公司部门绩效管理体系设计
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公司绩效考核体系设计随着现代企业管理的发展,绩效考核逐渐成为了企业管理中不可或缺的一个环节。
对于企业来说,设计合理的绩效考核体系可以帮助企业更好地发现员工的优缺点,激励员工的积极性,提升整个企业的经营绩效,进而获取更大的竞争优势。
本文将会探讨如何设计适合公司的绩效考核体系。
一、明确考核目标一个有效的绩效考核体系首先需要有明确的考核目标。
这些目标应该与公司的战略目标紧密相连,可以考虑在以下几个方面设定考核目标:1. 业绩目标:包括销售额、市场份额、利润等。
2. 质量目标:包括产品质量、服务质量等。
3. 效率目标:包括生产效率、成本控制等。
4. 创新目标:包括新产品研发、创新管理等。
5. 团队目标:包括协作能力、团队合作等。
6. 个人目标:包括个人职业发展、专业能力提升等。
明确考核目标有助于员工更加清晰地了解公司期望他们做什么,也有助于企业更加准确地评估员工的工作绩效。
二、确定考核标准明确了考核目标后,企业需要确定对应的考核标准。
考核标准应该是具体,可量化的,可以通过观察、记录、统计等手段进行检验。
比如,如果公司的业绩目标是增加销售额,在考核标准上,可以以销售额增长率、销售额达成率等数据指标为主要参考依据,可以考虑员工个人销售成绩、客户反馈情况等因素的综合评估。
另外,要注意的是,考核标准需要在员工职责范围内,不要对员工超出职责范围的工作要求,否则会使绩效考核失去意义。
三、设定考核周期和频率企业需要合理设定考核周期和频率。
考核周期可以根据公司的经营周期进行设定,比如季度、半年度、年度等。
考核频率要适中,不宜过于频繁或间隔过长。
四、拟定评价方法和流程评价方法和流程关系到绩效考核的公正性和可信度,需要公司进行合理设计。
评价方法可以通过自评、下级评、同事评等多种途径进行评估,并进行加权计算,综合评估员工的绩效。
评价流程可以分为自评、上级核定、薪资调整等步骤,需要在每个环节上良好的规范流程,以保证绩效考核的公正性和透明度。
某集团公司绩效管理体系设计方案第一章总则一、基本原则1 .“三化”原则:考核指标的制定应尽可能量化;无法量化的指标尽可能硬化,即用描述性的语言来规定;指标的制定尽可能简化。
2 .公开性原则:让被考核者了解考核的标准、程序、方法、时间等事宜,使考核有透明度。
3 .开放沟通原则:在整个考核过程中,考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流,考核结果要及时反馈给被考核者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向。
发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4 .差别性原贝小对不同类型组织、不同类型被考核者进行考核评价时,要根据不同的工作内容制定切合实际的标准,考核的结果要适当拉开差距,不搞平均主义。
5 .动态性原则:业绩考核不是“一次性”的,它是动态的:既定的考核结果既是本次考核的终点,更是下一次考核的起点;在考核中,我们所使用的尺子一一衡量标准,并不是一成不变的,相反我们的尺子是要依据企业实际的变化而变化,要确保尺子的有效性。
二、绩效管理权限1 .考核者考核的执行者为各级各类考核对象的直接上级,间接上级对绩效结果进行审核。
考核者必须将绩效管理作为日常管理工作的重要部分,成为提升管理水平和管理效果的有效途径。
在绩效管理过程中,考核者有责任指导、帮助、激励被考核者的工作,被考核组织和被考核者的工作表现和业绩是考核者业绩的重要体现。
2 .被考核者包括组织(部门、科室等)和个人(副总裁、中层管理人员、普通员工)。
3 .集团综合办公室集团综合办公室作为绩效考核的归口管理部门,负责督促绩效考核的实施,汇总整理绩效考核结果,并负责绩效申诉的组织处理。
备注:各部门及各级负责人负责考核的具体实施三、绩效管理内容绩效管理所关注的是被考核者在考核期内的工作表现和业绩,被考核者工作之外的言行和表现不作为本绩效管理体系的考核内容。
1 .从被考核对象角度,绩效管理内容分为组织绩效和个人绩效。
1.1 组织绩效是对组织(各部门、科室)工作表现和业绩的评价。
