(完整word版)城乡社区网格化服务管理规范(2017年第21号)

社区社会治理网格化管理实施细则为贯彻落实区、镇两级关于网格化管理工作的部署要求，全面加强和创新社区社会治理，进一步加强村级服务工作，提升工作人员工作能力和水平，增强联系群众、服务群众的工作实效，及时解决群众反映的问题和困难，促进和谐社区建设。

社区结合自身实际，特制定如下实施细则：一、指导思想认真贯彻落实海陵区创新社会治理“七个一”工作总体部署，深入贯彻落实党的十九大精神及省市区委全会精神，树立以人为本、服务为先、追求领先的理念，健全服务管理机制，整合管理资源，创新网格化管理新模式，实行精细化、人性化、信息化、多元化和全覆盖、全过程、全天候的村级管理和服务，提高社会管理能力和水平。

推进我社区在化解社会矛盾、促进社会和谐等方面发挥更加重要的作用，努力实现民情联系无遗漏、社会管理无盲点、村级服务无缝隙，为打造平安和谐社区奠定坚实基础。

二、工作目标1、方便居民办事，简化办事流程，提高办事效率，努力做到让居民“不出村庄、办妥家事、了解村事、知晓国事”。

2、进一步扩大社区的知晓率和影响力，增强干群凝聚力，努力创建美好和谐社区。

三、具体操作模式将社区分为3个“四级网格”，由社区“两委”成员中的3个片长分别担任网格长。

下设20个“五级网格”，由居民代表、组长分别担任网格员。

（具体划分见附件。

）四、主要职责1、网格长：传达本级及上级各项任务，对村级各项工作进行统筹规划、安排、协调，对网格化管理工作及网格员工作进行督促、检查。

2、网格员：网格员工作职能为“在网格长的安排下，做好政策法规宣传员、社情民意采集员、矛盾纠纷调解员、治安防范巡逻员、便民服务先导员”，具体做好“访、报、调”三项工作，即“走访群众、矛盾调处、信息上报”。

（1）走访群众。

定期走访所辖区域的居（村）民家庭及公共场所。

对辖区居民做好政策宣讲、便民服务工作，加强对本网格范围内的治安巡防，重点关注暂住人口、流动人口等特殊人群和网吧、饭店等公共营业场所。

每月至少走访居民15家，并记好《民情日记》。

城乡社区网格化服务管理规范城乡社区网格化服务管理规范(以下简称“本规范”)拟解决解决社区治理和公共服务管理经典问题，改善社区管理服务级别，以提供以网格客户为中心、以服务为导向、以信息为标准、以网络为基础的服务模式，促进城市管理服务转型升级，提高城市管理和服务质量，进而构建更加简单的、便捷的平台，行权网格化服务管理理念，满足百姓群众对政府服务和社会治理的需求，建设和谐安全的社会环境。

一、网格化服务的定义网格化服务指以网格为organizational单元，基于区域环境差异和近现实可操作性，引入融合服务以满足用户和实际活动要求的服务模式，服务内容取决于网格单元的地理位置、历史发展状况和经济社会发展水平，不仅局限于管理服务，也可以包括全部的公共服务。

