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门诊就诊卡病人就诊流程门诊就诊卡病人就诊流程1、首次就诊病人在制卡中心(每个楼层)办理就诊卡，可提供有效证件(医保病人、干保记账病人、本院)，记录病人就诊信息，并存入一定现金，暂扣卡押金10元。
2、就诊病人提供就诊卡在制卡中心(每个楼层)进行挂号，挂号费用直接从就诊卡中扣取。
3、挂号信息通过分诊系统，直接传送到相应的分诊台，分诊台可进行第二次分诊处理或不去干预。
同时分诊台承担有卡病人加号工作。
4、分诊后的信息会自动传到相应的门诊医生工作站，门诊医生工作站通过读取病人就诊卡将病人基本信息调入到该医生工作站。
5、医生通过医生站系统开据电子处方并进行处方的收费(全额交费病人)，开具电子检验、检查申请单，手术约单、病历单(可直接粘贴在病历上)、指引单等。
对于本科室检查项目可直接在医生站进行划卡交费，妇产科的手术费用建议在医生站进行收费并预约。
6、病人持未交费的电子检验、检查单据按照打印的指引单提供的检查地点到检查科室进行收费并检查。
7、检查科室对病人提供的电子申请单进行本科室项目的读卡收费后再进行检查，并可打印出收费明细供病人核对。
8、病人持电子处方可直接到药房取药9、病人本次就诊结束后，可到制卡中心打印本次消费的发票，结算卡内余额。
也可在今后就诊后再进行发票打印和结算。
注意几点:1、系统对于以下几种特殊病人的处理方式:A、干保记账病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费。
B、特种病病人除外，暂不办理就诊卡。
C、本院退休病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费.D、本院在职病人，在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出收费的电子处方。
以上病人的检查单据沿用手工单据2、退费流程原则上哪里收费哪里退费，如果病人发票已经打印，需要收费科室在发票上标注上所退费的项目并签字后，由病人到客服部进行盖章后，再到收费处进行退费。
一、“一卡通”流程常见问题解答1.“一卡通”流程应该如何看病？实行“门诊一卡通”后，每个病人都应先办一张“一卡通”就诊卡，卡上预存一些钱，然后持卡去直接就诊、检查、取药，不需要另外排队挂号、反复交钱，待就诊完成后再到门诊各收费处结算。
2.我没有“一卡通”就诊卡能看病吗？不能，因为门诊所有的环节都采用刷卡，医生直接在电脑上刷卡开处方、开检查单，由电脑自动扣费。
3.我卡上应该预交多少钱？至少应冲足本次就诊可能需要的挂号、诊疗、药品等费用，以便在产生费用时电脑可以自动扣取，最后余款随时可到门诊各收费处结算退回，也可以留作下次再用。
4.我第二次再来门诊还需要办卡吗？只要把原来办的“一卡通”就诊卡带来继续使用即可。
只要不遗失不损坏，就可以一直用，不需要重复办卡。
医生还可以查阅到以前的就诊记录，有助于了解历史病情。
5.“一卡通”就诊卡能退吗？可以退,但卡上存留以前的疾病检查诊疗资料就会丢失。
如果以后再次重新办理新的就诊卡也不能连续以前的疾病资料。
所以建议您最好不要退卡，妥善保管，方便就医。
6.我能不能全家办一张卡共用？不能，因为每一张就诊卡都会对应一份就诊记录档案，诊疗过程许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性，全家共用一张卡会造成混乱，因此必须是一人一卡。
7.如果在一位医生处看完病后，当天可再另找其他医生看病吗？可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊查费。
但是，病人找两位医生看诊是会收取两次挂号费和诊疗费的。
8.我在医生那里刷过卡了，然后去做检查，回到医生那里再刷卡，挂号费会不会收两遍？通常当日在同一医生处看同一疾病电脑会自动记忆，多次刷卡都不会重复收取挂号费和诊疗费。
9.我需要打印结算发票，应该怎么办？到门诊收费处结算打印即可，结算有两种：结存和退款。
当选择结存时，卡上的余额可继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。
