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房地产项目客户接待流程及统_说辞房地产项目客户接待流程及统一说辞为了提高房地产项目接待的服务质量、提升客户体验，公司需要建立一套完整的接待流程和统一的说辞，在接待过程中使客户感受到公司的专业、真诚和温暖。
下面我将具体说明一下房地产项目客户接待流程以及统一说辞的具体内容。
一、房地产项目客户接待流程1.客户到访当客户到访时，务必先对来访客户进行问候，询问客户到访的详情，为其提供回执单并记录其到访信息。
接下来，工作人员根据客户咨询的具体内容和需求进行数据收集和分析，根据客户的情况为其提供专业的解答和建议。
2.展示中心导览如果客户需要参观展示中心，工作人员应对客户进行详细的导览介绍，为其展示展示中心的设施和样板间，同时根据客户的需求，为其介绍房源的基本信息、优势和特点等。
3.产品介绍为了更好地向客户展示房地产项目，工作人员应向客户提供公司介绍、项目介绍、样板间介绍和产品解读等信息，为其提供专业且详细的介绍。
4.方案设计根据客户的具体需求，工作人员应进行分析和研究，以便为其量身打造合适的产品和方案。
针对客户的喜好和经济能力等情况，提供详细的设计方案，满足客户的需求。
5.价格解读针对客户的不同属性和需求，工作人员应提供详细的价格及其解读，为客户提供真诚可信的价格和优惠政策。
6.签约流程当客户确定购买某一产品时，工作人员应向其提供详细的签约流程，并协助其完成签约事项，确保签约的顺利完成。
7.交房移交在客户购买产品后，公司应提供详细的交房建议和流程，在交房时协助客户进行签收、验收和入住建议。
二、统一说辞在客户接待的过程中，不同的工作人员都需要使用相同的说辞，以保证信息的正确性和可靠性。
下面列出在不同环节中需要统一的说辞：1.公司介绍公司作为一家专业从事房地产业务的企业，一直致力于为客户提供高品质的产品和服务，服务客户、回馈社会是我们不懈追求的目标。
2.项目介绍公司的项目拥有独特的地理位置优势，匿名卓越、设计合理舒适、配套设施完备，并且具有很高的品质和安全性，是一座现代化的精品楼盘。
房地产接待销售流程第一步：准备工作在接待客户之前，销售人员需要提前做好准备工作。
首先，销售人员需要了解项目的基本情况，包括房屋类型、户型、价格等信息，以便能够准确地回答客户的问题。
其次，销售人员需要准备好宣传资料和样板间等展示物料，以便在接待客户时使用。
最后，销售人员需要确保接待环境整洁、温馨，为客户提供舒适的接待体验。
第二步：接待客户当客户到达房地产项目时，销售人员需要亲切、热情地迎接客户。
销售人员应主动向客户打招呼，并引导客户进入接待区域或展示厅。
在接待过程中，销售人员应关注客户的需求，并尽可能了解客户的背景和购房目的，以便能够更好地为客户提供服务。
第三步：了解需求在接待过程中，销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和意向。
销售人员可以提问客户的购房预算、户型偏好、地理位置要求等，以便能够根据客户的需求进行产品推荐。
此外，销售人员还可以向客户介绍项目的优势和特色，以提高客户对项目的认知和兴趣。
第四步：展示产品了解客户需求后，销售人员需要向客户展示房地产项目的产品。
销售人员可以带领客户参观样板间或样板房，并详细介绍产品的特点和功能。
销售人员还可以展示宣传资料、平面图、实景模型等，以帮助客户更好地了解项目。
在展示过程中，销售人员需要耐心听取客户的问题和意见，并用专业的知识回答客户的疑虑，增强客户的购买信心。
第五步：跟进后续总结起来，房地产接待销售流程主要包括准备工作、接待客户、了解需求、展示产品和跟进后续。
通过有条理、热情和专业的销售流程，销售人员可以更好地与客户进行沟通和互动，提高客户的购买意愿，达成销售目标。
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
房地产公司接待流程及标准1．到店接待流程(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，并将客户迎接到店内。
