会议服务工作标准是什么？

会议服务工作标准一、摆台用品。

（一）工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会议用品。

1.毛巾：毛巾要松柔，洁白，无异味，使用前须进行消毒并要折叠成方形。

2.开水瓶：使用前检查是否有破损，表面要保持洁净，无茶垢。

（二）摆台物品：会议桌，会议椅，茶杯，水杯，杯垫。

毛巾碟，开水瓶，座牌等。

1.茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一条线。

2.毛巾碟：毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一条线。

3.座牌：座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆放要跟桌面平行，且跟桌面的顶端距离2cm，座签的摆设应使前后左右都成一条线。

二、主席台布置（一）根据主办单位或工作的要求，摆放水杯或茶杯及鲜花（二）讲台布花，大小适中三、听众席布置（一）根据会议工作单位的会议人数确认会议所需桌椅数量并摆成形（二）先步桌位，再定椅位，再摆会议用品（三）桌面布置要求：茶杯（矿泉水）摆在会议桌右上方，杯柄朝右，毛巾碟摆在会议桌右上方，在茶杯的右方并与茶杯成一直线，用绳子拉直校对桌线是否整齐并加以调整。

四、花草布置（与主办方协调）（一）主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调。

（二）质量标准：观叶植物须叶面光泽，形态，优美，生长健康，盆景造型艺术化，有较高欣赏价值，花草应色彩鲜艳，生机勃勃。

（三）布置要求：会议没有主席台时，主席台下放一排植物，鲜花可以摆成直线型，弧形，舞台两侧放高大的植物。

（四）如主办单位有明确要求，则按主办单位要求布置五、签到桌布置根据主办单位需要，摆小型花盘，布“签到处”牌，设会议椅。

六、检查程序（一）摆台时，服务员，会场管理员须检查以下内容：1.杯具用具是否干净无破损，摆放整齐。

2.桌椅摆放是否干净，整齐，地毯，讲台有无污迹。

会务服务标准会务服务是指为各类会议、活动提供专业化服务的一种综合性服务。

在现代社会中，会务服务已经成为各行各业不可或缺的一部分。

为了提高会务服务的质量，制定一套科学、规范的会务服务标准显得尤为重要。

一、会务服务的基本要求。

1. 专业化服务，会务服务人员应具备专业的会务知识和技能，能够为客户提供全方位的会务服务，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮安排等方面。

