管理沟通课后答案——张莉高等教育出版社

国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案

国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案团队组建的过程包括。

建立规范行动动荡答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动面谈的主要类型有。

寻找答案的面谈招聘面谈解决问题的面谈信息交流的面谈答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈有效倾听的原则。

移情原则完整原则专心原则客观原则答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则（）是谈判中常用的说服技巧。

多次重复某些信息分析你的意见可能导致的影响。

待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

建立良好的人际关系答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。

, 分析你的意见可能导致的影响。

只要沟通得好，什么问题都能解决。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“错”。

“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

网络沟通大大降低了沟通成本。

选择一项：对错答案是：正确答案是“对”。

在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。

非语言沟通语言沟通书面沟通面对面沟通答案是：正确答案是：语言沟通音质属于非语言沟通的（）类型。

第11章-变革沟通

第十一章变革沟通
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
本章学习目标
• 掌握变革的各阶段及相应的沟通策略； • 分析变革的沟通对象； • 掌握变革中的内部沟通和外部沟通策略。
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
内容结构
◆变革阶段与沟通 ◆变革沟通对象 ◆变革中的内外部沟通
Text Text Text
•
6.在当代论点不同的所有哲学家当中，有可能只有一两位才是正确的。 7.大多数人根本不会替别人稍微设身处地地想一想。 8.最好听取自己所尊敬的人的意见再做判断和决定。 9.唯有投身追求一个理想，才能使生命变得有意义。 10.当有人顽固不肯认错时，我就会很急躁。
评价：
得分在-30至-12分，变革意识较低；得分在-11至11分，变革意识中等；得分在12至30分，变革意识较高。
张莉管理沟通（第二版）高等教育出版社 2011
第二节变革沟通对象分析
• 员工对变革的理解 • 来自中层的变革 • 来自高层的变革
张莉
管理沟通（第二版）
高等教育出版社
2011
一、员工对变革的理解
变革中员工的三种类型：普通者抵制者推动者
张莉管理沟通（第二版）高等教育出版社 2011
二、来自中层的变革
过了一会儿，哼哼和唧唧来了，他们大吃一惊，“谁动了我们的奶酪？！”哼哼用发达的大脑把情况分析又分析还是没有找到答案。又过了一段时间，嗅嗅和匆匆在迷宫深处终于找到了奶酪N站。可是哼哼唧唧还在C站琢磨处境，失去奶酪的痛苦紧紧的围绕着他们。这时唧唧厌倦了等待，它决定去寻找新的奶酪。这也是一个迷宫时代，如果你不改变，你就会被淘汰。虽然唧唧没能找到奶酪，但是它终于明白奶酪C站的奶酪不是一夜之间消失的，他们的数量逐渐减少的时候它没有注意到。如果时刻保持警觉，就不会这么痛苦了。

《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）

《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。

A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。

A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。

A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。

这属于( )。

A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。

A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。

有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。

A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。

这种通过报告形式而提供信息是一种( )。

A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。

A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。

A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。

A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。

管理沟通-高教出版社

二、管理沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
张莉管理沟通高等教育出版社 2007
三、管理沟通要素
沟通者 Communicator (谁发起这个沟通的行为 ?) 听众 Audience (积极、中立、消极; 关键听众、次要听
众)
信息 Information (听众需要多少信息、可能会产生
何种疑惑，你的建议将会对他们产生何种利益？)
✓ 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?
✓ 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?
✓ 你是否明确要实现和能实现的目标? ✓ 你是否清楚听众的需要? ✓ 你是否清晰、生动和有说服力地表达
你的观点? ✓ 你是否选择了正确的沟通渠道?
张莉管理沟通高等教育出版社 2007
张莉管理沟通高等教育出版社 2007
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。
如：
“王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了?”
“王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。”
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
为什么要进行沟通?
可以提高管理效能。了解人员情况。使人员参与组织管理，激励员工的工作
积极性和无私奉献的精神。有助于老板与下属之间、同事之间、组
魏江，严进，管理沟通：成功管理的基石，机械工业出版社，2005

