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跨境电商存在的主要问题及建议一、引言随着全球化进程的加速推进，跨境电商作为一种新兴商业模式，迅猛发展并改变了传统的贸易格局。
然而，在其快速成长与扩张过程中，也面临了许多问题与挑战。
本文将探讨跨境电商存在的主要问题，并提出相应的建议来应对这些困境。
二、市场准入壁垒和法律风险1.1 市场准入壁垒：不同国家和地区之间存在着各种各样的贸易壁垒和限制措施。
例如，关税、配额限制以及政府管制等都使得企业在开展跨境电商时面临较大压力。
1.2 法律风险：由于每个国家或地区都有不同的法律法规体系，涉及到海外销售时需要遵守多个国家/地区的相关规定和标准。
因此，企业可能会面临知识产权侵权、消费者保护以及合同纠纷等方面的法律风险。
针对上述问题：建议一：加强国际间合作与沟通，推动贸易自由化的进程。
各国可以通过签署自由贸易协议、减少关税和非关税壁垒等措施，减缓跨境电商市场的准入难题。
建议二：企业应主动了解目标市场的法律法规，并寻求专业顾问或律师的帮助来确保合规经营。
运用科技手段能够有效辅助企业分析和评估潜在风险。
三、物流配送与快递问题2.1 物流瓶颈：传统物流网络无法满足跨境电商蓬勃发展所需的高效服务。
包括仓储设施不足、区域内部交通及连接不便等因素限制了商品运输速度和准时性。
2.2 快递问题：国际快递是跨境电商重要环节，但存在着费用高昂、时效延迟以及清关困难等问题。
针对上述问题：建议一：政府可加大投资力度，在重点地区建设更多现代化仓库和物流基础设施，并改善交通网络，提高货物调配效率。
建议二：鼓励企业加强与优质物流公司的合作，利用新兴技术如大数据和人工智能来提高物流运输效率和时效。
四、消费者信任度和产品质量问题3.1 消费者信任度：由于跨境电商具有信息不对称的特点，消费者可能面临虚假宣传、售后服务困难等问题，从而降低其对跨境电商的信任。
3.2 产品质量问题：一些不良厂商可能会为了追求暴利而忽视产品质量标准，使得消费者购买到劣质或仿冒商品。
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中国跨境电商存在的问题和对策中国跨境电商行业近年来迅速发展，成为国内贸易的重要组成部分。
然而，随着行业规模的扩大和市场竞争的加剧，一些问题也日益凸显出来。
本文将探讨中国跨境电商存在的问题，并提出相应的对策。
一、价格不透明化目前，中国跨境电商平台上的商品价格并不完全透明，往往存在着各种隐藏费用以及虚高价格等情况。
这给消费者带来了困扰，并影响了其购买意愿。
因此，建立一个透明公正的定价机制是解决这个问题的关键。
1.增加价格透明度：跨境电商平台应当清晰地显示商品价格，并将所有相关费用都列举出来，如运输费用、关税等。
同时，可建立评价系统让消费者对商品质量与价格进行评分。
2.监管执法机构加强监管工作：有关部门应当对跨境电商平台进行定期检查和监管，并严厉打击虚假定价行为，保护消费者权益。
二、售后服务欠佳由于购买的商品是通过跨境运输到达消费者手中，因此售后服务存在很大的问题。
包括退换货流程繁琐、时间长、费用高等困扰了消费者的购买体验。
1.简化退换货流程：跨境电商平台应该推行方便快捷的退换货政策，减少消费者办理退换货所需的手续和时间成本。
同时，推广无忧退款政策，提高消费者对商品质量的信任度。
2.加强售后服务培训：跨境电商企业应当加强对售后服务人员的培训，提升其专业水平和服务素质。
三、知识产权保护不力中国跨境电商行业中侵犯他人知识产权的现象屡见不鲜。
