话术培训_精品文档

㈠安全培训教育计划

安全生产教育，是经济发展的一个重要条件，是企业现代化管理的重要内容之一，生产经营单位的安全生产教育工作是贯彻单位的方针，目标，实现安全生产、文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。安全生产教育制度作为加强安全生产管理，进行事故预防的重要而且有效的手段，其重要性首先在于提高本单位管理者及员工做好安全生产管理工作的责任感和自觉性，帮助其正确认识和学习职业安全健康法律、法规，基本知识；其次是能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，懂得自己在安全生产中的地位和作用。

随着现代科学技术的不断发展，新技术、新材料、新工艺广泛应用，特别是随着我国政治经济体制改革的逐步深入，新的劳动组织形式不断出现，给社会带来了知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化，对安全劳动教育体系和培训也提出了新的要求，重视和加强安全劳动保护教育有着十分深远的意义，随着社会在不断前进，企业在发展，安全生产管理更要上一层台阶。下面就我单位实际情况制定具体培训计划：

1、各科室管理人员的培训

⑴各科室全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考试一次。

⑵学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。

⑶学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。

⑷安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理知识。

⑸国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。

⑹工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。

2、施工项目部培训：

⑴施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质检科负责。

⑵培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。

⑶对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。

⑷掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。

3、新工人培训：

服务顾问养护用品销售话术

1．这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是你们厂家原厂的吗？

答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。我们自己厂家没有这类产品，我们站一直给我们的客户使用的就是这种产品，我们厂家都是经过严格认证后才给客户使用的。

2．我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？

答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。

3．我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务，车开得尚好，车也不会出现什么问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，我们厂家就建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。

4．这些保养产品有什么用？

答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护。

5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。

答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。

6．我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对车肯定有一些影响。

7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。

8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。

答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。

销售金句

1、全行业首款返本型福字产品来了，最全面的保障、最喜爱的返还功能，就在至臻国寿福！

2、保费是还给你的，保障是送给你的，你的钱还是你的，买的越多赚的越多！

3、至臻国寿福就像是交给国寿的公积金，存一份养老钱，送一份保障你，你存的钱越多，公司补贴的保障越多，这就是（升级版）的国寿医养公积金！

4、人这一生，患不患病是老天说了算，若给自己认证一份至臻国寿福，就是做一次健康投资，不得病稳赚，不幸得病多赚，缴费期患病立刻赚，反正不论是否患病都是赚！自己的生命是我们最重要的东西，不投资一份吗？

客户：来你公司需要买什么保险吗？

业务员：我公司产品很多，你可以选择。但这次主要是利益升级，花很少的钱利益大升级。甚至可以把你交过的保险费可以全部提前拿回来。

预销售面谈要点：

1、本次会议时间为2个小时，请准时参会，不要早退；

2、升级会现场的四重好礼：原有利益大升级，已交保费有机会全部返还，精美礼品，后疫情时代知识讲座；

3、带好身份证、银行卡；

4、充分了解客户信息：已有的保障、客户喜好、客户关注点。

常见拒绝问题：

升级说返还保费，为什么还要我再交呢？

您的理解真是敏锐，不过，其实您不是交了钱，而是做了一个置换，就像办手机套餐冻结资金送手机一样，钱没有花掉，只是暂时放在国寿为您保管，到了约定的时间，这笔钱还给你的同时，还把过往的保费都还给您，帮你保管的过程中所有保障都有效，就像您办了套餐立刻就能用到手机一样，“手机” 是送您的，您的钱还是您的。

这其实就是买了一份养老保障，还不如存钱，划不来。

您一定是一位精打细算的高手，不过我帮您分析下，这次升级中国人寿是付出了大量资金的，真实的回馈服务：第一，您今日拥有了一份还本后还保障终身的免费保障，不花钱保终身；第二，您过往的 缴费是花掉了，但是这次我们通过升级把钱还给您了，您可以算算不仅没花钱，仅仅是把钱暂时放在国寿，我们还给您4%-8%的收益，太划算了；第三，今日拥有了免费保障、还本福利外，还给您发放现金红包和家庭必备生活物质，这都是真金白银的回馈。更何况，存钱的利率已经不断下降，理财产品不能承诺保本，哪里有放在我们这里，白纸黑字确认的返还给您放心呢？

医院2013年培训、学习工作总结

2013年是陇川县人民医院开拓进取的一年。医院在院长的带领下，将等级医院评审作为医院卫生工作的重点，紧紧围绕二级甲等医院创建的要求，努力提升自己的医疗水平，保证患者医疗安全。

一年来，医院按照《二级综合医院评审汇编》及《陇川县人民医院2013年培训管理方案》、《陇川县人民医院2013年业务培训计划》的要求，全院干部职工通过医院组织、个人自学、定期检查、考核及评比等多种形式进行了业务学习，使医务人员的基本知识、基本技能、基本理论有了明显提高，综合服务能力得到了加强。全院基础护理率达到了98%，“三基”考试合格率99%，急救药品、物品完好率100%，产科质量验收达标，为医院创建二级甲等医院打下了牢固的基础。现就业务学习情况总结如下：

一、政治思想培训、学习情况：

坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“三个代表”重要思想，学习十八大文件精神，积极开展“解放思想、转变作风、加快发展”学习讨论活动，坚持全心全意为人民服务的宗旨；坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念；教育引导全院干部职工在工作中廉洁行医，恪守医德规范，为广大人民群众的身体健康而努力奋斗。

二、医疗业务培训、学习情况： 1、认真贯彻落实等级医院评审活动的精神，坚持以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，围绕质量、安全、管理、绩效、服务、与患者为中心，结合医院实际制订了陇川县人民医院《创建二级甲等医院实施方案》，并狠抓落实，加强了医疗缺陷管理、三基三严、医疗质量管理、院感管理等多个薄弱环节的管理力度，促进了医院各项工作的发展。

2、进一步狠抓“三基三严”培训学习，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我院将“三基三严”培训作为全员培训的基本知识，上到院领导，下到清洁工都严格要求掌握。我们对全院职工，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训；医疗质量管理小组成员深入科室监督检查，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。