当前位置：文档之家 › 访问法案例

访问法案例

  • 格式：ppt
  • 大小：665.00 KB
  • 文档页数：30

下载文档原格式

  / 30

合集下载

邮件访问法案例

邮件访问法案例

邮件访问法案例请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种: 1.电子邮件:2电话:3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。

如你不方便面请,只发了邮件，一定要电话.沟通一下,有视频沟通效果更佳,因为视频是可以配台肢体语言的,肢体语言占沟通较果的55% ,语音语调占38% ,内容占7%。

所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。

沟通具有双向性, -定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

如何发布坏消息:人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布,避兔猜测或与事实不符的谣传滋长,并面对面坦诚处之。

有问题可以当场解答。

当不能回答别人的提问时怎么办:找在场的最方便回答的人代答,即反射处理。

如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免口头讲了,对方没完全记清，造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认:当有人和你说:“我等一会儿到，你等着我。

”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。

常用的时间单位是:秒、分、时、天、周、月、年。

“一会儿”没准啊。

5W2H的应用:5W2H很多人都知道了。

但在沟通中往往会有這忘疏漏,导致沟通失败(也是一种浪费) ,如发一个会议通知缺了准时开始的时间点(WHEN)或地点不明确(WHERE)或甚它要素,造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室,如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。

你自己要在台历上备忘-下。

表达方式对沟通效果的影响:发表时,实物演示-表短语-包子-这章,这些表达方式的沟通效率是降序排列的。

灵活适用表达方式是很重要的了,一图胜千言,能用图片的绝不用文字,能用短语的绝不用句子。

如何与上司(下属)沟通:1.在与上司沟通前要准备好资料;2.涉及方案的要有备选方案;3.作好要点记录;4适用沟通礼仪身体座正在椅子上半座身体前倾会意时要点头目光落在对方三角区;5.商务距离1.2~2.2M;6.要向上司复述上司的指示，以确认接收信息正确无误;7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手学并手心向上，显示礼貌;8.当还没有达到可以充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要给以方向性指导.聆听:两只耳朵- -张嘴,所以要注意多听少说批评的方式:堂中扬善,闭门说过;不要当众点名指责可以说事不说人不点名的批评;表扬好的可以兼收批评不好的效果如对准时到会者表扬实际上也是对迟到者批评.消除误解的沟通方法一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通:不要把自己的不解或牢强在邮件上群发,打扰很多人。

市场调查第04章 - 调查方法

市场调查第04章 - 调查方法


需要调查的资料： 1、现有牙医诊所绝对数与即将开业的牙医诊所数； 2、目前已经就业的牙医数与未来10年新增牙医数； 3、牙医年龄结构； 4、牙医诊所在各省的分布； 信息资料来源： 1、全国牙医诊所绝对数。资料来源：国家卫生部门的年度 统计；
2、全国未来20年内新增牙医的数量。资料来源：牙科医学发展动 态方面的科研成果，相关学术会议论文、研究专家或权威机构的 学术著作中所做出的预测等； 3、全国牙医现有的年龄结构或年龄分组情况（使用电脑进行工作 的牙医诊所在牙医年龄组中所占的比例），资料来源：行业协会 的调查和研究报告； 4、全国牙医诊所在各省市的分布情况，以及牙科医学研究机构在 各省市的分布情况。数据来源：国家、行业和学术机构的调查、 统计和研究结果。
实训2：
任选某一品牌的产品，用摘要。内容包括：市场占有率、竞争 对手、目标消费群、或者其他你认为对了解该产品有用的信息。 要求： 1、开列你所用到的文案调查途径（资料来源）； 2、核实所找信息的准确性； 3、资料尽量接近当今的市场状况；

（7）研究机构的调查报告。例如AC尼尔森公司 （8）国内外各种博览会、交易会、展销会、订货会等会议上， 所发放的资料。

（9）在线数据库。 例如温州大学图书馆中国期刊网、优秀 硕博士论文数据库、中国经济信息网、人大经济论坛

（10）检索工具。
检索工具：
A、用来检索书的：《全国总书目》； B、用来检索期刊和报纸上文献信息的：《全国报刊索引》上海图书馆出 版、《中国人民大学复印报刊资料》中国人民大学书报资料室编、《世界 经济文献目录》中科院图书馆编辑、《工业企业经济文摘》科学技术出版 社出版、《人民日报索引》《光明日报索引》 C、检索各种名录的：《中国企事业名录大全》、《中国工商企业名录大 全 》、《中国企业概括》、《中国企业登记年鉴》 D、计算机检索。比如到图书馆检索图书。 E、人工检索。咨询图书资料管理员。
市场调查资料的收集方法29649

