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表8-2 淘宝网店铺情况调查分析表调查时间：2011.12.09 调查人：。
序号店铺名称卖家信用及好评率手机号码归属地价格交易安全评估1武汉大通书店卖家信用：两钻描述相符：4.9高于同行54.84%服务态度：4.8高于同行43.61%发货速度：4.8高于同行54.45%好评率99.87%武汉13.00（二手）1)退款速度：0.0天行业平均退款速度：1.28天2)违规行为：无超过270天无违规行为3)退款纠纷：无超过270天无退款纠纷4)投诉纠纷：无超过270天无投诉5) 处罚情况：该会员遵守淘宝用户行为管理规则良好2 古今艺术图书网卖家信用：皇冠描述相符：4.6低于同行2.56%服务态度：4.7低于同行1.35%发货速度：4.6低于同行2.05%好评率：98.94%上海35.001)退款速度：1.43天行业平均退款速度：1.29天2)违规行为：有30天内有1笔违规行为3)退款纠纷：有30天内有1笔退款纠纷4)投诉纠纷无超过30天无投诉5)处罚情况：该会员遵守淘宝用户行为管理规则良好3 可爱淘书吧卖家信用： 四钻描述相符：4.8 高于同行10.90%服务态度：4.8高于同行2.46% 发货速度：4.8 高于同行16.07% 好评率： 99.17%聊城35.001)退款速度：0.19天，行业平均退款速度： 1.29天 2)违规行为： 无，超过180天无违规行为3)退款纠纷： 无，超过360天无退款纠纷 4)投诉纠纷： 无，超过360天无投诉 5)处罚情况： 该会员遵守淘宝用户行为管理规则良好调研 结论1 1.卖家很多，且版本不同，在进行购买的时候应该注意其详细信息，避免出现错误。
2.二手货的价格虽然要低，但卖家信用较低，且客户量比较少，因此其风险也是但对而言比较高的，购买时，应更加小心。
3.全新的价格大多在30-50元之间，卖家信誉较好，客户量大，安全性高，但在购买时仍应注意安全。
2、宝贝运营大师（适合人群：1钻至5皇冠卖家）1）分析买家逛店行为2）宝贝综合分析挖掘潜力宝贝3、淘乐价格监视器（适合人群：所有淘宝卖家）1）热搜关键词查询、价格监测、价格比较、优化排行、取名参谋4、SLiver快速图表（适合人群：所有淘宝卖家）1)查看店铺流量（PV、IP、UV、转化率）、热销产品、销售趋势、买家信息5、迎客宝---预防中差评--追踪回头客（适合人群：所有淘宝卖家）1)检测店铺访客给出的中差评情况，有效打击职业差评师6、赤兔名品网店智能分析（适合人群：所有淘宝卖家）1)最关注的数据分析与解读7、酷宝数据---店铺分析（适合人群：所有淘宝卖家）1）实时了解自己店铺的销售情况、热销宝贝、买家特性（地域分析、等级排行、购买时段等），全面掌握自己店铺的发展态势8、好生意优惠套装（适合人群：所有淘宝卖家）1）专业流量统计、下架时间查看/优化、自动橱窗/好评/批量修改9、淘店长利润库存统计助理（适合人群：所有淘宝卖家）1）帮掌柜统计店铺销售额、单数、宝贝成本、邮费等多项收入支出以及库存总量、各种利润的软件。
三、成交分析1、淘算盘（适合人群：3钻至五皇冠卖家）1）线上/线下记账、对账2）自动分析计算利润3）预先设置宝贝/订单成本四、营销效果分析1、经营大师---网店数据智能分析与挖掘（适合人群：所有淘宝卖家）1、针对卖家店铺的分析，结合规则，直观有效的建议卖家近期“更需要”做好哪部分优化工作2、淘算盘---利润分析算账记账助手（适合人群：所有淘宝卖家）1、自动分析利润、销售、成本等10几项财务数据3，掌柜行情分析---店铺运营指导专家（适合人群：所有淘宝卖家）1、搜索关键词体检、行业数据报告、宝贝批量优化、帮助合理定价4、决策通客户关系管理系统（适合人群：所有淘宝卖家）1、客户关系管理和数据库营销两大核心应用5、营销智多星（适合人群：3钻以上和商城用户）1、营销方案推荐+效果评估五、老客户营销1、决策通（适合人群：1皇冠以上、商城3钻以上[月销售额10万以上]） 1）CRM活动管理（customer relationship management客户关系管理）2、数据赢家1）客户RFM分析，CRM活动管理（R-recently,最近一次购买时间 F-frequently,购买频次M-money,每次购买的金额和历史消费总额。
淘宝店铺表格(掌柜每天必做)精编版
今天分享的表格是关于高级运营或高级掌柜必须每天完成的任务和精英团队考核的主要数据指标。
无论你是运营总监、掌柜、老板、运营专员、推广专员、设计专员或客服，这些干货表格都可以帮助你。
第一项任务是店铺管理日常事务。
这包括更新商品信息、处理订单、回复客户咨询和维护店铺形象等。
第二项任务是推广安排和统计修正。
这包括制定推广计划、监测推广效果、修正不良数据和优化推广活动等。
第三项任务是设计、客服和仓库。
这包括制作商品图片、处理售后服务、管理库存和仓储等。
最后，我们分享了精英团队考核的主要数据指标。
这些指标包括销售额、转化率、客户满意度和客户留存率等。
在电商平台的后台技术越来越透明的今天，运营的技巧和思维能力变得更加重要。
例如，美的文案“一晚一度电”就是一种思维技巧。
如果一味使用老套路，如“美的，好省电！”，就难以改变或突破现状。
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最后，我想强调一点：本人发布的内容皆为原创，如需转载或合作，请联系本人。
多店对比分析业绩提升表店铺名称总销售额平均销售额销售增长率店铺A $100,000 $10,000 10%店铺B $150,000 $15,000 15%店铺C $120,000 $12,000 12%店铺D $90,000 $9,000 9%店铺E $135,000 $13,500 13.5%根据对比分析，可得出以下结论：1. 总销售额方面，店铺B拥有最高的销售额，为$150,000，而店铺D拥有最低销售额，为$90,000。
2. 平均销售额方面，店铺B同样以$15,000占据榜首，而店铺D以$9,000居于末尾。
3. 销售增长率方面，店铺B的销售增长率最高，达到15%，而店铺D的销售增长率最低，仅为9%。
综合对比分析，店铺B在销售额、平均销售额以及销售增长率方面表现最佳，其次依次为店铺E、店铺C和店铺A。
相比之下，店铺D的业绩相对较弱，需要采取相应措施来提升销售额和销售增长率。
为了进一步提升业绩，店铺D可以考虑以下措施：1. 提高产品质量和服务水平，吸引更多的顾客，并提高客户满意度。
2. 进行促销活动，如打折、赠品等，以吸引更多的顾客光顾店铺。
3. 加强市场推广，包括利用社交媒体、电子邮件和传单等渠道宣传店铺的特色和优势。
4. 分析竞争对手的优势和劣势，并制定相应的竞争策略，以增加店铺的竞争力。
通过以上措施的实施和持续监测，店铺D有望提升销售额和销售增长率，取得更好的业绩。
店铺D在销售额和销售增长率方面表现较弱，需要采取一系列措施来提升业绩。
