礼仪知识考试题答案教学提纲
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礼仪知识试题及答案1. 为什么礼仪对于社会交往至关重要?在人与人之间的交往中,礼仪起到了连接和和谐的作用。
礼仪规范了人们的行为举止,使得社会交往更加有序、和谐,并增强了人们之间的亲近感和尊重感。
礼仪能够传递出一个人的修养、教养和胸怀,从而影响他人对其的印象和态度。
因此,礼仪是社会交往中不可或缺的重要因素。
2. 在一场正式宴会中,你应该如何正确使用餐具?在一场正式宴会上,正确使用餐具是体现出礼仪修养的重要方面。
以下是正确使用餐具的一些基本规范:- 使用餐刀和餐叉时,持刀的手应该握住刀柄,餐叉握在另一只手中,食用食物时要保持餐具稳定。
- 吃汤时,应使用汤匙,并将汤匙从容地向嘴里送,避免吸噬声音。
- 餐巾应放在膝上,用于擦拭嘴唇或手部。
用完餐巾后,将其放在椅背上,而不是放在桌子上。
3. 什么是适当的打扮?适当的打扮是根据不同的场合选择适合的服装和形象来展现个人的修养和尊重。
以下是一些适当的打扮原则:- 在正式场合,如宴会、婚礼等,男性应穿着西装,女性可以选择礼服或正式饰品。
- 在商务场合,男性应穿着正式的职业装,女性可以选择正式的套装或职业装。
- 在正式活动中,避免穿着过于暴露、花哨或不雅观的服装,以免给他人带来不适或尴尬。
4. 在正式场合如何行进和坐姿?在正式场合中,行进和坐姿应具备端庄和规矩。
以下是一些基本原则:- 行进时,保持直立的姿势,头部微微向前倾,肩膀放松,双臂自然下垂。
- 坐下时,应缓慢、轻柔地将身体坐稳,背部挺直,不要趴着或者趴在椅背上。
- 当有关键人物进入房间时,应该起立以示尊重,直到他们坐下后方可再次坐下。
5. 在社交场合中,如何正确进行问候和告别?在社交场合中,正确的问候和告别可以展现出个人的礼貌和关心。
以下是一些注意事项:- 当你介绍自己给别人时,应该自信地伸出右手,与对方握手,并简单自我介绍。
- 当你与他人握手时,应该用适当的力度,保持触碰时间短暂。
- 当你与他人告别时,可以说一些礼貌的祝福语,如“再见”或“祝你今晚愉快”。
题库一:一、填空题1、礼仪的起源:_________________、____________________________、____________________________、____________________________。
2、打招呼的方式一般有:__________、___________、___________、_________四种。
3、仪容美包括:____________、____________、___________、____________。
4、与人交谈的态度应:_______________、______________、______________。
5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。
6、学习礼仪课的要求:______________、______________、______________。
7、现代礼仪的基本特点:__________、__________、__________、__________。
8、握手时应该由尊者先伸手,但在表示__________、__________、__________等场合,卑者也可以先伸手。
9、拒收礼品的三种方式是:__________、 _________、 __________。
10、办公室礼仪有三点要求是:______________、____________、____11、男士穿西装只能配__________鞋,不能穿__________鞋和_________鞋。
12、构成礼仪的基本要素是:________、_ ____、________。
13、个人形象是一个人_________和_________相统一的展现。
14、与人交谈选择话题时应注意:________________________、_______________、15、涉外礼仪的原则是:__________、______、__________。
礼仪礼貌培训考试题及答案一、单选题(每题2分,共40分)1. 礼仪的核心是()。
A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 服从答案:A2. 礼仪的基本原则是()。
A. 尊重他人B. 尊重自己C. 尊重他人和尊重自己D. 尊重自己和尊重他人答案:C3. 在正式场合,男士的着装应该()。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 运动答案:C4. 在正式场合,女士的着装应该()。
