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社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务（初级）考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一．接案1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型3.面谈主要任务：界定服务对象的问题澄清角色期望与义务激励并促使服务对象进入角色促进和诱导服务对象态度和行为的政变达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长，决定工作进程，终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段。
4.面谈的技巧：主动介绍自己沟通倾听5.资料收集的内容：个人资料身体情况服务对象的特点及能力服务对象所处的社会环境6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）咨询观察（家访或深入社区调查）利用已有资料问卷调查7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素，即找到积极的资源帮助解决问题决定提供服务的方式和内涵三．计划1.制训计划原则：要有服务对象的参与尊重服务对象意愿详细而具体计划与工作的目的、宗旨相符2.介入方法：个人辅导小组活动礼区介入网络构建政策倡导3.介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1.介人类型：直接介入问接介入综合介入2.介入原则：以人为本，服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益五．评估1.评估的目的：考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。
接案步骤的建议（仅供参考）：考生进教室后，很有礼貌地向考官问好，放好自己的包等材料后，问一下考官，是否可以开始考试？考官说可以后，先布置场地，把椅子摆成八字形的，距离适当，然后请门外的模特儿进来，并请坐。
1、自我介绍（自己、机构）、案主介绍（1）社工自我介绍、介绍机构“你好，我先作一下自我介绍，我是XXX，XX服务中心（或者说XX社工机构）的社工，我们服务中心（或者社工机构）主要帮助大家处理一些家庭（青少年、老年。
）方面的问题，你可以叫我X老师（或者说小X），好吗？”（2）请案主介绍“请问：我怎么称呼您？”。
“哦，那我叫您。
”2、说明社工伦理原则等“XXX，我们之间的谈话是保密的，这个保密原则的前提就是在不违背法律和不伤害他人的情况下，请你放心，我们会尽心尽责地为你提供服务和帮助的。
”3、说明会谈目的、彼此的角色“今天约你来，就是想跟你谈谈一些你的情况，事情的来龙去脉，当我们弄清楚后，看看我们机构和我本人是否可以帮到你，你看如何？”4、收集案主的资料（1）导入问题，探讨问题。
了解案主遇到的问题及来龙去脉。
A、导入问题：“可不可以谈谈目前正困扰你的一些事？”。
“你现在主要的生活压力是什么”。
“你遇到了什么不顺心的事情呢”。
B、围绕案主说的问题展开：从问题发生的原因、时间、地点、频率、强度、性质、程度、后果、自己对问题的看法、应对的办法等。
（2）了解案主的个人系统从案主的个人生活经历、生理、认知、情绪和情感、行为和动机、长处及弱点等展开。
（3）了解案主所处的环境从案主的家庭、亲戚、朋友、同学、同事、邻居、学校、工作单位、社区等组织机构展开。
6、了解案主的期望“你希望我们帮助你解决什么问题和困难？”7、小结，并约定下次面谈时间小结案主存在的问题及原因，并得到案主的确认。
再约下次见面时间、地点。
专业技巧：鼓励澄清摘要同理心自我表露等常见考官问题：接案主要内容/注意事项接案常用技巧面谈技巧。
社会工作个案技巧社会工作个案工作技巧工作过程接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。
当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。
社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
对案主的需要和问题进行评估。
包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人性的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。
案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
制订计划、介入干预与总结检讨。
在制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则，包括：工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致，防止目标不切实际，动摇案主解决问题的信心。
目标应与机构的功能一致，以便取得机构资源对社会工作者的配合，更好的服务案主。
目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度的调动案主的积极性。
目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。
社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。
工作技巧沟通技巧。
在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧。
语言符号的运用：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号的使用：将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
![2018社会工作实务[初级]新版知识点汇总](https://img.taocdn.com/s1/m/89d39f2f0740be1e640e9a05.png)
2017年社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
接案一、接案的步骤及核心技巧主要工作和步骤：了解案主求助原因和求助过程、初步评估案主问题、决定是否接案、订立初步协议。
（一）接案前的准备1.接案首先社工机构做好对困难案主的接待工作，做好第一环节。
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社工和潜在案主开始接触并了解需要，帮助其逐渐成为服务对象和接受工作的过程，也是社工与潜在案主通过沟通达成解决问题初步协议的开端。