市场调查资料的收集方法29649

内部资料是存在于企业内部的资料，它们是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它主要是企业内部各经营环节、各管理部门和各层次产生并发出的企业经济活动的各种记录、凭证等信息资料。它主要来源于以下五个具体方面：业务资料、统计资料、供销资料、财务资料、企业积累的其他资料
企业外部资料是存在于企业外部各种各样信息源。政府和统计部门公布的有关资料；各种经济信息中心、专业信息咨询机构、行业协会公布和保存的市场信息和有关情报；国内外有关书籍、报刊和电台、电视台所提供的信息资料；各种国际组织、外国使领馆、商会所提供的国际市场信息；各种类型的图书馆和资料室；有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等；专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。
2.文案调查作用
（1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据 （2）文案调查可为实地调查创造条件 （3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查
3.文案调查法的特点
（1）文案调查的优点 ①可获得超越时空条件限制的文献资料，文案调查可以不受时间和空间的限制，通过文献档案资料的收集和分析，不仅可以获得有价值的历史资料，而且可以收集到比直接调查范围更为广泛的多方面资料。 ②方便实施、费用低廉。调查人员只需花费较少的费用和时间就可以获得有用的信息资料。 ③由文案调查收集的资料都是书面形式的，因此不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，避免因被调查者心理因素而产生的种种反应性误差，反映的信息内容更为真实、客观。 ④具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定期为决策者提供有关市场调查报告。
（2）文案调查的不足
①资料时效性较差，不够全面系统。资料提供有时间限制，通常各种资料均为年报、季报、月报，影向资料使用人完成报告之时效。 ②资料不全未能深入，搜集资料时易有遗漏或者力不从心之感。 ③一般仅限于作叙述性的调查。 ④文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，如要有较高语言文字处理能力，查找文献的能力，否则将感到无能为力等。这在一定程度上限制了该方法的应用。
市场调查方法的案例

市场调查方法的案例

观察调查法的应用案例1观察和调查法在日本深受重视，例如东芝在推广家电产品给日本国内的消费者时，就曾经使用观察法来观察市场变化。

东芝新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣机不得不在早上或晚上进行，这样噪音就成为一个问题。

为此东芝设计出一种低噪音的洗衣机进入市场。

在开发这种低噪音产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已经不像以前那么脏了，许多日本人洗衣的观念也改变了。

以前是衣服脏了才洗，而后来是衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。

由于洗的勤，衣服有时难以晾干。

由于他们在观察中认识到妇女生活风格的这种转变，便推出烘干机，后来又发现大多数消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销量大增。

这就是一个典型的直接观察法的应用。

观察调查法的应用案例2美国有一家玩具工厂，问了选择出一个畅销的玩具娃娃品种，就使用了观察法来帮助他们决策。

他们先设计出10种玩具娃娃，放在一间屋子里，请来小孩作决策。

每次放入一个小孩，让她玩“娃娃”，在无拘束的气氛下看这个小孩喜欢的是哪种玩具。

为了求真，这一切都是在不受他人干涉的情况下进行的。

关了门，通过录像作观察，如此经过三百个孩子作调查，然后决定出生产何种样式的玩具娃娃。

观察调查法的应用案例3：奇怪的客人一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。

奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物，看什么电视节目等。

一个月后，日本人走了。

不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。

如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。

直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告，同时向收留日本人的家庭表示感谢。

访问调查法的应用案例4：企业的成功来自于顾客的调查纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。

正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。

思想政治教育方法案例分析

思想政治教育方法案例分析

思想政治教育方法案例分析案例：小明，今年17岁，高二学生，是一个男生。

上课经常迟到，课堂上爱睡懒觉或搞小动作。

作业没按时完成，或者马马虎虎随便了事，许多次，各科目的课代表催他教作业，他因为没有完成而与课代表发生冲突。

老师也因为他上课睡觉和没完成作业而经常批评他，逐渐地他对一些老师有意见。

一提到学习，小明就无精打采，只说没兴趣，就是挨日子混个文凭。

这是一个比较典型的厌学案例。

案例分析：一、分析思想问题产生的原因（一）矛盾分析法分析其原因（1）区分两类不同性质的思想矛盾两类不同性质的思想矛盾，一类是敌我的思想矛盾，一类是人民内部的思想矛盾。

我国处于社会主义初级阶段，阶级矛盾已不是我国社会的主要矛盾，社会的主要矛盾是落后的社会生产同人民群众日益增长的物质文化需要不相适应的矛盾，人民的内部矛盾上升为社会生活的主题。

因此，社会存在的大量思想问题是人民内部的思想矛盾。

学校学生的大部分思想问题也是人民内部的思想问题。

但是随着网络信息的发展，西方的思潮的涌入，稍不留神，功利主义就会膨胀，享乐主义、拜金主义和极端个人主义等就会滋生。

特别是大多青少年网络受众，思想还不够成熟，容易受到这些腐朽思想的腐蚀。

在这个案例中，通过访问调查法，访问小明身边的同学，以及通过观察法，观察小明对学习内容的反应，特别是政治老师要密切观察小明对思想政治教育内容的反应。

教育是为统治阶级服务的活动，学习的内容在一定程度上反映的了统治阶级的意志。

通过这些途径的理解，可以知道小明对学习内容并非反感。

由此也可以看出小明厌学并非是反对教育，反对学习内容，因此，可以说小明的思想矛盾并非是敌我矛盾，而是人民内部矛盾。

总的来说小明的问题就是学习没有积极性，厌学的问题。

（2）把握思想矛盾的特性善于分析和把握思想矛盾的特性，这是深刻认识和正确解决思想矛盾的一个重要环节。

分析思想矛盾的特殊性就要着重分析诸思想矛盾中起主要作用从各种思想矛盾客观存在的相互联结、相互关系出发进行分析，可以明白小明的主要思想矛盾是缺乏学习动力，而次要矛盾是与同学（课代表）相处不和睦、与老师发生分歧、以及纪律松散。