1、客户服务模式：以客户为中心，由统一的网格客户服务中心负责整体服务，实现数据一体化，有效提高服务质量。

2、服务导向模式：以服务特征为导向，努力提高网格服务水平，更新技术，拓展服务地域范围，以满足群众精准服务和上门服务要求。

3、网络服务模式：发挥网络技术优势，实现网格客服数字化优化，将各种信息使用和人员布控的范围进行数据标准化统一，从而提升整体服务质量。

1、建立社区网格化服务系统，以数字技术为媒介，全面建设以客户为中心的公共服务网络。

2、实行负责任的社区管理，努力维护社区环境的和谐稳定，有效防止社区内的问题出现，实现效率的提升。

3、采用信息技术推动社区管理和服务，网格化将各类政府服务、社会服务和公共服务的活动融合在一起，灵活运用信息技术，优化社区服务管理，建立公共服务体系。

4、构建优质服务体系，利用信息技术、政务服务系统、公共数据库和单一窗口等手段，实现社区网格工作的信息化、自动化、统一管理和流程改进。

1、设立put forward精细化的社区网格化服务target，结合实际，现代化地设置社区服务规范；2、强化责任落实，明确社区服务责任和落实机制，确保相关责任人正常履职；3、完善数据采集和统计，依据用户需求，利用网格数据采集技术，加强服务需求数据采集和服务绩效统计，按照社会稳定、民生保障、经济建设和环境保护来精确衡量服务效果；4、把握服务质量，促进服务客户体验的改善，采取对责任落实情况的质量考核机制，及时发现和处理服务质量问题和管理灵活性问题。

网格化管理工作制度标准范本例会制度为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。

二、工作例会由社区全体网格服务团队参加，网格组织负责召集。

三、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。

五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。

六、每月按时总结和部署网格化管理下阶段工作。

入户走访制度为了密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度：一、全体网格成员必须对所管辖的网格入户了解民情，每月不得少于二天。

二、每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。

三、入户不仅要“身入”，还要“心入”。

要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解基本情况，探索适合当地经济发展的好路子，多为居民排忧解难，多办好事实事。

四、要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和经验、作法，引导他们勤劳致富，富而思进。

五、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。

民情通报会制度为推进网格化管理工作全方位开展，让群众深入了解工作的开展情况，知晓工作的具体运行状况，使这项工作自觉接受群众监督，及时把通过走访、服务所解决的群众关心的热点、难点、疑点等问题及时向群众通报，听取群众的意见，促进干群关系，切实保障群众的“知情权、参与权、选择权、监督权”，特制定民情通报会制度。

一、召开的时间为每季度一次，具体时间自行安排。

二、参加对象为社区两委班子成员、各网格成员，党小组长，居民代表、党员群众。

三、通报内容主要通报各网格在推进网格化管理工作中为群众完成解决的实事和未能解决的问题，通报社区经济社会发展中的重大事项，通报全区经济和社会发展形式等内容。

网格化管理制度范本(一)一、社区民情信息收集制度为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。

2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。

3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。

二、社区网管信息反馈制度1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。

2、每个网格格长必须记录临时反馈的(电话、文字、口头)信息，每天格长____检查、汇总、落实。

3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。

4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。

5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。

三、社区限时办结制度1、本社区内可处理的事件，一天内完成；2、本办事处可处理的事件，两天内处理；3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。

4、如遇特殊情况，最迟不超过____个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。

(告知处理结果)。

5、凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办结。

四、社区跟踪问效制度为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。

建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民____的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。

