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管理心理学资料第一章1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。
2.管理心理学的研究内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。
3.管理心理学与组织行为学的区别：1）研究的侧重点不同管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。
管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。
20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。
4.管理心理学与组织行为学的联系1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。
2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。
人力资源管理师（基础知识）目录第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业第二章劳动法第一节劳动法的体系笫二节劳动法律关系第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划于决策笫三节市场营销第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论笫四节人力资源管理中的心理测量技术第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动资源的稀缺性1、什么是资源的稀缺性？资源的有限性称为资源的稀缺性，或者更为准确地说，相对于人类社会的无限需耍而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。
2、劳动资源的稀缺性具有如下属性：其一，劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。
一定时期，社会可支恥的劳动资源无论其绝对虽冇多大，但总是一定既定的虽。
任何一个既定的量为无限性相比，总是不足的，即具有稀缺性。
•其二，劳动资源的稀缺性乂具有绝对的属性。
社会和个人的需要和愿望不断增长、变化，已有的需要和愿望得到了满足，乂会产牛新的需要。
因此，劳动资源的稀缺性存在于社会历史发展的各个阶段，从而使劳动资源的稀缺性具有普遍和绝对的属性。
其三，在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
劳动资源只能以一定的规模加以利用。
消费资料的形成是劳动的结果，是消费各种资源的产物。
若消费各种资源的支付能力、支付手段是无限的，那么，消费资料也就是无限的。
而支付能力是生产出来的，是生产的结果，生产力等于支付能力。
一定社会发展阶段所能够拥有的劳动量就是消费的支付能力。
由于消费各种资源以生产或形成经济物品的支付能力、支付手段，即牛产力是有限的，这也正是资源（包括劳动资源）闲置的根本原因之一。
一、组织行为学的基本概念体系组织行为学从两个方向构筑起基本概念体系：(一）人的特性方面：1.个体差异。
人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同。
个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义决不可千篇一律。
2.完整的人。
尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。
某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。
3.行为有因。
心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。
行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。
就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。
4.人的价值人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。
（二）组织性质的描述（组织与组织特征）1．组织的涵义是对完成特定使命的人的系统性安排，是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织的特征⑴组织是人组成的集合。
组织既是物质结构，又是社会结构。
⑵组织是适应于目标的需要。
⑶组织通过专业分工和协调来实现目标。
2．组织与环境◆环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同，许多组织失败的原因就在于不能适应环境。
◆组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
（组织必须适应环境）◆组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了的利益相关者。
◆组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境的变化，同时要始终保持结构的灵活性。
◆组织必须正视环境的变化，同时，组织也影响环境。
但一般说，组织对环境不产生决定性的影响。
3．组织与管理什么是管理？所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。
计划是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。
企业人力资源管理师四级(基础知识含答案)第三章现代企业管理—、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）l、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( A )的谋划和方略。
A、总体性和长远性B、总体性和全局性C、全局性和系统性D、长远性和风险性2、当整个行业日趋成熟时，行业成长变( D )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。
A、快，上升B、快，下降C、慢，上升D、慢，下降3、( C )是影响企业战略决策的首要外部条件。
A、经济环境B、技术环境C、政治法律环境D、社会文化环境4、企业资源优势具有( B )，企业要不断投人以保持和创新其优势。
A、绝对性和时间性B、相对性和时间性C、绝对性和暂时性D、相对性和暂时性5、( B )属于企业的基本活动。
