保安对讲机语言规范

01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。

”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。

××马上就来。

”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来。

”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。

保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。

”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。

”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。

”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。

保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”“请您出示证件，来访登记。

”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”2、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”车管员服务用语1、对违章行、停车者应说：“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作”2、对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

保安接待礼仪常识有哪些保安接待礼仪常识有哪些接待礼仪是保安工作的一个重要方面。

保安接待礼仪有哪些常识需要了解的呢？下面是店铺为你整理的保安接待礼仪常识，希望对你有帮助。

保安接待礼仪常识一、保安在下列情况下行注目礼，不应敬礼：1、双手提物时。

2、未戴保安帽时。

3、奏国歌和升旗时。

二、仪容风纪一般规定：1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

按规定系好制式领带，扎好腰带。

2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。

3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。

4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。

三、举止礼仪：1、坐着谈话时，应双目正视说话者。

切忌坐得东倒西歪或随意斜*在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。

双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

四、接电话的礼仪：1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声"对不起，让您久等了。

2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如"您好!这是××公司××处。

"或"早上好!"、"下午好!"。

3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方"稍候!"，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。

五、打招呼的禁忌：1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。

保安执勤对讲机互相回答语
1.编制代号
物业总经理：代号XX；保安部主任：代号XX；当值领班：代号XX；大门岗：代号XX；巡逻岗：代号XX。

2.用语规范
呼叫对方时：应先呼两声对方代号，再报自己代号，以”请回答”结束。

例：”02、02、03呼叫，请回答。

”
回应对方呼叫时：先报自己代号，表示已收到，请对方讲话。

例：”02收到，请讲（请指示）。

”
叙述问题时：要求语言简练，文明用语。

最后用”完毕”结束。

如果信号较弱，听不清楚对方讲话时：说明原因，然后要求对方重复一遍。

例：”听不清楚，请重复。

”
当被呼叫方回答结束后：报自己代号，以”明白”结束。

公司保安员仪容仪表要求及规范用语一、目的指导书规定保安员仪容仪表要求,保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范,提高服务水平.二、职责1、保安员应遵照本指导书要求执行.2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范.三、工作要求着装1 保安员上岗时按规定着统一服装,佩戴工作证,穿黑色皮鞋.2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上.3 上班制服应干净、整齐.扭扣带要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品.5非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区.举止行为1保安员上岗时举止文明、大方.2穿着统一服装,佩戴工作证、扎系武装带.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物.7注意、检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物.8不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品.服务用语1岗位值班员用语a) 对来访人员应说“您好请问您上哪栋楼找哪一位,是否提前预约”“请您出示证件.”b) 当无人接听时应对来访者说：“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”c) 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作,欢迎您再来.”“再见”（保安员使用对讲机时,必须用普通话）安力信物业管理有限公司保安员仪容、仪表规范和处罚规定为规范保安工作作风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”.迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;8、坐、立、行、走姿势要端正.坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您请您稍候,我帮您打听一下.”等等;10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理.13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理大厦突发事件处理指南（保安部）无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.一、突发事件(一)台风侵袭防台准备1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络;4.检查物业内设施、设备,保护及稳固;①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);①锁紧窗门;②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;③装上防风卷闸或防风板(如有);6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;台风中10.逗留室内安全位置或进入指定防风处;11.佩带硬身安全帽(如外出);台风后12.观察台风消息及预防余风;13.照顾受伤人士;14.清理受损范围,注意避免受伤;15.维修主管巡视物业;16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;17.事后填写事件报告呈交管理处.(二)电力故障1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;4.任何情况下除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5.停电期间禁止任何人使用电梯;6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处.(三)交通意外一般而言,交通意外可分为四大类:1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.意外中仅仅发生人员受伤;4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损.但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:1.无人受伤的交通意外:①维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;②财物、车辆受损时,先进行拍照存查;③如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;④如有需要,通知维修人员到场采取措拖;⑤在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;⑥记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.2.有人受伤的交通意外:①指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;②在可行情况下将伤者移离危险区域;③伤势严重者先进行拍照存查;④通知管理处派员协助维持现场秩序;⑤及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5.事后记录一切有关资料,书写事件报告呈交管理处.(四)水管爆裂1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理 .无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.现场;7清理现场前,有条件的应当拍照记录;8事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报(五)气体泄漏1.保安监控中心应备好煤气公司的,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护等待救援;8.在现场切勿使用对讲机、和BP机等任何电器;9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10.事后将有关资料记录并填事件报告呈报.(六)高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;①立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;②如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;③如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;④拍照存案,必要时录像取证;⑤布置保安,伏击守候,捉拿现行.2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:①拔打120救护,派员在路口引导;②立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;③物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;④封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号;3.