店长岗位职责

店长岗位职责

相关推荐

店长岗位职责通⽤15篇

在我们平凡的⽇常⾥，岗位职责起到的作⽤越来越⼤，岗位职责是指⼀个岗位所需要去完成的⼯作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最⼤的作⽤呢？以下是⼩编为⼤家收集的店长岗位职责，欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。

店长岗位职责1

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统⼀形象，以⾝作则，严格遵守公司及专卖店的⼀切制度，⽇常⼯作中⽆条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的⼈事、销售、财务、仓库等⼯作全⾯负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以⽰负责。

３、合理制定⽇、周、⽉⼯作⽬标，并带领全体导购员努⼒完成⽬标，在⼯作总结中明确完成⼯作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每⽇的销售进⾏分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对⾼级导购（带班主管）的⼯作给予⽀持与引导，使⾼级导购更好的协助店长⼯作，发挥基层管理作⽤，培养发现和正确使⽤⼈才。

６、每星期⼀对班次进⾏安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员⼯作的良好状态和⼯作风貌。

７、制定每⽉的团队建设活动计划，组织导购员进⾏团体活动，促进员⼯的团结友爱，相互促进的良好⽓氛。

８、建设和完善例会⼯作，调动导购员的⼯作积极性，使她们以最佳的精神状态投⼊⼯作。

９、公平、合理的进⾏⼈事调动，不得将个⼈私情带到⼯作当中，新⽣各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

10、认真执⾏公司的各项制度及⼯作流程，并认真督导各导购员的执⾏情况，同时配合公司领导检查⼯作。

11、店长每周⼆带领全体导购员进⾏场景调整，使店堂以全新的⾯貌迎来本周的黄⾦销售时间。

12、店长要认真的组织每⽉⼀次的仓库盘点和每⽇⼀次的店堂盘点⼯作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建⽴和完善客户服务⼯作。

14、认真督导每班的交接班⼯作及财务交接⼯作。

15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

16、积极配合公司企划部⼈员在店⾯的展⽰陈列⼯作。店长岗位职责2

当好教练，做好⽰范，凡要求别⼈做的，⾃⼰⾸先做好。以收⽆为⽽治之效。

三管三不管。事关⼤局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个⼈私⽣活不管;个⼈习惯不管;与公司⽆关的事不管。不求全责备，不管⼩节。

远⼤的⽬标。公司⼩志向应该远⼤;基础薄弱，⽬标必须宏伟，惟其如此，才能把⼈才聚集帐下。

优化资源配制。知⼈善任，量才使⽤，让英雄有⽤武之地。

⾼薪酬、⾼福利。⼀流⼈才给⼀流待遇。惟有⾼薪才是能把⾼素质⼈才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

容⼈、爱才，攻⼼为上。既联系上下，⼜协调左右，既是政务的参谋，⼜是事务的“主管”，是门店这⼀运转中枢的“⾸脑”。门店店长应认识到⾃⼰所处的地位和所应发挥的重要作⽤，爱岗敬业，尽职尽责地履⾏⾃⼰的职责，富有成效地做好⼯作。

店长岗位职责3

⼀、⽇常维护

1、店容店貌：每⽇上班开门后和晚上下班后的第⼀件⼯作是进⾏卫⽣打扫，控制在半个⼩时⾄四⼗五分钟内完成。要求对地⾯进⾏杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进⾏灰尘擦拭。确保每⽉的卫⽣评测分应不少于80分。

2、仪容仪表：店长每⽇上班前都应对店员的仪容仪表进⾏检查，要求统⼀着⼯装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态⼤⽅⾃然，体型匀称，精神饱满。

3、考勤管理：店长应提醒店员每⽇进⾏上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关⼿续，确保出勤率。

4、三会管理：三会分别是晨会、⼣会和销售列会。晨会应在⽩天打扫卫⽣完了之后进⾏，进⾏当⽇的⼯作安排，业绩分解，注意事项讲解。⼣会应对当天的⼯作进⾏总结，分析问题不⾜，总结经验教训。销售列会应对⼀段时间的⼯作进⾏总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的⼯作开展。以上的会议都要求有⽂字记录，并进⾏备案。

5、销售管理：店长每⽉最后⼀天对下⽉的业绩进⾏分解，除店长或领班（主持⼯作）外分解到店内的所有店员⾝上，对考核⽬标进⾏平均分配。每天产⽣的业绩应由店长负责进⾏登记，以备作为评测当⽉销售冠军参考。

6、库存盘点：店长组织店员每⽉29⽇⾄31⽇对店内库存进⾏盘点，

并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进⾏核对，确保帐物相符⽆误。

7、缺货补充：店长每⽇营业结束对库存进⾏统计，对缺货产品应于当晚进⾏点货补充。

8、陈列布置：店长每⽉5⽇安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进⾏调整。要求同⼀套产品不能重复陈铺，应适时的进⾏更改。橱窗布置是重点，应由店长亲⾃参与摆设，要求呈现出来的效果是能让⼈眼前⼀亮，产⽣好感。

