二.质量 PPT课件

定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
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添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
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汇报人：
01 02 03 04 05
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Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果

的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。

推荐书目： 《戴车匠人 》，申赋渔著
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聆听大师
我们不能控制 生活，但是我们能 够和他斗争。
—约翰·高尔斯华绥
心灵对话 盖斯勒，我想对你说……
我们凝神注视，或许会为那 一双迷恋着理想的眼睛而留下 热泪。我们蓦然回首，或许会 为那一个追求品质的手工时代 而留恋不舍。
盖斯勒的时代已然过去， 但那动人的品质，那份执着与 坚守，永远不会过时……
盖斯勒先生坚守品质，至死不变，这值得吗？
质疑争鸣
盖斯勒至死坚守品质，究竟值不值？ 正方：值得 反方：不值得
知识链接 了解背景
《质量》写于1911年。英国资本主义 经济发展到一定程度，机器大生产几乎完 全取代了手工业生产。为追求经济利益， 一些公司用虚假广告招揽顾客，商品的质 量却在下降。
在浮躁的社会里，人们追求时髦享乐， 金钱至上、利益至上。传统手艺人身上的 执着专注、追求品质、信誉至上……美德 也渐行渐远。
质量
英 约翰·高尔斯华绥
文本研读
盖斯勒，是一个________的人, 我从_______________处读出。
手艺高超、专注理想、坚守品质…… “手艺高超与人格高尚的完美结合 ”
质疑争鸣
盖斯勒为什么一直坚持做最好的靴子？ 他这么固执（傻）,值得吗？ 明知道无法在竞争中生存，为什么不 改变？这么做值得吗？ 生意不景气，为什么他还不改变？
课后研习
一、完成拓展阅读。 二、以下作业三选一
1.你身边有坚守自己品质的普通人吗？请试着 了解他们，写一段介绍他们事迹的文字（或采访他 们，上交采访记录或录音）。
2.体悟小说主旨，发挥想象，以盖斯勒口吻， 给现代人写一封信。

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3
质量管理的七要素
⑤设备维护人员没有及时保养好设备，使机 器设备过早老化因而出现质量问题； ⑥班组成员不团结，生产过程的默契配合 度不高，导致质量不稳定。
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3
质量管理的七要素
所以，班组长应围绕“人”的因素，针对人 的不同性格特点，制定不同的管理方法， 将个人优势整合成一个优势互补的团队， 使得人尽其才，才尽其用，把人的潜能充 分挖掘出来，将班组成员的最大价值发挥 出来，从而保证质量的零缺陷。
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质量管理的七要素
3.6 检：指检测，对质量的检测和控制； 3.7 管：指管理，如三检制的执行和记录表 格及时填写等。
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从三个方面进行重点控制
了解了质量管理的七大要素后，班组长还 要从以下三个途径进行重点控制： 4.1进料控制——来料检验(IQC) 班组长要严格把好来料检验这一关，因为 生产原料的好坏是影响产品质量的基础。对 进料进行严格控制和检验，就可以把质量隐 患消除在生产环节之前。
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从三个方面进行重点控制
4.3 成品控制——最终检验(FQC) 当产品走出生产线之前，还要完 成最后一道产品质量控制——出厂 检验。只有各个环节都严把质量控 制关，才能最终实现零缺陷。成品 质量控制是产品出班组前或者出厂 前的最后一道检验工序。
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从三个方面进行重点控制
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案 例
就这样，这家亿万富翁成了0.000001％的缺 陷的牺牲品，后来经过质检部的调查，发 现该厂家在产品质量上有0.000001％的缺 陷，才导致人员伤亡，于是亿万富翁的亲 戚就将这家公司告上了法庭，这家公司不 仅赔出了公司的全部财产，而且还承担了 法律责任。

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全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

