顺丰跨界电商的三流合一

顺丰速运：全球化网络，有效整合，成就行业优质品牌顺丰速运：全球化网络，有效整合，成就行业优质品牌顺丰速运作为中国知名物流企业，以其全球化网络和高效整合能力，成为了行业内的优质品牌。

顺丰速运的全球化网络使其能够为客户提供全球范围的物流服务，而其高效整合能力则保证了物流运输的高效率和可靠性。

下面将分别介绍顺丰速运的全球化网络和高效整合能力，以及这些优势如何帮助顺丰速运成为行业内的优质品牌。

首先，顺丰速运拥有一张完善的全球化网络。

顺丰速运在全球范围内建立了完善的物流网络，包括航空、陆运、海运等多种运输方式。

目前，顺丰速运已经覆盖了全球230多个国家和地区，拥有1000多个分支机构和700多个国际合作伙伴。

这样的全球化网络使顺丰速运能够为客户提供全球范围内的物流服务，不论是国内运输还是国际运输都能够得到有效的解决。

其次，顺丰速运具备高效整合能力。

顺丰速运通过依托大数据和信息技术，实现了物流信息的高度透明化和即时传递。

顺丰速运的全球网络通过物流管理系统进行有效整合，实现了货物的快速运输和有效配送。

同时，顺丰速运还积极探索新的配送方式，比如无人机和无人车等技术手段，以提高物流的效率和准确性。

这些高效整合能力使顺丰速运能够提供快速、高效的物流服务，为客户提供更好的交付体验。

顺丰速运全球化网络和高效整合能力的优势使其成为了行业内的优质品牌。

首先，顺丰速运的全球化网络能够为客户提供全球范围内的物流服务，使其在全球范围内建立了良好的口碑和品牌形象。

其次，顺丰速运的高效整合能力保证了物流运输的高效率和可靠性，从而为客户提供了更好的物流体验。

最后，顺丰速运通过不断创新和技术投入，不断提升服务质量和运营效率，以满足客户不断提高的物流需求。

总而言之，顺丰速运凭借其全球化网络和高效整合能力，成为了行业内的优质品牌。

顺丰速运通过全球化网络为客户提供全球范围内的物流服务，同时通过高效整合能力保证物流运输的高效率和可靠性。

这些优势使得顺丰速运在行业内享有很高的声誉和口碑，成为了客户信赖的物流合作伙伴。

专业课程设计报告设计题目：顺风快递物流模式分析专业工业工程班级工业工程12（3）姓名/学号李波（***********）徐世林（41202040319）刘燕（41202040329）指导教师赵小惠2015~2016 学年第1学期目录一、顺丰概况 (3)1.11993年公司初创 (3)1.21996年快递起步 (3)1.31999年顺丰收权行动 (4)1.42003年顺丰飞机运快件 (6)1.51993至今顺丰服务网络 (7)1.62015顺丰次晨 (8)1.7发展策略 (9)1.7.1向上游延伸价值链，发挥规模经济效应 (10)1.7.2向下游延伸价值链，改革传统行业模式 (11)1.8经营理念 (12)二、市场定位 (13)2.1市场细分 (13)2.2目标顾客 (14)2.3产品定位 (15)2.4服务定位 (15)三、配送模式 (17)3.1配送流程 (17)3.2顺丰配送中心 (18)四、顺丰的优势 (19)4.1直营模式 (19)4.2顺丰产品和速度 (20)4.3顺风的服务 (21)五、联邦快递和顺丰快递优势比较 (23)5.1联邦快递和顺丰快递的竞争环境对比 (23)5.2联邦快递与顺丰快递的目标客户对比 (24)5.3联邦快递和顺丰快递的价格对比 (25)5.4联邦快递和顺丰快递的客户服务对比 (26)5.5联邦快递和顺丰快递技术对比 (26)六、总结 (28)参考文献 (28)一、顺丰概况1.11993年公司初创顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运（集团）有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

