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房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）房产中介公司完整版管理制度（精选8篇）在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的房产中介公司完整版管理制度（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
房产中介公司完整版管理制度1一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。
在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。
在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。
所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。
在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。
其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。
在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。
二、教育训练和辅导:房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。
如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。
目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。
三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。
一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。
店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。
身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、客服人员、管理人员等。
第二章人员管理第三条公司实行劳动合同制度，员工应按照国家相关法律法规签订劳动合同。
第四条公司对员工进行定期培训，提高员工业务能力和综合素质。
第五条公司根据工作需要，对员工进行合理调配，确保员工发挥最大效能。
第六条公司建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
第三章考勤与请假第七条公司实行标准工作时间，员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第八条员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第九条员工请事假、病假等，需提供相关证明材料。
第十条员工请假期满后，需及时返岗，并向部门经理报告。
第四章业务管理第十一条员工在工作中应严格遵守国家法律法规，诚信经营，为客户提供优质服务。
第十二条员工应积极拓展业务，提高业绩，为公司创造效益。
第十三条员工在业务洽谈过程中，应充分了解客户需求，为客户提供合适的房源。
第十四条员工应妥善保管客户信息，不得泄露给第三方。
第五章财务管理第十五条公司实行财务管理制度，员工应按照规定报销费用。
第十六条员工不得挪用、侵占公司资金。
第十七条员工应妥善保管公司财务凭证，不得擅自涂改、销毁。
第六章保密与信息安全第十八条公司对客户信息、公司内部资料等实行保密制度。
第十九条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用公司信息谋取私利。
第二十条员工应妥善保管公司电脑、手机等电子设备，防止信息泄露。
第七章奖励与惩罚第二十一条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。
第二十二条公司对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第八章附则第二十三条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上内部管理制度，旨在加强公司内部管理，提高员工素质，确保公司业务健康发展。
第一条为规范公司员工行为，提高员工工作效率，保障公司利益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用员工及临时工。
第三条公司员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。
二、员工入职与离职第四条公司招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，按照公司规定的程序进行。
第五条新员工入职前，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度及业务流程。
第六条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，并办理相关手续。
离职员工不得泄露公司商业秘密。
三、员工考勤与休假第七条公司实行标准工时制，员工每日工作时间为8小时，每周工作时间为40小时。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
第九条员工享有国家法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
四、员工岗位职责与考核第十条员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责，不断提高自身业务水平。
第十一条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、业务技能、团队合作等方面。
第十二条考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的重要依据。
五、员工培训与发展第十三条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十四条员工应积极参加公司组织的培训，不断提升自身能力。
第十五条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
六、员工薪酬与福利第十六条公司实行岗位工资制，根据员工岗位、绩效等因素确定工资水平。
第十七条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十八条公司根据员工工作表现，给予一定的奖金及福利。
