自考《质量管理学》真题简答题和论述题(新教材)

自学考试《质量管理学》简答题精选
1、为什幺质量是企业生存与发展的基础：(1)质量是企业竞争力的关键因素。

产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡
禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。

这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

4、缺陷与不合格的区别：ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。

缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。

适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。

如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。

要求来自顾客、。

全国2018年7月自考质理管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果2．质量管理中最基本的概念是（）A．质量B．产品C．过程D．管理3．质量检验阶段的主要特点是（）A．事后把关B．事先预防C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）A．以顾客为关注焦点B．持续改进C．全员参与D．领导作用5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190116．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值D．寻求战略伙伴与联盟8．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标9．标高分析活动始于20世纪70年代美国的（）A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司10．人力资源管理最基本的环节是（）A．职位分析B．人力资源规划C．员工的教育与培训D．职业管理11．企业培训的主要形式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换12．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特13．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程14．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司15．在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统方法提出推测，其中效果较好的方法是（）A．回归分析法B．系统图法C．头脑风暴法D．因果图法16．绩效测量指标包括的层次主要有执行层面、过程层面和（）A．阶段层面B．销售层面C．财务层面D．组织层面17．与传统采购观点相比，现代的战略采购决策的着眼点是（）A．合作的伙伴关系B．符合规格C．总的占有成本D．价格18．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A．进行价值分析B．工艺设计C．检验与测试D．建立明确的责任制19．通常，引起变异的特殊原因是（）A．由外部来源产生的B．某个过程固有的C．非人力可控制的D．不能用统计方法进行探测的20．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是（）A．样本质量好，批成品质量也好B．样本质量好，批成品质量差C．样本质量差，批成品质量也差D．样本质量差，批成品质量好21．下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）A．控制图中有点子超出上控制界限线B．控制图中有点子落在控制界限线上C．控制图中无点子超出控制界限线，且控制界限线内的点子随机排列D．控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧22．研究两个变量之间相互关系的图示方法是（）A．直方图B．散布图C．排列图D．因果图23．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下哪个符号？（）A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路24．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A．纠正性维修B．预防性维修C．强制保养D．生产性维修25．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

自考“质量管理学”一、单选1、社会主义生产的根本目的是为了满足人民群众日益增长的物质需要与精神文化需要。

2、作为社会经济发展的战略因素，质量的作用比以往任何历史时期都要重要。

质量不仅是国际市场中竞争的主要手段，还是对关系人类社会安全和生存环境的种种威胁的防御力量。

3、知识经济的本质是创新4、名牌产品的本质特征是其差异性。

差异性包括产品的差异性和市场的差异性。

5、实施品牌战略，需要精心策划和组织，在产品品质竞争力的基础上，推行系统有效的品牌营销策略，加强产品宣传，塑造名牌形象，提高品牌知名度，培养消费者品牌偏好及品牌忠诚，实现品牌的可持续发展。

6、实行品牌经理制有利于确立品牌经营和管理在企业经营管理中的独特地位；有利于集中各种品牌资源优势；有利于跟踪市场变化，引导消费者的品牌消费行为，发展品牌偏好，提高品牌满意度和知名度，培育品牌忠诚度；也有利于品牌的延伸管理，将品牌资源的经营搞大搞活。

7、企业之间的市场竞争，是产品与服务的竞争，又是管理与经营方式的竞争，经营机制与体制的竞争，但归根结底是企业文化之间的竞争。

8、企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。

9、质量文化是企业文化的核心和重要内涵，这一关系是市场经济的本质表现和基本要求，市场经济越发达，这种关系越明显。

10、质量文化和质量战略具有相互的能动作用。

11、在组织上涉及企业中每一个部门和每一个个人；在内容上则涉及经营管理，尤其是质量管理的所有方面，如企业的质量决策文化、质量产品文化、质量服务文化、质量道德文化、质量公关文化及质量文本文化等。

总而言之，知识经济时代是一种崭新的社会经济形态，每一个企业都面临着严峻的挑战和良好的机遇。

企业要生存和发展，就必须尽快实现经济体制和增长方式的彻底转换。

反映在质量战略上，为了适应知识经济的要求，企业必须着力培育以“质量第一、用户第一”的经营理念为核心的质量文化。

12、服务通常是无形的，软件由信息组成，硬件通常是有形产品。

自考质量管理面试题及答案一、简答题1. 请简述质量管理的基本概念。

答：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段，使其实现的全部管理职能的所有活动。

2. 质量管理中“PDCA”循环指的是什么？答：PDCA循环是质量管理中的一种循环方法，P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表行动（Act）。

