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物业公司业主满意度征询意见表

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附件 1：

业主满意度征询意见表

尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，

我们特开展此次业主满意度意见征询工作， 期待您对此次物业服务质量满意度调查予以

真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和

提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评

议意见）。

XXXX小区 幢 单元 业主姓名： 联系电话：

测评项目及内容 评议意见

满意 基本满意 不满意

1、秩序维护员服务态度及

秩序维护服务 仪容仪表

2、小区公共区域巡逻

3 、车辆停放秩序管理

4、房屋等公共部位管理

5、供水、供电设备运行、

共用设施设备 维修养护

维修养护服务

6、电梯运行、维修养护

7、公共水、电报修服务

8、公共照明完好程度

9、楼梯、走廊卫生

保洁、绿化

服务情况 10、小区路面环境卫生

11、生活垃圾清运

12、绿化日常养护

13 、“四害”消杀工作

14、员工服务态度及服务人

员仪容仪表

15、日常事务办理

综合服务

16、对您的投诉、建议处理

17、公共水电费用公摊等代

收代付费用公示

18、社区文化活动开展

您对小区的物业服务有何合理化意见和建议：

年 月 日附件 2：

住宅小区业主满意度征询意见统计表

物业服务企业（签章） ：

项目名称 调查月份

项目

总户数 444 入住总户数 398

征询 表发

放总份数 398 发放率

100 ％ ％发 放率＝ 实 际发放

份数/ 业主入住户数

征询 表回

收总份数 110 回收率 28 ％ 回 收率＝ 回收总 份

数/ 发放总份数

测评项目 内容 统计数量

满意 基本满意 不满意 平均满意率

1、秩序维护员服务态度及 80 30 0 100%

秩序 仪容仪表

维护服务

2、小区公共区域巡逻 76 32 2 98%

3、车辆停放秩序管理 57 36 17 84%

4、房屋等公用部位管理 59 39 12 89%

共用设施

设备 维修

养护服务 5、供水、供电设备运行、 79 30 1 99%

维修养护

6、电梯运行、维修养护 74 33 3 97%

7、公共水、电报修服务 68 39 3 97%

8 71 30 9 91% 、公共照明完好程度

9、楼梯、走廊卫生 67 27 16 85%

10、小区路面环境卫生 80 28 2 98% 保洁、绿

化服务

11、生活垃圾清运 72 31 7 93%

情况

12、绿化日常养护 79 29 2 98%

13、“四害”消杀工作 69 32 9 91%

14、员工服务态度及服务 79 27 4 96%

人员仪容仪表

15、日常事务办理 68 39 3 97%

综合服务 16、对您的投诉、建议处

理 59 39 12 89%

17、公共水电费用公摊等 58 38 14 87%

代收代付费用公示

18、社区文化活动开展 50 41 19 82%

小区业主对物业服务

综合满意率统计 93％

以小区物业服务项目为单位，将各测评项目满意、基本满意、不满意数量累加统计填写到

相对应的栏内。平均满意率＝（满意项数量＋基本满意项数量） / （满意项数量＋基本满意项

数量＋不满意项数量）× 100％。小区业主综合满意率＝（ 1 至 18 平均满意率之和） /18业主满意度情况统计分析：

管理处针对已入住的 460 户业主发放了业主满意度征询意见表， 业主因工作繁忙等原因，

未能交回满意度征询意见表，使至回收的业主满意度征询意见表仅有 110 份。统计分析相关

数据体现：业户对小区秩序维护员服务态度及仪容仪表；小区公共区域巡逻；供水、供电设

备运行、维修养护；电梯运行、维修养护；公共水电报修服务；小区路面环境卫生；绿化日

常养护；员工服务态度及服务人员仪容仪表；日常事务办理等方面的满意度较高。而车辆停

放秩序管理；楼道走廊卫生；社区文化活动等方面的满意度则相对较低。

相关整改措施及结果：

针对业主满意度征询意见调查中满意度相对较低的几个方面，管理处及时安排召开了讨

论会议，现将会议讨论结果及整改措施汇总如下：

一、车辆停放秩序管理：目前小区负一层停车场存放车种繁多（汽车、电动车、摩托车、

自行车），扣除业主私家车位，能使用的公共区域相对较少且分散，导致业户非机动车辆乱停

乱放，占用公共走道。管理处研究并拟订负二层整改方案报送集团公司审批决定，希望能在

根源上彻底解决车辆停放秩序问题。

二、楼道走廊卫生：业主满意度调查结果体现有部分业主对楼道卫生不是很满意，管理

处综合事务部将针对卫生问题制定以下措施加强环境卫生。 （1）加强日常保洁卫生力度； （2）

安排机动人员对楼道卫生死角、 污垢进行彻底清洗；（3）楼管员日常巡视及监督环境卫生； （4）

每周一项目经理带队对小区进行卫生抽查。

三、社区文化活动：社区文化活动的组织，对于提高小区的档次，形成小区的格调有相

当重要的作用。在下一个年度的工作中，管理处将协同社区多开展社区文化活动，丰富住户

的精神文明生活。

属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况：

社区居委会经办人：

社区居委会（加盖公章） ：

年 月 日

合集下载

[物业管理]业主意见征询表(标准范本)

