房务部工作计划书

房务部个人工作计划一、工作目标1. 提高房间清洁和整理的效率和质量，保持客房清洁整洁；2. 提高客房设施设备的维护保养水平，确保客人的入住体验；3. 组织好房务部员工的培训和管理，提高员工的工作能力和服务意识；4. 完善房务部的日常管理制度，提高工作效率，确保日常工作有条不紊地进行。

二、工作计划1. 提高房间清洁和整理的效率和质量（1）建立科学合理的工作流程，调整员工分工，提高工作效率；（2）加强对房间清洁工具和用品的管理，确保清洁用品的有效使用；（3）定期进行客房清洁和整理质量的检查，发现问题及时纠正。

2. 提高客房设施设备的维护保养水平（1）建立完善的客房设施设备维护保养计划，确保设施设备的正常运行；（2）定期对客房设施设备进行检查和维护，及时处理设备故障；（3）加强对员工的设备维护保养知识培训，提高员工的技术水平。

3. 组织好房务部员工的培训和管理（1）制定详细的员工培训计划，包括新员工培训和在职员工培训；（2）加强员工的工作技能培训，提高员工对房务工作的认识和操作技能；（3）建立健全的员工奖惩机制，激发员工的工作积极性和创造力。

4. 完善房务部的日常管理制度（1）建立房务部的日常工作流程，确保日常工作能够有序进行；（2）加强对员工的考勤和工作质量的管理，及时发现问题并加以处理；（3）建立健全的客房投诉处理机制，确保客人的投诉能够及时得到解决。

三、关键任务1. 制定房务部的工作计划，确保每项工作都能够按计划完成；2. 加强对房务部员工的培训和管理，提高员工的工作能力和服务意识；3. 加强对房间清洁和整理的质量和效率的管理，确保客房的清洁整洁；4. 加强对客房设施设备的维护保养，确保客人的入住体验；5. 做好房务部的日常管理工作，确保房务工作的有条不紊进行。

四、总结作为房务部的工作人员，我将以积极的工作态度和责任心，一丝不苟、精益求精地完成自己的工作。

不断提高自身的业务水平，与部门其他成员通力合作，共同为酒店的发展壮大贡献自己的力量！。

房务部年度工作计划五篇针对房务部所呈现出的各个工作环节均存在不同程度的流程设计、人员架构、销售意识、员工士气低落等方面的问题，下面是我给大家整理的房务部年度工作打算五篇，盼望大家能有所收获!房务部年度工作打算1一、削减效劳环节提高效劳效率效劳效率是效劳的一个重要环节，许多投诉都是因为效劳缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快协助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”效劳势在必行。

客人入住酒店以后，对各种效劳电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会谨慎看，须要效劳时都是拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的效劳满足度大打折扣。

我部将从削减效劳环节来提高效劳效率。

二、成立来宾效劳中心目前总机和效劳中心均是通过电话为客效劳的两个岗位，有许多客人须要效劳都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很简单造成效劳延缓或效劳信息丧失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，假设手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或遗忘传达，给我们的效劳带来极大的不便，很简单遭到客人的投诉。

只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪个效劳最急于去办，合理的去通知效劳。

为了削减效劳环节便利客人，将总机和效劳中心合并成立来宾效劳中心，酒店全部的效劳和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.来宾效劳中心的职能来宾效劳中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递;统一接收效劳信息，并精确传递效劳指令，确保效劳能刚好供应。

2.来宾效劳中心的工作内容①接听电话并供应效劳。

总机和效劳中心合并以后，酒店全部的外线电话和效劳均由来宾效劳中心接转，特别状况时可亲自为客人供应效劳，如此一来不仅提高了效劳效率，保证了效劳的精确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。

②承受电话预定和查询。

酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结作为酒店的重要部门之一，房务部在酒店运营中扮演着至关重要的角色。

