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医疗设备维保服务实施方案为了确保医疗设备的正常运转和安全使用，医疗设备维保服务显得尤为重要。
本文将针对医疗设备维保服务的实施方案进行详细阐述，以期为相关医疗机构提供有效的指导和参考。
首先，医疗设备维保服务的实施需要建立完善的管理体系。
医疗机构应当成立专门的设备维保部门或委托专业的维保公司进行管理，明确维保人员的职责和权限，制定维保服务的具体流程和标准。
同时，建立设备维保档案，详细记录设备的维保情况，包括维保时间、内容、人员等信息，以便日后查询和追溯。
其次，医疗设备维保服务的实施需要进行定期的维护和检查。
定期维护是确保设备长期稳定运行的重要保障，医疗机构应当根据设备的类型和使用频率，制定相应的维保计划和周期。
在维保过程中，要严格按照设备的维保手册和操作规程进行操作，及时清洁、润滑、检修设备，排除潜在故障，确保设备的安全性和可靠性。
此外，医疗设备维保服务的实施还需要加强人员培训和技术支持。
医疗机构应当对设备维保人员进行专业的培训和考核，提高其技术水平和维保意识，确保其能够熟练操作设备和处理常见故障。
同时，医疗机构还应当与设备生产厂家或供应商建立良好的合作关系，及时获取设备的维保信息和技术支持，保证设备的维保工作得到专业的指导和帮助。
最后，医疗设备维保服务的实施需要加强质量监控和评估。
医疗机构应当建立健全的质量监控体系，对设备的维保工作进行定期的质量检查和评估，及时发现和解决存在的问题和隐患。
同时，医疗机构还应当加强与患者和用户的沟通和反馈，及时了解设备的使用情况和存在的问题，以便及时调整和改进维保工作。
综上所述，医疗设备维保服务的实施方案应当建立完善的管理体系，定期进行维护和检查，加强人员培训和技术支持，加强质量监控和评估。
只有这样，才能有效保障医疗设备的正常运转和安全使用，为患者提供更加可靠的医疗保障。
维保工作实施方案一、前言。
维护设备的正常运行，保障设备的安全性和稳定性，是企业生产经营的基础。
为了做好设备的维护保养工作，制定并实施科学的维保工作实施方案显得尤为重要。
本文档旨在提供一套完善的维保工作实施方案，以确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命，提高设备的工作效率。
二、维保工作实施方案。
1. 设备维护计划。
在设备维护计划中，应明确设备的维护周期和维护内容。
根据设备的使用情况和工作环境，合理安排设备的维护周期，确保设备的维护工作能够及时进行。
同时，维护内容应包括设备的清洁、润滑、紧固、调整等工作，以保证设备的正常运行。
2. 维护人员培训。
为了确保维保工作的质量，需要对维护人员进行专业的培训。
培训内容应包括设备的基本原理、维护方法、安全操作规程等，使维护人员能够熟练掌握设备的维护技能，提高维护工作的效率和质量。
3. 设备维护记录。
建立健全的设备维护记录系统，记录设备的维护情况、维护时间、维护人员等信息。
通过维护记录，可以及时发现设备存在的问题，及时进行维修和更换，避免因设备故障导致生产中断，影响企业的正常生产。
4. 设备维护检查。
定期进行设备的维护检查，对设备进行全面的检查和测试，发现设备存在的问题及时处理。
同时，可以通过维护检查，对设备的工作状态和性能进行评估，为设备的维护和改进提供依据。
5. 维保工作督导。
建立维保工作督导制度，对维护人员的工作进行督导和检查，确保维保工作按照规定的要求进行。
督导人员应及时发现和解决维护工作中存在的问题，保障维保工作的质量和效果。
三、总结。
维保工作实施方案的制定和执行，对于保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命具有重要意义。
通过科学合理的维保工作实施方案，可以提高设备的工作效率，降低设备的故障率，减少设备维修成本，保障企业的正常生产。
因此，各企业应根据自身的实际情况，制定适合自己的维保工作实施方案，并加以严格执行，以确保设备的正常运行和企业的持续发展。
维保服务实施方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，各类设施和设备的数量不断增加，维保服务的需求日益增加。
维保服务是指对各类设施和设备进行定期检查、保养、维修和管理的一系列服务，旨在确保设施和设备的正常运行，延长使用寿命，提高安全性和可靠性。