跨境电商系统开发解决方案一、跨境电商概述以互联网、移动互联网为技术手段，对传统贸易商进行互联网化转换升级。

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。

跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。

对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

二、跨境电商行业市场商机近年来我国跨境电商规模一直以超30%的增速增长，2014年达4.2万亿元，已成为电商市场的新引擎；同时跨境电商在进出口贸易所占比重逐年大幅度增长，2014年已占比14.5%，引领了进出口贸易的模式变革。

三、跨境电商行业平台运营模式跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。

B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。

B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。

四、跨境电商系统能为商家带来什么好处？1. 外贸商由传统的贸易模式变化为线上直接销售模式。

2. 为终端用户购买商品提供了方案。

3. 为外贸商提供了直接面向客户，缩短了沟通链条。

4. 外贸商可以直接打造品牌网格化的销售和服务体系，形成良好的服务体验。

5. 形成全流程跨境在线交易，从信息时代到交易时代；从信息流到三流合一；从营销到交易，从支付到物流，以及金融服务，形成一条完整的外贸电商体系。

6. 融合移动平台、大数据平台、多语言平台，引入第三方合作者进入平台，共同服务中国供应商和海外采购商，形成完整的跨国电子商务交易体系。

五、跨境电商系统功能1、销售渠道：支持官方商城、手机APP、移动WAP和微信商城。

三流合一的出口电商平台(三流合一的出口电商平台有哪些)
随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始利用电子商务平台进行国际贸易。

出口电商平台是一种新型的电子商务平台，通过这种平台，企业可以将产品出口到全球各地。

目前市场上有许多不同类型的出口电商平台，其中三流合一的出口电商平台是一种比较新型的平台，它将三种不同的出口电商平台合为一体，可以为企业提供更全面的出口服务。

三流合一的出口电商平台包括三种不同的平台，分别是B2B（企业对企业）平台、B2C（企业对消费者）平台和C2C（消费者对消费者）平台。

B2B平台主要是为企业提供贸易信息、商业合作和产品销售等服务，B2C平台则是为消费者提供在线购物、商品搜索和支付等服务，而C2C平台则是为消费者提供二手商品交易和个人销售等服务。

