挖掘机顾客满意度调查问卷

机械制造业客户满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解机械制造业客户对公司产品和服务的满意程度，以进一步改善和提升客户体验。

调查内容
请您根据以下问题进行评价，并在每个问题后面打钩选择相应
的答案：
1.您对公司所提供的机械产品的质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.您对公司的交货时间是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您对公司的售后服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4.您是否会推荐公司的产品和服务给其他人？
是
否
5.您对公司在处理投诉和问题时的响应速度是否满意？非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您对公司的价格是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
其他意见
如果您还有其他关于公司产品和服务的意见和建议，请在下方留下您的宝贵意见：
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谢谢您参与本次调查！您的意见对我们非常重要，有助于我们改进和提升产品和服务质量。

客户调查问卷Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】中联重科客户调查问卷首先向中联重科的新老客户致意！中联重科的发展归功于新老客户的大力支持！正是您对中联重科的信任使得我们步入辉煌的发展时期，为了答谢各位客户对中联重科长久的支持和关注，中联重科的最好回报就是向您提供更好的产品和更高的服务。

随着市场和中联重科自身的发展，也为了达到客户对产品和服务的更高要求，我们为您精心制作了一份调查问卷，希望通过您的眼睛看到中联重科的真实面貌，并得到您对中联重科的宝贵意见。

长沙中联重工科技发展股份有限公司您的公司现有中联的那些产品：（请选择）A 泵（电、油）B 泵车C 压路机D 摊铺机E 塔吊2.您是否知道中联公司的新产品水平定向钻和铣刨机：（请选择）A 没听过B 听说过C 知道大致用途 D了解基本技术参数E 其他（请填写）3.您的公司现有以下厂家的那种工程机械（请在选项后的空栏中填写）A三一B 徐工C 陕建D 上海采矿E 张家港F 其他：（厂家与产品）4.在您选择设备时，您认为中联公司和它的竞争者相比最大的优势是什么最大的劣势是什么（请选择）A 品牌好B 配置、技术高C 价格合适D 质量好E 其他（请填写）5.如果您的公司采购新的设备，您认为中联的产品价格与竞争者同种产品相比高多少您能接受A 30%B 20%C 15%D 10%E 其他（请填写）6.您的公司购买中联的设备完全回款的周期是多久（请选择）A 少于3个月B 3~6个月C 6~12个月D 一年以上您的回款周期与以下哪项因素的考虑相关性比较大：（请选择）A 价格造成的资金压力B 观察设备质量C 自己公司的经营状况D 其他（请填写）7.您认为中联公司的首付标准调整到什么阶段能增强产品竞争力A 0~20%B 20~30%C 30~40%D 维持原样8.您是否了解中联公司的按揭政策（听说/大致了解/很清楚）您认为采用方式的好处和缺点是什么（请填写）优点：缺点：您是否考虑以后在和中联的合作中采用按揭方式（是/否）9.如果中联公司的产品价格符合您的预期，您在未来一~二年内最感兴趣的中联产品是什么（请选择）A 泵（电、油）B 泵车C 压路机D 摊铺机E 塔吊F 铣刨机G 水平定向钻10.在您使用的中联设备中，经常出现什么问题导致工作无法进行（请填写）A 泵B 泵车C 压路机D 摊铺机E 塔吊11.中联公司是否有对客户的技术培训，（有/没有）如果有请问培训频率如何主要内容是什么如果要进一步满足客户此方面的需求，您对此有什么建议和意见12.您认为中联公司的售后服务主要问题是，其中对您影响最大的是A 服务人员检修频率低B 服务人员技术不过关C 配件更换慢D 服务人员态度不好E 产品出现问题时服务人员与客户主动沟通少F 其他（请填写）13.相对于中联来说，您认为其他设备生产厂家的服务的优点在哪里，请在下面列出厂家名称和服务优点：14.您一般如何了解到中联公司及其产品的动态以及相关的政策策略A 中联刊物 B行业内刊物及资料 C 大众媒体 D 口头传递E 其他（请填写）请您谈谈中联公司如何加强形象和产品的宣传推广（请填写）15.请您谈谈您在其他方面对中联公司的意见和建议：填表人签名：2002年 9 月日－－－谢谢您的积极配合！－－－※本页为附加页，不必提交给客户，业务员在收回客户填写的调查问卷后，请把以下信息附在本页交回（可以不填写用原文件复印件）客户单位名称：主要联系人：职务：联系方式：填表人：职务：联系方式：历史购买记录（产品种类，台数，价格）：本调查表经手业务员签名：。

