LANDESK Service Desk服务台软件的应用价值

课程实训项目实训6：通过LANDesk实现桌面系统的管理考核目的通过本实验使学生掌握LANDesk软件的使用。

考核内容1．安装并和配臵LAN Desk服务器2．通过LANDesk实现资产管理3．通过LANDesk实现远程管理考核要求掌握LANDesk的安装和配臵方法；能够通过LANDesk实现资产管理、远程管理与维护、软件分发等功能。

1、补丁管理补丁管理是LAN-Desk系统的主要功能之一，主要用于修复桌面电脑系统漏洞，避免蠕虫病毒、黑客攻击和木马程序等。

LANDesk补丁管理器能够高效地实现安全补丁管理。

补丁程序能够从全球统一的补丁管理服务器自动下载，并自动分发到每台桌面电脑，无需IT人员干预。

补丁程序在分发安装前，都经过本地服务器的测试，从而确保补丁自身的安全性，避免损坏用户系统。

由于LANDesk采用全自动补丁分发方式，大大减轻了管理员的负荷，而更重要的是能够及时发现操作系统的漏洞并第一时间自动进行修补，从而有效地保护OA 用户的电脑免受破坏。

间谍软件检测基于LAN-Desk随时更新的集中化安全管理核心数据库，该系统能够自动检测和清除来自间谍软件、广告软件、键盘记录程序、特洛伊木马和其他恶意程序的已知威胁。

安全威胁分析 LANDesk提供自动的威胁分析功能，它能够自动检测桌面电脑的配臵风险，包括共享、口令、浏览器等安全问题，并自动进行修补或提出修改建议。

应用程序阻止用户随意安装的游戏等应用程序可能导致系统紊乱、冲突，影响正常办公。

LANDesk提供的应用程序管理功能可以通过远程执行指令，阻止有关应用程序的运行。

设备访问控制 LANDesk通过硬件级别的管理功能，可以对用户电脑的硬件采用适当的访问控制策略，限制对网络、驱动器、通信端口、USB和无线频道的访问，防止关键数据丢失和未授权访问。

IT资产管理对该企业所有上网电脑进行在线管理。

该系统能够自动扫描在线电脑的配臵信息，包括硬件配臵、软件配臵的详细信息，如生产厂家、型号、产品序列号、组件参数、IP地址、操作系统类型、应用程序安装情况等等，并可进行分类、根据需要形成不同报表。

Cover:========================LANDesk 管理套件(LANDesk Management Suit)一个无缝集成的解决方案，来简化桌面电脑和硬件的管理。

LANDesk 管理套件，来自与蓝代斯克软件公司，是一个集成的解决方案，使您对台式电脑和个人电脑设备的生命周期进行自动管理，从购买到使用，从维护到退役。

这个管理套件功能全面，使用方便，使您高效率的管理台式机，服务器，笔记本电脑和移动设备。

=================Left page:我们觉得，LANDesk 管理套件包括了管理大型的分布式网络的所有的功能。

它为我们节省了大量的时间和花费，使我们能够更加有效地为我们在欧洲的12，000 个客户提供支持。

-- Johannes John, Systems Consultant, Merk KGaALANDesk 管理套件的创意性的技术使 IT 人员更能有效的工作，在短时间内完成更多的任务，从而提高了使用者的效率和您的公司的效益。

LANDesk 管理套件使您事半功倍，通过全套的工具让您控制您的PC 环境：---评估并了解您的PC 环境。

--- 计划和实施平台与软件的迁移--- 远程的解决使用者的PC 问题--- 简单和迅速的对软件审计作出反馈LANDesk 管理套件是自行开发的集成系统。

这个套件不是一个拼在一起的单个产品，让你不得不安装，管理和升级。

LANDesk 管理套件可以与不同的环境集成，因为它支持Microsoft, UNIX, Machintosh 和 Linux 软件平台。

它让您充份利用您现有的MS Active Directory 或 NDS/eDirectory，来管理软件策略。

这个套件通过全套的数据库，图像和属性的迁移工具，并与其他软件工具相兼容。

蓝代斯克台式机和硬件周期的管理评估 (Assess)--- 便捷的管理复杂的环境--- 计划操作系统和软件的升级--- 通过LANDesk 的数据表工具，便捷的更新库存信息管理--- 充分利用您现有的MS Active Directory或 NDS/eDirectory，来管理软件策略--- 准确的监控和计量软件的使用--- 通过自动示警，主动的跟踪库存的改变。