以下是店铺D可以考虑的一些相关策略和措施：1. 分析产品和服务质量：店铺D应该对现有产品和服务质量进行评估，并与竞争对手进行比较。
如果发现自己的产品在质量方面存在不足之处，店铺D就应该着手改进，确保产品能够满足客户的需求和期望。
除了产品质量，店铺D还应该关注服务质量，提供友好、专业和周到的客户服务，以吸引更多的顾客并提高客户满意度。
2. 优化店铺布局和陈列：店铺D可以优化店内布局和产品陈列，使其更加吸引人。
淘宝代运营数据分析指标一览表基础统计类1、浏览量PV：店铺各页面被查看的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.2、访客数UV：全店各页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.3、收藏量：用户访问店铺页面过程中,添加收藏的总次数包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数.4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行.5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比.6、平均访问深度：访问深度,是指用户一次连续访问的店铺页面数即每次会话浏览的页面数,平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数.月报-店铺经营概况中,该指标是所选月份.7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例.8、人均店内停留时间秒：所有访客的访问过程中,平均每次连续访问店铺的停留时间.9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数,用户每打开或刷新一个宝贝页面,该指标就会增加.10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数.12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面.出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面.13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次.14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次.15、进店时间：用户打开该页面的时间点,如果用户刷新页面,也会记录下来.16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点只访问一页的顾客停留时间暂无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”.17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量.18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔.用户访问该宝贝页后,未点击该页其他链接的情况不统计在内,显示为“—”19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和.20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数.销售分析类1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数.2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数一次拍下多件宝贝,算拍下一笔.3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额.4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数.所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行.5、成交回头客：曾在店铺发生过交易,再次发生交易的用户称为成交回头客.所选时间段内会进行.6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数.7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数一次交易多件宝贝,算成交一笔.8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额.9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数,即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数.10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数,即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数.11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数.12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数.13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额.14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数.单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额.15、客单价均值：指所选择的某个时间段,客单价.如月报中,客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数.16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比,即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数.17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比.即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数.18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数.