回顾过去一段时间的工作，我们房务部取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

下面将针对过去的工作进行总结和分析。

1. 优点：（1）提升服务质量。

我们持续加强培训，提高员工素质，不断改进服务流程，为客人提供更加优质的服务。

（2）保持客房清洁。

我们严格执行清洁标准，保持客房整洁干净，树立了良好的卫生形象。

（3）提升客户满意度。

通过人性化的服务，我们赢得了客人的好评，提高了客户满意度。

2. 不足之处：（1）人员管理不够规范。

部分员工工作态度不端正，存在拖延工作、不尽职等情况。

（2）对客房设备设施的管理不够细致。

存在设备损坏未及时维修或更换的情况。

（3）服务质量有待提升。

部分员工服务意识不强，对客人请求反应不灵活，有待提高。

二、工作计划针对以上不足之处，我们房务部将提出相应的工作计划，以期在未来的工作中取得更好的成绩。

1. 加强人员管理：（1）加强员工培训，提高员工工作技能和服务意识。

（2）建立绩效考核制度，激励员工积极工作。

（3）加强沟通，及时发现员工问题，及时处理。

2. 提升客房设备设施管理：（1）建立设备设施清单，定期检查设备完好情况。

（2）建立设备维修更换制度，设备损坏及时维修或更换。

（3）定期对客房设施进行维护保养，确保设施完好。

3. 提高服务质量：（1）建立服务标准操作流程，确保服务细致周到。

（2）提升员工服务意识，鼓励员工主动为客人提供帮助。

（3）定期开展服务质量调查，了解客人需求，改进服务。

通过以上工作计划的实施，我们相信房务部在未来的工作中将能取得更好的成绩，为酒店的发展贡献自己的力量。

希望全体员工能积极配合，共同努力，为酒店的发展添砖加瓦。

第2篇示例：酒店房务部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责保证酒店客房的清洁、整洁和服务质量。

作为酒店房务部的一名员工，在过去的一段时间里，我认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，同时不断学习和总结经验，下面就是我对过去一段时间工作的总结和未来工作计划。

酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。

房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。

通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。

2. 加强员工培训，提升业务水平。

房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。

同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。

3. 推进节能降耗，实现可持续发展。

房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。

同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。

（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。

部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。

2. 员工流动性较大。

房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。

3. 部门沟通协调有待加强。

房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。

二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。

定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。

同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。

2. 提升服务质量。

以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。

通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。

房务部工作计划（共9篇）长沙旺府酒店策划管理有限公司益阳商务酒店房务部二、来年工作安排及计划1、带领部门员工，努力完成公司下达的经营指标。

力争平均每月做到65万的营业额。

2、加强日常管理，调整培训方法与课程安排，加强员工应变能力、综合素质及表达能力，需要提高。

3、PA机械技能的提升。

开张一年有余，酒店的石材护理还不太理由，还需学习，提升。

4、持续落实6常的工作，将工作常态化，坚持每项工作。

5、自我能力的提升，除日常所需的专业知识外，还须多学习管理书籍，参考学习方案掌握运用，带领本部员工打造优质的服务团队。

6、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。

在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。

教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

三、建议1、公司开张已一年有余，也留有较多的老员工，是否给员工设定职业生涯规划，从管理层甚至到PA，让每一位员工明确自己目标而为之努力。

2、建议公司完善激励机制，对于学习深造方面，应铺好道路，让真正努力的学习参加深造与学习。

并安排针对性的课程进行培养，更进一步提升员工积极性，增加归属感。

以上是我部门2010年的工作总结及2011年工作计划重点概述。

我部门相信，在公司及酒店领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！房务部：陈名丽2010-12-22第8篇：房务部12月份工作计划房务部元月份工作计划一.根据酒店安排，做好客房明年的销售工作，提升客房入住率及营业额，继续加强对麻将房宣传，使酒店周围商铺都了解麻将房及优惠活动。

二.与营销部沟通对客房进行2014年的促销活动及对公司客户进行回访，同时对前台进行强化培训，提升服务，减小客人投诉，提升酒店品质。

三.针对部门人员辞职不能及时补充到位，合理安排好部门工作，使部门工作在人员减少情况下不影响营业。

房务部工作计划范文一、工作背景在酒店行业中，房务部是一个非常重要的部门，负责着整个酒店客房的清洁、整理和维护工作。

房务部的工作质量直接关系到客人的入住体验，因此它的工作计划必须科学合理，确保酒店客房的清洁卫生，同时提高工作效率和服务质量。

二、部门目标1.确保客房的清洁和整洁，保持良好的环境卫生；2.提高工作效率，提升服务质量，给客人提供更好的入住体验；3.做好客房维护和设施保养工作，确保客房设施的完好；4.加强部门管理，提升员工职业素养和工作技能。

