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某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

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某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)目录ISO 9000基础知识培训讲义第一章ISO9000系列标准概 (1)第一节ISO9000系列标准的来源 (1)第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2)第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3)第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4)第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)第六节ISO 9000推行的益处 (7)第二章ISO9000标准的实施 (8)第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)第三节品质系统文件制作流程 (10)第四节ISO9000的精神 (11)第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)第六节结论 (13)第三章品质系统认证 (14)第一节认证型态 (14)第二节认证申请作业流程 (15)ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)第一章预评准备及配合事项说明 (16)第二章认证前的准备工作 (17)第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20)第四章代表评审时被询及问题重点 (21)第一章ISO9000系列标准概述第一节ISO9000系列标准的来源MIL—Q—9858化美军品保大纲1959MIL—Q—9858A MIL—Q—45208美军品保标准DEF STANDARD（Q）（I）（I）AQAP—1/4/—9英军品保标准北大西洋人公约组织品保标准05/21 05/24 05/29 标准编号BS 5750英国国家品质系统标准1979ISO9000系列9001 9002 9003（87年第一版198794年第二版）1994I SO 9001:2000（2000年第三版）2000各国国家标准图ISO 9000系列标准来源第二节ISO 9000标准是对产品寿命周期品质活动进行全面控制在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。

ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。

营销和市场研产品设计和开发使用寿命结束时 过程策划和开发 处置或再生利用售后采 购技术支持和服务生产或服务提供安装和投入运行验 证产品一般寿命周期阶段销售分发包装和、贮存第三节ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环以实现顾客满意和持续不断的改善。

质量管理体系的持续改进注释增值活动 信息流图 以过程为基础的质量管理体系模式第四节 贯穿ISO 9000标准之灵魂八大质量管理原则要资源管理测量、分析和改进产品产输满意输原则一：以顾客为中心组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。

原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则七；基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。

原则八：互利—供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力第五节对照表GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照GB/T19001-1994 GB/T19001-20001 范围 12 引用标准 23 术语与定义 34 质量管理体系4.1 质量管理体系要求4.1.1 质量方针5.1+5.3+5.4.14.1.2 组织4.1.2.1 职责和权限4.1.2.2 资源5.5.14.1.2.3 管理者代表5.1+6.1+6.2+6.34.1.3 管理评审5.6.1+5.6.2+5.6.3+8.5.1 4.2 质量体系4.2.1 总则 4.1+4.2.1+4.2.4+5.1+5.4.1 4.2.2 质量体系程序 4.2.14.2.3 质量策划5.4.2+6.2.1+7.14.3 合同评审7.2.24.3.1 总则7.2.24.3.2 评审4.3.3 合同的修订4.3.4 记录4.4 设计控制4.4.1 总则4.4.2 设计和开发的策划7.3.14.4.3 组织和技术接口7.3.14.4.4 设计输入7.2.1+7.3.24.4.5 设计输出7.3.34.4.6 设计评审7.3.1+7.3.44.4.7 设计验证7.3.1+7.3.54.4.8 设计确认7.3.1+7.3.64.4.9 设计更改7.3.74.5 文件和资料控制4.5.1 总则7.2.1+4.2.3表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)GB/T19001-1994 GB/T19001-2000 4.5.2 文件和资料批准和发布 4.2.34.5.3 文件和资料的更改 4.2.34.6 采购4.6.1 总则4.6.2 分承包立的评价7.4.14.6.3 采购资料7.4.24.6.4 采购产品的验证7.4.34.7 顾客提供产品的控制7.5.44.8 产品标识和可追溯性7.5.34.9 过程控制 6.3+6.4+7.5.1+7.5.2+8.2.3 4.10 检验和试验4.10.1 总则7.1+8.14.10.2 进货检验和试验7.4.3+8.2.44.10.3 过程检验和试验7.43+7.5.1+8.2.44.10.4 最终检验和试验7.4.3+8.2.44.10.5 检验和试验记录7.5.3+8.2.44.11 检验、测量和试难设备的控制4.11.1 总则7.64.11.2 控制程序7.64.12 检验和试验状态7.5.34.13 不合格的控制4.13.1.. 总则8.34.13.2 不合格品的评和处置8.34.14 纠正与预防措施4.14.1 总则8.5.2+8.5.34.14.2 纠正措施8.4+8.5.24.14.3 预防措施8.4+8.5.34.15 搬运、贮存、包装、防护和交付4.15.1 总则4.15.2 搬运7.5.54.15.3 贮存7.5.54.15.4 包装7.5.54.15.5 防护7.5.54.15.6 交付7.5.1+7.5.54.16 质量记录的控制 4.2.44.17 内部质量审核8.2.2+8.2.34.18 培训 6.2.1+6.2.24.19 服务7.1+7.5.14.20 统计技术4.20.1 确定需求8.1+8.2.3+8.2.4+8.44.20.2 程序第六节ISO 9000推行的益处ISO 9000推行的益处1．改善企业内部管理，工作条理化；2．明确各部门/岗位职责，分工明确；3．加强工序控制，提高产品品质；4．扩大公司知名度与市场份额；5．提高员工素质与沟通畅顺；6．员工全面提升培训水平。