2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。

当前城乡社区网格化管理工作存在的问题、原因及对策构建网格化管理的社会治理服务体系是推进高效能治理的重要抓手。

近年来，xx网格化管理机制不断完善，助推基层社会治理效能有效提高，但在工作机制、队伍建设、治理效能方面还存在较为明显的短板。

本文以xx区为例，分析当前城乡基层社区网格化管理工作存在的问题及原因，并基于此提出探索改进城乡社区治理和服务群众工作的对策建议。

一、存在问题及原因分析1.工作合力未能充分发挥。

一是工作运行机制不完善。

市级层面尚未成立网格中心，各区业务运行上“条块”结合不畅，隶属壁垒依然存在，难以发挥最大工作合力。

例如，市便民服务中心（政府部门）向各区网格中心（党委部门）部署xxxxx热线工作，网格中心进行分流转办督办，更多承担了政府行政职能，工作运行不顺畅。

二是部门责任不清晰。

有的部门思想认识还未转换，主动参与基层社会治理意识不强。

特别是涉及多个部门共同处置的问题，有的经过多次联席会商，仍不能达成一致处理意见，又缺乏有效的督办问责机制，导致处理问题不及时，不满意率增多。

三是数据信息难融合。

全市各部门系统平台及信息数据尚未有效整合、信息共享。

例如，区外户籍的“四失”“五类”重点人员，由于各区各部门间信息数据未能实现共享同步，仅靠网格员逐人逐户咨询甄别、校对人口底册，造成工作效率较低、准确度不高。

2.队伍建设职业化水平不高。

一是人员力量不足。

现有网格工作人员配备已无法满足基层用人需要。

例如，xx区在2022年初按照人员缺口申报招聘了xxx名社工，招聘人数为全市最多，但截至2022年x月新社工入职，又出现了xx个新缺口。

二是人员离职率居高不下。

工作任务多、压力大，导致专职网格员离职率高、留人难。

三是待遇激励不足。

社工招聘门槛较高，要求具有应届毕业生身份、全日制本科以上学历等，但队伍晋升渠道狭窄，从职业发展等因素来看，缺少竞争力与吸引力。

3.基层治理短板加大网格化管理“源头”压力。

一是基层“吸附”能力不足。

（完整word版）城乡社区网格化服务管理规范（2017年第21号）目次1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体目标 (3)5 网格划分 (3)6 工作机构与运行方式 (4)6.1 基本要求 (4)6.2 人员组成 (4)6.3 功能定位 (6)6.4 任务的流转办理 (8)7 设施要求 (9)7.1 —般要求 (9)7.2 信息系统 (10)8 经费保障 (11)城乡社区网格化服务管理规范1 范围本标准规定了城乡社区网格化服务管理的总体目标、网格划分、工作机构和运行方式、设施和经费保障等方面的要求。

本标准适用于全国城乡社区网格化服务管理工作。

本标准也适用于指导尚未开展农村社区建设的行政村的网格化服务管理工作。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 31000—2015 社会治安综合治理基础数据规范GB/T 33200—2016 社会治安综合治理综治中心建设与管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1社会治安综合治理各部门各方面协调一致，齐抓共管，运用多种手段，打防并举，标本兼治，整治社会治安，打击和预防犯罪，保证社会治安的稳定。

3.2社会治安综合治理中心社会治安综合治理组织发挥组织协调作用建立的社会治安综合治理工作中心。

注：其中县、乡、村三级综治中心建设通过加强网格化服务管理、社会化服务、信息化支撑、人财物保障，强化实战功能，并将综治中心的服务管理资源进一步向网格、家庭延伸，做到矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，及时反映和协调人民群众利益诉求。

3.3社会治安综合治理信息系统以综合治理业务需求为导向，充分利用已有基础设施，整合各类平台资源，通过系统文本、图像、音频、视频等各种信息数据进行集成、交换、共享等方式，建设的纵向贯通、横向集成、安全可靠的信息系统。

2017网格化管理实施方案推荐文章2017最新汽车营销策划方案热度：学校庆七一主题活动方案书模板热度：学校庆祝七一活动方案范本热度：最新社区2019七一建党节活动方案热度：校园七一节活动方案大全热度：社区网格化管理便是一些地区不断探索及推广的一种新型社区管理模式，对改善社区的服务与管理水平，提高社区的工作效率有着重要的作用。

下面是有2017网格化管理实施方案，欢迎参阅。

2017网格化管理实施方案范文1为进一步加强和改进城市社区党的建设，构建区域性大党建工作格局，从体制机制上改革社区党建工作条块分割的现状，将社区党组织与社区网格化建设有机融合，进一步推进街道社区党建工作“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”，更好地发挥社区各级党组织在构建和谐社区建设中的领导核心作用，夯实党在城市基层的执政基础，结合街道社区实际，特制定本工作方案。

一、社区党组织及网格化建设的工作机构为加强对社区党组织建设的领导，大力推行社区党组织和网格化服务相融合的运行模式，经街道党工委研究决定，成立新兴街道社区党组织及网格化建设工作领导小组，负责建设工作的组织实施。