三流合一的出口电商平台的优势在于可以为企业提供更全面、更专业的出口服务。

通过这种平台，企业可以将产品出口到全球各地，扩大海外市场，提高销售额和品牌知名度。

此外，三流合一的出口电商平台还可以为企业提供更优质的客户服务和更高效的交易流程，减少运作成本和时间成本，提高企业的利润空间。

目前市场上有许多三流合一的出口电商平台，如阿里巴巴、Global Sources、Made-in-China等。

这些平台都具有不同的优势和特点，企业可以根据自身的需求和情况选择适合自己的平台。

总之，三流合一的出口电商平台是一种新型的电子商务平台，可以为企业提供更全面、更专业、更高效的出口服务。

企业可以通过这种平台扩大海外市场，提高销售额和品牌知名度，是一种非常值得尝试的出口方式。

顺丰的营销策划方案一、背景分析顺丰是中国著名的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。

经过多年的发展，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，也是全球五大快递公司之一。

顺丰以其高效的物流网络、良好的服务质量和广泛的服务覆盖区域而著名。

然而，在竞争激烈的物流市场中，顺丰需要不断创新和改进自己的营销策划，以保持竞争优势并获取更多的市场份额。

本文将提出一系列的营销策划方案，帮助顺丰进一步提升品牌影响力和市场竞争力。

二、目标受众分析1. 个人用户：包括消费者和网店商家，他们对顺丰的送货速度、服务质量和价格敏感度较高。

2. 企业用户：包括制造商、批发商和零售商，他们对物流服务的准时性、安全性和成本效益要求较高。

3. 跨境电商：顺丰可以通过提供专业的跨境物流服务来吸引跨境电商平台和卖家的合作。

三、竞争分析1. 随着电商的崛起，顺丰面临着来自其他快递公司的竞争压力，如京东物流、中通快递等。

这些公司通过价格战和提供特殊优惠来争夺顾客。

2. 传统物流公司也逐渐进入快递市场，通过发展自己的快递业务来扩大市场份额。

四、竞争优势分析1. 发展成熟的物流网络：顺丰拥有国内最大的航空货运网络和大规模的地面物流网络，能够快速和准确地将货物送达目的地。

2. 强大的品牌形象：顺丰以其高效、安全和可靠的服务而闻名，被认为是物流行业的领导者。

3. 多元化的服务产品：顺丰提供包括国际快递、国内普通快递、同城快递、冷链物流等多种物流服务产品，能够满足不同用户的需求。

4. 专业的跨境物流能力：顺丰拥有强大的跨境物流能力，能够为跨境电商提供全方位的物流解决方案。

5. 先进的物流技术支持：顺丰不断引入先进的物流技术和设备，提高物流效率和服务质量。

五、市场定位基于上述竞争优势，顺丰可以将自己定位为高效、安全和可靠的物流服务提供商，致力于满足个人用户和企业用户的物流需求，并成为跨境电商的首选合作伙伴。

六、营销目标1. 提高品牌知名度和影响力：通过广告推广和营销活动，提高顺丰的品牌知名度和市场影响力。

顺丰速运：把顾客需求放在第一位，不断创新，成就全球物流富翁顺丰速运作为一家全球领先的物流企业，一直以来将顾客需求放在第一位，并通过不断创新来满足顾客的需求。

这种执着追求让顺丰成为了全球物流富翁。

首先，顺丰速运一直将顾客需求放在第一位。

顺丰始终坚信，顾客的满意度是企业发展的关键因素。

因此，顺丰速运始终将顾客需求视作公司发展的方向指引，从而确保提供卓越的物流服务。

无论是B2B还是B2C，顺丰都不断升级和改进配送服务，以满足不断变化的市场需求。

其次，顺丰速运不断创新。

创新是顺丰成功的关键。

顺丰速运始终保持敏锐的市场洞察力，深入了解顾客需求并提供创新解决方案。

近年来，顺丰积极抓住电子商务蓬勃发展的机遇，发展了跨境电商物流、冷链物流等新业务，为电子商务行业的发展做出了巨大贡献。

同时，顺丰还不断加大科技创新投入，通过人工智能、大数据等先进技术，提高配送效率和服务质量。

最后，顺丰速运凭借不断创新的举措成为了全球物流富翁。

截至目前，顺丰已经建设了遍布全球的物流网络，服务业务覆盖了全球200个国家和地区。

顺丰一直秉承“以人为本、追求卓越”的价值观，不仅在国内，也在国际物流领域展现出了自己的实力。

通过不断引进国际先进的物流设备和管理经验，顺丰积极开拓国际市场，并与国际知名企业建立了紧密的合作关系。

这些举措使得顺丰成为了全球物流领域的佼佼者，也是中国物流业的骄傲。

综上所述，顺丰速运将顾客需求放在第一位，通过不断创新来满足顾客的需求。

这种持续的努力使得顺丰成为了全球物流富翁。

未来，顺丰将继续坚持这一理念，与顾客一起共同发展，为物流行业的进步做出更大的贡献。

顺丰速运的成功与顾客需求放在首位、不断创新创造了良性循环。

顺丰速运从顾客需求出发，理解顾客的期望和痛点，通过持续创新和技术升级，提供更好的物流解决方案，并从中获得回报，再次满足顾客需求，进一步开拓市场。

这种循环关系使顺丰速运持续稳定地成为全球物流富翁。

首先，顺丰速运在服务上倾听和尊重顾客需求。

电商、物流跨界的对比分析———以京东物流和顺丰优选为例姻崔梅安徽财经大学摘要：当前很多电商企业跨界物流，同样地，也有物流大佬进军电商，那么，电商与物流的相互跨界进军到底有哪些优劣势？本文以京东物流和顺丰优选为代表，简单对比自建物流和进军电商的区别，提出合理建议。