三、工作内容1.客房清洁和整理：包括客房的打扫、换床单、整理家具和各种物品等；2.客房维护和设施保养：包括空调、水电设施、卫生间设备等的检查和维护；3.部门管理和员工培训：包括员工考勤、工作分配、工作岗位培训等。

四、工作计划1.客房清洁和整理（1）日常清洁工作：每日对所有客房进行基本清洁工作，包括打扫地面、擦拭器具和家具、更换床上用品等；（2）特殊清洁工作：每周对所有客房进行深度清洁工作，包括清洗卫生间、擦拭玻璃窗等；（3）定期客房整理：每月对客房进行整理，包括家具和设施的摆放位置调整、定期更换家具和设施等。

2.客房维护和设施保养（1）设施检查和维护：每周对所有客房的空调、水电设施、卫生间设备等进行检查和维护，确保设施的正常使用；（2）设施维护计划：根据设施的使用情况和寿命，制定设施的定期维护计划，确保设施的正常运行；（3）设施故障处理：及时处理客房设施的故障，确保客人的入住体验。

3.部门管理和员工培训（1）员工岗前培训：每月对新员工进行岗前培训，包括工作流程、清洁技巧和安全知识等；（2）员工工作培训：定期对员工进行工作技能培训，包括客房清洁流程、设施维护技巧和客户服务技能等；（3）员工管理和考勤：严格管理员工的考勤，确保员工的工作效率和工作质量。

五、预算与资源1.人力资源：确保拥有足够的清洁人员和维护人员，保障客房清洁和设施维护的需求；2.物料资源：确保拥有足够的清洁用品和维护工具，保障客房清洁和设施维护的需求；3.培训资源：确保有足够的培训师和培训课程，对员工进行各种技能培训提升工作质量。

酒店房务部工作总结和工作计划酒店房务部工作总结和工作计划「篇一」岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。

酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。

下面是全年工作总结和计划：1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。

当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。

作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。

从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。

看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。

例如主管传达领班做一样事100％，领班传达给服务员90％，服务员听了90％，但只做了80％。

如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。

反之则。

这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。

所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3.酒店设施设备的保养工作。

酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。

比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。

对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4.留住回头客和长包房及发展新客源。

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

房务部年度工作计划一、部门背景和职责房务部是一个负责管理和维护公司房产、房间和设备的部门。

主要职责包括：房间的保洁、维修、整理和布置；设备的维护、更新和购置；员工的住宿安排和日常管理等。

房务部是保障公司工作环境的良好和员工生活质量的提升的重要部门。

二、年度工作目标1. 提高房间保洁质量：加强对房间保洁工作的督导和管理，提高保洁人员的专业素质，确保房间的高标准保洁。

2. 完善设备维护计划：建立设备维护档案，定期进行设备维护和检修，确保设备的正常运行。

3. 更新和购置设备：根据实际需求，更新和购置一部分设备，提高工作效率和员工满意度。

4. 完善员工住宿管理制度：制定员工住宿管理规范，建立住宿档案，加强对员工住宿情况的监督和管理。

5. 加强部门沟通和协作：与其他部门积极沟通合作，提高工作效率，共同完成公司的目标。

三、具体工作计划1. 提高房间保洁质量1.1 建立保洁工作考核机制，制定保洁质量评估标准。

1.2 加强保洁人员培训，提高专业技能。

2. 完善设备维护计划2.1 建立设备维护档案，记录设备的购买日期、维护情况和维修记录。

2.2 制定设备维护计划，定期对设备进行维护和检修。

2.3 配置专职维修人员，对设备进行定期检查和保养。

3. 更新和购置设备3.1 根据实际需求和财务预算，确定需要更新和购置的设备。

3.2 与相关供应商进行洽谈权衡，制定购置计划。

3.3 完成设备更新和购置工作，确保设备的新旧合理搭配。

4. 完善员工住宿管理制度4.1 制定员工住宿管理规范，明确员工住宿的权益和义务。

4.2 建立住宿档案，记录员工住宿的情况。

4.3 加强对员工住宿情况的监督和管理，及时解决住宿中的问题。

5. 加强部门沟通和协作5.1 定期组织部门内部工作例会，及时沟通和交流工作进展、问题和困难。

5.2 加强与其他部门的沟通和协作，及时处理协作中的问题。

5.3 与员工进行良好的沟通，听取他们的意见和建议，改进工作方式。

酒店房务年度工作计划一、工作目标1.提高房间入住率：通过提供高质量的客房服务和个性化的客户体验，增加客户满意度，提高房间入住率。

2.提高客房清洁质量：保持客房的整洁和卫生，确保每位客人享受舒适和干净的住宿环境。

3.提高客房部门的工作效率：通过合理的资源分配和培训，提高房务员的工作效率，确保客房部门的顺利运营。

二、工作计划1.房间入住率提升计划- 提供个性化的客户体验：与客人沟通，并根据其需求提供特殊的服务，例如定制床垫、定制洗漱用品等，以增加客人的满意度。

- 加强酒店市场推广：通过市场营销活动和合作伙伴关系，吸引更多的客户入住酒店。

- 加强预订管理：积极回应在线预订和电话预订，及时更新并管理预订信息，以确保房间的充分利用。

2.客房清洁质量提高计划- 设立清洁标准：制定清洁标准操作程序，对客房清洁人员进行培训，确保每一间客房的清洁达到标准。

- 加强清洁设备和用品的管理：定期检查清洁设备和用品的状况，及时更换设备和补充用品，以保持清洁质量。

- 定期例行检查：定期例行检查客房清洁情况，与客人沟通，及时解决问题，提高客房清洁质量。

3.工作效率提高计划- 制定工作流程：制定客房清洁的工作流程，确保每一项任务的按时完成。

- 优化人员调度：根据入住率和客房需求，灵活调整人员的工作时间表，确保合理的人员分配。

- 培训和发展：定期组织员工培训，提高他们的技能和知识，以提高工作效率。

三、资源分配和预算1.人力资源分配：根据客房需求和入住率，合理分配工作人员。

2.物力资源预算：预算清洁设备和用品的购买费用，并定期进行检查和更新。

3.培训资源预算：预算员工培训的费用，包括培训课程和讲师费用。

四、工作绩效评估1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议，以改进服务质量。

2.客房清洁质量检查：定期进行客房清洁质量检查，评估清洁人员的工作，并及时提供建议和指导。

3.工作效率评估：通过比较工作目标和实际完成情况，评估工作效率和工作进展，并作出相应调整和改进。

房务部工作计划(八篇)房务部工作计划篇一根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点： 1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。

确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。

此酒店服务业的“十字方针”。

对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2、提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。