二、维保服务的重要性1. 确保设施和设备的正常运行：通过定期的维保服务，可以及时发现和解决设施和设备的故障和问题，确保其正常运行。
2. 延长设施和设备的使用寿命：定期的保养和维修可以延长设施和设备的使用寿命，减少更换成本。
3. 提高安全性和可靠性：维保服务可以提高设施和设备的安全性和可靠性，减少意外事故的发生。
三、维保服务实施方案1. 制定维保计划：根据设施和设备的类型、规模和使用情况，制定维保计划，包括维保周期、内容和责任人。
2. 组织维保人员：确定专业的维保团队，包括维保工程师、技术人员和操作人员，确保维保人员具备专业的知识和技能。
3. 定期检查和保养：按照维保计划，对设施和设备进行定期的检查和保养，包括清洁、润滑、调整和更换易损件等。
4. 及时维修和处理故障：发现设施和设备故障时，及时进行维修和处理，确保故障不会影响正常运行。
5. 做好维保记录：对每一次维保服务进行记录，包括维保内容、维保人员、维保时间等，便于日后查询和分析。
四、维保服务的管理和监督1. 管理维保成本：合理控制维保成本，提高维保效益，确保维保服务的经济性和可持续性。
2. 监督维保质量：建立维保质量监督制度，定期对维保服务进行评估和检查，确保维保质量达标。
3. 完善维保体系：不断完善维保体系，包括技术规范、管理制度和人员培训等，提高维保服务水平和能力。
五、维保服务的优化和创新1. 利用先进技术：引进和应用先进的维保技术和设备，提高维保效率和质量。
2. 开展预防性维保：根据设施和设备的使用情况和故障特点，开展预防性维保，减少故障的发生。
3. 推行智能化管理：利用信息化技术和智能化设备，实现维保管理的智能化和网络化，提高管理效率和水平。
项目维保实施方案模板一、前言。
项目维保是指对项目建设后的设施、设备、系统等进行定期检查、维修、保养和管理，以确保项目设施设备的正常运行和延长使用寿命。
项目维保实施方案的制定是为了规范项目维保工作，提高维保工作的效率和质量，保障项目设施设备的安全稳定运行。
本文档旨在为项目维保实施方案的制定提供模板和参考。
二、项目维保实施方案。
1. 目标和原则。
目标，保障项目设施设备的安全、稳定运行，延长使用寿命，提高设施设备的利用率。
原则，科学、规范、高效、安全。
2. 维保内容。
设施设备定期巡检、保养、维修。
设施设备故障处理和紧急维修。
设施设备更新改造和技术升级。
设施设备管理和信息化建设。
3. 维保周期。
日常维保，每日对设施设备进行巡检和保养。
定期维保，每月对设施设备进行定期检查和保养。
阶段性维保，每季度或半年对设施设备进行维护和检修。
大修改造，根据设施设备的使用情况和技术更新需要进行大修改造。
4. 维保流程。
巡检保养流程，设施设备巡检→发现问题→制定保养计划→实施保养→记录反馈。
维修处理流程，设施设备故障→报修申请→维修方案制定→维修实施→验收确认。
更新改造流程，设施设备更新需求→方案制定→技术升级→设备更换→验收确认。
5. 维保管理。
设施设备台账管理，建立设施设备台账，记录设备型号、规格、购置日期、保养记录等信息。
维保记录管理，对设施设备的巡检、保养、维修等工作进行记录和归档。
维保信息化建设，建立维保信息化系统，实现维保工作的信息化管理和数据分析。
6. 维保保障。
人员保障，配备专业的维保人员，定期进行培训和考核。
资金保障，合理安排维保预算，确保维保经费的落实和使用。
材料保障，建立健全的设施设备维保物资采购渠道和管理制度。
三、总结。
项目维保实施方案的制定是为了规范和提高项目维保工作的效率和质量，保障项目设施设备的安全稳定运行。
只有科学规范的维保实施方案，才能有效地延长设施设备的使用寿命，提高设施设备的利用率，保障项目的长期运行。
维保服务实施方案一、维保服务概述维保服务是指在设备或设施使用过程中，通过正常的保养、修理、更换、升级等方式，维护设备或设施正常的功能和性能，保障设备或设施的长期使用。
维保服务通常需要提供多种形式的服务，包括故障排除、保养维护、软硬件升级、备件维保等服务。
二、维保服务实施方案1. 客户需求分析和调查：在开展维保服务之前，必须首先进行客户需求分析和调查。
需要了解客户的设备类型、使用环境、故障情况、保养情况等重要信息，在此基础上，针对客户需求和情况开展维保服务。
2. 设立服务流程：在实施维保服务之前，需要设立服务流程并进行详细的规划。