这严重损害了国内外知识产权持有人的利益，并影响了中国跨境电商行业在国际市场上的形象。
1.加大打击力度：政府部门应当建立健全知识产权保护制度，加大对侵权行为的打击力度，并设立专门机构处理相关纠纷。
2.提高知识产权意识：开展相关培训活动，加强对跨境电商从业人员的知识产权保护教育，提高其法律意识和自觉性。
四、质量监管不到位部分中国跨境电商平台存在售假等不良行为，给广大消费者带来了巨大的财产损失。
因此，加强质量监管是解决这一问题的重要举措。
1.建立完善的质量监管制度：政府部门应当建立健全跨境电商商品质量检验标准，并加强对平台上商品的抽查和检验，确保商品的安全和合格。
跨境电商存在的问题与完善方案引言：随着互联网的快速发展，跨境电商作为一种新兴的商业模式，逐渐成为全球经济发展的重要推动力。
然而，在跨境电商蓬勃发展的背后，也面临着一系列问题。
本文将探讨跨境电商存在的问题，并提出相应的完善方案。
一、法律法规不完善导致监管困难1.1 明确边界和责任跨境电商涉及多国多区域，各地消费者权益保护意识不同，法律法规对于跨境电商尚未有明确规定。
因此，应加强国际合作，建立统一的法律框架来确保消费者权益能得到有效保障。
1.2 强化知识产权保护在跨境电商中，知识产权侵权问题比较突出。
国际间应加强合作，健全相关制度和机制，在全球范围内加强知识产权保护工作。
二、贸易壁垒对现货交易构成挑战2.1 关税和进口限制不同国家的关税和进口限制政策不一致，给跨境电商带来很大的负担。
因此，有必要推动建立全球统一的关税制度，减少贸易壁垒，促进全球贸易自由化。
2.2海关检验和监管不规范现有海关流程繁琐、审查时效长等问题导致跨境电商货物通关难、成本增加。
应加强海关与电商企业的合作，优化通关流程，提高风险控制能力。
三、支付结算与规范化难题3.1 支付体系不完善跨境电商在支付结算环节遇到了困难。
不同国家、地区之间金融监管政策不一致，支付机构也缺乏规范管理标准。
因此，在国际间应推动统一的支付标准和互联互通的支付网络。
3.2 汇率波动风险汇率波动可以导致交易双方在结算时面临风险。
对于这个问题，建议采用固定或锁定汇率等方式来降低汇率波动带来的影响。
四、供应链管理和物流配送需提升4.1 信息不对称供应链中的信息不对称问题导致了物流效率低下、延误等情况。
为解决这一问题，建议加强信息共享，优化物流网络和配送体系。
4.2 退换货机制不完善跨境商品存在尺码不符、质量问题等，但退换货机制不够完备。
加强跨境电商平台与第三方认证机构的合作，建立健全的售后服务体系。
五、知识产权保护亟待加强5.1 假冒伪劣产品泛滥在跨境电商中，假冒伪劣产品屡禁不止。
我国跨境电商存在的主要问题及对策一、背景介绍跨境电商作为全球贸易的新模式，近年来在我国得到了快速发展，为消费者带来了更多的选择和便利。
然而，随着行业的迅猛发展，也暴露出了一些问题。
本文将从四个方面分析我国跨境电商存在的主要问题，并提出相应的对策。
二、物流问题1. 跨境物流体系不完善：目前，我国跨境物流还没有建立起一个高效、顺畅的体系。
缺乏规范化运作、信息透明度低以及长时间清关等问题导致了交付周期长、成本高等不利因素。
对策：加强与其他国家的合作，推动物流网络和海关系统互联互通。
同时引进先进的物流技术，建立完善的仓储和配送网络，提升物流效率。
2. 假冒伪劣商品泛滥：随着跨境电商市场的扩大，假冒伪劣商品也开始泛滥。
这种情况严重影响了消费者权益和全球信誉。
对策：加强对跨境电商平台的监管力度，严厉打击假冒伪劣商品，提高商品质量监管和检测力度。
加强国际间的合作，共同维护市场秩序。