并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。

已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。

3、控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。

一旦损失、责任到人。

对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。

培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。

一、工作概述本月房务部将紧紧围绕宾馆整体运营目标，以提升服务品质、提高入住体验为核心，确保宾馆的日常运营顺畅。

以下是本月房务部的工作计划：二、具体工作内容1. 客房管理（1）严格执行客房清洁卫生标准，确保客房整洁、舒适、安全。

（2）加强客房设施设备检查与维护，确保客房设施设备正常运行。

（3）对客房进行定期盘点，确保客房数量准确无误。

（4）加强客房安全巡查，防止火灾、盗窃等安全事故发生。

2. 客人入住接待（1）热情接待客人，确保客人入住流程顺畅。

（2）提高预订反应速度，确保预订信息准确无误。

（3）加强前台接待人员培训，提升服务质量。

（4）做好客人投诉处理工作，确保客人满意度。

3. 客房销售与营销（1）根据宾馆整体销售策略，制定客房销售计划。

（2）加强与营销部沟通，共同推广宾馆客房产品。

（3）关注市场动态，及时调整客房价格策略。

（4）开展促销活动，提高客房入住率。

4. 安全管理（1）加强宾馆消防安全管理，确保消防设施设备完好。

（2）定期开展安全知识培训，提高员工安全意识。

（3）做好宾馆内部安全巡查，及时发现并消除安全隐患。

（4）加强宾馆与周边单位的联系，共同维护宾馆周边安全。

5. 团队建设（1）开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平。

（2）加强员工团队协作，提高工作效率。

（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

（4）开展员工绩效考核，激发员工工作积极性。

6. 质量管理（1）根据ISO-9001质量管理体系要求，完善宾馆各项管理制度。

（2）加强客房服务质量监控，确保服务质量达到标准。

（3）定期开展服务质量检查，及时发现问题并整改。

（4）关注客人反馈，持续改进宾馆服务质量。

三、工作进度安排1. 第一周：完成客房设施设备检查与维护，确保客房正常运行。

2. 第二周：开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平。

3. 第三周：制定客房销售计划，加强与营销部沟通，共同推广宾馆客房产品。

4. 第四周：加强宾馆消防安全管理，开展安全知识培训，提高员工安全意识。

酒店房务部工作总结和工作计划6篇第1篇示例：酒店房务部工作总结和工作计划一、工作总结酒店房务部是酒店管理中不可或缺的一个重要部门，其主要职责是保证客房的清洁整洁，为客人提供舒适的居住环境。

过去一年，我们房务部团队在管理的指导下，认真完成了每一项工作任务，取得了一定的成绩。

我们在工作中发现，随着酒店业竞争的不断加剧，客人对房间的要求也越来越高，我们需要不断提升自己的工作水平，以满足客人的需求。

1.1 客房清洁工作在过去一年的工作中，我们坚持做到每日三清：客人退房后清洁、客人住店期间清洁和住店最后一天清洁。

每位清洁员工都认真细致地完成了自己的工作，保证每间客房的整洁度和卫生度。

我们还不断改进清洁工作的方法，引入了一些新的清洁工具和清洁剂，提高了清洁效率和质量。

除了日常的清洁工作，客房维修也是我们工作中不可或缺的一项任务。

过去一年，我们及时对客房中出现的各种问题进行维修，如漏水、电器故障等。

我们建立了客房维修档案，对客房中的各种问题进行分类记录，以便更好地进行维修和保养工作。

1.3 客房用品管理客房用品的管理也是我们重要的工作内容之一。

我们每月对客房用品进行盘点，及时补充和更新所需用品，确保客房用品的充足和品质。

我们还注重客房用品的节约使用，提高了客房用品的利用率和成本效益。

1.4 客房服务质量在过去一年的工作中，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高客房服务质量。

我们通过开展员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；组织客户满意度调查，了解客户真实反馈，及时改进工作不足之处。

在未来的工作中，我们将继续加大对客房服务质量的改善力度，努力让每一位客人都满意。

二、工作计划2.1 提升清洁效率为了提高清洁效率，我们计划引入一些最新的清洁工具和设备，如高压清洁机、蒸汽清洁机等，以提高清洁的效率和质量。

我们还将加强对清洁员工的培训，提高他们的操作技能和服务意识，提高清洁工作的效率和质量。

2.2 完善客房维修体系为了进一步完善客房维修工作，我们计划建立客房维修巡检制度，定期对客房进行维修巡检，及时发现和解决问题。

房务部工作计划
本月房务部工作计划如下：
1. 客房清洁与整理：
- 每日清洁和整理所有客房，并确保床上用品、浴室和地毯
等各项设施的卫生。

- 定期更换床上用品、毛巾和浴巾等，并保证其质量和干净
程度。

- 维护并修理客房内的各项设施，包括电视、空调、热水器等。

2. 公共区域的清洁与维护：
- 每日清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、会议室等公共区域，
并确保其整洁有序。

- 定期擦拭和保养公共区域的家具、设备和装饰品，确保其
保持良好的外观和功能。

3. 客房服务与维修：
- 提供客房内的设施维护和服务，包括插座修理、灯具更换、电视信号调试等。

- 及时响应客人的需求，提供优质的客房服务，包括送餐、
清理、提供额外用品等。

4. 库存管理与采购：
- 管理房务部的各种物品和用品的库存，确保其充足且按时
采购。

- 根据需求进行物品和用品的采购，确保质量和价格的协议
达成。

5. 与其他部门的协调与合作：
- 与前台、餐饮、维修等其他部门保持密切合作，确保顺畅的工作流程和良好的服务配合。

- 参与跨部门会议和讨论，提供意见和建议，以提高整体工作效率。

以上为本月房务部的工作计划，我们将全力以赴，确保为客人提供优质的住宿体验。

请各位同事认真执行计划，并及时报告工作进展和问题。

祝工作顺利！。

房务部工作计划及总结范文一、工作计划1. 人员管理房务部是酒店运营中至关重要的部门，负责维护客房、公共区域的清洁、维护工作。

人员管理是房务部工作的基础。

首先，需要做好人员的招聘工作，招聘合适的清洁人员和管家，保证每个岗位都有合适的人员。

接着，我们要进行员工培训，提高员工的技能和服务意识。

定期进行考核评估，对表现良好的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导，以提高整体的工作质量。

