住建局12345热线工作经验资料

12345热线2021年度工作开展情况汇报12345热线2021年度工作开展情况汇报2021年12345热线以提升群众中意率为目标，以创立人民中意示范窗口为载体，全面优化运行机制，人民中意率得到显著提升。

今年以来，受理群众有效诉求55.6万件，及时向部门分流交办、联动处置工单11.8万件，12345热线接通率稳定在95％以上、工单及时办结率超过97.5％、群众中意率达98.7％。

现汇报如下：(一)建立应急机制，及时解决群众难题今年年初以来，建立健全热线等级响应机制。

4.30极端天气、烟花台风期间，热线均第一时间响应，话务员全员到岗到位，耐心倾听、详细记录每一位市民的来电，围绕群众关怀关注的根底设施维修、倒伏树木清理、供水供电等问题，通过应急联动、电话转接、工单派发等方式，催促职能部门高效处置，及时解决紧急诉求。

(二)开设“一企来”，优化营商环境市域治理现代化指挥中心以12345热线为依托，开设“一企来”服务专席，建立涉企知识库，配齐政策专员，为企业提供7×24小时服务，专门受理企业各类咨询和诉求，推动企业咨询“一次性答复”、企业诉求“一揽子解决”，关心企业解决“急难愁盼”。

自开通“一企来”专席以来，专席共受理企业诉求近2000件，及时答复率、及时办理率、企业中意率均达100％。

(三)优化岗位配置，标准流程为进一步优化12345热线业务流程和管理制度，建立科学的选人用人机制，今年8月份，12345热线实施热线岗位调整方案，实行层级管理，从现有的热线话务员队伍中选拔产生了局部管理岗位人员。

另外增设审核回访岗，岗位职责更加明确，流程更加标准。

热线接通率由原来的90％提高至95％以上。

(四)履职尽责，做好防控为做好新冠的防疫工作，12345在面对疫情相关电话量暴增的情况下，实行潮汐排班，全天候坚守，倾听民声、转达民意，工单快速、精准派发至相关部门，与群众之间架起强有力的桥梁。

此外，12345热线将疫情防疫工单按建议类、投诉类、求助类进行细化，每日对工单进行分析汇总，报市防控指挥部办公室，共报送28期防疫专报，为市防控工作分析研判提供第一手资料，确保精准防控疫情、及时查缺补漏，该工作得到市相关领导的肯定。

住建局12345热线工作经验材料住建局12345热线工作经验材料作为热线承办单位，我们始终坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，把群众满意作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好热线承办工作，为共建12345服务品牌做出了积极贡献。

去年我委共承办案件9610例，其中平台转发8723例，接听三方会谈887例，按时办结率达到了100%。

工作中，我们主要采取了以下措施：一是完善平台建设，与12345实现无缝对接。

我们加大资源整合力度，推动12319、数字城管系统与12345并轨联动，打造了“两条热线、一个平台”“三位一体”服务平台。

依托12345热线，我们将委属39个承办单位，统一纳入12345协同办公系统，开通了三级热线平台，使案件派发和处置反馈更加高效便捷。

不断加强人员培训，打造了一支作风优良、业务过硬的承办队伍。

通过完善平台建设，实现了与12345协同联动、一体运行，热线承办工作实现了“接得快”“办得好”。

二是强化制度建设，规范热线承办流程。

我们印发了《12345热线承办工作办理和考核办法》，对承办机构、工作程序、办理时限、跟踪督办、考核评价等重要内容，制定了明确的标准要求，进一步优化了承办机制。

认真落实工作例会、调度会、通报、挂牌督办、效能督察、考核奖惩等制度，确保了承办工作规范有序运行。

不断加大督导考核力度，坚持每周短信通报，每月全面通报，对每月考核排名后三位的单位进行问责约谈，对工作不力的单位进行通报批评，并将考核结果纳入年度综合考评体系，确保了热线案件“事事有回音、件件有落实”。

三是回应群众关切，不断加强改进工作。

组织开展“班子成员走进12345接听间活动”，每月安排一名班子成员走进12345，直接与群众进行在线沟通，现场解决群众反映的问题，与群众实现了“零距离”“心贴心”。

建立快速反应机制，对12345热线交办的问题，自觉做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。

住建信访工作总结在区委、区政府的领导下，我区信访工作认真落实“三个代表”重要思想和执政为民根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题，积极解决群众的要求和困难。