领导小组组成人员如下：组长：淡小成党工委书记第一组长：巩元勋党工委副书记、主任副组长：王战利人大工委主任王莉党工委副书记张小君副主任朱阿蒙副主任成员：曾胜军豆雷杨周刘新兵任杰刘经轩李宁领导小组下设办公室，办公室设在组宣科，办公室主任由党工委副书记王莉同志兼任，副主任由豆雷、杨周同志兼任。

办公室负责网格党组织建设的日常管理、协调和督导工作。

二、充分认识社区党组织及网格化建设新模式的重要意义社区党组织是党在城市基层工作的基础，是社区各种组织和各项工作的领导核心，是党和政府联系社区群众的桥梁和纽带。

近年来，我街道紧密结合实际，对加强和改进社区党建工作进行了积极探索，取得了明显成效。

但随着改革开放的不断深入，城市管理重心逐步下移，出现了一些影响和制约城市基层党建工作的新情况、新问题。

网格化管理制度规范(精选7篇)在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由小编给大家带来的网格化管理制度7篇，让我们一起来看看！网格化管理制度规范（篇1）为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定社区网格化管理工作制度如下：一、网格划分。

按照“网格化”管理的要求，每个社区按500--1000户居民建立一个网格，每个网格中，按100-150户居民设立1个楼栋长，每个网格安排1名专职社工和一名民警。

二、工作职责。

(一)以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。

(二)规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍，营造更加便民的辖区环境。

三、工作方法。

(一)网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。

(二)以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民警、社区干部等工作人员组成的管理服务团队，以团队成员的多元化，解决群众需求的多样化。

(三)采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由社区网格办公室自行解决，区域性问题由社区党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处党工委，进行解决。

(四)网格专职工作人员施行“首问负责制”对居民反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。

(五)制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。

四、工作要求。

(一)以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。

(二)引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。

城乡社区网格化服务管理规范一、概述二、网格化服务管理的原则1.公平性原则：确保所有网格和居民都能享受到平等的服务和权益，不偏袒一些网格或居民群体。

2.效果性原则：通过网格化服务管理，提高社区服务的质量和效率，满足居民的需求。

3.协同性原则：各部门和职能，以及不同网格之间要建立协同合作机制，共同推进社区治理工作。

4.可持续性原则：网格化服务管理需要有长期的规划和稳定的资源保障，确保能够持续地为社区居民提供服务。

三、网格化服务管理的具体内容1.网格划分：根据社区的实际情况，将其划分为若干个网格，每个网格由一名网格员负责管理。

网格划分要考虑到居民的人口密度、服务需求、社会矛盾等因素。

2.网格员职责：网格员是网格化服务管理的重要角色，他们需要负责网格内的居民服务、信息收集和问题解决等工作。

他们要及时了解居民需求，传达政府政策，调解社区矛盾。

3.信息共享：网格化服务管理系统要建立健全，各部门、社区和网格之间需要实现信息的共享和沟通。

通过信息共享，可以提高服务的效率和质量，减少重复工作和资源浪费。

4.社区治理：通过网格化服务管理，要加强社区治理的能力和水平。

各部门要加强协作，形成合力，解决社区居民的生活问题，提高社区的整体管理水平。

5.居民参与：网格化服务管理要积极鼓励和引导居民参与社区治理。

居民可以通过网格员、居民议事会等途径，提出意见和建议，参与社区活动，共同推进社区事务。

四、网格化服务管理的保障措施1.人员培训：要加强对网格员的培训，提高他们的服务意识和能力，熟悉各项政策和服务流程，为居民提供专业、高效的服务。

2.资金支持：政府要向社区提供稳定的资金支持，用于社区服务的改善和建设。

要确保各个网格能够得到公平的资源配置，不因地域、人口密度等因素导致资源差异。

3.技术支持：利用现代科技手段，建立城乡社区网格化服务管理系统，实现信息的共享和管理的智能化和便捷化。

4.法律保障：政府要制定相关的法律法规，规范城乡社区网格化服务管理的工作，明确各个参与方的责任和权益，保障居民的合法权益。

网格化服务管理规章制度第一章总则第一条为了加强城市社区管理，提升基层服务水平，建立高效、便捷的网格化服务体系，保障城市居民基本生活需求，根据国家相关法律法规和地方政府有关规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于城市社区网格化服务管理工作，涉及城市社区管理、服务标准、责任分工、监督机制等方面内容。