这个循环过程是持续改进的过程，旨在不断优化和提升质量管理水平。

3. 什么是六西格玛管理法？答：六西格玛管理法是一种旨在减少产品和服务缺陷的管理策略，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的五个步骤来实施，目的是将过程的变异降至最低，提高过程的能力和稳定性。

二、论述题1. 论述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在企业中的应用。

答：全面质量管理（TQM）的核心理念是组织内部所有部门和员工的参与，以质量为中心，通过持续改进的过程，满足顾客需求和期望。

在企业中，TQM的应用包括建立质量文化、制定质量目标、实施质量培训、进行质量控制和保证、以及通过顾客反馈进行质量改进等。

2. 请论述如何通过质量管理提升顾客满意度。

答：提升顾客满意度的质量管理策略包括：确保产品和服务符合顾客需求、持续改进产品和服务质量、建立有效的顾客反馈机制、提供及时的顾客服务和支持、以及通过顾客满意度调查来监控和评估服务质量。

三、案例分析题1. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，近期产品退货率上升，你将如何运用质量管理工具进行问题诊断和改进？答：首先，我会使用因果图（鱼骨图）来识别可能的问题原因。

然后，通过收集数据和进行统计分析，如直方图和控制图，来确定问题的具体原因。

接下来，我会运用5W2H方法来分析问题，制定改进措施。

最后，通过实施PDCA循环，持续监控改进效果，并进行必要的调整。

四、结束语质量管理是确保产品和服务质量满足顾客需求的重要环节，通过有效的质量管理工具和方法，企业可以提升产品质量，增强顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

1、真正质量特性和代⽤质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满⾜顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代⽤质量特性。

例如。

汽车轮胎的使⽤寿命是真正质量特性，⽽其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代⽤质量特性。

可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，⽽代⽤质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的⼀系列活动中⼀环扣⼀环，互相制约，互相依存，互相促进。

（2）质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。

3、影响产品质量的四个⽅⾯是什么？ （1）市场调研质量。

（2）设计质量。

（3）符合性质量或制造质量。

（4）使⽤质量或售后服务质量。

4、质量检验阶段进⾏检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，⼀旦出现质量问题容易扯⽪、推诿。

（2）在⽣产过程中缺乏预防，⼀旦出现废品，就是“既成事实”，⼀般很难补救。

（3）要求对成品进⾏的检验，⽽的检验并不等于的准确，⽽且在⼤批量⽣产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫⽆意义的。

5、质量管理阶段发展到全⾯质量管理阶段有什么背景？ 20世纪50年代以来，⽣产⼒迅速发展，科学技术⽇新⽉异，社会经济、⽂化⽅⾯进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全⾯质量管理的背景。

具体的有： （1）⼈们对成品的要求更⾼更多了。

过去只注重产品的性能；现在，⼜增加了耐⽤性、可靠性、安全性、经济性等要求。

（2）在⽣产技术和企业管理中⼴泛应⽤系统分析的概念，把质量管理看成处于较⼤系统中⼀个⼦系统。

（3）管理理论⼜有了新发展，其中突出的⼀点是“重视⼈的因素”、“参与管理”，强调依靠职⼯搞好管理。

（4）“保护消费者利益”运动的兴起。

20世纪60年代初，⼴⼤消费者以及中⼩企业主在⼤公司垄断控制市场的情况下，为了保护⾃⼰的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。

质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。

全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。

A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。

A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。

A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。

()。

A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。

A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。

()。

A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。

A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。

A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。

质量管理学自考题-3(总分100, 做题时间90分钟)一、名词解释题1.质量SSS_TEXT_QUSTI分值: 2质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.过程SSS_TEXT_QUSTI分值: 2过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3.产品SSS_TEXT_QUSTI分值: 2产品即过程的结果。

在质量管理中，任何活动或过程的结果均可以被称为产品。

产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。

产品可以是预期的，也可以是非预期的。

4.流程性材料SSS_TEXT_QUSTI分值: 2流程性材料是通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

5.顾客SSS_TEXT_QUSTI分值: 2顾客指接受产品的组织或个人。

6.供方SSS_TEXT_QUSTI分值: 2供方指提供产品的组织或个人。

7.不良SSS_TEXT_QUSTI分值: 2不良指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

8.顾客满意SSS_TEXT_QUSTI分值: 2顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

9.顾客不满SSS_TEXT_QUSTI分值: 2顾客不满指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