服务流程通常包括投诉受理、服务派单、服务执行、服务检验等环节。
在每个环节中，都需要完善各项工作内容，确保服务质量和效率。
3. 确认服务内容：在实施维保服务之前，需要和客户确认服务内容，明确维保内容和维保周期，制定完整的维保计划。
同时在维保服务期间，进行评估，修改维保内容，确保维保服务内容的适应性和有效性。
4. 技术支持和培训：在维保服务之后，需要提供技术支持和培训。
为用户提供技术支持和培训，确保用户在使用设备过程中具备相关技能和知识，提高设备的使用效能。
5. 防止维护风险：对于某些安全风险与技术难度较大的维护项目，需要经过严格的管理和部署，以防止出现不必要的风险和事故，提高服务质量与安全性。
同时，建立健全的风险控制机制和应急管理机制，应对各种突发情况，确保维保服务过程中的安全性和稳定性。
6. 制定服务合同：维保服务过程中，需要制定服务合同，确保服务内容、规格、价格、服务周期等合法、公正、合理，并落实到实际服务过程中各个环节，对服务内容进行规范和监管，确保服务质量和效果。
三、维保服务的推广1. 宣传推广：作为一个新兴行业，维保服务需要进行宣传和推广，提升其认知度和知名度。
需要通过广告宣传、媒体报道、社交网络等渠道，扩大其知名度和影响力，吸引客户和用户的注意。
2. 分享服务利益：为增加客户和用户使用维保服务的积极性和主动性，可以通过分享服务利益，借助营销效应，引导客户和用户使用维保服务，并且提高其使用的频率与效益。
车辆维保服务方案范文模板一、前言车辆的正常使用需要定期维修保养，以保证其性能和安全。
在此背景下，车辆维保服务成为一个市场的热点，汽车厂商、4S店、第三方维修店等也都推出了自己的维保服务方案。
本文旨在介绍一个通用的车辆维保服务方案模板，供有需要的读者借鉴。
二、服务范围1. 车辆基础保养车辆基础保养是指每5,000公里定期进行的轮胎、机油、机滤、空滤、火花塞等部件的更换与检查，以确保车辆正常使用。
本服务范围包括以上部件的更换以及相应的保养。
2. 故障诊断与维修车辆在使用过程中难免会出现各种故障，如发动机启动不了、车辆加速不畅等。
针对上述问题，我们提供故障诊断与维修服务，能够快速定位问题所在并进行维修。
3. 底盘与制动系统维修保养底盘与制动系统是车辆安全的重要保障，如果底盘部件损坏或制动系统失灵，将会给行车带来严重的安全隐患。
本服务范围包括底盘各部件的维修、更换（如悬挂系统、转向系统等）以及对制动系统的检测、维修、保养。
4. 空调系统保养车辆的空调系统需要定期保养，以确保其正常工作，并及时更换氟里昂等冷媒，保证环保。
本服务范围包括车辆空调系统的清洗、检测以及更换冷媒等。
5. 车灯更换车灯是车辆在行驶过程中必需的部件，对于夜间行驶来说尤为关键。
本服务范围包括车灯的更换与维修，能够快速修复灯泡损坏、调整灯光照射到相应位置等。
三、服务优势1. 专业化我们有一支专业的车辆维修团队，经过了长期培训与实践，能够根据实际情况制定出最佳的服务方案，并通过专业的维修设备和工具进行快速的维修。
2. 高效便捷我们提供上门服务，能够在最短的时间内到达车主所在地点，并在车主所指定的地方进行维修保养，最大程度地保证了车主的时间和精力。
此外，我们采用数字化管理系统，对车辆维修过程进行监控和跟踪，以确保服务过程的高效性和质量。
3. 价格优惠我们采用灵活的计价方式，按照不同维修项目的难度和耗材情况进行科学合理的计价，使车主能够享受到最优惠的价格。
维保计划实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展，设备设施的维护保养显得尤为重要。
维保计划的实施对于保障设备的正常运行，延长设备的使用寿命具有重要意义。
因此，我们制定了本维保计划实施方案，旨在提高设备设施的维护保养效率，确保设备的长期稳定运行。
二、目标和意义。
1. 目标，建立健全的设备维护保养体系，提高设备的可靠性和稳定性，降低故障率，延长设备的使用寿命。
2. 意义，维保计划的实施可以有效降低设备故障率，提高设备利用率，减少维修成本，提升设备的整体运行效率，为企业的生产经营提供有力保障。
三、实施步骤。
1. 设备设施清单，对企业内的各类设备设施进行清单登记，包括设备名称、型号、生产厂家、购置日期、保修期限等信息，建立设备档案。
