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资产管理系统方案第一章系统概述本章主要介绍本系统的设计理念、设计原则、先进性原则、适用性、安全性和易用性。
系统设计理念本系统的设计理念是以用户为中心，注重用户体验，尽可能地简化操作流程，提高用户的工作效率和满意度。
系统设计原则本系统的设计原则包括可靠性、可维护性、可扩展性、可重用性和可移植性。
在系统设计过程中，我们始终坚持这些原则，以确保系统的高质量和可持续性发展。
先进性原则本系统的设计采用了先进的技术和理念，如云计算、大数据、人工智能等，以提高系统的性能和功能。
系统适用性本系统适用于各种企业和机构，包括政府部门、金融机构、医疗机构等，可以满足不同用户的需求。
系统安全性本系统具有较高的安全性，采用了多重安全措施，如身份验证、数据加密、安全审计等，以保护用户的数据安全。
系统易用性本系统的操作界面简洁明了，易于使用，用户可以快速上手，减少了培训成本和时间。
同时，我们也提供了详细的用户手册和技术支持，以帮助用户更好地使用系统。
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系统灵活性：错误!未定义书签。
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可以参考以下改写：系统灵活性是指系统在运行过程中能够快速适应不同的需求和变化。
这种灵活性可以通过系统的设计和实现来实现。
例如，在新的业务需求出现时，系统可以通过修改配置或添加新的模块来满足需求，而不需要进行大规模的重构或重新开发。
系统体系结构：错误!未定义书签。
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它包括系统的层次结构、模块划分、接口定义等方面。
一个好的系统体系结构应该能够保证系统的可靠性、可维护性和可扩展性。
系统拓扑结构：错误!未定义书签。
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可以参考以下改写：系统拓扑结构是指系统中各个硬件设备之间的连接方式和布局。
它包括网络拓扑、服务器架构、存储设备等方面。
2024年资产管理信息化方案引言：随着时代的发展和科技的进步，资产管理的方式也在不断演进。
信息化是推动资产管理工作高效、精确、智能化的重要手段之一。
本文将探讨2024年资产管理信息化方案，包括目标、关键技术、实施步骤等方面的内容。
一、目标：1. 提高资产管理的效率和准确性：通过信息化手段，实现资产管理工作的自动化、快速化，减少人力和时间成本，提高管理效率和准确性。
2. 实现资产管理的智能化：引入人工智能、大数据等技术，实现对资产数据的智能分析和决策支持，提高管理水平和决策能力。
3. 增强资产安全性：通过信息化手段，加强对资产的监控和追踪，减少资产遗失和损坏的风险，保障资产的安全性和完整性。
二、关键技术：1. 物联网技术：通过在资产上部署传感器等设备，实现对资产的实时监测和采集，将资产数据传输到管理系统中，实现对资产信息的自动化收集和管理。
2. 大数据技术：通过对大量的资产数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息，支持管理决策和运营优化。
3. 人工智能技术：通过引入机器学习、自然语言处理等技术，实现对资产数据的智能分析、预测和决策支持。
4. 云计算技术：利用云平台，实现资产管理系统的弹性扩展和灾备备份，提高系统的可用性和安全性。
三、实施步骤：1. 需求分析：明确资产管理的需求和目标，分析当前的管理状况和存在的问题，确定信息化的解决方案。
2. 系统设计：根据需求分析的结果，进行系统的整体设计，包括数据库设计、界面设计、功能设计等。
3. 开发和测试：根据系统设计的结果，进行系统的开发和测试工作，确保系统的功能和性能符合预期。
4. 上线运维：经过测试的系统上线后，进行系统的日常运维和维护工作，包括系统的监控、故障处理、数据备份等。
5. 数据迁移和培训：将现有的资产数据迁移到信息化系统中，进行数据的清洗和整理工作；进行系统使用培训，确保用户能够熟练使用新系统。
