信息系统集成及服务项目管理人员延续登记继续教育课程14习题及答案

管理理论与实践篇—单选题1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是—样的D评价应当基千服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段--------DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期2. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范--------------D3. 下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性4. 可视性是用千评价以下哪项内容-----------------AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度---------D 5. 以下哪项不能用千评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项(S A)实现的完整度6. 信息技术服务的完整性是指---------------CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露---------------D 7. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑----------BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标---------------------CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度对千权重的设定下列说法不正确的是哪项-----------------AA同—服务类别的权重设置是—样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系C确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别--------------CA bcdeaB ebdcaC cebdaD cbe da8. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力9. 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖千消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖千服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量S E R VQU AL模型中质量评价的结果是如何得出的---------------------AA P Q (期望服务值）-E Q (感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果D E Q(感知服务值）-P Q (期望服务值）10. 优化改善的无形成果包括---------------------AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录交付成果的管理包括下列哪项工作------------------------A A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用下列哪项不属千远程交付前的活动?-----------------------BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求现场交付适用于下列哪种场景?--------------------------DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动11. 在优化改善过程中需方应------------------------BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动下列哪项不属千交付策划的内容?--------------------------------D A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道12. 响应支持是指供方对-------------------------DA备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务交付规范适用于下列哪一种情况--------------------------DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付13. 总价改进阶段的工作包括--------------------------BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告应急事件关闭不包括下列哪项活动-------------------------------D A申请B核实C调查和取证D满意度调查事件升级是指----------------------------------CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级排查与诊断包括下列哪些工作----------------------------------C A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级14. 预案启动应--------------------------BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调应急演练的目的不包括下列哪项内容？-------------------------------AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程风险评估与改进是哪个阶段的活动?------------------------BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进应急响应规范适用千以下哪一种情况？--------------------------------BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求--------------------------------------DA掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训／认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验数据(data)指用千记录信息的、按—定规则排列组合的符号。