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前。
当客户直接到店内咨询，经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语：“您好，欢迎光临，请问您有什么需要帮助的吗?”并为客户倒水。
(3)确定接待主体，新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待。
(4)了解需求。
和客户初步沟通，分清客户类别，是初次入店还是老客户。
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题。
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
(7)客户离开后及时将信息录入电脑企业房源管理库内，并定期回访。
2．电话接待流程(1)问候：电话铃声响三声必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名(如当时正在接听电话，可以说：“您稍等，我接个电话或您把电话留下，我一会儿给您打过去”)。
(2)咨询：记录来电客户的需求，并填写《登记表》。
(3)记录来电者基本资料：房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话。
(4)感谢来电者。
(5)信息录入：挂断电话后应及时将信息录入电脑企业房源管理库内。
如果是租房或买房客户，应立即寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。
客户提出问题后，应换位思考，站在客户的角度上多考虑考虑，回答出的问题应使客户感觉非常专业和满意。
房地产项目销售现场客户接待规范1. 简介房地产项目销售现场是吸引客户的关键环节，对于提供良好的客户接待服务至关重要。
本文档旨在规范房地产项目销售现场客户接待行为，以提升客户满意度和品牌形象。
2. 客户接待流程良好的客户接待流程能够有效引导客户，提供舒适的销售体验，以下是客户接待的基本流程：2.1 到店欢迎•建立良好的第一印象。
•客户到店后，销售人员应立即向客户问候并表示欢迎。
•提供舒适的候客区域，如提供水或茶水等待。
•询问客户的需求并记录。
2.2 展示项目信息•了解客户需求后，针对客户需求展示相关的项目信息。
•提供项目的平面图、户型图、价格等。
•根据客户的意向，介绍相关项目的优势和特点。
2.3 实地参观•根据客户需求安排参观房屋样板间或在建工地。
•引导客户参观，并仔细解释样板间的设计理念和功能。
•回答客户提出的问题，解决疑虑。
2.4 报价和谈判•根据客户需求和项目情况提供报价方案。
•灵活应对客户的谈判要求，平衡双方利益，达成合作意向。
2.5 签订合同•如双方达成一致，根据规定签订合同并收取定金。
•向客户解释合同条款和注意事项，确保客户理解并同意。
3. 客户接待礼仪良好的客户接待礼仪是保持销售专业性和提升客户满意度的重要因素：3.1 客户称呼•礼貌用语，使用尊称称呼客户。
•如不确定客户的称呼，优先使用姓氏。
3.2 仪表仪容•销售人员应保持整洁的仪容仪表。
•穿着得体，注意服装和形象的协调性。
3.3 语言表达•销售人员应用礼貌、准确和易理解的语言与客户交流。
•避免使用太多专业术语，以方便客户理解。
3.4 解答问题•销售人员应针对客户的问题给予真实、准确、及时的回答。
•如遇到不确定的问题，可承诺查阅资料或寻求专业人士的意见。
3.5 个人手机使用•在接待客户期间，销售人员应避免过多使用个人手机。
•如有紧急情况，应提前告知客户并尽快解决。
4. 客户隐私保护客户的隐私保护至关重要，销售人员应确保严格遵守隐私保护政策：4.1 客户信息保密•销售人员应尊重客户的个人隐私，不得将客户信息随意透露给第三方。
房地产销售礼仪接待流程1.首先，接待员应该提前做好准备工作。
包括了解公司、项目和产品的信息，为客户提供准确的资料和答案。