A、采购管理B、售后服务C、企业基础设施建设D、技术开发6、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( A )战略。
A、扭转型B、增长型C、防御型D、多种经营型7、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( B )。
A、领先原则B、有效原则C、总成本最低原则D、持久原则8、在一般竞争战略中，( C )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
A、低成本战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略9、( B )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
A、新兴行业B、成熟行业C、衰退行业D、稳定行业10、衰退行业的战略制定包括( A )、合适定位战略、迅速推出战略。
A、领导地位战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略11、企业经营战略的实施是战略管理工作的( A )。
A、主体B、客体C、内容D、重点12、( C )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
A实际成效 B绩效评价 C战略评价标准 D纠偏行动13、安全余额越大，销售额紧缩的余地越( A )，经营越( )。
管理心理学绪论(一)(总分47.5, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.管理是提高企业生产力与促进社会生产力的______• A.进步性因素• B.决定性因素• C.成功性因素• D.突破性因素SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 管理是提高企业生产力与促进社会生产力、经济活动以及社会其他活动健康、持续、稳定、有效发展的一个决定性因素。
2.相对于心境来讲，强烈而短促的情绪状态是______• A.情感• B.情绪• C.激情• D.心境SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 激情是一种强烈而短促的情绪状态。
3.团队行为管理的核心课题是______• A.团队配合• B.人际关系• C.创造力• D.管理理论SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 人际关系是团体行为管理的核心课题。
4.下列不属于我国企业单位采取的激励员工的方式是______• A.待遇留人• B.关系留人• C.感情留人• D.事业留人SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:B[解析] 我国有些企业和单位一般会采用“待遇留人、感情留人、环境留人、事业留人”等多元化的激励方式。
5.个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于______• A.幸福感• B.美感• C.道德感• D.理智感SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于道德感。
6.能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为过程是______• A.指挥• B.管理• C.领导• D.心理研究SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 0.5答案:C[解析] 领导是指引和影响个人、团体和组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。
管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
第三章现代企业管理
企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
1、企业战略具有A（全局性）B（系统性）C（长远性）D（风险性）E（抗争性）的特征。
2、企业外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成A（宏观环境）和B（微观环境）
3、经营环境分析的方法：A（外部环境的调研）B（外部环境的预测）
4、外部环境因素调研的几种主要方法A（获取口头信息）B （获取书面信息）（专题性调研）
5、经营环境的微观分析：一、A现有竞争对手的分析。
１、现有竞争对手的数目；２、现有竞争对手的经营战略；３、竞争对手的产品差异化。
４、固定成本的高低；５、行业成长过剩。
二、B潜在竞争对手分析。
１、产品差异化；２、规模经济；３绝对成本优势；４进入分销渠道。
５、资本需求。
６、现有企业的反应。
三、C替代产品或服务威胁的分析；四、D顾客力量的分析。
五、E供应商力量的分析。
6、企业能力分析的方法：A（纵向分析）B（横向分析）C（财务分析）
7、企业能力评价的标准：A（效率分析）B（效果分析）
企业A（内部条件）和B（外部环境）的综合分析——明确
企业的战略目标，主要采用ＳＷＯＴ分析方法。
8、ＳＷＯＴ分析方法程序：A、分析企业外部环境的变化；
B、根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。
C、对决定企业的ＳＷＯＴ的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。
D、在ＳＷＯＴ分析图上定位，确定企业的战略能力。
E、进行战略分析。
（重点图3-2ＳＷＯＴ分析图）
9、企业的总体战略有A（进入战略）B（发展战略）C（稳定战略）D（撤退战略）
10、不同行业阶段的战略A（新兴行业的战略）B（成熟行业的战略）C（衰退行业的战略）
11、科学决策的要求与方法一、（决策科学化的要求）A、合理的决策标准；B、有效的信息系统；C、系统的决策观念；
D、科学的决策程序；
E、决策方法科学化。
二、（确定型决策方法）；三、（风险型决策方法）A收益矩阵B决策树C敏感性分析、四、（不确定型决策方法）A悲观决策标准－最大最小值法B乐观系数决策标准－最大最小后悔值法C中庸决策标准D最小后悔决策标准E同等概率标准－机会均等标准ＰＤＣＡ循环法，就是按照（计划－Ｐ）（执行－Ｄ）（检查－Ｃ）（处理－Ａ）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
12、企业经营计划的目标管理是指围绕企业一定时期的总目
标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡、使它们成为一个相互联系的目标系统。
目标管理的特点A（系统化的管理模式）B（明确完整的目标体系）C（富于参与性）D（强调自我控制）E(重视员工的培训和能力开发)