在线考试说明：1、本次考试50题，其中33题为课后练习原题.2、单选题：10、11、12、14、21、27、30、32、35、37，附网上原题及答案；2、13、19、20，网上未搜索到原题，答案供参考.3、多选题：5、8、9，网上未搜索到原题，答案供参考.一、单选题2、10、按照GB/T 16680《软件文档管理指南》规定，（）是正确地.A、软件产品地所有文档都应会签B、修改单地签署可与被修改文档地签署不一样C、软件产品地所有文档地签署不允许代签D、一般来讲软件文件审核与批准是一个责任人11、关于风险识别地叙述中，（）是不正确地A、风险识别不包括识别工程风险可能引起地后果和这种后果地严重程度B、工程风险识别包括识别工程地可能收益C、风险识别过程需要将这些风险地特征形成文档D、工程风险识别是一个不断重复地过程12、GB/T16680-1996《软件文档管理指南》中将工程文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类，（）属于产品文档.A.可行性研究报告B.开发计划C.需求规格说明书D.参考手册和用户指南13、14、对工程干系人管理地主要目标是（）.A．调查工程干系人地需求和期望，以了解工程干系人地目标、目地和沟通层次B．充分理解工程干系人地需求以便充分与干系人合作，以达到工程地目标C．使用沟通管理计划中为每个工程干系人确定地沟通方式讨论、解决问题D．促进干系人对工程地理解与支持，使干系人了解工程地进展和有可能带来地影响19、20、21、某通信设备采购工程，签订合同后进入了合同履行阶段，以下（）做法是不合理地A、合同履行过程中发现处于支付地通信设备地质量及验收要求约定不明确，双方进行商议后以补充协议进行了规定B、由于采购方不具备接收通信设备地条件，要求供货方延迟货物地交付，到了实际交付时，由于该通信设备地价格涨价，供货方要求变更合同价格C、通信设备在运输至采购方地过程中，遇到了连续地暴雨天气无法按时交付，采购方认为合同中没有对应地免责条款，对供货方进行经济索赔D、合同双方在履行过程中产生了纠纷，双方无法协调一致，因此向仲裁机构提出了仲裁申请.27、工程沟通管理计划地主要内容中不包括( ).A.信息地传递方式B.工程问题地解决C.更新沟通管理计划地方法D.工程干系人沟通要求30、在进行工程文档及配置管理时，引入“基线”这一概念地目地是（）. A．保证成果地完整与正确B．合理分配权限C．保证成果相互依赖性D．合理控制变更32、（）不属于管理文档A . 变更控制记录B . 开发计划C . 工程总结报告D . 需求文件评审记录35、工程（）地结果一经管理层确认，将对工程地实际采购活动产生现实性地指导，是工程采购活动地准绳.A、工作说明书B、自制和外购分析C、范围说明书D、采购计划编制37、下列围绕采购供应商选择地做法中，（）是不恰当地A、采购部门根据历年供应商地供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单C、为保持采购地公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证40、配置审核地实施可以（）A、防止向用户交付用户手册地不正确版本B、确保工程进度地合理性C、确认工程分解结构地合理性D、确保活动资源地可用性二、多选题5、8、9、课后练习SQL基础第九节字符转换一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、To char函数地作用是？A 数字转换为字符B 将字符转换为日期C 将数字转换为日期D 将字符转换为数字正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、常见地数据类型转换函数是？A to_numberB to_dateC to_charD 以上都不对正确答案ABC第十节与空值转换相关一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、nvl函数地作用是（）.A 将空值转换为指定地值B 将指定地值转换为空值C 将数字转换为日期D 将与指定字符相同地字符，输出为空值正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、常见地转换函数是？A nvlB nvl2C nullifD coalesce正确答案ABCD第十一节 CASE和DEC无. 第十二节分组查询与排序和限制输出一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、avg分组函数地作用是（）.A 求平均值B 求最大值C 求最小值D 求累积和正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、分组查询中应注意地问题是？A 分组函数和单个列出现在查询中需要使用分组查询B 出现在select关键词后地列名必须出现在 group by 关键词之后C 分组查询中可以使用order by语句D 不能使用where限定组正确答案ABCD第十三节分组函数与空值一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、当分组函数处理地数据中含有空值时（）.A 函数能够屏蔽空值地影响B 函数不能处理空值C 函数将报错D 求累积和空值会被转变为0正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、下列是分组函数地是？A countB sumC minD max正确答案ABCD第十四节内连接、自连一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、内连接地特点是（）.A 表地输出是平衡地，即a表输出5行，b表输出5行B 函数不能处理空值C 函数将报错D 求累积和空值会被转变为0正确答案 A2、自连接地特点是（）.A 空值算入分母B 空值算入分子C 空值算入分母和分子D 自连接是给一个表取不同地别名，当作两个表来使用正确答案 D第十五节外连接与笛卡尔积连接一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、笛卡尔积查询地关键词是（）.A cross joinB selectC fromD where正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、外连接分为（）.A 左外连接B 右外连接C 全连接D 以上都正确正确答案ABCD第十六节使用子查询来解决查询一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、多行子查询中，通常使用地运算符（）.A any，allB ||C +D =正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、使用子查询地准则是（）.A 将子查询放在括号中B 将子查询放在比较条件地右侧增加可读性C 单行子查询使用单行运算符D 多行子查询使用多行运算符正确答案ABCD第十七节使用集合运算符一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、求并集运算地运算符是（）.A union、union allB intersectC minusD select正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、集合运算地准则是（）.A 参与运算地集合对应地列字符类型要一致B 可以是整个表参与运算C 可以是特定地列参与运算D 可以是特定地行参与运算正确答案ABCD第十八节操纵数据和创建数据库对象一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、在表中插入数据地关键词是（）.A insert into…values…B intersectC minusD select正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、常见地数据库对象有哪些？A 表B 视图C 索引D 序列正确答案ABCDIT高级工程管理第一节工程管理导论一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、工程管理地普遍规律是？A 做人B 做事C 管理D 工程正确答案 B2、软件即是服务，缩写正确地是？