发货异常记录表

谢谢 ！
收货异常处理标准
•入库复核过程中发现短 少，立即上报给复核组 长同时通知收货组长到 场，一起检查外包是否 装完好无损，是否有二 次封箱现象；查看原重 与实际重量是否相符（ 做单件称重计算应有重 量），入库计划专员记 录短少数量与箱号，同 时拍照留存；连同照片 一起反馈至生管专员处 理，由系统计划主管跟 进处理结果。
收货异常处理时间规定
收货异常现场处理时间标准 异常反馈时间标准
异常处理时间标准
次品调拨处理时间标准
收货异常现场处理时间标准
收货异常现场处理时间标准
工作环节 收集证据 1 单位/次 时间标准 25分钟/次 当节班 反馈时限 备注
整理数据
5分钟/次
.
要求操作员严格按流程操作，发现异常及时了解原因，收集证
收货异常处理标准
•发现三串、无合格证、合格证损坏、挂错合格证、超单等，异常货品一 律退货；由入库计划专员与生管专员沟通退货运输方式，收货组长依照 计划专员给出的运输方式实物退回对应供应商。
收货异常处理标准
•收货过程中发现外包装破损、出现二次封箱情况，应立即上报给仓 储主管；同时通知系统计划主管及承运商（司机）到场，当面称重 、开箱清点内件数、记录箱号及短少数量，并拍照留存，交由承运 商签字确认后；连同照片一起反馈至上海物流管理部（赵江、王建 勇）处理，系统计划主管跟进处理结果；并把处理结果转发给相对 应的生管专员。
对应的生管负责人。（遇重大问 题，须上报仓储主管、经理）
责任人：入库计划专员
异常处理时间标准
异常处理时间标准
工作环节 异常处理 单位/次 1 时间标准 1个工作日 回复时限 24小时 备注
计划专员须跟进异常处理结果，在规定的时间内未能解决的， 要再次催促，直至得到明确的处理结果。

1. 第一套模具暂停生产外发修模，预计3/30完成； 2. 签标准样件提供给生产和现场QC，发现结构异常
情况及时上报处理； 3. 供应商已经出货产品协调驻场进行100%检验，合
格后上线使用 4. 供应商对厂内库存进行排查全检，检验合格方可出
货。 5. 供应商端评估增加出货外观全检工位。
出厂前100%检验
492
4
在制品
200%
制程、出货200%检验
222
未见异常 未见异常 未见异常
2022/3/19 2022/3/19 冯豫岭/邓福盛
2022/3/19 2022/3/19
2022/3/19 冯豫岭/邓福盛 2022/3/19 冯豫岭/邓福盛
D4 原因分析
Pin针歪斜鱼骨图分析：
责任人
马贵宝 马贵宝
围堵措施
序号 位置 检验频次
排查状态 数量（套） 排查结论
1
XP客户端
100% 客户端上线前100%检验
152
未见异常
实施时间
2022/3/19
断点时间 责任人
2022/3/19 冯豫岭/邓福盛
2 临安物流园 100% 客户端上线前ຫໍສະໝຸດ 00%检验3203
中航库存产 品（中储）
100%
不涉及
防尘塞安装SOP 规定不详细
人员插拔线束 作业手法异常
人员插拔防尘 塞手法异常
PIN针歪斜
线束板来料异常 防尘塞来料异常
不涉及
模组生产出货流程：
通讯测试 线束插拔
模组下线
出厂EOL测 试
全检线检验
防尘塞安装
中储
备注：以上标黄为可接触Pin针的工序。
XP客户端

年巡查检查岗位项目原料标识原料存储原料库 6S装卸现场.生产管理现场巡查指南编号： B/JD.HD501月日检查人：检查内容实际情况描述（合格或不合格描述）检查标准及处理1、标识是否正确（检查原料标识卡填写内容）；1、原料标识卡填写内容与实际相符；2、换牌是否及时（保证在用与先进先出）；2、原料标识牌与实际相符且符合先进先出；3、领用记录是否正确、完整（核对库存数）；3、领用记录清晰、准确，库存数与实际相符；4、是否按先进先出原则使用（看入库时间）；4、原料按先进先出原则使用；5、是否有不明物（有无未标识的物品）。