2. 高效率服务，会务服务人员应具备高效的工作能力和应变能力，能够在有限的时间内完成各项任务，并能够灵活应对突发情况。

3. 个性化定制，会务服务应根据客户的需求，量身定制服务方案，满足客户的个性化需求，提供个性化的服务。

4. 服务细节，会务服务人员应注重服务细节，做到服务周到、细致，为客户提供完美的会务服务体验。

二、会务服务的流程标准。

1. 了解客户需求，在接受客户委托前，会务服务人员应充分了解客户的需求和要求，明确会议目的、规模、时间、预算等信息。

2. 制定服务方案，根据客户需求，制定详细的服务方案，包括会议策划、场地选择、设备租赁、餐饮安排等内容。

3. 实施服务方案，按照制定的服务方案，组织实施各项服务工作，确保会议顺利进行。

4. 服务跟踪，在会议举办期间，会务服务人员应全程跟踪服务进展，及时解决各类问题和突发情况。

5. 服务总结，会议结束后，会务服务人员应对服务过程进行总结，收集客户反馈意见，为下次服务提供参考。

三、会务服务的质量标准。

1. 会议效果，会务服务的最终目的是确保会议取得预期效果，客户满意度高。

2. 服务态度，会务服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户提供服务。

3. 服务质量，会务服务应做到精细化、专业化，确保每一个环节都达到高标准。

4. 服务效率，会务服务人员应高效完成各项任务，确保会议按时顺利进行。

5. 服务创新，会务服务应不断创新，提供更加优质的服务内容和方式，满足客户不断变化的需求。

四、会务服务的管理标准。

会议服务标准细则范本一、总则会议服务是指为组织和举办会议提供一系列专业服务和支持的工作。

为了确保会议的顺利进行，提升会议的质量和效率，确保参会人员的满意度，制定本标准细则。

二、会议服务人员的素质要求1. 岗位要求：具备良好的职业素养和道德修养，有相关工作经验。

2. 专业知识：具备较高的会议组织和管理知识，熟悉会议流程和部门职责。

3. 沟通技巧：具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与各方有效沟通和协调。

4. 服务意识：以参会人员的需求为中心，提供优质、高效的服务。

三、会议服务的基本要求1. 会前服务1.1 会务订购：了解客户需求，提供合适的场地、设备、服务等订购方案。

1.2 会前筹备：与相关部门协调，制定会议计划和流程，并进行会务准备。

1.3 参会人员注册：负责参会人员的登记和注册工作，核验身份。

1.4 材料准备：准备会议所需的资料、材料，并按时送达会议场地。

2. 会议现场服务2.1 会场布置：根据客户要求，进行会场布置，保证会议环境整洁、舒适。

2.2 设备设置：负责会议所需的设备设置和调试工作，保证设备正常运行。

2.3 更新公告：及时发布会议议程、活动安排等信息，保持与参会人员的沟通。

2.4 服务接待：提供专业的接待服务，协助参会人员办理住宿、用餐等手续。

2.5 纪要记录：负责会议纪要的记录和整理，确保重要信息的准确传达。

3. 会后服务3.1 会后总结：负责对会议进行总结和评估，并提出改进意见和建议。

3.2 客户反馈：及时收集客户对会议服务的反馈意见和建议，并及时回复。

3.3 后续跟踪：与客户保持联系，提供后续服务，并提供相关资料和信息支持。

四、会议服务的工作流程1. 客户需求确认：与客户对会议需求进行详细沟通，了解会议的目标、规模、日期、时间、地点、参会人员等信息，并向客户提供合适的方案和报价。

2. 签订合同：根据客户的选择和要求，与客户签订合同，明确双方的权利和义务。

3. 会前准备：根据合同要求，制定会议计划和流程，并与相关部门协调，准备会议所需的场地、设备、材料等。

会议服务工作标准一、服务人员（一）、仪容仪表1、着装统一整洁，佩戴服务标志；2、服务人员长发不遮眼，不染头发，后发不披肩，化淡妆，不浓妆艳抹；3、坐站规范端庄，嘴里不嚼口香糖，不翘腿，不穿拖鞋。

（二）、语言1、语言温和亲切，音量适中，普通话规范，禁用方言；2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语；3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

（三）、态度1、敬业、勤业、乐业、精神饱满；2、服务遵循“一笑、二轻、三热情”原则；3、微笑服务、态度诚恳、热情、周到；4、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉，用“对不起”；5、解释问题要有礼节，6、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

（四）、纪律1、会前不饮酒，不吃异味的食品；2、不准擅自脱岗，漏岗，不再服务场所使用电话；3、服务过程中不打哈欠、挖耳朵、闲聊；4、严格遵守职业道德。

（五）、服务卫生1、工作服固定，整洁干净；2、保持会议室及周围环境的干净；3、用品、用具分类保管，及时清洗，摆放整齐。

二、会前服务（一）、根据会议要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议场签到、话筒、音响、背景音乐、横幅、茶水等会议所需全部物资。

（二）、及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等。

（三）、会议服务人员提前一小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水、打开音响，播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯、投影仪等，做好引导工作。

（四）、签到时，双手递送签到笔，提示签到位置，签到完毕说“谢谢”。

三、会议中服务（一）、会议服务人员在学员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向学员点头致意，并说“早上好、下午好”或“欢迎”等文明用语。

（二）、对已经入座的学员、及时递上茶水，上茶水时应遵循从左至右的原则，从学员侧翼依次加水，三十分钟加一次茶水。

大型会议一人负责一行或一区，避免来回反复穿行。

会务服务员工作标准会前准备工作：一、根据“会议通知单”上注明的会议室、时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

二、会议主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

三、服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

四、按会议主办单位提出的会场要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。

五、检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。

六、对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，特别是茶杯，必须使用消毒柜进行消毒，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

七、根据会议主办单位要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。

八、挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入会场的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽要伸手去接。

九、会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟再会议室门口迎候参加会议的领导，并且还须在电梯口安排服务员立岗迎候。

