浅谈基层政务服务工作

浅谈公安交警基层窗口服务存在的问题和对策发表时间：2020-10-21T11:28:53.320Z 来源：《城镇建设》2020年第21期作者：曹筱南[导读] 作为公安交警基层窗口服务工作人员，要用政务服务的“小小窗口”为群众提供“满满服务”。

但当前，群众对交警窗口部门反映的热点问题依然存在工作措施不实、服务态度不端、业务技能不精等问题曹筱南西北大学公共管理学院,陕西省西安市,710014摘要：作为公安交警基层窗口服务工作人员，要用政务服务的“小小窗口”为群众提供“满满服务”。

但当前，群众对交警窗口部门反映的热点问题依然存在工作措施不实、服务态度不端、业务技能不精等问题，下面结合公安部推行的“放管服”改革新举措，就如何提升交警窗口服务效能，全面落实服务便民化要求，更好的便民利民，浅谈以下几点看法。

关键词：交警；基层窗口；服务；问题；对策一、基层交警窗口服务部门工作中存在的突出问题1、政治站位不高。

不少民警辅警对公安交管基层窗口服务的现实意义、深远意义认识不足，没有站在新时代深化公安改革、适应时代潮流、满足人民期盼、方便群众办事的政治高度去审视、思考问题，政治站位、思想觉悟不高，政治定位不准，思想认识不清，不是主动接受适应窗口服务大于管理的这一角色，而是被动适应、消极应对，缺乏主观能动性。

2、为民服务意识淡薄。

一些民警辅警在面对办事群众的时候缺乏服务热情，甚至对办事群众提出的一些正当服务需求冷眼旁观，说话态度又硬又冷，对办事群众提出的问题不做全面细致的回答，往往只给部分答案，或是模糊或是模棱两可的答案，因而引发与办事群众之间的争吵，在严重损害交警形象的同时，也在警民之间砌起了一面“高墙”，人为地疏远了警民间的距离。

3、工作措施创新不足。

少数基层窗口部门缺乏工作主动性、能动性、创造性，得过且过，不能严格按照上级公安交管部门的标准、要求、时限，保质保量完成各项业务的落实，自己不主动掌握学习新政策，解读不到位，工作缺乏热情和积极的态度，“等、靠”思想严重，遇到问题不善于主动研究和思考工作上，在服务工作上没有将同步思维和超前思维的有机结合上做文章、下细功，出现跟不上、慢作为、推不动等问题。

２０１７年第５期95科教论坛1.加强人力资源管理是优化经济发展环境、提高政务服务水平的关键环节政务服务，是政府为满足不同社会成员基本需求、实现全体公民的共同利益，依法履行职责所进行的一系列活动和提供的公共服务，涵盖行政许可、行政征收、非行政许可的行政审批、行政确认、代理事项、便民服务等事项。

政务服务水平是指一个地方的政府、部门、公共服务单位及其工作人员在行政管理、服务职能中，行为合法程度、办事透明程度、效率高低程度、作风好坏程度以及行为廉洁程度的综合反映。

从其内涵来看，应该包括五个方面的内容，即政府、部门、公共服务单位及其工作人员依法行政、办事情况，政务、事务公开水平，工作效率和服务质量、工作作风、工作人员的综合素质等。

加强政务服务中心建设，提高政务服务水平，人员管理是关键。

政务服务中心是一个综合服务窗口部门，窗口工作人员来自不同部门，窗口工作人员的业务素质和服务水平，将直接展示一个地区的服务形象和行政效能。

政务服务中心的人力资源管理情况，在很大程度上体现了一个地区客商和群众的认可度、满意度，体现了投资服务环境。

因此，必须从做好政务服务中心人员管理工作入手，提高工作人员的党性修养和综合素质，改进工作作风，提高工作效率，推进行政审批程序化、服务规范化、办事高效化，提高政府对社会的服务水平、管理效率，带动民风、社会风气和市场秩序的不断好转，吸引更多的投资者，更加方便群众的工作、学习和生活，促进经济社会又好又快科学发展。

2.政务服务中心人力资源管理存在问题分析2.1派出部门思想认识不到位。

有些部门单位对政务服务的重要意义认识不足，未能引起足够重视，认识上存在偏差，对窗口工作人员不按要求配备，窗口人员素质不高，服务群众的能力不强。

派驻部门对窗口人员在业务上指导不够，在管理上配合不够，对中心审批工作和窗口工作人员的关心少、过问少。

2.2人员管理机制不健全。

政务服务中心窗口工作人员来自不同的部门单位，都是 “临时派出”， 他们的人事关系、工资、福利等仍由原单位进行管理，而政务服务中心在人力资源的绩效管理、薪酬管理方面缺少有力抓手，不能对窗口工作人员形成有效地激励和驱动力，无法满足窗口工作人员的需求，窗口人员管理难度较大。

