联邦快递业务流程介绍课件

• 快递业务发展：经过32年的经营，联邦快递集团 的业务已经遍及各个物流业，但是它的核心业务 仍然是为客户提供包裹运输服务每个工作日约 320万件包裹及超过600万磅的货物，而且较以前 的服务对象和范围有了很大的改变。
Be Absolutely S始，制造业的基地从发达国家逐渐
ATR 72： 2架
ATR 42： 29架
波音 727-100： 19架 波音 727-200： 94架 波音 DC10-10： 31架
波音 DC10-30： 17架 波音 MD10-10： 35架 波音 MD10-30： 5架
波音 MD11： 57 架
西斯纳 208A：10架 西斯纳208B： 246架 福克 F-27： 23架
• 深圳机场：是后起之秀，但南航的货运基地 建在此地，货运量一直领先白云机场。
• 上海机场：有着长三角发达的经济为支撑， 国际航线数量也明显多于广州。
• 菲律宾：包括燃油、起降在内的其各项费用 均低于白云机场。
冷静分析
香港：200万吨的货运吞吐量已经极度饱和； 深圳：同样遭遇到饱和的瓶颈； 上海：联邦快递的竞争对手UPS已经在筹建其
对广州物流的影响
1，带来一种招商引资的优势环境。 2，吸引的将是大量相关行业的聚集、
形成新的产业链以及包括相应产业的 升级。 3，带来物流、供应链流和资金流三流 合一的完整模式。 4，吸引更多跨国巨头落户。
促进产业链循环
• 良好的投资环境——跨国巨头的纷纷落户——需要 更多的便捷服务——快递与物流服务的切入——更 加吸引人的投资环境。
行业领先的科技
• 率先在其投递系统中应用了激光条码、扫 描仪、掌上电脑等新技术 ；
• 除美军之外最大的无线电网络 ； • 建立了一个名为PowerShip的系

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企业资源
• 3）物力资源 • 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，服务范围涵盖全球220多个国
家与地区，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务， 并且有保证准时、否则退费之承诺。全球总部设于美国田纳西州曼斐斯， 而加拿大、欧洲、亚洲、拉丁美洲等地区总部分别位于安大略多伦多、 比利时布鲁塞尔、香港、佛罗里达州迈阿密。全球有10座航空快递转运 中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站； 324个货运营运中心；1,500处营运中心。联邦快递拥677架飞机和大致 44,000辆专用货车，其运输能力为每个工作日约330万件包裹地面。 • 除了以上的硬件物力资源外，联邦还拥有先进的营运系统。FedEx为业界 首先利用EDI电子数据传送的公司，提供预先报关及高效率的清关服务。 FedEx不断地在信息技术上革新，各项整合式的电子商务工具，使供应链 物流从订单处理、运送、追踪乃至退货管理都能有效整合，提供顾客更 便利且有效率的服务。包括：顾客端信息系统(托运系统，货件追踪工具， 国际贸易工具)；PowerPad快递资料搜集器；二维条形码技术；供应链管 理系统(仓储管理系统, 存货透明化工具, 生产透明化工具, 仓库管理工 具, 退货管理)。
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一．公司简介
一、公司详情 二、公司标识 三、经营理念 四、组织机构 五、管理制度
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公司详情
• 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp），为顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。 联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一 套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012 年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。

库房
信息处理
客服系统
财务系统
岗位职责
岗位名称 总经理
所属部门 总经理办公室
岗位价值：对公司董事会负责，对公司进行全面管理；明确公司发展方向和发展思路，定位公司核心价值观和核心竞争 力；拟定公司产值目标，同时对目标进行管理，确保目标产值顺利完成。
岗位职责：
对公司各部门、各岗位进行全面管理
协调、处理内、外关系
组织机构
组织机构
组织机构架构： 目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展
和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操 作流程；审核各类文件、报表等工作。 下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。 操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库 （实物运作）、客服（信息处理）； 仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接无 误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存放、商 品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。 客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处理、 反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新；对外是 企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物 理赔的唯一岗位。
供的信息收取，避免营业款项滞纳和缴纳不清。
流程详解 实物流操作流程详解
2010.7.2
供应商
仓管
货物出 仓
接收实物及 核对
接收异常实 物信息
异常
实物清点向 供应商传递 异常信息
按区域分拣 并出库

