上海锦江集团

一，概况：锦江集团它是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。

集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

注册资本20亿元，总资产180亿元。

“锦江”商标为中国驰名商标、“上海十大最具价值老商标”，列“中国500最具价值品牌排行榜”第40位、上海地区第4位。

目前为止，锦江国际集团已投资和管理548家、客房总数逾8.9万间／套，分布于中国31个省（直辖市、自治区）的137个大中城市，在全球酒店集团300强中排名第13位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”、"中国最佳信誉品牌称号；拥有上海国旅国际旅行社有限公司、上海锦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家国际、国内旅行社和“锦江汽车”7500辆中、高档客车；合资经营“麦德龙”、“肯德基”、“新亚大家乐”、“吉野家”等著名品牌；控股“锦江酒店”、“锦江旅游”、“锦江投资”3家上市公司；合资组建锦江国际BTI商务旅行有限公司、锦江国际理诺士酒店管理学院、锦江国际JTB会展有限公司、锦江德尔互动有限公司等。

锦江国际的战略发展目标是：通过3-5年努力，成为全国“酒店业第一、餐饮服务业第一、旅游客运业第一”，建成世界有影响力的综合性旅游集团，扬帆远航，走向世界。

（锦江系产业结构图）二，锦江国际酒店集团上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司，简称"锦江酒店"），是锦江国际（集团）有限公司的核心产业，也是中国最大的酒店业主及运营商，更是亚洲最大型的酒店管理公司。

旗下拥有或管理490余家酒店和旅馆，包括全资酒店和接受酒店业主委托经营管理的其它酒店和旅馆，分布在中国主要大中城市，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江酒店获许可使用享誉中国的「锦江」及「锦江之星」商标，旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和经济型酒店合共546间，客房合共近90000间；由高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆，致力迎合各阶层顾客的需要。

锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。

锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。

锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。

到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。

“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。

酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。

锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。

这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。

锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。

锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。

当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。

第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。

第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。

2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。

第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。

2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。

2014级社会工作104042014014 黄德富1、锦江集团公关部发挥的职能：①代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。

②加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。

③不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。

④为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。

锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。

这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。

锦江集团公关部发挥的作用：①公共关系部门加强了公司与顾客之间的联系，拉近了彼此的距离，使两者之间更加和谐。

②公共关系部门通过各种公关活动为公司在社会公众的心目中树立了良好的形象，因而带来更多的客源。

③公共关系部门加强了内部的联系，促进内部的顺利沟通与交流，更有利于营造良好的公司氛围，推进公司更好地发展。

④公共关系部门能够广泛收集各种信息，为其开展公共关系活动提供良好的服务，不断提高公司的服务档次。

⑤总而言之，公共关系部门在锦江集团的发展中起了不可或缺的作用，它是连接公司和社会公众的一条重要纽带，它是公司取得经济和社会形象双丰收的主要推动力。

2、还可以具有的职能有：①公关部采集信息、监测环境的职能。

②公关部协调关系的职能。

③公关部塑造企业形象的职能。

上海锦江集团发展历程介绍——承继“老锦江”的荣誉，开创“新锦江”的辉煌——顾思琦、郑兰、印倩一、锦江集团发展历程1.“数说”锦江•旗下营运中及筹建中的酒店合计超过546间•客房合计超过近9万间•分布于中国31个省（直辖市、自治区）•分布于中国137个大中城市2. 发展历程2.1 四个重要阶段第一阶段:（1984年一1993年），锦江集团成立。

1984年，当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成锦江集团，并且通过输出管理的方式将业务拓展到北京、昆明等地。

第二阶段:（1993年一1996年），新锦江和新亚股份上市。

1993年，上海新锦江大酒店股份有限公司(现名为上海锦江国际事业投资股份有限公司)在上海证券交易所上市。

1996年，上海新亚(集团)股份有限公司(现名为上海锦江国际酒店发展股份有限公司)在上海证券交易所上市。

第三阶段:（1996年~2003年），锦江集团重组和锦江之星的成立发展。

1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立。

2001年，锦江集团与华亭集团合并。

第四阶段:（2003年至今），锦江国际集团重组和快速发展。

2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际(集团)有限公司。

2.2 推出统一的品牌标识锦江于2005年推出了统一标识。

标识主标志以“JJ”和“中国宫殿飞檐”为主要构成元素。

2.3 锦江酒店集团的2010（1）“商悦”品牌推出2010年集团利用青年会酒店改造做尝试，打造出了第一个商悦酒店。

商悦酒店定位3星级和4星级酒店之间，顾客群主要集中在27岁至45岁之间的商务人士。

（2）海外拓展的重要一步2010年4月，锦江收购了美国最大的第三方酒店管理公司州际，收购由锦江和战略合作伙伴美国德尔集团发起，双方各投资50%。

3.发展现状——集团业务•酒店营运/管理酒店营运：经典酒店、豪华酒店、商务酒店，锦江之星酒店管理：锦江酒店透过锦江国际酒店管理有限公司管理旗下星级酒店以及第三方拥有的酒店。