实地调查方法

实地调查方法


3.3主动打招呼
2021/6/16
11
4表示出对商品的兴趣，并提出有关货品的 特性、面料、洗涤方式等方面的问题
5选择一款允许试穿的货品试穿
6试穿照镜过程中，询问售后服务的问题， 最后以货品不合适为由拒绝。
7继续试穿另一款允许试穿的货品试穿，穿后对店员说： “衣服不错，但我没有合适的衣服配。”
是 店员是否过来打招呼 否
（6）与受访者的首次接触
（7）访谈进行时
（8）访谈结束时
2021/6/16
33
4、留置问卷调查法及其应用
（1）含义：由调查者将调查 表或问卷当面交给被调查者， 并说明答卷要求，留给被调查 者自行填写，然后由调查者按 约定日期收回的一种调查方法。
2021/6/16
34
4、留置问卷调查法及其应用
➢ 根据访问者与被访问者的交流方式的不同
✓ 直接访问：是指访问者与被访问者面对面地交谈。 ✓ 间接访问：是指通过电话对被访问者进行访问。
2021/6/16
24
一、访问法的含义、特点和分类
4、分类
➢ 根据访问对象的特点不同
✓ 一般性访问：是指对普通工人、农民、干部、知识分子、居民
的访问。
✓ 特殊性访问：是指对一些知名人士、突发事件当事人、未成年
2021/6/16
17
雅马哈神秘购买者计划的要点很简单，购
买者前往一乐器店，要求看一下比较好的
二手钢琴，售货员可以任意地向他们介绍
二手钢琴。很明显，这是他们去寻找的目
的。但如果售货员向消费者介绍的第一架 新钢琴就是Clavinova，他们就会立即得到 一张100美元的支票，并被告知他们“赢” 了。
2021/6/16
30
访谈法

访谈法

教育调查方法————访谈法为什么选用访谈法在质的研究中，由于涉及到人的理念、意义建构和语言表达，访谈法成为一种收集资料的有效的方法。

当问卷调查、观察等方法无法真实和详细地了解研究对象的情况时，访谈法的灵活性、深入性、全面性相对而言就得以体现。

访谈可以了解到研究对象的所思所想（包括价值观念、情感、态度、动机和行为规范），过去的经历和耳闻目睹的有关事件及自己的看法，可以就某个问题或事件的不同视角和侧面进行深入细致地描述。

定义访谈法（interview）又称晤谈法、谈话法或访问法，是指调查者依据调查提纲与调查对象直接面对面地、以口头形式，根据被调查者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。

特点优点准确⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向调查对象提出有关问题，通过调查对象的答复来收集客观事实材料。

⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程。

这种方式具有较大的弹性，调查者在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据调查对象的反应，对调查问题作调整或展开。

灵活⑴访谈调查是调查者与调查对象直接进行交流。

⑵访谈要事先确定访谈现场，因此调查者可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰。

⑶由于访谈流程速度较快，调查对象在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。

⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。

深入⑴调查者与调查对象直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。

⑵在面对面的谈话过程中，调查者不但要收集受访者的回答信息，还可以观察调查对象的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及调查对象的心理状态。

缺点1.成本较高访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。

浅淡Webservice、WSDL三种服务访问的方式（附案例）

浅淡Webservice、WSDL三种服务访问的方式（附案例）

浅淡Webservice、WSDL三种服务访问的⽅式（附案例）WebserviceWebservice是使应⽤程序以与平台和编程语⾔⽆关的⽅式进⾏相互通信技术。

eg:站点提供访问的数据接⼝：新浪微博、淘宝。

官⽅解释：它是⼀种构建应⽤程序的普遍模型,可以在任何⽀持⽹络通信的操作系统中实施运⾏;它是⼀种新的web应⽤程序分⽀，是⾃包含、⾃描述、模块化的应⽤，可以发布、定位、通过web调⽤。

WebService是⼀个应⽤组件,它逻辑性的为其他应⽤程序提供数据与服务.各应⽤程序通过⽹络协议和规定的⼀些标准数据格式（Http，XML，Soap)来访问WebService,通过WebService内部执⾏得到所需结果.Web Service可以执⾏从简单的请求到复杂商务处理的任何功能。

⼀旦部署以后，其他WebService应⽤程序可以发现并调⽤它部署的服务。

SOAP（Simple Object Access Protocol）：简单对象访问协议是在分散或分布式的环境中交换信息并执⾏远程过程调⽤的轻量级协议，是⼀个基于XML的协议。