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1. 准备包裹，妥善包装您的物品，确保物品受到保护。

互联易国际快递公司专业提供全 球的国际快递服务。互联易国际 快递拥有40多种物流产品，服务 范围广，产品种类多样，ERP系统 便捷，操作灵活，在线查询全程 快递派送信息。
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联邦快递业务流程介绍
进入2014年，中国经济继续以高 速发展的态势，尤其是国际贸易 更持续增长。那么在国际外贸的 发展中，服务客户是必不可少的 一部分，享受高品质，快捷服务 体验才是发展的根本，成都一如 既往地为客户提供一流的国际快 递服务品质，提供卓越的服务。 那么国际快递业务是如何操作呢？
一、价格查询
根据所快递的物品重量、物 品类别、寄件城市、到达国家等 信息，客服人员会选择适合所托 运物品的国际快递最经济路线的 方式。
二、确认订单
确认委托后，可联系客服或 直接网上在线订单，互联易会将 相关填写资料及注意事项发于客 户，待客人填写完《预报清单》、 《装箱清单》等后，可直接扫描 后传真或发邮件于互联易。
三、上门取货
联系客服或者业务进行预对所 快递物品的重量及体积进行实际 称重及测量，并且会对物品进行 拍照，出具《货物交接清单》。 余款需可通过支付宝、电汇、现 金的形式支付。
五、全球送达
互联易直接将客人的快递物 品当天通过国际快递寄往国外收 件人所在的目的地，并且会提供 国际快递单号于客人，客人可直 接在国际快递官方网站或互联易 网站上进行在线动态跟踪查询包 裹信息。

FedEx线上发货介绍
FedEx线上发货：介绍
1.FedEx是全球最具规模的快递运输公司，隶属于美国联邦快递集团，是集团快 递运输业务的中坚力量。FedEx携手全球速卖通，为广大卖家提供快捷、可靠的 物流服务。 2.FedEx线上发货主要优势航线为亚洲和美洲航线，比如美国、加拿大、印度尼 西亚、以色列等国家，且最快时效3天即可完成递送，基本上国家在无异常情况 下6天左右可完成递送，清关能力相对较强。 3.FedEx线上发货有FedEx IP服务和FedEx IE服务。FedEx IP服务为优先型服务， 舱位有保障，享有优先安排航班的特权，时效保障。FedEx IE服务为经济型服务， 价格相对较为实惠，但是时效相对FedEx IP较慢。 4.FedEx对接仓库：上海仓库和深圳仓库
FedEx线上发货：注意事项
需提供发票 FedEx发往欧盟、中东等国家需随货提供如实申报的发票 操作时效
正常情况仓库会前签收后1个工作日处理完毕，如有异常会在签收后1个工作日内 发送邮件至您的主账号注册邮箱，如货物仓库签收后超过1个工作日未处理完毕， 请及时关注主账号注册邮箱并配合仓库处理异常情况，以便包裹及时寄出。 信息查询
FedEx物流跟踪信息可到FedEx官网（/cn/）查询进展
FedEx线上发货：注意事项
关于赔付 如果您的包裹至目的国发生破损、丢件或者部分丢件，请立即与对应仓库服务商 取得联系。如需索赔，仓库服务商会协助您与FedEx提出索赔。 商业快递赔付标准：所有国际商业快递渠道商提供的服务均适用于华沙公约，对 于货物破损、延误或丢件，最高每公斤20美金，结合申报金额，取两者较低，且最 高的赔付金额不超过100USD。 如果您的包裹包含易碎品，建议在发货前做好防碎包装（比如增加填充物、外箱 加固等保护措施），以免发生破损。易碎品在运输途中发生破损，各大商业快递承 运商均无法申请到赔付，由此产生的风险需要发件人承担。