2. 工作流程优化房务部的工作流程需要进行优化和改进，以提高工作效率和质量。

首先，要对清洁工作的流程进行规范化和标准化，确保每个员工都能按照统一的标准进行清洁工作。

其次，要引入先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。

此外，要积极采用信息化管理系统，实现对房间清洁情况的实时监控和管理，提前预防可能出现的问题。

3. 物料管理房务部在日常工作中会用到大量的清洁用品和物料，如洗涤剂、洁具、床上用品等。

物料管理要做到合理，既不能造成浪费，也不能造成缺货。

首先，要对物料的使用情况进行统计分析，合理安排物料的采购时间和采购数量。

其次，要与供应商建立良好的合作关系，确保物料供应的及时和质量。

4. 客户服务房务部除了日常的清洁工作，还要负责客房、公共区域的维护和装饰工作。

客户服务是房务部工作的重要内容之一。

首先，要提升客房装修的品质，不仅要保持卫生和整洁，还要提供舒适、温馨的住宿环境。

其次，要对客户的需求进行及时响应，确保客户的满意度。

5. 安全管理房务部的工作涉及很多安全隐患，如电气安全、化学品安全等。

安全管理是房务部工作的重要内容之一。

首先，要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。

其次，要对使用的清洁化学品等物料进行严格管理，确保使用的过程中不会对员工和客户造成危害。

二、工作总结房务部在过去的一段时间里取得了一些成绩，但同时也暴露了一些问题。

工作总结的目的就是要找出问题，并提出改进措施。

首先，我们要总结工作中的经验和教训。

房务部工作计划（通用5篇）房务部篇1一、做好安全方面工作房务部安全工作存在着很多的方面，辟如：住客资料的保密；酒店经营管理实务与报表的保密；门锁系统的使用与维护；员工与客人对消防方面的意识与对设备的使用；员工与客人使用各种用具、电器、系统，员工与客人在店期间的生命与财产安全等等，隶属于安全方面的工作。

因此在该项工作中，本部将会作为重点去落实与跟进。

二、做好客房业态发展工作目前x大酒店接受了新、旧业主管理思路的考验，员工队伍基本得到了稳定，酒店乃至部门的各项工作均能正常转，自本职会同xx酒店管理公司进入x大酒店管理房务部，让本职增长了不少见识，员工的队伍建设工作中让本职充实不少，特别是旧员工对新业主的抵触，随着管理团队的进场与努力，终于得到员工的首肯，本部的员工思路与想法基本能和本职站在同一条战线；但在经营管理中，由于酒店已运行了十几二十年的，缺乏对内部进行局部的装修，在运行中收集到宾客对本部客心设施设备意见甚大；因此在经营方向上本部遇到了极大的困难，根据经营情况，本职结合领导的思路已对客房经营管理区域进行业态建议，希望在20xx年能将客房的业态进行调整，从而增创酒店的营业收入，重拾x大酒店的.经济效益与社会效益。

三、做好开源节流工作一个酒店能不能适应市场的发展与进步，很多时候都取决于内部开源与节流的工作做得是否到位，同时这也是一个企业的生存密码，因此，20xx年销售与推广工作方面，本职将协助公关销售部做好宾客关系的维护与客房销售工作，定期给住客电话问候，做好协议客户的接待工作；同时把家庭客户、协议公司作为重要客户群去开发；节能工作方面，本职对内将遵循废物利用、重复使用为原则；同时做好对用人、用物、用水、用电的监控管理工作。

四、做好员工培训工作酒店的管理工作在很多方面上都取决于员工的培训工作是否做得到位，因此，该项工作本部也做了管理制度，主要往两个方面进行，把理论与实践作为重心，落实到各分部主管的职责中，每月定期检查各分部培训工作完成情况与质量情况，同时进行必要的考核，不断总结与完善；确保部门各项工作能上新的一个台阶。