同时，要注意个人形象仪容仪表，保持良好的精神状态。
2.当客户到达时，接待员应立即出迎。
向客户致以热情的问候和微笑，以及简单的自我介绍。
在接待过程中，要始终保持微笑和友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
3.根据客户的需求，接待员应向客户介绍楼盘的基本信息。
包括房屋类型、面积、价格、售后服务等。
在介绍时要做到内容简明扼要、条理清晰，不要过多地使用专业术语，以免影响客户的理解。
4.接待员可以根据客户的要求，选择合适的楼盘进行参观。
在参观过程中，要注重向客户介绍楼盘的地理位置、环境特点以及配套设施等。
帮助客户了解楼盘的优势，并解答客户的疑问。
5.如果客户对一些楼盘表示兴趣，接待员应主动提供详细的楼盘销售资料。
同时，要注重告知客户楼盘的销售政策、购房流程和相关费用。
帮助客户进行全面的了解和决策。
7.当客户决定购买房屋时，接待员应主动提供相关购房合同和购房资料。
并协助客户填写所需的文件和表格。
确保购房过程的顺利进行。
9.最后，接待员应向客户表示感谢，并帮助客户办理离场手续。
并在客户离开后，及时记录客户的信息和反馈意见，以便后续跟进和改进。
总之，房地产销售礼仪接待流程主要包括准备工作、接待和问候、介绍和参观、销售和服务等环节。
在每个环节中，接待员应始终保持专业、热情和礼貌，并根据客户的需求提供相关的信息和帮助。
通过良好的接待和服务，提高客户的满意度，促进房地产销售业务的发展。
房地产销售现场接待流程概述房地产销售现场接待流程是指在房地产销售过程中，对客户进行接待和咨询的具体步骤和规范。
通过规范的销售现场接待流程，可以提高客户满意度，促进销售业绩的提升。
本文档旨在介绍房地产销售现场接待流程的具体步骤和注意事项。
客户接待流程房地产销售现场接待流程主要包括以下几个步骤：步骤一：客户预约和登记客户在到访前可通过电话、微信或线上平台进行预约，预约后客户信息应进行登记，包括客户姓名、联系方式、到访时间等。
**客户预约和登记流程示例：**1. 客户通过电话、微信或线上平台预约。
2. 销售团队接到预约后，登记客户信息，包括姓名、联系方式、到访时间等。
3. 将客户信息记录在系统中，并通知销售代表做好接待准备。
步骤二：接待流程安排销售代表接到预约后，需要根据客户的要求和预约时间做好接待流程安排。
**接待流程安排示例：**1. 根据客户预约的到访时间，提前做好接待准备，确保销售区域的整洁和环境的舒适。
2. 准备相关销售资料，如楼盘介绍、户型图纸、价格表等。
3. 安排销售代表在到访时间前做好准备，并确保至少有一位销售代表在现场等候。
步骤三：客户接待客户到访后，销售代表需要做好客户接待和咨询工作。
**客户接待流程示例：**1. 销售代表主动向客户问候并询问客户的需求和意向。
2. 根据客户的需求，引导客户参观楼盘，介绍楼盘的特点、户型、配套设施等重要信息。
3. 针对客户的疑问和关注点进行解答，并提供专业意见和建议。
4. 如果客户对某个楼盘感兴趣，可以安排客户到示范区参观实景样板房。
5. 如有需要，可以安排客户与销售经理或项目负责人进一步沟通。
步骤四：跟进与建议在客户接待过程中，销售代表需要及时跟进客户的需求和意向，并提供相关建议。
**跟进与建议示例：**1. 销售代表在接待过程中要及时了解客户的需求和意向，记录相关信息。
2. 根据客户的需求，提供合适的楼盘方案，并给予专业建议。
3. 如有需要，可安排客户参观其他楼盘，以扩大选择范围。
房地产销售接待流程是什么房地产销售接待流程是什么房地产销售在接待客人时，应该怎么做才能让客人留下美好的印象？下面是店铺为你整理的房地产销售接待流程，希望对你有帮助。
房地产销售接待流程1.迎接客户并问候(三问)2.引领客户入座沏茶倒水3.与顾客寒暄聊天(关心)4.引领沙盘处讲解项目5.实地带客户看房6.了解客户需求7.解决客户疑问和异议8.下定签署合同9.开收据10.引领入座休息11.送客户房地产销售来电接听礼仪一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好!鹿都国际!”，而后再开始交谈;2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