战 略 要 素
组合，开拓新的市场，获得更高的利润增长
分
空间。
析
（二）资源配置 联邦快递通过重新整合业务流 程，实现资源最优化配置。联邦 的全球送递网络使其完全能够胜 任多个地点的货物运输，但是送 递流程的繁琐必然导致低效率的 服务以及资源的过度使用。因此， 联邦就通过缩减送递流程，为客 户选择最优的送货程序，大大节 约时间和成本，提高服务效率。
第三阶段（1998年至今）：收并购加速 转型综合物流服务商
1987-1997年，航空快递市场已经初步 形成寡头垄断格局，FedEx在航空快递市 场难以再有突破性发展。一方面，FedEx 在国内包裹快递市场整体增速放缓，与 UPS仍然存在较大差距；另一方面，在具 备传统优势的国际包裹市场上，FedEx也 逐渐被UPS赶超。
（3）收购TNT，扩张欧洲市场 2016年，FedEx以44亿欧元正式收购荷兰TNT公 司 。TNT具备完善的欧洲市场网络和强大的公路 运输能力，其70%的隔日达业务通过卡车来完成。 FedEx收购TNT后，可以弥补其在欧洲市场地面运 输能力的不足，与自身强大的航空运输网络形成 互补。 FedEx创始人史密斯表示，“此次收购事件是世 界最大的空运网络与欧洲最大的陆运网络的结合 世界最大的空运网络与欧洲最大的陆运网络的结 合”。历史上快递企业之间的收并购，往往是基 于双方网络的互补性。例如，FedEx收购TNT，是 航空网络与地面网络的结合；DHL收购AirBorne， 则是国际网络与国内网络的融合。
03
FedEx在பைடு நூலகம்国 的发展
除多种标准物流服务之外，联邦快递还有专业的物流解 决方案，以医疗保健领域业务为例，随着新兴经济体的发 展和科技的进步，人们的预期寿命越来越长，医疗保健产 品的供求也变得日益全球化。针对这一特定市场，联邦快 递从 2012年起不断推出多个冷链运输解决方案，以创新 的方式帮助医药制造商触达不同行业和更多市场。联邦快 递还高度关注高端电商物流和中国中小企业等细分市场。

联邦快递
• 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递是一 家国际性快递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物 运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。 • 联邦快递（FedEx）是全球最具规模的快递运输公司，成 立于1971年，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电 子商务和商业运作等一系列的全面服务。 • 联邦快递设有环球航空及陆运网络，为全球 超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快 递服务，通常只需一至两个工作日，就能迅 速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 • 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承 包商高度关注安全问题，并最大程度满足客 户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受 尊敬和最可信赖的雇主。
• 次早Байду номын сангаас限时服务：
在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日中午12点前送达
• 次日达限时服务：
在当日截件时间前取件，于取件后下一个工作日下午6点前送达
• 隔日达限时服务：
在当日截件时间前取件，于取件后第二个工作日下午6点前送达
• 国内普达服务：
您的非限时需求的包裹有更经济实惠的选择 在当日截件时间前取件，约2-4日送达 跨区运送，目前覆盖全国多个主要经济发达城市
• logo设计的干净利落，只利用了简单的字 母。上方是英文缩写，下方是英文注解。 • 在颜色的选择上，联邦快递利用了两种对 比色，即蓝色与黄色，对比色更容易吸引 人们的眼球，具有强烈的刺激感，所以会 给人们留下深刻的印象。 • 细心地人会观察到，其标志中的“E”与 旁边的“X”刚好组成一个白色的箭头图 案，以此显示快递的速度，大大增添了 logo的趣味感。整个logo毫无遮掩的把企 业核心展现，没有多余的装饰，却也可以 看出小标志里的大智慧。

