真心守护话术
白
开场：（简单、热情、自信、引起客户的兴趣）
T ：您好，请问您是 X 先生 / 女士对吧？（等客户回答）
XX 先生您好！这里是阳光人寿电话中心给您来电的，我是您的
一对一服务专员 XXX. 您可以叫我
开
小 X. 今 天给 X 哥/ 姐致电 ,主要是做一个电话回访 .根据我们公司系统显示之前我们有客服专员跟您联 系过一次，是针对您当地的交通状况做了一个问卷调查活动，当时为了感谢您对我们活动的支持与配 合,特意 赠送给您了一份短期的交通意外险 ,是以短息的方式发到您手机上去的，您这边应该还有印象
,
对吧 ?(有印象 :那您这边记忆力还挺好的
,也是感谢您当时的支持了
.没有印象 :没有关系 ,可能时间也是比
较久了 ,像 X 哥/ 姐您这样的成功人士平时工作也比较繁忙不记得也挺正常的
.)
今天再次给您致电主要是有个好消息给您做个通知，咱们阳光人寿为了答谢新老客户的支持特意针对之前接受过赠险客户和部分老客户带了一项既能攒钱又能够拥有一份高额保障的答谢服务；通知
到的客户都非常满意，公司也是安排由我小 XX 给您来电话做个通知，不希望 X 哥错过这么好的一个
场 机会， 跟其它客户一样耽搁您两分钟时间为您做个简单的讲解， 您可以先听一下做个参考就行，
好吧？
开场白拒绝理由： 理
1.现在忙（真忙）
2.忙（假忙） 开
3.我不需要保险
4.我已经有保险了
5.你们是骗子，不信任
场 开场白拒绝该如何应对？（思路：简单处理，回归流程。务必要坚持让每个接电话的客户都听完我们 的产品介绍）
1.对于真忙的客户，礼貌预约时间，留下好印象。记得给客户祝福。 白
2.对于假忙客户。用从众热销。
李先生，您不要误会，今天给您致电也是通知你一个好消息，阳光人寿成立
10 年之际，我们针对
部分老客户做专项答谢服务，这个服务不仅不会让您损失一分，而且还会让您的钱保本升值，享受高 达 18%的固定收益，所以通知到的客户都是在第一时间加入进来，很多客户都在申请为自己的爱人和孩子办理。简单花几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。
+ 回归流程
3. 不需要保险
李先生，您不要误会，我们这份服务不单纯是一份保险，很多客户加入进来是看中它除了能给我们海陆空全方位保障外，另外还可以为自己的家庭养成一个很好的理财习惯，跟您在银行做储蓄差不 的
多，只不过到期除了退还您本金，额外还有高达 18%的固定收益，是一项非常好的投资理财计划。简单花几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。
+ 回归流程
4. 我有保险
异 李先生，您的保障意识非常的好，现在我们通知到的客户手上都是拥有两到三份保险，但是很多
客户在了解完我们这个服务后，还是在第一时间加入进来，因为这个服务跟大家在市面上购买的商业 险是不一样的，除了本金没有损失，还有高额高达 18%的固定收益，保障方面比一般保险都全面，小 议 到烧伤，大到身故残疾都在范围之类，所以很多客户在自己参加的同时都是给家人办理的。简单花几 分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。
处
常 见
5. 骗子电话
话术：
李先生，看的出您是一个很谨慎的人，这点我很欣赏您。您可以先看下来电提醒，01095510，955 开头的短号一般都是金融机构和银行的客户热线，这个是个人和集团没有办法仿冒的，这个是经过金
融机构授权的电话，安全性是可以保证的，您不用担心。我们是在阳光人寿湖北分公司面向全国客户
做回馈活动。我的工号是** 我叫** 您可以拨打阳光人寿的客服电话95510 进行查询，另外，我们只是负
责把这个活动内容通知到老客户，是否参加您自己决定，占用您几分钟就可以了。
6. 开场对保险没兴趣
开话术：
第一次：XX 您说得对，好象大家对保险都没什么兴趣，但是其他客户听到这个计划之后都十分满
场意，因为这个计划真的可以帮到我们，而且最重要一点就是，这个计划不需要您消费一分钱，您只要帮自己存钱就可以拥有了+ （没介绍产品就介绍产品，介绍了就+ 卖点然后促成客户）（最好可以中间