第三条网格化服务管理是指以社区为基础单位，按照门前三包、环境整治、民生服务等内容划分网格，建立规范、科学、高效的服务管理机制。

实行分类管理、专业化管理，提高社区治理能力和水平。

第四条网格化服务管理应当坚持政府主导、社会参与、居民共建共享的原则，促进政府、社会、居民之间的密切合作，形成共建共治共享的社区治理格局。

第五条网格化服务管理应当遵循科学规划、区域规划、功能配置的原则，推动城市社区资源优化配置，提高服务质量和效率。

第六条城市社区应当根据实际情况，划分为若干网格，每个网格包含若干户数或若干居民数量，建立网格化服务管理体系。

第七条网格化服务管理工作应当注重社会资源整合，发挥社区各类组织、机构等资源优势，为居民提供全方位、全天候的服务保障。

第八条网格化服务管理工作应当建立健全信息化系统，实现对城市社区管理的精细化、精准化管理，提高管理效率和服务水平。

第二章社区网格划分第九条城市社区应当根据城市规划、人口密度、行政区划等因素，合理划分为若干社区网格。

第十条社区网格应当根据实际情况，划定网格边界，确定网格负责人及其职责。

第十一条网格负责人应当是社区工作人员或社区志愿者，具有一定的管理经验和服务能力，负责网格内的日常管理和服务工作。

第十二条网格负责人应当建立与居民的联系机制，及时掌握居民的诉求和需求，解决居民的困难和问题。

第十三条网格负责人应当定期组织居民会议，向居民通报社区相关信息，听取居民意见建议，增进居民与社区管理者之间的沟通和信任。

第十四条网格负责人应当协调社区内各类资源，组织开展文化活动、社会服务、社区建设等工作，提高社区居民的生活质量和幸福感。

目次1范围1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4总体目标3 5网格划分3 6工作机构与运行方式4 6.1基本要求4 6.2人员组成4 6.3功能定位6 6.4任务的流转办理8 7设施要求9 7.1—般要求9 7.2信息系统10 8经费保障11城乡社区网格化服务管理规范1范围本标准规定了城乡社区网格化服务管理的总体目标、网格划分、工作机构和运行方式、设施和经费保障等方面的要求。

本标准适用于全国城乡社区网格化服务管理工作。

本标准也适用于指导尚未开展农村社区建设的行政村的网格化服务管理工作。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31000—2015社会治安综合治理基础数据规范GB/T33200—2016社会治安综合治理综治中心建设与管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1社会治安综合治理各部门各方面协调一致，齐抓共管，运用多种手段，打防并举，标本兼治，整治社会治安，打击和预防犯罪，保证社会治安的稳定。

3.2社会治安综合治理中心社会治安综合治理组织发挥组织协调作用建立的社会治安综合治理工作中心。

注：其中县、乡、村三级综治中心建设通过加强网格化服务管理、社会化服务、信息化支撑、人财物保障，强化实战功能，并将综治中心的服务管理资源进一步向网格、家庭延伸，做到矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，及时反映和协调人民群众利益诉求。

3.3社会治安综合治理信息系统以综合治理业务需求为导向，充分利用已有基础设施，整合各类平台资源，通过系统文本、图像、音频、视频等各种信息数据进行集成、交换、共享等方式，建设的纵向贯通、横向集成、安全可靠的信息系统。

注：简称综治信息系统。

3.4公共安全视频监控建设联网应用雪亮工程以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为目标，加强公共安全视频监控系统建设，推动系统联网和各类视频监控资源整合，推进和保障各地区各部门对视频图像资源的共享应用。