绩效管理体系设计方案篇1:绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案目录第一部分总则一目的二释义三基本目标四基本原则五适用范围六考核者七被考核者八绩效管理内容九绩效考核时间和频次十绩效管理程序十一绩效评价等级标准第二部分公司绩效管理一释义二公司绩效管理内容及考核频次三个人绩效与组织绩效挂钩方式第三部分部门绩效管理一释义二部门绩效管理内容及考核频次三月度绩效管理实施四季度度绩效管理实施五年度绩效管理实施第四部分管理人员绩效管理一释义二绩效管理内容及考核频次三季度绩效管理实施及结果整合四年度绩效管理实施及结果整合第五部分非管理人员绩效管理一释义二绩效管理内容及考核频次三月度绩效考核实施及结果整合四季度绩效管理实施及考核结果整合 8五年度绩效管理实施及考核结果整合 8第六部分绩效管理结果应用8一释义8二考核结果与绩效工资8三绩效改进计划9四薪资调整9五员工发展档案9六降/免职9第七部分KPI指标的设定9一销售体系9二技术体系10三生产体系10四管理支持体系第一部分总则一目的为了建立和优化某某公司的绩效管理体系,使绩效管理成为管理者有效的管理和控制手段,提高公司运行效率;保证薪酬管理体系的动态、持续发展,成为员工激励的有效方式;为构筑系统、高效的人力资源管理体系打下良好基础,保证某某公司事业的可持续发展,特制订本规程。
二释义绩效管理是通过对某某公司核心价值理念与价值驱动因素的判断,依据一定的程序、规则和方法,对某某公司各部门、员工和管理者的工作过程和工作产出进行综合管理与评价。
三基本目标1.1.通过绩效管理体系实施目标管理,保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致,提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力。
2.2.通过对部门工作业绩的评估,促进其实现整体业绩的改善与提升及人员的团队合作精神。
3.3.依靠制度性的规范与约束,建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。
4.4.通过绩效管理帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力,实现员工个人职业生涯的发展与辉煌,同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
企业绩效管理体系应该如何设计在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想实现战略目标、提升运营效率、激发员工潜能,建立一套科学有效的绩效管理体系至关重要。
然而,设计一个完善的绩效管理体系并非易事,需要综合考虑多个因素,遵循一定的原则和方法。
一、明确绩效管理的目标首先,企业需要明确绩效管理的目标是什么。
这是设计绩效管理体系的出发点和落脚点。
一般来说,绩效管理的目标可以分为战略层面、组织层面和个人层面。
在战略层面,绩效管理要有助于企业实现长期的战略规划,将企业的战略目标转化为可衡量的绩效指标,并通过绩效评估和反馈,确保各个部门和员工的工作方向与战略保持一致。
在组织层面,绩效管理要能够评估部门和团队的工作绩效,发现组织中存在的问题和不足,为优化组织结构、流程和资源配置提供依据。
在个人层面,绩效管理要激励员工提高工作绩效,为员工的职业发展提供指导和支持,促进员工个人能力的提升。
二、确定绩效指标明确了绩效管理的目标后,接下来要确定绩效指标。
绩效指标是衡量绩效的具体标准,它应该与企业的战略目标紧密相关,具有明确性、可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
在确定绩效指标时,可以采用平衡计分卡、关键绩效指标(KPI)等方法。
平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效,能够全面地反映企业的经营状况。
KPI 则是选取对企业战略目标实现具有关键影响的指标进行重点关注和考核。
例如,如果企业的战略目标是提高市场份额,那么相关的绩效指标可以包括销售额增长率、新客户开发数量、市场占有率等。
如果企业的战略目标是提高产品质量,那么绩效指标可以包括产品合格率、客户投诉率、产品返修率等。
同时,绩效指标的数量不宜过多,以免导致重点不突出,增加考核的难度和成本。
一般来说,每个岗位的关键绩效指标控制在 5-8 个为宜。
三、选择合适的绩效评估方法绩效评估是绩效管理的核心环节,选择合适的绩效评估方法至关重要。
常见的绩效评估方法包括 360 度评估、目标管理法、行为锚定法等。
绩效管理体系设计方案绩效管理体系是企业中非常重要的一环,对于实现企业目标和发展战略非常关键。
下面,我将为您设计一份绩效管理体系的方案。