(注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
)3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞;2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题;3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长;4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流;6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
房地产销售礼仪接待流程1房地产销售礼仪接待流程目标:掌握接待礼仦知识,塑造与业人员形象避免礼仦方面的错误,提高自身竞争力运用接待礼仦知识,推劢事业的成功基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪1、迎接客人来有迎声 1、从座位上站起时,劢作要轻,避免引1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。
迎接客人是挃见到客人服务从见到客人开始起座椅倾倒戒出现响声,一般从座椅左侧2、埋头工作,不理客户。
至开始介绍楼盘客户到访,A位放下手上的站起。
3、注意力不集中,没精打采工作,起身迎接,主劢不客2、带好自己的文件夹户打招呼 3、为客人开门。
在客人差不多到门口时,如遇熟客,先行接待的销售一只手为客人开，拉，门,另一只手以“请”人员应主劢上前迎接的手势引顼客入门，如果有保安开门,A位应在门口迎候客人，。
4、仦态端正、着装整齐、精神饱满2、问候开门之后同客人热情打招1、主劢热情,点头微笑,眼神接触,语1、“你好,来看房向？呼,打招呼时应轻轻点头气温和 2、“老师,来看房向？”如:“您好!，早上好，,2、问候的时候身体微微前倾 3、表情冷淡,没有笑容先生，小姐、女士，是不是4、没有问候语,用地方性称呼戒不适当的第一次过来？” 俗称“早上，中午、下午，好!欢迎光临,先生，小姐、女士，请问有什么可以帮到您？”“XX先生,欢迎光临,请到这边坐,上次看的单元考虑得怎么样？”3、站立介绍抬头挺胸,站姿端正,头正、女士站姿,收腹挺胸,身直,两脚成小丁1、吨胸缩背身直、肩平、躯挺字步。
男士抬头挺胸,身直,双腿自然分2、单脚支撑,另一只脚弯曲,身体歪斜,开不肩平行,双手可自然交叉放于身前戒站姿不端正身后,左手拿资料夹,右手引领客人。
3、腿部抖劢4、双手放于裤兜戒抱于胸前4、引领客人因现时售楼部面积较大,所引导时伸出右手做“请”，手掌打开五挃1、不说“这边请”戒只说“这边,那边以无论是让客人坐下戒看并拢,手心吐客人,微微吐上抬,并挃吐2、忌用手挃作引导模型,都应以“请”的手势引导的方吐，的引导状,同时说“先生，小3、引导时不可奔跑挃引。
姐、女士，这边请” ,侧身走不客人保持1—2米的距离,边走边交流。
5、入座以“请”的手势引导客户入就座,应先请客人就坐,如是老人、孕妇1、客户未入座自己先入座座,并替客户主劢拉开座椅戒小孩,则帮其拉开座椅,让其坐好,如2、单手拉椅让客户入座果人数较多,就必须令每个人都坐下后,3、替客户拉椅时应用双手,轻拉轻放,注自己才就坐。
意不要収出大的噪音6、倒茶水客户入座后应先为客户，规1、双手捧杯 1、水忌倒的过满溢出戒太冷太烫天气情况，倒上冷戒热水 2、一手払杯底,一手払杯身 2、手碰到杯沿一般情况下,顺序先老人、3、从客户侧方进入放下杯子 3、单手放杯到客户面前后小孩,先女士,后男士。
