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对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。
为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。
教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。
由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。
希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国银行软件开发中心笔试篇一：中国银行笔试面试经验分享天梯银行培训部银行校园招聘考试20xx年中国银行笔试面试经验分享写在最前面：请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会影响你的命运。
我写这个帖子只是想让大家在毕业选择时能够对中国银行有进一步的认识，至少在自己做出选择以后不至于有过多的后悔和牢骚。
借此机会，把中国银行招聘的流程全部写下来，给后来者以借鉴，同时也作为去过去美好经历的回忆吧！有时间的话，大家就耐心的(中国银行软件开发中心笔试)看下去，长长经验也好，满足一下自己的好奇心也罢，这就是本文的目的。
首先，先自我评价一下中国银行的招聘概况。
大四毕业时，迷茫的我们面对许多陌生的企业和陌生的单位。
因为自己对银行感到好奇，所以打算在金融业里找一份养活自己的工作。
于是，参加了民生银行、招商银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、建设银行、工商银行、甚至农信社的招聘考试。
一路走来，说句心里话，我认为中国银行的招聘流程是最规范化，人为操作是最小的。
记得参加中行第二次面试时，面试官问我是不是已经找到合适的工作了。
我回答：是。
他又问，那你为什么不去别的单位却偏偏来中国银行呢？于是，我把自己经历过的面试统统评价了一番，最后把中行招聘的规范化流程大大的表扬了一番。
正是因为觉得中国银行很正规，所以我来到了中行。
在那个金融危机肆意疯狂的时刻，是他给了我们最最珍贵的归宿，给了我们这些没有关系没有背景的毕业以后就面临失业的学生们一个可以发展可以奋斗的空间。
所以呢，假如你选择了中国银行，我想对你说你的选择是正确的，所以即使以后遇到再大的挫折、再大的困苦也不要说后悔。
然后呢，想把中国银行的笔试介绍给大家。
中国银行的笔试在最近几年逐渐专业化、规范化。
据说中国银行的笔试题是总行人力资源部招聘团队专门聘请专家编写。
以前的招聘不是全国招聘，而且跟其他银行一样是各个分行单独招聘。
中国银行软件中心笔试题中国银行软件中心是中国银行的核心科技部门，负责银行的信息技术和软件开发工作。
在这里，我将回答一些与中国银行软件中心相关的笔试题。
1. 请简要介绍中国银行软件中心的职责和作用。
中国银行软件中心的主要职责是负责银行的信息技术和软件开发工作。
它承担了银行核心系统的开发、维护和运营，包括银行业务系统、电子银行系统、风险管理系统等。
软件中心还负责信息技术的规划、架构设计和技术支持，确保银行系统的安全、稳定和高效运行。
2. 请列举一些中国银行软件中心的技术领域和项目。
中国银行软件中心涉及的技术领域非常广泛，包括但不限于：大数据处理、人工智能、区块链、云计算、移动应用开发、网络安全等。
它还参与了一些重要的项目，例如银行核心系统的升级和改造、新业务的开发、金融科技的创新等。
3. 请说明中国银行软件中心在信息安全方面的措施和实践。
中国银行软件中心高度重视信息安全，采取了多种措施来保护银行系统的安全。
首先，它建立了完善的安全管理体系，包括信息安全政策、安全策略、安全手册等，确保员工具备安全意识和安全技能。
其次，软件中心采用了先进的防护措施，如防火墙、入侵检测系统、安全监控系统等，及时发现并应对安全威胁。
此外，软件中心还进行了安全演练和应急预案的制定，以应对可能的安全事件和灾难。
4. 请简要描述中国银行软件中心的创新实践和成果。
中国银行软件中心积极推动创新实践，取得了一些重要的成果。
首先，它在金融科技方面进行了一系列创新，如推出了移动支付、云计算和区块链应用等。
这些创新不仅提升了银行的服务质量和效率，还推动了金融行业的数字化转型。
其次，软件中心在大数据和人工智能领域也取得了一些突破，利用数据分析和机器学习技术，为银行提供了更精准的风险评估和客户服务。
5. 请说明中国银行软件中心的人才培养和发展机制。
中国银行软件中心非常重视人才培养和发展，建立了一套完善的机制。
首先，软件中心提供了丰富的培训资源，包括内部培训、外部培训和岗位轮岗等，让员工能够不断学习和提升技能。
职业信息库1、中国银行1、招聘职位：客户服务中心〔北京〕客户服务代表〔座席员〕；2、职位职责：按照业务标准与流程，通过〔95566〕受理客户的业务咨询、账户查询、投诉建议、网上银行业务支持，对目标客户群进行营销、产品销售，为客户提供优质、高效的中英文服务，不断提升客户满意度；3、工时制度：7×24小时综合工时制〔倒班工作〕；4、工作地点：北京市丰台区科技园中行海鹰大厦；5、薪酬福利：参照市场确定薪酬标准，提供五险一金及完善的福利保障；6、劳动关系：实行劳务派遣制用工。
一经录用，与中国银行指定的劳务派遣公司建立劳动关系，派遣至中国银行客户服务中心工作。
招聘条件1、基本要求：遵纪守法，老实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，认可中国银行的企业文化和价值观，愿意按照中国银行和用人部门的要求完成职位职责和工作任务；2、年龄要求：25周岁及以下，有银行工作经验或相关客服工作经验者，年龄可放宽至30周岁；3、户籍要求：北京市户口；4、教育水平：国家正规高等院校大专及以上学历，经济、金融、管理、外语、电子技术等专业优先考虑；5、语言能力：普通话标准、流利、音质清晰；到达英语四级水平者优先考虑，口语能力较强，如学习其他外语，程度应到达本科毕业水平；6、电脑水平：能熟练使用电脑，中文录入速度60字/分钟以上；7、素质要求：语言表达流畅、清晰，沟通能力、服务意识强，反应敏捷，具有一定的学习能力，心理素质稳定；8、其他要求：男女不限，身体健康，能够适应综合工时制〔倒班〕；符合我行亲属回避相关规定和要求；具有同业客服中心工作经验的，同等条件下优先考虑。