浅谈如何做好政府行政服务工作浅谈如何做好政府行政服务工作党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。

行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。

为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。

一、做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。

办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。

根据is9001质量体系的“质量管理原则”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。

从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。

因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。

一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。

树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。

对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。

让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。

二是树立为基层服务的意识。

树立为基层服务的意识，就是要心系基层，把基层的困难当作自己的困难，真心实意地为基层服务，为基层办事。

对于基层需要解决的问题，属于办公室职责范围之内的，要认真研究，按时给与答复，属于两个部门以上职责的，要积极协调，尽快予以解决；需要向领导汇报的，要及时汇报，请领导作出批复。

与此同时，还要善于从基层报送的工作信息、调研材料、情况反映中发现具有普遍参考价值的内容，并通过信息、简报、调研刊物等多种形式予以下发，对基层工作给与指导。

UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 132 -在传统政府工作模式中，地方政府的政务服务管理对不同的公共事务进行分类分工，群众需要往返多地且材料众多、体系复杂，不仅不利于服务群众，更会出现办事时间长、流程繁琐等问题。

在便民服务意识不断深化的当下，我国基层政府对原本的分类分工管理体系进行有效改革，通过不同政府部门派驻服务人员到政务服务中心的方式来达到减少群众往返次数、简化办事流程、提高办事效率的目的，不仅为人民群众提供了更加高效、方便的服务，更对传统的公共服务事务办理流程进行了创新与改革，是我国未来政府提供公共事务服务的新方向。

一、政务服务中心概述政务服务中心即政务中心，是近年来我国近年来加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

自李克强总理提出政府应当简政放权、打造服务型政府后，政务服务中心作为一种创新方式，在实践中得到了群众的较好反响，不仅方便了群众进行申报审批的事务的办理，更能够通过信息公开等方式帮助群众随时了解事务进展。

对政府自身而言，政务服务中心也是倒逼政府进行行政改革，建设服务型政府，提升政府的公信力和服务能力的重要方式，其存在是我国政府创新工作的重要体现，也是政府工作改革的重要内容。

二、政务服务中心工作的重要性在传统的政府公共事务工作中，群众想要办理公共事务需要同时跑许多地方，不仅流程繁琐，更出现了群众需要多次补全材料、对材料要求不了解等情况，这些问题都是传统政府公共事务工作的弊端。

除此之外，传统的政府公共事务工作也十分容易出现工作人员互相推诿的情况，对建设服务型政府存在一定的障碍。

而随着便民服务意识的不断深化，基层政府在为人民群众提供公共服务事务时将原本分散的政府工作部门整合到一起，形成了政务服务中心既方便人民群众办理公共事务，又能够督促政府积极履行自身职责，积极主动地为人民提供服务。

浅谈如何做好办公室督办查办工作摘要：“为政之要，贵在落实”，督办查办工作是落实企业重大决策部署的关键环节，是办公室服务中的一项重要工作，是提高工作效率，保证政令畅通，推动作风转变，密切与基层联系，推动企业工作落实的重要途径和有效手段。

目前执行力建设，对企业发展至关重要，进一步深化对督办查办工作地位和作用的认识，创新督查督办机制，加大督查督办力度，不断探索和改进督查督办工作的方式方法对确保企业提高管理水平具有重要意义。

关键词：办公室；督办查办；管理；提升一、做好督办查办工作的重要性督办查办即督促检查和办理，是推动决策决定了的事、布置了的工作落实的实践活动。

简言之，即抓落实。

作为企业机关工作三大职责之一（参谋助手、综合协调、督办查办）,是领导工作职能的延伸，是部门根据领导授权，做好决策支持与政务服务工作的重要内容和关键环节。

(一）督办查办能够确保工作安排落实落地。

三分部署、七分落实，各级领导、各类会议做出的决策、决定或工作安排，只有通过督办查办紧盯不放，方能最终达成目标，完成任务，否则工作效果将大打折扣。

办公室要发挥好督导作用，检查督促重点工作的执行落实，做到有布置、有落实、有督促、有检查、有结果，助力企业生产经营目标高质量完成。

(二)督办查办能够有效提升企业执行力。

有令不行，有章不循，没有执行力，是导致企业管理与执行之间“两张皮”的罪魁祸首。

如果工作只安排不检查，检查了但不考核，最终的工作效果一定大打折扣，久拖无果，最终不了了之。

此外，由于职责不清、推诿扯皮导致工作延误的现象也常常发生，因此，办公室要做好上下左右的沟通协调工作，及时跟踪了解工作进度，集众人之智，聚各方之力，共同推动工作落实，确保工作安排件件有回音，事事有着落。