受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品品质员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务第二章 ISO 9000标准的实施第一节 ISO 9000管理制度建立之程序公司决策阶层之决心成立专案小组/委员会品质政策宣达规 划 全员参与 培训采 管 理 职 责 ·业 务 · 品购 质 ·设 计计 划/开 控发 培 训 ·仓 储 ·检 测 ·制品质管理系统展开&整合建立书面化制度 制度运转/审核 系统检讨/修正 I S O 9000认证 制度维护、改善第二节ISO 9000品质系统文件架构制订品质政策与目标，确定ISO 9000各要素的采用程度WHY 整体目标：说你该做；写你所说；品质手册详细叙述如何W H A T，W H E N执行特定工作程序WHERE，WHOHOW 作业标准记你所做表第三节 品质系统文件制作流程（依据条款、所需 法规与品质要求）ISO 9000 条款要求 内部品质 系统要求 现有文件 相关法规 要 求 ISO 推行委员会 文件系统整合 召集协调人 文件编写小组 落实文件编写/修改计划 文件起草 文件审查 文件批准 培训、分发、使用控制第四节ISO 9000 的精神1、涵盖性；2、制度合理化；具有说明力；3、以证据证明按制度实施；4、写你该做，做你所写，做你所做；5、注重预防；6、持续不断的改进。

第五节ISO 9000品质保证系统的建立步骤序号阶段步骤内容一品质系统建立的组织策划阶段对现有品质系统诊断制定工作计划和程序指导建立取证领导机制进行ISO 9000动员、骨干培训及5S培训二品质系统指导制定品质方针和品质目标的总体设组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构讲阶段确定ISO 9000各要素的采用程度三品质系统建立阶段指导建立组织机构指导规定品质责任与权限组织编制品质系统资源配置及投入方案四品质系统文件的编制阶段必要的管理方法培训组织品质系统文件编写培训组织编制品质系统文件指导体系文件的修改、审定、批准、颁发五品质系统的实施完善阶段组织系统实施前动员和培训组织系统的运行和完善，及5S整理整顿推行内审员培训组织内部品质系统审核组织认证前品质系统模拟审核六品质系统认证阶段协助提交认证申请组织现场迎审通过现场认证审核第六节结论1．经营者的决心与员工的共识；2．全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；3．积极的心态，彻底地执行；4．循序渐进，面面俱到；5．横向性整合，纵向性落实；6．持续性推动，形成良性循环。