6. 应用推广：通过内部宣传和培训，推广系统在全公司范围内的使用，确保信息化系统的有效应用和推广。
资产管理信息系统的建议方案资产管理信息系统是为了更好地管理企业的资产而设计的一个系统。
它可以帮助企业更高效地管理和追踪其资产，提高资产利用率，降低资产损失风险。
在设计资产管理信息系统时，需要充分考虑企业的需求和现有的资产管理流程。
下面是一个建议的方案，用于设计和实施资产管理信息系统。
1.需求分析：首先，需要对企业的资产管理流程进行需求分析，包括资产采购、入库、使用、维护、报废等各个环节。
通过与企业相关部门的沟通和调研，了解他们目前的资产管理流程，包括人工操作、文档流转等。
同时，也需要了解企业对于资产管理信息系统的期望和需求，例如需要哪些功能、数据的要求和报表的需求等。
2.系统设计：基于需求分析的结果，可以开始系统设计。
在设计系统时，需要考虑以下几个方面：-数据库设计：根据资产管理的流程和需求，设计合适的数据库结构，包括资产的基本信息、采购信息、维护记录等。
同时，也需要考虑数据的关联和查询性能的要求。
-功能设计：根据需求，确定系统所需要包含的功能模块，例如资产采购管理、资产入库管理、资产使用管理、维护管理、报废管理等。
每个功能模块都需要明确其具体的功能和流程。
-用户界面设计：设计用户友好的界面，使得用户能够方便地进行操作和查询。
考虑到不同部门可能使用系统，需要设计角色和权限管理，确保不同用户只能访问到他们相关的数据。
-报表设计：设计各种报表，以满足不同用户的需求。
例如，可以设计资产报表，包括资产总览、资产分类分布、资产维护记录等。
3.系统实施：在系统实施过程中，需要根据设计结果进行开发和测试。
在开发过程中，可以采用敏捷开发方法，将系统功能分成多个模块，并逐步开发和测试。
在测试过程中，需要确保系统的稳定性和功能的完整性。
同时，也需要与企业相关部门进行配合，进行用户培训和数据迁移等工作。
4.系统运维和优化：一旦系统实施完成，就需要进行系统的运维和优化。
这包括定期的系统维护和升级，及时修复系统中出现的问题。
资产管理信息化方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，越来越多的企业开始重视资产管理的信息化建设。
传统的手工记录和管理方式已经不能满足企业对资产管理的要求。
因此，本项目旨在通过引入信息化系统，提高企业资产管理的效率和准确性，减少人力成本，同时为企业提供更好的决策依据。
二、项目目标1. 提高资产管理的效率和准确性，减少人力成本；2. 实现资产信息的实时管理和监控；3. 提供准确的资产动态报表，为企业决策提供依据；4. 加强对资产的监管和保护，防止资产流失和损坏。
三、项目内容1. 资产管理系统的建设资产管理系统是整个信息化方案的核心，它可以实现对企业资产的信息化记录、查询、统计和分析。
通过引入条码、RFID等技术手段，可以实现资产信息的实时采集和管理。
系统将包括以下功能模块：- 资产登记和归档：将所有资产的基本信息录入系统，并为每个资产分配唯一的标识码。
- 资产入库和出库：记录和管理资产的进出库信息，并自动生成相应的入库和出库单据。
- 资产领用和归还：实现对资产的领用和归还流程的规范管理，确保资产使用的合理性和安全性。
- 资产盘点和清查：利用条码、RFID等技术手段实现对资产的实时盘点和清查，以确保资产信息的准确性。
- 资产维修和报废：记录和管理资产的维修和报废流程，包括维修记录、维修费用、报废审批等。
- 资产报表和统计分析：根据资产信息，生成各类报表和统计分析，为企业决策提供依据。
2. 资产标识技术的应用为了方便资产的管理和识别，可以采用条码、RFID等技术手段实现对资产的标识和追踪。
通过在资产上贴上条码或植入RFID 芯片，可以实现对资产信息的自动采集和管理，提高资产管理的效率和准确性。
3. 资产管理人员的培训为了确保资产管理信息化系统的正常运行和有效利用，需要对资产管理人员进行培训。
培训内容包括系统的使用方法、操作规程、数据录入和查询等。
四、项目实施方案1. 系统需求分析和设计首先需要进行系统需求分析，明确系统的功能模块和技术要求。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：资产管理系统设计方案# 资产管理系统设计方案## 引言资产管理系统是企业内部对公司资产进行管理和追踪的重要工具。
