秘书绩效考核标准

秘书人员绩效考核方案

秘书人员绩效考核方案

员工绩效考评方案

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我治理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等非凡阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、治理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30)

①行为品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满足加1分，不满足减1分 （注重：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

商协会秘书长绩效考核制度

商协会秘书长绩效考核制度

商协会秘书长是商协会的核心管理者，对商协会的日常运营和会员服务质量起着至关重要的作用。为了更好地评估秘书长的工作表现并激励其不断进取，商协会制定了一套绩效考核制度。该制度旨在全面考察秘书长的工作能力、领导才能和执行力，为秘书长提供明确的指导和发展方向。

首先，绩效考核制度将对秘书长的工作内容进行全面梳理和详细说明。这包括但不限于会员服务、组织管理、财务管理、市场推广、公共关系等方面的工作任务。通过明确工作内容，使秘书长清楚职责范围，更好地理解工作要求。

其次，绩效考核制度将设定明确的工作目标和指标。针对商协会的使命和发展需求，制定秘书长在一定时间内需要完成的目标和达成的指标。这些目标和指标包括会员增长率、会员满意度、财务收入增长、项目推进进度等，都是与商协会长期发展密切相关的重要指标。通过明确目标和指标，可以衡量秘书长工作的真实效果。

然后，绩效考核制度将建立科学的考核方法和程序。权限分明，责权明确的考核程序，使得秘书长的工作能力和执行能力得到全面评估。考核方法包括绩效问卷调查、目标达成情况评估、工作汇报、业绩考核面谈等。在考核过程中，商协会将征求会员的意见和建议，以获得更客观的绩效评价。 最后，绩效考核制度将设立合理的奖惩机制。对于表现优异的秘书长，商协会将给予适当的奖励和表彰，以鼓励其继续发挥优秀的工作能力。对于工作不达标的秘书长，商协会将采取相应的处罚措施，并提供必要的培训和辅导，以帮助其提升工作能力。

绩效考核制度对于商协会秘书长的选拔和提升具有重要的指导意义。通过建立科学、全面、有指导意义的绩效考核制度，商协会可以更好地评估秘书长的工作表现，发现潜在问题并及时解决，促进商协会的可持续发展。

同时，绩效考核制度也是对商协会会员的一种承诺和保证。秘书长的工作直接关系到会员的利益和满意度，通过严格的绩效考核制度，商协会向会员表明其对优质服务和卓越管理的重视。商协会会员可以通过参与绩效考核的反馈和评价，共同推动商协会的发展，实现共赢。

秘书的绩效考核方案

长期以来企业中秘书人员工作的开展都困难重重，文章从现存的企业秘书绩效考核方式、考核方法、考核标准等现状入手，通过分析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施。 关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施 秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色。但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。现在我国许多企业在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘 书的工作热情和积极性。

一、相关概念定义

（一）有关企业秘书的定义及定位 在我国最新的秘书职业资格考试中对秘书这个职位做出如下定 “广义上的秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，义： 从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作效劳并为各方面的事务与信息助手。而狭义的秘书那么是指专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及 ”在现代管理中，决策是领导者的职能和权力，但其实施效劳的人员。是领导要做出正确的决策也离不开秘书辅助力量的支持。 企业秘书的职责主要包括方案工作、工作环境、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息加工、紧急情况处理等九项根本职能。这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行。

（二）有关绩效考核的相关概念及流程 绩效，也称为业绩、成效等，指具有一定素质的围绕职位的应负责任所到达的阶段性结果以及在到达过程中的行为表现。而绩效考核那么也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反响的过程，是对组织或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使得组织或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的满意程度和成就感，以到达企业的经营目标，它是不断提高企业工作效率的有效工具。 为了有效地对秘书工作进行评价，对企业秘书的绩效考核不应该仅仅只把握绩效的考核阶段，而必须立足于企业秘书的整个绩效管理体系。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以鼓励员工持续改进业绩从而最终实现组织战略及目标的一种管理方法。绩效管理主要包括绩效方案、绩效考核、绩效评估、绩效反响四个局部，这四个局部组成了绩效管理中的著名的 PDCA 循环体系，即方案（Plan）、实施（Do）、检查 、改进（Action）（Check） 。在 PDCA 循环中每个环节都紧密相扣，环环递进。因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，鼓励秘书不断改进提高其工作水平。

董事局办公室秘书绩效考核指标

一、关键业绩定量指标

指标名称 权重 指标含义/计算公式 信息来源 审核部门 评分方法

计划完成率 50%

目标值目标值基准值基准值目标值基准值基准值考核期计划完成得分 Z 100 Z --Z100 Z 0YZ 部门经理 无 1. 本项满分为100分。

2. 本项指标由部门经理根据本岗位计划完成情况计算得出。

3. 本项得分为Y。

专项奖励 加分项 Y=专项奖励得分 执委会 考监会 1. 本项指标由公司执委会根据实际情况实施奖励，具体办法参见公司相关规定。

2. 本项得分为Y。 二、关键业绩定性指标

指标名称 权重 数据来源 评分方法（可在某一等级范围内选择一个整数分数）

优秀

（90～100分） 良好

（80～89分） 合格

（60～79分） 较差

（40～59分） 很差

（40分以下）

文稿撰写 20% 主管领导评价打分 良好的标准：能够按照主管的安排，及时撰写相关公文、新闻稿等重要文件；达到领导预期要求；

较差的标准： 存在提交报告不及时的情况，信息存在纰漏、不准确的现象；工作达不到领导预期。

内外部关系协调 20% 主管领导评价打分 良好的标准：能够依据董事会的要求，工作主动，协调董事局与下属四大委员会工作见成效；能够有效各相关方面关系，并进行有效的公关联络。

较差的标准： 工作主动性不够，协调工作存在失误的情况，公共关系联络存在不够畅通的现象。

会务组织 10% 主管领导评价打分 良好的标准：能够妥善组织、筹划董事局会议，会务安排有序，同时能够有效开展会议后续工作的部署追踪；

较差的标准：筹划会议达不到预期要求或出现差错；工作部署和追踪达不到要求。