⑴、尽管今年我们将制止教育系统的乱收费、乱摊派、体罚学生、教师有偿补课等几个方面作为纠风工作的重点，特别是通过开学初的学校收费检查，学校乱收费问题得到了有效的治理，但对收费方面的举报仍然有增无减。

当然，部分举报件的举报内容与事实有出入，如反映购买教辅材料的信访件较多，就说明一些学校在收费宣传工作方面做得不够到位，特别是与家长的沟通还不够。

根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。

针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于XX 年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。

会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。

2020年，本人在市局党委的正确领导下，在同道们的关心、支持、帮助下，牢牢围绕市局党委确定的整体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。

获得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报以下：要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。

接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

12345热线工作总结一、工作背景介绍12345热线是一个政府指导下的公益热线服务，致力于为市民提供各种相关的咨询、投诉、建议等服务。

本文将对我在12345热线工作的经历进行总结，包括工作内容、工作收获、遇到的问题等。

二、工作内容1. 咨询解答在12345热线工作期间，我接听了大量的咨询电话。

这些咨询涉及了很多不同的领域，包括教育、就业、医疗、环境保护等。

我根据自己的知识储备和相关政策法规，努力为市民提供准确、全面的解答。

在面对一些较为复杂的问题时，我也及时向相关部门进行转接，确保市民得到正确的解答。

2. 投诉受理除了咨询解答，我还负责处理市民的投诉电话。

这些投诉可能涉及政府部门的工作、公共服务质量、市政设施等方面。

我首先要耐心倾听市民的投诉内容，了解他们的问题所在。

然后，我会将这些投诉记录下来，并按照系统操作规范进行分类整理。

对于一些比较复杂的投诉，我会跟进处理情况，并及时向市民反馈进展。

3. 建议收集12345热线也接收市民的建议和意见。

我会认真倾听市民的建议，并将其记录下来。

对于一些具有普遍性的建议，我会及时向相关部门进行反馈，并争取早日解决。

对于一些个别的建议，我会将其汇总，形成报告，供相关部门参考。

三、工作收获1. 提高了解政策的能力在12345热线工作期间，我不断学习了大量的政策法规。

这些政策法规不仅帮助我更好地解答市民的疑问，也提高了自己的综合素质。

通过与部门的紧密合作，我了解到了政府的决策过程和运行机制。

2. 增强了沟通能力在接听市民的电话时，我需要耐心倾听他们的问题，并尽可能地解答。

有时候，市民可能情绪激动，我需要保持冷静并稳定他们的情绪。

通过这样的工作，我培养了良好的沟通技巧，提高了自己的应变能力。

3. 增长了专业知识12345热线的工作范围涉及众多领域，这使我在工作中学到了很多专业知识。

不论是教育、就业、医疗还是环境保护，我都通过接听市民的电话了解到了大量的信息，提升了自己的业务水平。

2018年住建局信访咨询投诉中心主任度个人工作总结18年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们的关心、支持、帮助下，紧紧围绕市局党委确定的总体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。

取得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报如下：一、述德。

本人作为一名中共党员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断提高道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，顾全大局，服从分工，尊重领导，团结同志，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，促进12319（信访）各项工作的顺利开展。

二、述学。

今年以来，我始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务。

一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论和政策水平。

认真学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深刻内涵和党的十八大全会报告全文，做到政治思想和行动上与党中央保持一致，用科学发展观和党的十八大路线方针政策指导各项工作。

二是积极主动参加局党委中心组学习，坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。

三是做到专题培训与业余自学相结合。

工作中，注重学习掌握业务知识及政策法规，为市政府政务中心365便民方舟12345和网络问政人员授课；举办一、二级平台业务员业务知识培训班2次；参加《江苏省干部在线学习》总学时69.3学时，必修课12.3学时，并通过考核；参加党的十八大知识库题测试。

三、述职。

（一）坚持目标管理，全面完成年度工作目标任务。

年初，我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标，认真研究制定分解全年工作目标，组织召开专题会议，将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行，年终组织考核。