A. 随意B. 休闲C. 正式D. 暴露答案:C5. 在商务场合,男士应该()。
A. 穿西装B. 穿运动服C. 穿休闲装D. 穿短裤答案:A6. 在商务场合,女士应该()。
A. 穿长裙B. 穿短裙C. 穿牛仔裤D. 穿短裤答案:A7. 在商务场合,男士应该()。
A. 打领带B. 不打领带C. 戴帽子D. 戴墨镜答案:A8. 在商务场合,女士应该()。
A. 化妆B. 不化妆C. 浓妆D. 淡妆答案:D9. 在商务场合,男士应该()。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案:B10. 在商务场合,女士应该()。
A. 留长发B. 留短发C. 不理发D. 染发答案:A11. 在商务场合,男士应该()。
A. 穿皮鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案:A12. 在商务场合,女士应该()。
A. 穿高跟鞋B. 穿运动鞋C. 穿拖鞋D. 穿凉鞋答案:A13. 在商务场合,男士应该()。
A. 戴手表B. 不戴手表C. 戴手链D. 戴手镯答案:A14. 在商务场合,女士应该()。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案:A15. 在商务场合,男士应该()。
A. 戴领带夹B. 不戴领带夹C. 戴胸针D. 戴戒指答案:A16. 在商务场合,女士应该()。
A. 戴耳环B. 不戴耳环C. 戴手链D. 戴手镯答案:A17. 在商务场合,男士应该()。
A. 穿深色西装B. 穿浅色西装C. 穿格子西装D. 穿条纹西装答案:A18. 在商务场合,女士应该()。
关于礼仪的试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不属于礼仪的基本原则?A. 尊重他人B. 诚实守信C. 简单朴素D. 礼貌待人2. 在我国,商务宴请时一般遵循“主宾优先”的原则,以下哪个座位安排是正确的?A. 主人坐在正对门的位置,主宾坐在主人右侧B. 主人坐在正对门的位置,主宾坐在主人左侧C. 主人坐在离门最近的位置,主宾坐在主人右侧D. 主人坐在离门最近的位置,主宾坐在主人左侧3. 在正式场合,以下哪种穿着搭配是恰当的?A. 男性穿西装,女性穿连衣裙B. 男性穿夹克,女性穿短裙C. 男性穿T恤,女性穿牛仔裤D. 男性穿衬衫,女性穿长裤4. 在商务交往中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 提前到达约定地点B. 拖延时间,迟到C. 主动与对方握手D. 交谈时看着对方的眼睛5. 在我国,以下哪个场合不适合使用手机?A. 商务洽谈B. 朋友聚会C. 剧院观看演出D. 餐厅用餐二、判断题(每题2分,共20分)1. 在商务场合,名片是身份的象征,应在交谈初期交换名片。
()2. 在正式场合,女性应先伸出手与男性握手。
()3. 饭桌上,主人应主动为客人夹菜。
()4. 在商务宴请中,敬酒时应该双手端杯。
()5. 在公司内部,员工见到领导应主动打招呼。
()三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述礼仪的定义及其重要性。
2. 请列举五种商务场合中的礼仪规范。
3. 请谈谈如何培养良好的礼仪素养。
【答案】一、选择题1. C2. A3. A4. B5. C二、判断题1. √2. ×(在商务场合,男性应先伸出手与女性握手)3. ×(在饭桌上,主人不应主动为客人夹菜,而应让客人自便)4. √5. √三、简答题1. 礼仪是指在社会交往中,人们遵循一定的行为规范,表现出对他人的尊重、关心和友好。
礼仪的重要性体现在以下几个方面:①有助于增进人际关系,提高社会和谐度;②有助于塑造个人形象,提升个人素质;③有助于树立良好的企业形象,提高企业的竞争力;④有助于弘扬民族文化,传承民族精神。
礼仪概述试题及答案解析一、单项选择题1. 礼仪的起源可以追溯到()。
A. 原始社会B. 封建社会C. 奴隶社会D. 现代社会答案:A解析:礼仪起源于原始社会,随着人类社会的发展和交往的需要而逐渐形成。
2. 礼仪的核心是()。
A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 服从答案:A解析:礼仪的核心是尊重,即在人际交往中尊重他人,体现对他人的敬意和礼貌。
3. 礼仪的基本原则不包括()。
A. 尊重原则B. 平等原则C. 宽容原则D. 强制原则答案:D解析:礼仪的基本原则包括尊重原则、平等原则和宽容原则,不包括强制原则。
4. 礼仪的功能不包括()。