三、支付安全问题1. 支付环节存在风险：跨境交易中，支付环节往往是安全隐患最大的环节。
信息泄露、虚假网站和网络钓鱼等问题频繁出现，消费者支付个人信息泄露的风险较高。
对策：完善支付安全标准，提升支付系统的技术水平和安全性。
同时加大对非法行为的打击力度，整顿市场秩序。
2. 不同国家支付体系差异：不同国家拥有不同的支付体系和规则，在跨境电商中产生了支付互操作障碍和成本增加。
对策：推动国际间支付规范化，以及建立互联互通机制。
与相关国家进行协调合作，共同制定适用于跨境电商的统一支付标准。
四、知识产权保护问题1. 跨境侵权盗版问题严重：由于知识产权保护手段和法律执行存在差异，并且部分国家缺乏意识产权意识教育，导致跨境电商中的侵权盗版问题严重。
对策：加强知识产权保护合作，推动相关国家加大对侵权行为的打击力度。
建立跨国知识产权保护机制，提高知识产权执法效能。
2. 信息泄露风险：在跨境电商平台上，消费者在填写个人信息时面临被泄露的风险。
由此可能引发一系列安全问题和不良后果。
跨境电商当前存在的主要问题及建议一、引言随着全球贸易的发展和互联网技术的进步，跨境电商迅速崛起，成为国际贸易的重要形式之一。
然而，跨境电商仍面临许多问题和挑战，影响着其可持续发展。
本文将探讨跨境电商当前存在的主要问题，并提出相应的建议。
二、供应链管理问题1.1 缺乏信息透明度在跨境电商中，参与方众多，涉及的货物流动复杂。
然而，现有供应链管理工具和技术通常无法提供足够的信息透明度，导致交付延误和贸易纠纷增加。
建议：- 引入区块链等新兴技术来提高供应链信息透明度。
- 建立标准化的供应链管理体系，确保各环节之间的顺畅协作。
三、支付方式与货币结算问题2.1 跨境支付不便利由于不同国家地区之间支付行业存在规则差异和技术限制，跨境支付往往受到限制，给消费者购物体验带来不便。
建议：- 推动各国政府和主要支付机构合作，制定跨境支付标准和规则。
- 发展安全、高效的跨境支付技术，提高支付便利性和速度。
四、知识产权保护问题3.1 知识产权侵权现象严重跨境电商往往涉及到不同国家之间的商品流通，因此，知识产权保护成为其中一大难题。
许多企业在跨境销售过程中遭遇盗版、仿冒等侵权行为。
建议：- 加强跨国合作，加强知识产权领域的法律和执法合作。
- 提升消费者对知识产权保护意识，并鼓励举报侵权行为。
五、物流配送问题4.1 物流时效性低下由于国内外物流公司之间的信息不对称以及海关清关困难等原因，跨境电商存在交付延迟的问题，给消费者带来了长时间的等待。
建议：- 改善与海关之间的沟通与合作，简化清关手续。
- 推动互联网技术在物流配送领域的应用，提高物流效率。
六、税收合规问题5.1 税务政策不完善跨境电商经营涉及多个国家和地区，税收政策和税率复杂多变，难以确保纳税合规性。
建议：- 推动各国政府加强合作，制定统一的跨境电商税收政策。
- 鼓励企业主动配合相关法规，提高纳税意识。
七、市场监管问题6.1 信息发布虚假问题部分跨境电商平台存在虚构产品信息、刷单等问题，扰乱市场秩序，损害消费者权益。
跨境电商的存在的主要问题及对策一、跨境电商的存在的主要问题随着全球互联网的迅猛发展，跨境电商成为了许多企业进军国际市场的重要途径。
然而，在跨境电商运营中，仍存在着一些主要问题需要解决。
1.1 保护消费者权益不足在跨境电商交易中，由于双方身处不同国家或地区，消费者对商品的质量和售后服务难以进行有效监督和维权。
很多消费者曾经遇到过商品质量差、假货居多、售后服务困难等问题，这严重影响了消费者对跨境电商的信任度。
1.2 政策限制与监管缺失不同国家和地区在涉及税收、海关清关以及知识产权保护等方面拥有不同的政策和监管机制。
