小区保安服务语言及礼节规范

工作行为规范系列物业保安服务语言规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-77624物业保安服务语言规范Language Specification for Property Security Services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业保安服务的语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用"请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐"等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说:"对不起，请出示您的证件(请出示物品出入证)"，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说:"对不起，请问您的姓名/单位/住址。

"即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有:1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴!3.您好!××××××保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍5.对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言6.对不起，请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)7.对不起，您和我们物业公司联系好了吗8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗9.对不起，您拨错了。

保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”“请您出示证件，来访登记。

”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”2、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”车管员服务用语1、对违章行、停车者应说：“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作”2、对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。

保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。

本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。

因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。

1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。

2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。

3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。

4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。

在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。

2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。

3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。

4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。

三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。

在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。

2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。

3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。

4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。

保安仪容仪表要求及用语规范1.目的通过对保安员仪容仪表及工作用语进行规范，保证保安员具有良好的形象，确保服务质量。

2.适用范围适用于对物业管理服务保安员的仪容仪表及工作用语的规范。

3.工作程序3.1 仪容仪表3.1.1保安员上岗应根据公司统一着装、佩带铭牌。

3.1.2走路和站立时身体要挺直，双手不许插入口袋或撑腰，双腿不能抖动。

3.1.3坐姿端正，双腿合拢、不许抖动。

3.1.4谈话时双眼注视对方，仔细聆听，不要打断对方说话。

3.1.5注意个人清洁卫生，不蓄长发，不留胡须。

3.1.6当值时制服保持整洁、应戴白色手套，扣好衣扣。

当值时穿黑色皮鞋，衬衫内不得穿深色内衣。

3.1.7除规定佩带物品或标识外，不得佩带其它物品或饰品。

3.1.8下岗或下班后不得身穿制服离开。

3.2 语言行为规范3.2.1保安员上岗时举止应文明大方，精神振作，姿态端正。

3.2.2保安服务用语规范礼貌，常用“请”、“欢迎您”、“谢谢”等文明语言，回答问题要明确简练。

3.2.3打扰别人应说“对不起”。

3.2.4住户优先原则3.2.4.1住户找你时，放下手头工作，先接待客人。

3.2.4.2 和住户同乘电梯时，请住户先进、让住户先出。

3.2.4.3 和住户同行楼道、门道时，让住户先行。

3.2.5主动原则：发现住户需要帮助时，应主动帮助解决。

3.2.6来访人员接待3.2.6.1主动迎上前敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元。

”3.2.6.2经确认后耐心引导路径，指引方向应用手掌指示，切勿用手指，并说：“麻烦您填写来访登记表。

”3.2.6.3来访人员填写完毕后应说：“谢谢，欢迎再来，再见。

”3.2.7车辆进入小区（有证车辆除外）3.2.7.1主动相迎至车辆驾驶座位旁敬礼，并说：“您好，请问您找哪个部门或哪个单元？”3.2.7.2经确认后打开大门说：“请您将车辆停在X X处。