一、绩效目标设定1. 定义明确的绩效目标:根据企业的战略目标和市场需求,确定各部门和员工的具体绩效目标,确保目标的可衡量性和可达性。
2. 设定合理的绩效指标:根据岗位职责和工作内容,制定相应的绩效指标,包括数量性指标、质量性指标、效率性指标和创新性指标等,以全面评估绩效。
二、绩效评估方法1. 综合评估方法:综合考虑员工的工作成果、个人能力和员工间的协作情况,采用360度绩效评估、自评、上级评和同事评等多方评估方法,确保评估结果客观公正。
2. 定期评估和持续改进:不仅要进行年度绩效评估,还要定期进行中期评估,及时发现问题,为员工提供改进和发展机会。
三、绩效考核与激励方案1. 绩效考核标准:根据员工完成绩效目标的情况,制定相应的绩效等级和相应的奖励措施,包括年终奖金、晋升机会、培训机会等,激励员工不断提高绩效。
2. 工资调整和绩效奖励:根据员工的绩效表现和岗位的相对价值,在年度绩效评估后对员工进行相应的工资调整和绩效奖金发放,确保员工获得公平的回报和激励。
四、培训与发展计划1. 绩效结果分析:根据绩效评估结果,分析员工的强项和改进空间,并制定相应的培训和发展计划。
2. 岗位培训和能力提升:为员工提供岗位培训和能力提升的机会,提高员工的工作技能和绩效水平,推动企业整体的绩效提升。
五、绩效沟通与改进1. 绩效反馈和沟通:及时向员工反馈绩效评估结果,并与员工进行绩效沟通,帮助员工理解评估结果和改进方向。
2. 绩效改进机制:建立绩效改进机制,通过反思和总结中发现的问题和不足,及时调整和改进绩效管理体系,提高绩效管理的效果。
以上是一份绩效管理体系的设计方案,通过该方案的实施,可以提高企业的绩效管理水平,激发员工的工作动力和创造力,实现企业持续发展的目标。
系统构建公司职能部门绩效评估体系一、绩效评估体系的背景和目的公司为了提高职能部门的绩效管理水平,设计了一套绩效评估体系,旨在促进员工个人发展,提高职能部门的工作效率和质量。
本评估体系将综合考虑员工个人能力、工作计划和目标的实现,以及与他人的协作和团队合作等方面的表现,以期全面评估职能部门的绩效状况。
二、绩效评估指标1.人才发展:衡量员工个人能力的提升和职业发展的潜力,包括参加培训、学历提高、技能证书等。
2.工作计划和目标的实现情况:考察员工是否按时完成工作任务,是否达到工作目标,并根据实际完成情况进行评估。
3.工作质量:评估员工工作成果的质量,包括工作报告、项目成果、产品质量等。
4.协作与合作:考察员工在团队中的合作程度,包括与他人的沟通协调能力、团队合作意识等。
5.客户满意度:通过客户调查问卷等方式,评估员工在客户服务方面的满意度和表现。
6.工作效率:考察员工的工作效率和时间管理能力,包括任务分配和优先级处理等。
三、绩效评估方法1.个人面谈:定期进行个人面谈,倾听员工的工作情况和需求,及时解决问题和困难,并提供必要的支持和资源。
2.360度反馈:通过向员工的上级、下级、同事和客户等多方面收集反馈信息,全面了解员工的绩效情况。
3.绩效考核表:制定详细的绩效考核表,根据不同绩效指标进行评分,定期对员工进行评估和反馈。
4.数据分析:通过收集和分析大量的绩效数据,发现潜在问题和改进机会,为绩效改进提供依据。
四、绩效奖励和激励机制为了激励职能部门的员工积极提高绩效,公司采取了以下奖励和激励机制:1.绩效奖金:根据绩效评估结果,给予绩效优秀者一定的奖金激励。
2.晋升机会:绩效优秀者有机会晋升到更高的职位,提供更好的发展空间。
3.培训机会:公司为绩效优秀者提供免费的培训机会,提高其个人能力和专业技能。
4.表彰与荣誉:对于绩效突出者,公司会进行表彰和奖励,提高员工的荣誉感和归属感。
五、绩效评估的周期和频率公司将按年度进行绩效评估,具体评估周期和频率根据具体部门和职能的情况而定。
绩效管理体系设计绩效管理体系是一个重要的人力资源管理工具,用于评估和改进组织中员工的个人和团队绩效。
本文将就设计一个有效的绩效管理体系进行讨论,以帮助组织提高员工的表现和整体绩效。
一、绩效管理体系的重要性绩效管理体系对于组织来说至关重要。
它能够为组织提供以下几个方面的价值:1. 提供指导和反馈:绩效管理体系可以为员工提供明确的工作目标和期望,使得员工知道他们需要完成什么任务,并且了解他们的工作表现如何。
此外,通过定期的反馈和评估,员工可以知道自己的强项和改进的方向。
2. 促进个人和组织发展:通过对绩效的评估和提供培训和发展机会,组织可以帮助员工不断提升个人技能和能力,从而对整个组织的发展做出更大的贡献。
3. 支持奖励和激励机制:绩效管理体系可以为员工提供公正和透明的激励机制,通过与绩效挂钩的奖励和晋升,激发员工的工作动力和积极性,进而提高组织绩效。