社区网格化服务管理工作制度流程社区网格化服务管理是一项重要的社区管理工作，旨在提高社区居民的幸福感和获得感。

为了确保社区网格化服务管理的有效运行，需要制定相应的工作制度流程。

下面将从工作内容、流程和管理要求等方面进行详细介绍，以保证社区网格化服务管理的顺利推进。

一、工作内容2.安全隐患排查和整治：定期对社区进行安全隐患排查，及时发现隐患并采取相应的整治措施。

例如，检查社区楼道、公共区域、设施设备等，排查火灾隐患、人员密集区防控等问题。

3.社区环境整治：对社区环境进行日常维护和整治，保持社区的整洁和美观。

例如，清理垃圾、修剪绿化植物、维护公共设施等。

4.社区服务需求调查和满意度调查：定期调查社区居民的服务需求和满意度，了解居民对社区服务的意见和建议，为相关决策提供依据。

5.社区事件处理和协调：处理社区内发生的各种事件，例如邻里纠纷、交通事故、矛盾调解等，及时给予解决和协调。

二、流程1.居民信息登记和管理流程：社区事务中心负责居民信息登记和管理工作，包括居民信息的采集、录入和管理。

社区工作人员定期上门调查居民信息，对信息进行补充和更新。

居民搬迁等变动情况需及时更新信息。

2.安全隐患排查和整治流程：社区安全员定期对社区进行安全隐患排查，发现问题后及时上报，并要求相关部门进行整治。

整治完成后，再次进行核查，确保问题得到解决。

3.社区环境整治流程：社区工作人员根据社区环境整治计划，对环境进行定期维护和整治。

根据实际情况，可以外包给专业的环卫公司进行清洁工作，共同维护社区环境的整洁。

4.社区服务需求调查和满意度调查流程：社区事务中心负责开展社区服务需求调查和满意度调查。

通过发放问卷、组织座谈会等形式，了解居民的需求和满意度，并制定相应的改进措施。

三、管理要求1.人员管理：社区网格管理人员要具备相关素质和技能，经过专业培训并定期进行学习和提升。

建立完善的考核机制，对社区网格管理人员进行绩效评估，激发其积极性和创造性。

山东省城乡社区网格化服务管理规范一、引言城乡社区网格化服务管理是指通过划定网格边界，对社区进行细分管理，通过网格化服务，实现社区治理的精细化和全覆盖。

山东省作为中国人口最多、经济发展较为快速的省份之一，城乡社区网格化服务管理非常重要。

本文将就山东省城乡社区网格化服务管理的相关规范进行探讨。

二、规划和设计1.社区划分：根据人口密度、基础设施、经济发展情况等因素，科学划定社区网格边界，将城乡社区划分为若干个网格。

2.人员配置：每个网格配置专门的社区工作人员，包括网格长、志愿者等，确保网格服务的专业性和连续性。

3.基本设施：每个网格应配备基本的社区公共设施，例如社区服务站、健身器材等，满足社区居民的基本需求。

三、工作流程1.信息收集：网格工作人员每天要对所负责的网格进行巡查，了解辖区内的基本情况，包括人口数量、居住环境、社区矛盾等。

2.社情民意调查：通过定期组织居民座谈会、问卷调查等形式，了解群众的需求和意见，制定相应的改善计划。

3.矛盾化解：及时处理辖区内的矛盾和纠纷，例如邻里纠纷、资源分配不公等，通过协商、调解等方式解决。

四、服务内容1.邻里关系：加强社区邻里关系的建设，推动邻里和睦。

组织开展邻里交流活动，增进相互了解，增强社区凝聚力。

2.社区安全：加强社区安全防范工作，组织开展防火、防盗等宣传活动，并定期检查社区的安全隐患。

3.社区文化：组织开展丰富多彩的社区文化活动，例如书法展览、文艺演出等，提高居民的文化素养和生活品质。

4.社区公共服务：提供基本的社区公共服务，例如垃圾清扫、路灯维护等，确保社区环境的整洁和安全。

五、监督和评估1.网格考核：对各个网格的工作进行定期考核，考核内容包括居民满意度、矛盾解决情况、工作成效等。