使⽤SOAP，不⽤考虑任何特定的传输协议（最常⽤的还是HTTP协议），可以允许任何类型的对象或代码，在任何平台上，以任何⼀种语⾔相互通信。

WSDL：Web Services Description Language的缩写，是⼀个⽤来描述Web服务和说明如何与Web服务通信的XML语⾔。

为⽤户提供详细的接⼝说明书。

Axis：Axis本质上就是⼀个SOAP引擎（Apache Axis is an implementation of the SAOP），提供创建服务名、客户端和⽹关SOAP操作的基本框架。

但是Axis并不完全是⼀个SOAP引擎，它还包括：是⼀个独⽴的SOAP服务器。

是⼀个嵌⼊Servlet引擎（eg:Tomcat）的服务器。

⽀持WSDL。

提供转化WSDL为Java类的⼯具。

来访新闻报道方法案例(初编)

来访新闻报道方法案例(初编)

会谈前，周宜洲陪同周斌一行参观了新炼钢、2250mm生产线、不锈冷轧厂。
杜玉林来太钢检查元宵节安全保卫工作
本报讯2月7日下午，省委常委、政法委书记、省公安厅厅长杜玉林在太原市副市长李俊明，市政法委书记柳遂记，省公安厅副厅长、市公安局局长苏浩及有关部门领导陪同下视察太钢元宵节安全保卫工作。公司领导杨海贵、韩瑞平及有关部门负责人热情接待了杜玉林一行。
李晓波对李峰一行的来访表示欢迎，表示要进一步加强与江阳化工公司的合作，在互利共赢的基础上推动双方实现新的发展。
注解：李晓波董事长与江阳化工的董事长身份是对等的，所以用了“李晓波会见……”的句式。如还有公司其他领导参与会见，则采用如上文导语“集团公司总经理胡玉亭参加了会见”的表述方法。
杨海贵会见金川集团党委书记杨志强
梁谢虎说，太钢是山西的骄傲，也是国新能源重要的合作伙伴，国新能源将一如既往支持太钢做强做大，并与太钢深入开展合作，共同发展。
会谈前，高祥明陪同国新能源客人参观了焦化厂生产现场。
国新能源集团公司领导来访(见报稿)
本报讯2月11日下午，山西省国新能源发展集团有限公司董事长、党委书记梁谢虎，总经理刘军一行来太钢访问，公司领导李晓波、杨海贵、胡玉亭、高祥明在公司主楼一楼会议室热情接待了客人。
随后，张宝顺一行同我公司领导在渣场会议室进行了座谈。
公司董事长李晓波首先做工作汇报……
太原海关关长周斌来太钢调研
本报讯2月24日上午，太原海关关长周斌来太钢调研，集团公司董事长李晓波、总经理胡玉亭、总会计师周宜洲，不锈钢股份公司总会计师韩珍堂在公司主楼一楼会议室热情接待了周斌一行。
李晓波说，太原海关一直以来都给予了太钢极大的支持，服务意识也很强，太钢对此表示衷心的感谢。太钢经过快速发展，具备了工艺装备先进、品种规格齐全、研发能力超前、能源资源充足等竞争优势，因此，对度过“严冬”、实现更好更快发展充满信心。危机总会过去，太钢作为山西省进出口“大户”，希望在发展过程中能得到太原海关更有力的支持。
实地调查-访问法(豪华版)

实地调查-访问法(豪华版)

15
为何采用非标准化访问？
首先，并不是在所有情况下都有可能采用
完全结构式的或正规的方法去获取被调查 者的信息的；或即使有可能，但调研者并 不想采用这些方法。例如，被调查者可能 不愿意或不能回答某些问题，由于这些问 题侵犯他们隐私、让他们为难或对他们的 自我形象有消极作用。如“服用过治疗焦 虑的药品吗？”之类的问题。
22
案例3-日本最大的广告公司 研究课题：广告前期消费者研究
◆研究目的： * 初步探索消费者的心理以及购买行 为 * 寻找消费者在买车过程中所追求的 利益 * 为广告的诉求提供准确的方向。 ◆研究方法： * 该研究采用了定性研究中小组座谈 会的方法，在广州和上海两地进行。 23
◆主要研究结果： * 研究发现了消费者在购买汽车过 程中重点考虑的各种因素，以及各种因 素之间的相对重要程度；研究辩明了心 理利益和物理利益在消费者购买决策中 的相对地位；研究明确了构成心理利益 和物理利益的核心部分；研究还探讨了 消费者对国产化本田汽车的看法和购买
9
访谈的准备阶段：
1、熟悉调查内容 2、了解被访社区的特征 3、确定了解被访对象 4、拟定实施访谈的工作计划
10
进入访谈阶段：
1、取得地方机构或主管部门的支持与 帮助 2、必要时进行宣传 3、与访谈对象见面与自我介绍 容易出现的问题（1）由于陌生感而使 被调查者拘束无言（2）调查对象以各 种原因拒绝访问
34
这是一种个人自由交谈的访问方法，没有事先
拟定的调查表。 调查人据事先拟定交谈的要点与被调查人自由 交谈，以了解被调查人的真正动机和意见。一 次深入面谈所花时间一般需要一小时或几小时， 调查人应注意运用心理学与调查技巧，深入了 解被调查人的情况。
35
深度访谈（
深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲及范例第一篇：深度访谈提纲及范例深度访谈提纲你好！首先感谢你的参与。