还要麻烦您填写来访登记。

”并耐心引导停车。

3.2.7.3客人填写登记时，简单验证车况，发现有损坏或异常情况应请车主确认。

保安服务语言规范1. 引言保安服务是确保公共安全和秩序的重要组成部分。

为了提供高质量的保安服务，维护社会安宁，保安人员需要遵守一定的语言规范。

本文档旨在制定保安服务语言规范，以确保保安人员在工作中有效地与他人进行沟通，并传递正确的信息。

2. 语言准确性在与他人交流时，保安人员应注意以下准则：2.1 有效沟通使用简洁、明确的语言进行沟通是非常重要的。

保安人员应尽量避免使用不必要的修饰词和术语，以确保信息传递的准确性和清晰度。

在沟通中要尽量避免含糊不清的表达，以免引起误解。

2.2 专业术语保安人员需要熟悉并正确地运用与保安工作相关的专业术语。

使用正确的术语可以增强沟通的准确性，并避免产生混淆或误解。

2.3 不使用冒犯性言辞在与他人进行交流时，保安人员应避免使用冒犯性言辞或含有歧视性的语言。

保安人员应尊重他人的身份和背景，并以友好和尊重的方式进行交流。

3. 语言行为除了语言准确性外，保安人员还应遵循以下语言行为准则：3.1 礼貌在与他人进行交流时，保安人员应始终保持礼貌。

这包括使用合适的称呼，并使用礼貌的措辞。

尽量避免使用粗鲁、威胁性或冒犯性的言辞。

3.2 聆听聆听是有效沟通的关键。

保安人员应重视他人的意见和问题，并积极倾听。

在交流过程中，合理回应他人的提问，并避免中断或忽视他人的发言。

3.3 面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是交流中的重要组成部分。

保安人员应通过面部表情和肢体语言传达友好、专业的态度。

保安人员的肢体语言要显出自信和专业性，以增加工作的可信度。

4. 紧急情况下的语言应对紧急情况下，保安人员可能需要使用特定的语言应对技巧。

以下是一些示例：4.1 冷静紧急情况下，保安人员应保持冷静，并使用冷静、坚定的语气进行指示。

漫不经心或紧张的语气可能会导致混淆或恐慌。

4.2 简明扼要在紧急情况下，时间可能是非常紧迫的。

保安人员应使用简单、明确的语言，传达必要的信息，并指示人们采取适当的行动。

4.3 重复确认在紧急情况下，保安人员应明确要求他人确认收到指示，并及时提供反馈。

保安服务语言规范近年来，保安服务在社会治安和企业安全中发挥着越来越重要的作用。

因此，保安服务的语言规范也具有很高的重要性。

保安服务的语言规范不仅能保护客户的尊严、增强企业的形象，而且也能提高保安人员的服务质量。

一、守礼待客作为保安服务人员，守礼待客是必需的素质，对群众经济的强盛、国民素质的提高、文明神州的建设升华有着重要意义。

意为保安人员不但要有良好的态度，更要把握客户的心理，让客户感受到自己是主人，保安是服务者。

关键在于“尽心尽责、客户是上帝、服务至上”。

保安服务语言规范：1、问候客户：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请问您需要什么帮助吗？2、提供协助：需要我帮助您搬运一下东西吗？有需要开门、推车的地方，我都可以扶您的。

3、细致耐心：请问您有哪些疑问或困惑可以向我咨询，我会细心为您解答。

二、文明服务语言是表达思想和情感的一种工具，是人类交流和交往的一个重要方式。

在保安服务中，文明服务尤为重要，强调以文明礼貌的行为举止和标准化的服务流程，提升企业品牌形象和保安服务质量，从而使客户更有信心地与企业开展合作。

保安服务语言规范：1、语言要得体、恰当：使用清晰明了、通俗易懂、词汇得体的语言，不使用粗鲁、不文明、夹杂方言等不文明语言。

2、语言要有礼貌：与客户交往时，要每次称呼须恰当，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。

3、语言要有适当数量的问候和寒暄：伴随着适当的行动和个人素质，增强与客户的互动交流，增进彼此的感情。

三、专业服务专业服务是保安服务的重要组成部分之一，直接关系到客户对持久安全的信心把握，做好专业服务需有专业性认识和执行力度，经过系统性的培训和学习，掌握执法和服务要点，注重细节和技能训练，做到服务水平和服务质量的提升。

保安服务语言规范：1、掌握商品知识：了解公司业务范围、部门功能及所在区域的情况。

2、熟悉工作场所信息：熟悉工作场所布局、客户需求、充分了解安全隐患。

3、承办任务并及时反馈：及时将工作任务传达给相关部门，完成任务后在规定时间内及时反馈客户。

保安服务的礼仪规范文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证。

下面是店铺为大家整理的保安服务的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保安服务的礼仪规范1、着装(1) 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。

因私外出应着便服。

(2) 着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

(3) 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(4) 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

(5) 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

(6) 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

(7) 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。

2、仪表仪容(1) 值班时要仪表端庄，精神饱满。

(2) 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

(3) 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、礼节(1) 在下列场合行举手礼:① 着装遇领导时;② 站岗、执勤、交接班时;③ 纠正违章时;④ 受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时;⑤ 参加外事活动与外宾接触时;⑥ 着装在大会上发言开始和结束时。

(2) 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

(3) 对日常接触的领导可以不敬礼。

4、举止(1) 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

(2) 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不准随地吐痰，乱扔废弃物。

(3) 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

(4) 要自觉遵守公共秩序和社会公德。

(5) 要遵守少数民族的风俗习惯。

5、语言(1) 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用"请、您好、对不起、谢谢、再见"等礼貌语言。

保安执勤细则7篇保安执勤细则 (1) 第一条保安礼仪(一)仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工牌、标志等统一佩戴3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮(二)礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3. 敬礼3.1 举手礼。

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

礼毕时，将手放下。

3.2 注目礼。

要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

礼毕时，将头转正。

第二条保安工作守则(一)工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待游客或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(二)日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;3. 办公桌上不放与工作无关的用品;4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

保安言行举止标准服务语言规范保安言行举止标准服务语言规范一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。

对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。

阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。

”即使是处理违章，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语如下：1.请多关照、请多帮忙、请多指教；2.认识你很高兴；3.您好！我是****管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您在说一遍？5.对不起，请问您是那一位？6.对不起，您和我们管理处联系好了吗？7.对不起，您拨错了。

8.对不起，请出示你、您的工作证、身份证；9.请问您贵姓；10.谢谢您的合作，欢迎你再来，再见！11.您好，请问需要帮忙吗？12.不客气，这四、是我的工作职责。

13.请提宝贵意见，您还有什么问题吗？14.认识您很高兴；。