十、对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

十一、迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。

会中服务工作：一、对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

二、领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

三、递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。

会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次。

四、会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

五、会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与会单位秘书处联系。

会议服务工作流程及标准一、会议前期准备。

在举办会议之前，必须进行充分的前期准备工作。

首先要确定会议的目的和主题，明确会议的规模和参与人员。

其次，要确定会议的时间、地点和持续时间，确保会议安排合理。

同时，还需要制定会议议程，确定会议内容和流程。

另外，还需要进行会议场地的布置和设备的准备，包括会议室的布置、音响设备、投影仪等设备的准备工作。

二、会议服务流程。

1. 会议接待服务。

会议接待服务是会议服务的重要环节之一。

在会议举办当天，需要安排专业的接待人员，为参会人员提供热情周到的接待服务。

接待人员要做好会场接待工作，指引参会人员到达会场，并协助其完成签到手续。

同时，还要为参会人员提供必要的信息咨询和帮助，确保会议开始前的秩序井然。

2. 会议服务协调。

会议服务协调是保障会议顺利进行的重要保障。

会议服务协调人员需要做好会场布置和设备调试工作，确保会议现场的设施设备齐全、运转正常。

同时，还需要协调各个相关部门的工作，如餐饮服务、安保服务等，确保会议服务的各个环节协调一致。

3. 会议服务保障。

会议服务保障是会议服务的重要环节之一。

在会议进行过程中，需要提供专业的服务保障人员，确保会议现场的秩序井然、安全有序。

同时，还需要提供专业的技术支持人员，确保会议现场的设备运转正常、信息传递畅通。

4. 会议后勤服务。

会议后勤服务是会议服务的重要环节之一。

在会议结束后，需要进行会场的清理和设备的撤除工作，确保会场的整洁和设备的安全。

同时，还需要进行参会人员的反馈调查和意见收集工作，及时总结会议经验，为下次会议的举办提供参考。

三、会议服务标准。

1. 服务态度标准。

会议服务人员要做到热情周到、礼貌待人，为参会人员提供优质的服务。

在接待过程中，要主动询问参会人员的需求，并及时给予帮助和解决问题。

2. 服务流程标准。

会议服务流程要合理规范、流程清晰，确保会议服务的各个环节有序进行。

在会议服务过程中，要严格按照服务流程执行，确保服务质量。

会议服务工作准则目标本工作准则旨在规范会议服务工作的行为准则，确保会议服务的高质量和顺利进行。

职责1. 会议筹备：包括确定会议主题、制定议程、预订会议场地和设备等。

2. 客户服务：与客户进行有效沟通，了解客户的需求和要求，并根据客户的要求提供满意的服务。

3. 参会者管理：确保正确准确地注册参会者信息，提供及时的参会者资料和指南。

4. 会议协调：负责协调会议各环节，包括安排会议时间、安排会议议程以及会议室布置等。

5. 技术支持：提供会议所需的技术设备支持，包括音频、视频、投影设备等的设置和调试。

6. 餐饮安排：根据会议参与人数和需求，合理安排会议期间的餐饮服务，确保餐饮质量和供应的协调。

行为准则1. 保持专业：以专业态度对待工作，注重细节和准确性，提供优质的会议服务。

2. 保密性：对会议相关信息和客户敏感信息保密，禁止泄露、使用或传播。

3. 主动沟通：与团队成员、客户以及参会者保持良好沟通，及时回应问题和意见。

4. 团队合作：与团队成员密切合作，相互协调，确保会议服务的顺利进行。

5. 解决问题：及时处理会议过程中出现的问题和突发事件，寻找解决方案并及时沟通。

注意事项1. 节约成本：在保证会议服务质量的前提下，合理运用资源，节约成本。

2. 安全意识：注重会议现场安全，遵守相关安全规定，确保参会者和工作人员的安全。

3. 环境保护：倡导绿色会议，减少会议期间的能源消耗和环境影响。

4. 问题反馈：及时反馈会议服务中的问题和改进建议，以提高服务质量。

以上为会议服务工作准则，希望大家能严格遵守，共同努力为会议的成功举办做出贡献。

*该准则并非法律文件，仅供参考，不具有法律约束力。

*。

会议服务工作标准一、行为规范（一）仪表仪容1、妆容1.1仪表仪容总的要求是整洁、大方、美观。

1.2面带微笑，以露八颗牙齿为准，要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

1.3化淡妆，不浓妆艳抹。

1.4头发整洁，整齐不乱，不梳怪异发型。

1.5短发前不遮眼、后不超过肩部，长发统一盘起。