关键词：自建物流；电子商务；电商物流跨界一、京东物流及顺丰优选介绍京东商城自2008年起着手自建物流，连续几年在重点城市如南京、杭州等建立了自己的配送中心，2010年京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务和“全国上门取件”等专业服务。

京东“亚洲一号”于2013年7月完成建筑封顶大业。

直到2014年4月，京东物流已在全国500个城市建成网点，当日送达和次日送达可普及全国300个城市。

2012年6月1日，“顺丰优选”正式上线，它是顺丰速运旗下电商网站，主打高端商品。

目前顺丰优选商城商品设计九大品类，SKU （库存量单位）总数超过5000个。

在顺丰的主营食品中，进口商品高达80%，在生鲜冷链物流上，顺丰优选拥有专门的冷藏设备和恒温恒湿仓库。

二、京东物流及顺丰优选优劣对比分析1.京东自建物流的优势。

（1）有利于物流成本费用的降低，物流服务质量的提高。

相比于传统商务，电子商务突破了地域限制，业务范围几乎覆盖全国。

但国内缺乏综合服务的第三方物流企业，电商企业只能与各地规模小、分布散的物流企业合作，因而物流成本高、服务质量差。

京东自建物流不仅可以降低物流成本，而且可以解决以往的“最后一公里问题”，提高物流服务质量。

（2）加快企业资金的流转速度。

目前，网上交易如支付宝、网上银行等已逐渐渗透到人们的生活，但是仍有部分用户坚持货到付款。

如果电商选择与第三方物流合作，那么费用应由第三方物流的发货人员代收，这种方式回款速度慢，周期长。

但如果企业自建物流，通过自己的配送员工送货，不仅可以加快资金周转，还可以了解客户需求，提高客户满意度和认可度。

（3）增强企业对物品的控制度。

国家关于物流的相关政策文件(2018-2020)1、智慧物流最近几年，国家出台了不少互联网+便捷交通的实施意见以及智慧配送等工作，为智慧物流的发展提供了良好的政策环境。

智慧物流就是指利用信息技术使装备与掌控智能化，替代人又低于人的物流发展新模式，能够大幅提高效益。

智慧物流的发展同样有赖于移动互联网、物联网、云计算和大数据，而信息技术的研发和运用最为关键。

从信息化到智能化是一个漫长的过程，但物流企业的求索已经开始，阿里、京东、苏宁等电商平台纷纷发力智慧物流，菜鸟网络、京东相继公开旗下“物流实验室”，无人机以及仓储自动化机器人设备相继投入使用。

国内机器人智能物流领域创业公司例如慢仓、Geek+等已经开始“入局”，快速获得资本的高度关注和普遍认可，机器人智能物流与否可以在年迎发动充满着未明，随着人工智能的发展，智慧物流的发展也将沦为第一小看点。

2、末端配送末端物流配送领域又称“最后一公里”，该领域仍处在尚待突围阶段，也存有不少的玩家重新加入，例如顺带APP今年7月份以“自营+众纸盒”模式化解“最后一公里”的物流配送。

随着快递服务业的发展，快递末端配送将是一个新兴市场，而更多企业将以社区便利店的布局抢占这一市场，顺丰的“嘿客”、百世“店加”、圆通的“妈妈驿站”，只是末端配送不可避免会受到前端配送的影响，所以在干线运输发展相对完善的今后，末端配送领域的好戏也即将上演。

3、绿色物流快递服务业飞速增长，有数据统计每年用170亿米的胶带，将排放二氧化碳万-万吨，预计今年快递包裹超过300亿件，伴随而来的快递包裹环保问题亟待解决，商务部部署年重点工作，倡导快递物流将更绿色低碳。

近日，智能化平台菜鸟网络联手淘宝开办绿色包覆商品专区，已在淘宝平台上线运营。

印证了当初菜鸟网络联手32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟——“绿动计划”，曾允诺至年替代50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。