(三）督办查办是转变工作作风的重要抓手。

当前，企业员工工作敷衍、应付、推脱、不担当不履职的现象普遍存在，究其原因是工作作风不严不实所致。

督办查办可以有效督促各部门、各单位养成抓落实，重结果的结果导向意识，扭转官僚主义、形式主义、工作漂浮等不良习气。

浅谈如何做好政府行政服务工作随着社会的发展和进步，政府在社会管理中的角色越来越重要，政府也渐渐意识到了自己在服务社会中的重要性和责任。

然而，政府行政服务工作的好坏依旧是日常社会问题中被人诟病的主要方面。

本文将从四个方面浅谈如何做好政府行政服务工作。

一、加大政府服务宣传力度在今天追求快捷、简单的社会环境中，大众对政府服务的知晓度程度往往是比较低的。

因此，政府部门在推出新的政策以及行政服务过程中，也要积极推广宣传，充分普及大众的知晓度和政策理解，防止政策理解不到位和政策清晰度不高等问题导致的社会成本。

比如可以加强媒体宣传、开展各类义工活动以及建立政府正常的服务门户等多种手段，吸引广大社会群众参与政府服务。

二、提高政府服务效率提高政府服务效率是政府服务改革的重要方向，较高的效率能够极大地减少市民群众排队等待的时间和精神压力，提供更为及时、更为优质的服务，更加便于管理和实施。

因此要通过人员机制、技术手段的创新，加强服务流程优化和改革有利于提高政府行政服务工作的效率。

三、建立多元化服务机制政府行政服务工作的重点之一是依靠政策指导和控制，因此在服务有中长期但不具有相对完全性行业的群众时，站在服务群众的立场出发，尽量安排好多元化的服务需求。

建立服务咨询中心、流程咨询中心、服务全程监督、生活资源维护等服务机制，全面为市民群众提供优质、快捷、全面、便利的政府行政服务。

四、加强政府服务管控加强政府服务的管理与服务是创新政府服务的重要措施。

政府服务工作中不完整的服务压制了市民群众的服务期望，和市民群众对政府服务工作的不满情绪，打击了政府的服务创新和改革，也阻碍了政府服务和社会发展的前进方向。

因此，要加强政府的服务监督和管控，制定服务规范和服务管理标准等，从服务质量开始加强服务管控工作，从而不断提高政府服务的实际效果和服务质量。

总之，提高政府行政服务工作质量和效率不仅是政府对社会责任的体现，也是政府改革的重要方向。

只有加强政府自身的建设和优化服务模式，才能逐步满足社会的服务需求，改变政府服务普遍不尽如人意的情况，让市民群众感受到政府行政服务真正的实质意义。

浅谈新形势下做好群众工作面临的问题及对策密切联系群众、做好群众工作是我们党最大的政治优势。

在新的历史条件下，认真分析群众工作面临的新问题，不断创新群众工作方法，对于保持实现国家的长治久安，开创中国特色社会主义事业新局面具有重要的理论和现实意义。

一、新形势下群众工作面临的问题新形势下，做好群众工作主要面临以下几个问题：（一）信任危机，对党怎样提升依法执政能力提出了挑战。

这种危机反映在社会的各个层面，主要表现为政府与民众之间缺乏应有的信任。

比如频繁发生的食品药品安全事故，庞大的公务支出费用以及有利于党员干部和企业精英的分配政策等都是引起民众不满的直接原因。

此外，在一些社会事件中，一些党员干部居然站在群众的对立面，导致政府公信力下降和民众“仇官”、“仇富”、“仇警”等情绪的上升。

（二）利益分配不均，对党如何公正处理利益分配问题提出了挑战。

首先是社会财富分配不均。

一些干部和部门手中掌握着公共权利和资源，往往比较容易“发家致富”，导致社会分配不公，拉开了干群之间的距离。

其次是在土地征用、房屋拆迁等过程中，有些部门和干部凭借国家公权谋取个人私利，造成群众利益受损。

再次是公共利益和私人利益之间的矛盾。

大多数党员干部在处理国家利益和群众个人利益矛盾时，考虑比较周全，能从大局出发，以维护大多数人的根本利益为出发点，而群众往往注重的是个人利益，于是就很容易造成群众对党员干部工作的不理解，这种情况群众工作带来一定的难度。

（三）工作形式落后单一，对如何创新群众工作方法提出了挑战。

现在，社会矛盾处于高发期，在这种情况下，迫切需要党员干部创新工作方法，协调好各方面的利益，公正公平地解决好各种问题。

然而，有的党员干部不能够适应这种新变化，仍然用传统的强迫命令和行政手段做群众工作，一旦离开了行政权力，就不知道怎么去做群众工作，或动不动就使用警力，结果导致干群关系恶化，警民关系冲突。