LANDesk 桌面管理与安全解决方案蓝代斯克（北京）软件有限公司目录1前言 (1)2项目需求 (3)2.1项目背景 (3)2.2LANDesk桌面管理顾问针对用户需求管理理念分析 (5)2.3LANDesk桌面管理产品优势 (11)3方案设计 (13)3.1设计原则 (13)3.1.1产品定位： (13)3.1.2高可实施性： (13)3.1.3高可管理性： (13)3.1.4高灵活性： (14)3.1.5高可扩展性： (14)3.2设计框架概述 (15)3.2.1产品架构 (15)3.2.2管理模式介绍 (15)3.2.3基于角色的管理 (16)3.2.4本地账户管理 (16)3.2.5客户端部署方式 (17)3.2.6异构客户端支持 (17)3.3LANDesk产品优势 (18)3.3.1公司及产品成熟度 (18)3.3.2良好的用户口碑 (18)3.3.3系统的稳定性 (19)3.3.4高效的管理效率 (19)3.3.5安全性高 (19)3.4LANDesk桌面管理系统管理解决方案 (20)3.4.1IT资产管理 (20)3.4.2客户端远程协助 (22)3.4.3应用程序授权管理 (24)3.4.4应用程序分发 (25)3.4.5电源管理 (27)3.4.6操作系统部署 (27)3.5LANDesk桌面管理系统安全解决方案 (28)3.5.1补丁管理系统 (28)3.5.2客户端安全威胁管理 (30)3.5.3间谍软件检测与防护 (34)3.5.4防病毒软件管理 (35)3.5.5外设控制管理 (36)3.5.6软件禁用管理 (37)3.5.7LANDesk主机入侵保护解决方案 (39)附件 (42)3.6LANDesk公司简介 (42)3.7LANDesk软件分发技术说明 (43)3.7.1LANDesk有目标的多址广播 (43)3.7.2LANDesk对等下载 (45)3.7.3LANDesk动态带宽调整 (46)1前言当企业内部客户端计算机出现各种各样的管理问题的时候（可能是计算机出现故障需要管理员维护，也有可能是需要企业信息安全管理者为其安装某个软件，或者内网发生病毒攻击），企业信息安全管理者往往认为需要快速解决客户端的维护问题（通过直接地远程控制以及强制的分发软件）以及考虑通过强制的控制模式应付用户的行为（不允许连接未经安全验证的互联网络导致病毒感染以及攻击），因此导致企业不断地增加安全设备以及软件应付内部网络安全。

LANDesk桌面与安全解决方案简介蓝代斯克（北京）软件有限公司2008年2月1 公司简介LANDesk软件公司是业界领先的桌面设备，服务器和移动设备的管理和安全解决方案提供商。

自2002年从Intel拆分出来后，保持了50%以上的高速增长。

其产品线以LANDesk管理套件为核心，扩展了补丁管理器、桌面安全管理套件、系统管理器、服务器管理器、手持设备管理器等多个产品和插件。

在企业网络终端设备的管理和安全防护领域提供了全面的解决方案。

LANDesk中国分公司于2003年初在北京建立，现在在上海，广州有办事机构。

到目前为止已经发展成为具有研发，测试，销售，市场等完整架构的营运中心，员工共120多人，可以为国内市场的用户提供即时高效的服务和支持。

到目前为止，在银行，电信，移动，联通，交通，石化，传媒、政府等领域拥有众多的用户。

中国分公司也因为其100%的高速增长，成为全球继北美，欧洲和日本后新的战略重心。

2 桌面管理解决方案简介在现代企业环境下，一个IT的管理部门需要花费大量的人力物力来维护企业的计算机运行环境。

同时，由于计算机设备的更新和变化，财务部门对企业的计算机设备的管理和统计经常处于一种无序及手工统计的状态，当设备更新频繁时，原本的设备管理记录往往由于管理的滞后和对实际情况的掌握程度不够无法及时更新，从而造成设备管理的混乱还会造成时间的迟滞，影响企业的运行效率，给企业带来损失。

如何解决这些痛苦的管理问题？您需要一套高效和易于使用的桌面管理解决方案。

LANDesk管理套件通过以下功能模块实现IT资产权生命周期的管理：资产管理功能●软硬件资产信息收集，动态掌握全网IT资产现状●可定义的资产变更警报，可以全面监控客户端的IT资产与配置的变化，例如，客户端的内存、硬盘的变化，以及IP地址的变化等等，避免企业IT资产的流失。