这给跨境电商带来了极大的困扰。
例如，很多国家对进口商品征收高额关税，导致价格提高；同时也存在边境清关时间长、程序繁琐等问题。
1.3 跨界合作困难在跨境电商运营过程中，企业需要与不同国家的供应商、物流公司以及支付平台等进行合作。
然而，由于语言、文化差异和法律体系不同等原因，跨界合作面临着诸多困难。
缺乏有效的沟通渠道和信任机制，导致了供应链管理和营销推广策略的困境。
二、对跨境电商问题的对策针对上述存在的问题，可以从以下几个方面来提出解决方案，以促进跨境电商健康发展。
2.1 建立消费者保护机制为了保护消费者权益，在跨境电商中建立起有效的投诉处理机制与售后服务规范是至关重要的。
可以加强相关部门对跨境电商平台和经营者的监管力度，规定明确产品质量安全标准，并通过公开可见的评价系统加强交易双方之间的信任。
2.2 加强国际合作与协调在政策限制与监管缺失的问题上，各国可以加强合作与协调，推动建立全球统一税收和海关清关标准，并通过签订贸易协定来降低关税壁垒。
同时，也应加强知识产权保护的合作，共同打击跨境电商中的假冒伪劣商品。
2.3 提高供应链管理和物流配送效率为了解决跨领域合作困难，可以通过建立全球化的供应链网络，提高物流配送效率。
同时，业界可以共同研究并制定一套适用于不同国家和地区的标准化合作流程和条款，在语言沟通、时区差异、法律合规等方面进行提升。
跨境电商存在的问题及建议随着全球经济一体化的发展，跨境电商成为了国际贸易的重要组成部分。
然而，跨境电商在发展过程中也面临着一些问题。
本文将分析跨境电商存在的问题，并提出一些建议以促进跨境电商的发展。
一、存在的问题1. 法律政策不完善：跨境电商涉及到国际贸易、物流、支付等多个领域，各国法律政策存在差异，缺乏统一规范。
这给跨境电商企业带来了法律风险和合规难题。
2. 物流配送瓶颈：跨境电商涉及到货物的跨国运输，物流配送环节常常成为制约跨境电商发展的瓶颈。
包括清关、海关查验、运输时间等问题都会导致物流成本上升和配送周期延长。
3. 质量问题和售后服务不完善：跨境电商购买的商品往往无法进行实体验，质量问题成为消费者担心的主要因素；此外，由于国际间的法律体系和消费习惯不同，售后服务也存在难题，消费者投诉难以得到解决。
4. 知识产权保护不力：跨境电商涉及众多商品的知识产权保护，包括品牌商标、专利、著作权等。
但由于跨境电商平台庞大，难以进行有效监管和保护，侵权行为时有发生。
二、建议1. 完善法律政策：各国应加强跨境电商领域的合作，制定统一的法律政策，提供适合跨境电商发展的法规和标准，以降低企业的法律风险和合规成本。
2. 优化物流配送：各国应加强合作，优化跨境物流配送服务。
建立高效的清关制度，简化物流手续，缩短海关查验时间，降低物流成本；同时，加强与国内物流公司的合作，提高配送速度和服务质量。
3. 提高商品质量管控和售后服务：跨境电商企业应加强对供应商的选择和管理，确保商品质量和安全，减少质量问题的发生。
同时，建立完善的售后服务体系，加强与消费者的沟通和解决投诉机制。
4. 加强知识产权保护：各国应加强知识产权保护的合作，加强对跨境电商平台的监管和执法力度，打击侵权行为，保护创新和知识产权。
5. 建立国际争端解决机制：跨境电商涉及多国间的交易，不可避免地会出现争议和纠纷。
各国应建立国际争端解决机制，提供有效快速的争端解决渠道，保障消费者和企业的权益。
跨境电商存在的主要问题和解决办法一、引言随着全球经济的快速发展和互联网技术的不断进步，越来越多的企业开始涉足跨境电商领域。
跨境电商带来了巨大的机会和挑战，但也面临着一系列问题。