A. 沟通功能B. 协调功能C. 教育功能D. 娱乐功能答案:D解析:礼仪的功能包括沟通功能、协调功能和教育功能,不包括娱乐功能。
5. 礼仪与道德的关系是()。
A. 礼仪是道德的一部分B. 礼仪与道德无关C. 礼仪是道德的外在表现D. 礼仪是道德的内在要求答案:C解析:礼仪是道德的外在表现,是道德规范在人际交往中的具体体现。
二、多项选择题6. 礼仪的分类包括()。
A. 日常礼仪B. 职业礼仪C. 社交礼仪D. 宗教礼仪答案:ABCD解析:礼仪可以分为日常礼仪、职业礼仪、社交礼仪和宗教礼仪等多种类型。
7. 礼仪的作用包括()。
A. 规范行为B. 增进了解C. 促进合作D. 维护秩序答案:ABCD解析:礼仪的作用包括规范行为、增进了解、促进合作和维护秩序。
8. 礼仪的基本要素包括()。
A. 语言B. 行为C. 服饰D. 环境答案:ABCD解析:礼仪的基本要素包括语言、行为、服饰和环境。
9. 礼仪与法律的关系是()。
A. 礼仪是法律的基础B. 法律是礼仪的保障C. 礼仪与法律相互独立D. 礼仪与法律相互影响答案:BD解析:法律是礼仪的保障,礼仪与法律相互影响。
10. 礼仪与文化的关系是()。
A. 礼仪是文化的组成部分B. 文化是礼仪的基础C. 礼仪与文化相互独立D. 礼仪与文化相互影响答案:ABD解析:礼仪是文化的组成部分,文化是礼仪的基础,礼仪与文化相互影响。
礼仪考试题目框架及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 正确的握手方式是?A. 用左手握手B. 握手时力度过大C. 握手时力度适中,持续3秒左右D. 握手时不看对方的眼睛答案:C2. 在正式场合,男士的着装要求不包括以下哪一项?A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 佩戴领带D. 穿着干净的皮鞋答案:B3. 以下哪项不是餐桌礼仪的基本要求?A. 等待主人先动筷B. 吃饭时不发出声音C. 随意评论他人食物D. 使用公筷公勺答案:C4. 在商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达会议地点B. 会议中手机调成静音C. 会议中频繁查看手机D. 积极参与讨论答案:C5. 以下哪种行为在公共场合是被认为不礼貌的?A. 排队等候B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 遵守交通规则答案:C6. 以下哪种方式是正确的电话礼仪?A. 直接挂断电话B. 通话中大声说话C. 通话结束后礼貌道别D. 边吃东西边通话答案:C7. 在正式场合,女士的着装要求不包括以下哪一项?A. 穿着得体的裙装B. 穿着运动鞋C. 佩戴适当的饰品D. 保持整洁的妆容答案:B8. 以下哪种行为在图书馆是被禁止的?A. 保持安静B. 阅读书籍C. 大声讨论D. 归还借阅的书籍答案:C9. 在乘坐公共交通工具时,以下哪种行为是不恰当的?A. 为老人让座B. 排队上车C. 占用多个座位D. 保持车厢清洁答案:C10. 以下哪种行为在面试中是被认为不礼貌的?A. 准时到达面试地点B. 穿着得体C. 面试时频繁看手表D. 与面试官进行眼神交流答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 在商务接待中,以下哪些行为是恰当的?A. 热情迎接来访者B. 提前准备好会议室C. 与来访者闲聊私人话题D. 为来访者提供茶水答案:A, B, D2. 在正式场合,以下哪些着装是得体的?A. 穿着整洁的正装B. 穿着拖鞋C. 佩戴领带或领结D. 穿着休闲装答案:A, C3. 在国际交往中,以下哪些行为是被认为不礼貌的?A. 迟到B. 随意打断他人讲话C. 用食指指人D. 保持微笑答案:A, B, C4. 在公共场合,以下哪些行为是被鼓励的?A. 保持环境卫生B. 遵守公共秩序C. 随意插队D. 帮助需要帮助的人答案:A, B, D5. 在职场中,以下哪些行为是被认为不恰当的?A. 工作时间玩手机B. 与同事分享工作成果C. 随意传播公司内部信息D. 尊重上级和同事答案:A, C三、判断题(每题1分,共10分)1. 在正式场合,男士可以不穿西装。
《礼仪规范》考纲、试题、答案一、考试说明本课程闭卷考试,满分100分,考试时间90分钟。
考试试题题型及答题技巧如下:一、填空题 (每题1分,共20分)二、单项选择题(每题1分,共10分)三、多选选择题 (每题2分,共20分)四、名词解释题 (每题3分,共15分)五、简答题(每题5分,共20分)六、论述题(共15分)二、复习重点内容第一章礼仪的首要问题(重点掌握)是友善礼仪的性质品德(重点掌握)是指思想品质和道德观念,包括世界观、人生观、价值观、幸福观、使命感和责任感等诸多内容。