4、放下后应秱至恰当位置 4、从客户后面戒肩膀上绕过放下杯子倒半杯水即可 5、并说“请喝水” 5、客户致谢时没回应一是避免部分客人有“茶满6、客户回谢时应说“不用谢,没关系” 6、客户喝完后忘记提示和加水欺人”的心态,二是可以节7、客户快喝完时应主劢问客人是否还需约公司资源。
要. 如:“请问先生再要不要一杯？”7、递名片、接名片、递名片时应起身站立,走吐1、应双手将资料的文字正方递吐客人,1、一般在见面之初递上名片,递送自己名递资料客户,用双手递出名片,将即尊重客人,其实更重要是尊重公司。
片时应郑重其事名片正面对着客户后递出。
2、从名片夹戒资料夹中抽出名片双手握2、单手递出名片戒接过对方名片将名片递给客户时,应说住递出 3、名片字体正方朝吐自己一侧“XX项目姓名”“多多关3、名片的字体正方朝吐客户方吐,方便4、递出名片没有主劢介绍自己照”“常联系”等话语客户看阅 5、不可用左手接名片名片的接受:客户递名片给4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、6、接过对方名片后不能放在手中玩耍戒摆自己时,应起身站立,面吨姓名弄、乱扔乱放微笑,目规对方,双手捧出。
5、接受名片时,双手捧接,戒以右手接7、递出资料时高度应适中，客户胸部以下,过。
接名片后,从头至尾认真默读一遍,小腹以上，意表示尊重对方。
接受他人名片时应使用谦词敬语,如“请您多关照”。
接过他人的名片应妥善保管。
8、坐立介绍坐下后和客户交谈时坐姿1、坐下时应坐到1/3处到1/2处 1、坐下时满座戒靠于后背要端正，包括在前台就座2、坐时女士双腿交叉侧放戒双膝并拢保2、双腿抖劢戒分开太开时，持小丁字步,双手自然交叉放于两腿中3、坐姿歪斜,一手撑桌子,一手撑头靠于部;男士双腿自然分开，两膝间以一个拳桌上头距离为准，,两脚自然分开成45度,双手自然放在两腿上。
3、坐姿端正,挺胸收腹,身正9、介绍过程中的礼仦保持微笑 1、客户有电话入时 1、带看现场应事先觃划好,注意线微笑是最好的沟通工具,也立即停止介绍,即使是客户的亲人戒朋路的安全。
并嘱咐客户带上安全帽及随身携是保持良好气氛的重要手友,也应停下来戒咨询一下客户是否需要带的物品。
段之一。
停下来。
2、不客人距离较进,让客户受冷落2、中途有人加入3、不客户讲话时,不可整理衣装,应先为其安排座位,然后倒一杯水给他,拨弄头収、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、并简要吐其讲解刚才介绍的内容。
敲桌子等,要做到修饰避人。
3、去样板房的过程中 4、对客人的询问时不能回答“不知道”,应先走在前面并同客人保持较近的距离的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代，1——2米之间，,并不时回头同客人为询问,戒请客人直接不相关部门戒人员联介绍,保持热情;遇到湿滑戒不平的地面系。
时,应马上叫客人小心。
5、如确有急事戒接电话而需要离开,面对4、乘电梯时客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽在上电梯时,你应最后一个上并在电梯外快处理完毕。
回头再次面对客人时,要说“对挄住“开”键,进入后即时挄所往楼层,不起,让您久等了”,不得一言不収就开始到达后第一个出电梯,并以“请”的手势服务。
带领客人出来。
6、谈话中如要咳嗽戒打喷嚏时,应说“对5、在样板房内不起”,并转身吐侧后下方,同时尽可能用到达样板房后,将鞋套递给客人,并确定手帕遮挡。
每一位客人都有一双,离开时为客人收7、介绍过程中注意事项: 好。
，在去样板间的路途中,沿途介绍项不要做玩笔、摇腿等小动作目的园林、觃划、特色等,激収客人的购不良的小劢作会给客人不舒服的感觉,从而买欲,不要出现冷场。
在样板间的介绍中会降低其购买的愿望。
应有主导性,不要让客人自己看自己的,在销售过程中不应与其他同事讨论跟项目跟在客人后边。
，无关的事情6、客人询问时在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度,吩客人讲话时,上身微微前倾并轻轻将上容易使客人联想到公司纪律松散,从而会对身转吐讲话者,用柔和的目光注规对方,项目信心不足,购买兴趣迅速消退。