2. 维保周期制定，根据设备设施的类型和使用情况，制定不同的维保周期，包括日常保养、定期检查、季度保养、年度大保养等。
3. 维保责任分工，明确各级管理人员和维保人员的责任分工，建立维保工作责任制度，确保每个环节的责任落实到位。
4. 维保预算制定，根据设备设施的维保周期和维保内容，制定年度维保预算，为维保工作提供经费保障。
5. 维保记录管理，建立设备维保记录档案，记录每一次维保的具体内容和维护情况，为后续的维保工作提供参考依据。
四、实施措施。
1. 强化预防性维护，加强设备的日常巡检和保养工作，定期清洁设备，及时更换易损件，预防设备故障的发生。
2. 定期维护检查，按照制定的维保周期，进行定期的设备维护检查，对设备进行全面的检测和维护，及时发现并解决潜在问题。
3. 保养技术培训，对维保人员进行技术培训和考核，提升其维保技能和维护意识，确保维保工作的质量和效率。
4. 维保管理评估，定期对维保工作进行评估和检查，及时发现问题并进行整改，不断提升维保管理水平和维护质量。
五、实施效果评估。
1. 效果评估指标，通过设备的故障率、维修成本、设备利用率等指标，对维保计划的实施效果进行评估。
2. 定期汇报和总结，定期对维保计划的实施效果进行总结和汇报，及时发现问题并进行调整和改进，确保维保计划的持续有效实施。
维保服务实施方案一、背景随着社会经济的不断发展，各类设施和设备的数量和种类不断增加，维保服务的需求也越来越大。
维保服务在保障设施和设备正常运行、延长使用寿命、提高安全性方面发挥着重要作用。
因此，制定一份科学合理的维保服务实施方案对于保障设施和设备的正常运行至关重要。
二、目标本维保服务实施方案的目标是确保设施和设备的正常运行，延长使用寿命，提高安全性，提高维保服务的效率和质量。
三、实施步骤1. 设施和设备调查评估：首先，对需要维保的设施和设备进行全面的调查评估，了解其类型、数量、状态、使用频率等信息，为制定维保计划提供依据。
2. 制定维保计划：根据设施和设备的调查评估结果，制定科学合理的维保计划，包括维保周期、维保内容、维保方式等，确保每个设施和设备都能得到及时、有效的维保服务。
3. 维保人员培训：对维保人员进行专业的培训，提高其维保技能和服务意识，确保他们能够胜任各类维保工作。
4. 维保工具和设备准备：准备必要的维保工具和设备，确保维保工作的顺利进行。
5. 维保实施：按照维保计划，对设施和设备进行定期维保和检查，及时发现并解决问题，确保设施和设备的正常运行。
6. 维保记录和分析：对每次维保进行记录和分析，及时总结经验，不断完善维保服务实施方案。
四、组织架构1. 维保服务部门：负责制定维保计划、组织维保实施、培训维保人员等工作。
2. 维保人员：负责具体的维保工作，按照维保计划进行维保和检查。
3. 维保质量监督部门：负责对维保工作进行监督和检查，确保维保质量。
五、绩效评估对维保服务实施方案进行定期的绩效评估，包括设施和设备的运行情况、维保质量、维保成本等方面，及时发现问题并进行改进。
六、总结维保服务实施方案的制定和实施对于保障设施和设备的正常运行至关重要。
只有制定科学合理的维保计划，加强维保人员的培训，做好维保工作的组织和管理，才能确保设施和设备的正常运行，延长使用寿命，提高安全性，提高维保服务的效率和质量。
维保实施方案（精选18篇）维保实施方案篇1为了进一步提高市民文明素质，优化我县投资发展环境，加快创建省级文明县城，全力推进建设小康彬县和构建和谐社会进程，根据《市创建文明城市实施方案》，结合我县实际，特制定本方案。
一、指导思想以城带乡，以乡促村，全面治理，整体推进。
二、基本方法统一安排，分头治理;深化教育，提高素质;突出重点，集中解决;从严整治，强行入轨。
三、实施步骤第一阶段：6月17日至6月27日为宣传教育、思想发动阶段。
主要任务是制定实施方案，层层宣传动员。
第二阶段：6月27日至12月1日为集中治理、解决问题阶段。
主要任务是根据创建，组织力量集中治理“脏乱差”问题。
第三阶段：12月1日至12月中旬为检查验收、查漏补缺阶段。
主要任务是在各乡镇、各部门自查自验的基础上，由创建工作领导小组进行全面检查验收，针对存在的问题，提出整改意见。
由各乡镇、各部门、各单位进行整改。
四、保障措施1、统一思想，提高认识。
创建省级文明县城是建设经济强县、构建和谐社会的现实需要，也是提高城市品味的重要手段，涉及到方方面面，它不仅关系到全局利益，同时又关系到我县的对外形象。