二、绩效管理体系的设计原则要设计一个有效的绩效管理体系,需要遵循以下原则:1. 明确的目标和标准:确保目标和标准是明确、可衡量和可实现的,能够有效地评估员工的表现。
这些目标和标准应与组织的战略目标和价值观相一致。
2. 公平和公正:确保绩效评估过程是公平和公正的,避免主观偏见对评估结果的影响。
评估标准和方法应该是客观的,能够精确地反映员工的实际表现。
3. 定期反馈和沟通:定期向员工提供反馈和评估结果,并与他们讨论他们的工作表现以及改进的机会。
这样可以增加员工对组织对其价值的认可,同时提供他们成长的机会。
4. 绩效激励和奖励:确保绩效与奖励机制相连接,公正地激励和奖励那些表现出色的员工。
这可以促使员工进一步提升工作表现并持续为组织创造价值。
三、绩效管理体系的步骤和工具设计一个绩效管理体系需要经历以下几个步骤:1. 设定目标和标准:根据组织的战略目标和价值观,设定明确、具体、可衡量的目标和标准。
这些目标和标准可以根据不同的岗位和职责来制定,并与员工进行讨论和确认。
构建企业绩效管理体系的方案设计一、明确绩效管理目标1.企业战略目标分解。
绩效管理体系得跟企业的长远发展战略紧密结合。
咱们先得把企业的战略目标细化成各个部门、团队甚至个人的绩效目标。
2.员工个人发展目标。
除了企业的战略目标,还得考虑员工的个人职业规划,让员工的成长和企业的发展同步。
二、设计绩效管理流程1.目标设定。
这个阶段,管理者要和员工一起明确关键绩效指标(KPIs),这些指标得具体、可衡量,最好是量化的。
2.过程跟踪。
确定了目标之后,管理者得定期跟踪员工的工作进度,及时给出反馈和指导。
3.绩效评估。
到了一定周期,比如年终,咱们要对员工的工作成果进行评估。
这个评估得公平、公正,不能偏袒任何人。
4.激励与发展。
根据评估结果,给予员工相应的奖励或处罚,同时,为员工提供职业发展的机会。
三、建立绩效管理机制1.绩效考核制度。
这个是绩效管理体系的基石,得有一套明确的考核标准和方法。
2.激励机制。
除了绩效考核,还得有配套的激励机制,比如奖金、晋升、培训等。
3.沟通反馈机制。
管理者要定期和员工沟通,了解他们的工作状态和困难,及时给出反馈和解决方案。
四、实施绩效管理培训1.管理者培训。
管理者得知道怎么合理运用绩效管理工具,怎么和员工有效沟通。
2.员工培训。
员工得明白绩效管理的重要性,知道如何设定目标,如何接受考核。
五、持续优化绩效管理体系1.数据分析。
通过数据分析,了解绩效管理体系的实施效果,找出问题和不足。
2.改进措施。
根据数据分析的结果,制定相应的改进措施,持续优化绩效管理体系。
3.定期评估。
定期对绩效管理体系进行评估,看看是否达到了预期的效果,是否需要调整。
注意事项:1.目标设定要合理。
别把目标定得太高,员工达不到会挫败感满满,太低了又起不到激励作用。
解决办法就是做市场调研,了解行业水平,再结合企业实际情况来设定目标。
2.绩效考核标准要公正。
考核标准不能偏袒任何人,得一碗水端平。
解决办法是制定透明、可量化的考核标准,让员工明白自己的努力和回报是成正比的。
绩效管理体系的设计绩效管理是一个企业的核心管理方法,对于企业的运营和发展至关重要。
绩效管理体系的设计是建立一个基于企业战略规划的流程和指标,以提高员工激励和团队协作能力,通过检验和评估性能并确定改进机会来实现绩效目标。
要设计一个完整的绩效管理体系需要结合公司的目标、战略、文化、价值观和各种业务流程。
一、明确企业战略目标公司要先制定明确的战略目标,绩效管理体系的设计必须具备对战略目标的理解,将战略与绩效指标相匹配。
现代企业的战略目标通常包括利润、增长、发展、文化和社会责任等因素。
设计绩效管理体系时,应围绕这些目标设置绩效指标,并确保这些目标与员工奖励和考核相一致。
二、设定指标和管理流程企业在设计绩效管理体系的时候,需要根据公司经营状况和目标特点,分析最重要的绩效指标,确定指标权重,进一步在指标、评估、分析、反馈、改进、执行等方面建立相应的管理流程。
在具体操作过程中,应建立起绩效报告系统,每个员工可以及时了解自己的表现和管理者也可以及时了解企业整体绩效情况,以便进一步识别和解决问题。
三、建立绩效反馈机制设计一个良好合理的绩效反馈机制是必要的。
员工应该每季度或每年获得反馈和评估,以便他们了解和理解他们在所担任的角色中的表现。
每位管理者应指定绩效管理小组或绩效管理委员会,负责监督,并确保绩效管理系统操作流程的完善与规范。
四、培训和发展员工一个成功的绩效管理体系应该将员工发展作为一个核心策略。