用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。

请您根据您的真实感受填写以下问题。

您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。

1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。

祝您生活愉快！。

一、问卷背景随着我国建筑行业的快速发展，建筑机械在施工过程中的重要性日益凸显。

为了解建筑机械的使用情况、用户需求以及市场发展趋势，特设计此问卷调查。

本次调查旨在收集建筑机械用户对产品性能、售后服务、市场竞争力等方面的意见和建议，为我国建筑机械行业的发展提供参考依据。

二、问卷内容1. 基本信息（1）性别（2）年龄（3）职业（4）所在地区2. 建筑机械使用情况（1）您目前主要使用的建筑机械类型是？（2）您对目前使用的建筑机械满意吗？（3）您认为目前使用的建筑机械在哪些方面需要改进？3. 建筑机械性能评价（1）您认为建筑机械的稳定性如何？（2）您认为建筑机械的可靠性如何？（3）您认为建筑机械的操作便捷性如何？4. 售后服务评价（1）您认为建筑机械厂商的售后服务质量如何？（2）您认为售后服务响应速度如何？（3）您认为售后服务人员的服务态度如何？5. 市场竞争力评价（1）您认为我国建筑机械在国际市场上的竞争力如何？（2）您认为我国建筑机械与国外同类产品相比，有哪些优势和劣势？（3）您认为我国建筑机械行业未来发展趋势如何？6. 其他意见和建议（1）您对建筑机械行业的发展有什么建议？（2）您认为政府或行业协会在建筑机械行业发展中应发挥哪些作用？三、问卷分析模板1. 数据清洗与整理对收集到的问卷数据进行清洗，剔除无效问卷，确保数据的准确性。

对有效问卷进行分类整理，便于后续分析。

2. 描述性统计分析（1）基本信息分析：统计不同性别、年龄、职业、地区用户的比例，了解用户的基本构成。

（2）建筑机械使用情况分析：统计不同类型建筑机械的使用比例，分析用户对建筑机械的需求。

（3）建筑机械性能评价分析：统计用户对建筑机械稳定性、可靠性、操作便捷性的评价，了解用户对建筑机械性能的满意度。

（4）售后服务评价分析：统计用户对售后服务质量、响应速度、服务态度的评价，了解用户对售后服务的满意度。

（5）市场竞争力评价分析：统计用户对我国建筑机械在国际市场上的竞争力、与国外同类产品的优劣势、行业发展趋势的评价。

柳工小型挖掘机市场调查问卷2010-04-01 10:31柳工小型挖掘机市场调查问卷您好！感谢您积极参与此次柳工小型挖掘机市场竞争力调查！此次调查通过向购机者、操作者、销售人员、服务人员、机器管理人员等全面了解柳工以及行业内其他各品牌小型挖掘机的市场表现，以促进我公司小型挖掘机产品在技术、质量、营销、服务、配件等环节的改进，并帮助提高我公司小型挖掘机的市场竞争力。