接案时期的目标是要与案主建立良好的专业关系，为后续预估和介入做基础，同时也有助于社工与案主一起实现社会工作的助人目标。
2.了解案主的来源和类型案主的来源和类型影响着社工角色，也影响着社工与案主专业关系的建立。
针对不同来源、类型的案主社工要采取不同的工作技巧应对，因此了解案主的来源和类型是成功接案的一项重要工作。
（1）了解案主来源（三种）主动：通常当个人、家庭、团体在遇到超出解决能力范围的问题时主动向社工机构求助的案主是比较了解社工机构相关服务信息及所能提供的服务，因而社工机构服务和此类案主的期望一致性较高。
不够主动求助不代表社工机构的服务一定适合案主需要，所以要“接案会谈”筛选救助对象（筛选服务对象也是接案的一项目的）。
介绍、转介：此类案主主要是社区、街道、民政等相关部门或邻里、亲朋发现个人、家庭、团体出现严重问题而影响正常社会功能发挥的人员，通过介绍或要求社工介入帮助解决问题。
一般情况此类来源的案主需求具有多样性，会出现机构自身服务内容限制不能提供满足案主的需求，进而需要“转介”这项重要工作。
对于被转介案主由于自己不了解新机构服务，常会对社工有短时间．．．抵触或敌意情绪甚至拒绝．．新的服务。
外展工作：此类案主是由社工主动接触并．使潜在服务对象接受服务，社会工作认为不主动求助或者没有求助动机不代表不需要社工的协助或服务。
实际上，外展是向现在服务对象推销机构服务的一种有效工作方法，体现了社会工作对社会主动服务的的承诺。
面对外展服务对象，社工的重点工作和任务是消除他们对机构和社工的不信任和质疑，并引导他们接受服务。
第⼆章接案——助⼈关系的形成第⼆节接案的步骤及核⼼技巧l(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲为了顺利进⾏接案会谈，事前的准备⼯作⾮常重要。
准备⼯作主要包括：资料准备拟订⾯谈提纲等(⼀)做好⾯谈的准备并拟订初次⾯谈提纲1.资料准备接案⼯作的起点是，当服务对象⾃⼰主动求助或者他⼈及机构转介服务对象时，包括上门或者电话联系。
此时，⼀般机构都设有专门的接待⼈员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导(通常负责机构服务的⼈)按照机构各部门功能和社⼯的专长及⼯作量的等安排接案⼯作。
负责接案的⼯作者在⾯见服务对象之前要做好接案的资料准备⼯作。
(1)事先研读服务对象资料，记下不清楚的地⽅，以便在⾯谈时进⼀步了解情况。
(2)了解是否接受过服务。
考试⽤书如果是其它机构转介来的服务对象，则要阅读以前的服务机构的记录，以便在会谈时有的放⽮地与他们沟通交流。
(3)了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎⼩⼼处理。
如，是否有精神健康⽅⾯的问题，并为此做好预防⼯作，必要时可以邀请相关专业的专家⼀起与服务对象见⾯。
(4)⾛访社区通过社会对象的社会络来了解其社会功能及社会处境⽅⾯的情况，包括⾛访服务对象的家⼈、邻居、朋友、居委会以及相关的街道司法所、派出所等。
社会络本⾝不但可以直接提供帮助给服务对象，他们所提供的有关服务对象的信息也可以帮助社会⼯作者对服务对象有更深⼊的了解。
在资料准备和在对服务对象来源与类型了解的基础上，社⼯要提前拟定好初次⾯谈的提纲，包括⾯谈的内容和顺序等。
这样做是因为，服务对象因求助和不了解社⼯在初次⾯谈时紧张不安，⽽社会⼯作者也会因初次会谈中所突出现的问题⽽措⼿不及。
因此，详细的⾯谈提纲也可以帮助⼯作者理清⼯作思路，从⽽在⾯谈时有备⽆患，且能够有序并有效地与服务对象进⾏沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地⽅，并提供切合服务对象需要的服务。
提纲的内容包括：(1)介绍⾃⼰和⾃⼰的专长等(2)简要说明本次会谈的⽬的和内容，以及双⽅的⾓⾊和义务。
社会工作实务：接案的步骤及核心技巧2017社会工作实务：接案的步骤及核心技巧导语：在中级社工的考试中，如果你决定了接案，那么首先要做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。
大家跟着店铺一起来看看相关的考试知识吧~接案的步骤及核心技巧[掌握]:(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲1.资料准备服务对象资料准备。
(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)2.拟定会谈提纲在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
(内容5项)(二)会谈1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)2. 会谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)3. 会谈的技巧(非常重要)1)主动介绍自己。
2)沟通。
(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)3)倾听。
(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)4. 会谈中回应服务对象的方法1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。
2)将自己与服务对象融合。
3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
4)向服务对象表达愿意协助的态度。
5. 会谈中面临的问题和挑战1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助;3)时刻保持对服务对象的敏感度。
4)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。
(三)收集资料(1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)个人资料、身体情况、服务对象的`特点与能力、服务对象所处的社会环境。
(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式方法：询问咨询查阅档案进行家访管理式服务记录;临床式服务记录;(摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录)(四)初步预估初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。
社会工作接案社会工作是一项重要的职业，其核心工作之一就是接案。
接案是社会工作者与客户建立联系，进行评估和制定服务计划的过程。