同时将目标任务分解到各岗位每个人员落实。

坚持每月初工作例会制度，坚持每周一工作会办制度，每季度召开联动讲评会议，精心安排重点工作。

热线12345情况汇报
尊敬的领导：
我是热线12345的工作人员，今天我向您汇报一下我们的工作情况。

首先，我要向您汇报的是我们热线12345的工作流程。

我们的工作人员会在接到来电后，首先询问来电者的基本信息，包括姓名、联系方式和问题描述。

然后，我们会根据问题的性质将来电者的问题分类，进行记录和分析。

接下来，我们会根据问题的紧急程度和性质进行相应的处理和解决。

在解决问题的过程中，我们会及时向来电者反馈处理情况，确保问题得到及时解决。

其次，我要向您汇报的是我们热线12345的工作成绩。

在过去的一段时间里，我们热线12345共接到来电1000多个，其中涉及市民生活的问题占了大多数。

我们在及时解决这些问题的同时，也不断总结经验，改进工作方法，提高工作效率和服务质量。

通过我们的努力，得到了来电者的一致好评，也取得了一定的成绩。

最后，我要向您汇报的是我们热线12345的工作展望。

我们将继续努力，不断完善我们的工作流程和服务质量，提高我们的工作效率和解决问题的能力。

我们也将加强与相关部门的沟通和合作，共同为市民提供更好的服务。

我们相信，在领导的关心和支持下，我们的工作一定会取得更大的成绩。

以上就是我向您汇报的热线12345的工作情况，希望得到您的批评和指导，谢谢！。

住建局办公室上半年工作总结范例2021年上半年，在局领导的正确领导下，住建局全体员工团结一心，攻坚克难，取得了明显的工作成效。

现就上半年的工作进行总结，以期更好地推进下半年的工作。

一、工作总结1. 着力抓好租赁市场管理在租赁市场管理方面，我们始终紧跟国家和市委的要求，积极探索创新工作模式，提高了工作质效。

我们稳步推进了“房东信息登记管理平台”建设，切实提高了对租赁市场的监管和管理水平。

我们还积极引导市场租金合理，维护租房者权益，推动广大租房者生活更加便利、安全、舒适。

2. 强化规划实施和监管在规划实施和监管方面，我们强调以人民为中心的发展理念，积极探索推进城乡规划工作。

我们持续做好土地利用规划、城乡规划等工作，加大了城市更新改造力度，提升了城市空间价值。

我们还积极推进建筑市场监管，着力保障公众安全，积极维护消费者权益，扎实推进了建筑市场稳定。

3. 不断提升服务质量在服务质量方面，我们以百姓满意为服务目标，积极推行智慧服务，优化服务流程，不断提升服务质量。

我们推行“一网通办”，实现了户籍、婚姻登记、办证、宅基地管理等便捷服务的一站式受理；启动了“12345”政府服务热线，全力以赴解决市民的咨询和投诉，取得了较为明显的成效，有效提高服务水平。