因此您的回答对我们非常重要。

本次调查严格遵守公平性和保密性原则。

我们郑重承诺，不会将您的调查结果向任何除柳工及柳工经销商外的第三方透露。

再次感谢您抽出时间与我们合作！姓名：联系电话：单位名称：1~7题请您根据实际情况，选择合适的答案，在选项前面“□”中打“√”，如“其它”请注明。

您是产品的：□购买者□司机□管理者□销售人员□服务人员其它您拥有/使用/销售/维修过哪些品牌的小型挖掘机产品：□柳工□玉柴□山河智能□福田□三一□斗山□现代□小松□日立□VOLVO其它如果您拥有/使用/销售/维修过柳工小型挖掘机，产品型号是：□CLG904C□CLG906C□CLG907□CLG908C如果您拥有小型挖掘机，主要使用的工况是：□市政建设□水利工程□农林工程□建筑工程□道路建设□矿山其它您购买产品时最看重的是/您销售产品时向用户推荐的是（限选5项，并请填写1-5的顺序）：□品牌□价格□产品质量□产品性价比□付款条件□油耗□工作效率□机器重量□挖掘力□挖掘范围□斗容□维护便利性□售后服务□机器噪音□二手机残值□保养成本□发动机功率□质保期□操作舒适性□配件供应其它当您选择购买某品牌产品时，您获取信息的来源是（可多选，并请注明顺序）：□媒体/广告□产品展示会□经销商推荐□朋友推荐□同行推荐□使用过该品牌的其它产品其它您最认可哪些品牌小型挖掘机产品的市场表现（可多选，并请按认可程度在“□”排序）：□柳工□玉柴□山河智能□福田□三一□斗山□现代□小松□日立□VOLVO其它以下8~16题采用10分制，请根据您的了解，在您认为合适的分值上打“√”，各分值含义如下：分值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10含义行业最低水平…… 行业平均水平…… 行业最高水平请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的质量状况：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的性价比：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的工作效率：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的油耗状况：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的操作舒适性：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的维护便利性：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的二手机残值：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌针对小型挖掘机产品的售后服务状况：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10福田 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10请您评价目前市场上，各品牌小型挖掘机产品的配件供应情况：柳工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10玉柴 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10山河智能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10斗山 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10现代 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10小松 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10日立 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10VOLVO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1017~23题请您根据实际情况，按照自己的意愿，按重要程度直接在选项前面“□”填写顺序，（可多选），如选择“其它”请注明。

客户名称日期
非常满意9-10分满意7-8分一般5-6分不满意3-4分非常不满意0-2分模具价格
配合态度
开模可行性分析的专业性
对车灯产品专业性
产品数据优化调整能力
技术分析能力
模具结构设计能力
试模问题点处理能力
模具开发进度控制能力（T0计划）
模具优化和产品设变计划满足率（Tn计划）
模具品质管控能力
移模验收配合度
注塑工艺条件范围
量产稳定性
模具使用（上机、维保）方便性案例说明、意见和建议
产品设计尊敬的客户：您好！
为了能在新的一年里更好地为您服务，使本公司的模具品质、交期、服务和服务都能得到提升，满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。

希望您在百忙之中给予我们实事求是的客观评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

谢谢配合！
注塑工程
师项目/模具
工程师客户满意度调查表
调查内容
调查对象采购
评分
合作项目名称
客户代表/日期：。

尊敬的挖掘机用户及行业从业者：您好！为了更好地了解挖掘机行业的发展现状、用户需求及市场趋势，我们特设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进产品、提升服务质量具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您所在地区：（可选填）4. 您所在行业：（可选填，如建筑、采矿、农业等）5. 您所在企业规模：（可选填，如小型、中型、大型）二、挖掘机使用情况6. 您目前拥有多少台挖掘机？（）A. 1台B. 2-3台C. 4-5台D. 6-10台E. 10台以上7. 您一周在工地工作的天数是：（）A. 1天B. 2-3天C. 4-5天D. 6-7天8. 如果您的挖掘机需要维修，您会选择以下哪种方式？（）A. 自行到维修点B. 联系维修师傅上门C. 联系厂家客服D. 其他9. 您和您的机手是否知道自己挖掘机的型号/机号？（）A. 是B. 否10. 挖掘机需要维修时，是您还是机手找维修师傅？（）A. 我B. 机手C. 两人共同决定11. 您或机手一般怎么找维修师傅？（）A. 通过朋友推荐B. 通过互联网搜索C. 通过厂家客服D. 其他12. 维修/保养时配件由谁购买？（）A. 我B. 机手C. 其他人员13. 您的挖掘机从保修到修好一般用几天？（）A. 1-3天B. 4-7天C. 8-14天D. 15天以上14. 您的挖掘机一年大概做几次保养？（）A. 1次B. 2-3次C. 4-5次D. 5次以上15. 您的挖掘机保养是自己做还是找人做？（）A. 自己做B. 找人做16. 平时维修，服务人员一般多久到达现场？（）A. 1小时内B. 1-2小时C. 2-4小时D. 4小时以上17. 您的设备是怎么加柴油的？（）A. 自行加油B. 服务人员加油C. 其他18. 小马快修为了双方交易更安全/更方便，您愿意维修前在平台担保付款吗？（）A. 愿意B. 不愿意三、挖掘机性能与需求19. 您认为挖掘机最重要的部位是哪几个？（多选题）A. 发动机B. 液压系统C. 变速箱D. 挖掘臂E. 铲斗F. 其他20. 您对挖掘机的哪些性能有较高要求？（多选题）A. 动力B. 操控性C. 耐用性D. 经济性E. 环保性F。