5、仓库内无不明（未标识）物品。

1、码放是否规则（检查分区货位、检查码放整齐度、1、原料分区码放，原料堆无倾斜；检查是否存在交叉污染的可能）；2、粒料、粉料原料分开码放；2、防潮情况（查地面湿度和底层包质量；查屋面漏雨3、仓库不漏雨、不上潮；情况；根据天气查门窗关闭情况）；4、阴雨天门窗关闭；3、保质期（查入库时间和保质时间；根据库存量和使5、原料在保质期内使用完；用量作存放质量评估）；6、原料帐物相符；4、抽查原料实际库存与阿佳希报表的符合性。

7、各品种原料库存量不低于安全库存量。

5、原料库存量（在安全库存量内）1、办公室物品摆放（按办公区6S 标准核查）；1、办公室符合集团办公区6S 标准；2、地面、门窗整洁度（按生产区6S 标准核查）；2、仓库符合集团生产区6S标准；3、仓库墙壁、墙角、屋顶、原料堆上是否有蜘蛛网和积尘；1、现场次序（查车辆摆放、装卸顺序的规范性）1、车辆摆放有序，装卸顺序按到厂时间排列；2、安全情况（查司机、客户、装卸人员作业的规范性，2、无安全隐患，无安全事故；查是否有安全隐患）；3、原料码放架板数量符合规定、码放锤直平3、卸车速度和原料码放（查码放数量、码放整齐度，整；观察到货车辆情况）；4、叉车按程序保养到位，无带病工作；4、叉车（查保养情况；看工作状况；查方向、灯光、5、场地散落原料及时分类回收装袋；喇叭、刹车的完好性）；6、装卸速度满足到货需要。

物流异常证明模板-范文模板及概述示例1:物流异常证明模板尊敬的客户：感谢您选择我们的物流服务。

我们非常重视您的货物运输过程中的安全和顺利交付。

然而，有时候不可预测的情况可能会导致物流异常，给您带来不便，我们深感抱歉。

以下是我们的物流异常证明模板，您可以根据实际情况进行填写：物流异常发生时间：_______________货物名称：_________________________货物数量：_________________________发货地点：_________________________收货地点：_________________________货物异常情况：_____________________我们保证将会尽快处理您的货物异常情况，并确保您的货物顺利交付到目的地。

同时，我们会对物流异常情况进行调查和分析，以防止类似情况再次发生，并保障您的权益。

对于给您造成的不便，我们深表歉意，并承诺尽最大努力减少不利影响。

如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们将以最诚挚的态度为您解决问题。

再次感谢您选择我们的物流服务，我们期待能够为您带来更好的物流体验。

此致敬礼【物流公司名称】【日期】示例2:在物流运输过程中，偶尔会出现一些异常情况，比如延误、损坏或丢失货物等。

当遇到这些情况时，很多时候我们需要向相关部门或者客户提供物流异常证明。

物流异常证明是用来证明货物在运输过程中出现了异常情况，通常需要包括以下几个方面的内容：1. 货物信息：包括货物名称、数量、规格、包装等信息，以及货物的出发地和目的地。

2. 异常情况：需要详细描述货物出现的异常情况，比如延误的原因、货物损坏的程度、货物丢失的可能原因等。

3. 相关证据：比如运输单据、照片、视频等，用来证明货物出现异常情况的真实性。

4. 解决方案：如果已经有相关部门或者物流公司介入解决了异常情况，可以简要说明解决方案和结果。

下面是一个物流异常证明的模板，供大家参考：物流异常证明尊敬的客户/相关部门：我们（公司名称）在负责运输您的货物（货物名称），我们深感抱歉向您报告货物出现异常情况的事实。

比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范1目的为加强收货环节的管理，维护双方利益，规范处理物流运输破损，加急订单运输异常问题。