无独有偶，1号店、苏宁易购、京东等电商联手推广环保包装;同城配送如速派得组建纯电动车队，运营管理纯电动货运物流车。

顺丰速运多元化发展战略探讨摘要：针对顺丰速运公司如何通过开展多元化经营赢得企业持续健康发展的问题，本文基于我国经济改革背景，结合物流产业内及产业外企业多元化成功经验,探讨了顺丰速运多元化发展战略的意义、可行性及发展模式。

研究具有一定的科学性、创新性和前瞻性,以期能为顺丰未来战略发展提供一定的理论借鉴意义.关键词：顺丰速运,多元化，战略，可行性，发展模式1前言2013年11月9日至12日，中共中央召开了党的十八届三中全会，大会推出了一系列继续深化改革的政策,并明确指出“要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用”。

现代流通产业是现代市场经济的血脉,是推动国民经济持续健康发展的中坚力量，加快流通产业现代化,对增强我国流通业竞争实力、健全我国现代市场体系、发展社会主义市场经济具有重要意义。

在我国民营物流激烈竞争环境下，顺丰速运作为一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务型企业,依靠其高效、便捷、优质的服务迅速成为了民营快递公司中的佼佼者.目前，顺丰公司年营业收入达200多亿元，在我国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区。

从2010年至今，顺丰公司积极拓展国际件服务,分别在新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国等设立营业网点。

顺丰的产品主要有：顺丰特惠、美国件、仓储配送、顺丰特安、跨省即日到、日本件、马来西亚件、韩国件、新加坡件、标准快递、省内即日到、普货。

增值服务主要有：代收货款、保价服务、虚拟地址、签单返还、代付出/入仓费、夜晚收件、逾限退费、委托收件、包装服务、大陆偏远附加费、自寄自取优惠服务。

每类产品或服务都有与之相对应的适用对象、费用标准以及产品或服务优势。

进入WTO以后，我国经济发展突飞猛进，在全球经济一体化大背景下,物流产业也得到了较快的发展，但与此同时，国外大型物流企业如UPS、DHL、FedEx 等借助市场开放不断涌入中国，依托于自身资源优势、品牌优势及先进的信息化服务占据了一定比例的市场份额，对我国物流企业形成了一定程度的冲击。

039中国连锁CHINA CHAIN STORE 顺丰是一家物流公司，所以是从线下的视角去看线上。

无论电商还是其它服务，最终都是要实现“物流、资金流、商流”三流合一。

5月18日，一年来备受争议的顺丰嘿客度过了自己一周岁生日，并迎来了自己的升级版“顺丰家”。

主要由顺丰优选和包括顺丰嘿客的线下门店构成的顺丰商业事业部也正式浮出水面，而顺丰速运集团总裁王卫的工作重心似乎也随之转移，工作地点也从顺丰速运总部深圳福田搬到了顺丰商业事业部的工作地深圳南山区高新科技园，即使外界对其质疑从未停止。

顺丰商业事业群CEO李东起明白这种落差，“应该说顺丰商业远远低于外界对我们的预期，”但是，“从内部讲，我们对嘿客蛮满意的。

我们非常成功地把快件的末端和门店结合进来，就凭这一项，嘿客有它巨大的价值。

”顺丰人自己也不讳言，嘿客及其所代表的商业模式远未成功，就如同顺丰的变革远未成功一样。

嘿客只是这场变革的冰山一角，但是顺丰商业的出现，至少标志着顺丰正在从2014年的布局年走入2015年的“优化年”（王卫语）。

一切都只能摸索，“我们是打哪指哪。

”李东起半开玩笑地说。

虽然缺少明晰的整体设计和规划，但王卫始终相信，顺丰没有偏离他的轨道。

设计师王卫2015年初，一篇关于王卫的长篇反思文章在网上广泛流传，开头那句“我们的创新有一多半是不成功的”被广泛引用，但很多人或许没有读完全文，因此没注意到，王卫对顺丰商业模式的解读与描述。