二、存在的问题1. 工作规划不够全面我局在未来的工作规划中，需要更为全面地考虑到城市发展、土地利用、资源保护等方面，细化规划实施要点，并切实加以落实。

2. 沟通交流不畅我局在团队协作和沟通交流方面，需要更好地贯彻“一带一路”理念，加强与各方合作对接和交流分享，提升工作效率和效能。

三、下步工作计划1. 加强规划实施和监管在规划实施和监管方面，我们将进一步推进城市更新工作，实现城市空间价值最大化，保障住户权益，推动经济社会发展。

我们还将以智慧服务为抓手，优化服务流程，进一步提升服务质量。

2. 着力完善租赁市场管理在租赁市场管理方面，我们将加强信息披露，完善市场规则，建立行业信用档案，规范租赁市场秩序，让市场保持健康有序的发展。

12345市民热线经验交流材料12345市民热线是一个为市民提供服务和解决问题的平台，通过电话、短信、网络等多种渠道接受来自市民的咨询、投诉和建议。

在这个平台上，市民可以直接与政府相关部门进行沟通，提出自己的问题，寻求帮助和解决方案。

通过使用12345市民热线，市民们可以获得很多帮助和支持。

下面我将分享一些我在使用12345市民热线的经验和故事。

一次，我在家中发现自来水龙头漏水严重，我意识到这是一项紧急的问题，必须尽快解决。

于是我立即拨打了12345市民热线，并向工作人员描述了我的问题。

工作人员非常耐心地听取了我的情况，并告诉我他们会尽快派人来修理。

不到一个小时，一名工作人员就来到了我的家中，细心地检查了龙头，很快修好了漏水的问题。

我对12345市民热线的高效服务和专业团队印象深刻。

另外一次，我在出行途中遇到了路面交通拥堵的情况。

我意识到这可能是由于道路施工引起的，于是我拨打了12345市民热线，希望能得到一些信息。

工作人员非常热情地回答了我的问题，并告诉我该施工将持续几天，并给了我一个绕行的建议。

这让我能够避开拥堵区域，顺利到达目的地。

我对12345市民热线的周到服务和及时信息表示感谢。

除了问题解决，12345市民热线还为市民提供了一种表达意见和建议的渠道。

一次，我对某个部门的工作有一些疑虑和不满，我觉得他们的服务质量有待提高。

于是我拨打了12345市民热线，并向工作人员反映了我的想法和建议。

工作人员非常耐心地听取了我的意见，并告诉我他们会将我的反馈转达给相关部门。

几天后，我收到了来自该部门的回复，他们表示会认真对待我的意见，并采取措施改进工作。

我对12345市民热线的积极回应和有效沟通深感满意。

通过以上的经历，我对12345市民热线有了更深入的了解。

这个平台不仅为市民提供了便捷的服务，而且积极倾听市民的声音，及时解决问题。

它成为了市民与政府之间沟通的桥梁，促进了公民参与和社会治理的进程。

作为市民，我们应该充分利用12345市民热线这个平台，积极参与社会事务，提出自己的问题和建议。

12345热线工作总结12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

下面是店铺为大家整理的12345热线，供大家参考12345热线工作总结范文一：一、基本情况今年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。

截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派发电子工单10278个，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，综合得分在13个区县中排第一。

市《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两次专刊介绍经验和做法，《南京日报》“直通12345”专版报道6次，并收到大量群众表扬来电来信和锦旗。

二、主要工作突出抓好三项工作，致力“三个提高”：(一)抓规范管理，提高整体形象。

一是夯实组织基础。

督促工单量大、有条件的承办单位专门成立12345承办机构。

区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道等先后成立“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构，由中层干部担纲，3—6人专门负责12345热线办理工作;在全市率先试点建成雄州街道钱仓村、区城管局环卫所等9家四级平台，实现群众诉求直达基层一线，提高了工单办理效率和质量;不断优化承办人队伍，吸纳群众认可、基层经验丰富的老党员和朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人，为承办队伍注入新的动力和活力。

二是加强学习培训。

邀请市督察办、市12345督查中心来我区调研指导，上课培训，为我区把握工作方向，提高办理水平起到了积极作用;区呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新上岗人员到区中心跟班培训，全面提高承办单位业务素质;浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟区县先后来我区开展交流，深入探讨，共同促进，拓展了工作思路。

12345投诉平台涉及住建局的整改报告报告单编号：2021-XXXX
投诉平台：12345投诉平台
根据您在12345投诉平台提交的投诉，涉及住建局相关事项。

我们已经认真调查并采取适当的措施进行整改。

现将整改情况报告如下：
1.投诉内容：
您投诉的问题主要涉及住建局的相关事宜，请详细描述您的具体投诉内容。

2.调查过程：
我们立即启动了调查程序，与相关部门进行了沟通和核实。

我们对您的投诉非常重视，并确保了对该问题的全面了解和准确把握。

3.整改措施：
根据调查结果，我们已经采取了以下整改措施：
-加强内部管理：对住建局的相关流程和制度进行全面评估，及时修正和改进，以提高工作效率和服务质量。

-加强人员培训：组织培训班等形式，提升住建局工作人员的专业素养和服务态度，以更好地满足市民的需求。

-完善投诉处理机制：进一步改进投诉受理和处理流程，提高投诉反馈速度和结果透明度，确保市民的合法权益得到保障。

4.效果评估：
我们将持续关注整改效果，并进行评估。

同时，我们也欢迎您对我们的整改工作提出宝贵意见和建议，以便我们进一步改进和提升服务水平。

感谢您对我们工作的监督和支持。

我们将一如既往地坚持以公正、透明和高效的原则，为广大市民提供更好的服务。

如有其他问题或疑虑，请随时与我们联系。

XXX住建局
20XX年XX月XX日。