2适用范围比亚迪公司授权服务店3参考文件3.1[备件服务通[2014]058号]关于发布《钣金件运输破损维修管理规范》的通知3.2《比亚迪公司2017年备件销售订购管理规范》3.3[计划处备件服务通[2016]018号]关于比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规范的通知4定义4.1错发：指服务店订购货物与实际到货状态不符；4.2品质问题：指由于制造工艺问题引起的备件外观或性能不符合公司品质标准；4.3钣金件：本规范的钣金件指比亚迪全系车型的车身总成、车门、地板、翼子板、侧围、前舱盖、行李箱盖、顶盖总成、侧围外板、后背门、后围板、前围板、发动机舱左右部焊接总成；4.4破损：本规范所指的破损为物流运输途中造成的磕碰、划痕等异常现象；4.5晚到：服务店实际收到货时间超出DMS系统维护的预计到货时间；5职责5.1服务店5.1.1到货按照规定进行验收，需在物流公司送货单注明实际到货日期，有异常需在签单中注明；5.1.2在DMS做异常签收并上传相关资料；5.1.3负责提供破损资料；5.1.4负责核定破损部位、面积（㎝²）及维修所需更换的备件信息；5.1.5负责提供钣金件维修项目报表(详见附件1)及账户信息表(详见附件2)；5.1.6负责反馈加急订单到货时间，是否晚到。

6程序6.1比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规定6.1.1接收货物时，需根据每批（次）包装箱 1 号箱内的发货清单，当场开箱并逐一验收；6.1.2货物正常签收后，应在当天完成比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)的签收，若因收货太晚或其他原因不能及时签收，应在次日上午10：00前完成签收，签收日期改为实际收货日期。

如货物有异常，在提交异常签收时，以实际收到货当天的日期为签收时间；6.1.3收货时出现破损情况进行拍照反馈，拍摄照片需要包含：备件破损位置、备件包装箱情况、物流标签及备件标签；6.1.4发现破损、错发、漏发、多发等异常情况必须当场在物流公司运纸质运单上详细备注说明；破损及错发需当场拍下照片，异常金额在500元以上的请第一时间致电零部件物流管理部相关负责人；6.1.5货物异常情况需在三个工作日内在比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)进行异常签收。

4．4．2：仓库主管收到《送货单》后要对《送货单》的所有资料进行核对，并签名核实后交给成品仓管员。仓库主管要不定时对成品仓管已确认核对的出货货物进行抽查核对。发现问题要及时作出处理。
4．4．3：成品仓管员收到《送货单》后要对《送货单》要求的货物进行核实和确认，如是第三方送货（是指快递公司或货运公司）须将《送货单》的第二联用胶袋装好粘贴在货物的外箱上，并根据发货时间安排搬运。
4．3．4：一张《送货单》只能有一个送货单号，送货单号不能重复，如同一批货分几次送货的，每次送货为一个新的送货单号。
4．3．5：送货单号编号方式按年份+年度送货编号（由四位数字组成）如20110001。（此条自2011年1月份开始生效）,不能出现重编号和不能跳号.
4．3．6：《送货单》内的产品名称规格项必须按客户下的订购合同的产品名称规格填写。如与本厂产品名称规格不同的可在第一联手写注明（注意不要印到其它联）。
4．4：送货前的准备
《送货单》的核对及货物的品种，数量，标识的核对。
4．4．1：仓库对当日的〈成品发货单〉上的产品要及时的跟进生产包装的进度做好相应的标识，品种，数量和其它的客户要求进行核对和抽查工作。对核对出不正确的货物填写<出货异常记录表>并要求生产部门进行返工处理。<出货异常记录表>每周一上午9点前经仓库主管审核后上交经理。
PC员
生产
品质
仓库
PC员
仓库
一：目的：
为确保提供客户的货物有效的控制。
二：适用范围:
适合于本厂的所有产品出货管理。
三：职责:
3．1：业务员负责核实客户的帐目收取状况，并通知PC员，及货物发货后的核查。
3．1：PC员(跟单员)负责编制《成品发货单》,《送货单》,及运输方式的确立。

拼多多规则解读发货规则虚假发货《拼多多发货规则》解读之虚假发货1、我的快递单号都是真实的，⽽且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货?答：虚假发货是⼀种违背物流时效性要求所导致的违规，⽽平台考查的物流时效包括揽件时效、⾛件时效、物流轨迹是否异常等多⽅⾯内容,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。

具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4．1、4.2条（如下图⼀）。

图⼀2、我在承诺的48⼩时(或预售时间）内上传单号点击发货了,为什么被判定为虚假发货?答：点击发货后,还应确保该单号在此后的２4⼩时内有物流信息,且始终正常⾛件,否则将有可能被判定为虚假发货。

3、我上传物流单号后24⼩时有了物流信息，没有超时,为什么被判定为虚假发货?答:虚假发货的具体情形有多种，除了⾸条物流信息外,平台还会考查该单号的后续⾛件情况,如果存在⾛件异常（如后续物流信息与⾸条物流信息之间的时间间隔过长、⾸条物流信息⾄离开⾸个分拨中⼼发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。