在顺丰内部，很多人也在困惑顺丰未来究竟会是什么样子。

业内人士指出，顺丰自2013年以来，随着新业务的布局和开展，其内部规模扩张速度惊人，甚至可以说是“每个小时就有5名员工加入”。

顺丰扩容文 | 房煜＞＞040CHINA CHAIN STORE 这样的人力扩张速度，使得顺丰从两年前的20万人，迅速扩张到30多万人。

从做快递的第一天起，王卫就知道自己的终极命题是什么，那就是如何把快递公司这样一个劳动密集型企业变成一个不再卖苦力的公司。

顺丰的管理模式包括哪些方面顺丰的管理模式包括哪些方面呢?关于顺丰快递的管理模式，顺丰快递近年来投入巨资购置设备，如大型网络服务器，数据终端，营运车辆，GPRS导航监控系统等总计近 3.5亿元。

同时公司聘请了IBM等专业IT公司对内部的核心信息系统进行完善，提出供应链优化方案实现业务全程的信息监控。

顺丰的管理模式包括哪些方面1、产地直采模式产地直采模式是顺丰优选2013年启动的全新的生鲜电商供应链模式。

以荔枝的产地直采模式来说，实现的是：从枝头到舌头的闭环供应链模式。

产地直采的闭环供应链模式有着如下特征：1)预售模式：顾客下单后才开始采摘，完全按需采摘，完全实现零库存售卖，同时实现健康的资金流。

2)快速物流：在24小时内通过顺丰航空极快物流直达消费者手中，这是国内其他任何生鲜电商不能够实现的。

3)温度控制上：“全程冷链”但“非冷藏”，对产品实现有效的保障，同时避免因冷藏造成的对新鲜度的影响。

4)采购优势：顺丰依托在全网布局，顺丰速运各地的员工，可帮助顺丰优选深入原产地进行选品，据说为了抢到今年各荔枝品种的“头茬儿”，顺丰优选的采购人员春节刚过就开始深入荔枝原产地做调研、选品、与供应商接洽，地方政府、顺丰速运员工也会帮忙做推荐和协助。

5)O2O的营销模式：除了打造“快时尚”的生鲜供应链服务体系意外，顺丰优选是最早推动O2O营销的生鲜电商，在2013年、2014年荔枝大战中，就提前空运荔枝到北京，在人口密集的地铁口赠送。

吃货玩的就是口碑，顺丰的线上线下协同的营销方式让同行刮目相看。

2、传统B2C模式切入顺丰优选刚起步时是王卫布局的独立的B2C平台，不仅仅是电商是独立的，就连物流也是独立的，没纳入顺丰快递的体系。

1)产品定位：顺丰优选的起步就定位中高端市场。

2)品类方面：起初阶段覆盖全了食品9大品类，但SKU仅7000。

3)物流方面：启动的前半年配送覆盖区域仅限北京。

3、特色农产品馆模式：特色农业馆模式是顺丰优选在2013年12月启动的新模式，将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”的整合，是新型地方特产电商化运营模式。

顺丰快递经营模式[顺丰快递的经营模式最新解读]顺丰速运物流电商一体化发展模式是一种基于线上线下融合的新型O2O模式,目前该模式广受关注。

那么顺丰快递有怎样的经营模式呢？下面小编就为大家解开顺丰快递的经营模式，希望能帮到你。

顺丰快递的经营模式顺丰是个精于客户细分的企业。

除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。

在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。

据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。

据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。

针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。

但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。

由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。

项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。

顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。

由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。

顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。

这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。

顺丰快递的产品特色1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。

2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

顺丰速运五大BG陆续浮出水面据悉，顺丰将把原有的业务系统制升级为事业群制，把现有的业务板块重新划分为五大事业群，以子公司形式独立运行，详见下图。

随着顺丰仓配物流、金融服务、顺丰商业的亮相，顺丰五大BG将陆续浮出水面。

此次升级会给顺丰带来哪些变化呢？探究：调整何因近年来，老百姓对寄递服务的需求开始“升级换代”。

快递企业开始从单纯的“收运转派”，向综合物流服务供应商转变。

顺丰业务系统制升级可谓是应运而生，应时而做。

一位接近顺丰的消息人士透露，顺丰之所以升级公司架构，是因为一张快递网不能够解决所有的问题，因而设立五大事业群，以便在细分领域深耕，打造生态链条，进而提升集团运转效率。