七、员工行为规范第十九条员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第二十条员工应团结协作，相互尊重，不得在工作中发生争吵、斗殴等行为。
第二十一条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产。
八、附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司业务健康有序发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工。
第三条公司各部门应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司各项规章制度。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：市场部、业务部、客服部、财务部、人力资源部、行政部。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、广告宣传、品牌推广等工作。
2. 业务部：负责房源信息收集、客户接待、业务洽谈、合同签订等工作。
3. 客服部：负责客户售后服务、投诉处理、客户关系维护等工作。
4. 财务部：负责公司财务核算、资金管理、成本控制等工作。
5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
6. 行政部：负责公司行政事务、后勤保障、办公用品采购等工作。
第三章人员管理第六条公司员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 具备相关专业知识和技能；3. 具有较强的团队协作精神和敬业精神。
第七条公司员工招聘程序：1. 招聘需求发布；2. 应聘者提交简历；3. 面试；4. 背景调查；5. 录用。
第八条公司员工培训：1. 新员工入职培训；2. 业务技能培训；3. 管理能力培训；4. 职业素养培训。
第九条公司员工考核：1. 定期考核：每季度进行一次；2. 绩效考核：根据员工岗位、职责和业绩进行考核；3. 考核结果运用：考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩的依据。
第四章业务管理第十条房源信息管理：1. 房源信息收集：通过线上线下渠道收集房源信息；2. 房源信息审核：对收集到的房源信息进行审核，确保信息真实、准确；3. 房源信息更新：定期更新房源信息，保持信息时效性。
第十一条客户接待：1. 接待客户：热情、耐心、细致地接待客户；2. 了解客户需求：准确把握客户需求，提供专业建议；3. 沟通协调：与客户保持良好沟通，协调各方关系。
第十二条业务洽谈：1. 业务洽谈：根据客户需求，为客户提供合适的房源；2. 合同签订：协助客户签订房屋买卖、租赁合同；3. 交易过户：协助客户办理交易过户手续。
房产中介员工管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司全体员工，旨在规范员工行为，提升服务质量，维护公司形象。
2. 所有员工必须遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵守公司规章制度。
二、招聘与培训1. 招聘过程应公开、公平、公正，择优录用。
2. 新员工入职后，需接受公司文化、业务流程及职业道德等方面的培训。
三、工作职责1. 员工应明确自己的岗位职责，按时完成工作任务。
2. 对客户咨询提供专业、准确的答复，不得隐瞒或提供虚假信息。
四、考勤与休假1. 员工应严格遵守公司考勤制度，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 请假需提前申请，并得到上级批准。
五、业绩考核1. 员工业绩考核以业绩为主，结合工作态度、团队协作等因素综合评定。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖金发放的依据。
六、薪酬与福利1. 员工薪酬结构包括基本工资、业绩提成、奖金等。
2. 公司为员工提供法定的社会保险和住房公积金。
七、行为规范1. 员工应着装得体，保持个人及工作环境的整洁。
2. 严禁在工作场所吸烟、饮酒或从事其他违法违规行为。
八、客户关系管理1. 员工应积极维护客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求。
2. 妥善处理客户投诉，及时反馈并解决客户问题。
九、信息保密1. 员工应对公司及客户的信息保密，不得泄露给无关人员。
2. 对于违反保密规定的员工，公司将依法依规处理。
十、奖惩制度1. 对于表现优秀、贡献突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对于违反公司制度、损害公司利益的员工，将根据情节轻重给予相应处罚。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以法律法规为准。
请根据公司实际情况对以上模板进行适当修改和补充。
一、总则为加强我公司安全管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 公司领导对本公司的安全生产工作全面负责，定期召开安全生产会议，研究解决安全生产中的重大问题。
2. 各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任，确保本部门安全生产工作落实到位。
3. 所有员工均应遵守本制度，积极参与安全生产工作，对自己和他人的人身安全负责。
三、安全教育培训1. 公司应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识，增强安全操作技能。
2. 新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 员工转岗、调岗或晋升时，必须进行相应岗位的安全教育培训。
四、安全检查与隐患排查1. 公司应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 各部门应每月至少进行一次自查，发现问题及时整改。
3. 发现安全隐患，应立即报告上级领导，并采取措施予以消除。
五、安全设施与防护用品1. 公司应按照国家标准配备必要的安全设施和防护用品。
2. 员工应正确使用安全设施和防护用品，不得擅自拆除、损坏或丢弃。
3. 公司应定期检查安全设施和防护用品的完好状况，确保其正常使用。
六、事故处理与报告1. 发生安全事故时，应立即组织抢救，并保护事故现场。
2. 事故发生后，应立即报告上级领导，并按规定上报相关部门。
3. 事故调查和处理应遵循“四不放过”原则，即：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
七、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定，造成事故或隐患的单位和个人，给予批评、处罚，直至追究法律责任。