白加插例子）
第二次：其实保险谈不上有没有兴趣，最重要是能帮到自己。XX ，我们每天都这么辛苦的上下班，常熬得火眼金睛的为什么。你想想有几个人真的对这份工作有兴趣呢，就比如说我吧，我对天天讲这样讲电话又能有什么兴趣呢，还不是来找口饭吃。您别介意我问一句呀，XX 你是做什么职业的呢（可以见问了客户职业然后针对性地处理，但是要小心用词，要有礼貌）其实投保险都是一样的，都是想自己能有个保障，没事发生就当攒钱，有事发生就能帮到自己经济的问题+ （卖点然后促成客户）（最好可
以中间加插例子：十年后这钱怎么用的例子）（可以同消费险对比）
的
第三次：（分流）客户的问题，讲其他的事情。（例如：有没有攒钱的习惯啊，或者有没有买保险）
7. 有保险不需要了
异张先生听得出来您是非常有责任心和保险意识的人，我通知到的客户都是没有买过保险的，只有您是给自己买过保险的，特别想了解下您当初是在什么情况下给自己买的保险呢？
议（通过提问，软化客户的抵抗强度，同时了解客户对保险的需求点），
处
理
产介：（条理要清晰、卖点要突出、适当的对比、互动）
1.产品总述(还本+ 收益)
那咱们这个活动非常简单，不需要您额外花钱消费，只要平时每个月把您手头上可能随手花掉的零花钱轻松的通过银行帮自己攒起来，从您攒钱的第一天开始，就能够立刻享受到一份长达25 年最高达
到200 万的全方位意外风险保障。那咱们这个活动最好的一点就是不管在这25 年当中有没有理赔过，或者
赔过多少钱都没关系，您自己攒的每一分钱都没有任何损失，不光本金全部可以取回，额外还能
多拿回18%的固定收益，也就是攒1000 拿回去1180.攒10000 拿回去11800。多攒多保！也就相当于您
在攒钱的同时还能额外享受一份高额保障，一举多得，您看这么说您都还能听得清楚吧？
2.保障内容（条理要清晰）
那XX 先生/ 小姐，这份保障咱们客户最满意的不光是收益非常高而且保障也非常的全面,不管咱们客户是在国内国外，这个保障都是全天全球24 小时为您保驾护航的。在这25 年当中,您可以享受到
三个方面的保障：
第一个就是关于我们生活和工作当中的普通风险：
产
比如上下楼梯不小心摔倒、楼上东西掉下来砸到、工作当中的工伤等等，小到煤气中毒、大到火灾、水灾、地震所发生的意外伤害，我们最高给到客户 5 万的理赔金作为帮助；高额的治疗费用就不
用担心了；
品第二个方面就是跟我们日常出行相关：
比如我们平时上下班或者出门旅游，如果自己开车，当中发生一些不愉快的事情，我们最高给到客户10 万的理赔金作为帮助，同样高额的治疗费用就不用花自己的钱了；
介第三个方面就是跟我们乘坐的公共交通工具这一块有关：
比如上下班的公交、地铁、小巴等，出远门的火车、轮船等等，所发生的意外风险，咱们直接是给到客户50 万的理赔金作为帮助。坐飞机就直接上升到100 万元的理赔。比方说我们这边一客户在坐
公交车时，由于急刹车，不慎摔倒，把左手大拇指摔断，导致拇指指功能丧失，这在医学上属于十级
绍伤害，按照比例赔付10%，就是100 万*10%=10 万，可能这个事我们到医院去2-3 万就治好，那多的7 —8 万块钱也不用退还，自己留着用就这么简单；** 哥，您看我这样讲都可以理解吧？
最后一个也是我们客户参加进来最为满意的一点：
因为我们这个服务不仅保大的意外，像平时生活当中的一些小磕小碰、猫抓狗咬，摔伤扭伤骨折，哪怕是做饭的时候不小心切到手指之类的也在我们保障的范围内，只要是出现住院的情况，在全国任
何一家二级及二级以上的公立医院，咱们客户就可以享受到每天25 元的住院津贴，住一天赔一天，一
年最高可以达到180 天，也就相当于每年还有4500 块钱的医疗费用给咱们客户做补充，年年清零，年年
赔。像我们都知道，一般市面上的意外险都是只保身故和全残，住院是不赔的，而我们这个活动就
不一样了，生活中的大小意外导致的身故、全残包括住院我们都保了；
3.总结：（放大客户的利益突出理赔后还还本）
以上就是全部的内容了，就是您在为自己攒钱的同时，除了获得18%收益，还将以后最黄金的25 年中所有大大小小的意外风险全部都交给我们阳光人寿来帮您承担了。不管在这25 年当中有没有发生过