它可以帮助企业实时监控和跟踪资产的位置、状态和价值。
本文档将介绍一个资产管理系统的设计方案，旨在提高资产管理的效率和精确性。
## 设计目标资产管理系统的设计目标如下：1. 提供实时的资产位置和状态追踪能力；2. 支持多种资产类型和属性的管理；3. 提供易于使用和操作的用户界面；4. 具备数据安全和权限管理的功能；5. 支持数据的导入和导出；6. 提供可定制的报表和数据分析功能。
## 功能需求资产管理系统应包含以下主要功能：### 1. 资产登记和分类系统应提供资产登记和分类功能。
用户可以输入资产基本信息，并选择适当的分类进行归档和管理。
### 2. 资产追踪和定位系统应提供实时的资产追踪和定位能力。
通过使用技术手段（如RFID或GPS）对资产进行标记和跟踪，用户可以随时查看资产的当前位置和状态。
### 3. 资产维护和保养系统应支持资产的维护和保养管理。
用户可以记录维护计划、维护历史和维修记录，并设置提醒功能以确保按时维护和保养资产。
### 4. 资产报废和处置系统应支持资产报废和处置的流程管理。
用户可以记录资产报废原因和处置方式，并在报废审核通过后执行相应的处置操作。
### 5. 数据分析和报表系统应提供可定制的数据分析和报表功能。
用户可以根据需求生成各种报表，如资产清单、资产变更记录和资产维护报告等，以便于数据分析和决策支持。
### 6. 数据导入和导出系统应支持数据的导入和导出功能。
用户可以从外部系统或文件中导入资产数据，并将系统中的数据导出为常见的数据格式（如Excel、CSV等）以便于数据的共享和交换。
## 技术架构资产管理系统的技术架构应考虑以下方面：### 1. 平台选择根据需求和预算，选择适合的技术平台作为系统的基础。
资产管理系统方案资产管理系统是指一套用于管理和跟踪企业资产的信息系统。
随着企业规模的扩大和资产的增多，传统的手工管理方式无法满足日益复杂的资产管理需求，因此引入资产管理系统成为企业提高管理效率和精细化管理的重要工具。
资产管理系统具有以下特点和功能：1.资产登记：系统可以进行资产登记，包括资产的基本信息、使用部门、使用人员等，便于资产的标识和管理。
2.资产分类：系统可以按照资产的种类进行分类，方便统一管理和查询。
3.资产盘点：系统可以进行定期的资产盘点，包括对资产的实物清点和系统数据核对，确保资产的准确性和完整性。
4.资产调配：系统可以记录和管理资产的流转情况，包括借出、调拨、归还等，避免资产的损失和滥用。
5.资产维修：系统可以对资产的维修和保养进行记录和管理，包括维修日期、费用等信息，确保资产的正常运转。
6.资产报废：系统可以对资产的报废和处理进行记录和管理，包括报废原因、处理方式等，避免资产的滞留和造成损失。
7.资产统计和分析：系统可以对资产的数量、价值、状况等进行统计和分析，为企业的经营决策提供参考依据。
8.权限管理：系统可以根据用户角色设置不同的权限，确保只有授权人员才能进行相关资产管理操作，保护资产的安全性和机密性。
为了实现一个完善的资产管理系统，需要以下步骤：1.需求分析：明确企业的资产管理需求和目标，包括资产种类、数量、管理方式等，制定系统需求规格说明书。
2.系统设计：根据需求规格，设计系统的框架、模块和界面，确保系统的易用性和稳定性。
3.系统开发：根据系统设计，进行程序编码、数据库设计等工作，开发出符合需求的资产管理系统。
4.系统测试：进行单元测试、集成测试和用户验收测试，确保系统的功能完备和稳定性。
5.系统上线：将开发完成的资产管理系统部署到生产环境中，并进行相应的培训和推广工作，确保用户能够熟练使用系统。
6.系统维护：及时修复系统的漏洞和错误，不断改进系统的功能和性能，提高系统的稳定性和用户满意度。
资产管理系统方案第1篇资产管理系统方案一、项目背景随着我国经济的快速发展，企业规模不断扩大，资产管理在企业管理中的重要性日益凸显。
为提高资产使用效率，降低企业运营成本，确保资产安全，本方案旨在为企业提供一套合法合规的资产管理系统，实现资产全生命周期的信息化管理。
二、方案目标1. 实现对企业资产的全面、实时监控，确保资产安全。
2. 提高资产使用效率，降低企业运营成本。
3. 规范资产管理流程，提高工作效率。
4. 为企业决策提供准确、及时的数据支持。
