人力资源管理---公共关系学

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

2008年1月自考公共关系学试题加答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说3．公共关系的主体是（A）A．组织 B．公众C．传媒 D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C ）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A ）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C ）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共关系的首要功能是（d ）A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b ）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b ）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d ）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b ）A．居民 B．群众C．人群 D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b ）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C ）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D ）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C ）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A ）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D ）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B ）A．广播 B．电视C．电影 D. 杂志21．民意测验的最后阶段是（D ）A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D ）A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（c ）A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B ）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25．标志在VIS中处于（A ）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位26．广告策划的中心环节是（B ）A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c ）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D ）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A ）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

课程标准全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。

课程标准具体应包含以下几点内容。

1.教学对象本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。

2.学分与学时指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。

3.课程模块类别及课程属性课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。

本课程属于一门必修的公共课。

4.课程性质、任务和目的公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。

公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。

目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。

5.主要先修与后续课程先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语6.教学目的要求和主要内容此部分内容详见（教学参考内容）7.建议教学安排本教材一共55课时，包括55节理论课。

学时分配表。

作者： 蔡华金
作者机构： 福建省体育用品管理中心,福州350003
出版物刊名： 北方经贸
页码： 251-252页
年卷期： 2015年 第8期
主题词： 公共关系 人力资源管理 企业
摘要：人力资源就是处理好人的关系工作,一般只是在企业内部进行,不为外界所知晓。

而公共关系主要是做好内部的员工和雇主工作,对外部做好消费者、竞争对手、社会公众等的工作。

将人力资源与公共关系相结合,即在实施人力资源管理的同时,坚持以人为本,全面提高员工综合素质,运用公共关系沟通与传播手段,让外界广为知晓,帮助提升组织形象,增强企业核心竞争力,提升企业的整体形象。

公共关系学案例分析题四大题型：一、公关危机状态（企业产品或形象面临着危机状态，如何开展公关活动）问题：（1）不合格产品被媒体曝光，如何评价这家商场当前的公关状态？（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？1、该商场的公共关系处于危机之中。

这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。

因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。

2、策划方案：①在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。

②重树商场良好形象。

因问题出在商场自身，所以应从内部着手，完善公司制度和经营思路，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。

③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。

二、报导方案选择（企业需要做产品宣传，报纸电视杂志等媒体应该如何选择，如何进行报导方案选择）问题：某公司开业十周年庆典活动，如果你是公关部经理,如何确定报导方案并说明理由.1、报导方案：根据案例的实际要求，可以指定一个折衷的综合报导方案。

①即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。

其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。

②而以少量的电视新闻为辅助。

重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。

2、理由：①报纸报导全面、详细、给公众以整体感。

又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。

②考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报导语言，以减少公关预算。

三、企业赞助活动（体现哪种公关专题活动\公关思想——赞助活动，赞助活动的作用）案例：农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，使销售量跃居瓶装水第一位。

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。

对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。

对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。

对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（ c ）的重要性。

2022年自考专业(人力资源管理)公共关系学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20题1、MIS指的是（）A.视觉识别系统B.组织识别系统C.行为识别系统D.理念识别系统2、智力激励法又称为（）A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.集团头脑风暴法D.直接头脑风暴法3、企业赞助环保机构的活动属于（）A.赞助福利事业B.赞助文化事业C.赞助教育事业D.赞助科研事业4、企业对学问竞赛供应的赞助属于（）A.赞助教育事业B.赞助文艺事业C.赞助福利事业D.赞助科研事业5、橱窗陈设展览属于（）A.露天展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览6、将展览会分为宣扬展览会和贸易展览会的标准是（）A.性质B.场地C.商品种类D.规模7、公共关系策划的生命力是（）A.公关策划的目标性B.公关策划的思想性C.公关策划的制造性D.公关策划的时机性8、从全局的高度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果的过程是（）A.媒体选择B.媒体传播C.媒体组合D.媒体规划9、非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解，这体现的非语言传播的特性是（）A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性10、聋哑人的手语属于（）A.视觉语言B.行动语言C.标记语言D.物体语言11、财力、精力花费最少，使用最便利的传媒形式是（）A.广播B.报纸C.电视D.网络12、人类进入信息传递的其次个媒介形态是（）A.手抄媒介阶段B.电子媒介阶段C.口语媒介阶段D.印刷媒介阶段13、提出查看答案【二、多项选择题】1ACD2ABCD3ACDE4ABCD5BD6~10点击下载查看答案【三、简答题】1自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；（2）员工阶层的调查讨论；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的讨论分析。