A PaaSB IaaSC SaaSD Maas正确答案 C二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、工程管理者所应该具备地能力有哪些？A 通用管理知识B 环境适应能力C 圆滑世故交际D 工程管理知识E 精通专业技术正确答案ABD第二节软件研发类生命周期模型一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、瀑布模型比较适用于哪类工程？A 规模比较大、需求清晰B 规模比较小、需求不清晰C 规模比较大，需求不清晰D 规模比较小，需求清晰正确答案 D2、关于敏捷开发下面说法正确地是？A Scrum偏重于实践B XP极限编程偏重于过程C XP和Scrum都属于敏捷开发地具体方式D 敏捷开发适用于规模较大地工程正确答案 C二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、敏捷开发需要关注地文档是？A 产品需求设计说明书B 产品系统设计说明书C 测试用例及测试报告D 产品详细设计说明书E 产品概要设计说明书正确答案ABC第三节硬件制造类生命周期模型一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、计划验证阶段通常称为？A TR4B TR3C TR2D TR1正确答案 C2、下列不属于开发验证阶段地是？A 生产开发B 外部认证C 样机确认D 详细设计正确答案 B3、下列属于立项验证阶段地是？A DFMEA分析B 关键器件选型C 关键器件造型D 行业入市认证正确答案 B第四节网络工程类生命周期模型一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、网络工程类生命周期一般分几个阶段？A 4B 5C 6D 7正确答案 C2、现场调研地目地是？A 网络现状B 拓扑结构C 人员安排D 细化方案正确答案 D二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、测试阶段包括？A 布线测试B 机房系统测试C 网络系统测试D 系统服务测试E 网络结构设计正确答案ABCD第五节主流开发语言一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、下列不属于面向对象地语言是？A JavaB C++C CD C#正确答案 C2、下列属于跨平台地语言是？A C#B C++C Object-CD PHP正确答案 D3、下面哪种语言与object-C仅用于APPLE平台？A JavaB SwiftC CD C++正确答案 B第六节主流开发框架和分布式架构技术一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、典型适用于教育培训、咨询地HTML5/CSS框架地是？A BootstrapB FoundationC SemanticD Pure正确答案 B2、J2EE框架中通常用作数据持久化地是？A SpringB StrutsC HibernateD SpringMVC正确答案 C二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、属于服务分组和负载技术地是？A LVS+NginxB ZooKeeperC MemcacheD BindE Openstack正确答案ABC第七节工程管理地决策方法一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、关于SWOT分析，下列说法正确地是？A 用于对机会地优劣分析B 以行业地通常水平为中心C 参照物放于坐标地圆心D 一般不需要参照物正确答案 C2、下列不属于目标优化矩阵表内容地是？A 用于目标优化和工程排序B 对干系人需求调查地有效工具C 转变1/0逻辑量化D 质量功能模型不属于目标优化矩阵地实例正确答案 D第八节工程管理基本思路（上）一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、活动优化排序分析常用技术地是？A SWOTB SMARTC 刘易斯决策D 目标优化矩阵正确答案 D二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、计划变更控制地原则有？A 不轻易变更B 变更计划书必须书面申请C 控制变更后果蔓延D 预先计划变更地程序E 不用关注变更地临界点正确答案ABCD2、工程范围优化通用思维是？A 加法思维B 除法思维C 减法思维D 乘法思维E 开方思维正确答案AC第九节工程管理基本思路（下）一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、帕累拖定律又称是？A 优先原则B 概率树分析C 二八定律D 根本原因分析正确答案 C2、岗位主次明显，存在单向地依赖，是哪种工程团队工作模式？A 汇集型B 接力型D 聚焦型正确答案 D3、下列不属于工程风险地特征地是？A 随机性B 相对性C 常规性D 渐变性正确答案 C第十节常用工程管理平台一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、Project是哪家公司地产品？A OracleB RedhatC GoogleD Microsoft正确答案 D2、下列工程管理平台属于SaaS应用地是？A 明道B 禅道C RedmineD JIRA正确答案 A二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、属于常用管理平台地是？A JIRAB MantisC ProjectD Redmine正确答案ABCD第十一节工程管理成熟度模型一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、CMMI体系中一个新创公司应该处于哪级？A 没有级别B 定量管理级C 初始级D 未定义级正确答案 C2、OPM3中不属于典型地组织环境地是？B 运行潜能C 工程集D 工程正确答案 B3、下列不属于OPM3要素地是？A 知识B 素质C 改进D 评估正确答案 B第十二节工程集和工程组合一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、下述关于工程集表述错误地是？A 工程集是经过协调管理以便获取单独管理这些工程所无法取得地收益和控制地一组互相关联地工程B 工程集管理关注工程集内工程之间地相互依赖性C 工程集管理过程集成地本质是对每个工程或工程集地流程进行协调D 工程集管理地目标由组织地战略决定正确答案 D2、下列不属于工程集生命周期地是？A 筹备B 启动C 收益D 监控正确答案 D二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、工程组合地价值决策包括？A 市场政策B 对利益干系人地整合C 战略成功地目标D 资源配置E 投资地选择和管理正确答案BCDE第十三节组织级工程管理体系构建一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、不属于组织级工程管理流程地是？A 组织评价和调整B 组织资源优化C 业务影响分析D 价值表现分析正确答案 B二、多选题.每道题有两个或两个以上地正确答案.1、组织级工程管理体系包括？A 业务组合策略B 工程组合策略C 调整组织战略D 工程实施跟踪与反馈E 组织资源整合优化正确答案ABDE2、组织级工程成功地要素有？A 个人工程管理地能力B 工程绩效C 组织工程管理能力成熟度D 组织地工程绩效E 领导地个人风格正确答案ABCD政策法规与行业发展H政策法规与行业发展H（I）无.信息系统工程管理师核心考点纲要第九节工程沟通管理一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、（）是用于编制沟通计划地输入.A 工程章程.B 沟通管理计划.C 沟通频率.D 沟通术语词汇表.正确答案 A2、（）是工程干系人管理地主要目地.A 识别工程地所有潜在用户来确保完成工程总体设计B 避免工程干系人提出不一致地要求C 通过制订对工程干系人调查表来关注对工程地评价D 避免工程干系人在工程管理中出现严重分歧正确答案 D3、某ERP工程地生产管理子系统进行安装调试时，工程经理发现车间操作员地实际操作方式与最初客户确定地操作方式有较大不同.为了解决这个问题，首先应（）.A 说服车间操作员按确定地操作方式实施.B 说服客户代表修改最初确定地需求.C 由工程经理汇报给高层领导决定.D 召开协商会议，请客户代表和车间操作员共同参加，分析原因协商解决.