2.反馈机制：建立社区与居民的及时反馈机制，定期组织座谈会，听取居民意见和建议，及时解决问题。

3.信息公开：将网格化服务工作的相关情况进行公开，包括工作计划、工作成果等，提高工作透明度。

新时代"网格连心、组团服务"工作指南1范围本文件规定了新时代“网格连心、组团服务”工作的目标、工作机制、网格建设、运行管理的内容和要求。

本文件适用于。

2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T34300-2017城乡社区网格化服务管理规范浙江省区划代码编制规则（待补充文号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1网格在城乡社区、行政村及其它特定空间区划之内划分的基层综合服务管理单元（GB/T34300）。

在行政村、城市社区及其它特定空间区域划定的基层社会治理基本单元。

（两条二选一）3.2微网格在调整优化全科网格设置的基础上进一步细化形成的小型网格治理单元。

（微网格指导意见）4目标4.1总则实现“民有所呼、我必有应”，“面对面、心连心”，让每一个网格都有党员精细管理、每一户人家都有党员贴心服务，通过“网格连心、组团服务”打造党群干群关系最融洽城市。

4.2构建全市基层社会治理“一张网”明确网格功能定位，科学合理划分网格、微网格，构建五级治理体系。

4.3完善网格服务事项实行网格事务准入制度，建立网格事项清单，事件分级流转分类处置，推动“权随责走，费随事转”。

4.4优化管理制度4.4.1建立健全市级领导包县（市、区）、县级领导包镇（街道）、镇级领导包村（社区）的包干制。

4.4.2坚持党员、干部定期下网格连心走访制度和深化党员联户制度。

4.4.3完善机关部门联村（社区）入网格、驻村指导员、企业特派员等制度。

4.5开展组团集成服务4.5.1统筹“两代表一委员”“三官三师”等管理服务资源组建网格服务团队。

4.5.2坚持市县联动、全员参与，落实市县领导联挂企业和联系项目、商协会等制度，常态化开展市县领导带队、部门参与的组团服务。

城市社区网格化服务管理办法第一章总则第一条为进一步推进我市城市社区网格化服务管理标准化建设，提升社区网格化服务管理效能，打造共建共治共享的社会治理格，根据有关法律、法规，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于我市城市社区。

本办法所称的社区网格化服务管理，是指在城市社区内统划分网格，整合各方面力量，配备服务管理人员，综合运用人力资源、科技信息化等多种手段，通过网格提供服务和进行管理的活动。

第三条我市社区网格化服务管理遵循“建引领、多元共治、分级响应、协调处置”的原则。

第四条市委政法委负责统筹、协调社区网格化服务管理工作，市智慧城市中心负责具体指导、监督社区网格化服务管理工作。

组织、宣传、编制、民政、人社、财政、公安、司法、应急、政务服务、市场管理、卫生健康、环境保护、城市管理等有关部门和单位按照各自职责做好社区网格化服务管理相关工作。

街道社区网格管理综合服务中心承担社区网格化服务管理工作的组织协调、指挥调度、联动处置、跟踪反馈、监督检查、绩效考评等工作。

社区网格管理站负责对网格员进行综合协调、任务指派及日常管理工作。

第二章网格第五条本办法所称网格，是指在城市社区划分的基层服务管理单元。

全面整合资源，建立建引领、政法牵头的全科网格，将政法、信访、城市管理、市场管理、应急管理、政务服务、公共卫生、环境保护等涉及基层社会治理的部门工作，全部纳入一张网格，实行多网合一、一网运行。