事后书写事件报告呈交管理处.(七)电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新号码,以2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4.如修理时间较长,总服务台应通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系以便联系或报险;10.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处.注意事项:①处理冷静,首先注意被困者的安危;②日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进.(八)火警防火安排1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);4.制作消防管理预案,并定期演练灭火5.接到火警预报,立即现场查看;6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理人员;8.现场处理员工注意客户安全措施;9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;11.监控人员作好录象和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警;16.协助警员灭火;17.通报管理处经理;后继处理18.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项:①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;②走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;③即使是假火警,亦现场查看后再消警."火警无误报"(九)灾难现场(塌楼、爆炸等)1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;2.立即通知管理人员到场;3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;5.协助有关人员控制或封锁灾区;6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;7.拍照留存;8.填写事件报告呈报.注意事项①处理必须冷静②尽力保护任何人生命财<门岗人员、物品控制规程,保安管理,保安管理制度,保安管理条例 >一、目的对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制.适用范围适用于小区门岗人员、物品的出入控制.职责1、上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况.2、对进出小区的人员及物品进行检查、控制.3、负责责任区域内公共设施、设备的监管.4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止.5、对责任区域内的环境卫生情况进行监管.6、按应急处理程序处理紧急情况.7、负责记录业户反映的各种信息,并及时报告.8、认真做好值班记录及交接班工作.9、完成上级交办的其它工作.对出入小区人员的控制认识的业户1、由其自行刷卡或按密码进入;2、如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡.3、不认识但自称业户且无卡和密码4、与住户中心联系,确认身份.5、在记录本上记录.非业户公司领导(附名单)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;记录在来人来访登记表上.公司员工非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区; 查验其工作证,无误,放行;记录在来人来访登记表上. 外来人员访问业户询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗跟进.陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户.记录在来人来访登记表上政府部门人员进入小区公干1、查验证件,询问事由;2、及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;3、在来人来访登记表上记录.4、参观人员5、上报班长,请示物业公司负责人;6、得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;7、在来人来访登记表上记录.8、持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)查验出入证是否相符;在来人来访登记表上记录;放行并通知相应岗位跟进. 出入小区物品的控制进入小区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区. 物品出小区对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的放行条,必要时当班人员通知班长拨打住户中心进一步确认放行条;核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写放行条.责任区内的监控管理公共秩序对可疑人员进行监控;如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;在岗位值班记录表上记录.环境卫生、公共设施发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;在岗位值班记录表上记录.信息的收集业户反映意见、建议应认真倾听并记录在岗位值班记录表,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告. 提供帮助业户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助. 外来人员提出要求帮助对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助.原则门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况.包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等.门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理.质量记录物品放行条岗位值班记录表来人来访登记表门岗人员、物品控制规程保安员培训作业程序一、目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.二、适用花园范围适用于安全处全体员工的培训.三、职责1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师.2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施.3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训.四、程序要点1、培训计划的制定(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批.(2)员工培训计划必须符合下列要求：①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算.2、新入职员员工的培训.新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗.(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境.(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语.(3)第三天,由安全处班组长按照安全处军训标准一队列对新员工进行队列操练.(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序.(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供.(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理.3、军事技能培训(1)培训内容：①队列项目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等；——动作要点见军训标准一队列.②拳术项目：捕俘拳.动作要点见军训标准一拳术；③体能训练：跑步,俯卧撑等.(2)军训要求；①军训过程中按正规军事化要求操作；②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准；③听从指挥员口令.回答提问整齐统一.声音洪亮、无拖音；④养成良好的队列礼仪；⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训.(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责.(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟.4、消防知识培训(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30.(2)培训内容：①消防法规的学习；②消防理论知识的学习；③灭火器材的操作使用；(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范.5、法律知识培训(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时.(2)培训内容：①中华人民共和国治安管理处罚条例；②中华人民共和国刑法相关内容；③中华人民共和国刑事诉讼法；④其它地方性法规.(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课.6、服务培训7、(1)培训内容：8、①文明用语；9、②仪容仪表；10、③礼貌礼节；11、④服务意识；12、⑤服务技能；13、⑥服务要求.14、(2)服务培训由公司安排有关人员授课.15、(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟.16、17、7、安全培训18、(1)培训内容：19、①工作安全；20、②日常生活安全.(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行.(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟.8、思想教育(1)思想教育的形式：①班务会；②安全员员全体会议；③个别交谈；④交接班时讲评.(2)思想教育的内容：①思想品德；②政治思想；③行为准则.(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次.9、物业管理知识培训(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训.(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.10、文化知识培训(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.(2)文化知识培训内容：①写作能力；②阅读与理解能力；。