因此，各乡镇、各部门、各单位一定要从讲政治、讲大局的高度出发，充分认识创建省级文明县城的重要意义，调动各方面的力量，为建设诚信彬县、富裕彬县、安全彬县、和谐彬县献智献策，尽心出力。
2、认真安排，精心组织。
各乡镇、各部门、各单位要高起点、高标准地开展工作，既要搞好“硬件”建设，又要抓好“软件”建设，既要解决突出矛盾，又要解决具体问题;县级各有关职能部门，既要各司其职、各负其责，各管其事，又要顾全大局，密切配合，协同作战，确保创建工作取得实效。
3、坚持标准，严格考核。
各乡镇党委、政府要按照创建文明县城实施方案中提出的标准和要求，扎扎实实地开展整治活动。
县创建活动领导小组对各乡镇、县级各部门、各单位创建活动随时进行检查和抽查，对工作滞后的乡镇、部门、单位将在电视上进行曝光，并将创建工作纳入目标管理责任制和领导干部政绩考核体系，严格考核奖惩，促进各项任务的顺利完成。
维保服务方案项目实施方案一、项目背景。
随着社会经济的快速发展，各类设施和设备的数量不断增加，对于维保服务的需求也日益增长。
为了更好地满足客户的需求，提高维保服务的质量和效率，我们制定了维保服务方案项目实施方案。
二、项目目标。
1. 提高维保服务的覆盖范围和质量，确保设施和设备的正常运行；2. 提升维保服务的效率，减少故障处理时间，提高客户满意度；3. 完善维保服务的管理体系，提高工作效率和服务水平。
三、项目内容。
1. 完善维保服务流程，对维保服务的流程进行全面梳理和优化，明确各项工作的责任和流程，确保服务的全面性和连续性。
2. 强化维保服务培训，加强对维保服务人员的培训，提高其专业技能和服务意识，确保其能够熟练掌握各类设备的维护和保养知识，提高服务质量。
3. 完善维保服务管理系统，建立健全的维保服务管理系统，包括设备档案管理、维护记录管理、故障处理记录管理等，提高信息化水平，提高工作效率。
4. 加强维保服务监督检查，建立定期检查和不定期抽查制度，对维保服务的执行情况进行监督和检查，及时发现并解决问题，提高服务质量。
四、项目实施步骤。
1. 制定项目实施计划，根据项目目标和内容，制定详细的项目实施计划，包括时间节点、责任人、具体任务等。
2. 组织实施，按照项目计划，组织相关人员进行实施，确保各项工作按时完成。
3. 监督检查，建立监督检查机制，对项目实施过程进行监督和检查，及时发现问题并进行调整。
4. 收集整理经验，在项目实施过程中，及时收集整理各类经验和教训，为后续工作提供参考。
五、项目成果。
1. 维保服务流程得到了优化和完善，服务的全面性和连续性得到了保障。
2. 维保服务人员的专业技能和服务意识得到了提升，服务质量得到了明显提高。
3. 维保服务管理系统得到了完善，信息化水平得到了提高，工作效率得到了提升。
4. 维保服务的监督检查机制得到了建立，对服务的执行情况得到了有效监督。
六、项目总结。
通过本次维保服务方案项目实施，我们成功地实现了项目目标，提高了维保服务的质量和效率，为客户提供了更加优质的服务。
XX维保服务实施方案模板————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：1.1. ****公司维保服务概述优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。
我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。
我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。
从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。
我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。
1.2. 技术服务部****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。
****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。
****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。
力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。