我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。

以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。

问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员内部有没有分工？答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历？答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？答：问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？答：问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？答：问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？答：问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？答：注：1.访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。

思想政治教育方法论案例分析

思想政治教育方法论案例分析【案例】新华视点：荆州几起中学生集体出走事件调查新华网武汉5月23日电(记者杨兴国) 2005年4月13日至19日短短一个星期里，位于江汉平原的湖北省荆州市发生4起中学生集体出走事件，沙市区实验中学、观音（土旁＋当）中学和江陵县白马寺中学、西湖中学先后有33名中学生因不堪学业压力、迷恋网络游戏、内心苦闷而结伴出走。

后经家长、学校多方寻找和在公安机关的配合下，这些离家出走的中学生虽然陆续返回校园，但出走事件却给人们留下了深深的思索。

一、运用思想政治信息的获取方法来获得荆州中学生集体出走的信息1、因果预测法因果预测法，就是通过思想行为变化的因果关系预测思想动向的一种方法，也可称之为相关预测。

因果联系是客观世界普遍联系的形式之一，有因必有果，一果多因，一因多果的情况是普遍存在的。

人的思想形成和变化也同样具有因果联系，因而我们可以由因推果，也可以由果推因。

因果预测法，常用语客观条件、因素变化时，预测人们将要出现的思想情况，以及人们的自身需要不能满足时可能产生的思想动向等。

在进行荆州几所中学生集体出走的思想政治教育工作之前就要认真搜罗导致这些中学生越轨行为的各种影响因素。

据调查了解到，首先沙市区实验中学德育处副主任李开斌和观音（土旁＋当）中学校长许兴赋反映，校园周边网吧棋布，学生深受部分网络不良文化毒害，网瘾上身，通宵达旦沉迷于网络，不能自拔；其次，激烈的社会竞争给家长带来巨大心理压力，家长对孩子的成材要求与社会对人才的要求脱节；再次，在高考的指挥棒的鞭策下，学生的学业压力得不到缓解；最后，学生与家长和老师形成心理和感情上的隔阂等。

只有深入挖掘和了解上述所讲的社会环境因素、学业形势因素、情感交流不足等因素才能为解决中学生的思想疙瘩打下坚实的基础。

2、文献调查法文献调查法是间接收集思想政治教育信息的一种方法，是利用第二手材料的方法。

比如查阅调查对象的档案材料和调查材料，了解调查对象过去情况和家庭情况，参考报刊、杂志有关思想、政治、道德方面调查资料，掌握思想发展的一般趋势；结合现实考察人们以往思想状况的历史资料，进行对比分析。

第五章访问调查法

灵活性强调查者可以根据具体情况灵活掌握提问顺序随时解释被调查者提断资料的真实可信程度拒答率较低通过免谈访问被调查者一般不会拒绝回答问题遇到其拒绝回答时也可以通过访谈技巧使被调查者回答或进行二次访问缺点
第五章访问调查法
5.1访问调查法概述
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列
出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问
• 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。
这种方法常用于总体抽样框难以建立，需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。
2）街头拦截访问的具体操作
• ①问候/自我介绍 第二，节省调查时间和经费。
①问候/自我介绍
②表明打电话的目的 ②表明打电话的目的
做过，而且都做得很好。 • 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，
否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 • 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 • 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来

06 市场调研方法3-实地调查法


纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺 织厂。正当他对工厂进行改造时，收到了许多不同颜色、 不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时，他收 到了政府部门的通知，必须减少2个染缸中的一个，因 为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难，如果没有两个染缸就不能 生产出那么多的颜色。在绝望之中，乔.海曼决定采用 面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法，并希望 通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的 面谈访问，已订货的顾客接受了解释，改选了其他颜色。 而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样 企业不仅没有减少订单，反而由于只设一个染缸而大大 降低了生产成本。
观察法的应用
1、测定商场顾客流量或车站码头顾客流量 2、测定主要交通道口车流量 3、对竞争对手进行跟踪或暗访观察 4、消费者购买行为、购买动机、购买偏好调查 5、产品跟踪测试 6、商场购物环境、商品陈列、服务态度调查 7、生产经营者现场考察与评估 8、作业研究 9、弥补询问调查法的不足
案例：企业的成功来自于顾客的调查
3）实际痕迹测量法
实际痕迹测量法是指调研人员不是直接观 察消费者的行为，而是通过一定的途径来了 解他们的痕迹和行为。
例：某公司为了调查某种媒介能更多地把商品信
息传播出去，它选择了几种媒介做同类广告，在广 告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买有优惠 折扣的商品，根据回条的统计数，公司就可找出最 佳的广告媒介。
1、标准化访问与非标准化访问
1）标准化访问
概念：也称为结构访问，它是按照事先设计好的有一定结 构的访问问卷进行访问 标准化：选择访问对象的方法、访谈中提问的内容、提问 的方式和顺序、对被访问者回答问题的记录方式统一 优点：便于资料的整理、汇总和分类 有利于用统计分析方法研究现象总体的表现 缺点：不利于充分发挥调查双方的主观能动性 在整个调查过程中不能更改内容