培训和发展员工的方法包括提供培训计划、工作提升机会和提升改进建议的代码。
\五、营造互信文化一个好的企业文化是企业成功的关键之一。
建立一个重视成果和成就的工作环境和文化将促进团队合作和个人成长。
营造互信文化,保留员工,增强企业的竞争力。
如果一个企业没有一个共同的核心价值观、严格的道德和职业道德标准,那么企业的绩效管理体系就不会成功。
员工必须感受到公司对他们的尊重、支持和信任,并确信他们和企业的利益是相连的。
以上是关于绩效管理体系设计的一些基本原则和方法。
绩效考核管理体系设计的方案绩效考核管理体系是公司管理体系的重要组成部分,通过对员工完成工作任务的能力和工作表现的评估,可以帮助企业实现目标管理、激励管理和人才管理等目标。
下面是一个绩效考核管理体系设计的方案,详细介绍了各个环节的设计。
一、目标设定1.公司目标:确定公司整体的目标,例如年度销售额、利润、市场份额等。
2.部门目标:将公司目标分解为各个部门的目标,确保每个部门都有清晰的目标,并与公司整体目标保持一致。
3.个人目标:根据部门目标和个人职责,制定每个员工的工作目标,提高员工的工作积极性和效率。
二、绩效评估指标1.业绩指标:根据不同岗位的特点和要求,制定相应的业绩指标,如销售额、利润率、客户满意度等。
2.行为指标:评估员工在工作过程中的表现,包括沟通能力、团队合作、创新能力等。
3.发展指标:评估员工的个人发展情况,包括学习能力、职业发展规划等。
通过绩效评估指标的设定,可以全面评估员工在工作中的表现和发展情况。
三、考核流程1.目标制定阶段:上级与员工共同制定工作目标,明确工作任务和时间安排。
2.监控与反馈阶段:上级定期对员工的工作表现进行监控和评估,给予及时的反馈和指导。
3.绩效考核阶段:根据预设的指标和标准,对员工的完成情况进行评估,给出评分和绩效等级。
4.奖惩与激励阶段:对于绩效优秀的员工给予奖励和激励措施,如薪资调整、晋升机会等;对于绩效不佳的员工采取相应的惩罚或培训措施。
四、绩效考核方法1.定性评估:通过主管对员工工作表现的主观评价,从而对员工进行绩效评估。
2.定量评估:通过记录员工的工作成果和数据,对员工的业绩进行量化评估,如销售额的增长率、客户满意度的提升等。
3.360度评估:除考核者外,还包括员工自评、同事评价和下属评价等多方面的评估,全面了解员工的工作表现。
五、数据分析与改进1.绩效数据分析:通过统计和分析绩效评估结果,找出各个岗位和部门的绩效优势和不足,发现问题和改进方向。
2.绩效改进措施:根据数据分析结果,制定相应的绩效改进措施,如培训课程、激励机制调整等。
公司部门绩效管理
体系设计
部门绩效管理体系设计
部门绩效管理是指为了达成组织的目标,经过持续开放的沟经过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动部门做出有利于组织目标达成的行为。
作为公司和员工之间绩效管理承上启下的关键层面,部门绩效管理已成为企业培育竞争优势、获取核心竞争力的战略性举措。
其体系架构包括:目标体系和管理过程。
目标体系包括部门定量指标体系和部门定性指标体系。
绩效管理过程包括绩效计划、绩效实施与监控、绩效评估、绩效反馈四个环节,如图1”基于战略的部门绩效管理体系框架”所示。
一、部门绩效管理目标体系设计
主要有外部导向法、关键成功因素法、综合平衡记分卡、部门360°绩效考核法。
1.外部导向法
外部导向法也称标杆基准法(Benchmarking),是把企业最强的竞争对手或同行业领先的最有名望企业的关键业绩行为作为对照分析基准,进行评价与比较,建立可持续发展的关键绩效指标体系以及最优的持续改进方法。
标杆基准法包括两个层次的含义,一是如何寻找标杆,二是如何基准化。
比如航空公司要成为世界一流的企业,就应该明确世界一流航空公司的行业标杆是什么?业绩标准是什么?与此相适应的管理措施是什么?本企业与世界一流的差距在哪里?如何缩小差距或赶上?明确了以上问题,就能正确地建立本企业的绩效标准,实现绩效目标。
2.关键成功因素法
关键成功因素法是基于企业远景、战略与核心价值观,对企业运营过程中的若干关键成功要素进行提炼与归纳,从而建立企业关键业绩评价指标体系和绩效管理系统的程序和方法,其重点是提取关键业绩指标。
(Key Performance Indicator, KPI)
(1)关键业绩指标(KPI)的概念
关键业绩指标是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳,是经过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业战略目标分解为可运作的远景目标工具。