三、系统架构本资产管理系统采用B/S架构，主要包括以下模块：1. 资产入库模块：负责资产的基本信息录入、验收、登记等功能。
2. 资产使用模块：负责资产领用、归还、维修、报废等业务处理。
3. 资产监控模块：实时监控资产状态，提供资产查询、统计、分析等功能。
4. 资产报表模块：生成各类资产报表，为决策提供数据支持。
5. 系统管理模块：负责用户权限分配、数据备份、系统设置等功能。
四、功能设计1. 资产入库模块：（1）资产基本信息录入：包括资产名称、类别、规格型号、购置日期、使用部门等。
（2）验收功能：对购置的资产进行验收，确保资产质量。
（3）登记功能：将验收合格的资产登记入库，生成资产唯一标识。
2. 资产使用模块：（1）领用功能：员工可在线申请领用资产，审批通过后自动生成领用记录。
（2）归还功能：员工归还资产时，系统自动记录归还信息，更新资产状态。
（3）维修功能：对损坏的资产进行维修，记录维修过程及费用。
（4）报废功能：对无法修复或达到报废条件的资产进行报废处理，记录报废原因及处理结果。
3. 资产监控模块：（1）资产查询：支持多条件组合查询，快速定位资产信息。
（2）资产统计：按部门、资产类别、使用状态等维度进行统计。
（3）资产分析：分析资产使用率、维修率等指标，为企业决策提供依据。
4. 资产报表模块：（1）资产清单报表：列出所有资产的基本信息、使用状态等。
（2）资产领用报表：统计各部门领用资产的情况。
⏹⏹XXX信息资产管理系统设计方案2011年9月目录一项目设计概述1.1项目现状及需求分析项目现状在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，服务质量难以监控，需要一套先进可靠的管理系统，避免给 IT 系统带来更多的运行维护管理风险。
❑没有合理的服务级别评估机制，导致项目运营时无法实现服务承诺。
❑开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本，投入与收益难以量化。
❑服务质量不稳定。
更多原因是现场服务标准不够明确，服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。
❑服务管理不细致，导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。
上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时，因此需要进一步提升 IT 服务管理的科学性、规性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。
1.2项目目标引入 IT 服务管理的国际最佳实践理论 ITIL，提升管理创新能力;建立一套基于国际ISO20000 服务管理标准的 ITSM 体系和 ITSM平台工具，固化相应的 IT 服务管理流程，提高工作效率，降低 IT 服务风险。
❑实现IT服务管理的信息化，规IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。
❑通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点，协调IT部门和用户之间的关系，为IT 服务的运作提供支持。
❑通过事件管理流程，在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下，使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。
❑通过资产管理功能及其相关流程，对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现IT资产的配置管理。
1.3系统功能设计1.3.1服务台对服务请求信息提供必要的初始支持，根据需要启动相应的服务流程，支持自动派单和人工派单，并对服务流程跟踪监督，同时向服务请求方反馈服务结果信息。
服务台的基本要求如下：1）为用户提供IT服务窗口，用户可以通过该窗口填写故障申诉和服务申请记录。
2）能够支持用户通过电子的方式提交投诉和服务申请。
3）能够提供预定义故障和申请服务的类别，自动激活不同的处理流程。