市场调查与预测：实地调查(访问法)


A、调查范围广
B、回收率较高
C、回答速度快
D、回答质量较低
3.在访问法中，哪种方法获得的信息量
C、电话调查
D、留置调查
4. .网络调查法的缺点是 ( )
A、速度慢
B、成本费用高
C、调查对象不确定
D、样本数量有限
Thank You!
L/O/G/O
2020/4/8
例如：“您好！我是 ×× 单位的 ×××，麻烦您找 ××× 主任接一下电话。” 通话结束时，应礼貌道别，如“谢谢”、“打扰了”、“再见”等。
探寻3： 实地调查
邮寄调查法
邮寄调查法是由调查员将设计好的问卷，通过邮寄的方式送 达被调查者手中，让他们填好答案后寄回，以获取资料信息的方 法。
优点：邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政覆盖到的地点都 可以作为调查区域，而且调查费用较少，只需问卷印刷费和邮寄 费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充分的时间回答 问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便准确回答有关问题。
探寻3： 实地调查
入户访问调查法
入户访问调查是指调查员到被调查者的家中或工作单位 进行访问，直接与被调查者接触，然后或是利用访问式问 卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答，或是将自填 式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回 来收取问卷的调查方式。
探寻3： 实地调查
• 【例】
某药厂准备做一个日常药品不良反应的调查。在决定采用入户访问方式之前，企业首 先要决定到哪些户（单位）去访问。应该尽可能详细具体地规定抽取家庭户的办法。同 时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。 入户以后要具体确定访问的对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。如果 调查的内容主要涉及到整个家庭，则一般是访问户主；如果调查的内容主要涉及到个人 的行为，一般是访问家庭中某个年龄段的成员，或是按某种规定选取一位家庭成员进行 访问。不管是哪一种情况，抽样方案中都要规定具体的方法，使调查员有据可依。对于 只选一位家庭成员的情况，一般利用“入户随机抽样表”来确定。

第六章 访问法..


2021/4/5
3
❖ 首先,我们讨论一下直接访问调研法。
❖ 严格地说, 在网上像传统的直接访问那样“面谈”,应该是不可能的事, 所谓网 上直接访问不可能做到真正的面对面,它是指借用传统直接访问法的形式在网上 搜集第一手资料。
❖ 电子网络最让人烦恼的一个问题就是你无法真正了解究竟是谁在访问你的网站, 对方的信息，你都无从知晓。而市场调研却要求针对一定的目标群体来搜集资 料,两者之间便产生一定的矛盾。
2021/4/5
6
访问法概述 访问方法的类型 访问调查的管理
学习内容
2021/4/5
7
访问法概述
❖ 访问法的定义和种类 ❖ 访问法的优缺点
2021/4/5
8
访问法的定义和种类
❖ 访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资 料的一种方法。
❖ 用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在 调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。
❖ 据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为个人 访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。
2021/4/5
9
访问法的优缺点
❖ 优点
问卷对回答者来说相对简 单，故应答率高，且可靠 性程度较高；
得到的答案整齐集中，便 于资料的编码、统计、分 析和解释；
灵活性较强，研究人员可 以灵活掌握调研的进度、 深度或者提问的顺序。
❖ 对于已占有一定市场份额的产品来说,情况则不一样,虽然所获信息仍不是很全面, 但此时调研的重点是顾客对产品的满意度、产品需进行哪些方面改进等。此时 网站的访问者一般是对产品充满兴趣的,他们比较愿意回答一些私人问题。所以 可以在网页上设计一张登记表,由其填写后才可以进入信息的浏览。需要注意的 是,在获得这些情况后,一定要给每个访问者发一个 Email ,以便让其感觉到自己 受到了重视,必要时也可进行小小的物质激励,例如折扣、纪念品等,以便激起其再 次访问的欲望。