八、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
本制度旨在保障公司安全生产，提高员工安全意识，预防事故发生，确保公司各项业务顺利进行。
全体员工应认真学习并严格遵守本制度，共同营造安全、和谐的工作环境。
房屋中介公司员工管理规章制度房屋中介公司员工管理规章制度1第一章岗位规范第一条严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚20元。
第二条工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
第三条工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。
第四条离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元。
第五条上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。
第六条不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处50元，并由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。
第七条公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。
第八条网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚20元。
第九条房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开出处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。
第十条业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚100元，并公司通报，如再次违反，则处罚200元，并以开除处理。
第十一条洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理，如未及时整理者，一次处罚20元。
第十二条店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐。
第十三条在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。
第十四条下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。
并考虑好第二天的任务，记录在本子上。
第二章办公用品和文件的保管第十三条办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。
违反本条规定者，每次处罚10元。
一、总则为加强我公司房产中介业务的安全管理，保障公司及客户的人身和财产安全，维护公司正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全管理责任1. 公司成立安全管理领导小组，负责公司安全管理的组织、协调和监督工作。
2. 各部门负责人为部门安全管理第一责任人，负责本部门的安全管理工作。
3. 员工应严格遵守安全管理制度，提高安全意识，自觉维护公司安全。
三、安全防范措施1. 办公场所安全：（1）办公室、门店等办公场所应保持整洁，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（2）禁止存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（3）员工上下班期间，应关好门窗，确保办公场所安全。
2. 人员安全：（1）员工应遵守交通规则，确保出行安全。
（2）员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
（3）员工应提高警惕，防范诈骗、盗窃等违法犯罪行为。
3. 财务安全：（1）财务人员应严格遵守财务管理制度，确保财务安全。
（2）现金、支票等财务物品应妥善保管，防止丢失。
4. 业务安全：（1）房源、客源信息应严格保密，不得泄露给无关人员。
（2）业务人员在带看过程中，应确保客户人身安全。
（3）业务人员应遵守合同法等相关法律法规，维护公司及客户的合法权益。
四、安全教育培训1. 公司定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，应接受公司安全管理制度培训。
3. 员工应积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
五、安全检查与考核1. 公司定期开展安全检查，发现问题及时整改。
2. 各部门应定期自查，确保本部门安全。
3. 员工违反安全管理制度，一经查实，公司将按照相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司安全管理领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司安全管理领导小组根据实际情况予以补充和修改。
房产中介公司管理制度完整版一、前言房产中介公司是指在房屋买卖、租赁等方面提供中介服务的公司，是市场经济中不可或缺的一种重要服务机构。
为了规范中介行业的秩序，保障消费者的合法权益，促进中介服务的健康发展，建立一套完整的管理制度是必不可少的。
二、组织架构与职责分工房产中介公司一般由董事长、总经理、副总经理、销售经理、客服经理等职位组成。
其中，各职位的职责如下：1. 董事长董事长是公司的法定代表人，负责公司的整体规划和决策。
2. 总经理总经理主要负责公司的日常经营管理工作，包括业务拓展、团队管理和市场营销等方面的工作。
3. 副总经理副总经理是总经理的助手，主要负责公司内部人事、财务、物流等后勤管理工作。
4. 销售经理销售经理是负责公司销售业务的核心人员，主要负责销售团队的管理和指导。
5. 客服经理客服经理主要负责公司客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理等方面的工作。
三、市场开发与营销策略房产中介公司的市场开发与营销策略是公司发展的重要组成部分，以下是一些常用的市场开发和营销策略：1. 定位准确并专注于核心业务为了避免过度竞争，房产中介公司应该明确自己的定位，专注于核心业务，以做精、做优、做大为发展战略目标。
2. 建立品牌与形象建立品牌与形象是扩大客户群体的重要手段。
房产中介公司应该注重品牌推广和企业文化建设，塑造好自己的品牌形象。
3. 完善售后服务体系售后服务是提升客户满意度的重要保障。
房产中介公司应该注重售后服务质量，建立完善的投诉处理机制和售后服务体系。