第三章 品质系统认证第一节 认证形式第三方认证第一方认证认证机构 采购者 （顾客） 供应商 （企业本身） 分承包商（协力厂）第二节 认证申请作业流程是 否否是提出申请 认证机构评估与报价 签 约 审核安排 文件审查 预评审 问题改进 正式审核 审核结果建议 颁发证书定期监督评审 不符合文件 补送或修订 纠正行动 申请复审认证审核宣传动员教材第一章预审准备及配合事项说明1、准备欢迎布条或欢迎牌『欢迎XXX公司评审员进厂指导』。

2、准备参加人员桌上名牌。

3、预评开始会议及结束会议的会议场所的布置。

4、选定预评各级组之陪同人员。

5、陪同人员之选定原则：5．1完全熟悉审核领域内的作业程序和制程，善于解说者；5．2原则上分别由部门主管担任各组之向导；6、向导人员之任务：6．1引导评审人员至评审地点；6．2提供评审人员必要的协助；6．3向单位主管作必要的介绍；6．4作必要的解说；6．5评审后向单位主管简报评审的状况。

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ISO9000标准讲义

ISO9000标准讲义

第一章绪论第一节为什么要贯彻ISO9000标准1.顾客要求在市场经济的格局中，企业间竞争的焦点之一就是产品质量，产品质量是顾客首要关注的问题。

这一点我们每一个人作为消费者都有深切的体会。

比如购买国产空调，我们第一考虑的是从海尔、海信、春兰、TCL等品牌机中去选择，其他杂牌空调很少去考虑，在品牌机中我们考虑的第二点就是产品的可靠性，价格的适宜性，服务的周到性，在这三性中起决定作用的是产品的可靠性，否则价格再低服务再好顾客也是不买帐的。

产品的可靠性是由什么来保证的呢，有的人会说靠工艺和技术的先进性，这一点似乎有些道理，不可否认工艺和技术对产品质量的可靠性具有重要作用，但不是起关键作用。

起关键作用的是什么？是企业的质量管理体系，它是由组织机构、职责、资源、程序、过程组成的有机整体。

它包括了企业管理的各个过程各个部门及所有人员。

企业内部质量管理体系不健全、不完善，产品质量很难保证，你就是有当今最先进的工艺和技术，资源不能保证（人力、物力、工作环境）你也发挥不了先进性。

改革初期有的外国人讲中国人做样品行，做产品不行，就是讲制造批量产品必须靠完善的质量管理体现作保障。

体系不健全，产品质量时好时坏，一旦坏的到顾客手中，就是100%。

据国际消费者组织调查一个人如果购买了满意的产品他会向7-9人宣传，如果购买了不满意产品他会向17个人以上宣传。

长此以往顾客谁还敢买你的产品，企业失去了顾客的信任必定走向倒闭。

2.法律法规要求随着科学技术的发展，新产品层出不穷，产品的结构愈来愈复杂，靠顾客自身的能力和经验很难判断产品质量的好与坏、优与劣，如电脑只能从表面样式、颜色、外观有无裂痕等来进行判断，但对内在集成板的性能，屏幕的清晰度图像的失真性等，我们在座的每一个人却无法判断。

现代化产品又往往是多企业、多环节的产物，这种产品一旦出现质量问题，顾客很难说的清楚。

为了保护消费者的合法权益，各个国家法律就明确了“产品责任”的概念，一旦出现产品质量缺陷或造成伤害及财产损失，生产者或销售者要负责赔偿，并且在举证问题上实行举证倒置的原则。