本文将探讨跨境电商存在的主要问题，并提出相应解决办法。
二、市场壁垒1.1 问题描述在跨境电商中，一个主要问题是市场壁垒。
由于各个国家和地区之间存在不同的贸易政策、消费习惯及法律规定，导致了商品销售受限制。
1.2 解决办法为了克服市场壁垒带来的挑战，企业可以采取以下措施：（1）研究目标市场：深入了解目标市场的政策环境、消费行为等信息，并进行详细分析。
（2）建立合作伙伴关系：与当地物流公司、海关等相关合作伙伴建立良好关系，获取更多信息并加快通关速度。
三、支付安全2.1 问题描述在跨境电商中，支付安全问题是用户最为关注的一点。
由于不同国家的支付体系和法律规定差异较大，支付过程中存在信息泄露、交易纠纷等风险。
2.2 解决办法为了确保跨境电商交易的支付安全性，企业可以采取以下措施：（1）采用安全支付系统：构建高级加密技术和防护措施来保证用户个人信息和资金的安全。
（2）选择信誉可靠的第三方支付平台：与国际知名、经过认证且有良好口碑的第三方付款服务提供商合作。
四、物流配送3.1 问题描述跨境物流在整个跨境电商过程中起着至关重要的作用。
然而，挑战也随之而来。
高运费成本、长途运输时间以及海关清关手续复杂性是制约物流配送效率与质量提升的主要问题。
3.2 解决办法针对跨境物流配送问题，在以下几个方面进行改进：（1）多渠道合理选型：结合商品属性、价值以及目标市场特点选择适当渠道，并发展备选供应链路线。
（2）加强与供应链合作伙伴的沟通：确保物流公司能够及时提供物流更新信息，以解决因长途运输时间久造成的客户不确定性。
（3）积极开展海关通关服务：了解各国清关规定，准确填写必要的文件和申报资料，并与海关建立良好合作关系。
五、消费者权益保护4.1 问题描述在跨境电商中，由于销售方位于另一个国家或地区，消费者很难获得有效的维权渠道。
跨境电商的存在的主要问题及对策跨境电商的存在的主要问题及对策随着全球化的发展，跨境电商成为了全球贸易的一个重要组成部分。
越来越多的消费者开始通过互联网购买跨境商品，而不再局限于本地市场。
然而，跨境电商也面临着一些挑战和问题。
本文将讨论跨境电商的存在的主要问题，并提出相应的对策。
一、关税和贸易壁垒——跨境电商中的重要障碍关税和贸易壁垒是跨境电商面临的主要问题之一。
不同国家/地区之间的关税和贸易壁垒可能导致价格差异，影响商品的流通和消费者的选择。
为了解决这个问题，跨境电商需要与各国政府和机构合作，推动贸易自由化，降低关税限制，实现更加平等和公正的贸易环境。
二、支付和结算系统的不完善在跨境电商中，支付和结算系统的不完善是一个普遍存在的问题。
不同国家/地区的支付和结算系统存在差异，可能导致支付和结算的延迟和不便。
为了解决这个问题，跨境电商可以与金融机构和支付提供商合作，开发适应不同国家/地区的支付和结算解决方案，提供更加便捷和安全的支付和结算服务。
三、物流和运输的高成本和时效低下物流和运输是跨境电商中的另一个重要问题。
由于国际运输的复杂性和成本，跨境物流的费用通常较高，而且时效相对较低。
为解决这个问题，跨境电商可以与物流公司合作，改善物流和运输网络，优化物流流程，提高物流效率和降低运输成本。
此外，跨境电商还可以探索更加创新的物流模式，如自动驾驶、无人机等，以提升物流的时效性和成本效益。
四、消费者保护和知识产权的保护跨境电商中的消费者保护和知识产权保护是一个重要问题。
由于跨境电商的商品来源广泛，消费者可能面临退货、退款等问题。
同时，知识产权问题也常常存在，如盗版、假冒等。
为了解决这些问题，跨境电商需要建立强大的消费者保护机制和知识产权保护体系。