2、同方瑞安职位职责：1.参与人力资源规划与制度体系的建立：〔1〕参与制定公司人力资源的规划，为人力资源经理提供可行建议；〔2〕参与制定公司的人力资源管理制度，并负责人力资源管理制度的日常维护；〔3〕参与公司组织结构设计、职位设置与职位管理；2.参与管理者选拔、培训、发展：〔1〕协助人力资源经理做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；〔2〕根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案〔包括人员内部调入和调出〕，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；〔3〕制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；〔4〕编制、修订、完善职工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系；〔5〕拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导在各部门的落实；3.参与管理者的招聘计划与招聘体系：〔1〕根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；〔2〕参与建立和完善公司的招聘流程和招聘体系；〔3〕执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作；〔4〕建立后备人才选拔方案和人才储备机制；4.负责日常的人力资源管理活动：〔1〕根据部门分工，协助人力资源经理统筹管理部门某几项关键职能的工作〔2〕统筹并监督人事管理、劳工关系等工作，代表公司处理劳动纠纷与争议〔3〕指导下属日常HR业务〔4〕为公司业务部门提供人力资源管理方面的内部咨询与服务。
岗位职责及任职要求（一）教师招考考试培训讲师岗位职责：1、负责教师资格考试和教师招聘考试学科专业笔试、面试课程的授课；2、参与教师考试培训课程所需资料的编写和研发；3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究。
任职要求：1、硕士及以上学历，条件优秀者可放宽到本科，师范类学校毕业优先，语文、政治、历史、地理、生物、化学、物理、信息技术、音乐、美术、体育、教育理论、幼儿教育等相关专业优先；2、有教师资格证，有幼儿园、中小学、培训机构实习或者教学经验，或参与过中小学学科教学论相关课题者优先;3、语言表达流畅，具备较强的学习能力和创新能力；4、热爱教师职业，对工作充满热情,责任心强;5、良好的道德修养，认同中公教育企业文化；6、精力充沛，接受出差授课任务。
(二)医疗卫生考试培训讲师岗位职责：1、负责医疗卫生考试培训教学任务的实施及医疗卫生专业知识课程的讲授，负责后续的学员辅导等工作，保障教学任务的完成；2、参与医疗卫生考试课程所需资料的编写和研发；3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究.任职资格:1、硕士及以上学历，条件优秀者可放宽到本科，医疗、药学、检验、中医、护理、卫生六大类学科相关专业毕业,临床医学、护理学专业优先，能够讲授医疗卫生基础和专业知识等课程；2、对医疗卫生类事业单位招聘考试具有一定的了解者优先,有培训行业教师工作经验、有考试命题经历及阅卷经历者优先，有丰富经验的医师从业者、离退休教授、学者优先；3、语言表达流畅，具备较强的学习能力和创新能力；4、热爱教师职业，对工作充满热情,责任心强；5、良好的道德修养，认同中公教育企业文化；6、精力充沛，接受出差授课任务.（三)公务员培训讲师岗位职责:1、负责数量关系、资料分析、判断推理、言语理解、公共基础知识、申论、面试等面授课程的教学以及后续的学员辅导等工作，保障教学任务的完成；2、参与行测、公基、申论、面试课程所需资料的编写和研发;3、承担教学课题的研究，着力进行各专项命题趋势、解题技巧以及教学方法与教学技巧的研究。
中国银行软件中心部门职责中国银行作为我国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和复杂的业务体系。
为了更好地满足客户需求，提高业务效率，中国银行设立了软件中心部门，负责银行软件的开发、维护和管理工作。
软件中心部门的职责十分重要，下面将详细介绍。
首先，软件中心部门负责银行软件的开发工作。
随着科技的不断发展，银行业务越来越依赖于信息技术。
软件中心部门根据银行的业务需求，开发各类软件系统，包括核心业务系统、风险管理系统、客户关系管理系统等。
这些软件系统的开发需要高度的技术水平和丰富的经验，软件中心部门的工作人员需要具备扎实的编程能力和深入了解银行业务的能力。
其次，软件中心部门负责银行软件的维护工作。
银行软件的维护是一个长期而复杂的过程，需要及时修复软件中的漏洞和故障，确保软件系统的稳定运行。
软件中心部门的工作人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够及时响应用户的需求，解决软件使用过程中的各种问题。
此外，软件中心部门还负责银行软件的管理工作。
银行软件的管理包括软件版本的控制、软件的安装和升级、软件的授权管理等。
软件中心部门需要建立完善的软件管理制度，确保软件的合法使用和安全性。
同时，软件中心部门还需要与其他部门进行紧密的协作，了解各部门的软件需求，提供相应的支持和服务。
另外，软件中心部门还负责软件培训工作。
随着银行业务的不断发展和变化，员工需要不断学习和掌握新的软件系统和工具。
软件中心部门需要组织培训课程，培养员工的软件应用能力和技术水平，提高员工的工作效率和业务水平。
最后，软件中心部门还需要与外部软件供应商进行合作。
银行软件的开发和维护需要大量的技术支持和资源投入，软件中心部门需要与外部软件供应商建立合作关系，获取最新的软件技术和解决方案，提高软件开发和维护的效率和质量。
总之，中国银行软件中心部门承担着重要的职责，是银行信息化建设的重要支撑。
软件中心部门通过开发、维护和管理银行软件，提高了银行的业务效率和客户服务水平，为银行的发展做出了重要贡献。