4）用户能够通过咨询、查询等方式了解自己提交的投诉和服务申请的处理结果。
5）支持对故障和服务申请的跟踪督办，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束。
1.3.2事件管理事件管理包含以下功能：1）事件接收和记录2）分类和优先级设定事件的分类按照事件的级别层次和容由管理员预先定义，可以灵活调整。
收到事件信息后，可在通过自动和手工对事件进行类别配置。
对于监控平台传递过来的事件信息，基本上维持其原来的优先级，但提供人工改变的功能，帮助台人员可根据告警信息相关联的配置元素确定其级别。
根据事件的各种信息，提供事件的解决时间的自动测算，并可适当地做人为调整。
3）调查和诊断调查诊断包含以下一些子功能：事件管理模块可与业务处理层中的其它模块进行关联，如：事件管理模块可与问题管理、变更管理、配置管理等紧密集成，并提供查找相关信息的功能。
可通过关联知识库，帮助维护人员处理事件。
可以和配置元素（如主机等）关联，自动获取该对象的信息。
可以分别根据事件的属性、事件申请人、配置元素、事件所影响到的业务、申请人所属部门等查看正在进行和已处理完毕的事件。
4）事件处理事件处理包含以下一些子功能：系统可以实现人工指派和自动指派方式，并且可以重新指派，如：故障处理请某台设备出现故障，则自动将故障处理请求派发给管理该设备的部门和人员。
可以向受理人员发出提示信息，如手机短信、电子等，提示工单的生成。
在受理工单人员登录进入系统后，能够根据自己的权限看到自己应处理的故障单，并且根据角色的不同所看到的表现形式也是不同的。
受理部门生成事件工单后可以有以下几种处理动作：事件处理请求批准：系统定义一个事件处理请求的批准流程，只有按照步骤由有权限的经理批准后，才可以进行下一步的操作。
确认事件工单：可将事件处理分派到工作组或个人。
退回事件工单：受理人如认为工单分派错误，可填写理由，退回上一级人员修改，工单进入退回状态。
转发事件工单：支持事件工单的同级别转发、以及转发到其它部门的管理平台。
通知：支持通知功能，受理人如有阶段性处理成果，可填写阶段处理结果通知相关人员（可进行多次阶段通知）。
处理过程的监控：系统可根据事件优先级、处理时间、转派次数等进行监控，根据预定义条件，自动向相关的负责人发送通知或转派。
可以通过事件日志来监控事件处理。
事件处理请求查询：支持多角度的查询功能，可以根据事件处理请求中的任意字段查询事件工单的信息。
5）事件升级系统可基于时间信息升级处理。
当事件处理超过预期时限，根据预定义的升级条件，服务管理平台将该事件自动/手工升级到指定的级别。
6）结束事件1.3.3请求管理区别于故障事件的管理流程，针对业务办理流程。
支持日常办公事务处理审批流程，根据不同的业务流程和业务环节，可通过工作流引擎对流程的进行自定义和配置。
请求管理提供全面的、自动化的服务请求流程管理，从请求的申请、审批到履行。
在请求管理模块中，目录配置工具可帮助用户请求服务，批准引擎可处理请求，而履行功能则支持交付获批准的服务。
每个阶段，请求管理都会发出警示，核实各项请否是按照SLA进行处理的。
请求管理实现了从最初请求到交付及分配整个流程的自动化，根据网络中心不同的业务流程和业务环节，并支持客户追踪请求的处理状态。
请求管理可以优化请求履行流程；可以确定执行任务的先后顺序；可以降低IT请求和提供服务的成本。
请求管理模块还应当可以扩充为对日常办公事务处理流程的支持，通过工作流引擎对流程的定义和配置，可以由请求管理模块对事务流程进行处理。
请求管理模块的功能要求如下：1）提供组织化的、顺序化的可管理的任务。
2）图形化的工作流来展现流程的阶段和任务。
3）前台的服务目录通过请求管理来履行。
4）强大的批准引擎。
1.3.4变更管理变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对业务系统环境有影响的变更。
主要的目的包括：❑相关可以管理和引导用户变更需求。
❑通过对所有变更的正确评估，可以维护业务系统环境的完整性。
❑变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计。
❑减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对业务系统环境的破坏作用。