如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的,可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。

4、虚假发货的后果是什么？答:某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进⾏赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

虚假发货单量或者⽐例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进⾏赔付,店铺不受限。

具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第４.3、4.４条5、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看?答:通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到⼀个⽂件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图三）。

其中,商家需要关注的主要是订单类型。

发货作业指导书一、背景介绍发货作业是指将货物从仓库或者生产地点运送到客户或者销售点的过程。

为了确保发货作业的高效和准确性，制定一份发货作业指导书是非常必要的。

本文将详细介绍发货作业指导书的内容和标准格式。

二、发货作业指导书的内容1. 发货准备a. 检查货物：确认货物的数量、品质和规格与定单一致。

b. 包装检查：检查货物的包装是否完好，并确保包装符合运输要求。

c. 运输工具准备：选择合适的运输工具，如卡车、船舶或者飞机，并进行必要的安全检查。

2. 发货流程a. 货物装载：根据货物的特性和运输工具的要求，进行货物的装载和固定。

b. 运输文件：准备必要的运输文件，如发货清单、运输合同和保险文件。

c. 运输路线：选择最佳的运输路线，并确保遵守交通规则和运输法规。

d. 运输安全：确保货物在运输过程中的安全，如防止货物受潮、受损或者被盗。

3. 发货记录a. 发货时间：记录货物的发货时间，并及时通知客户或者销售点。

b. 发货数量：记录货物的发货数量，并与定单进行比对。

c. 发货状态：记录货物的发货状态，如已发货、在途中或者已送达。

4. 收货确认a. 收货人信息：记录收货人的姓名、联系方式和地址。

b. 收货检查：收货人对货物进行检查，确认货物的数量和品质。

c. 收货签收：收货人签署收货单据，确认货物的收到，并记录签收时间。

5. 异常处理a. 延误处理：如发生货物延误，及时通知客户，并提供解决方案。

b. 货损处理：如发现货物损坏，及时与客户商议赔偿事宜。

c. 紧急情况处理：如发生紧急情况，如天气恶劣或者交通阻塞，及时调整运输计划并通知相关方。

三、发货作业指导书的标准格式发货作业指导书应包括以下内容：1. 标题：发货作业指导书2. 日期：指导书编写的日期3. 版本号：指导书的版本号，方便后续的更新和追踪4. 责任人：指导书的编写人员和相关责任人5. 背景介绍：对发货作业的背景进行简要介绍6. 内容部份：按照上述发货作业指导书的内容进行详细说明7. 异常处理：列出可能浮现的异常情况和相应的处理措施8. 参考文件：列出与发货作业相关的参考文件和标准9. 附件：如有需要，可以附上相关的表格、检查清单或者流程图等10. 审核和批准：指导书的审核和批准人员的签名和日期四、发货作业指导书的使用方法1. 培训：将发货作业指导书作为培训材料，对相关人员进行培训和指导。