KPI分为以下2个层次:
企业级KPI:运用头脑风暴法和鱼骨分析法找出业务重点,即企业价值评估重点,用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标,即企业级KPI。
部门级KPI:将企业级KPI分解到部门形成部门级KPI,确定评价指标体系,并对相应部门KPI进行分解,确定相关要素目标,分析绩效驱动因素(技术、组织、人),确定实现目标。
对部门KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一各部门朝着企业战略目标努力的过程。
KPI法符合一个重要的管理原理--”二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中,存在着”20/80”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;在每个部门和每一位员工身上”二八原理”同样适用,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
抓住20%的关键行为,进行分析和衡量,就能抓住业绩评价的重心。
(2)确定关键绩效指标的SMART原则
在确定关键绩效指标时有一个重要的原则,即SMART原则。
SMART是五个英文单词第一个字母的缩写。
S代表的是Specific,意思是指”具体的”; M代表的是Measurable,意思是指”可度量的”; A代表的是Attainable,意思是”可实现的”; R代表的是Realistic,意思是指”现实的”; T代表的Time-bound,意思是指”有时限的”。
3.综合平衡记分卡(The Balanced-scorecard BSC)
平衡记分卡的优点是它既强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系,又提出了一套具体的指标框架体系,能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来,使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。
平衡记分卡的框架体系包括四部分(或称为四个指标类别):1.组织学习与成长性; 2.内部经营过程;3.客户满意度;4.财务结果。
核心思想是经过四个指标之间相互驱动的因果关系(学习与成长解决企业长期生命力问题,是提高企业内部战略管理素质与能力的基础;企业经过管理能力提升为客户提供更大的
价值;客户的满意导致企业良好的财务效益)展现组织战略轨迹,实现绩效考核--绩效改进和战略实施--战略修正的目标。
平衡记分卡指标的确定必须包含财务性和非财务性的,因此有”平衡计分”之说。
强调对非财务性指标的管理。
深层原因是财务性指标为结果性指标(Result indicator),非财务性指标是决定结果性指标的驱动指标(Driver indicator)。
财务指标和非财务指标均来源于企业的战略,因此在战略与目标之间形成了一个双向的绩效改进循环。
4.部门360°绩效考核360°绩效考核,也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。
部门360°绩效考核是由与被评价部门有密切关系的横向部门、下属单位分别匿名评价。
分管领导根据评价意见和评分,对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈,以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。
部门360°反馈评价一般采用问卷法。
问卷的形式分为两种:一种
是给评价单位提供5分等级,或者7分等级的量表(称之为等级量表),让评价单位选择相应的分值;另一种是让评价单位写出自己的评价意见(称之为开放式问题)。
二者也能够综合采用。
从问卷的内容来看,不同的评价单位对于被评价部门的评价内容是不同的,应根据评价单位与被考核部门之间工作流程中最重要的流程编制考核问卷,体现工作流程中起决定作用的关键要素。
二、部门绩效管理工作流程设计
当前的绩效管理工作中,常常只重视开展绩效评估,忽视全程绩效管理。
完整的绩效管理循环过程一般包括四个环节,即绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈,如图3”部门绩效管理工作流程”所示:。