2（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特别嘉奖庆典。

公共关系学专业课程
1. 核心课程，公共关系学专业的核心课程通常包括公共关系原理、传播理论、媒体写作、公共关系管理、危机管理、社交媒体营销、品牌管理等。

这些课程旨在帮助学生建立对公共关系基本概念和技能的理解，包括如何有效地传达信息、管理组织形象和处理危机。

2. 媒体与传播课程，由于公共关系与媒体和传播密切相关，许多专业课程也包括媒体伦理、新闻写作、数字传播等课程，以便学生了解媒体运作和传播原理，从而更好地与媒体合作和应对媒体挑战。

3. 研究方法与数据分析，在公共关系学专业中，学生通常也需要学习研究方法和数据分析课程，以便他们能够进行有效的调查研究、数据收集和分析，从而为公共关系决策提供支持。

4. 实习课程，许多公共关系学专业还要求学生完成实习课程，以便他们能够在真实的工作环境中应用所学知识，并建立实际的工作经验。

5. 选修课程，除了核心课程外，学生通常还可以根据自己的兴
趣和职业目标选择一些选修课程，例如政府关系、国际公共关系、
企业沟通等，以便更好地满足个人的职业发展需求。

总的来说，公共关系学专业课程旨在全面培养学生的传播能力、管理技能和战略思维，使他们能够在不同领域的公共关系工作中胜任。

这些课程涵盖了理论知识、实践技能和专业素养，为学生未来
的职业发展奠定了坚实的基础。

名词解释人力资源;是能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。

世界上最为重要的资源。

宏观管理：是指国家在全社会范围内进行的，对人力资源的计划、组织、控制，目的在于调整和改善人力资源状况适应生产力发展的要求，促进社会经济的良性运行和健康发展。

微观管理：指通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能、计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目标。

;绩效考核：是收集、评估并传递员工在其职位上的工作行为和工作成果信息的过程，是对员工工作表现的一种系统的描述和评价。

猎头公司：顾名思义，这是那种专门猎取高级管理首脑的服务机构。

人力资源实务：是指组织人力资源管理的各项政策和措施。

;人力资源规划：是指企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，为实现包括个人利益在内的组织目标而拟定的一套措施，从而求得在企业未来发展的过程中人员需求量和人员拥有量之间的相互匹配。

人力需求预测：这一步工作与人力资源核查可同时进行，主要是根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。

德尔菲法：又称专家会议预测法，是一种主观预测方法。

它以书面形式背对背地分轮征求和汇总专家意见，通过中间人或协调员把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们。

人力供给预测：也称人员拥有量预测，是人力预测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，以便给人力资源规划提供依据，才能制定各种具体的规划。

人力供给预测包括兩部分：一是内部拥有量预测，另一部分是对外部人力资源供给量进行预测。

马尔科夫模型：是用来预测具有等时间隔（如一年）的时刻点上各类人员的分布状况。

继任规划：指公司指定的用来填补最重要的管理决策职位的计划。

工作分析：是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。

职位分类法：是以职位为对象、以事为中心的人事分类方法，它是在工作分析的基础上对每个职位的性质、任务、要求及完成该工作的人员所需条件进行系统地研究。

企业人力资源管理职业三级考试历年技能试题及答案汇总一、简答题（每小题8分，共40分）1.人本管理的基本内容?2.人力资源选拔的方法?3.编制绩效考核标准时应遵循的原则?4.我国医疗保险制度改革的主要任务?5.人力资源管理中有哪些工作设计方法？各有什么特点？二、论述题（每小题10分，共20分）1.试述职务分析的内容?2.如何评估培训的成效？三、方案设计（共2题，每题20分，共40分）（一）背景描述：天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。