****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。
通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。
1.3. 技术支持能力****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。
由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。
公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。
****公司作为具有丰富行业经验的IT 企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。
在IT 服务领域，****公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。
1.4. 技术服务体系 1.4.1. 服务结构图1.4.2. 体系说明（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；（2）用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心给予的服务；（3）服务方式分三种：客户问投诉与建技术支持电话投诉现场服务 跟踪服务 远程服务 热线服务 投诉与建议热线服务，客户可直接拨打****公司的售后服务热线直接获取帮助；跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。
1.4.3.服务宗旨我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。
1.5. 维护服务内容1.5.1.标准维护服务在本次维保项目中，****公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。
具体维护项目如下：定期设备巡检我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。
巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。
由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。
巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。
通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。
同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。
所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。
定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，****公司可提供如下方面巡检内容：1.机房环境检查2.设备环境检测3.硬件系统检查4.日志的检查5.备份系统检查6. 总体性能评估及建议技术支持提供7 24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。
故障诊断及排除如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。
必要时，替客户联系厂家更换主机备件。
系统硬件保养为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。
操作系统维护当客户的设备的操作系统崩溃后，****公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。
性能分析及系统调优资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。
及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。
****公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。
****公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。
最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。
系统安全评估系统的安全性是业务正常运行的保障，其重要性不言而喻。
****公司会根据标准的安全规范和成功经验，来检查系统的安全性，包括系统安全漏洞、安全策略、系统配置，发现安全薄弱环节并进行相应的改进，进而增进系统的安全性。
此项服务可使用户了解如何减少您的安全风险，从而有助于更准确地作出决策。
工程师采用专业工具对客户网络进行全面扫描，对客户的网络结构、主机端口以及网络的关键设备提供整体的安全性评估。
分析可能对网络系统弱点产生的威胁，提供有效的安全加固和改进措施，有效屏蔽网络系统漏洞，排除安全隐患，使客户的网络系统安全稳定运行。
1.6. 响应及支持措施服务响应措施是指在接到用户故障申报后，****公司的工程师将采用远程支持、现场技术支持等手段，为用户解决故障。
1.6.1.现场服务现场支持服务是服务中的一个最重要内容，是保证用户系统正常运行的关键，当采用其他支持服务形式均不能解决问题，****公司工程师将在第一时间内进入主机房，工程师进入主机房现场后，将采取检查系统信息、更新配置等方式排除故障，恢复系统的正常运行。
1.6.2.远程支持如果客户条件允许，****公司的工程师将通过远程登录(Telnet)、远程访问、远程监控形式，为用户提供系统状态、系统配置、软件操作、简单故障排除等技术支持服务，帮助用户解决系统使用中发生的各类问题，并根据用户提供的信息确定下一步的技术支持措施，可能将远程支持服务升级为到场维护服务等其它服务。
1.6.3.热线支持****公司的热线支持方式包括7*24电话响应、传真、E-MAIL等多种形式。
用户可以通过热线支持联络****公司工程师，询问问题解决之道，报告产品运行状况，寻求技术指导。
1.7. 服务流程1.7.1.巡检流程1.7.2.回访流程1.8. 服务承诺根据用户的业务需求，我们郑重承诺：1、维护合同期内，对于本需求所列维护设备提供标准服务，不再收取任何费用；2、软硬件支持服务响应标准；2.1、如发生软硬件故障，应在接到客户报修电话后马上响应，并及时安排专业工程师进行远程技术支持，如果远程技术支持无法解决问题，我们将在次日赶到现场。
现场工程师到达现场后，进行系统系统出错记录分析和故障诊断，直至故障被排除。
2.2定期的预防性维护2.3提供设备维护、维修记录和报告2.4系统基本使用的支持，问答2.5基本技术培训和经验的传授2.6每三个月提供一次现场预防性检查及技术交流；2.7其它3、预防性维护的内容包括：3.1机房环境检查，温度湿度，电源等3.2 系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患3.3 硬件设备的全面诊断体检3.4 硬件设备的清洁3.5 网络环境的检查、测试3.6 按客户需要对硬件进行微代码升级3.7 按客户需要安装补丁程序3.8 操作系统健康检查3.9系统基本的性能分析3.10 对服务器运行状况、安全性方面的检查3.11向客户提交详细的预防性维护报告和总结3.12其它4、ORACLE服务内容包括：4.1安装数据库,以及应用程序工具构建和配置网络环境.4.2.熟悉数据库系统的存储结构预测未来的存储需求,制订数据库的存储方案.4.3根据开发人员设计的应用系统需求创建数据库存储结构.4.4根据开发人员的反馈信息,在必要的时候修改数据库的结构4.5管理数据库的用户维护数据库的安全性4.6控制和监控用户对数据库的存取访问4.7监控和优化数据库的性能4.8制定数据库备份计划,灾难出现时对数据库信息进行恢复4.9备份和恢复数据库本次客户主机设备维保项目的技术服务期限是从该项目合同生效时之日起，提供12个月技术服务（即为期一年），合同签订后的两周内的时间里进行设备的登记、硬件状态检测、设备运行状态和配置的技术文档、设备检测报告的建立、设备维护文档的确定和整理、以及用户提供的相关内容，如联络人的情况、相关设备密码、设备的服务商电话、关键技术文档、原有的验收报告和相应的技术维护操作手册等等工作，在此期间我们将收集并归档以往设备运行的历史资料。