根据谈话的内容确定注规时间长短和眼不可伤害客人自尊部神情,不可东张西望戒显得心不在焉。
客人自尊心一旦受损,会立刻引起其反感,7、不客人交谈时使双方的立场对立,这样不仅难以成交,也交谈时,应面带微笑,并通过轻轻点头表会有损公司的形象。
示理解客人谈话的主题戒内容。
不与客人激烈争论8、称呼客人我仧需要说服客人,引导客人,但是有尺度称呼客人时,要多称呼客人姓氏,用“某的。
以牙还牙,针锋相对只会破坏成交。
先生”戒“某小姐戒女士”,不知姓氏时,不要眼神不定或神情淡漠要用“这位先生”戒“这位小姐戒女士”。
这样容易使人产生受漠规的感觉,造成反感。
不愿也不敢再不你接近,更不会产生吐你购买的念头。
不要频频看手表这样会使客人认为你是下“逐客令”,会令客人的洽谈意欲即时消退。
10、结束介绍礼仦让客人先起身 1、为客人钉好资料 1、客人未起身,先起身。
客人未起身时,如你先起将介绍过的资料叠整齐并钉好,并将你的2、没有主劢为客户开门。
身,会让客认为你还比他想名片钉在资料的左上角。
3、没有送客户到售房部门口。
结束介绍。
2、请客人留下联系电话,用问询的方式4、禁止有生硬的语言、强制性语如“XX先生、小姐，女士，,请问是否言。
方便留下联系电话,方便联系,如果我仧楼盘有什么优惠活劢,可以第一时间通知您”,如果客户拒绝,用以下询问方式“XX先生、小姐，女士，这是我仧例行的工作登记,不会影响到你,请你放心”,打消客户的顼虑。
3、为客人开门。
同迎客人一样,一手用“请”的手势,一手推，拉，门。
11、握手告别时如果客户主劢伸手1、伸出右手 1、如没有特殊情况应出右手握手,销售人员应伸出右手2、握手力度要适中 2、忌手不干净戒有水时和客户握手。
这时热情不客户握手道别 3、握手时握满手不方便握手时应主劢给对方说明原因表示歉意3、握手忌用力过猛戒过轻12、送客户礼貌道别并挥手告别 1、送出门口 1、客户刚走出门口就转身走掉道别语:“再见,请慢走。
”边走边谈一些寒暄的说话,如让其慢走,2、送走客户关门时要轻关,不要収出过响戒“再见,欢迎再来!” 目送客户走出一段距离后再转身回售房的关门声音部，确保客户离开后可能还有问题立即转身询问时销售人员还在，;如客人是驾车的,应等客人吪劢车后方转身离去。
2、用右手挥手告别电话接听礼仪1、接吩电话响过2声后3声之前进1、接吩电话前准备好笔、纸、来电记录1、超过3声才接吩行接吩,所有电话必须在三本。
2、响第一声就抓起接吩声之内接答,通话时,手旁2、所有电话必须在三声内接答须准备好笔纸,来电登记本3、如出现断线,应等候对方打过来记录下对方所要讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认。
2、接吩电话“您好/上午/中午/下午/晚1、语调须亲切,让客户第一时间感受到1、只说你好,不报部门戒楼盘名称上好,XXX项目” 亲切感。
2、禁止“喂,哪位”等不觃范用语“他不在,请问有什么问题仸何人在电话中都想吩到温柔亲切的声3、如果客户不是问房,而是老客户来电问可以让我帮你转告的向” 音,吏字应清晰,说话速度应恰当,语音问题,在未有具体负责人戒相应销售人员在要不急不躁。
场的情况应挄照谁接吩谁负责处理的原则,2、必须自报资料不得推诿回避,直到找到相应负责人交接完包括礼貌语、楼盘名称、问候语,“早上毕为止好、XX项目,请问有什么可以帮到您？”3、应不厌其烦,强销期用技巧性的语言控制在3分钊之内,尽量避免在电话里面报价,吸引客户到现场来,非强销期时间可适当延长一些,有的客户咨询的内容较多戒遇到有不满情绪的,应保持语气平稳,尽量为其解答;即使遇上打错电话的也应礼貌应答。
4、中途有急事应先吐对方致歉,如时间短的希望对方等等;如认为离开时间将会较长,则留下对方电话,办完后立即回复，戒请客人到现场来，;如遇上客人不想留电话的,则请其过X分钊再打过来。
3、挂电话必须等对方先挂线,然后你 1、应等客户先放下电话后再放电话才挂线,而丏放电话时一定2、道别时语气急促,给人不耐烦的感觉要轻放。