可以冶炼300个钢号，轧制 650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。

为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

预计2年后新产品生产线可建成投产。

由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。

为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。

但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。

目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。

公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。

目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。

遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。

人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。

学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A、罗伯特·希斯B、米特罗夫C、佩尔森D、泰莱诺尔正确答案：A答案解析：暂无解析2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A、威廉·班尼特B、迈克尔·里杰斯特C、托马斯·伯克兰D、斯蒂文·芬克正确答案：B答案解析：暂无解析3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统正确答案：C答案解析：暂无解析4、对公关人员职业心理的最基本要求是（）A、开放B、自信C、热情D、创新正确答案：B答案解析：暂无解析5、企业支持希望工程的活动属于（）A、赞助文化事业B、赞助教育事业C、赞助福利事业D、赞助受灾地区正确答案：B答案解析：暂无解析6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典正确答案：C答案解析：暂无解析7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A、供应面策划法B、主题线法C、同一外观法D、特设会议法正确答案：C答案解析：暂无解析8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A、信息本身的作用B、说服者的条件C、问题排列技巧的作用D、知识储备的作用正确答案：B答案解析：暂无解析14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A、知觉B、映射C、思维D、反馈正确答案：A答案解析：暂无解析15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（）A、印刷媒介B、手抄媒介C、口语媒介D、电子媒介正确答案：C答案解析：暂无解析16、组织最重要的基本目标公众是（）A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众正确答案：A答案解析：暂无解析17、组织与公众形成关系的关键是公众的（）A、相关性B、变化性C、群体性D、共同性正确答案：A答案解析：暂无解析18、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A、良好的组织能力B、健全的思维和谋划能力C、敏锐的观察能力D、能写会说正确答案：D答案解析：暂无解析19、公共关系意识的核心是（）A、服务意识B、互惠意识C、沟通意识D、形象意识正确答案：D答案解析：暂无解析20、最早问世的公共关系学理论着作是（）A、《大学》B、《论语》C、《修辞学》D、《理想国》正确答案：C答案解析：暂无解析21、根据展出的商品种类，可将展览会分为( )。

公共关系学作业作业一；单选题。

（共10 道试题，每题 2 分）（1、）是以实现公共利益目的，以管理社会公共事务，提供公共服务为基本职能的社会组织。

A．非政府组织B．公共组织C．非营利组织D．中介组织。

2、公共管理最基本的手段是（）A．获取人力资源B．制定和执行公共政策C．强制管理D．利用科学技术3、公共管理的客体是（）。

A．公共组织B．公共事务C．公共权力D．公共利益。

4、被誉为公共行政学的奠基人和鼻祖的是（）A．克拉克B．威尔逊C．韦伯D．怀特，通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。

5、美国公共行政学创始人伍德罗威尔逊在1887 年发表的（）A．《行政之研究》B．《公共行政学研究导论》C．《公共行政原理》D．《行政行为》6、美国学者伍德罗威尔逊在其《行政之研究》中提出（）A．社会契约论B．公共选择理论C．政治行政二分法D．官僚组织理论7、德国学者______________在二十世纪一二十年代发表的著作中，对官僚制度的系统分析和论证促进了公共行政学理论体系的形成。

A．赫伯特西蒙B．马克斯韦伯C．法约尔D．古德诺8、对官僚制度进行了系统分析和论证并促成公共行政学体系建立的是（）A．法约尔B．泰勒C．马克斯韦伯D．赫伯特西蒙9、孙中山先生在借鉴国外的“三权分立”之上，结合中国的实际，提出了（）思想。

A．六权分立B．四权分立C．议行合一D．五权分立10、新公共管理时期最突出的特征是出现了。

A．“公共管理社会化”趋势B．政治行政二分法C．官僚制D．政府集权的特征多选题。

（共5 道试题，每题4 分）1、下列哪些选项不是公共管理的原则（）A．保密原则B．依法管理C．效率至上D．公共信息公开E．以人为本。

2、传统公共行政范式的理论基础是（）A．梅奥的人际关系学理论B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论D．布坎南的公共选择理论E．汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论。