四、内部管理制度房产中介公司的内部管理制度应该健全、严格，以下是一些常用的管理制度：1. 岗位职责制度岗位职责制度是公司内部管理制度的核心，它规定了各个岗位的职责和权限，分工明确，利于高效协同工作。
2. 人事管理制度人事管理制度是公司内部管理的重要组成部分，包括员工招聘、员工绩效考核、员工福利等方面的工作。
3. 财务管理制度财务管理制度是公司内部管理的另一个重要组成部分，它包括预算管理、成本控制、资金管理等方面的工作。
房产中介公司日常制度及规范一、内部管理制度1.人员管理：建立合理的人员配置，明确各岗位职责和工作内容，规定人员的考核标准和晋升制度。
2.绩效考核：制定明确的绩效考核制度，建立科学合理的绩效评估体系，激励员工进行积极主动的工作。
3.培训管理：定期组织培训，提升员工的专业能力和业务水平，保证员工能够胜任自己的工作。
4.内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期召开团队会议，交流工作经验和问题，提高团队合作效率。
二、客户服务规范1.信息公开：及时准确地向客户提供相关房地产信息，包括房源情况、交易流程、法律法规等，保证客户拥有充分的知情权。
2.诚信守约：切实履行中介服务合同，不得违约，不得泄露客户信息，保护客户的隐私权。
4.交易安全：确保交易的合法性和安全性，协助双方达成交易协议，并提供相应的法律支持和保障。
三、市场行为准则1.诚信经营：建立良好的企业信誉，遵守法律法规，不从事虚假宣传、强迫销售等不当行为。
2.公平竞争：遵守公平竞争原则，尊重业务规则和行业准则，不进行不正当竞争行为，维护行业的公平和健康发展。
3.价值创造：通过努力提供优质的服务和有竞争力的价格，为客户创造真实的价值，提高客户满意度。
4.社会责任：积极参与社会公益活动，关注社会问题，推动社会的和谐发展。
四、风险管理措施1.合规运营：严格遵守国家法律法规和监管规定，确保公司合法经营，防范法律风险。
2.资金安全：建立健全的资金管理制度，确保客户资金安全，不得挪用客户资金。
3.文件管理：建立规范的文件管理体系，保存房地产交易相关文件，确保交易记录真实、完整、可靠。
综上所述，房产中介公司的日常制度及规范是为了确保公司运营的正常性和高效性，保证客户的权益和交易的安全性，同时遵守法律法规和行业的行为准则。
只有制定并贯彻这些制度和规范，中介公司才能提供专业、可靠的服务，赢得客户的信赖，实现自身的可持续发展。
某房产中介公司管理制度经纪人入门15天培训日程安排哈克不动产分店早会流程模板哈克不动产各个分店每天例会时间为8: 45~9: 25,约40分钟，由主值人员喊开早会。
每天早会固定内容如下：1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。
（2分钟）2、 R每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。
（15分钟）3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟）4、店长总结（5分钟）每天必选一项的内容：专业知识培训成功失败案例分析机会点分析（15分钟）使用说明：R所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容：1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况； 13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点R所指诚意客户必须包括以下内容：1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度店长提供如下支持：专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。
成功失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。
机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。
R早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。
哈克不动产礼仪准则第一章总则源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。
“哈克”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。
服务的最基本内容是礼仪，礼仪应贯穿全过程。
换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。
因此每位员工必须严格遵守本准则。
第二章姿容礼仪整洁的容貌和发型是良好交际的前提。
1、员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫领钮扣可开最高一粒。
员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。
2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。
3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重的形象。
4、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。
交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。
5、笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。
6、坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。
与人交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。
7、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。
& 说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。
第三章待客礼仪1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。
“您好，欢迎光临！”“您好，请坐！”“请问要喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70C左右，公司应时常保持饮水机的水温。
2、客户租房或买房，应先让客户入座。
“请问有什么需要帮忙吗？” “您想在什么地段租（买）房子？”“您想租（买）多少价格的房子？” “租（买）什么户型（面积多少）的房子？”……了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参考意见。
“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系。