10．开药品处方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？尽管卡上的余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，就可以直接到药房去取药，不用再回到医生那里了。
“一卡通”在医院就诊流程中的应用分析摘要：本文结合“一卡通”自助服务系统在我院的实际使用情况，具体分析了“一卡通”对于优化门诊就医流程，节省病人挂号缴费等候时间方面的特点。
相信“一卡通”将会更好地带给病人方便、快捷、高效的医疗服务。
关键词：一卡通；门诊挂号；自助服务系统中图分类号：TP368.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 06-0000-02"One Card " Applications Analysis in Hospital Treatment ProcessMao Weiqiang(Suzhou City Hospital,Suzhou215002,China)Abstract:In this paper,"One Card "self-service system in our hospital's actual usage,detailed analysis of the"One Card"out-patient medical treatment for the optimization of the process,saving the patient's waiting time registration fee characteristics.Believe that"One Card"would be better to give in to patients convenient,fast and efficient medical services.Keywords:One Card;Patient registration;Self-service system近年来，随着患者就诊人数的日益增多，门诊高峰时期医院人山人海，病人往往需要耗费大量的时间和精力才能完成就诊。
医院一卡通解决方案再次至科室医生处进行诊治4、实施一卡通系统后，门诊流程如下：绿色部分表示通过一卡通系统实现自主刷卡缴费，减少了患者在收费处排队等待的时间，提高了医院的整体运作效率。
4改进后门诊流程患者持就诊卡至挂号处挂号，并打印挂号单患者至门诊诊室候诊,医生使用医生工作站接诊患者获取LIS、PACS结果(当日或若干日)，再次至科室医生处进行诊治青霉素过敏情况皮试)未知医生开具皮试项目或纸质皮试单据)已知医生下达诊疗方案药品处方、检查、检验申请)化验室收取患者的化验样品。
执行化验患者持一卡通自主刷卡缴费至医技科室执行检查缴费。
再次至科室医生处进行诊治二、方案实施效果：实施一卡通系统后，可以达到以下效果：1、提高医院运作效率，减少患者挂号缴费等待时间，优化就诊流程，提升医院整体形象。
2、增加医院门诊接诊能力，提高医院收入。
3、减少现金收取，提高结算效率，提高财务管理水平。
4、简化就诊流程，改善就医环境，提升患者就诊体验。
5、杜绝黄牛，实现真正意义上的实名制就诊。
6、有效分流医院人流，缓解收费大厅的人流压力。
三、总结：通过实施一卡通系统，可以解决老百姓看病问题中的“三长一短”问题，提高医院整体运作效率，优化就诊流程，提升患者就诊体验。
同时，还可以增加医院门诊接诊能力，提高医院收入。
实施一卡通系统是一个全面优化医疗服务的重要举措，有利于推进医改进程，提高医疗服务水平。
患者到收费处缴费并获得收费单据，然后进行皮试缴费。
患者可以凭收费单据到门诊输液处进行皮试。
接着，患者到采血处采取化验样品进行检验。
患者可以凭收费单据到门诊中、西药房取药。
最后，患者到门诊输液处进行输液，门诊流程完成。
一卡通的就诊流程是：患者到挂号处持就诊卡进行挂号和充值，并打印挂号单。
患者可以在门诊诊室候诊，医生接诊后可进行诊疗方案。
患者可以获取LIS、PACS结果，再次到科室医生处进行诊治。
患者可以到门诊输液处进行皮试。
患者可以到医技科室执行检查和采取化验样品进行检验。