在社会工作实践中，接案是一个非常关键的环节，它直接关系到服务对象的生活和福祉。
因此，社会工作者在接案过程中需要具备一定的专业知识和技能，以确保服务的有效性和质量。
首先，社会工作者需要具备良好的沟通能力。
在接案过程中，社会工作者需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，建立互信关系。
良好的沟通能力可以帮助社会工作者更好地理解客户的处境和需求，从而制定出更加贴合客户实际情况的服务计划。
其次，社会工作者需要具备专业的评估能力。
在接案过程中，社会工作者需要对客户进行全面的评估，包括客户的身体健康状况、心理状况、家庭环境等方面的评估。
只有通过专业的评估，社会工作者才能够准确地了解客户的需求和问题，为客户提供有针对性的服务。
此外，社会工作者还需要具备良好的问题解决能力。
在接案过程中，客户可能会面临各种各样的问题和困难，社会工作者需要具备解决问题的能力，帮助客户找到解决问题的方法和途径。
良好的问题解决能力可以帮助社会工作者更好地帮助客户，提高服务的效果和质量。
最后，社会工作者需要具备团队合作精神。
在接案过程中，社会工作者可能需要与其他专业人员合作，共同为客户提供服务。
团队合作精神可以帮助社会工作者更好地与他人合作，形成合力，为客户提供更加全面和专业的服务。
总之，社会工作接案是一项非常重要的工作，社会工作者需要具备良好的沟通能力、专业的评估能力、良好的问题解决能力和团队合作精神，以确保服务的有效性和质量。
希望社会工作者能够在接案过程中不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
助人关系的形成接案的步骤及核心技巧一．做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲1.资料准备负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。
包括：（1）事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。
（2）了解其是否接受过服务。
如果是，则要阅读以前服务机构的记录。
（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
（4）走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况。
2.拟订面谈提纲详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。
提纲的内容一般包括：（1）介绍自己和自己的专长来源：（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程（4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望来源：（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助（6）其他二．面谈1.面谈的目的面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。
2.面谈的主要任务本文来源:考试大网（1）界定服务对象的需要和问题服务对象自己对问题的看法是社会工作者界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。
这时的主要工作包括第一，了解服务对象寻求帮助的原因。
第二，了解服务对象对自己的看法。
第三，了解服务对象期望达到的目标（2）澄清角色期望和责任面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。
（3）激励并帮助服务对象进入受助角色来源：考试大的美女编辑们社会工作者的任务包括：第一，进行角色引导；第二，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。
当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。
采集者退散3.面谈的技巧（1）主动介绍自己。
社会工作者主动介绍自己，向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。
（2）沟通。
采集者退散“事实性”沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。
“治疗性”沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
一是提供支持；二是减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；三是协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；四是促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。
本文来源:考试大网（3）倾听。
第一，倾听包括社会工作者通过身体传达到服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注；第二，要理解双方所传达的内容和情感；第三，倾听时要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。
4.面谈中回应服务对象的方法。
www.Ｅ考试就到考试大（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解。
面谈时，大多数服务对象会有一些顾虑，表现为：一是因为不愿意被别人看作是弱者，所以不愿意接受帮助；二是怕别人知道求助而丢面子，从而失去原先被尊重的地位和权威；三是对参否改变目前的处境信心不足；四是想改变，但又不愿意花时间和精力；五是担心改变及改变所带来的后果；六时害怕生活中的重要他人对改变的阻拦。
（2）将自己与服务对象融合。
通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和服务对象对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。
（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应，包括语言的和非语言的暗示。
（4）向服务对象表达愿意协助的态度。
本文来源:考试大网三、收集资料1.资料收集的范围和内容主要包括：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力，服务对象所处的社会环境等。
2.收集资料的主要方法www.Ｅ考试就到考试大主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录，进行家访等。