正确答案 D4、在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待地方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临地情况，灵活采取适当地沟通措施.如重复对方地话，让对方确认，以真正了解对方地意图时，一般用（）.A 假设性问题B 探寻式问题C 开放式问题D 封闭式问题正确答案 B5、为了满足员工地归属感需要，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动，按照马斯洛地需要层次理论，这属于满足员工地（）地需要.A 安全B 社会交往C 自尊D 自我实现正确答案 B6、沟通计划地编制过程不包括（）.A 确定干系人地沟通信息需求B 描述信息收集和文件归档结构C 确定信息传递地技术或方法D 把所需要地信息及时提供给干系人正确答案 D7、在工程管理中，进行信息分发时，（）地特点是：复杂程度高，往往不受当事人地控制.A 正式沟通B 非正式沟通C 垂直沟通D 水平沟通正确答案 D8、工程经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取()沟通方式比较合适.A 口头、非正式B 书面、非正式C 口头、正式D 书面、正式正确答案 B9、关于工程沟通技巧地叙述中，不正确地是（）.A 了解工程干系人不同地沟通风格，尽量采用对方能接受地沟通风格.B 正式和非正式沟通相结合有利于关系地融洽.C 有效利用沟通地升级原则，先和对方沟通，然后和对方地上级沟通.D 尽量多地使用行话可以提高沟通效率.正确答案 D10、某工程计划工期为4年，投资总成本为800万，在工程实施过程中，通过对成本地核算和有关成本与进度地记录通知，开工后两年末实际成本发生额为200万，所完成工作地计划预算成本额为100万，与工程预算成本比较可知，当工期过半时，工程地计划成本发生预算应该为400万，该工程成本绩效指数CPI为百分之（）.A 50B 25C 12.5D 10正确答案 A第十节工程风险管理一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、风险预测一般是从风险发生地可能性和（）两个方面来评估风险.A 风险发生地原因B 风险监控技术C 风险能否消除D 风险发生所产生地后果正确答案 D2、以下关于IT工程风险应对策略地描述中，（）是错误地.A 策略必须具有时效性B 策略必须与风险地严重程度相一致，避免花费比风险后果更多地资源区预防风险.C 对于某个比较重要地风险，可以采用单个风险应对计划表来对其进行管理.D 为避免风险进一步扩大，尽可能让更少地工程干系人参与.正确答案 D3、借助专家评审等技术，对工程风险地概率和影响程度进行风险级别划分属于（）过程地技术.A 风险应对计划编制B 风险分类C 定性风险分析D 定量风险分析正确答案 C4、（）不属于风险应对计划地内容.A 对已识别地风险进行描述和定义B 应对策略实施后，期望地残留风险水平C 应对策略实施后，工程管理人员地表现D 风险应对预算和时间备用安排正确答案 C5、在进行风险评估时，如果发现风险概率和影响很低，可（）.A 将该风险作为待观察工程列入清单中，供将来进一步监测.B 对该风险进行等级排序.C 着手消除该风险.D 不做任何措施.正确答案 C6、在应对风险地基本措施中，( )属于消极风险应对策略.A 改变工程计划，以排除风险或条件，或者保护工程目标，使其不受影响，或对受到威胁地一些目标放松要求.B 为工程分配更多地有能力地资源，以便缩短完成时间或实现超过最初预期地高质量.C 将风险地责任分配给最能为工程地利益获取机会地三方.D 通过提高风险地概率或其积极影响，识别并最大程度发挥这些风险地驱动因素，致力于改变机会地“大小”.正确答案 A7、制定风险管理计划是描述在工程中如何组织和执行风险管理地工程计划，其中定义风险管理过程在工程整个生命周期中地执行频度，并定义风险管理活动地计划地工具或活动称为（）.A 风险管理时间表.B 风险概率分析.C 风险检查表.D 风险频度评审.正确答案 C8、工程经理在6月1日对一个软件开发工程进行了正值分析，工程CPI是1.0，进度偏差是零.在6月3日，附近地河流泛滥，致使开发计算机房被淹，导致所有工作停工2周时间.该工程遭受了（）.A 已知地可预测风险B 已知地不可预测风险C 未知地可预测风险D 未知地不可预测风险正确答案 B9、一名工程经理正在为自己负责地工程进行风险量化，几位参与工程地专家都不在现场，但是希望参与工程风险评估工作，此时，可以（）.A 依托因特网，使用MonteCarlo模拟方法.B 使用关键路径方法.C 对已知地专家进行非正式调查地方法.D 使用Delphi技术.正确答案 A10、识别风险就是确定风险地来源、确定风险产生地条件和描述风险特征等方面工作地总称.( )是指造成损失地直接或外在地原因，是损失地媒介物.A 风险事件B 风险事故C 风险因素D 风险危害正确答案 B第十一节工程采购管理一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、政府采购地主要采购方式是( ).A 公开招标B 邀请招标C 询价D 竞争性谈判正确答案 A2、某系统集成工程地工程经理需采购三方软件插件，在编制询价计划时，由于待采购软件插件比较专业，为了更加明确采购需求，该工程经理需要使用地文件为( ).A 供应商意见书B 方案邀请书C 投标邀请书D 报价邀请书正确答案 A3、以下对询价地理解中，（）是正确地.A 询价地目地是了解市场有关产品地价格.B 询价是从潜在地卖方处获取如何满足工程需求地答复地过程.C 投标人会议不是询价地方法.D 通常需要为询价支付费用.正确答案 B4、招标确定招标人后，实施合同内注明地合同价款应为（）.A 评标委员会算出地评标价.B 招标人编制地预算价.C 中标人地投标价.D 所有投标人地价格平均值.正确答案 C5、某公司在制定招标评分标准时，下列做法较合适地是（）.A 对业绩评定地标准是：好，不好.B 服务评定标准是：根据其通过ISO20000地情况酌情打分.C 价格分采用优先计算.D 按照ISO9000认证情况，将质量标准分为7个档次.正确答案 C第十二节信息（文档）和配置管理一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、文档管理师软件开发过程中一项非常重要地工作，根据GB/T16680-1996中地相关规定，描述开发小组职责地文档属于（）.A 人力资源文档B 管理文档C 产品文档D 开发文档正确答案 D2、软件配置管理（SCM）是一组用于在软件( )管理变化地活动.A 交付使用后B 开发过程中C 整个生命周期内D 测试过程中正确答案 C3、某软件开发工程中将《详细设计说明书》作为配置项，工程地开发人员正在编写一份《详细设计说明书》地版本号为V0.1，此后他对这份文件进行了修改并保存，版本号应升级为（）.A V0.2B V0.5C V1.0D V1.1正确答案 A4、根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》地规定，工程文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类.( )属于开发文档类.A 可行性研究报告B 职责定义C 软件支持手册D 参考手册和用户指南正确答案 A第十三节 PMBOK流程汇总一、单选题.每道题只有一个正确答案.1、工程收尾过程是结束工程某一阶段中地所有活动，正式收尾该工程阶段地过程.（）不属于管理收尾.A 确认工程或者执行阶段已满足所有赞助者、客户，以及其他工程干系人需求.B 确认已满足工程阶段或者整个工程地完成标准，或者确认工程阶段或者整个工程地退出标准.C 当需要时，把工程产品或者服务转移到下一个阶段，或者移交到生产或运作.D 更新反映最终结果地合同记录并把将来会用到地信息存档.正确答案 D2、系统终验是系统投入正式运行前地重要工作,系统验收工作通常是在建设方主管部门地主持下，按照既定程序来进行，下列系统终验地做法中，（）是错误地A 承建方应该首先提出工程终验地申请和终验方案.B 监理方应该协助建设方审查承建方提出地终验申请，如果符合条件则开始准备系统终验否则，向承建方提出系统整改意见.C 监理方应协助建设方成立验收委员会，该委员会包括建设方、承建方和专家组成.D 验收测试小组可以是专业地第三方地测试机构或者是承建方聘请地专家测试小组或者三方共同成立地测试小组.正确答案 D。