单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比.19、全店转化率均值：指所选择的某个时间段,全店成交转化率.如月报中,全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数.20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数.21、宝贝页促销成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比.“按月”、“按周”查看报表时,该指标是所选时间段内.22、支付宝促销成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数.23、支付宝促销成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数.24、支付宝促销成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额.25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数.26、支付宝非促销成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数.27、支付宝非促销成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数.28、支付宝非促销成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额.直通车数据类1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数,不包括自然搜索.2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数.3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率.点击率=点击量/展现量4、花费：推广宝贝被点击所花费用5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用平均点击花费=花费/点击量6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名.平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量7、点击转化率：来源分析类1、访客数UV：店铺各页面的访问人数.所选时间段内,同一访客多次访问会进行.2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数.3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例.4、浏览量PV：店铺各页面被查看的次数.用户多次打开或刷新同一个页面,该指标值累加.5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例.6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数.7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例.8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数.9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例.地域成交分析省份分析：区域分析：价格分析产品市场价格：促销分析：竞争对手分析同类产品分析：不同产品分析：产品品类分析客户群体分析数据分析工作是淘宝运营过程中一项逻辑性很强的工作,每一阶段的数据分析得出的观点,对下一步销售决策起到了至关重要的作用,因此,公司必须时刻关注各项数据指标的变化以及变化规律,从中寻找运营方向和存在的问题,并及时作出相应的改正,才有利于精细化运营目标的达成.。
流量指标数据解读：柳西波整理浏览量您的店铺或商品详情页被访问的次数。
注：一个人在统计时间访问多次被记为多次。
例：A 3次，B 1次，C 2次，D 1次，E 1次，F 2次，G 1次共计次数11次PC端您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数。
注：一个人在统计时间访问多次被记为多次。
例：A 2次，B 1次，F 2次.计5次无线端您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览量，无线端浏览量等于无线W AP和无线APP浏览量。
例：B 1次，F 2次.，G 1次，E 1次，计5次访客数您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。
注：一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
例：A 3次，B 1次，C 2次，D 1次，E 1次，F 2次共计人数6次PC端您店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数。
注：一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
例：A 2次，B 1次，F 2次.计3次无线端您店铺或商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app （目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。
注：如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。
例：B 1次，F 2次.，G 1次，E 1次，计4次跳失率一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
注：该值越低表示流量的质量越好。
多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
例：来访您店铺浏览量为1的访客数例：A 3次，B 1次，C 2次，D 1次，E 1次，F 2次，G 1次，计4次所有访客数计7个跳失率57.14%人均浏览量浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。
例：人均浏览量 1.43次所有浏览量例：A 2次，B 1次，C 2次，D 1次，E 1次，F 2次，G 1次，计10次所有访客数计7个平均停留时长来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒。
