盖洛普Q12解读和实施--最完整版

职场之盖洛普Q12法则Q01 我知道公司对我的工作要求吗？要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。

当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。

知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬吗？认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。

我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。

盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。

对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q06 工作单位有人鼓励我的发展吗？我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。

盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。

新的重点是终生就业机会。

优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。

这个问题往往被称为员工的“内部股价”。

它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗？员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。

如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q09 我的同事们致力于高质量的工作吗？盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。

2015打造敬业团队，从工作环境改善开始[文档副标题][作者姓名][公司名称] | [公司地址]目录一盖洛普Q12概述__________________________________________________________________________ 2盖洛普Q12简述 (2)盖洛普“S”型成功路径 (4)盖洛普Q12与业绩关系 (4)调查方法 (5)二分析报告__________________________________________________________________________________ 6略 (6)三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 _____________________________________________ 7Q1：我知道对我的工作要求。

(7)Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。

(7)Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

(7)Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

(7)Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

(8)Q6：工作单位有人鼓励我的发展。

(8)Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。

(8)Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

(9)Q9：我的同事们致力于高质量的工作。

(9)Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。

(9)Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

(9)Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

(10)一盖洛普Q12概述盖盖盖Q12盖盖要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。

用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。

盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

盖洛普Q12—员工敬业度调查目录1 2 3 4what why who when5howwhat1定义Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

这就是著名的Q12。

敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what 1定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯满意度：对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）敬业度：心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）Q12是：员工满意度调查群众评议领导举报箱☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度Q12不是：what11. 我知道对我的工作要求。

2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。

3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

6.工作单位有人鼓励我的发展。

7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。

8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

9. 我的同事们致力于高质量的工作。

10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。

11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what1我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯why2盖洛普成功路径图发现优势因才适用优秀经理敬业员工股票增值利润增长持续发展忠实客户一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。

盖洛普q12实施方案盖洛普Q12实施方案。

盖洛普Q12是一种用于评估员工参与度和工作满意度的调查工具，它由盖洛普公司于上世纪80年代开发，并在全球范围内得到广泛应用。

Q12调查包含12个问题，涵盖了员工在工作中的认知、情感和行为方面的体验，以及对组织和领导的看法。

通过Q12调查，组织可以了解员工的工作状态，找出影响员工参与度和满意度的关键因素，从而制定相应的改进方案，提高员工绩效和组织绩效。

实施盖洛普Q12调查的目的是为了帮助组织了解员工的工作体验，发现问题并加以改进。

在实施Q12调查时，需要注意以下几点：首先，明确调查目的和意义。

组织在实施Q12调查前，需要明确调查的目的和意义，以及调查结果将如何应用到组织的管理和运营中。

只有明确了调查的意义，才能更好地引导员工参与调查，并将调查结果转化为实际行动。

其次，保证调查的匿名性和保密性。

员工在参与Q12调查时，需要保证其回答的内容是匿名的，不会被用于个人评定或追踪。

同时，组织需要保证调查结果的保密性，不会泄露给未授权的人员或部门，以免造成员工的不信任和抵触情绪。

再次，建立有效的沟通机制。

在实施Q12调查的过程中，组织需要建立有效的沟通机制，及时向员工传达调查的目的和意义，鼓励员工积极参与，并承诺将调查结果转化为实际行动，以改善员工的工作体验。

最后，制定改进方案并跟踪执行。

Q12调查的最终目的是为了发现问题并加以改进，因此组织需要根据调查结果制定相应的改进方案，并明确责任人和执行时间表。

同时，组织需要建立跟踪执行的机制，及时了解改进方案的执行情况，并对其效果进行评估和调整。

综上所述，盖洛普Q12实施方案需要组织在明确调查目的和意义的基础上，保证调查的匿名性和保密性，建立有效的沟通机制，并制定改进方案并跟踪执行。

通过有效的实施Q12调查，组织可以更好地了解员工的工作体验，发现问题并加以改进，从而提高员工参与度和满意度，促进组织的持续发展。

盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。

显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。

多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。

而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。

公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。

从整个路径中可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。

Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。

然后对它们的1 05，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

这就是著名的Q12。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。

盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。

给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。

用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。

盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。

所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12 检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

[文档副标题] [作者姓名][公司名称] | [公司地址]目录一盖洛普Q12概述_____________________________________________________________________________ 2盖洛普Q12简述 (2)盖洛普“S”型成功路径 (3)盖洛普Q12与业绩关系 (4)调查方法 (5)二分析报告 ____________________________________________________________________________________ 6略 (6)三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 _______________________________________________ 7 Q1：我知道对我的工作要求。

(7)Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。

(7)Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

(7)Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。

(7)Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

(8)Q6：工作单位有人鼓励我的发展。

(8)Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。

(8)Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

(8)Q9：我的同事们致力于高质量的工作。

(8)Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。

(9)Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

(9)Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

(9)一盖洛普Q12概述盖洛普Q12简述要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。

用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。

盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

Q12分析报告在当今竞争激烈的商业环境中，了解员工的工作满意度和敬业度对于企业的成功至关重要。

Q12 作为一种广泛应用的员工满意度和敬业度调查工具，能够为企业提供有价值的洞察和指导。

本报告将对 Q12进行深入分析，探讨其特点、应用、结果解读以及对企业管理的启示。

一、Q12 简介Q12 是由盖洛普公司开发的一套包含 12 个问题的调查问卷，旨在衡量员工对工作环境和管理的看法。

这 12 个问题涵盖了员工工作的多个方面，包括工作要求、团队合作、个人发展、上级支持等。

例如：1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？二、Q12 的应用Q12 被广泛应用于各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。

其应用场景主要包括：1、定期的员工满意度调查：通过定期发放 Q12 问卷，了解员工的满意度和敬业度水平随时间的变化，及时发现问题并采取措施加以解决。

2、新员工入职评估：在新员工入职一段时间后，使用 Q12 了解他们对新工作环境的适应情况，以便提供必要的支持和指导。

3、部门或团队评估：对不同部门或团队的员工进行 Q12 调查，比较各部门之间的差异，找出存在问题的部门，并针对性地进行改进。

4、组织变革评估：在组织进行重大变革时，如重组、并购等，使用 Q12 评估员工对变革的反应和适应情况，为变革的顺利推进提供参考。

三、Q12 结果解读Q12 的结果通常以得分的形式呈现，每个问题的得分范围为 1 到 5分（1 分为非常不满意，5 分为非常满意）。