五全球送达互联易直接将客人的快递物品当天通过国际快递寄往国外收件人所在的目的地并且会提供国际快递单号于客人客人可直接在国际快递官方网站或互联易网站上进行在线动态跟踪查询包裹信息
联邦快递业务流程介绍
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进入2014年，中国经济继续以高 速发展的态势，尤其是国际贸易 更持续增长。那么在国际外贸的 发展中，服务客户是必不可少的 一部分，享受高品质，快捷服务 体验才是发展的根本，成都一如 既往地为客户提供一流的国际快 递服务品质，提供卓越的服务。 那么国际快递业务是如何操作呢？
快递派送信息。
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根据所快递的物品重量、物 品类别、寄件城市、到达国家等 信息，客服人员会选择适合所托 运物品的国际快递最经济路线的
方式。
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二、确认订单
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确认委托后，可联系客服或 直接网上在线订单，互联易会将 相关填写资料及注意事项发于客 户，待客人填写完《预报清单》、 《装箱清单》等后，可直接扫描
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互联易直接将客人的快递物 品当天通过国际快递寄往国外收 件人所在的目的地，并且会提供 国际快递单号于客人，客人可直 接在国际快递官方网站或互联易 网站上进行在线动态跟踪查询包
裹信息。
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互联易国际快递公司专业提供全 球的国际快递服务。互联易国际 快递拥有40多种物流产品，服务 范围广，产品种类多样，ERP系统 便捷，操作灵活，在线查询全程
后传真或发邮件于互联易。
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三、上门取货
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联系客服或者业务进行预约， 互联易安排上门收货。

24小时服务
提供24小时全天候服务， 满足客户对时间紧迫的需 求。
跟踪与查询
提供货物的实时跟踪和查 询服务，方便客户随时了 解货物的运输状态。
UPS的仓储与配送服务
仓储设施
拥有现代化的仓储设施， 提供货物存储、管理、分 拣等服务。
配送网络
拥有广泛的配送网络，确 保货物能够快速、准确地 送达目的地。
仓储管理
01
提供仓储设施、库存管理、货物跟踪等服务，确保企业货物的
安全和有效管理。
配送服务
02
提供快速、准确的配送服务，包括订单处理、拣货、包装、运
输等，确保货物按时送达目的地。
物流信息管理
03
通过先进的物流信息管理系统，实现企业物流信息的实时更新
和查询，提高物流运作的透明度和效率。
UPS的企业供应链优化方案
定制化解决方案
根据客户需求，提供定制 化的仓储与配送解决方案 ，包括库存管理、订单处 理等增值服务。
03
UPS的供应链解决方案
UPS的采购与供应商管理
供应商选择
选择具有竞争力的供应商，确保产品质 量和交货期。
采购策略
制定合理的采购计划，优化采购成本， 降低库存成本。
供应商合作
建立长期、稳定的合作关系，实现共赢 。
简化通关流程
通过与各国海关的紧密合作，提供电 子化通关服务，简化通关流程，提高 通关效率。
UPS的关务与税务服务
专业关务咨询
提供专业的关务咨询服务，帮助 客户了解各国的关税、税务政策
及法规。
税务合规服务
协助客户完成税务申报、税务审计 等工作，确保客户的税务合规。
进出口合规咨询
为客户提供进出口合规咨询服务， 确保客户的进出口业务符合相关法 规要求。