❑提高资源使用率。
变更管理包括以下功能：1）建立变更建立变更提供以下一些子功能：支持多种变更请求来源：直接录入（用户直接产生一个变更请求）事件管理模块产生一个变更请求问题管理模块产生一个变更请求变更管理模块可提供预定义变更模板的功能。
变更模板功能可以支持结构化的变更方法，模板可用于保证使用标准的操作步骤，可以创建每个变更都应包含的任务单。
变更请求可与事件、问题记录关联，可以给出有关变更的信息。
2）变更授权变更授权提供以下一些子功能：变更的通知和沟通：变更管理模块可支持通知功能，使不同组别或部门间保持沟通。
变更请求的分类：变更管理模块可提供变更请求分类、优先级设定的功能。
变更请求的分派：变更管理模块可将变更请求分派到相应的人员，进行评估和授权等，未经授权的变更请求不能得到实施。
变更评估的记录：变更请求在评估过程中，变更管理模块可为每个评估人员提供记录评估结果的入口，并记录评估结果。
变更请求的拒绝：变更请求未得到批准时，变更管理模块可将变更请求返回给请求者，并注明原因。
3）处理变更变更处理提供以下一些子功能：规划请求：请求一旦获得批准，它必须根据资源和其它情况进行规划，确定实施日期，分配相应资源，并通知请求人。
变更管理模块能记录和管理请求的实施计划等容。
协调变更实施：变更功能模块可提供沟通、监视功能，监视实施过程，并在必要时进行协调。
项目计划功能：变更管理可在规划、构建、测试和实施过程中与企业计划或项目的管理工作相结合。
可以使用项目计划功能来计划变更涉及的所有工作，协调多个变更之间的关系。
更新变更状态：变更功能模块可提供变更状态的更新功能。
回顾和关闭：可设置变更结束代码；当变更完成后，问题、事件和配置元素应当自动或手动随之更新。
1.3.5服务级别管理服务级别管理对服务台/事件/问题/变更诸流程的用户数据提供故障升级汇报和通知提醒方面的依据。
不同的服务级别，享受的故障升级时间和通知对象/条件也会有差异，形成了一套IT任务自动排序和分配机制。
服务级别管理模块可为IT服务满足业务需求提供帮助。
服务级别管理模块使IT服务部门制定针对呼叫、事件、问题和变更的标准服务级别目标任务变得更加容易，也支持创建可应用于不同配置项（CI）、人员和业务服务的服务级别协议。
服务级别协议(SLA)创建后,就形成了一套IT任务自动排序和分配机制。
相关的SLA将指定人员、流程和任务相对于队列中其它任务的优先级。
服务级别管理提供服务级别协议监控平台，可以监控当前服务级别协议的执行情况（如：响应时间和可用性等标准用于确定关键阈值），对已违反兼容性目标的评审数据，图形显示协议的合规性以及其相关的服务目标的信息。
服务级别管理可以提高IT服务水平，实现业务目标；可以为确定服务任务优先级提供更科学的标准；可以帮助IT部门实现服务交付目标。
1.3.6计划任务管理计划巡检主要是为IT运行维护中的计划性任务管理（巡检计划）、值班管理。
通过本模块实现人员的值班安排，巡检计划的制定、分派、执行、任务提交、审核、关闭。
1.3.7 ISO文件管理1）对文件生命周期的有效管理、遵循ISO标准2）版本的有效控制强大的文件版本控制手段，保证用户看到的是最新版本的文件，避免执行错误版本的文件导致严重后果；新版发行，老版文件自动回收；查找旧的版本可到旧版中心进行查找；3）全文检索功能，迅速找到所要找到的文件用户可对文件的标题、文件的类型、文件的生效日期、发布日期等所有属性及具体容，进行全文的检索，快速找到要找到的文件；4）ISO要素设置模块可设置ISO要素的层次关系，设置各要素的标准容、审核点、审核方法，及各要素的质量文件清单、质量记录清单等，为ISO质量体系管理提供基础资料。
1.3.8服务质量管理服务质量管理的具体需求如下：❑包含客户回访、意见反馈以及服务级别管理。
❑客户对信息化服务不满时，可以通过系统进行意见反馈。
❑对意见反馈的处理过程和状态进行跟踪和管理。
❑对信息化服务进行客户回访，对回访情况进行记录，包括服务处理情况和客户满意度。
支持100%全回访和按照一定百分比例随机进行回访。
通过事件单能看到当前事件是否已经回访。
❑根据回访记录可以对客户进行满意度统计分析。
1.3.9智能报表智能报表的具体需求如下：❑支持商业智能报表，可以进行多维度的数据挖掘，可以在图形报表上执行数据挖掘。