●自定义资产数据收集，如部门、姓名等非IT信息●全面的资产报告，集成超过120种报表，并使用最新的自定义报告引擎，使创建自定义报表更加方便。

LANDESK IT运维管理软件的应用在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

IT服务管理软件，帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台，实现规范的服务流程（如问题、变更、配置等流程），从根本上提高了IT服务运维效率，用最低的成本交付高质量的IT服务。

LANDESK IT服务管理软件的应用价值LANDESK Service Desk：LANDESK Service Desk流程驱动IT服务管理软件解决方案。

让企业更好的控制服务交付。

功能优势LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理（ITSM）软件解决方案，可以部署为预置式、云式或混合式。

提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能，包括经ITIL®验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。

LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台，支持核心服务管理任务，同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。

LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成，包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK®解决方案。

该解决方案功能开箱即用，又易于配置，无需编码就可以满足特定的需求。

企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。

可提高企业服务台员工和用户的工作效率，同时可缩短系统的恢复时间，能降低停机费用和服务相关的行业风险。

易于使用轻松拥有LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。

其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。

LANDesk 终端信息安全管理平台解决方案蓝代斯克（北京）软件有限公司2010年5月目录1前言 (1)2需求分析 (3)2.1层出不穷的安全威胁 (3)2.2充分利用现有IT资产 (4)2.3提高IT服务水平 (5)3LANDesk终端信息安全管理平台 (7)3.1设计原则 (7)3.1.1产品定位 (7)3.1.2高可实施性 (7)3.1.3高可管理性 (7)3.1.4高灵活性 (8)3.1.5高可扩展性 (8)3.2LANDesk终端信息安全框架 (9)3.3安全框架PDCA模型 (10)3.4策略设计 (10)3.4.1安全扫描策略 (11)3.4.2主机加固策略 (12)3.4.3健康性扫描策略 (13)3.4.4维护管理策略 (13)3.4.5合规性策略 (14)3.5策略运行 (14)3.6策略检查 (15)3.7策略调整 (16)3.8LANDesk产品优势 (16)3.8.1公司及产品成熟度 (16)3.8.2良好的用户口碑 (16)3.8.3高度集成化 (17)3.8.4功能全面性 (17)3.8.5功能可靠性 (17)3.8.6高度安全性 (17)3.8.7支持本地化 (18)4LANDesk产品介绍 (19)4.1设计框架概述 (19)4.1.1产品架构 (19)4.1.2管理模式介绍 (19)4.1.3基于角色的管理 (20)4.1.4客户端部署方式 (20)4.1.5异构客户端支持 (20)4.2LANDesk系统管理解决方案 (21)4.2.1IT资产管理 (21)4.2.2客户端远程协助 (24)4.2.3应用程序授权管理 (26)4.2.4应用程序分发 (26)4.2.5操作系统部署 (28)4.2.6电源管理 (29)4.2.7本地账户管理 (31)4.3LANDesk系统安全解决方案 (31)4.3.1安全统一管理，以“防”为主 (31)4.3.2补丁管理 (32)4.3.3端点安全的LANDesk防火墙 (34)4.3.4端点安全的主机侵入保护系统 (35)4.3.5端点安全的设备控制 (37)4.3.6端点安全的位置感知策略 (39)4.3.7客户端安全威胁分析 (39)4.3.8间谍软件检测与防护 (40)4.3.9LANDesk A V (41)4.3.10防病毒软件联动 (41)4.3.11软件禁用管理 (42)4.3.12网络安全准入 (43)4.4LANDesk管理网关解决方案 (43)5附件 (46)5.1LANDesk公司简介 (46)5.2LANDesk软件分发技术说明 (47)5.2.1LANDesk有目标的多址广播 (47)5.2.2LANDesk对等下载 (49)5.2.3LANDesk动态带宽调整 (50)5.3LANDesk安全准入 (51)5.3.1设计思想 (52)5.3.2实现原理 (53)5.3.3主要功能 (55)5.3.4技术特点 (57)5.3.5术语定义 (58)1前言随着企业信息化工作的快速发展及IT技术的日益复杂，企业员工的日常办公越来越离不开email，OA，即时通讯和业务系统，网络应用和移动存储越来越普及，而且随着移动、电信、联通等运营商3G网络的普及，随时随地上网成为现实，企业的信息安全面临越来越大的挑战。