FedEx Corp.是一家市值逾二百二十一亿美元的控股公司， 专门提供全球性运输、电子商贸及供应链管理服务，并透 过旗下多家独立营运的附属公司提供综合商业方案。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工 作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
一、FedEx简介：
FedEx介绍
三、横行全球的联邦快递
( III ) 资源整合战略 ( 1 ) 物流资源整合
扩大联邦快递的网络最佳办法是不断为它的运输资源提供更大的需求。因此， 联邦快递过去几年不断开拓需要使用投递服务的相关业务，除了收购以按需印 刷为主的金考公司，加强按需印刷产品的投递任务之外，后又再扩充金考服务 范围增添了办公用品的经销和网上购物服务. ( 2 ) 信息技术资源整合 作为超级大型运输公司，联邦快递自身拥有巨大的客户数据资源。同样，作 为顶级按需印刷的连锁企业，金考也拥有非常丰富的客户信息资源，尤其是在 办公领域。两者的结合使相互的客户资源应用更加相得益彰。 ( 3 ) 非核心资源的整合 通过提供中、小型企业一站式“直邮服务”及网上订购的安排，联邦快递金 考掌握着大多数印刷企业企图延伸的“附加服务”的主动权。
2.高度专业化和网点建设 在中国，网点覆盖全国200多个城市，并在全国58个城市设有投递地点。
3.高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合。
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企业内部管理
4.良好的培训和激励制度 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５０ ０美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。 另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估。
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三、横行全球的联邦快递
两大巨头的合并
2004年2月12日，是联邦快递与金考合并之日。联邦快递和金考的结合 将根本性地增加联邦快递在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快 速变化的数字经济中的各种增长机遇。 合并后的联邦快递的综合战略行动分析 ： ( I ) 市场覆盖战略

联邦快递隶p p t准备资料联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。

联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。

年收入高达320亿美元。

联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工，屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

创建一座丰碑耶鲁大学——论文C等——陆战队员——投资1962年，弗雷德•史密斯考入耶鲁大学，在大学里，他凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉就预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。

弗雷德•史密斯把他的想法写成了论文。

而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行不通的。

首先，联邦政府对空运航线的管制将妨碍这种服务；另外，已经利用客运航线运送包裹的老牌航空公司的竞争也会使这样的服务得不到成功；而且，提供这种服务所需要的巨大资金是任何新创办的公司难以承受的。

1966年，弗雷德•史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士。

毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员，并到越南战场服兵役。

弗雷德•史密斯曾经说过：“我对破坏和炸毁东西感到如此厌恶，以致回来后特别想做一点建设性的事情。

弗雷德•史密斯冒着极大的风险，将全部财产850万美元（850万来源）投入到联邦快递公司，然而这还远远不够。

为了筹到巨额资金，他竭尽全力游说华尔街大银行家，大投资商，筹集到9600万美元，创下了美国企业界有史以来单项投资的最高记录。

如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。

第一个客户联邦储备系统拒绝接受服务用飞机连夜快递银行票据虽然可以为系统节省时间与金钱，但却阻塞了太多人的财源，有许多人就是靠原来的工作流程生存的，如果要采用新的方法传递票据，这些人的既得利益该怎么办？两次戏剧性风险投资1973年7月，弗雷德•史密斯到芝加哥筹集资金，试图从通用动力公司争取到一笔急需的额外投资，但遭到了拒绝。

Logistics standards and standardization demonstration
❖ FedEx layout in accordance with the FedEx demonstration effect, th e establishment and improvement of China's logistics standards and norms.
To create a multimodal transport
❖ FedEx learning, drawing on the modernization of its multimodal transport logistics model to further promote the government to improve its macrocontrol functions, the sharing of logistics resources for the Chinese logistics enterprises to create a fair and reasonable environment for the development of new ideas.
A
master of integration of resources
❖ FedEx these international giants to accelerate China's layout at the same time, China'slogistics enterprises in order to enhance its competitiveness, from the inside and outside of the overall transformation of the integration of logistics resources.