第六条街道会同相关部门，综合考虑社区规模、人口密度、服务半径、居民小区、楼栋等因素，统划分全科网格，并根据工作需要适时调整。

网格的划分和调整情况应当及时报市民政、市智慧城市中心备案。

第七条市智慧城市中心根据上级网格编码编制规范，组织编制城市社区区域内的网格编码，网格编码具有唯一性。

第八条社区网格化服务管理工作主要包括下列事项：（一）政策法规宣传。

宣传路线、方针、政策和法律法规，引导居民自觉学法、尊法、守法、用法，加强公民道德宣传，提升公民素养；（二）基础信息采集。

目次1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体目标 (3)5 网格划分 (3)6 工作机构与运行方式 (4)6.1 基本要求 (4)6.2 人员组成 (4)6.3 功能定位 (6)6.4 任务的流转办理 (8)7 设施要求 (9)7.1 —般要求 (9)7.2 信息系统 (10)8 经费保障 (11)城乡社区网格化服务管理规范1 范围本标准规定了城乡社区网格化服务管理的总体目标、网格划分、工作机构和运行方式、设施和经费保障等方面的要求。

本标准适用于全国城乡社区网格化服务管理工作。

本标准也适用于指导尚未开展农村社区建设的行政村的网格化服务管理工作。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 31000—2015 社会治安综合治理基础数据规范GB/T 33200—2016 社会治安综合治理综治中心建设与管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1社会治安综合治理各部门各方面协调一致，齐抓共管，运用多种手段，打防并举，标本兼治，整治社会治安，打击和预防犯罪，保证社会治安的稳定。

3.2社会治安综合治理中心社会治安综合治理组织发挥组织协调作用建立的社会治安综合治理工作中心。

注：其中县、乡、村三级综治中心建设通过加强网格化服务管理、社会化服务、信息化支撑、人财物保障，强化实战功能，并将综治中心的服务管理资源进一步向网格、家庭延伸，做到矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，及时反映和协调人民群众利益诉求。

3.3社会治安综合治理信息系统以综合治理业务需求为导向，充分利用已有基础设施，整合各类平台资源，通过系统文本、图像、音频、视频等各种信息数据进行集成、交换、共享等方式，建设的纵向贯通、横向集成、安全可靠的信息系统。

综治网格化服务制度范本一、总则第一条为了加强社会治理，提高公共服务水平，根据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国城乡规划法》等法律法规，结合本市实际，制定本制度。

第二条本制度所称综治网格化服务，是指通过将城市和农村划分为若干个网格，建立以综治中心为核心，以网格员为基础，以信息化技术为支撑的社会治理模式。

第三条综治网格化服务的目标是实现社会治理的全覆盖、全过程、全天候，及时发现和解决社会矛盾和问题，提升社会治理能力和水平。

第四条综治网格化服务应遵循以人为本、服务至上、依法治理、共建共治共享的原则。

二、网格划分与网格员职责第五条综治网格划分应考虑地域、人口、资源等因素，合理配置网格资源，确保网格覆盖全面、边界清晰。

第六条网格员是综治网格化服务的基本力量，负责网格内的社会治理工作。

网格员应具备一定的政治素质、业务能力和服务水平。

第七条网格员的职责包括：（一）收集网格内的基础信息，及时更新和完善；（二）巡查网格，发现社会矛盾和问题，及时报告并协调解决；（三）参与综治中心的日常工作，落实综治政策措施；（四）提供便民服务，满足网格内居民的需求；（五）定期向上级报告工作情况，接受监督和考核。

三、综治网格化服务内容第八条综治网格化服务内容包括：（一）社会治安综合治理；（二）矛盾排查与调解；（三）民生服务与救助；（四）环境卫生与物业管理；（五）安全生产与公共安全；（六）其他与社会治理相关的工作。

四、运行机制与保障措施第九条建立综治网格化服务运行机制，包括信息采集、问题发现、协调解决、反馈评估等环节。

第十条强化综治网格化服务的技术支撑，建立健全信息化平台，实现信息共享与数据交换。

第十一条完善综治网格化服务的考核评价体系，对网格员的工作进行定期考核，评价其工作绩效和服务质量。

第十二条保障综治网格化服务的人力、物力、财力投入，确保综治网格化服务的正常运行。

五、法律责任与纠纷解决第十三条网格员在执行职务过程中，违反法律法规和本制度规定的，依法承担法律责任。