四．初步预估初步预估的任务主要是界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
如果发现机构不能提供服务对象所需要的服务，就要尽快将其转介给其他机构。
五．建立专业关系1.社会工作的专业关系www.Ｅ考试就到考试大社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
2.社会工作专业关系的功能它提供了服务对象与社会工作者之间的一种有意义的联结，激发了服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作者的影响。
因此，专业关系能够使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进服务对象改变的动力。
考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。
com)3.社会工作专业关系的特点：（1）有一个双方共识的目标（2）有时间限制考试大论坛（3）社会工作者以服务对象的利益为中心（4）社会工作者是掌握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；（5）这种关系是“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动。
4.建立专业关系的技巧（1）同感。
增进同感的能力可以从两个方面入手。
第一，阅读服务对象资料增进对服务对象的认识和理解采集者退散第二，想象和感受服务对象所面对的情况，问自己如果是你，会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。
（2）诚恳。
即是诚恳的、开放的、真实的态度。
比如，向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象。
（3）温暖与尊重。
社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感。
（4）积极主动。
积极主动意味着社会工作者要关心服务对象，而不是控制和支配。
来源：考试大六．决定工作进程在初步接触和面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。
决定有几种可能：1.终结服务.当如下情况存在时，即可终结服务：考试大论坛（1）机构缺乏合适的工作人员（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权采集者退散（4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
2.转介其他服务。
转介可以是正式的，也可以是非正式转介来源：考试大3.进入下一个助人阶段。
服务对象与社会工作者对问题有共识，服务对象愿意继续接受服务，那么就进入下一个阶段。
七．签订初步的服务协议服务协议的内容包括：1.对服务对象问题的初步界定2.机构和社会工作者可以提供的服务来源：考试大3.相互的角色期望及暂定的工作进间长度。
服务协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
八．影响接案成功的因素1.社会工作者和服务对象的期望不一致2.社会工作者的能力不足以提供帮助3.临时事件和外部障碍来源：4.服务对象不愿接受帮助5.社会文化因素。
6.不同专业间的配合出现问题九．接案应注意的事项1.社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，决定是否需要紧急介入。
来源：2.接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。
3.社会工作者应该与服务对象一同讨论决定解决问题的次序。
工作的原则是：第一，尊重服务对象的意向；第二，先易后难。
4.保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一．通用过程模式中的四个基本系统通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
来源：考试大1.改变媒介系统改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。
在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。
2.服务对象系统来源：服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。
服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：（1）自己主动求助的（2）邻居、熟人、朋友介绍的考试大论坛（3）其他机构转介来的（4）有关司法机构要求的一般来说，当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象。
”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。
”社会工作者的任务是辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的，并努力使“潜在服务对象”了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在服务对象成为现实的服务对象。
采集者退散3.目标系统为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。
由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
接下来，改变媒介要与服务对象一起或代表服务对象，与目标体系进行互动或者直接介入。
在介入过程中，社会工作者要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变，这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响。
www.Ｅ考试就到考试大服务对象系统并不一定就是目标系统。
一般来说，目标系统大于服务系统，而且具有时效性，随问题的发展而变化。
服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。
考试大论坛4.行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者、同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。