10管理沟通(第三版)第九章课件

VIII. 新业务
a. 新产品销售的Carson – Canfield数据
Sarah
b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith
IX. 通知
X.闭会
预计时间
5分钟 5分钟 5分钟 10分钟
10分钟 10分钟
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
02 领导和参与会议保证会议在正轨上运行 ◆ 遵循一致同意的规则 ◆ 鼓励参与 ◆ 积极参与 ◆ 有效结尾
启示？
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
讨论2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
Nicky Stanton: ❖ 优点：
➢ 产生更多的承诺 ➢ 产生更好的决策 ❖ 缺点： ➢ 时间和效率 ➢ 群体压力：从众心理 ➢ 专家和领导压力 ➢ 推卸责任：说而不做
➢ 会议的准备工作包括:确定目的;选择与会人员;选择时间和设备;设定会议议程。
➢ 会议的有效领导与充分参与需要做到:保证会议在正轨上运行; 遵循一致同意的规则;鼓励参与;积极参与;有效结尾。
➢ 常见的会议技术包括:电子邮件和即时通信;共享工作区;虚拟会议。
《管理沟通》第三版 2017
第九章逻辑架构的更多视频内容请扫描下方二维码访问中国大学MOOC网—— 《管理沟通：思维与技能》课程——第七讲会议与团队沟通——“小娜的沟通笔记”
学习 2 掌握会议的准备任务目标 3 掌握领导和参与会议的要点
4 描述会议技术对与会者成功沟通的帮助

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

管理沟通十三五教材答案

管理沟通十三五教材答案1.书面信息的组织取决于（）。

[单选题] *A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形(正确答案)C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件2.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 [单选题] *A 宣言型B 数据型C 综述型(正确答案)D 反问型3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 [单选题] *A 使用正式的书面语(正确答案)B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释 [单选题] *A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼(正确答案)B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 [单选题] *A 粗心大意B 耳聋(正确答案)C 误解D 译码6.下列哪种不属于倾听者的障碍 [单选题] *A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声(正确答案)7.下列哪种不属于商务信函的类型 [单选题] *A 肯定性信函B 描述性信函(正确答案)C 负面性信函D 劝说性信函8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

[单选题] *A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉(正确答案)C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子 [单选题] *A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟(正确答案)B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议 [单选题] *A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来(正确答案)D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 [单选题] *A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍(正确答案)D 沟通方式障碍12.下列哪种策略不会节省读者的时间 [单选题] *A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息(正确答案)B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误13.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 [单选题] *A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的(正确答案)C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答14.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

20管理沟通(第三版)第十一章课件

有效的团队沟通
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队与群体
什么是团队？
在特定的工作环境中，一些技能、知识乃至气质上互补的人员，为了达到某一目标而组成的单个组织或共同担负责任的一种小型群体。
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队与群体的区别团队与群体的区的区别别
－－美国著名决策大师赫伯特•西蒙团队决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队类型
快速决策型
使快速地做出决策，但一定程度上会挫伤团队中持不同意见者的积极性
沉默型权威型合伙型
比较一致型
完全一致型
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队建设阶段及沟通策略
激化期
沟通策略
要建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力
张莉刘宝巍高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
团队建设阶段及沟通策略
成熟期
沟通策略
保持成长的动力，运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续成长
达成共识型
在充分沟通的基础上，尽管这两种类型既耗时又耗力，却是团队高效运作的实际体现
张莉刘宝巍高等教育出版社
团队决策模式
首先某个成员以动议的形式陈述提议，然后大家展开讨论、修改、议会法完善、投票表决
鼓励团队成员畅头脑所欲言，从而集风暴法思广益、引发创意
在讨论前界定问题，成员独立提出方案，或评估列单法已有方案，再集中讨论，形成决策