盘发使用统一的发饰。

1.6不擦浓味发油、发蜡。

2、服饰2.1服装2.1.1着装整齐，上班时间穿规定工装。

2.1.2工装清洁、熨烫平整。

2.2鞋袜2.2.1着工作鞋，以黑色皮鞋或布鞋为宜。

2.2.2鞋后跟不钉钉，行走时不得发出声响。

2.2.3禁止穿其他颜色或样式怪异的鞋子上岗工作。

2.2.4着肉色丝袜，袜口不得低于裤、裙脚。

2.3配饰2.3.1上班时间佩戴服务工牌，佩戴于左胸上方处，不歪不斜，距肩部约12cm。

2.3.2爱护工牌，保持工牌干净、整洁。

2.3.3领花系带端正，前部顶端与衬衣第二个纽扣平齐，系结美观大方。

2.3.4允许佩戴手表、婚戒、耳钉，不允许佩戴其它夸张饰物。

3、个人卫生3.1保持面部、眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

3.2保持手部洁净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

3.3应勤洗澡、勤换衣，保持整洁无异味。

3.4上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

（二）精神状态1、神态1.1面对宾客目光友善，亲切坦然，自然流露真诚。

2.2要礼貌正视宾客，不左顾右盼、心不在焉。

2.3眼睛注视于宾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。

（三）仪态规范1、站立1.1站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

1.2双臂自然下垂或在体前交叉，双手放于肚脐位置。

1.3女士：右手放在左手上，交握左手四指；男士：右手握左手手腕处，贴放于腹部。

1.4双肩、臀部、小腿肚、脚后跟侧看时成一条直线。

1.5双手不叉腰、不插袋、不抱胸。

1.6女子站立时，脚呈V字形或丁字形，V字形双脚尖间距为30度，丁字形双脚尖间距为15度。

会议服务标准细则
是指在会议筹备、会议进行和会后整理等环节中的具体服务要求和流程细则。

下面是一些常见的会议服务标准细则：
1. 会议筹备阶段的服务：
- 提供细致的会议方案和预算，包括场地选择、餐饮安排、会议设备等，以满足客户的需求。

- 协助客户洽谈场地合同、布置会场、制定会议议程等。

- 提供会议资料的制作和发放，包括会议手册、名牌等。

- 协助客户邀请嘉宾，并提供相应的接待服务。

2. 会议进行阶段的服务：
- 提供会议设备的设置和维护，如投影仪、音响设备等。

- 确保会议场地的秩序和环境卫生。

- 提供现场翻译和设备操作等专业支持。

- 提供会议签到和发放会议资料的服务。

- 协助组织嘉宾讲话和活动进行的顺利进行。

3. 会后整理阶段的服务：
- 协助客户撰写会议总结和报告，并提供相关数据分析。

- 协助客户进行会后反馈调查，并提供改进建议。

- 协助客户进行参会人员的统计和汇总。

- 协助客户处理会议相关的财务事务，如发票结算等。

以上是一些基本的会议服务标准细则，不同的会议服务提供商可能会有一些细节上的差异。

最重要的是根据客户的需求，提供专业、细致和高效的会议服务。

会议服务标准和管理制度会议服务标准：1. 会议服务必须遵循“高效、高质量”的原则，确保会议的顺利进行。

2. 会议前，应充分了解会议要求，如人数、时间、公司名称、主办方、会议性质等，以便做出合理的服务安排。

3. 根据会议要求布置会场，包括台型、人数、设备、麦克风等，确保满足会议需求。

4. 会议用品应摆放整齐，设备调试到位。

客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好。

5. 提供饮料服务时，咖啡、茶及其他饮品应准备好，并确保保温。

6. 会议期间，服务员应主动为客人提供服务，如拉椅、提供饮品选择等。

7. 指导客人如何使用设备和调节房间光线，尽量减少干扰。

8. 会议结束后，及时清理会场，整理会议用品，确保下次会议的顺利进行。

会议管理制度：1. 会议必须遵循“高效、高质量”的原则，参会人员应严守纪律，准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

2. 开会时，除特殊情况外，所有参会人员必须携带笔记本和笔，以便记录会议内容。

3. 一般性例会时间应控制在1个小时以内，提高会议效率。

4. 所有会议必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向相关领导报阅。

5. 对于不同类型的会议，应有相应的管理规定。

例如每周工作例会，需要销售经理主持，销售部全体人员参加，内容包括上周考勤情况公布、工作总结、本周工作内容等。

6. 对于会议必要性的审批，应有相应的流程和权限规定，以确保会议的合理性和必要性。

7. 建立会议服务评价机制，对会议服务质量和效果进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。

8. 定期对会议服务人员进行培训和教育，提高服务水平和专业素养。

以上信息仅供参考，如有需要建议咨询专业酒店管理人员获取更准确全面的信息。