跨境电商平台可以加强对卖家的审核和管理，加强对消费者的教育和培训，提供更加便捷和快速的退换货服务。
同时，跨境电商平台也应加强与国际知识产权组织和相关机构的合作，加大对知识产权保护的力度。
跨境电商平台存在问题及创新对策探索作者：屠淑莹来源：《经济研究导刊》2020年第04期摘要：随着创新创业时代的到来以及“互联网+”发展战略的影响，我国跨境电商市场已经成为发展电商市场极具前景性的蓝海，具有广阔的市场空间和强大的生命力。
跨境电商的迅猛发展已是大势所趋。
层出不穷的跨境电商平台也随之诞生，行业竞争压力增大不可避免。
企业应该深思如何在跨境电商领域占得一席之地并且保持不被时代潮流所淘汰的趋势。
在此背景下，以单个企业作为研究对象并结合现代经济学理论，分析网易考拉海购发展中存在的问题，并根据以上问题提出针对性和创新性对策，以期增强企业在跨境电商时代潮流中的竞争力，并为创新进口跨境电商平台模式做出贡献。
关键词：跨境电商平台;网易考拉海购;问题;发展对策中图分类号：F713.36; ; ; ; 文献标志码：A; ; ; 文章编号：1673-291X（2020）04-0132-04一、背景根据中国商务部所发布的电商数据，仅2017年上半年，我国跨境电商交易规模达到了3.6万亿元，比2016年增长30.7%;而这其中，出口跨境电商的交易规模达到2.75万亿元，进口跨境电商交易规模达到8 624亿元。
目前，虽然我国跨境电商市场在出口规模上占比较大，但随着收入水平的提高、消费观念的转变、跨境消费主力群体的剧增以及跨境电商试点城市的开展，进口规模也呈上升趋势，进口跨境电商市场的后劲不容小觑。
进口跨境电商领域将为企业带来强大的发展空间。
2015年1月上线的网易考拉海购是网易旗下的综合性跨境电商平台，致力为中国消费者提供高性价比的海外正品，实现用户“花费少量的钱，过上优质生活”的愿望。
二、网易考拉海购发展存在的问题（一）平台信誉遭质疑从成立之初，网易考拉海购就以“进口商品100%正品，假一赔十”的口号树立平台形象，并以自营模式的优势和诚恳的态度成功赢得消费者信赖。
但近几年，随着平台流量的快速增加，出现不少关于商品存在假货的负面新闻。
由于平台自身消费者还不稳定，还需不断加深消费者对平台的依赖程度，这些负面新聞无疑会给正在成长的网易考拉海购带来消费者流失的风险。
（二）商品款式单一以及缺货现象严重网易考拉海购的主要仓储模式为保税备货仓储，这一仓储模式虽然能够实现快速配送，但会由于保税仓储的空间有限，无法实现所有品牌、所有种类的商品都一应俱全地购入到保税仓储中。
考拉海购平台不是垂直型跨境电商平台，而是覆盖全方位综合性的跨境电商平台，这样就存在需要满足商品种类繁多和国内保税仓储面积有限的矛盾。
由于仓储空间有限，网易考拉海购只能根据消费者最喜爱的产品和款式进行采购，这就导致品牌的数目比较繁多，而每一品牌的商品款式并不丰富。
同时，在网易考拉海购平台上经常会出现商品缺货的现象，且等待补货时间过长。
网易考拉海购采取保税备货仓模式，由于进口商品需要通过国际物流公司进行入境派送，统一集中存储在国内的保税仓储中心后才能提供下单服务，若对商品库存的监测和控制不及时且无法保证商品采购与国际物流运输有时间上的继起性，势必会导致库存货源不足的情况。
这一经常性的缺货问题会影响平台的销售业绩，会导致用户的购买欲望下降，影响消费者购物体验并错过良好的消费者购买动机，使平台的用户流入其他的同类电商平台，更为严重的是降低用户的忠诚度。
（三）轻奢类消费者的需求把握有待提升轻奢侈产品介于奢侈品和快时尚之间。
轻奢侈品对于中产阶级人群最具吸引力，能够给生活相对富裕的人群带来购物上的满足感和成就感。