访问法-人员访问法

访问法19日
人员访问法
也称面谈调查，指调查人员与被调查者面对面直接询 问、交谈来获取市场信息资料的方法。
它是市场调研中最通用和最灵活的一种调查方法。
面谈访问一般包括三种形式：入户访问、街头拦 截式面访调查、计算机辅助个人面访调查。 1.入户访问 入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作 单位进行访问，直接与被调查者接触。 在决定采用入户访问方式之前，企业首先要决 定到哪些户（单位）去访问。 入户以后要具体确定访问的对象。根据研究的 目的不同，确定的访问对象也不同。
Thank you !
面谈访问步骤
3.面谈结束阶段 在面谈结束时，调查者必须迅速重温一下访谈结果，避 免遗漏重要项目，找出回答中出现的各种问题，请被调查者 再次回答。其次，访谈结束时，应再征求一下被调查者的意 见，了解他们还有什么想法、要求等，不要一提完提纲中的 问题就随即离去，这样有可能会多掌握一些情况和信息。最 后，要真诚感谢对方对调查工作的支持。并把事先准备的馈 赠物品送给对方。
两 种 面 谈 方 式 的 比 较
面访调查的应用范围
面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及到 市场调查的各个应用范围： 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者的 生活形态研究，消费者满意度研究等等； 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究等 等； 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究，对 某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等； 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和近 期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等 等。
面谈访问步骤
其次，准备好访谈用品。调查人员必须准备好能证明 自己身份的证件，如工作证、身份证等，这对接近访 谈对象、取得对方最初信任至关重要。此外，还要准 备访谈必须的物品，如笔、记录本、录音机、摄像机 等。如要给被调查者一些馈赠物品和宣传资料等，也 应准备齐全。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
访问法介绍
访问法案例
访问法-----定义 访问法 定义 定义
方法
访问调查法是由访问者向被访问者提出问题， 访问调查法 通过被访问者的口头回答或填写调查表等形 式来收集市场信息资料的一种方法。访问法 是最常用的市场调查方法.
案例
访问法是收集第一手资料最主要的方法，它 既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
调查结果
1.在早上第一节课有课的情况下,晚上睡觉时间: A.23:00以前 B.23:00至24:00 C.24:00以后 A.2人 (人文 建艺) B.27人 C.1人(交运) 2.在早上第一节课没课的情况下,睡觉时间: A.23:00以前 B.23:00至24:00 C.24:00以后 A.0人 B.25人 C.5人(人文1人,语传3人,交运1人)
面谈访问
• 2. 街头拦截式面访调查 • 拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些 人进行面访调查。 • 这种方法常用在商业性的消费者意向调查 中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论 如何控制样本及）在一些发达国家使用比较广 泛。 • 3. 计算机辅助个人面访调查 • 计算机辅助个人面访调查（CAPI）在一些 发达国家使用比较广泛。
缺
电话调查
• 这是利用电话收集市场信息资料的一种方法， 这种调查方式的成本低，能迅速获得资料，且 不受地区大小的限制。但它只适用于安装了电 话的被询问者。如果电话能询问的对象较少， 所调查的资料无法代表全部母体。 适用范围 电话访问最适用于题目少，且内容较为简单 的问卷调查。由于不易获得受访者的合作， 通常不能询问较为复杂的内容
案例
问卷设计
1.在早上第一节课有课的情况下,晚上睡觉时间: A.23:00以前 B.23:00至24:00 C.24:00以后 2.在早上第一节课没课的情况下,睡觉时间: A.23:00以前 B.23:00至24:00 C.24:00以后 3.在早上第一节课有课的情况下,起床时间: A.7:00前 B.7:00至7:30 C.7:30以后 4.在第一节课没课的情况下,起床时间: A.7:00前 B.7:00至8:00 C. 8:00以后 5.晚上睡觉前从事的活动(无选项设置,以调查对口 述为准)
• •
•
表二：对隐私话题是否感兴趣
隐私话题兴趣与否 很感兴趣 比较感兴趣 一般 不感兴趣 一点也不感兴趣
人数 8 35 142 95 33
百分比％ 2.6 11.2 45.4 30.4 10.5
•
表三：隐私可能透露的方式 可能透露方式 人数 237 103 13 123 32 35 543 百分比％ 75.7 32.9 4.2 39.3 10.2 11.2 173.5
电话调查优点
• (一)调查时间和费用均较经济 • (二)问卷回收快速 • (三)可以访问到广泛样本对象 • (四)受访员影响较少，访问成功机会较大
电话调查缺点
(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性 (二)无法展示实体产品 (三)访问时间短，所获得意见较有限 (四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
缺
案例--南京发放4 案例--南京发放4万份调查式新春贺卡
网络调查
• 网络调查，又称在线调查。是指通过互联网及 其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、 智能化。其构成包括三个部分：客户、调查系 统、参与人群。
网络调查优点
1.及时性和共享性。 2.便捷性和低费用。 3.交互性和充分性。 4.可靠性和客观性。 5.无时空、地域限制。 6.可检验性和可控制性。
个人的隐私应得到充分的尊重 隐私出书热有非常强的商业炒作痕迹 我们所处的社会仍然没有正确的隐私观念 隐私不能用简单的对错来判断 能否保护个人隐私是社会成熟的标志 很多隐私的故事有编造的痕迹 隐私热是非常庸俗无聊的社会事件 公开谈论隐私对社会心理健康有积极作用 社会上的隐私热是社会进步开放的标志 别人的隐私经常引起我的好奇
• •
留置调查优缺点