ISO9000标准培训讲义

ISO9000标准培训讲义


2020/3/3
11
4.2文件要求 4.2.3文件控制
控制要求 发布前审查批准 必要时进行评审与更新，并再次批准 识别更改和现行修订状态 易于识别和检索 使用处可获得适用文件 识别外来文件，并控制其分发 防止作废文件的非预期使用
2020/3/3
12
4.2文件要求 4.2.3文件控制
输入
输出
审核结果 顾客反馈 过程的业绩和产品的符合性 纠正和预防措施情况 以往管理评审的跟踪措施
质量管理体系及其过程有效 性的改进 与顾客要求有关的产品的改 进
可能影响质量管理体系的改进
资源需求
改进的建议
2020/3/3
31
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源
6.2.1 人员安排 6.2.2 培训、意识和能力 6.3 基础设施 6.4 工作环境
其他文件
质量记录
规定质量管理体系的文 件
ISO9001:2000要求的六个程序 其他需要的程序
策划、运行和控制需要的文件
标准要求的记录
New
文件可多可少
文件可详可略
可采用任何形式或类型的媒体
2020/3/3
组织的规模
活动的类型
过程和相互作用的复杂程度
人员的能力
9
文件化程度
内部因素 组织的规模和活动的类型 过程的复杂性 员工的能力
2020/3/3
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6.资源管理 6.3基础设施
6.4工作环境
识别、提供和维护必需的设施 建筑物、工作场所及相关的设施 过程设备，包括硬件和软件 支持性服务（如运输、通讯）
识别和管理为实现产品符合性所需的工作 环境
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某公司ISO9000的基础知识培训(ppt 30页)

某公司ISO9000的基础知识培训(ppt 30页)

10、什么是标识？分哪几种？ ◆ “标识”是指为了防止产品实现过程中产品或其状态的混淆或误用， 以及必要时对产品进行追溯所彩的标记或标志。 ◆ 标识分产品标识和状态标识两种。 ◆ 产品标识用来识别产品特征或特性，主要反映产品的名称、型号、 规格、炉号、批号或地点、方向、位置等，主要目的是防止不同产 品的混料或误用。
泽金公司2006年度质量目标：
项 目标项目 次
达成目标 6 月底 12 月底
计算公式
1
客户每月书面 投诉率(%)
≤1.5% ≤1.0% 月投诉件数/月出货总批数×100%
2 交货准时率(%) ≥96% ≥98% 准时交货批数/交货总批数×100%（每次每一型号为一批）
3 最终产品批次 ≥98.5% ≥98.8% OQA 出货检验合格批数/OQA 出货检验总批数×100%
原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
７、什么叫“持续改进” ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标”. 持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是啬顾 客和其他相关方满意的机会．因此，把不断改进产品质量，提高过程 和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标， 是进行质量管理的一个重要原则。
4.3.1 中国国家质量技术监督局于2000年12月28日正式颁发了等同采 用的GB/T19000-ISO9000系列标准，于2001年6月30日起在全国实 施。ISO9000:2000系列标准由4个核心标准和1个质量管理和质量保 证术语以及一些补充标准组成：
核心标准 （1）ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 （2）ISO9001:2000 质量管理体系——要求 （3）ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南 （4）ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO9000基础知识培训讲解学习

ISO9000基础知识培训讲解学习

四.质量方针：由组织最高管理者正式发布 的关于质量方面的全部意图和方向；
五.质量目标：在质量方面所追求的目的； 六.质量手册：是全公司质量工作的基本法
规和准则，是描述全公司质量方针、目 标、管理体系及其实施的纲领性文件。
质量管理体系术语
七.程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径。标准条款有要求“形成文件的程 序”或“书面程序”，必须形成程序文 件）；
4 质量管理体系（总要求、质量手 册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为 关注焦点、质量方针和目标、职责权 限和沟通等）
6 资源管理（人力资源、基础设施 、工作环境等）
《质量管理体系—要求》内容
7 产品实现（识别顾客需求、设计 开发、采购、生产过程、标识、产品 防护、监测设备控制等）
书面程序。 四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。
第11页
八项质量管理原则（1）
原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）
第12页
八项质量管理原则（2）
更高效地得到期望的结果。
第14页
八项质量管理原则（4）
原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。
原则六：持续改进。 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
第15页
八项原则很重要！
八项质量管理体原则（5）
原则七：基于事实的决策方法。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
第3页
为什么品质； 3.降低营运成本； 4.提高客户满意、市场信誉。