13、企业目标管理的实施内容包括以下几个方面：A（经营目标体系的建立）B（经营目标的实施）C（经营目标的控制）市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
14、市场＝人口+购买力+购买欲望
15、市场按交换对象不同可分为A（商品市场）B（服务市场）C（技术市场）D（金融市场）E（劳动力市场）F（信息市场）按照买方的类型分为A（消费者市场）B（组织市场）按活动范围和区域不同可分为A（世界市场）B（全国性市场）C（地方市场）
16、消费者市场分析影响消费者购买行为的主要因素A（文化因素）B（社会因素）C（个人因素）D（心理因素）
17消费者的购买决策过程A（参与购买的角色——倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者）B（消费者购买行为类型——习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为）C（购买决策过程——引
起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为）18、市场营销管理过程步骤：A（分析市场机会）B（选择目标市场）C（设计市场营销组织）D（执行和控制市场营销计划）
19、市场营销策略一、产品策略A（产品组合策略）B（品牌与商标策略）C（包装策略）D（产品生命周期——投入期、成长期、成熟期、衰退期）E（服务策略－售前服务、售后服务）二、定价策略（定价的方法有A成本导向定价法、B 需求导向定价法、C竞争导向定价法）三、分销策略（销售渠道的设计——A产品因素、B市场因素、C企业因素）四促销策略（A广告、B人员推销、C营业推广、D宣传）
第四章管理心理与组织行为
心理学的第一定律是（人有差异）
20、心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”；其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。
前者称为A （实际能力或成就）后者称为B（潜在能力或性向）
21、大五人格物质与工作绩效看图表4-1（98页）A（高外向）的人易于获得管理和商业上的成功；B（高宜人性）的人能够有效地处理客户关系，解决冲突、C（开放性）的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。
22、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否
定的心理倾向。
态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。
工作满意度影响的因素A（富有挑战性的工作）B（公平的报酬）C（支持性的工作环境）D（融洽的人际关系）E（个人特征与工作的匹配）
23、归因概念：归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
行为的原因可分为A（内因）B（外因）
24、归因由于受到主客观条件的影响而发生种种失真和偏差A（行为者的自利性偏差）B（对他人行为的归因还取决于他人行为是否与已发生利害关系）C（人们还常有“善有善报、恶有恶报”的归因倾向）
25、（亚档斯的公平理论）认为对工作绩效和积极性影响最大的因素是在工作环境中知觉到的公平/不公平的程度。
26、团队的有效性由四个要素构成：A（绩效）B（成员的满意度）C（团队学习）D（外人的满意度）
27、团队过程的主要范畴是A（沟通）、B（影响）、C（任务）D（维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题）
28、影响群体决策的群体因素A（群体多样性－群体异质性）B（群体熟悉度）C（群体的认知能力）D（群体成员的决策能力）E（参与决策的平等性）F（群体规模）G（群体决策规则）
29、沟通的风格模式－周哈利窗模型，把个体的沟通风格划
分为四个类型A（自我克制型）B（自我保护型）C（自我暴露型）D（自我实现型）
30、路径－目标理论四种领导行为是A（指导型）B（支持型）C（参与型）D（成就导向型）
31、领导技能和职业发展计划——A、加速站B、辅导、C、按需培训、D确定领导技能的范畴。
32、（心理测验）是心理测量的工具。
按测验的内容可分为两大类A（能力测验）B（人格测验）按测验方式可分为A（纸笔测验）B（操作测验）C（口头测验）D（情境测验）按同时施测人数多少可分为A（个别测验）B（团体测验）按测验目的可分为A（描述性测验）B（诊断性测验）C（预测性测验）按测验应用领域可分为A（教育测验）B（职业测验）C （临床测验）
33、心理测验的技术标准A（信度）B（效度）C（难度）D （标准化和常模）
34、心理测量与人力资源管理一、用于招聘和筛选的心理测量(A、择优策略B、淘汰策略C、轮廓匹配策略)；二、晋升中的测评；三、培训与开发中的心理测量；四组织激励和管理诊断中的心理测量。
简答：
1、工作满意度与绩效和行为的关系。
关于工作满意度对员工绩效与行为的影响，人们倾向于认为：员工对工作满意能导致他们工作绩效的提高。
但这一古典假设被近年来的一些研究所否定。
一些学者认为，要了解工作满意与工作纯净的相关性十分困难，必须排除所有其他干扰因素之后，才有可能确认。
如果在群体或组织的整体水平上考察满意与生产率的关系，研究者发现，拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。
也就是说，在组织水平上证明了“满意导致生产率”的假设。
虽然工作满意只是影响工作绩效和行为的原因之一，但当员工不满意时，除了有可能离开组织以外，还可能士气低落、抱怨和反抗增多，甚至窃取组织财务、逃避工作中的责任、长期缺勤或以致、增加失误率。
也有员工出于不满意而采取一些建设性的行为反应，如试图改善环境和条件，提出改进的建议；或者虽然没有积极参与，但乐观和信任地期待组织解决问题。
员工的知觉是对人的感观等基本刺激被选择、组织及解释的过程。
社会知觉是指个体对其他个体的知觉，（首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象）
2、绩效薪资的心理学理论基础是：只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。
工作团队有效性的理论：团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标，一系列绩效目标和他们共同负责的方法。
3、团队有效性的模型表明：组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队动作，而团队有效性与团队动作则是相互作用的。
费德勒的权变模型要从三个方面进行：确定领导者的行为风格，确定领导的具体情境，确定领导风格与具体情境是否匹配。