保安部手持对讲机使用与维护制度1. 引言保安部门作为维护社会秩序和安全的重要力量，手持对讲机作为沟通与协调工作的重要工具，对保安人员的工作效率和安全性起着至关重要的作用。

为了确保手持对讲机的正常使用和延长其使用寿命，制定并严格执行手持对讲机使用与维护制度是必要的。

2. 手持对讲机的基本操作2.1 打开和关闭手持对讲机 - 在使用手持对讲机之前，先确认电池电量是否充足，并检查天线连接是否良好。

- 按下电源按钮启动手持对讲机，显示屏亮起，进入待机状态。

-长按电源按钮，直到显示屏熄灭，手持对讲机关闭。

2.2 手持对讲机的频道设置 - 手持对讲机通常有多个频道可供选择，在使用前应事先了解并设置好所需频道。

- 打开手持对讲机，在显示屏上选择所需频道。

一般来说，较常用的频道会预先设置好，可以直接选择。

2.3 手持对讲机的呼叫与接听 - 按下呼叫按钮，将会发送呼叫信号给其他手持对讲机，提醒其他保安人员进行交流。

- 当收到呼叫信号时，按下接听按钮进行接听。

- 通话结束后，及时挂断呼叫，以免影响其他频道的正常通信。

2.4 手持对讲机的音量和静音设置 - 在通话中，可以通过音量按钮调节对讲机的音量大小。

- 如果需要静音，按下静音按钮即可，此时可以收听其他保安人员的通话，但无法发出声音。

3. 手持对讲机的维护与保养为了保持手持对讲机的正常使用和延长其使用寿命，必须进行适当的维护和保养。

3.1 定期检查电池电量 - 每日使用前应检查手持对讲机电池电量是否充足。

- 若电池电量较低，及时更换电池或进行充电，以确保正常使用。

3.2 清洁手持对讲机 - 定期清洁手持对讲机的外壳和按键，可使用软布擦拭。

- 不要使用含有酒精或其他溶剂的清洁剂，以防损坏手持对讲机。

3.3 防止水和湿气侵入 - 手持对讲机不耐水和潮湿的环境，应尽量避免使用在雨天或潮湿的地方。

- 在遇到水或湿气时，应及时用干布擦拭干净，并放置于通风干燥处。

美城保安部对讲机使用制度1. 引言本文档旨在规范美城保安部对讲机的使用，确保对讲机的有效使用和管理，提高保安工作的效率和安全性。

本制度适用于美城保安部所有工作人员。

2. 对讲机的定义和作用对讲机是一种可移动、无线通信设备，用于保安人员之间的无线语音通讯。

通过对讲机，保安人员可以进行即时沟通、协调工作、传递紧急信息等。

3. 对讲机的使用规则3.1 对讲机配发和管理•美城保安部负责对讲机的配发和管理工作。

•每位保安人员使用一台专属对讲机，对讲机编号与保安人员配对。

•对讲机由保安部统一配置，并定期检查和维护。

3.2 对讲机的使用准则•对讲机只能用于保安工作，不得进行私人通话或其他非工作相关的用途。

•对讲机使用期间，不得发表违法言论或传播有害信息。

•保安人员在使用对讲机时，应注意措辞，保持礼貌和专业。

3.3 对讲机的操作注意事项•不得私自调整对讲机的设置，如频率、音量等。

•对讲机在非使用状态时，应始终保持关闭状态，以节省电量。

•使用对讲机时应保持清晰的语音讲话，避免过远或靠近对讲机。

4. 对讲机的保养和维护4.1 保养措施•对讲机在使用过程中应注意避免碰撞和摔落，保持干燥和清洁。

•定期检查对讲机的电池状况，如低电量应及时更换或充电。

•对讲机外部出现损坏或异常应及时报修或更换。

4.2 维护流程•对讲机出现问题时，保安人员应及时向保安部报告，并按照指示进行修理或更换。

•对讲机的维修和更换工作由专业技术人员负责，保安人员不得私自进行操作。

5. 对讲机的安全使用5.1 信息保密•保安人员在使用对讲机时，不得泄露敏感信息或保安部门内部事务。

•对讲机不得被未经授权的人员使用，如遗失应及时上报。

5.2 对讲机的存放•进入非工作状态时，对讲机应保管好。

在工作地点停留期间，应将对讲机放在安全、易操作的位置上。

6. 对讲机的紧急情况使用6.1 紧急呼叫流程•在遇到紧急情况时，保安人员可以使用对讲机发起紧急呼叫。

•紧急呼叫时应清晰简洁地说明紧急情况，以便其他保安人员迅速响应和提供支持。