9、会员管理：店长带领店员每⽉完成会员新增⽼店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效⾝份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假⽇的贺卡的寄送⼯作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。

10、⽉结⼯作：每⽉1号⾄2号，店长要准备上⽉的⽉结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，⽇常费⽤凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当⽉的排班表⾄所在部门，由区域经理和销售内勤进⾏⽉结⼯作。

11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事⾃⾝拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进⾏结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进⾏产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额

达到5万元，会员100名。

12、思想（情绪）⼲预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产⽣消极情绪的同事及时进⾏思想情绪⼲预，做思想⼯作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好⽽有情绪

起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出⾯与其进⾏沟通。以最快最稳妥的⽅式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。

13、社会关系联系：店长应有良好的社交能⼒，能够处理城管、⼯商、税务、质检和居委会的⼀些审批和沟通事宜，有便于⽇后开展促销活动时占道审批⼯作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进⾏调整。

14、激励培训：店长每⽉都应对店员进⾏⼀次培训，培训的形式以⼝头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业⽂化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每⽉最后⼀天提交下⽉培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。

15、氛围营造：店长应在每天的⽇常⼯作过程中通过语⾔和⾏动，营造出良好的销售⼯作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和⾼亢的情绪，时刻保持⾼昂的⽃志。

16、团队管理：在⽇常的⼯作中，店长还应随时渗⼊团队打造的⼯作。在⼯作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能⼒，销售的能⼒，沟通的能⼒，计划的能⼒，erp操作的能⼒等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某⼀时间段或某⼀⽅⾯的⼯作，

慢慢让其过度到的领班甚⾄店长的⾓⾊中来。

17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进⾏检测，并对顾客的投诉和抱怨进⾏书⾯登记备案。

18、安全检查：店长定期对店内安全⽤电⽤⽔进⾏检查，特别是收银台下⽅安放电脑等电器较多的⾓落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易⽼化的设备进⾏检查。灭⽕器、照明灯、美光灯等都应⼀段时间进⾏⼀次检查，灭⽕器⼲粉的有效期是18个⽉，正常⽓压应在绿⾊指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使⽤安全，防⽌倾覆倒塌。每⽉盘点时应对堆放密集的产品进⾏检查，确保⽆破损，⽆污渍。

19、⼈员招聘：对没达到⼈员编制要求的门店，店长应进⾏⼈员招聘。要求熟知⼈员招聘的具体要求，导购员年龄要求18⾄35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地⼈，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘⼈员清楚讲述我们的薪资⽔平、结构，作息时间，⼯作内容和⼀些需要注意的事项，以便应聘⼈员全⾯的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个⽉的实习时间内，店长应对实习⼈员进⾏指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺⼨、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店⼈员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留⽤。

⼆、促销管理

1、前期准备：店长应积极、及时了解同⼀地区其他品牌家纺店近期

2、促销过程：在活动进⾏的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调⼯作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置⼯作安排，店员的⼯作岗位安排，另外也要做好后勤保障的⼯作啊那批。

3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进⾏录⼊或安排其他同事进⾏录⼊。安排进⾏盘点和整理⼯作，整理发⽣的各项费⽤凭证和明细并寄由区域经理进⾏报销转存。对卖场进⾏卫⽣⼤扫除，确保接下来⽇常营运⼯作的正常开展。做好总结⼯作，形成书⾯格式，以便指导今后的⼯作开展。

三、突发事件处理

1、⾏政机构检查：如遇到⾏政单位检查，特别是质检和⼯商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第⼀时间得知是哪个部门前来进⾏抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不⾏，则在了解信息之后第⼀时间向部门汇报情况，确保产品

在被检测出不合格之前将问题解决。

2、⽇常运营遇到突发事件：这⾥说的突发事件多是指与顾客产⽣误解冲突，⽽此时处理⽭盾的原则是“⾸先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员⼯满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，

解释误解，稳定顾客情绪，表⽰歉意，获取顾客谅解。如果是遇到故意来捣乱的同⾏，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有⽆理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。

四、会议安排

1、每季度次⽉中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进⾏⼯作述职。总结上⼀季度的⼯作，分析不⾜，分享收获。计划下⼀季度的⼯作开展计划，有实施的步骤，有责任⼈有监督⼈有时间节点。还要对同⼀地区的同⾏经营情况进⾏了解，并分析其⽬前的运营情况。还应认真贯彻公司的政策⽅针，遵循公司的企业⽂化。

2、每年5⽉18⽇参与公司的新品推荐会，参与新品的点货⼯作，根据本地区消费者的习惯和喜好进⾏合理的点货。

3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。