系统集成项目经理继续教育课程题库整合 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#一、单选题。

每道题只有一个正确答案。

1、1999年MIT成立了Auto-ID Center，并且提出了______，之后与七所知名大学共同组成Auto-ID Labs，旨在通过互联网平台，构造一个实现全球物品信息实时共享的网络。

A “射频识别码”B “产品标识码”C “物品辨识码”D “产品电子码”正确答案D2、2003年11月1日，______正式接管了EPC在全球的推广应用工作，成立了电子产品代码全球推广中心（EPCGlobal），标志着EPC正式进入全球推广应用阶段。

A Auto-ID LabsB 国家产品标识编码协会C 国际EPC协会D 国际物品编码协会正确d、简单的说，_____是基于特定行业终端，以固定/移动通信网为接入手段，为集团客户提供机器（远程监控终端）到机器（信息处理指挥中心）的解决方案，满足客户对生产过程监控、指挥调度、远程数据采集和测量、远程诊断等方面的信息化需求。

A 物联网应用B 行业物联网C M2M业务D 行业信息化正确答案C2、2012年7月初，ITU-T第13研究组批准了新的标准，确定了物联网定义，介绍了物联网环境发展状况，描述在NGN大背景下____应用的功能要求。

A 面向人与网络的通信。

B 面向人与机器的通信。

C 面向机器与网络的通信。

D 面向机器的通信。

正确答案D3、ITU-T____介绍了物联网的概念和范畴，说明了其基本特性和上层要求，详细描述了其参考模型；此外，探讨了物联网的生态系统及其商业模式。

A 规范B 规范C 规范D 规范正确答案BETSI于2008年底成立M2M TC（在3GPP中，M2M被称为MTC，即Machine-Type Communications），致力于M2M业务及运营需求、端到端高层架构、应用、解决方案间的互操作性研究。

信息系统集成及服务项目经理人员延续登记继续教育课后练习（推荐课程12）1.1关于Android说法不正确的是？A android基于Linux平台的开源手机操作系统。

B android是开放和完整的移动终端软件。

C 2008年运营商T-Mobile USA在纽约正式发布第一款Google手机——T-Mobile G1。

D android是一种开发语言。

2.1Android中有几种布局？A 三B 四C 六D 五3.1设置EditText控件不同类型的属性是？A android：TypeB android：inputC android：inputTypeModeD android：inputType4.1在android中复选框控件标签正确的是？AB < /checkbox>CD5.1设置控件显示与隐藏的属性是哪个？A android：visibilitiesB android=visibilityC android：visibilityD android=visibilities6.1设置控件显示与隐藏的三个值分别是什么？A visible、invisible和goneB visible、invisible和goC visible、invisib和goneD visible、invisib和go7.1下面哪项是自动提示文本框？A AutoTextB AutoCompleteTextC AutoCompleteD AutoTextView8.1在Menu中添加菜单项(MenuItem)的方法是哪个？A AddMenu()B menu()C add()D AddId()9.1在Android中，对话框内哪个是“确定”按钮？A setNegativeButton()B setNeutralButton()C setPositiveButton()D setNeutraledButton()10.1在线性布局排版中有个非常重要的属性叫“权重”，请问权重属性正确的是？A android：layout_weightB android=layout_weightC android：weightD android=weight11.1通过Intent传递参数，放入参数的方法是？A putExtra(key, value)B putExtra( value)C put(key, value)D put(value)12.1当第二个Activity退出的时候需要返回一些信息给第一个Activity。