管理沟通答案整理版

1.大多数管理者主要扮演一个什么样的角色？P31）人与人之间的角色2)信息的角色3）决策性角色2、交流对于管理者来说重要吗？为什么 P9重要。

交流是创新，挂历这通过交流才能确实的创造价值。

2.交流就是意见的交换以及意思的转移各要素包括：发送者编码信息接收者信息回馈 P24-P254.交流的原则：充满活力，连续不间断，循环性，不可重复性，不可逆性，复杂性 P25-P265 What are the levels of communication?沟通的标准是什么？P26Intrapersonal内心的，个人的Interpersonal人际的，人与人之间的Organizational组织的Mass or public公众的6.List the two barriers to effective communication and give an example.列举有效沟通的两个屏障并举一个例子。

P27Physiological barriers生理的屏障Psychological barriers心理的屏障7 Define business ethics and its relationship with communication.定义商业伦理和它与沟通的关系P62伦理，大多是指符合准则的行为中所涉及的对和错，善良与邪恶，美德与恶习的系统调查。

道德，大多数情况下并不常指纪律，而是指每天生活中的行为规范。

因此，道德就是伦理的标准，商业伦理就是商业道德。

企业社会责任和企业公民有时候在商业伦理上被视为同义的词，油厂总是说他们是有多在乎环境问题，药厂总是说他们有多利民。

然而这样的声明可能会被误导，是否他们暗示的商业伦理就是专门的处理商业组织和消费者、供应商、政府部门等的关系。

尽管这些关系是商业伦理中很大也很重要的一部分，但是它并不能代表整个领域，商业伦理是大于企业社会责任的这一概念。

因此沟通中需要更加强调商业伦理的关系而不是单单的强调企业的社会责任。

管理沟通（第3版）

管理沟通（第3版）•内容简介：•《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》融入作者十余年讲授“管理沟通”课程的经验和体会，理论联系实际，将西方的沟通理念与中国文化背景结合，通过生动的沟通案例，探讨中国企业的沟通规律，诠释中国企业的沟通故事。

形成了富有特色的内容体系。

《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分沟通理论、组织内外部沟通和个人沟通技能三篇，帮助读者掌握沟通原理，了解企业实际中的沟通问题，提升个人沟通技能。

《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》自2010年初版、2013年第二版相继问世以来，广受读者欢迎，第三版根据敦材近年来的使用情况、管理沟通发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行必要的修订和补充。

《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。

“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通（包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲（包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。

从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步人职场的学生都必须经过的。

笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。

在西方商科学生中，该门课程配有大量的演练课、实验课。

比如演说，每位学生必须在实验室作2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。

因此，《管理沟通（第3版）/21世纪工商管理类学科专业课教材》尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。

•作者简介：•谢玉华，博士，湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，湖南大学企业社会责任研究中心主任。

管理沟通课后题整理

预祝研讨会圆满成功！
焦晓康
2009年5月8日
对研讨会的想法表示了令人高兴的诚挚的赞许，将令人不快的的事情放在了信函的后半部分，弱化了负面影响，解释了原因而不是简单的说“不行”；最后提供其他人选以表示诚意，最后在结尾表达了良好的祝愿（反馈）。
计划书（标题，引言，主体，落款）
××男性化妆品上市广告计划草案
目的：沟通信息、表达情感、控制员工的行为、激励员工改善绩效
原则：诚信、尊重、相互理解、平等、关心、主动
6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？
管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。
管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
物理背景：指沟通发生的场所
社会背景：一方面指沟通双方的社会角色关系，另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人
文化背景：指沟通者长期的文化积淀
4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。
地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响其他：戒备心、爱面子等
5、沟通的目的和原则有那些？
企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物质的精神，它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品和员工行为中的特设文化。
组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

管理沟通习题及答案

（1）个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D（2）沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C（3）在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B（4）冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A（5）以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员，制造直线权力压力正确答案:D（6）下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C（7）人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A11：00~13：00B7：30~10：30C13：00~15：30D18：00~20：00正确答案:A（8）下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D（9）有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A（10）下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B（11）听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A（12）冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C（13）对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A（14）有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C（15）重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A（16）在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D（17）在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C（18）有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B（19）冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A（20）冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D（21）冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B（22）组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