宣城市中心医院门诊“一卡通”服务指南一、“一卡通”流程常见问题解答1、什么是门诊“一卡通”？门诊“一卡通”是指患者在门诊就诊过程中，利用卡介质如磁条卡等为载体，通过计算机系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医疗行为和收费行为，方便患者就诊等目的，简称门诊“一卡通”。
2、我没有“一卡通”就诊卡能看病吗？不能，因为门诊所有的环节都采用刷卡，医生直接在电脑上刷卡开电子处方、开电子检查单等。
请初诊患者最好携带医保卡/农合卡/身份证中任何一种证卡，可到挂号窗口快捷建卡，未携带任何证卡的患者请先到导诊台填写患者基本信息，然后到挂号窗口办卡挂号。
3、我第二次再来门诊还需要办卡吗？只要把原来办的“一卡通”就诊卡带来继续使用即可。
只要不遗失不损坏，就可以一直用，不需要重复办卡。
持卡可到挂号窗口快捷挂号，医生还可以查阅到以前的就诊记录和各种检查记录，有助于了解历史病情。
建议广大患者，特别是可能复诊的患者妥善保存本院就诊卡。
4、“一卡通”需要押金吗？办卡需要交3元押金，主要是为了患者对卡的价值有正确的认识，能够予以保存。
“一卡通”的价值有：一.不需要重复办卡，节省挂号时间，凭卡挂号简单，患者不用长时间排队；二.该卡保存了患者本人所有历史病情和各种检查记录，医生可以更准确诊断病情。
5、我能不能全家办一张卡共用？不能，因为每一张就诊卡都会对应一份就诊记录档案，诊疗过程许多措施与患者的年龄和性别有很强的针对性，全家共用一张卡会造成混乱，因此必须是一人一卡。
6、就诊卡有密码吗？没有，所以要尽量避免卡丢失，以免造成损失，在自助设备上操作完毕，请点击退出界面，防止个人信息泄露。
7、我忘了带原来的就诊卡来，怎么办？只好再办一张新的就诊卡,但新办的就诊卡不能连续原卡上以前的疾病资料和各种检查记录，所以最好能带上原来的就诊卡。
8、我要找原来为我就诊的医生，但他今天在病房值班，怎么办？门诊患者原则上必须在门诊就诊，但特殊情况可持卡到挂号窗口挂号后，可直接到病房医生办公室找原就诊医生看病，然后持卡在门诊收款处缴费、取药、检查等。
本文关键词：门诊一卡通,医院一卡通,一卡通系统,一卡通本文内容简介：本文以安徽省立医院为例，简要介绍门诊“一卡通”系统流程设计、实施方法以及达到优化就诊流程、规范管理的目的。
安徽省立医院前身为合肥基督教医院，1898年建院，是一所集医、教、研、预防、保健、康复、急救为一体的省级大型综合性医院，现有床位1400张，年门诊量130多万人次。
为优化门诊就诊流程，方便患者就诊，安徽省立医院于2006年6月30日在全省率先推行门诊”一卡通”系统。
以下将结合我们实施门诊“一卡通”的经验，介绍门诊“一卡通”流程设计。
1门诊“一卡通”定义在门诊就诊过程中，利用卡介质(如磁卡、IC卡等)为载体，通过计算机系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，方便患者就诊等目的，简称门诊”一卡通”。
目前，门诊就诊卡有两种使用方式，即预存费用和不预存费用两种模式。
我们采用卡中预存费用的方式(以下简称充值卡)，我们认为，采用充值卡可以改进门诊就诊流程，将就诊人群从门诊大厅分流到医嘱执行部门，从而让患者更快地进入诊疗过程。
2门诊“一卡通”设计思路门诊“一卡通”系统设计思想：患者持充值卡就诊，在各医嘱执行点进行卡支付，就诊结束，在门诊收费处打印结算发票。
门诊“一卡通”的核心是卡支付和门诊医生站。
卡支付方式将收费功能延伸到各医嘱执行点，将就诊人群从门诊收费大厅分流到医嘱执行部门，使患者更快地进入诊疗过程。
门诊医生站是卡支付的基础，通过门诊医生站，建立患者的医疗信息和费用信息，起到了规范医嘱、规范收费的作用。
门诊“一卡通”系统应具有以下功能：建卡、充值、卡支付、挂失、分诊叫号、电子医嘱、预约、结算、多媒体查询等，并具备与LIS、医保等系统进行数据交互。
使用充值卡，使挂号更具灵活性，有以下可选方式：门诊收费窗口挂号；诊区分诊台挂号；自助挂号机挂号。
将卡支付模块部署到医嘱执行点，如诊区分诊台、门诊治疗室、门诊化验室、检查科室、门诊药房等，划卡扣费并打印收费清单提供患者。