轻奢侈品通过独特的品位和声誉来彰显消费者的个性和时尚感。
购买轻奢的用户往往是对产品品牌具有其他产品所不能替代的独特“感情”，对这一品牌相当信任和喜欢，或者是为了引人注目彰显自己的审美和地位而进行购买。
网易考拉海购专门在网购平台上设置了“轻奢”一类，主要包括美妆、单肩包、手提包、珠宝首饰、腕表配饰等。
中国电子商务研究中心报告指出，在2017年“双十一”购物节当天，网易考拉海购销售额为去年的4倍，SK-II神仙水、雅诗兰黛眼部精华霜小棕瓶分别在总销售额中排名前三位。
这表明，在网易考拉海购上的消费者不再局限于母婴类产品，而是更多地倾向于高端美妆、轻奢类产品，这从侧面说明了网易考拉的“轻奢”战略是成功的，但是除了高端美妆外，轻奢类的箱包、饰品整体销售情况并没有突破榜单前10名，说明考拉海购在把握轻奢类消费者需求上还有待提升。
（四）平台无法提供充分的进口商品信息在现代经济学里，市场信息非对称指交易双方所拥有的信息不相同，或者说在市场经济活动中，一方所掌握的信息要多于另一方所掌握的信息。
阿克洛夫通过非对称信息条件下的市场效率进行分析，开创了逆向选择理论。
与传统零售企业相比，电子商务平台最大的缺点就是只能通过象征性的质量信息来传递相关产品的信息，如图片、视频等。
由于商品信息与实物分离，消费者无法获得直接的对商品质量的感知，无法从象征性信息中获得更多有利于自己的信息，从而拒绝在电子商务平台进行购买活动，这是电子商务平台共有的问题。
对于网易考拉海购这样的进口跨境电商来说，由于消费者受自身经验影响，缺少实体体验和对商品生产者的认同感，电商平台又只能通过象征性的质量信息来传递相关产品的信息，再加上平台的客服服务功能不够完善，这种特征就决定了进口商品的信息非对称性问题的存在。
在考拉海购平台上，这种信息非对称性问题就容易造成“逆向选择”即较差质量的商品逐渐把优质商品逐出市场。
因为信息非对称问题的存在，消费者无法判断进口商品的质量，消费者只能按照价格来分好的商品和差的商品，于是消费者按照商品的加权平均价格进行购买，从而使得优质商品没有人购买，较差的商品越来越占据市场。
（五）国际物流质量无法保障在现代经济学中，委托—代理問题指由于信息的不完全性，委托人往往无法观察到代理人要采取什么行为或从事这一行为的努力程度，由于两者之间存在利益分割关系，代理人总是最大限度地提高自己的福利水平，最终导致“道德风险”的产生。
在国际和国内运输方面，网易考拉海购采取与国际物流公司建立伙伴关系，与中外运、顺丰等知名国际物流公司合作。
采取与第三方物流公司合作的物流模式，这势必就会产生委托和代理的关系问题，尤其在国际物流运输方面，委托—代理关系问题更具突出性和复杂性。
在一系列环节全部由第三方物流公司完成时，由于存在信息不对称和双方利益不完全一致，网易考拉无法完全知道第三方物流公司的努力程度以及采取的配送措施，无法推测是否在装卸、运输途中遵循轻奢侈产品“轻拿轻放”原则，以及是否在跨境电商口岸办理通关时对本公司货物进行实时关注，无法完全判断是否按照合约履行“快速配送”的原则，以及是否提供一整套完备的在线管理服务及条码扫描等增值服务，无法推测在国际运输时是否采取了最优的配送方式。
因此，容易出现“道德风险”的现象，主要表现在服务质量上以次充好来降低自身的成本。
这样，商品的物流速度和质量就无法得到完全的保障。
三、网易考拉海购发展对策（一）进行奢侈品消费者细分进行消费者细分是精准把握消费者需求的必要前提，根据贝尔克（1985）关于消费者不同生活阶段变化的研究，可以将奢侈品的消费者按照财富收入和了解程度细分为：资深者、经常者、偶尔者和拒绝者。