业内公认，谁能完成物流、资金流、信息流的闭环，形成“三流合一”的生态链，谁就可以在未来发展中抢占先机。

纵观顺丰五大事业群，这“三流”无一不涵盖于内。

有业内人士分析认为，顺丰商业+顺丰物流+顺丰金融将成为“铁三角”，全面整合成O2O的商业平台。

顺丰此次重大调整只为一个目标，即打造物流综合供应商。

而这一目标恰恰是很多快递企业的一致愿景，毫无疑问，最先实现这一愿景的快递企业将凭“先发优势”聚合更多资源和力量。

零点咨询集团快递事业部资深研究员冯亮则认为，电商对快递的需求在未来五年甚至更长时间内仍会爆炸式增长，顺丰自然不会放弃这块“大蛋糕”。

然而，电商件在顺丰业务中的占比远低于“通达系”快递企业，顺丰的价格在低价竞争的快递市场中并不占优势。

要想获取更多电商件市场份额，顺丰必须尽快找到一条最佳路径。

为此，顺丰多有尝试，比如推出“四日件”“电商特惠件”等针对性产品，但效果不太明显。

而从此次五大事业群的设立中，可以看到顺丰开始尝试以多元化的方式进行更有针对性的资源整合，从而在主要细分市场上获得相对优势。

至于为何选择在这一时期进行结构调整，冯亮表示，快递低价竞争已进入僵持阶段，资本进入更趋理性，快递企业的关注点也逐渐由客户转向用户，市场对快递服务的稳定性、质量和多元化提出更高要求。

跨境电子商务陈若李飞答案一、选择题（20分）1. 海外仓的优势不包括（C）A提升用户体验B降低物流成本C降低仓储成本D拓展产品品类2. 主流海外仓服务提供商包括（ABD）。

A出口易B递四方C顺丰物流D百世物流3. 引流款能够为店铺提供（ABC）。

A高流量B高曝光率C高点击量D高利润4.（A）初期通常属于亏损产品，起引流作用。

A爆款产品B利润款C日常款D形象品牌款5. 跨境电商企业品牌策略一般包括（ABCD）。

A精准定位B微创新C本土化D品牌与品牌化6. 关键词竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，此营销方式由（C）在国内率先推出。

A谷歌B雅虎C百度D搜狗7. 邮件发送后，对邮件数据的监测至关重要，判断邮件发送质量的主要指标有（ABCD）A打开率B单击率C送达率D退信率8.基于跨境电子商务交易的小额高频特点，境外买家的支付渠道主要通过（D ）。

A、境外银行B、信用卡付款C、电汇D、境外第三方支付机构9.通常以私下方式与私人或非金融机构拟定金额、利率、期限等融资条件的融资方式是（C ）。

A、银行贷款B、债券融资C、民间借贷D、小额贷款公司贷款10.在跨境支付业务中，（D ）是指一个国家的商户帮助另外一个国家的客户收钱。

A、银行汇款B、信用卡收款C、结售汇D、境外收单11.跨境电子商务综合服务平台一般由（D ）出资建设。

A、地方海关B、海关总署C、跨国公司D、跨境电商相关企业12.以下（C ）流程是阿里巴巴一达通为了确保外贸进出口服务操作的合法合规而设定的服务使用准入检测流程之一。

A、产品质量B、产品质量C、产品预审D、企业运营规范13.依据《阿里巴巴速卖通的禁限售规则》，卖家知识产权禁限售的一般违规，1天内（即首次违规处罚时间起24小时内）累计扣分不超过（B ）A、3分B、12分C、18分D、24分14.根据几个知名跨境电子商务平台以往的平台交易数据，一些高危国家如（A ），以及非洲国家等都是欺诈交易频繁发生的国家。