保安队警械服装对讲机管理制度1. 引言1.1 背景保安队在维护社会安全和秩序方面发挥着重要的作用。

对讲机作为保安队员日常工作必备的通信工具，保安队应建立一套严格的管理制度，以确保对讲机的正常使用、维护和安全性。

1.2 目的本文档旨在规范保安队对讲机的使用管理，确保通信工具的有效运作和保密性，提高保安队员工作效率和应急响应能力。

2. 适用范围本管理制度适用于保安队所有成员，包括全体保安人员、管理人员以及相关工作人员。

3. 对讲机使用指南3.1 对讲机获取•每位保安队员入编之日起，应向保安队领取一台对讲机，按规定使用。

•损坏或遗失对讲机的，应立即向管理人员报告并按规定进行处理。

3.2 对讲机使用规范•保安队员在使用对讲机时，应注意讲话内容应明确、简洁、准确，以保证通信效率。

•禁止使用对讲机传播、散布违法信息或不良言论。

•对讲机的使用应遵守当地相关法律法规，严禁提供虚假信息或进行违法活动。

3.3 对讲机保养•对讲机在使用过程中应保持干燥、清洁，并注意避免与其他物品摩擦、碰撞。

•长时间不使用的对讲机应关机并存放在指定的位置，以免影响电池寿命。

•对讲机出现故障或异常情况时，应及时向管理人员报告，不得私自拆卸或修理。

4. 对讲机管理流程4.1 设备登记•保安队应建立对讲机设备台帐，记录每台对讲机的型号、编码和使用人员。

•每位保安队员在入职时应填写对讲机借用登记表，包括姓名、借用日期、预计归还日期等信息。

4.2 使用记录•对讲机使用人员每天应将对讲机开机时间、关机时间、对讲时长等信息填写进工作日志中，以便管理人员进行监管和数据统计。

4.3 维护与保养•保安队应定期对对讲机进行检查和维护，包括电池更换、天线调整、按键清洁等。

•对讲机的保养应有专人负责，定期检查设备状况，并及时处理损坏或老化部件。

4.4 备用设备管理•保安队可配置适量备用对讲机，以备突发情况使用。

•备用对讲机使用后，应及时归还和更新登记信息，以保证备用设备的准备和完整性。

小区保安对讲机使用管理办法随着社会的发展，人们越来越注重小区安全。

小区保安作为小区安全的重要保障之一，在小区内工作过程中，经常需要使用对讲机进行通讯。

为了更好地管理小区保安的对讲机使用，制定一些小区保安对讲机使用管理办法是非常必要的。

一、对讲机的保管对讲机的保管是非常重要的，每位小区保安必须对自己的对讲机进行妥善保管。

以下是一些管理对讲机的具体措施：1. 每位保安均需签署保密协议每位小区保安在加入工作前，必须签署保密协议。

协议中需要明确保安人员查证信息的权限、信息保密的责任和义务、依法处理信息的义务等。

2. 每位保安必须使用自己的对讲机每位小区保安使用的对讲机必须是自己的设备，不能随便借用其他人的对讲机使用。

倘若发现某位保安常常借用其他保安的设备，应当采取保护措施。

3. 对讲机需妥善保管在小区的工作期间，每位小区保安需要对自己的对讲机进行妥善保管。

对讲机不应随意放置，在不需要的时候应当将对讲机存放在安全的位置。

4. 保安领导需要定期检查对讲机的使用状况保安领导需要定期检查每位保安的对讲机是否良好，有无破损，有无被损坏等情况，避免对讲机在使用的过程中出现任何问题。

二、对讲机的使用在使用对讲机的过程中，需要注意下列几点：1. 对讲机应当按照使用说明书使用新购买的对讲机应当首先进行使用说明，帮助保安更好的了解对讲机的使用方法。

2. 使用频道必须符合要求小区保安不能随意使用对讲机频道，应根据管理规定使用，严禁私自调整频道，防止频道被非法人员利用进行通信。

3.对讲机应适当使用保安在使用对讲机进行通信时，应适当使用，不得出现无意义的对话，以免造成无线电干扰，浪费无线电频率资源。

4. 对讲机不得被利用进行其他活动保安的对讲机只能用于小区保安工作之间的通讯，不得出现利用对讲机进行其他活动的情况。

三、对讲机的维护小区保安对讲机是一个重要的通信工具，因此需要注意对讲机的维护。

1. 对讲机应定期维护对讲机应当定期进行保养维护，保证对讲机始终保持良好的工作状态。