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电子科技大学14秋《公共关系原理与实务》在线作业2答案
公共关系原理与实务 14秋《公共关系原理与实务》在线作业2 一,单选题
1. 高尚的品德、（）、敏锐的思维、丰富的经验、战略上的胆识是一个优秀的公关人员所必备的基本素质。
A. 宽容的性格、广博的知识
B. 宽容的性格、善辩的口才
C. 广博的知识、善辩的口才
D. 善辩的口才、端正的五官
正确答案：A
2. 不属于政府内部公共关系的范畴是（）。
A. 地方政府之间的公共关系
B. 上下级政府的公共关系
C. 政府部门之间的公共关系
D. 政府与法院的公共关系
正确答案：D
3. 从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。
A. 逆反心理
B. 否定心理
C. 抱怨心理
D. 反抗心理
正确答案：A
4. 关于政府公共关系的定义，下列说法不准确的是（）。
A. 出发点是为了维护和实现统治阶级的利益，更好的管理社会公共事务
B. 它运用各种传播沟通手段，与公众建立相互了解、相互适应的持久的联系
C. 目的是树立政府良好形象，获得公众对政府工作的理解和支持
D. 是一种文化管理职能
正确答案：D
5. 传播的类型包括（）。
A. 自我传播、中介传播、组织传播、大众传播
B. 自我传播、人际传播、内部传播、大众传播
C. 自我传播、人际传播、组织传播、社会传播
D. 自我传播、人际传播、组织传播、大众传播
正确答案：D。
公共关系理论与实务期末试卷二及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题1分，共15分)1.“公众受舆论的时期”指的是（）。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农10.人的表情属于哪种符号媒介（）。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。
（）A、主观B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。
A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。
A、形象B、环境C、传播D、信誉14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。
公共关系原理与实务2江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B D C B C D A C B C1．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（ A ）。
A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关4. （ A ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系 D.媒介关系5. （ A ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众 D.名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ C ）。
A.公共关系广告B.人际传播C.网络 D.大众传播7. （ C ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众 D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。
A.4PB.6PC. 4C’SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A ）。
A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ B ）。
A.收集信息B.发布信息C.协商对话 D.办事公开得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，共20分）（√）1. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
27.答：1.特定的组织目标。
组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。
组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。
2.一定数量的固定成员。
社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。
组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。
3.制度化的组织结构。
为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。
只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。
4.普遍化的行动规范。
它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。
组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。
5.社会组织是一个开放的系统。
就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。
一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。
社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。
江苏开放大学形成性考核作业学号2015040900070姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师 ______________________________第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：1高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳B. 较为稳定、安全C. 不良D. 恶劣2 •分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图B. 形象要素调查表C.语义差异分析法D. 形象要素差距图3. 一般开业庆典使用的公关策略是（）。
A.进攻型公关B. 维系型公关C. 建设型公关D. 交际型公关4. （）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D. 媒介关系5. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B. 社区公众C. 政府公众D. 名流公众6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公共关系广告B.人际传播C. 网络D. 大众传播7. （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D. 名流公众8. 关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4PB.6PC. 4C ' SD.CIS9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业B. 政府C. 事业单位D. 社会团体10. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）。
A.收集信息B. 发布信息C. 协商对话D. 办事公开得分20、判断题（正确的在题前括号内打错误的打“X每题2评卷人分，共20分)(V ) 1. 一个组织的自我期望往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作形象的出发点。
(X ) 2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
公共关系实务作业2（第5章—第8章）一、名词解释（每小题3分，共15分）1、交际型公关2、进攻型公关3、媒介关系4、新闻发布会5、劝说二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（）3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（）4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题（每小题2分，共20分）1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。
A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6、针对性强的大众传播媒介是（）。
