巡游出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
公司名称（加盖公章）：车号：蒙KY7806 被考核人：考核得分：
注：1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准纸质版一式二份，由公司及属地运管所各保存一份；电子版一份由市运管处保存。

2、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准由公司自评后报送至属地运管所审核，属地运管所审核无误后由市运管处按被考核公司总车数的10%进行抽查复核。

巡游车驾驶员服务质量信誉考核基准分值和加分分值
巡游车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为100分，其中考核项和权重如下：
（1）车辆状况和安全设施（权重：20%）：车辆整洁、安全设施完善，车辆维修保养情况良好，无违规改装行为，车内无异味。

（2）服务态度和礼仪（权重：30%）：驾驶员服务态度热情、礼貌，能主动问候乘客，为乘客提供必要的信息和帮助，不吸烟、不吐痰、不嚼口香糖、不闻臭味。

（3）驾驶技能（权重：25%）：驾驶员遵守交通规则，安全驾驶，平稳行驶，不猛踩刹车、不急加油、不超速行驶，保持车距，安全换道，能够避让行人和非机动车。

（4）乘客反馈和投诉处理（权重：25%）：乘客满意度高，无不良行为举报，如有投诉及时处理，积极解决问题，在乘客投诉处理后24小时内完成处理，并保持良好的沟通和服务态度。

2. 加分分值
优秀驾驶员可获得加分，加分分值为20分，具体加分项如下：（1）行车记录良好，未发生交通事故，无超载行为，无违规抽烟、吐痰、扔垃圾等行为，加5分。

（2）积极参加企业组织的技能培训、业务知识培训等，持续提升自身服务质量和技能水平，加5分。

（3）在工作中发现并及时修复车辆故障、安全隐患等问题，加5分。

（4）乘客投诉率低，良好的服务口碑和口碑传播，加5分。

以上所述，为巡游车驾驶员服务质量信誉考核基准分值和加分分值。

巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准-V1近年来，随着旅游业的迅猛发展，巡游、网络预约出租汽车驾驶员的服务质量备受广大消费者关注。

考核评分标准作为衡量服务质量的重要指标，应该被全面、客观地制定和执行。

下面，本文将就巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准进行探讨。

一、基本指标1. 服务态度：驾驶员在接待、服务、结束服务过程中的服务态度。

2. 驾驶技能：驾驶员的技术水平和交通规则的遵守情况。

3. 安全意识：驾驶员在行驶过程中以及可能出现紧急情况时的应对能力。

4. 车辆卫生：车辆的内部和外部卫生情况。

二、定量指标1. 准时率：司机在预约服务时间内的到达率，达到90%以上的得分较高。

2. 评价得分：由乘客在完成行程后根据以上基本指标对驾驶员评价后所得分数。

3. 投诉率：比例指出驾驶员在完成行程后受到乘客投诉的比例，较低者得分较高。

4. 行驶速度：车辆在道路上运行的速度，考虑到交通限制和安全情况，达到适宜的速度即可。

三、加分项1. 司机自行开拓服务领域，接受乘客提出的特殊要求。

2. 司机能够用英语、普通话和游客的所用语言进行交流。

3. 没有违规行驶和交通事故记录。

四、减分项1. 驾驶员的饮酒、毒品使用或其他不当行为。

2. 驾驶员使用不正规的软件或黑车违规竞争行为。

3. 客户投诉引发的返工、无法完成行程或不提供纠纷处理失败等情况。

综上所述，制定巡游、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，是保障乘客安全，提升服务质量的必要举措，也是巡游、网络预约出租汽车企业规范管理、树立良好品牌形象的具体措施之一。

出租车服务质量考核百分制实施方案
一、百分制全年为100分，考核周年为一年，分十二个月，每月考核评比一次。

二、驾驶员服务质量考核分为优良、合格、基本合格、不合格，评分标准分别为：100分至90分内为优良，90分至80分内为合格，80分至60分内为基本合格，60分以下为不合格，60分进行培训教育。

三、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，一星级为标准出租车。

60分以下的表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

100分或100分以上为五星，90分以内为四星，80分以内为三星，70分以内为二星，60分以内为一星。

四、一次性扣10分的，停营一天，进行学习教育。

五、星级评比活动及奖励制度
1、每月中每组通过评比，获得优秀组的组长奖励200元。

2、每月每组在五星级驾驶员中评出一名得分最高的为优秀驾驶员，奖励100元。

3、每月评选星级驾驶员，分别为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

60分以下表示对出租汽车驾驶员服务质量考核不合格。

考核内容为：安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等方面，考核实行100分制。

二O一二年十二月二十二日。

临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。

（2）驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。

（3）出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

（4）将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。

（5）私自改装、调整计价器造成计费失准的。

（6）拒绝接受依法检查的。

（7）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

（8）本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。

（9）敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。

（10）非法占有乘客遗失物品的。

（11）其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。

二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。

（2）擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。

（3）无正当理由拒载的。

（4）营运途中无正当理由擅自中断服务的。

（5）不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。

（6）未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡，并从事出租车经营活动的。

（7）驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆，并从事出租车经营活动的。

（8）未经乘客同意，故意绕道的。

（9）未经乘客同意，强行合乘的。

（10）不按计价器显示金额收费的。

（11）超出经营区域后显示空车待租标志或承接客人的。

三、出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分（1）接受预约服务而未前往载客的。

（2）未按规定参加主管部门组织的会议、培训等活动的。

（3）未按规定携带出租车汽车营运证、驾驶员从业资格证件，从事出租车经营活动的。

（4）未按规定随车携带有效消防器材的。

（5）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。

（6）未经批准擅自在车上安装、张贴其他实施和广告的。

长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知文章属性•【制定机关】长沙市交通运输局•【公布日期】2024.04.16•【字号】长交出租〔2024〕16号•【施行日期】2024.05.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局、市智慧交通发展中心，各巡游、网约出租车企业：《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》已经局党组会研究同意，现予印发，请结合工作实际，认真贯彻执行。

长沙市交通运输局2024年4月16日长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则目录第一章总则第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第三章个体巡游车经营者服务质量信誉考核等级划分第四章出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分第五章出租汽车企业服务质量信誉考核第六章个体巡游车经营者服务质量信誉考核第七章驾驶员服务质量信誉考核第八章结果运用第九章附则第一章总则第一条为加强我市出租汽车行业监管，规范出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信考核体系，引导和促进出租汽车经营者加强管理、保障安全、诚信经营，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号）、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运规〔2022〕2号）等有关法律法规，结合我市实际，制定本细则。

第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本细则。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、个体出租汽车经营者、出租汽车驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。

第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正、科学、合理的原则。

任何单位和个人不得干预或影响考评实施过程和结果。