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仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
公司员工仪容仪表、礼节礼貌培训方案培训目的：为提升从业人员的综合（业务技能和职业）素养，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，为公司和客户提供更好的服务。
人力资源部根据公司的实际情况编制了员工培训内容及指导标准。
培训内容：仪容仪表注重仪容仪表美的意义：1、注重仪容仪表美，反映出公司的整体形象现代企业都十分重视树立良好的形象，公司也不例外。
公司形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。
在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
良好的仪容仪表，会令人产生美好的第一印象，从而对公司产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。
因此，注重仪表仪容美是公司员工的一项基本素质。
为了向客人提供优质服务，使客人满意，公司员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。
2、注重仪容仪表美，是维护自尊自爱的体现爱美之心人皆有之。
每一个公司员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。
作为一名公司员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。
如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
3、注重仪容仪表美，体现出尊重客人的需要注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。
每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。
如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。
礼节礼貌-仪容仪表礼节礼貌一、礼节礼貌的含义1、礼节：是向他人表示敬意的一种仪式。
如：待人接物的规则和方式，人们在公共长多的举止、风度和衣着等。
2、礼貌：是向他人表示敬意的通称，是待人尊敬的态度。
在社会的交往中，人与人之间必须遵循一定的行为规范，从称呼、言行举止到仪容仪表，都表现出对别人的恭敬、尊重、友好。
二、礼节礼貌、仪容仪表与酒店形象的关系及重要性。
每位员工都是酒店的形象代表，作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。
宾客可以从每位员工的礼节礼貌、仪容仪表中判断酒店的整体服务水平、服务质量。
正确的礼节礼貌使宾客在下榻的酒店中有宾至如归之感，从而增强对酒店的信赖程度，提酒店的整体形象和声誉。
三、酒店服务中礼貌用语（一）、常用礼貌用语1、欢迎您：对每位宾客说2、明白了：接受客人的吩咐后3、请稍等（请您稍候）：不能立即为客人服务时4、让您久等了：让客人等待后给客人服务时5、对不起（打扰您一下）：打扰客人时6、实在抱歉：没办法满足客人的要求时7、谢谢您：客人为你的工作带来方便时8、再见：客人离开餐厅、客房、或酒店时（二）、称呼用语：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
物业保安如何做好仪容仪表及礼节礼貌培训课件如何提供优质的物业管理服务是小区业主和街区商铺所期望的。
为此，我们需要有忠诚的警卫、忠实的管家、勤劳的仆人、热心的社工、公正的裁判、美丽的花匠和精湛的工程师。
在这些服务中，安保工作位于首位，因此我们的护卫队员需要做好自己的本职工作。
一、仪容仪表1.头发：头发应该干净整洁，没有异味。
长度应该不过眉、旁不触耳、后不触领。
不应该留有古怪的发型，剃光头或染彩色头发。
2.面部：面部需要保持清洁、干净，不留胡须。
口腔也需要无异味，上班时间不应该吃带有异味的食物。
3.四肢：指甲需要保持干净，不应该留长指甲。
不应该配戴体现个人个性的装饰品，如戒指、手链、项链等。
4.服饰：服饰需要保持干净整洁，没有污渍。
上衣口袋不应该装东西，上衣领子不应该别徽章，衣袋中不应该装太多的物品。
腰上不应该挂钥匙链、指甲刀等物品，应该穿皮鞋，皮鞋需要保持干净、光亮，颜色与工装应该协调。
不应该穿高领内衣，纽扣应该扣好，不应该敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
工号牌应该统一配戴在左胸的正上方。
5.袜子：不应该穿尼龙丝袜或白色袜子。
袜子的颜色应该与鞋子的颜色为同一种颜色。
6.鞋子：应该穿黑色皮鞋，在上班时间不应该穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或其他颜色的鞋子（保洁人员可以穿黑色布鞋）。
7.整体要求：每天刷牙、漱口，上班前不应该吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不应该流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张或恐惧的表情，应该友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
每天应该洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
8.整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
服装需要笔挺，领带不应该歪斜松垮。
二、礼节礼貌1.礼节概念：礼节是对他人表示尊敬的仪式，如握手、鞠躬、敬礼等。
2.手的作用：手可以用来指引、引导和问候。
掌心向上可以做指引“第一位、第二位。
”，或者说“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点则有傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。
女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、在宾客面前不做不雅的动作。
比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。
注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕2、走路时，脚步即要轻，又要稳。
切忌摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！！4、遇有急事需要超越前面的客人时，应征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。
5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。
仪容仪表及礼貌礼节的规范一、仪容仪表的规范与要求1、仪容：姿势与容貌是与生俱来的外在表现，是你或一个人所展现给别人的自然条件。
2、仪表：为体现职业化的外表所遵守并保持的外部姿态，是人的精神面貌的外在表现。
仪表包括七个方面：头发、面、口、手、脚、饰物、服饰。
具体要求如下：①着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。
纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。
工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，男员工系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮，要穿深色和黑色袜子。
②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发，不可带明亮、怪异的发饰，女士着统一发饰。
男士不留长发，大角。
小胡子，发前不过眉，两不过耳，后不过衣领，不得染发，头发要梳洗整齐，不得有头发屑。
③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。
早晚要刷牙，饭后要漱口。
不得有耳垢，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
⑤女士上班要淡妆打扮，不得浓妆艳抹，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。
⑥上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁整齐统一。
表情具体要求如下：①要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
②要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
③要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
仪容仪表及礼节礼貌仪容仪表仪容：通常是指人的外观、外貌.其中的重点，则是指人的容貌.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注.并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
仪表：是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现.风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
要求：头发：男前不过眉、侧不果耳、不留长发、不染不剪怪发、保持头发整洁干净。
女不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起, 保持头发整洁干净面部:男不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁女不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发,充满活力。
不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己,在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁工服穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌,也反映了企业的管理水平和卫生状况。
穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。
所以每天上岗前,服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。
总之须经反复检查后才能上岗,为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的.袜子：统一白色，，保持干净，手部不留长指甲，不涂抹有色指甲油.长洗手饰品要求一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。
不限制手表、订婚戒指.相连藏在衣服内可以。
个人卫生：要经常洗澡，经常更换内衣、，身上不能有汗味异味.要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物礼貌礼节1、礼貌的概念：礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。