其他情况请看此页反面常见问题答疑2013.9.11使用就诊卡常见问题答疑1.使用就诊卡有什么好处？使用就诊卡能最大程度减少排队时间、简化就诊流程（具体流程见反面流程图），同时使用就诊卡可以终身保存个人历次就诊记录，接诊医师可以查看以往记录、避免使用过敏药物从而制定最符合患者本人实际情况的治疗方案，提高治疗效果。
2.所有人就诊都要办卡吗？一家人能用一张卡吗？所有人都要办卡或者登记身份证才能就诊。
登记身份证的可以用身份证代替就诊卡使用，不用办理实体就诊卡。
因为用卡后保存历次就诊记录，医师会根据以往记录制定最佳治疗方案，如果多人共用一张卡会造成记录混淆影响医师判断甚至误用过敏药物，所以一张卡只能一人使用，不能共用。
3.初次办卡充值多少钱合适？办卡后所有费用都从卡中扣除，余额不足时就需要再次充值才能继续就诊流程，如果想在整个就诊过程中只交一次费以最大程度减少排队时间，就需要充值本次就诊所需费用的总额以上的金额，比如预计本次就诊需要花费180元，最好充值200元或者以上的金额，这样只有花费超过200元时才需要到收费处再次交费。
根据以往人均费用，我们建议每次就诊充值金额不低于200元，但实际具体充值金额和充值次数没有限制规定。
4.就诊结束卡内金额没用完怎么办？就诊卡可以终身使用，卡内余额长期有效。
如果就诊结束卡内余额较多，可以到收费处人工窗口退回卡押金（2元）之外的多余金额，如果卡内余额不多也可以不退余额下次再用。
如果要退回所有余额需要先退回就诊卡，但是下次就诊还需要到人工窗口新办就诊卡，为减少办卡的繁琐流程，我们建议保留就诊卡。
凭卡随时可以在门诊大厅自助设备上或者从互联网上查询余额和消费明细。
退回就诊卡退清余款后该账户就诊信息不会长期保留。
5.就诊后就诊卡或者身份证丢失怎么办？请立即挂失。
挂失后别人捡到你的卡也无法使用其中余额。
挂失后请来医院人工办理新卡。
身份证挂失后可以用新身份证再次登记，老身份证无法同时使用。
一、“一卡通”流程常见问题解答
1.“一卡通”流程应该如何看病？
实行“门诊一卡通”后，每个病人都应先办一张“一卡通”就诊卡，卡上预存一些钱，然后持卡去直接就诊、检查、取药，不需要另外排队挂号、反复交钱，待就诊完成后再到门诊各收费处结算。
2.我没有“一卡通”就诊卡能看病吗？
不能，因为门诊所有的环节都采用刷卡，医生直接在电脑上刷卡开处方、开检查单，由电脑自动扣费。
3.我卡上应该预交多少钱？
至少应冲足本次就诊可能需要的挂号、诊疗、药品等费用，以便在产生费用时电脑可以自动扣取，最后余款随时可到门诊各收费处结算退回，也可以留作下次再用。
4.我第二次再来门诊还需要办卡吗？
只要把原来办的“一卡通”就诊卡带来继续使用即可。
只要不遗失不损坏，就可以一直用，不需要重复办卡。
医生还可以查阅到以前的就诊记录，有助于了解历史病情。
5.“一卡通”就诊卡能退吗？
可以退,但卡上存留以前的疾病检查诊疗资料就会丢失。
如果以后再次重新办理新的就诊卡也不能连续以前的疾病资料。
所以建议您最好不要退卡，妥善保管，方便就医。
6.我能不能全家办一张卡共用？
不能，因为每一张就诊卡都会对应一份就诊记录档案，诊疗过程
许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性，全家共用一张卡会造成混乱，因此必须是一人一卡。
7.如果在一位医生处看完病后，当天可再另找其他医生看病吗？
可以，这是一卡通的优点之一，病人无需预先挂号可以选择医生就诊，电脑自动处理挂号费和诊查费。
但是，病人找两位医生看诊是会收取两次挂号费和诊疗费的。
8.我在医生那里刷过卡了，然后去做检查，回到医生那里再刷卡，挂号费会不会收两遍？
通常当日在同一医生处看同一疾病电脑会自动记忆，多次刷卡都不会重复收取挂号费和诊疗费。
9.我需要打印结算发票，应该怎么办？
到门诊收费处结算打印即可，结算有两种：结存和退款。
当选择结存时，卡上的余额可继续留用，下次就诊时可以直接到医生那里划卡就诊。
10．开药品处方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？
尽管卡上的余款不够，医生可以把处方开完，病人到收费处补交款后，就可以直接到药房去取药，不用再回到医生那里了。
11.医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，这是怎么回事？