项目主题
联邦快递的出口业务流程的SOP编制
2019-8-29
谢谢您的观赏
1
一、了解一下什么是SOP
2019-8-29
谢谢您的观赏
2
二、为什么企业要做SOP
为了提高企业的 运行效率
将细节量化和规范化
（其本身也是在实际操作中 不断总结完善，其完善必然会提高
整体运行效率。微笑）
为了提高企业的 运行效果
3.（1）我公司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信 息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品；
3.（2）收件人员和客户，双方确认重量并结算，收件人员提供 结算票据和包裹追踪号码。
4. 收件人员返回公司，把包裹交给操作部并作交接清单，操作 部相关人员签字后交给收件人员
5. (1)操作部门开操作入单并把入单数据传给接线员。再把文件 或物品分拨出去。
2019-8-29
谢谢您的观赏
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7.标记，在货物外包装上由托运人写的有关事项 和记号。
8.标签：说明货物储运注意事项的各类标志。 9.配舱、订舱。 10.出口报关 11.出仓单交给仓库，用于出库计划，出库时点数
并向装板箱交接。交给装板箱环节用于向出口仓 库提货的依据。
11.根据订舱计划向航空公司申请领板、箱并办理 相应手续。
Notice to the team Jincang
Delivery team
Goods to the freight station
Jincang goods, aircraft take-off
Consignment note
Confirmation to the port of destination information

Federal Express Profile
❖ Federal Express is part of FedEx Corporation, is the backbone of the group express transportation business
❖ FedEx customers and businesses worldwide to provide a comprehensive range ofservices covering transportation, ecommerce and business operations. FedEx Corporation with annual revenues topping $ 32 billion.
Logistics and information technology to enhance the q39;s success, in a sense depends on a fast, convenient inform ation systems andautomated logistics equipment, applied almost the world's most advanced range oflogistics IT and mode of operation.
Network construction experts
❖ FedEx has actually opened the China Beijing, Tianjin and Guangzhou, Shenzhen and the surrounding urban customers posting 15 Asian cities and various cities in the UnitedStates, Canada, the "Asian Day" and the "North American Day express deliveryservices.

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核心价值
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核心竞争力
• 1） 员工忠诚度分析
• 联邦快递旗下拥有超过24万 员工，屡次被评为全球最受 尊敬和最受信赖的雇主。主 要在于联邦秉承国际先进的 管理理念，受西方文化影响 较深。由于采用比较民主的 决策机制，关注员工满意度 和员工的个人发展，而且企 业沟通也是多层次和全方位 的。所以联邦的员工的忠诚 度较高，联邦的员工流失率 较小。整个较高的员工忠诚 度对于联邦的发展起到了至 关重要的作用。
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管理制度
• 1） 技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力 • 联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。费雷德•
史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满 足经营成本最小化和整合先进技术的要求。因此，联邦快递成 功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。 • 2）以人为本：联邦快递的人力资源战略 • 联邦快递的经营理念是“人—服务—利润”，沟通机制是“调查— 反馈—行动”。 • 3） 联邦快递的畅达保证 • 联邦快递成功的秘诀，如果用一个字来描述，最准确的莫过于 “快”。当JIT作为一种生产方式大行其道时，这种观念本身就是 物流功能的一种放映。联邦快递努力打造的快递网络无处不反 应出这种对速度的崇拜和对时间的珍惜。
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核心竞争力
• 3）创新服务
• 4）信息科技研发能力
• FedEx始终秉持着以开放的态度、 • 2007年3月空运世界杂志针对各快递公司所做
持续不断地创新成长的精神，并
的最优秀空运公司的调查中，FedEx在IT应用
且在挫败中快速学习与改进，给
评比上名列第二名，仅次于德国汉莎航空公

1、以一个快件的快递过程说明联邦快递和顺丰是分别如何运作的？顺丰快递：接单—下单—收件—交件入仓—分拔—转运—分拔—快件出仓—派件2.2.1顺丰速递配送计划的编制●职责按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。

●操作流程流程一 编制配送计划 （1） 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。

（2）根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。

（3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。

（4）充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。

调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。

流程二下达配送计划配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。

2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施快递业务流程的基本概况1.确定和预约需要快递物品的日期；2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务；5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码；6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；7.B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑；10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。