房务部的工作计划我在房务部，这房务部的工作啊，就像一场大戏。

我每天一到这儿，看着那长长的走廊，两边的房门就像一个个小匣子，每个匣子里都有故事。

我呢，就像个大管家。

每天得检查那些房间，你看那床单，得平平整整的，像平静的湖面一样，不能有一丝褶皱。

我就这么仔细地检查着，边检查还边嘟囔着：“这可不能马虎，客人要是瞧见这皱巴巴的床单，心里肯定不舒服。

”同事小李，那小子总是风风火火的。

有一回，我正整理床铺呢，他跑过来，脸涨得通红，气喘吁吁地说：“哥，302房的客人说马桶堵了，这可咋整？”我眼睛一瞪，说：“慌啥，就像打仗似的，这就是咱们的小战场，拿工具，咱去看看。

”到了302房，那客人在门口站着，一脸的焦急。

我赶忙笑着说：“您别急，这事儿包在我身上。

”那客人瞅着我，眼睛里满是怀疑。

我也顾不上他那眼神了，就蹲在马桶前捣鼓起来。

那股子味儿啊，直往鼻子里钻，但咱也不能嫌啊，这就是工作。

有时候啊，那些个客人也是千奇百怪的。

有个客人退房的时候，把房间弄得像个战场，垃圾到处都是，饮料瓶子在地上滚来滚去的。

我当时就想，这是咋住的呀？可也只能叹口气，然后埋头收拾起来。

我一边收拾一边想，这人和人的差别咋就这么大呢？还有啊，布置房间的时候。

我就想把每个房间都布置得温馨得像家一样。

我会在床头多放个小抱枕，把窗帘拉开，让阳光能洒进来。

我就想象着客人进来的时候，脸上能露出那种惊喜的表情，就像小孩子看到了心爱的玩具一样。

咱房务部的人啊，还得时刻关注着各种用品的情况。

那香皂、洗发水啥的，就像我的小兵一样，少了哪个都不行。

我每天都得数数，看看哪个房间需要补充。

有时候忙起来，就像个陀螺似的，在各个房间转来转去。

和前台的互动也不少。

前台的小王，是个机灵的丫头。

她经常打电话过来，声音脆生生的：“刘哥，有新客人入住了，205房，你赶紧准备一下。

”我就会应着：“这就安排得妥妥当当的。

”这房务部的工作，虽然累，但也有意思。

就像在一个大舞台上，每个客人都是观众，我们得把这出戏演好，让他们满意。

房务部年度工作计划书大纲一、引言1. 介绍房务部的职责和重要性2. 概述房务部的年度工作计划目的和意义二、工作目标1. 总体目标：提高房务部工作效率和服务质量2. 细化目标：提升房屋维修保养水平、改善客房服务、加强资源管理等方面的目标三、工作内容1. 房屋维修保养a. 制定并执行预防性维修计划b. 加强设备维护及检修工作c. 提升房屋维护技能培训计划2. 客房服务a. 完善客房清洁工作流程，并加强监督b. 提升客房员工的服务技能培训计划c. 探索并引进先进的科技手段提升客房服务效率3. 资源管理a. 健全固定资产管理制度，并进行定期盘点b. 优化采购流程，提高采购效率和成本管理水平c. 加强能源消耗和环保管理，推广绿色环保概念4. 团队建设a. 设立定期的举行团队会议，促进沟通和协作b. 制定激励和奖励计划，提高员工的工作积极性和归属感c. 提升员工的专业技能和管理能力，定期培训计划四、工作计划1. 制定具体时间表和工作路线图2. 确定每个工作内容的具体任务和责任人3. 制定重要工作的关键节点和绩效评估指标五、资源需求1. 人力资源需求：评估现有人员和岗位的匹配情况，提出人力调整建议2. 资金预算：估算每项工作需要的费用和开支预算3. 设备及工具需求：评估现有设备的状况并提出更新需求六、风险管理1. 分析可能出现的风险和挑战2. 制定对策和应急预案，确保工作进展顺利3. 建立风险监控机制，及时发现和解决问题七、评估与改进1. 设定阶段性的工作评估指标和绩效标准2. 进行定期的工作评估和总结，找出问题和改进的空间3. 持续优化工作流程和提升工作质量八、总结1. 对过去一年的工作进行总结和评估2. 展望未来一年的发展和工作重点3. 提出建议和期望，为下一年的工作计划提供参考以上为房务部年度工作计划书的大纲，具体的内容和细节可以根据房务部的实际情况进行补充和编写。