具体的言行展露着言行者的思想品质和道德观念心里素质是在社会环境和社会实践中形成和发展的,主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征礼仪(重点掌握)人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范,是对礼貌、礼节和仪式的统称。
第二章良好的性格具备哪些提升个人气质可以从哪些方面着手第三章服装TPO原则:(重点掌握)着装时应注意结合时间、地点、场合三个要素礼仪有哪些基本原则?尊重原则(2分),遵守原则(1分),自律原则(1分),适度原则(1分第四章站姿的基本要求中,两脚可呈“V”状分开,二者之间夹角多少45—60正确的坐姿有哪些:(重点掌握)垂腿开膝式前伸后曲式双腿内收式双腿叠放式不同场合的行姿规范的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿引导时,手臂摆动姿势大体为哪几种形式:引导时,手臂摆动姿势大体为哪几种形式横摆式,直臂式,曲臂式,斜臂式,双臂式入座的动作要点是什么:在他人之后入座、在合“礼”之处就座、在适当之处就座、在座位左侧就座、就座时向周围人致意、毫无声息地就座、入座时动作优雅第五章有效沟通以及沟通的意义第六章和老师相处注意哪些礼仪(重点掌握)在楼梯口或狭窄的通道遇到老师,应侧身让老师先行和老师说话时,不可以东张西望宿舍礼仪第七章介绍的礼仪,自我介绍有哪几种形式?自我介绍时应注意什么乘车礼仪主动礼让座位遵守上下次序宴会礼仪以及宴会的座位排列规则、(重点掌握)中餐宴席座次排序以远为上,面门为上;以右为上,以中为上;景观为上,靠墙为上;第八章接打电话礼仪在礼仪中,(重点掌握)因公事打对方电话,时间通常不应该选在平常晚间22:00-7:00这个时段第九章求职礼仪的重要性为什么面试时要讲究礼仪?面试礼仪包括哪些内容?(重点掌握)体现着求职者的文化修养体现着求职者的道德水准体现着求职者的个性特征促成求职面试全过程能够为企业树立形象,为创造良好的工作环境做有益的铺垫三、重点习题一、填空题(将正确答案填写在空格里。
礼仪知识竞赛试题及答案一、选择题1. 在正式场合中,男士应该穿什么类型的服装?A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 民族服装答案:C2. 女士在正式场合中,以下哪项着装是不合适的?A. 长裙B. 短裙C. 长裤D. 礼服答案:B3. 在商务会议中,以下哪种行为是不礼貌的?A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中大声讲话D. 会议结束后致谢答案:C4. 在餐桌上,以下哪个行为是正确的?A. 使用手机B. 等待主人先动筷C. 抢先夹菜D. 边吃边说话答案:B5. 在电梯中,以下哪个行为是不礼貌的?A. 让老人和小孩先上B. 按住电梯门等待他人C. 随意按电梯按钮D. 保持安静答案:C二、判断题1. 在商务场合中,女士可以穿露肩装。
(错误)2. 握手时,应该用右手,力度适中,持续时间不宜过长。
(正确)3. 拜访他人时,可以不打招呼直接进入。
(错误)4. 在公共场合大声喧哗是可以接受的。
(错误)5. 收到礼物后,应该立即打开表示感谢。
(错误)三、简答题1. 请简述在公共场合中保持礼仪的重要性。
答案:在公共场合中保持礼仪不仅体现了个人的修养和素质,也是对他人的尊重。
良好的礼仪有助于营造和谐友好的社会环境,促进人际关系的和谐发展。
2. 请列举至少三种在职场中应遵守的基本礼仪。
答案:在职场中应遵守的基本礼仪包括:尊重同事,不随意打断他人讲话;保持工作环境的整洁,不乱丢垃圾;遵守工作时间,不迟到早退。
四、案例分析题案例:小张在一次商务会议中,因为手机忘记调静音,会议进行中突然响起,打扰了会议的进行。
问题:请分析小张的行为,并给出改进建议。
答案:小张的行为是不礼貌的,因为他没有提前将手机调至静音,导致会议被打扰。
改进建议包括:在进入会议室之前,检查手机是否调至静音或震动模式;如果手机响起,应立即关闭声音,并向大家道歉。
结束语:礼仪是人际交往中不可或缺的一部分,它体现了一个人的教养和对他人的尊重。
通过今天的礼仪知识竞赛,希望大家能够更加重视礼仪的重要性,并在日常生活中积极践行,共同营造一个和谐文明的社会环境。
礼仪考试试题及答案
在进行礼仪考试时,试题及答案的准备是非常重要的。
只有充分了解试题内容,才能更好地应对考试,取得好成绩。
下面将为大家提供一些礼仪考试试题及答案,希望对大家的学习有所帮助。
第一部分:选择题
1. 以下哪种服装不适合正式场合?