收发货管理制度一、总则为规范企业的收发货流程，提高物流运作效率，保障产品质量和客户满意度，制定本制度。

二、收货管理1. 收货流程1.1 收货员在货物到达之前，应在系统中登记相关信息，包括货物名称、数量、规格、产地等。

1.2 货物到达后，收货员应核对货物信息与订单信息是否一致，确保收到的货物符合要求。

1.3 对于液体或敏感货物，收货员应仔细检查包装是否完好，避免泄漏或损坏。

1.4 收货员应及时更新系统中的收货信息，以便后续的库存管理和跟踪。

2. 质量检查2.1 收货员应对货物的质量进行检查，确保货物没有损坏、污染、变质等情况。

2.2 对于易腐烂、易碎或其他特殊货物，收货员应特别注意，确保货物完好无损。

2.3 如发现货物质量有问题，收货员应及时通知相关部门进行处理，并记录下来。

3. 货物分存3.1 收货员应按照收货信息和库存情况，将货物安排存放在相应的库区，并进行标记。

3.2 存放货物时应注意货物之间的间隔和通风情况，防止发生交叉污染或损坏。

3.3 合理利用货架、托盘、货位等存储设备，保证库存的整齐有序。

4. 收货记录4.1 收货员应及时记录收货信息，包括货物的入库时间、数量、质量情况等。

4.2 收货记录应保存在电子系统中，并按规定时间进行归档和备份。

4.3 如有需要，应向相关部门提交收货报告和记录，以供进一步处理和管理。

三、发货管理1. 发货准备1.1 发货员在准备发货前，应仔细核对订单信息和货物信息，确保准确无误。

1.2 如有需要，发货员应与客户确认发货信息，包括送货地址、送货时间等。

1.3 发货员应对货物进行包装，确保包装完好，避免在运输中发生损坏或污染。

2. 发货操作2.1 发货员应按照客户要求，选择合适的运输方式和物流公司，安排货物的发运。

2.2 发货员应填写发货单据和相关文件，确保信息完整和准确。

2.3 如有需要，发货员应对货物进行追踪和监管，确保货物顺利送达客户手中。

3. 发货记录3.1 发货员应及时记录发货信息，包括发货时间、数量、运输方式等。

无法发货的通知范文模板(推荐7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!无法发货的通知范文模板(推荐7篇)无法发货的通知范文模板第一篇物流发货流程：接到成品库管的发货通知后，由物流专员负责根据包装扫描人员填写的《发、返货记录表》的发货情况和货运详情制定每天的发货计划。

现象描述 成立小组 临时对策 原因分析 永久措施 有效验证 措施标准化 客户确认
M材料改善报告---P4: 根本原因分析(Root Cause Analysis)
可能原因
现象特征匹配
发生站点匹配
发生概率匹配
再现验证匹配
设备故障
√
√
√
√
说明
该原因导致的不良现象和异常现象是否一致
LILY
2024年3月11日
采购中
M材料改善报告---P6:效果确认(effect confirmation)
设备走动机构报修后，当日已经修好，因此其他M材料没有此种情况；经过本次与现场使用人员沟通，我们待改进设备的行走稳定性，用以实现M材料涂层的更加均匀。此机构的优化计划在本月底以前完成，届时，将提供完善后的产品状态照片。
3D 临时对策
4D 原因分析及验证
5D 改善措施及验证
6D 改善执行及效果确认
7D 预防措施
JACK
工艺
★
★
★
★
LILY
品质
★
★
★
★
★
★
SURE
工程
★
★
★
LUCY
生产
★
★
★
★
★
JULY
业务
★
★
★
M材料改善报告—P3:临时对策(Temporary countermeasures)
现象描述 成立小组 临时对策 原因分析 永久措施 有效验证 措施标准化 客户确认
位置
数量
处理方法
处理结果
完成日期
备注
客户端
1
退回补货
根据客户安排
在库

二、收货方在收到货的二个工作日内反馈异常问题，过期公司有权不受理。
三、本批相同款号所收到的总件数为：件。反馈日期：
店铺验货经过说明（需按验货流程详细说明）：
发货方回复：
签名：
签
直营部物流课处理建议：
签名：
直营总监签署处理结果：
签名：
部门经理签署处理结果：
签名：
直营经理签署处理结果：
签名：
注：店铺验货经过说明、清点人、复点人、店铺负责人签字手工填写方有效。
货品差异反馈单
客户：
承运公司：
运输票据号：
发货包数：
实收包数：
差异包数：
发货日期：
收货日期：
收货人：
出现异常情况Biblioteka 以下表格填写包号清点记录
重量
破包情况
箱号
清点日期
箱外重量
收货称重
有
无
一、验收货品异常数据记录：
记录项
款号
颜色
46
48
50
52
54
56
合计
38
39
40
41
42
43
发货记录
实收记录
差异记录
清点人：复点人：店铺负责人：