争中失败，生意越来越清淡，最后饿死。
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小说“三要素”
（1）人物形象的概括及作用 （2）情节的概括 （3）环境特点 （4）三者的关系 小说主题的概括：题目
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“我”定做过几次鞋子？
按照时间顺序 共七次
4
通过“我”的观察，盖斯勒身上哪些东西在 变？哪些东西没有变？
肖像的变化
变
店面、招牌、橱窗里靴子的变化
靴子经穿，花费时间长、顾客不愿意等
——销量不大
执着 保守 只管做靴子，从不登广告 ——不注重服务和销售手段
用最好的皮革
——成本高，开销大
亲自做
——过度劳累
从不让自己有吃饭的时间，经常断炊
——营养缺乏
在小说中“我”的作用是什么？
1、线索性人物，故事的讲述者，盖斯勒悲惨
命运“的见我证”者 对盖斯勒的情感： 明线：我几次去店里做靴子 暗线尊：靴重子店同的兴情衰历关程爱 2、作者的化身，作者爱憎的代言人
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第3段，……“羞怯地问”…… ——极赞他的做靴手艺，敬畏，崇敬
第32段，“为了躲避他责难的目光和声音” ——我对他有一种内疚感，为社会给他带来不幸感到
内疚 第34段，“我定了三双，尽管其实我只需要两双。然后 我就匆匆离开了”
——同情，帮助，不敢面对他了。所以后面又说 “我有一种说不清的感觉……和他的关于靴子的理想
靴子经穿花费时间长顾客不愿意等销量不大只管做靴子从不登广告不注重服务和销售手段用最好的皮革成本高开销大亲自做过度劳累从不让自己有吃饭的时间经常断炊营养缺乏221线索性人物故事的讲述者盖斯勒悲惨命运的见证者明线
1
小说的主人公是盖斯勒，请用一句话概 述盖斯勒的人生经历。
概技述艺时高要超的注鞋意匠他盖斯独勒特能做的非个常好的 靴性子，与因命不运肯降低品质，在与大公司的竞

➢ 对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层
➢ 对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层
控制图
质 量 特 性 值
0 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
样本序号
UCL CL LCL
质量 管理 工具 综合 应用
发生质量
质量问题类型
问题时段 A
B
C
➢ 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体 系，并保证其有效运行
多种多样的工具或方法
➢ 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种 新工具等
➢ 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法， 顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能 展开、统计过程控制、抽样验收等
TQM：三全一多样
过程维 产品设计
工序控制
2.1 概述
全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上， 在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、 维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一 个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的 质量管理工具或方法，即“三全一多样。”
合计
频数 5 7 11 13 9 3 14 17 13 8 100
频数
18 17 16
15 14 13 12 11 10
9 8 7 6 5 4 3 2
1
7.770 7.814 7.858 7.902 7.946 7.990 8.034 8.078 8.122 8.166 8.210 观测值 (mm)
✓实施质量教育和培训 ✓开展群众性质量管理活动
全过程质量管理
➢ 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中 重视质量管理

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第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方）
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第三节 风险分析
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第四节 质量观的提炼、评估和确定
第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法
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第一节 质量观的教育
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第二节 如何引导员工的质量观形成
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第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系
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第三节 落实质量观的途径和方法
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第四节 让员工看得见和摸得着
1、质量观可以简单定义为：关于质量方面的全部意图和方向。 2、个人质量观。 3、组织的质量观。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
经常在企业看到的质量方针或质量观：
1、顾客是上帝。 2、质量第一。 3、质量是企业的生命。 ………..
质量观制定的启示：
1、 实事求是，从实际出发，因陋就简、管用为上，不求全、 不求高、不求雅。
2、质量观要适应组织的宗旨和环境。 3、组织的质量观的执行受企业的现有条件的影响，因此制定质 量观应从下述方面着手分析，并根据综合分析结果来制定。
质量意识培训课件(PPT39页)
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质量意识培训课件(PPT39页)
第一节 内部环境分析
组织寻求实现其目标的内部环境，内部环境可包括： —— 治理、组织结构、作用和责任； —— 方针、目标、以及实现它们的战略； —— 以资源和知识来理解的能力（如资本、时间、人员、 过程、系统和技术）； —— 信息系统、信息流和运行过程（正式和非正式的）； —— 与内部利益相关方的关系、以及他们的感受和价值观； —— 组织的文化； —— 标准、指南和组织采用的模式； —— 合同关系的形式和范围
2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲 师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训 和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想 和行为动力。