医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的。
收费员的电脑上报告的信息是最全面的，应以收费员为
准。
另外为了避免找零麻烦，补交款时一般让病人补交一个整数金额。
12.我不想取医生开的药品了，怎么办？
办法之一：找医生把处方删除掉；办法之二：不作处理可不取药，对未取药的处方，系统并不会扣取您卡上资金。
13.发票上的挂号费好几块钱，这是怎么回事？
一般情况下，挂号费和诊疗费在不结算时一直是自动累积，看过几次门诊都没有结算或本次门诊不止看过一位医生就会出现挂号费高的数额，这是正常情况。
如果有的病人看到医生不在场，自己刷卡，这样也有可能被电脑自动收取挂号费和诊疗费，应找导诊人员协调解决退费问题。
14.医生开的药我忘了取，会扣我的钱吗？
未取药的处方，系统并不会扣取您的账户，所以不用担心。
15.医生开的药我忘了取了，第二天再来取，行不行？
不行，根据医院医嘱管理规定，当天处方当天有效，电脑会自动将当天未取药的处方判为无效。
第二天只能再找医生就诊重新另开处方了。
16.医生开的药需要事先做皮试，怎么办？
对需要皮试的药品，医生照样按常规开出，同时会在病历上写明皮试事宜。
嘱咐病人直接到注射室作皮试。
注射室护士在电脑上输入皮试结果，如果皮试结果为阴性，可直接给病人输液；如果皮试结果为阳性，需要再回到医生那里修改处方。
17.“一卡通”就诊卡丢失了，怎么办？
应立即到门诊各收费处挂失，避免被他人冒领或冒用。
挂失一小时后，可以凭有效证件到门诊收费处办理补发就诊卡手续，新就诊卡仍沿用原来的病历档案，原就诊卡自动作废。
挂失后如果又找到就诊卡，应到门诊收费处办理恢复手续（出示有效证件）。
如果挂失前已被他人冒领冒用，本院对此不负责。
18.我忘了带原来的就诊卡来，怎么办？
只好再办一张新的就诊卡,但新办的就诊卡不能连续原卡上以前的疾病资料，所以最好能带上原来的就诊卡。
19.我就诊卡已扣了哪些费用，还剩多少钱，上那里查？
门诊大厅设有自助查询台，病人可以自行查询明细费用和卡上余款等信息。
20.我发现医院多收了我没有做的检查费用，怎么办？
找多收费用科室当事人，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错或退款手续。
21.我需要一份门诊费用清单，到那里打印？
到门诊收费处打印。
22.还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？
由电脑自动处理费用，发生多少记账多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。
病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可向导诊台工作人员询问。
23.我是门诊病人，到病房找医生看病，看完了该上哪里取药？
儿保科、母婴中心、遗传与生殖研究所到门诊3号楼药房取药，
在其他科室就诊的病人处方都到门诊2号楼药房取药。
24.我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？
首先明确一点我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为病人的就诊提供一种便捷的方法。
看病前采取预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交费，节省时间。
如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。
卡上的余额，病人可以随时办理结算退款手续。
所以病人把余款留在卡上也是病人的自愿行为，我院不计利息。
25.刷卡好像更麻烦，好处在哪里？
刚开始可能觉得有些不习惯，主要是要先办理“一卡通“就诊卡手续，但这只需一次，一旦有了“一卡通”就诊卡，尤其病人可以多预交一些钱，就可以直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询了。
原来的挂号、重复排队交费的环节就可以省掉了。
其次收费也公开透明，查询方便能让病人放心。
二、一卡通业务流程图示：。