水电器恢复正常
解禁权责 佐证文件
行政经理 部门经理
工安事故改 善报告
\
品管部经理 研发部经理
8D报告
品管部经理 研发部经理
8D报告
体系工程师
纠正预防措 施记录表
体系工程师
纠正预防措 施记录表
品管主管 巡检记录
行政经理
\
行政经理
\
Page: 1 Of 5
Date:2016-6-3
异常项目/部门
站位/ 细项
对供应商进行处罚
。 已发往市场的不符
合安规要求的设备
●
● (必要时)
1H以内
换用符合安规认证报 物料名称+安规异常 告要求的零件进行生
产
得到妥善处理，供 应商已提交了8D报 告，提交了符合安
规要求的材料，必
要时对供应商进行
处罚。
2H以内
当月体系运行记录不 需对不符合项进行整
符合要求
改
下批次检查时无类 似问题发生
IQC
SMTQC
品管部
IPQC
FQC OQC 客服
异常/停 线标准
量
异常/停线定义说明
紧急程度 普 急 特急
信息 提供
进阶 分析
1批
供应商来料发生批次性不良且影响我司生 产进度或者产品交期
●
IQC
IQC组长
1批
供应商来料包装破损、部分标识印刷无法 识别
●
IQC
IQC组长
1批 供应商来料短装或者混料
●
所有人员 区域主管
ROHS问题
1：供应商提供的物料成份不符合ROHS要
ALL
1件或1批
求2：检查材料第三方检测报告不符合 ROHS要求 3：设备交到市场后客户检测出

工智能等，提高异常处理的效率和准确性。
展望
智能化监控和管理
通过物联网技术实现对运输过程的实时监控和数据采集，结合大数据分析，对异常情况进 行预警和预测，提高运输过程的可靠性和效率。
个性化服务与定制化解决方案
针对不同客户和货物类型，提供定制化的运输方案和异常处理服务。通过与客户建立紧密 合作关系，深入了解其需求和痛点，提供更加贴心和专业的服务。
如天气、政治事件等不可抗力因 素，导致运输受阻。
如车辆故障、装卸设备故障等， 导致运输延误或货物损坏。
异常对运输的影响
影响运输效率
异常情况的发生会导致运输时间 延长，降低运输效率。
01
02
增加运输成本
03
异常情况的发生会导致额外的费 用支出，增加运输成本。
04
影响客户满意度
货物未能按时送达或出现损坏等 情况，会影响客户的满意度。
异常评估
影响评估
对异常情况进行影响评估，包括对货 物、运输、客户满意度等方面的评估 ，以便了解异常的严重程度。
责任归属
根据相关规定和合同约定，确定异常 责任的归属，为后续处理提供依据。
异常处理决策
处理方式选择
根据异常评估结果，选择合适的处理方式，如赔偿、补货、 退货等。
资源协调
协调相关资源，如人力、物力、财力等，确保异常处理的有 效实施。
Chapter
案例一：货物损坏处理
总结词：及时沟通、查明原因、协商解 决
根据实际情况，与托运人、收货人协商 解决方案，如部分赔偿、全部赔偿等。
查明货物损坏的原因，是由于运输过程 中操作不当、货物本身问题还是其他原 因。
详细描述
及时与托运人、收货人沟通，了解货物 损坏情况。