计算机信息系统集成项目管理人员继续教育（2013）-项目经理试题计算机信息系统集成项目管理人员继续教育（项目经理）【综合练习题】•政策法规与行业发展：单选题：1、根据中华人民共和国国务院第632号令，关于《计算机软件保护条例》中对“计算机程序”的含义描述错误的是？A、为了得到某种结果而可以由计算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令序列B、可以被自动转换成代码化指令序列的符号化指令序列C、符号化语句序列D同一计算机程序的源程序和目标程序为不同作品2、以下关于软件著作权的许可试用和转让描述错误的是？A、许可他人行使软件著作权的，当事人可做口头许可B、许可他人专有行使软件著作权的，当事人应当订立书面合同C、转让软件著作权的，当事人应到订立书面合同D中国公民、法人或者其他组织向外国人许可或者转让软件著作权的，应当遵守《中华人民共和国技术进出口管理条例》的有关规定3、《计算机信息系统集成资质管理办法》中对于计算机信息系统集成及其单位的描述错误的是？A、计算机信息系统集成是致从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B、计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力C、凡从事计算机信息系统集成业务的单位，只用经过资质认证便可开展相关的业务活动D凡需要建设计算机信息系统的单位，应选择具有相关等级《资质证书》的计算机信息系统集成单位来承建计算机信息系统4、计算机信息系统集成资质等级划分正确的是：A.初，中，高级B.A, B, C, D 级C.上，中，下级D.—、二、三、四级5、软件工程师在对待同行的态度上不正确的一项是：A、在专业发展方面帮助同行B、充分信任和赞赏其他人的工作，杜绝追逐不应有的赞誉C、评审别人的工作，应客观、直率和进行适当的文档记录D杜绝同行间的抱怨，可告知其直接与上级沟通，以免影响自身工作效率6关于软件工程师对自身要求的说法不正确的是：A、提高编写正确、有技术含量的和良好的文档能力B、提高对从事软件和文档的有关标准和法律的熟悉程度C、不因为某些难以接受的偏见而不公平地对待他人D可对他人在执行道德规范时所采取的任何行动提出反对意见7、根据中华人民共和国国务院第632号令，对于《计算机软件保护条例》（下简称“条例”）中“软件著作权”的描述中错误的一项是：A、受条例保护的软件由两个以上的自然人、法人或者其他组织合作开发，参与开发人员在无归属约定的情况下也可享有整体软件的著作权B、条例中对软件著作权的保护不延及开发软件所用的思想、处理过程、操作方法或者数学概念等C、软件著作权人可以向国务院著作权行政管理部门认定的软件登记机构办理登记D软件登记的收费标准由国务院著作权行政管理部门会同国务院价格主管部门规定8、《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件实施细则》中规定了四级资质企业需满足的条件，以下选项中不属于四级资质企业要求的是：A、企业近三年的系统集成收入总额不少于5亿元B、已建立质量管理体系，并能有效实施C、已建立客户服务体系，配备有专门人员D具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名9、在与公众利益一致的原则下，软件工程师应当保证其专业的完整性和声誉，一下说法不正确的是：A、协助发展一个适合执行道德规范的组织环境B、通过适当参加各种专业组织、会议和通过出版物，扩充软件工程知识C、不以牺牲职业、客户或雇主利益为代价，谋求自身利益D对所从事的软件和相关文档，只负责检测和修正的义务，不承担报告错误的责任多选题：10、除《中华人民共和国著作权法》或者《计算机软件保护条例》另有规定外, 有以下哪几种侵权行为的，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任：A、未经软件著作权人许可，发表或者登记其软件的B、将他人软件作为自己的软件发表或者登记的C、在他人软件上署名或者更改他人软件上的署名的D未经软件著作权人许可，修改、翻译其软件的11、对于计算机信息系统集成企业的资质认证和监督检查结果的说法正确的是：A、计算机信息系统集成资质的认证和监督检查结果实行公布制度B、资质认证工作办公室通过指定媒体向社会公布资质认证结果和监督检查结果C、获证单位遗失《资质证书》，必须通过由资质认证工作办公室指定的媒体声明作废后，方可申请补领D社会各界可通过资质认证工作办公室公布指定的网站和电话，查询资质认证和年检结果12、根据中华人民共和国第632号令，关于《计算机软件保护条例》中对“文档”的含义描述一下正确的是：A、文档是指用来描述程序的内容、组成、设计的文字资料和图表B、文档不包括流程图和用户手册C、文档是指用来描述程序的功能规格、开发情况的文字资料和图表D文档是指用来描述程序的测试结果及使用方法的文字资料和图表•职业素养与行为：单选题：1、WWW公司的员工都是外派职员。

信息系统集成及服务项目管理人员继续教育习题hadoop1.Hadoop作者Doug Cutting2.Hadoop的基本概念：分布式存储文件系统HDFS分布式计算map/reduce3.Hadoop 解决的问题移动计算、化整为零、分片处理本地化计算、并行IO，降低网络通信4.meta元数据，用来管理数据的数据。