10.魅力特性SSS_TEXT_QUSTI分值: 2魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

11.必须特性SSS_TEXT_QUSTI分值: 2必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

12.线性特性SSS_TEXT_QUSTI分值: 2线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

13.企业管理SSS_TEXT_QUSTI分值: 2企业管理指企业的管理人员运用其知识、技能、经验和所掌握的信息，通过对企业的人、财、物资源的计划、组织、领导与控制，来实现企业的各项目标，保证企业的生存与发展。

质量管理学历年试题及答案09年到2022年全国2022年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．“大质量”观把质量视为(A．技术问题C．经营问题2．下列费用中属于预防成本的是(A．进货测试费C．对测试设备的评价费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是(A．开发出了因果图出了质量改进三步曲终裁判者是(A．产品质量监督部门C．产品设计人员5．企业经营的逻辑起点是(A．识别和细分顾客C．到工商部门登记注册要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(C．石川馨)B．产品的开发设计D．销售产品6．将顾客的需)A．马斯洛B．朱兰D．狩野纪昭)B．公司领导D．顾客)B．经济问题D．管理问题)B．质量等级的评审费D．试制产品质量的评审费)B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和()A．超越C．规划B．质量D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是(C．职位反馈)A．技能多样性B．任务重要性D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是(C．晋升)A．工资B．责任D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为(C．支持过程)A．设计过程B．生产提供过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是(C．费根堡姆13．发动质量改进的第一步是(A．质量改进的制度化C．克服质量改进的阻力)D．小批生产阶段)A．克劳斯比B．朱兰D．休哈特B．高层管理者的参与D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的()A．执行层面C．组织层面B．过程层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(C．符合规格)A．验收检查B．不需要进厂检验D．适用性)A．低重16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是(要性／低费用象限C．高重要性／低费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为(A．充分C．不充分B．低重要性／高费用象限D．高重要性／高费用象限)B．尚可D．不足B．完18．当相关系数r=1时，表明两个变量某与y()A．不相关全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是(查表C．质量分布调查表测量数据不准确，则直方图的形状会是(C．孤岛型)A．不合格品项目调B．缺陷位臵调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或)A．偏向型B．双峰型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法C．流程图法B．系统图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( C．摩托车)A．汽车B．飞机D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A．可靠性B．可维修性C．可用性24．标准最基本的含义就是(A．系列化)D．可靠度B．规定C．简化25．自愿性认证适用于(A．关系国计民生的产品C．具有重大经济价值的产品)D．通用化B．有关人身安全的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考质量管理一试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品和服务质量D. 增加市场份额答案：C2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理和质量保证C. 职业健康安全D. 信息技术服务管理答案：B3. 在质量管理中，PDCA循环代表什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 预测、决策、控制、评估C. 项目、设计、开发、评估D. 采购、部署、检查、调整答案：A二、多项选择题4. 下列哪些是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 持续改进D. 过程方法答案：A, B, C, D5. 质量控制的基本工具包括哪些？A. 因果图B. 控制图C. 流程图D. 散点图答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述六西格玛管理法的主要步骤。

答案：六西格玛管理法的主要步骤包括：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。

7. 质量管理中的“质量成本”通常包括哪些方面？答案：质量管理中的“质量成本”通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

四、案例分析题8. 某电子产品制造商为了提高产品质量，决定引入全面质量管理（TQM）。

请分析该制造商可能采取的措施，并讨论这些措施可能带来的影响。

答案：该制造商可能采取的措施包括：- 增强员工的质量意识和持续改进的企业文化。

- 对生产流程进行标准化和优化，减少变异和浪费。

- 引入跨部门的团队合作，以促进信息共享和问题解决。

- 对供应商进行质量管理，确保原材料和零部件的质量。

- 定期对产品进行质量审核和性能测试。

这些措施可能带来的影响包括：- 提高产品质量和顾客满意度。

- 降低生产成本和缺陷率。

- 增强市场竞争力和品牌形象。

- 促进员工的参与感和忠诚度。

五、论述题9. 论述如何通过质量管理提升企业的竞争力。

2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在ISO9000族标准中重要用于组织的绩效改善的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性记录方法B.记录推断方法C.预测性记录方法D.实验设计方法6.随机现象的所有也许的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改善9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时，目的值的设立除了依据内部规定及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训的重要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，具体设计与试制这一环节重要是（）A.设计计算B.模拟实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营的前提条件，便可计埘测量活动，这一环节的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的规定是（）A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和因素之间的关系B.辨认故障发生的所有方式，以拟定其影响和严重限度C.拟定系统的可靠性大小D.拟定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.辨认顾客的最简朴方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般合用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和规定D.创建跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。