【职业礼仪】职业礼仪试题及答案

1 【职业礼仪】 职业礼仪试

题及答案

职业礼仪 职业礼仪 一、握手 握手的标准方式是行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用手适度，上下稍晃动三四次，随即松开，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手的禁忌是：一般不要在握手时戴手套或墨镜，女士在某些社交场合，可以戴薄纱手套与人握手。另一只手不能放在口袋里。握手时也不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这可能会让对方感到不自在。 二、递物接物 递物时需用双手，以表示对对方的尊重。如递名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片要仔细地看一遍或有意识地读一个名片内容，不可接过名片后看都不看就塞入口

2 袋或到处乱扔。 三、拜访 拜访，不论因公还是因私而访最好事前与被访者联系，使对方有所准备。在双方同意的情况下定下具体拜访时间、地点。有时应注意避开吃饭和休息时段，特别是午睡时间。要守时守约，拜访时敲门力度要适中，间隔有序地敲几下，等待回音。如无人应声，可稍加力度，再敲几下，如有应声，则可侧身立于右门框一侧，待开门时，再向前迈半步与主人相对。 四、赴宴 赴宴时，要仪表整洁，不宜过早或过迟。就餐时，请长辈先就座，晚辈再座。如果迟到要进行解释道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夹菜时应选择离自己最近的菜下箸。端碗时不要大把托着。吃饭时切忌狼吞虎咽、饭屑四射或发出不雅的声响。汤和食物如果大热不可用嘴吹。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。饮酒不要过量，可以进酒，但不要强劝强灌。碰杯时，主人和主宾先碰，多人时可同时举杯示意。散席时，客人要向主人等致谢意。 五、言谈 言谈首先要注意礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，还要注意使用敬语，以表示尊敬和礼貌。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“你好、请、谢谢、对不

3 起、再见”。还有提倡日常使用的如请人批评为“指教”；麻烦别人为“打扰”，求给予方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。 六、打电话 打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。要 想把急事办妥，必须注意语调从容，叙述清楚，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。与人通话时，除说话要讲究礼貌外，还要注意谈话时间不可过长，不要利用电话闲谈和开玩笑，拨错电话号码的时候，如果已经接通，不能“咔嚓”一声把电话挂了，正确的做法应该向接话者道歉：“对不起，拨错了号码，打扰你了”。然后挂断电话。通话结束时应该礼貌地说声“再见”。听电话时，电话铃响2遍后去接，及时应答；听电话要全神贯注；回答问题要热情、耐心，不能用讨厌、生硬的语调说话，当对方请你叫人时，

4 要讲“请等一下”，并马上去叫。如要找的人不在，应该说声“对不起”，并询问一下是否有事需要转告。如请你转告时，要认真地把所转告的事情及对方的姓名、单位听清楚，并把要转告的内容重述一遍，以免有错，然后再挂电话，及时把受托的事办好。如果打来的电话不是找你的，一般不要冒失地询问对方的姓名，因为这也是不礼貌的。 七、电梯礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。 2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 3.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后

5 一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。 八、着装 基本原则： 职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。 女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威， 选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰 每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品 化妆： 化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。 过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。 套装、裙子、礼服、夹克： 稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑

6 色、栗色、锈色、棕色、驼色；John T. Molloy 指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。 发型和指甲： 随着妇女年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。 在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色 鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋，把她擦的锃亮 【职业礼仪】 职业礼仪试题及答案 职场礼仪考试题及答案一、选择题 A．两粒都系B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开 2、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 3、正式场合

7 着装，整体不应超过（ D.无规定4、公务用车时，上座是（ A.后排右座B.副驾驶座 C.司机后面之座 D.以上都不对 5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A.先进后出B.控制好开关钮 C.以上都包括 D.以上都不对 6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ A.左前方引路B.左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路 7、一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（ A.单行、前、男B.并排、后、男 C.单行、前、女 D.并排、后、女 8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ ）遍之后A.1 B.2 C.3 D.4 9、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A.1厘米B.2厘米 C.3厘米 D.4厘米 10、送请柬给对方需要提前（ A.2天B.3-5天 C.1周 D.2周 11、一般来说，初次拜访多长时间合适（ A.10分钟B.20分钟 C.30分钟 D.1个小时 12、领带的最佳长度应为（ A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米 C.箭头高于腰带扣10厘米 D.箭头低于腰 带扣5厘米 13、介绍两人相识时，一般应（ A.先男士后女士B.先上级后下级 C.先晚辈后长辈 D.先客后主 15、握手的全部时间因控制在（ ）以内A.一秒 B.三秒 D.七秒16、就坐时占椅面的（ 1／2B.2／3 C.3／4 D.整个椅面 17、在端起茶杯时，应以（ A.右手B.左手 C.右手持杯耳左手相扶 D.坐收持杯耳右手相扶 18、入座时应从座位的（ ）入座A.左侧 B.右侧 C.后方 19、领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（ ）粒之间A.第四与第

8 五 B.第二与第三 C.第三与第四 D.第五与第六 20、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ A.1分钟B.2分钟 C.3分钟 D.4分钟 21、据礼仪规范，握手时，由（ ）先伸出手发起握手A.年幼者 B.晚辈 C.下级 D.尊者决定 22、餐厅的湿巾，只适用来（ C.擦汗D.均可以 23、在工作间隙，，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ 应该熄灭。A.一支 B.两支 C.三支 D.四支 24、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ A.1／2B.1／3 C.1／4 D.1／5 25、自助餐的取餐顺序应是（ A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 26、打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（ A.5到6厘米B.4到5厘米 C.2到3厘米 D.1到2厘米 27、与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（ A.1／3B.1／2 C.1／5 D.1／4 28、西餐进行时，可将刀、叉放成（ A.八字形B.二字形 C.十字形 D.任意性 29、用西餐完毕时，刀叉的摆放方法应该是（ A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上 C.并排放在卓子上 D.交叉放在桌子上 30、应邀参加西方人家宴的客人必须（ A.准时到达B.提前五分钟到达 C.提前半小时到达 D.迟到五分钟 31、在离座时，应坚持（ A.开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点B.汤、开胃小菜、海鲜、肉

9 类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 C.开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点 D.汤、开胃小菜、肉类、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点 33、在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（ A.桌面上B.椅子背上 C.椅子面上 D.随身携带 34、正式场合用餐吃面包时，应（ A.用手撕着吃B.小口小口的咬着吃 C.用刀切成小块吃 D.随意吃 35、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者为自己结账 A.将刀叉放在桌子上 B.将餐巾放回桌子上 C.举手示意 D.起身站立 36、男女一同进入餐馆其顺序应该是（ A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人 C.女人—侍者—男人 D.男人—侍者—女人 37、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A、对方先挂B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 38、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ A、对方先挂B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 39、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ A.2分钟B.3分钟 C.5分钟 40、如果在书写Mary White(玛丽?? 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（ A,M.NB,Mary.W C,M.White 41、礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 42、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ A、偏执B、中庸 C、和善 D、以上都正确 43、掌握好闲谈的机会并能