“偶尔类”消费者是由于个人收入状况有所提高，接触的奢侈品范围越来广泛，从而产生了对这类商品消费的欲望而进行了偶尔的一两次的消费。
“经常类”消费者是具备了较高的收入财富和较丰富的奢侈品知识，而对这类产品有规律地、经常性地购买。
通过奢侈品消费者细分，可以确定考拉海购的轻奢类产品是定位于“偶尔”类消费者和“经常”类消费者这两类，购买价格整体在50～5 000美元之间。
而“资深”类消费者由于财富和了解程度都相当高，所以主要购买顶级奢侈品，购买价格大于5 000美元（如下图所示），在购买价格低于5 000美元的金字塔区域中所涉及的产品，如蒂芙尼、古驰、蔻驰、斯沃琪等，考拉海购都有引进，其中越接近金字塔顶端的商品，考拉海购平台引进的商品数量和种类越少;而购买价格大于50 000美元的产品，考拉海购并没有涉及。
这说明，考拉海购轻奢类产品的目标客户属于“偶尔”类消费者和“经常”类消费者这两类。
针对“偶尔类”和“经常类”消费者，网易考拉可以通过部分产品限量分销的办法，使得此类产品区别于普通大众产品。
通过限量分销，会让购买到商品的消费者有一种有优越感和满足感，同时还能够增加商品的稀缺性，提升商品的价值和魅力，这样无形中增加了商品对消费者的吸引力。
对于轻奢类产品，越具稀缺性就越能让消费者产生购买动机。
同时，为了巩固“经常类”消费者，网易考拉海购可以制定最佳的轻奢产品组合方式来提高轻奢类产品的附加价值，由于这类消费者对奢侈品属于经常性购买甚至已经成为生活的一部分，他们不会认为附加的产品是多余的，反而极具有用性。
比如轻奢类里面的“项链+耳环”的组合形式或“皮包+皮包护理品”的组合形式，不仅能使组合的商品在价格上更加划算，还能起到商品的连带作用促进其他商品的销售。
此外，为了吸引更多的“偶尔类”消费者，可以帮助他们建立轻奢侈品品牌意识，增加他们对奢侈品的专业知识了解程度是提高奢侈品愿意支付的最高价格和奢侈品感知价值的重要途径。
（二）完善商品信息和沟通机制为解决用户对进口商品了解程度不足这一问题，应从以下几方面进行完善。
1.网易考拉海购应该提供更为完善的商品信息，如产品的国家等级排名、商品所用材料的质量档次排名。
为了避免埋没优质商品，可以通过授予优质商品进行视频宣传的方式对产品进行更为详细的介绍，突出优质商品的质量优势和与众不同的功能，从而提高品牌知名度。
其次，在网易考拉海购平台上，应该对商品进行等级分类，可以分为极品、精品、优质、高档，尤其是对于优质商品，可以直接标贴“优质”二字。
2.沟通也是解决用户对进口商品了解程度不足问题的有效途径。
考拉海购平台应该完善沟通机制，按照商品品类分别设置咨询服务以提高服务专业化程度。
消费者能够向不同类型的专业人员咨询商品使用情况、适宜人群、产品对比情况等。
在平台的内容社区上，消费者分享购买心得时除了通过图片进行分享外，还应该能够通过视频或以直播形式进行更为直观的分享。
同时应设置达人私信功能，对于用户感兴趣的达人可以直接进行私信聊天，获取更多有利于自己购买抉择的信息。
这样可以最大程度上避免进口商品由于存在信息不对称而产生逆向选择的现象。
3.为了能让消费者更直观地了解进口商品，可以设置小而简易的样品供消费者购买和试用。
这一方法适用于美妆类、母婴类、保健品类产品，由于样品比正装规格小且价格便宜，消费者更愿意尝试。
（三）建立有效的监管机制和制定最优激励合约为了避免产生“道德风险”的问题，首先在网易考拉海购与中外运物流公司之间制定一份最优的激励合约是避免委托代理问题的必要条件，其次建立有效地监管机制和考察机制是解决委托代理问题的重要途径，“道德风险”的出现就是因为委托方不能对代理方进行实时的监管。