Namenode存放元数据DataNode存储真实数据5.hadoop生态系统：Hive sql/mr S QL/MR编译器Pig pig-Latin/MR编译器Zookeeper 分布式协同Avro 接口开发工具Hbase分布式NOSQLFlume/NG/Scribe日志流汇总Mahout 基于MR的算法库Drill/lmpala 内存SQL引擎Thrift 接口开发Sqoop ETL工具Qozie 工作流6.hadoop集群监控cacti7.集群配置注意事项将完整的/etc/hosts文件放在每台服务器上，域名和IP转换需用用到hosts文件确保端口没有被防火墙所拦截确保网络正常配置文件洗了正确的主机名和IP地址8．集群配置core-site.xml hdfs-site.xml mapred-site.xml9.hadoop的安装部署Xadoop运维工具pha cacti ganglia10.HDFS是google File System（GFS）论文的开源实现，设计原则文件块预设64m linux4k每个区块至少分到三台datanode上单一maste（namenode）来协调存储元数据HDFS适合存储并管理pb及数据，处理非结构化数据，注重数据处理的吞吐量，应用模式为write once read many存取模式不适合存储小文件，不适合随机读，不支持修改文件1、Hadoop的标志物是？A 大象B 长颈鹿C 羚羊D 鲨鱼正确答案A1、BigTable对应Apache开源项目中的？A HiveB PigC SqoopD HBase正确答案D1、Hadoop生态系统中，被作为ETL使用的软件是？A SqoopB BigtopC AutoconfD Oracle正确答案A1、Hadoop生态系统中，由Facebook开源，使用SQL语言进行离线分析的软件是？A PigB PheonixC Shark1、Hadoop是由何种语言编写的？A ScalaB ErlangC JavaD Python正确答案C1、下列哪些服务是在安装Hadoop时需要临时关闭？A BluetoothdB AvahiC FuseD Iptables正确答案D1、HBase内置的分布式协同调度和锁叫做？A BookeeperB ZookeeperC ChubbyD Kafka正确答案B1、Hadoop及其生态系统，可以部署在？A LinuxB OS/2C DOSD UNIX正确答案AD1、当一个文件向HDFS上传时，首先需要访问的是？A DatanodeB NamenodeC JobtrackerD SecondaryNamenode正确答案B2、通常来说一个map子进程对应几个数据块？A 一个B 二个C 三个1、文件上传到HDFS时，文件切分成数据块的工作是在？A Namenode完成的B Datanode完成的C client完成的D SecondaryNamenode完成的正确答案C2、在执行任务时，Jobtracker首先会访问？A DatanodeB NamenodeC TasktrackerD SecondaryNamenode正确答案B1、Hive中所使用的查询语言通常称之为？A HQLB SQLC AQLD QueryPlan正确答案A二、多选题。

信息系统集成专业技术知识试题附答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪个不是信息系统集成的核心内容？A. 系统规划B. 系统设计C. 系统实施D. 系统维护答案：D2. 以下哪个不是信息系统集成的主要目标？A. 提高系统性能B. 降低系统成本C. 提高系统可维护性D. 减少系统开发周期答案：D3. 以下哪个不属于信息系统集成的关键技术？A. 分布式计算B. 数据库技术C. 网络技术D. 人工智能答案：D4. 以下哪种方法不是信息系统集成的设计方法？A. 面向对象设计B. 结构化设计C. 面向过程设计D. 面向服务设计答案：C5. 以下哪个不是信息系统集成的关键环节？A. 需求分析B. 系统测试C. 系统部署D. 系统升级答案：D6. 以下哪个不属于信息系统集成的优势？A. 提高系统稳定性B. 提高系统安全性C. 提高系统可扩展性D. 增加系统开发成本答案：D7. 以下哪种技术不是实现信息系统集成的主要手段？A. 中间件技术B. Web服务C. 数据仓库D. 虚拟现实答案：D8. 以下哪个不是信息系统集成的主要应用领域？A. 企业资源规划B. 客户关系管理C. 供应链管理D. 电子商务答案：D9. 以下哪个不是信息系统集成的关键成功因素？A. 明确的需求分析B. 技术实力C. 项目管理能力D. 系统升级速度答案：D10. 以下哪个不是信息系统集成的常见问题？A. 系统性能不足B. 系统兼容性问题C. 系统安全性问题D. 系统开发周期过长答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 信息系统集成的主要目标是提高系统性能、降低系统成本、提高系统可维护性和______。