”……3、客户出售登记。
“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。
我们公司交易量很大，如有客户对您的房子有意向，我们会及时与您联系。
”……详细地记录房源情况，并适当地把哈克的优势与政策向房东宣传，以取得房东的信任。
“如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损坏，我们会承担一系列责任。
”……“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议。
”……4、已与公司签租售协议但中介不成功的。
“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”……能时常与客户联系，及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。
5、还未与公司签协议的。
“请留下您的联系方式，以便有新的房源或信息能及时为您服务”……6、客户出门应起身，双手递出公司名片，注意给客户看的字应顺向。
“ RRR先生（女士），这是我们公司的名片，以后请多多联系。
” “再见，欢迎您下次光临。
” “请走好！”……第四章电话交流礼仪 电话铃响后马上接（不能超过三声） “您好，请讲”或“您好，哈克不动产！ ” 职工接听私人手机或电话须简洁、明了。
别让客户拿着电话久等，非得让对方等待时，应声明“真对不起，请您稍等一下。
”“让 您久等了。
”应掌握谈判技巧和通话时间。
在与客户通话的过程中， 若碰到不得不中断电话的情况时， 应讲“非常抱歉，我能不能在 RR 分钟后再与您通话，请留下您的电话号码。
” 若对方讲话非常粗野、脾气很大时，不要同样以粗野的话“回敬” ，应有以柔克的修养。
第五章共客礼仪 客户上门便是公司共同客户，如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司，其他工作 人员也应为该客户做好接待服务工作。
遇到客户投诉或有纠纷时，不能出现冷落客户的现象，更不能辱骂、讽刺、嘲笑甚至殴 打客户。
不要在客户面前贬低同事或其他同行，更不向客户泄露公司机密、内部情况。
不说不利 公司的话，更不做有损于公司的事。
在营业场所，员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意，并讲“您好！”第六章首问礼仪使首问有着落，顾客电话或上门咨询时， 决不能讲“我不知道，你找RRR 吧”,应讲“请 稍等，这事我暂不清楚，我向经理（分管人员）咨询一下，再回答您”……尽量给客户 满意的答案。
本准则自20RR 年4月25日开始试行，由公司人力资源开发部负责解释。
哈克不动产20RR 年4月25日修订1 2 3 45123 412哈克房地产公司人事制度1. 新员工入职一周内将个人身份证、学历证书原件、复印件交人事经理验证。
2. 新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度。
3. 员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信，该员工将被立即辞退。
4. 员工离职需提前十天向主管和人事经理提出，违者工资将不予发放，但奖金按照合同进度可以按比例发放。
5. 离职时员工需交接清楚、明确、完整，如有汇露企业机密和损害公司利益的行为，该员工的工资、奖金一律不予发放并追究其弄事责任，新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计, 未满两个月的工资按900元计，未满三个月的工资按1000元计。
第一条：薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成：1. 基本薪酬：基本保证月薪随着职位的不同而不同，一线新进员工保障底薪为1500元，底薪随着职位的提升而提升。
2. 业务奖金：业务奖金为一线人员薪酬的主体部分，每月业绩贰万以内（含贰万），业绩按照12%计算：每月业绩贰万至伍万之间（含伍万）业绩贰万以上部分按照15%计算：每月业绩伍万以上，伍万以上部分按照20%计算：拾万以部分为30%。
3•团体奖金：为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金。
团奖为分店月业绩的3%,按照分店所有员工人数平分。
以上三项为每月工资的组成部分。
4.年终奖金：业务本公司工作一年以上者，年终公司根据业务能力给业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元第二条：员工福利1. 职位升至“高级置业顾问”并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金。
2. 员工午餐由公司统一负责（5元标准）。
3. —线员工自备交通工具，如公司需要，公司将为员工补贴一定相关费用，此交通工具产权归公司所有。
4. 公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5. 公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动。
第三条：报销制度业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下：1）案源距公司3公里以上,2）如遇紧急情况需打车带看、收意向，票据经店长签字后实报实销。
※本守则自年月日起试行。
公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部20RR年2月17日公司计算机管理守则一、公司各门店电脑属公有财产，任何个人不得以公司电脑进行玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等私人活动，如经发现给于该门店店长警告处分，给于当事人罚款1000元及严重警告处分。
二、公司各门店电脑软件维护由专业人员负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除软件程序。
三、公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护。
每周一秘书负责升级杀毒软件。
电脑使用时，杀毒软件应处于有效打开状态。
如电脑出现软、硬件问题，秘书应及时向公司专业人员联系。
四、公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五12:00前负责备份，备份文件交由店长保管，店长周一交由总公司存档。
五、公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题，如问题无法解决应在24小时内报告总公司。
※本守则自20RR年3月1日起试行。
公司保留对本守则最终解释权。
哈克不动产人力资源部20RR年2月17日。