3、新自由主义阶段的主要政策是（）A．调整经济职能目标，将重点由“充分就业”转向控制通货膨胀B．由经济“高速增长”转为稳定、适度增长C．收缩政府经济职能的范围，增强市场机制D．加强了对经济的宏观控制E．政府应关注微观经济领?、市场失灵的主要内容指【】A．市场不能提供或难以提供公共产品B．市场经济中存在着垄断，垄断降低了市场效率C．市场不能解决外部性问题D．市场存在着波动与经济的不稳定性E．市场经济不能自动解决收入不平等问题。

12学科门类：管理学1201管理科学与工程类120101 管理科学（注：可授管理学或理学学士学位）120102 信息管理与信息系统（注：可授管理学或工学学士学位）120103 工程管理（注：可授管理学或工学学士学位）120104 房地产开发与管理120105 工程造价（注：可授管理学或工学学士学位）1202 工商管理类120201K 工商管理120202 市场营销120203K 会计学120204 财务管理120205 国际商务120206 人力资源管理120207 审计学120208 资产评估120209 物业管理120210 文化产业管理（注：可授管理学或艺术学学士学位）1203 农业经济管理类120301 农林经济管理120302 农村区域发展（注：可授管理学或农学学士学位）1204 公共管理类120401 公共事业管理120402 行政管理120403 劳动与社会保障120404 土地资源管理（注：可授管理学或工学学士学位）120405 城市管理1205 图书情报与档案管理类120501 图书馆学120502 档案学120503 信息资源管理1206 物流管理与工程类120601 物流管理120602 物流工程（注：可授管理学或工学学士学位）1207 工业工程类120701 工业工程（注：可授管理学或工学学士学位）1208 电子商务类120801 电子商务（注：可授管理学或经济学或工学学士学位）1209 旅游管理类120901K 旅游管理120902 酒店管理120903 会展经济与管理公共管理类：行政管理，公共事业管理，劳动与社会保障，土地资源管理，公共关系学，高等教育管理，公共政策学，城市管理，公共管理，文化产业管理，会展经济与管理，国防教育与管理，航运管理，劳动关系，公共安全管理，体育产业管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，公共管理硕士，公共事务管理，民政管理，人力资源管理，国土资源管理，海关管理，环境规划与管理，电子政务，社会救助，国际质量管理体系认证，经济与行政管理，国际公共关系，市政管理，质量经营与认证，体育产业经营与管理，行政管理学，文化市场经营与管理，社会工作管理（公共管理方向），行政管理与电子政务，文化事业管理，公共事业管理（医事法律方向）管理学一、管理科学与工程类管理科学、信息管理与信息系统、工程管理、房地产开发与管理、工程造价、保密管理。