[物业管理]业主意见征询表(标准范本)

用户意见征询表

尊敬的用户：

您好！

感谢您一直以来对我们的支持与理解。为进一步提高物业管理服务的质量，为您提供更为优质、快捷、高效的服务，营造温馨舒适的生活和居住环境，请您抽一点时间阅读此表，并提出宝贵意见和建议。

“同在一居之所、共创美好明天”。 我们将对您提出的问题作出积极的改进。

谢谢您的真诚合作！

№：

业主姓名 栋号房号 联系电话

序号 服务项目 总 体 评 价

不满意原因及改进意见 满意 基本满意 不满意

1 房屋设施

2 清洁卫生

3 护管安全

4 日常维修

5 车 辆

6 绿 化

7 社区文化

8 服务意识

9

10

您的意见和建议：

说 明 1．请您在评价的项目栏内“”

2．请于______年_____月_______日前，将此表返回管理中心。

CPM-BJ

寄 语

本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！

业主意见征询表

业主意见征询表

深圳市宇宏物业服务有限公司

SHENZHEN TOPHOUSE CENTRE PROPERTY SERVICES CO.,LTD 编号

版本

业主意见征询表 页码

欧景花园管理处

业主房号 电 话

业主姓名 时 间

征询内容 停车场车位长期租赁

征 询

情 况

简 述

住户建议

业主签名：

征询人： 年 月 日

深圳市宇宏物业服务有限公司

SHENZHEN TOPHOUSE CENTRE PROPERTY SERVICES CO.,LTD 编号

版本

业主意见征询表 页码

欧景花园管理处

业主房号 电 话

业主姓名 时 间

征询内容 停车场车位长期租赁

征 询

情 况

简 述

住户建议

业主签名：

征询人： 年 月 日

业主满意度征询意见表

业主满意度征询意见表

业主满意度征询意见表

尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。

小区 幢 单元 业主姓名： 联系电话：

测评项目及内容 评议意见

满意 基本满意 不满意

秩序维护服务 1、秩序维护员服务态度及仪容仪表

2、小区公共区域巡逻

3、车辆停放秩序管理

共用设施设备维修养护服务 4、房屋等公共部位管理

5、供水、供电设备运行、维修养护

6、电梯运行、维修养护

7、公共水、电报修服务

8、公共照明完好程度

保洁、绿化

服务情况 9、楼梯、走廊卫生

10、小区路面环境卫生

11、生活垃圾清运

12、绿化日常养护

13、“四害”消杀工作

综合服务 14、员工服务态度及服务人员仪容仪表

15、日常事务办理

16、对您的投诉、建议处理

17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示

18、社区文化活动开展

你对小区的物业服务有何合理化意见和建议：

年 月 日

附件2：

住宅小区业主满意度征询意见统计表

物业服务企业（签章）：

项目名称 调查月份

项目

总户数 入住总户数

征询表发放总份数 发放率 ％

％ 发放率＝实际发放份数/业主入住户数 征询表回收总份数 回收率 ％ 回收率＝回收总份数/发放总份数

小区业主满意度调查表【范本模板】

小区业主满意度调查表【范本模板】

10:28:242021-7-21

衡阳市XX物业管理有限公司

业主满意度调查表

尊敬的业主：

XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！

在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。让我们携手共进,共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。

您的房号： 栋 单元 业主姓名：

联系电话：

1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意?

满意□ 基本满意□

不满意□

意见或建议：

2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？

满意□ 基本满意□

不满意□

意见或建议：

3、您对小区物业的整体工作是否满意？

满意□ 基本满意□ 不满意□

意见或建议:

4、您对小区“保洁服务”是否满意?

楼道卫生：满意□ 基本满意□ 不满意□

室外卫生:满意□ 基本满意□

不满意□

意见或建议：

5、您对小区“绿化养护”是否满意?

满意□ 基本满意□ 不满意□

意见或建议：

6、您对小区“秩序维护服务"是否满意？

白班：满意□ 基本满意□ 不满意□

夜班：满意□ 基本满意□

不满意□

意见或建议：