A.报纸B.杂志C.广播D.电视7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
公共关系学第二次在线
作业
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分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
分数：4?得分：4
二. 多选. （共 5 小题，40 分）
11. 四步工作法的主要内容是（）。
A .公共关系宣传 B .公共关系调查
C .公共关系策划
D .公共关系实施
E .公共关系评估学生答案: B C D E正确答案： B C D E
分数：8?得分：8
分数：8?得分：8
分数：8?得分：8
分数：8?得分：8
分数：8?得分：8
三. 判断. （共 10 小题，20 分）
16. 公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
是()否()学生答案:否正确答案：否
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2
分数：2?得分：2。
你的得分：100.0完成日期：2015年12月09日13点53分说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。
一、单项选择题。
本大题共30个小题，每小题 2.0分，共60.0分。
在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1.公共关系学专门研究（）2.1.组织与公众传播沟通问题2.3.组织与公众之间关系的稳定问题4.5.组织与社区之间的传播沟通问题6.7.组织的内部运营问题8.3.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念, 一般称为（）4.1.协调观念2.3.互惠观念4.5.传播观念6.7.服务观念8.1.美国著名公关学者雷克斯？哈罗博士认为公共关系是（2.1.一种传播管理行为2.3.一种管理职能4.5.一门艺术和科学6.7.一种公众性的关系8.1.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）2.1.提出了" 双向对称" 的公共关系模式2.3.提出了" 投公众所好"的主张4.5.提出了" 公众必须被告知"的命题6.7.提出了" 凡宣传皆好事"的命题8.1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）2.1.法国2.3.奥地利4.5.英国6.7.美国8.1.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（2.1.1985 年在广州2.3.1987 年在北京4.5.1986 年在上海6.7.1987 年在天津8.1. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，原因。
他属于以寻找出现问题的（）2.1.公关计划人员2.3.公关技术人员4.5.公关调查分析人员6.7.公关传播人员8.1.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）2.1.公关知识普及教育2.8. 1.3.公关思想及意识教育4.5.政治思想教育6.7.公关能力教育8.1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）2.1.直接责任2.3.间接责任4.5.技术责任6.7.综合责任8.1.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）2.1.热情心理2.3.自信心理4.5.开放心理6.7.创新心理在公共关系学中，公众特指（）2.1.消极受众2.3.积极受众4.5.内部公众6.7.外部公众8.1.公共关系也称作（）2.1.群众关系2.3.受众关系4.5.公众关系6.7.人群关系8.1.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）2.1.个体公众2.3.组织公众4.5.内部公众6.7.外部公众8.1.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）2.1.首因效应2.3.近因效应4.5.晕轮效应6.7.定型作用8.1.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）2.1.2.3.胜任需要4.5.成就需要6.7.优势需要8.1." 一窝蜂" 现象指的是（）2.1.流行流言2.3.4.5.时髦6.7.时狂8.1.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）2.1.霍夫兰2.3.纳普4.5.布林6.7.阿什8.1.组织的自我形象是其（）2.1.实际的社会形象2.3.公众形象4.5.期望建立的社会形象6.7.过去已建立的社会形象8.1.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）2.1.文化形象2.3.产品形象4.5.社区形象6.7.环境形象8.1.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）2.1.研究目标公众对组织的特殊视角2.3.鉴别目标公众的权利要求4.5.建立有效的公众形象6.7.研究目标公众的类型8.1.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）2.1.组织改变公关行为2.3.媒介改变行为方式4.5.公众改变行为6.7.组织与公众共同改变行为1.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）2.1.魔弹论2.3.有限效果论4.5.适度效果论6.7.最低效果法则8.1.电视和广播媒介的共同弱点是（）2.1.感染力较差2.3.功能单一4.5.传播效果较弱6.7.传播效果稍纵即逝8.1.公关调查中使用最为广泛的方法是（）2.1.资料分析法2.3.公众代表座谈会法4.5.群体讨论法7.民意测验法8.1.相互见面和离别时最常见的礼节是（）2.1.微笑2.3.拥抱4.5.握手6.7.目视8.1.在VIS 中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）2.1.标志2.3.标准字4.5.标准色6.7.企业造型8.1.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）2.1.6.报告2.3.演讲4.5.会议6.7.谈判8.1.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号 传播的（ ）2.1.主题线法2.3.统一形式法4.5.形象整合法6.7.同一外观法8.1.广告定位的目的在于（ ）2.1.突出广告商品的个性2.3.确定广告商品的位置4.5.明确广告的特点这种方法属于整合营销7.提高广告针对性8.1.决定广告策划成败的关键是（）2.1.广告定位2.3.广告创意4.5.广告诉求6.7.广告调查8.二、多项选择题。
江苏开放大学
形成性考核作业
学号 2018130300107
姓名强苏云
课程代码 110066
课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师
第二次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）
1. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公共关系广告
B.人际传播
C.网络
D.大众传播
2. （）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众
B.社区公众
C.消费者公众
D. 名流公众
3. 关系营销的理论基础与前提是（）。
A.4P
B.6P
C. 4C
D.CI
4. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
5. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意
见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）。
A.收集信息
B.发布信息
C.协商对话
D.办事公开
6．高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A.最佳
B.较为稳定、安全
C.不良
D.恶劣
7．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象地位图
B.形象要素调查表
C.语义差异分析法
D.形象要素差距图
8. 一般开业庆典使用的公关策略是（）。
A.进攻型公关
B.维系型公关
C.建设型公关
D.交际型公关
9. （）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。