A. 西装领带
B. 运动服
C. 高跟鞋
D. 礼服
答案:B. 运动服
2. 在参加商务宴请时,应该注意的礼仪是?
A. 先吃后喝
B. 吃菜不用礼貌
C. 用餐时不说话
D. 不挑食
答案:D. 不挑食
3. 毕业典礼上,应该避免的行为是?
A. 鸣放礼花
B. 大声喧哗
C. 穿拖鞋
D. 佩戴大号首饰
答案:B. 大声喧哗
第二部分:判断题
1. 在参加婚礼时,应该带上礼物。
答案:√
2. 在拜访长辈时,不需要行礼。
答案:×
3. 在走廊遇到长辈,应该主动让路。
答案:√
第三部分:问答题
1. 什么是礼仪?
答:礼仪是一种社会习俗,是一种行为规范,是人类相互尊重和关爱的表现方式。
2. 为什么要遵守礼仪?
答:遵守礼仪可以维护社会秩序,增进人际关系,展现自己的修养和素质。
通过以上试题及答案的学习,相信大家对礼仪的重要性有了更深刻的认识。
在日常生活中,我们要时刻注意自己的言行举止,遵守礼仪规范,以体现出一个有修养的人的形象。
祝大家考试顺利,取得优异成绩!。
礼仪考试题目框架及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 礼仪起源于哪个时期?A. 古代B. 中世纪C. 现代D. 原始社会答案:A2. 以下哪项不是餐桌礼仪?A. 使用公筷B. 吃饭时不讲话C. 随意翻动菜肴D. 用纸巾擦嘴答案:C3. 在正式场合,男士应如何着装?A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 民族服装答案:C4. 握手时应注意哪些礼仪?A. 用力过猛B. 握手时间不宜过长C. 用左手握手D. 握手时不注视对方答案:B5. 以下哪种行为在公共场合是不礼貌的?A. 轻声交谈B. 排队等候C. 随地吐痰D. 帮助他人答案:C6. 在图书馆内,应保持怎样的行为?A. 大声讨论B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅书籍答案:B7. 拜访他人时,以下哪项行为是不恰当的?A. 准时到达B. 带礼物C. 随意进入主人房间D. 礼貌问候答案:C8. 在办公室内,以下哪种行为是合适的?A. 随意使用他人物品B. 保持个人工作区域整洁C. 大声讲电话D. 长时间占用公共空间答案:B9. 在电梯内,应遵循的礼仪是什么?A. 抽烟B. 打电话C. 让出电梯门位置D. 随意按电梯按钮答案:C10. 在商务会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时参加会议B. 会议中使用手机C. 积极参与讨论D. 会议结束后感谢主持人答案:B二、填空题(每空2分,共20分)11. 在正式场合,女士应穿着_________。
答案:得体的服装12. 礼仪的核心是_________。
答案:尊重他人13. 在公共场合,应避免_________。
答案:大声喧哗14. 拜访他人时,应提前_________分钟到达。
答案:10-1515. 在商务场合,应使用_________语言。
答案:正式16. 礼仪的基本原则是_________。
答案:礼貌待人17. 在会议中,应_________。
答案:保持手机静音18. 在办公室内,应_________。
礼仪知识考试题答案
山东立泰生物有限公司
礼仪知识考试题
姓名成绩
一、填空题(每空2分,共30分)
1、社交礼仪中开口三件事是:尊称、敬语、礼貌用语。
2、商务西装最标准的颜色是:深蓝色。
3、社交活动中私密朋友间的距离一般保持在 0.5-1.5 M之间,常用的社交距离
一般保持在 1.2-3.6 M之间。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣中间的扣子。
5、与客人同时乘坐电梯时,应该是将客人安排在电梯中操作员后面的位置最为尊贵。
6、在商务活动中双方同时交换明片时应该左手接,右手递。
7、在日常工作中递交文件资料给上司或者客户时,应该身体向前呈 15 度微倾,文
件正面朝上司或者客户的方向双手递交。
8、乘坐有专职司机的双排小车时,副驾驶后面位置是VIP(最尊贵)位。
9、晚辈与长辈握手,应该长辈应先伸手,男士与女士之间握手,应该女士
应先伸手。
二、单项选择题(每题3分,共30分)
1、女士跷二郎腿的坐姿是( C )。
A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮
B、男士可以,女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用
2、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( B )。
A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
3、下列哪一项不是穿西装必要的( C )。