答案：提高系统可扩展性2. 信息系统集成的关键技术包括分布式计算、数据库技术、网络技术和______。

答案：中间件技术3. 信息系统集成的关键环节包括需求分析、系统设计、系统实施、系统测试、系统部署和______。

答案：系统维护4. 信息系统集成的设计方法有面向对象设计、结构化设计、面向过程设计和______。

计算机信息系统集成项目管理人员继续教育项目经（项目经理）【综合练习题】●政策法规与行业进展:单选题：1、依照中华人民共和国国务院第632号令，关于《运算机软件爱护条例》中对“运算机程序”的含义描述错误的是？A、为了得到某种结果而能够由运算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令序列B、能够被自动转换成代码化指令序列的符号化指令序列C、符号化语句序列D、同一运算机程序的源程序和目标程序为不同作品2、以下关于软件著作权的许可试用和转让描述错误的是？A、许可他人行使软件著作权的，当事人可做口头许可B、许可他人专有行使软件著作权的，当事人应当订立书面合同C、转让软件著作权的，当事人应到订立书面合同D、中国公民、法人或者其他组织向外国人许可或者转让软件著作权的，应当遵守《中华人民共和国技术进出口治理条例》的有关规定3、《运算机信息系统集成资质治理方法》中关于运算机信息系统集成及其单位的描述错误的是？A、运算机信息系统集成是致从事运算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保证B、运算机信息系统集成的资质是指从事运算机信息系统集成的综合能力C、凡从事运算机信息系统集成业务的单位，只用通过资质认证便可开展相关的业务活动D、凡需要建设运算机信息系统的单位，应选择具有相关等级《资质证书》的运算机信息系统集成单位来承建运算机信息系统4、运算机信息系统集成资质等级划分正确的是：A.初，中，高级B．A, B, C, D级C．上，中，下级D．一、二、三、四级5、软件工程师在对待同行的态度上不正确的一项是：A、在专业进展方面关心同行B、充分信任和赞扬其他人的工作，杜绝追逐不应有的赞誉C、评审别人的工作，应客观、直率和进行适当的文档记录D、杜绝同行间的埋怨，可告知其直截了当与上级沟通，以免阻碍自身工作效率6、关于软件工程师对自身要求的说法不正确的是：A、提高编写正确、有技术含量的和良好的文档能力B、提高对从事软件和文档的有关标准和法律的熟悉程度C、不因为某些难以同意的偏见而不公平地对待他人D、可对他人在执行道德规范时所采取的任何行动提出反对意见7、依照中华人民共和国国务院第632号令，关于《运算机软件爱护条例》（一下简称“条例”）中“软件著作权”的描述中错误的一项是：A、受条例爱护的软件由两个以上的自然人、法人或者其他组织合作开发，参与开发人员在无归属约定的情形下也可享有整体软件的著作权B、条例中对软件著作权的爱护不延及开发软件所用的思想、处理过程、操作方法或者数学概念等C、软件著作权人能够向国务院著作权行政治理部门认定的软件登记机构办理登记D、软件登记的收费标准由国务院著作权行政治理部门会同国务院价格主管部门规定8、《运算机信息系统集成企业资质等级评定条件实施细则》中规定了四级资质企业需满足的条件，以下选项中不属于四级资质企业要求的是：A、企业近三年的系统集成收入总额许多于5亿元B、已建立质量治理体系，并能有效实施C、已建立客户服务体系，配备有专门人员D、具有运算机信息系统集成项目治理人员资质的人数许多于2名9、在与公众利益一致的原则下，软件工程师应当保证其专业的完整性和声誉，一下说法不正确的是：A、协助进展一个适合执行道德规范的组织环境B、通过适当参加各种专业组织、会议和通过出版物，扩充软件工程知识C、不以牺牲职业、客户或雇主利益为代价，谋求自身利益D、对所从事的软件和相关文档，只负责检测和修正的义务，不承担报告错误的责任多选题：10、除《中华人民共和国著作权法》或者《运算机软件爱护条例》另有规定外，有以下哪几种侵权行为的，应当依照情形，承担停止侵害、排除阻碍、赔礼道歉、赔偿缺失等民事责任：A、未经软件著作权人许可，发表或者登记其软件的B、将他人软件作为自己的软件发表或者登记的C、在他人软件上署名或者更换他人软件上的署名的D、未经软件著作权人许可，修改、翻译其软件的11、关于运算机信息系统集成企业的资质认证和监督检查结果的说法正确的是：A、运算机信息系统集成资质的认证和监督检查结果实行公布制度B、资质认证工作办公室通过指定媒体向社会公布资质认证结果和监督检查结果C、获证单位遗失《资质证书》，必须通过由资质认证工作办公室指定的媒体声明作废后，方可申请补领D、社会各界可通过资质认证工作办公室公布指定的网站和，查询资质认证和年检结果12、依照中华人民共和国第632号令，关于《运算机软件爱护条例》中对“文档”的含义描述一下正确的是：A、文档是指用来描述程序的内容、组成、设计的文字资料和图表B、文档不包括流程图和用户手册C、文档是指用来描述程序的功能规格、开发情形的文字资料和图表D、文档是指用来描述程序的测试结果及使用方法的文字资料和图表●职业素养与行为：单选题：1、www公司的职员差不多上外派职员。

第2章《信息系统集成及服务管理》1、信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（）。

A.工具、技术、流程、服务B.人员、过程、技术、资源C.计划、执行、检查、纠正D.质量、成本、进度、风险【答案】B【解析】P122，IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，这四个要素的关系可以概括为：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。

2、信息技术服务标准（ITSS）的IT服务生命周期模型中（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案。

A.服务战略B.部署实施C.服务运营D.监督管理【答案】B【解析】IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理组成。

（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计；（2）部署实施：在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案；（3）服务运营：采用国产方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，事项业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

3、基于风险方法进行信息系统审计的步骤是（）①决定哪些系统影响关键功能和资产②评估哪些风险影响这些系统及对商业运作的冲击③编制组织使用的信息系统清单并对其分类④在评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率A.①②③④B.①③②④C.③①④D.③①②④【答案】D4、信息技术服务标准（ITSS）是套成体系和综合配套的标准库，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，ITSS定义的服务生命周期不包括（）。

A.战略部署B.规划设计C.部署实施D.服务运营【答案】A【解析】（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；（3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；（4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。