《管理沟通》教学资源库的答案(全)

第一章沟通与管理沟通案例分析：1.马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。

（1）无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。

（2）作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。

而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。

从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。

（3）部门取得的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。

吴豪和苏丽都是很有能力的。

有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。

这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。

（4）马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。

马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。

2.马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。

（1）弄清楚部门的关系网络；（2）了解苏丽和吴豪的性格；（3）了解部门的主要一些工作；（4）由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透；（5）取消变革的想法。

实训演练选A得4分、选B得3分、选C得2分、选D得1分；最后，将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

请自行根据上述要求将每题分值合计结果分析：1. 总分为10～20分因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是由于你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。

2. 总分为21～30分你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点，就可取得良好的沟通效果。

管理沟通复习资料(张莉主编)

第一篇第一章管理沟通理念沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。

管理沟通——是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程管理沟通的过程：沟通者、信息、沟通渠道、听众、障碍、背景沟通要素——1沟通者——指有信息并试图进行沟通的人2听众——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感3信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息4渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介5背景——指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的一个因素，也是影响整个沟通的关键因素6沟通目标——寻求的结果是什么7反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。

沟通障碍——1地位影响2语义问题3感觉失真4文化差异5环境混乱（外界干扰）6信息渠道选择不当7无反馈、根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通言语沟通——建立在语言文字的基础上，细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式非言语沟通——身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵按照组织内沟通途径的不同，管理沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

非正式沟通——是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。

正式沟通——指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构信息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。

第二章管理沟通基本策略沟通者策略——即分析沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。

沟通者策略的内容包括：1沟通者的可信度受到沟通者的身份地位，良好意愿，专业技术，外表形象，共同价值五个因素的影响。

沟通主体分析两个基本问题——自我认知“我是谁”，自我定位“我在什么地方”2目标确定的三个层次为总体目标——指沟通者期望实现的最根本结构行动目标——指导沟通者自身走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。

管理沟通课程阶段练习三参考答案第一章——第三章.doc

《管理沟通》课程阶段练习三参考答案（第八章——第十一章）二、判断题（正确打√,错误打Ｘ）三、问答题1、组织沟通有何特点？有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现组织目标.其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种管理的日常活动而发生。

与公司规模有关(大—规范—过程长；小—不够规范—过程短—效果容易控制).其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束.2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通?1、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通.2、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通.3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。

4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通.3、下行沟通有哪３种主要形式？书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等),面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)，电子的（闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等).４、下行沟通的目标是什么?告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等.突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。

探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题.考察员工所享受的各种福利待遇。

了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响。

了解企业对社会或公益事业所做出的贡献。

让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。

使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。

让员工了解不同部门发生的各种活动。

鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛.外界了解企业发展的窗口.5、下行沟通有何策略?制定沟通计划；“精兵简政”，减少沟通环节；“去繁从简”,减轻沟通任务;授权的加盟;言简意赅，提倡沟通内容简洁明了；启用反馈；多介质组合.6、上行沟通有何作用？提供员工参与管理的机会,减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失，营造开放式氛围,提高企业创新能力，缓解工作压力.７、上行沟通有何策略？建立信任;走动管理,鼓励非正式的上行沟通（如共同进餐、四下走动、深入工地、娱乐活动)；改革管理体制,让员工参与。

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求（问题）细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A.好的，没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A.疑问（Q）→情境（S）→冲突B.冲突（C）→情境（S）→解决方案C.情境（S）→冲突（C）→解决方案D.解决方案（A）→情境（S）→冲突正确答案：C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案：B8、危机发生时，对内的沟通对象应当是：A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案：C二、多选题1、沟通元素包括：A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A.眉毛上扬，眉头紧锁B.上眼皮上扬，下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。