A.社区关系
B.消费者关系
C.政府关系
D.媒介关系
10. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众
B. 社区公众
C. 政府公众
D.名流公众
二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。
每题2分，
共20分）
（√）1. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
（√）2. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（×）3. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。
（√）4. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。
（×）5.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）6. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。
（×）7. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）8. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象
（√）9. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
（√）10. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
三、简答题（每小题12分，共36分）
答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
整体顾客价值
是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象
价值。
整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精
神成本。
很显然，让渡价值越大，消费者越满意。
2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？
答：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。
其关系对象包括报纸、杂志、电
台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑等工作人员。
搞好与媒介关系的主要工作包括：1)了解新闻媒介的性质；2)与新闻界保持密切
的关系；3)安排记者采访和与组织领导的会见；4)精心筹备，开好记者招待会；
5)定期向新闻界发送各种资料；6)建立信息库与新闻记者共享；7)妥善处理与新
闻媒介的矛盾。
3．什么是顾客让渡价值？
答：所谓顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。
整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。
很显然，让渡价值越大，消费者越满意。
四、案例分析题（24分，字数不少于350字）
“IBM意味着最佳服务”
IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。
这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。
靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。
IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗笔字体写着：“IBM就是最佳服务的象征。
”我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。
因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。
IBM公司认为：不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划的一个重要部分。
在产品开发的最初规划阶段，就把计划、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。
产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。
公司的客户代表经常访问客户并检查设备。
甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。
公司还发展了一种极为有效的远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还是地球的另一边，IBM的责任感应该是一样的。
当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。
一次一位在菲尼斯工作的服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。
然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的路程变成了4个小时的慢行。
这位小姐决心不能这样失去整整一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。
迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。
几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的组织形象。
案例思考:“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样的公关思想？结合工作经历或作为一名消费者的体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？字数不少于350字。
答：1、公关定位确立名牌的整体形象风格名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在消费者心目中定位，甚至其定位的清晰度与名牌水平都有着直接的关系。
谈到美国Ｍ＆Ｍ朱古力，就会想到“只溶在口，不溶在手”的形象定位；提到可口可乐马上就会有“不可挡的感觉”浮现在脑海中；说到ＩＢＭ，就会联想到电脑以及“ＩＢＭ意味着最佳服务”的第一服务性品牌形象。
名牌之所以成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单的信息深植入消费者的脑海里。
我国企业在发展名牌战略的问题上，对公关定位注意不够，往往只重视生产的规模、产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名度和影响力，而忽视创造消费者心目中品牌的独特风格和形象个性。
以秦池酒为例，企业能投入３亿元以上的广告费，创名牌的决心之大可见一斑，但其形象定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象有多少人是因为想享受绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣传，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。
公共关系学是研究企业形象塑造的科学，其形象的根本便是定位，没有定位的形象必定是空洞的形象、模糊的形象、缺乏可持续发展的形象。
因而，公关的定位理论是创立名牌战略的致胜法宝。
2、公关传播塑造名牌在公众心目中的形象公关传播就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。
我国企业产品已经结束了“皇帝女儿不愁嫁”的时代，而“好酒也怕巷子深”。
得不到公众的认同，名牌就不成其为名牌了，所以要想塑造名牌在公众心目中的形象，就必须提高知名度，大力宣传，广泛传播，通过组合传播塑造完整的形象，创立名牌。
麦当劳中国第一家分店在深圳开业时，公司就宣布把当天的所有收入全部捐献给儿童福利基金。
这一公关宣传深入人心，深受公众的好评，麦当劳叔叔开朗热情、乐于助人的形象很快被公众接受，使深圳麦当劳的营业额一直居于世界各分公司的前列。
公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视现代市场营销的发展，大致可划分为如下阶段：50 年代，是消费者营销；60 年代，市场营销的核心是产业市场营销；70 年代，是社会营销；80 年代，服务营销成了营销的核心；90 年代，关系营销得到了越来越多的关注，被称为90 年代及未来的营销核心，是对传统营销理论的一次变革。
作答结果：
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：公共关系原理与实务（专）第二次任务评阅教师：。