（四）群众倒逼态势，对党进一步提升改革的魄力提出了挑战。

浅谈如何做好办公室政务信息工作江苏省淮安市金湖县行政审批局江苏金湖 211600摘要：关于政务信息工作主要的服务内容是，服从领导安排，做好重要工作统筹安排，对事物的决策和判断有重要的理论依据。

实事求是，做好信息工作的收集和整理，以方便为以后的决策做出重要的依据。

办公室人员在政务信息处理时要规范好流程，做到把好关，一切按照流程办事，不能在政务工作中搞特殊化，作为政务服务的主要部门，一定要摆正态度，有选择性，帮助领导及时解决问题。

关键词：办公室；政务；信息工作引言：政务工作在办公工作中是其主要的工作内容，作为督导和服务的主要部门，在决策的制定和服务阶段扮演着重要的角色，办公室政务工作比较繁重，信息工作量大，由于琐事较多，还会存在人员不够等问题，另外关于办公室人员的业务水平也是要求很高，不仅要在问题的处理和把握上能够大方得体，还要保持高度的先天下之忧而忧的先见。

所以要做好办公室政务信息工作是非常重要的。

办公室人员要突出重点，讲究原则，发扬不怕苦不怕累的原则。

1办公室政务信息工作重点1.1坚持实事求是，做好信息整理工作办公室信息工作是主要的工作基础，在处理政务工作时，信息整理工作成为重中之重，在信息收集和处理时，信息一定要实事求是。

由于信息收集工作量巨大，在办公人员收集信息的时候肯定会出现大量的数据，这些数据需要办公人员的后期处理，并且要根据公平公正的分析来写出自己的看法，为领导在做出重要决策的时候能够做有限参考。

在一些比较紧急的事情处理时，要分清事情的轻重缓急，严肃处理有关事宜，做到对于事情的处理能够及时准确，这也是对一个办公室人员的基本要求。

1.2提高信息统计数据，做好信息处理除了要求办公人员的态度端正之外，另一个就是对于办公室政务人员的办公水平要求。

在全面分析处理信息的时候，要做到由繁入简，把需要的信息有规律性的进行统计，这需要办公人员的业务水平要提高，做好政务信息工作的统计。

特别是对于一些服务统计数据，办公人员要明确具体的目标，做好规范化工作，服务好需要的人员。

浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性一、乡镇政府服务能力建设的重要性乡镇政府是最基层一级政府,是整个国家和社会稳定的基石。

万丈高楼从地起，基石固则大厦稳。

2017年2月，中办国办印发了《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》。

这是我党对乡镇政府建设的顶层设计，具有里程碑意义。

提出总体目标：到2020年，乡镇政府服务在能力、内容、方式、体系上都要有提升。

把加强乡镇服务能力建设，作为推进基层治理现代化的抓手。

服务，把政府的位置放得更低，追求群众的满意率和幸福感。

当前，中国社会主要矛盾已经发生历史性的变化。

改革开放近40年，人民群众总体生活水平有了极大的提高，其需求已从对物质文化的基本需求转变到对美好生活追求。

这就要求，我们的政府职能和工作重心也要相应地从重视经济发展，转变到公共服务能力建设上来。

二、乡镇政府服务能力建设的制约因素有四点：服务理念不科学、自身动力不足、服务效能不高、外部机制不顺。

具体来看：1、工作重心偏移，服务理念不科学。

乡镇工作的重心在于目标考核内容。

从2017年乡镇《年度目标考核办法》来看。

总分设600分，重点工作270分，主要是三改一拆、环境整治、招商引资、重点项目，包含了平安建设100分和党建20分；经济发展主要指标，155分；专项工作65分，涉上级对我市的考核；季度考核60分，主要涉经济指标、环境整治等重点工作；个性考核30分，轻轨S1线政策处理，竹盖线环境整治；领导评议20分。

对乡镇的考核侧重在经济和环境整治、平安建设等，公共服务没有成为重点。

目前的干部考评机制，与目标考核成绩密切相关。

目标考核优秀的镇，主要领导年度考核也优秀。

2、权小责大事务多，服务动能不够。

从行政体制来看，乡镇是最基层，最贴近老百姓的一级政府，是“上面千根线”，往下穿的那个“针眼”；而基层群众什么事情先找的就是乡镇政府。

从财政体制来看，乡镇是最末端。

没有自主权，上面给多少用多少。

因此，乡镇职权小，责任大；财权小，事权大。