优 (1).调查问卷回收率高。由于当面送问卷,说明填 写要求和方法.澄清疑问,因此,可以减少误差,而 且能控制回收时间,提高回收率. (2)答案正确率高。被调查者有充分的时间来考 虑问题,并不受调查人员的影响,能做出比较准确 的回答. • 难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本 人回答亦可能受家人朋友之意见的影响。 • 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交 通及人事费。 • 调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管 理监督。
•
邮寄调查
• 这是将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调 查者，由被调查者填写意见后寄回的一种访问 方法。
优点
成本低，调查范围广，被调查者可以自由、 充分地回答问题，使答复较为真实可靠。 回收率较低，影响调查效果；如果调查问卷不 为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象； 有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的 时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查的 对象
和朋友、同学谈心 和父母谈心 打心理热线 写日记 其它 从来不透露 合计
•
表四：对下列隐私观点的赞同度 观点 赞同人数 299 228 227 226 214 204 100 51 46 39 百分比％ 95.5 72.8 72.5 72.2 68.4 65.2 31.9 16.3 14.7 12.5
电话调查礼节
• • • • • • ①积极的态度。 积极的态度。 语气要对主题充满兴趣。 ②语气要对主题充满兴趣。 说话速度不可太快。 ③说话速度不可太快。 要有礼貌。 ④要有礼貌。 依问卷进行。 ⑤依问卷进行。 ⑥使用问卷的意义在于倾听受访者的回答与提 出问题。 出问题。
电话调查案例
• • 例子：电话访问在健康教育快速评估项目中的应用特点。 方法在京、津、沪、渝、辽、冀、皖、浙、闽、粤、陕11个省(直辖 市)的省会城市内各随机抽取1个城区中的8～12个社区卫生服务机构， 应用电话访谈，并结合实地拍摄数码照片的补充资料，验证其与电 话访问结果的一致性。 结果共对115家社区卫生服务机构成功地进行了电话访问。其中入户 走访比率为82．61％，健康教育讲座比率为80．87％，张贴宣传画比 率为53．9l％。结论调查显示的11个省(直辖市)卫生行政部门在春节 期间组织实施的全国城市居民健康社区强化干预的工作情况与调查 结果基本一致，活动内容可信：说明此次应用电话访问实施全国城 市居民健康社区强化干预快速评估项目的设计方案可行，调查数据 可信，具有可操作性，结合评估项目的内容和目的，电话访问是一 种具有潜力、可充分利用的快速评估方法。
缺点
邮寄调查案例
•人民大学、北京师范大学、北京 航空航天大学、北京对外经济贸易大学等六所大学的 313位学生进行了问卷调查。 三分之一的大学生看过隐私类书籍 表一：是否看过隐私类书籍 是否看过隐私类书籍 看过 没看过 人数 106 207 百分比％ 33.9 66.1
调查结论
• 1.不论早上第一节有课没课,共累计有52位同学 集中在23点至24点之间睡觉 • 2.第一节有课时,99％的同学都在7点半以前起床, 在第一节无课时,99％都集中在八点以后起床 （在这之中，9点钟以后起床的占70%）。 • 3.同一宿舍的同学起床、睡觉时间基本相同 • 4.睡觉前学习的同学以理工科同学为主（占 72%），集中在交运和软件学院。
留置调查及其优点
• • • 留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。 留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。 调查员与事先联络好的被访问者取得联系， 调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍 调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。 调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。 这一方法主要是获得预约受访者的合作， 这一方法主要是获得预约受访者的合作，受访者被告之 这份调查问卷是完全可以自己看懂的， 这份调查问卷是完全可以自己看懂的，留给他们在闲暇 时完成。 时完成。 调查员可能会在某一个时候去取回调查问卷， 调查员可能会在某一个时候去取回调查问卷，或由受访 者根据指示完成后用预付的邮资寄回。 者根据指示完成后用预付的邮资寄回。 留置问卷调查特别适合那些交通不十分便利的地区性市 场调查。 场调查。
面访调查的应用范围
• • • • • • 面访调查的应用范围 面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉 及到市场调查的各个应用范围： ① 消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消 费者的生活形态研究，消费者满意度研究等等； ② 媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果 研究等等； ③ 产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研 究，对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等； ④ 市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容 量和近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率 研究等等。
缺点
1.不具备普遍代表性。 2. 不宜与长期的调查。 3. 技术局限性。 4. 不适用于调查结果精度极高的调查。 5. 有潜在威胁。
观察法案例
定义
调查题目:交大学生睡觉和起床时间 调查对象:12号女生宿舍楼 (语传 人文 建艺 交运 软件,每学院各6人,共30人)
方法
调查时间:2011年3月23日晚9:30-10:00 调查背景:因为3月21日为世界睡眠日,所以我们从时效性出发, 想更具体地了解交大学生睡眠作息时间,给大家做一个参考. 调查目的及意义:通过对交大睡觉时间和起床时间的调查,让 大家了解身边同学的生活状态,从而更好地调整自身生活节 奏,保持充沛的精神,以便更从容地学习生活.
访问法----基本方法 访问法 基本方法 定义 几种常用的访问方法
面谈访问 电话调查 邮寄调查 留置调查 网络调查 调查者与被调查者面对面交谈 调查者通过电话形式调查 将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查 者，由被调查者填写意见后寄回 将调查问卷当面交给被调查者.说明填写的要 求并留下问卷.请被调查者自行填写.由调查人 员定期收回 利用计算机网络进行调查
面谈访问步骤
1 选择与消费 者进行的面 对面访谈的 方式： 方式：决定 是否进行街 头访谈或是 家宅访谈 2 获得合作以 便 进行访谈