销售订单追踪表介绍销售订单追踪表是用于记录、追踪和管理销售订单的工具。

通过使用该表格，销售团队可以实时跟踪订单的进展和状态，确保订单按时完成交付，提高销售流程的效率和可靠性。

表格结构销售订单追踪表的结构应当包含以下关键字段：1. 订单编号：每个订单都应具有唯一的编号，用于标识和跟踪订单。

2. 客户信息：包括客户名称、联系人和联系方式等，便于与客户进行沟通和确认订单细节。

3. 产品信息：列出订单中包含的产品名称、数量和单价等，确保准确理解客户的需求和要求。

4. 下单日期：记录订单的下单日期，方便计算交付期限和跟踪订单的时间进展。

5. 交付期限：定义订单的交付期限，确保及时完成订单。

6. 订单状态：标识订单的当前状态，例如待确认、生产中、已发货等，方便区分订单的不同阶段。

7. 备注：可用于记录任何与订单相关的额外信息或特殊要求。

使用方法销售团队可以通过以下步骤使用销售订单追踪表：1. 创建新订单：填写订单编号、客户信息、产品信息、下单日期和交付期限等基本信息。

2. 更新订单状态：根据订单的进展情况，将订单状态更新为相应的阶段，例如待确认、生产中、已发货等。

3. 跟踪订单进展：定期检查和更新销售订单追踪表，确保及时了解订单的状态和进展情况。

4. 管理特殊情况：使用备注字段记录任何与订单相关的特殊情况、变更或特殊要求。

5. 完成订单：当订单完成交付时，将订单状态更新为已完成，并进行订单结算。

注意事项在使用销售订单追踪表时，需要注意以下事项：1. 确保准确性：填写订单信息时要仔细核对和确认，确保准确性和完整性。

2. 及时更新：随时跟踪和更新订单状态，确保订单进展的实时可见性。

3. 管理异常情况：及时处理和记录任何与订单相关的异常情况，例如延迟交付、产品变更等。

4. 团队共享：销售订单追踪表应在销售团队内部共享，方便团队成员协同工作和交流。

结论销售订单追踪表是一种有助于销售团队管理和追踪销售订单的有效工具。

生产计划收到各部门反馈异常信息后，应确认生产计划是否会受影响，同时跟进各部门处理方案、形成记录，
并启动异常处理机制。
5.2.3异常反应时限:
各生产部门在接受到有关生产异常信息后，一般情况下相关部门需在2小时内确定异常的处理方案。
5.3生产异常分类：本办法所指的生产异常，是指造成制造部停工或生产进度延迟的情形，由此造成无效工时，也可称为无效生产异常，按4M1E大致分类一般指下列异常：
5.2发现现象反馈：所有所在单位应当及时暴露影响交付过程的问题给客服专员；客服专员联动生产部门负责人，生产主管解决。并升级至客服主管以便应急协调处理。
1.物料交期延后/供应商物料中断；
2.模具、治具、设备异常；
3.工程物料变更；
4.生产计划不准确、物料需求计划不合理等：
5.制程过程发生的异常;
5.2.2接收异常
有限公司ห้องสมุดไป่ตู้
质量管理体系文件
版次
修订页次
实施日期
修改简记
制定
日期
部门审核
日期
体系审核
日期
批准
日期
1.目的
规范订单交付异常处理过程，对订单异常处理进行及时，有效的处理,及时反馈异常，提高交付效率及交货准时率，达到客户满意。
2.适用范围
适用于本公司全部产品订单异常交付。
3.定义
主要包括客户订单交付异常、客户订单变更.
计划，组织合理的物流及时准确交付到客户端.
4.2生产计划部：订单评审，分解客户需求，制定生产目标，组织生产资源异常处理与计划协调，监督生产进度，
保证客户目标达成交期。
4.3生产制造部：接收生产目标，响应客户需求，积极沟通与反馈，对生产目标/指令负责

公司物流发货制度模板一、目的和原则1.1 目的：为了规范公司物流发货管理，确保货物及时、准确、安全地送达客户手中，提高客户满意度，降低物流成本，制定本制度。

1.2 原则：物流发货管理应遵循合理、高效、安全、节约的原则，充分发挥公司内部各部门的协同作用，提高物流发货的整体水平。

二、发货流程2.1 订单处理：销售部门接到客户订单后，应进行订单审核，确认无误后生成发货通知单。

2.2 发货准备：仓库根据发货通知单，提前做好货物整理、打包、贴标等工作。

2.3 发货审批：发货通知单需经过相关部门领导审批，确认货物数量、规格、包装等无误后，方可发货。

2.4 物流选择：根据货物性质、体积、重量、目的地等因素，选择合适的物流公司，确保货物安全、准时送达。

2.5 发货通知：通知客户预计发货时间、物流公司名称及联系方式，以便客户及时跟踪货物动态。

2.6 的发货：物流员根据发货通知单，将货物送至物流公司，并确保货物在规定时间内发出。

2.7 发货记录：记录发货相关信息，包括发货时间、发货数量、物流公司等，以便后续查询和管理。

三、发货要求3.1 货物质量：确保发货货物质量符合国家标准和客户要求，不得有任何质量问题。

3.2 货物包装：根据货物性质和运输方式，采用合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中不受损坏。

3.3 标签标识：货物包装上应清晰标注产品名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息。

3.4 物流跟踪：与物流公司保持良好沟通，实时跟踪货物动态，确保货物安全、准时送达。

四、异常处理4.1 货物短缺或损坏：如发现货物短缺或损坏，应及时与仓库、销售部门沟通，查明原因，并进行补发或赔偿。

4.2 物流延误：如物流公司原因导致货物延误，应及时与物流公司协调，要求尽快送达。

4.3 客户反馈：积极处理客户关于发货的投诉和建议，提高客户满意度。

五、考核与奖惩5.1 发货效率：对发货效率进行定期考核，提高发货速度，减少客户等待时间。

5.2 货物损耗：对货物损耗进行定期考核，降低货物损耗率。