A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一定要配领带夹
4、涉及到公司业务场合中,你的配偶、朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该
( A )。
A、先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板
B、先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友
C、先介绍谁都可以
5、接电话时,拿起话筒的最佳时机是在铃声响过( B )声之后。
A.一声
B. 二声 C .四声 D. 五声
6、主人陪同多位客人出入无人驾驶的电梯时,请问出入电梯的标准先后顺序是( C )
A.主人先进先出
B.客人先进先出
C.主人先进后出
D.客人先进后出
7、假使小王一家要在家宴请客人。
小王的家庭成员情况是:小王单身男性,在某公司任经理
一职;父母亲均是农民;妹妹现就读高中。
请问小王一家中谁应为彼此不认识的客人做介绍?( A )
A.小王
B.小王的父亲
C.小王的母亲
D.小王的妹妹
8、在正常情况下,每一次打电话的时间最好遵循( C )原则。
A 10分钟原则
B 5分钟原则
C 3分钟原则
9、下面商务礼仪运用不合规范的是( B )。
A、一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B、与泰国人见面时行握手礼
C、递名片时一定要双手接双手送
10、下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。
A、求职电话什么时间打都可以
B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
三、判断题判断题(对下面的说法正确的打√,错误的打X,每题2分,共20分)
1、拜访他人必须有约在先。
(√)
2、接待多方来访者要注意待客有序。
(√)
3、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
(√)
4、在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
(X)
5、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
(√)
6. 在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。
(X)
7、普通市民王某向市社会和劳动保障局社保科的科长刘某电话咨询有关个人缴纳养老保险的问题,在通话结束时,按照职业礼仪的规则应是刘某先挂电话。
(√)
8、三一律的穿衣原则指的是鞋子、领带、公文包是同一颜色,而且首选黑色。
(X)
9、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。
(X)
10、在重要场合,男士头发的长度要求是“前发不符额,侧发不掩耳,后发不及领”。
(√)
四、简答题(每题10分,共20分)
1、在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?(至少列举5项)
答:在社交交谈中,有以下这些具体的主题应当忌谈:
A:国家、政府相关的政治事项,
B:本公司内部事务,
C:国家、行业的机密,
D:格调不高的、粗俗的话题,
E:交谈对象公司内部事务,
F:交谈对象私人问题。
2.小李的口头表达能力不错,对公司产品的介绍也得体,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又最高,老总对他抱有很大期望。
可做销售代表半年多了,业绩总上不去。
问题出在哪儿呢?原来,发现他是个不爱修边幅的人,喜欢留着长指甲,里面经常藏着很多"东西"。
脖子上的白衣领经常是酱黑色。
他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后,不知道去除异味的必要性。
有客户反映小李说话太快,经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法,有时说话急促,风风火火的,好象每天都忙忙碌碌的,少有停下来的时候。
在上述案例中,小李犯了那些错误呢?应该如何改正?
答:小李犯了以下这些错误:
A:不爱修边幅,留很脏的长指甲,改正:出门上班前要做好个人卫生。
B:脖子上的白衣领经常是酱黑色,改正:出门上班前要做好衣着卫生。
C:吃大葱后,不去除异味,改正:见客时要少吃大葱,要是吃了大葱,也要记得去除异味。
D:说话急促,经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法,改正:说话不要太快,要使客人听得懂或听完客户的意见后才发表自己的看法。