人力资源管理（本科）专业简介
专业代码：020218
1.中国近现代史纲要
《中国近现代史纲要》，王顺生，李捷主编，高等教育出版社（2008版）。

2.马克思主义基本原理概论
《马克思主义基本原理概论》，卫兴华，赵家祥主编，北京大学出版社（2008版）。

3. 英语（二）
《大学英语自学教程》（上、下册），高远主编，高等教育出版社。

4.管理系统中计算机应用
《管理系统中计算机应用》，汪星明主编，武汉大学出版社（2003版）。

5.组织行为学
《组织行为学》，孙彤主编，高等教育出版社。

6.行政法学
《行政法学》，罗豪才主编，北京大学出版社（2005版）。

7.现代管理学
《现代管理学》，刘熙瑞主编，高等教育出版社（2007版）。

8.公共关系学
《公共关系学》，廖为建主编，高等教育出版社。

9.人力资源开发与管理
《人力资源开发与管理》（第三版），姚裕群主编，高等教育出版社（2005版）。

10.劳动与社会保障
《劳动法与社会保障法学》，贾俊玲等主编，中国劳动社会保障出版社。

11.人员素质测评与方法
《人员素质测评理论与方法》，萧鸣政主编，中国劳动出版社。

12.薪酬管理
《薪酬管理》，刘昕主编，中国人民大学出版社。

13.劳动关系学
《劳动关系学》，程延园主编，中国劳动社会保障出版社（2005版）。

14.财经应用写作
《财经应用写作》，傅家柏主编，江西人民出版社。

15.创业理论与实务
《大学生职业发展与就业指导》，李雄德主编，江西高校出版社（2008版）。

2023年自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】美国学者卡特利普和森特认为公关是一种A.管理功能B.传播职能C.一门艺术D.形象职能2.【多选题】公关公司服务的特点包括（）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高3.【单选题】学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象4.5.【问答题】配额抽样是指什么？6.【问答题】对内部公众沟通有何意义?7.【单选题】在公共关系策划流程中为与“实施”相对应的是B.“D”C.“C”D.“A”8.【多选题】根据关系稳定程度，公众可分为A.临时公众B.内部公众C.周期公众D.外部公众E.稳定公众9.【单选题】组织进行新闻传播的方式不包括A.召开公众代表座谈会B.撰写新闻资料或新闻稿C.策划新闻媒介事件D.召开新闻发布会10.【问答题】简述公众的特点。

11.【单选题】通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A.罗伯特·希斯B.米特罗夫C.佩尔森D.泰莱诺尔12.【问答题】广播在传播信息中有什么优势和弱点？13.【单选题】在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是A.广播B.电视C.电影D.通俗杂志14.【多选题】公共关系活动过程中的基本要素有A.组织B.公众C.群众D.传播15.【单选题】组织要与社会名流沟通，可以通过A.举办宴会邀请社会名流B.完善产品质量C.拓展系列性服务项目D.开产品发布会16.【单选题】Internet开始于____，前身是美国国防部的ARPAnetA.1932 年B.1964 年C.1953 年D.1969 年17.【多选题】公共关系产生所必需的条件有A.文化条件B.政治条件C.军事条件D.经济条件E.技术条件18.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为()。

《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

对2。

内部公共关系有一项重要的技巧,就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

对3。

消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和.对4。

企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

对5。

媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

错6。

根据美国报纸的调查,报纸上40％的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。

经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。

错7。

社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系"、“邻里关系".对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境,努力保持生态平衡。

对9。

政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。

错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

错11。

政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民"两项。

错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。

对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群"。

对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。

对15。

社会组织要寻求政府公众的理解与支持,就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题16.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子,但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

公共关系学专业本科人才培养方案一、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展、知识面宽、创新能力强，具有扎实的公共关系学专业理论知识和应用能力，能够在各类企事业单位以及政府部门从事公众信息传播、关系协调与组织形象管理事务的调查、咨询、策划与传播实施工作，掌握新媒体环境中公共关系专业知识和技能，善策划、懂管理、会传播的高级复合型应用人才。

二、培养规格和要求通过公关理论知识的系统学习和专业技能的训练，本专业毕业生要求掌握以下的知识和能力：1．掌握公共关系学专业所必需的管理学、传播学和公共关系学基本原理，以及营销学、广告学、社会学、秘书学等相关学科基础知识；2．具备公共关系专业技能，即公关调查研究、分析预测、策划咨询、传播实施和评估能力；具有较强的公关意识、创新意识及团队协作意识，有良好的心理素质和职业道德；3．具有较强的公关写作能力、语言表达能力、传播沟通能力、公关策划能力；掌握英语交流能力，具备较强的听、说、读、写和翻译能力；4. 掌握资料查询、文献检索、信息管理基本方法，能熟练运用计算机及现代办公设备，并通过相应水平考试；本专业毕业生能够适应各类大中型企业，星级宾馆和旅游公司、会展、物流等涉外服务机构以及政府机关、公关咨询策划专业公司的公关工作。

三、授予学位按要求完成学业并符合学位条件要求者授予管理学学士学位。

四、毕业总学分及课内总学时学制：4年；毕业总学分：153学分；课内总学时：2522学时。

必修课：98学分，占总学分64%；其中公共必修课：51学分，占总学分 33.3%；专业必修课：47学分，占总学分 30.7%；选修课：55学分，占总学分36%；其中专业限选课：29学分，占总学分19%；专业任选课：16学分，占总学分 10.5%。

公共任选课：10学分，占总学分 6.5%五、专业核心课程、专业主要发展方向核心课程：公共关系学原理、公共关系策划与案例、广告学、传播学、市场营销学。

主要课程：公共关系学原理、危机管理与传播、广告策划与策略、艺术绘画、电脑平面设计、中国文化概论、公关心理与实务、社会研究方法、新闻学、组织文化、演讲与口才、公共关系写作、普通逻辑学、人际关系与社交技巧、摄影基础与创作、英语等。