TCL液晶电视售后保修条款

2024年产品保修条款及服务承诺本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 保修产品1.3 保修期1.4 服务承诺第二条：保修范围与条件2.1 保修范围2.2 保修条件2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限3.3 保修期限的计算第四条：服务流程4.1 申请保修4.2 保修服务流程4.3 服务响应时间第五条：维修与更换5.1 维修服务5.2 更换产品5.3 更换零部件第六条：售后服务费用6.1 保修期内费用6.2 保修期外费用6.3 特殊服务费用第七条：服务配件供应7.1 配件供应7.2 配件更换7.3 配件价格第八条：运输与交付8.1 运输方式8.2 交付时间与地点8.3 运输费用第九条：客户义务9.1 维护产品9.2 提供必要信息9.3 遵守使用规范第十条：保修凭证10.1 保修凭证的获取10.2 保修凭证的使用10.3 保修凭证的保管第十一条：争议解决11.1 协商解决11.2 调解解决11.3 法律途径第十二条：合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同的变更12.3 合同的解除第十三条：特殊条款13.1 产品召回13.2 不可抗力13.3 法律适用第十四条：其他条款14.1 保密条款14.2 知识产权保护14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方本合同由甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）共同签订。

1.2 保修产品保修产品指的是甲方销售给乙方的、在保修期内出现质量问题的产品。

1.3 保修期1.4 服务承诺甲方承诺在保修期内为乙方提供免费的维修、更换服务，并按照本合同的规定履行售后服务职责。

第二条：保修范围与条件2.1 保修范围保修范围包括产品本身及产品的所有配件。

2.2 保修条件保修条件为产品在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。

2.3 排除保修项目第三条：保修期限3.1 基本保修期限3.2 延长保修期限乙方如需延长保修期限，可在保修期到期前向甲方提出申请，延长保修期限的具体费用及条款双方可协商确定。

2024年度产品保修条款全解析本合同目录一览1. 产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定2. 保修期限2.1 保修起始日期2.2 保修截止日期3. 保修服务内容3.1 保修服务项目3.2 保修服务方式3.3 保修服务响应时间4. 保修条件与要求4.1 保修条件4.2 保修要求5. 保修排除项目5.1 排除事项列表5.2 排除项目处理方式6. 保修责任判定6.1 故障判定标准6.2 责任判定流程7. 保修服务费用7.1 保修费用承担7.2 非保修费用承担7.3 保修费用计算方式8. 保修服务更换与维修8.1 更换产品流程8.2 维修服务流程8.3 更换维修配件来源9. 保修服务特殊情形处理9.1 跨区域保修服务9.2 海外保修服务9.3 二手产品保修服务10. 客户服务与咨询10.1 客户服务渠道10.2 咨询服务响应时间10.3 客户服务记录与归档11. 保修条款修改与更新11.1 条款修改条件11.2 条款更新公布方式12. 保修服务法律效力12.1 保修服务合同法律效力12.2 保修服务法律纠纷解决方式13. 保修服务权益保障13.1 个人信息保护13.2 消费者权益保护13.3 售后服务满意度保障14. 其他约定事项14.1 双方其他约定14.2 未尽事宜处理方式第一部分：合同如下：第一条产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定本保修合同所指的保修对象为我方直接销售给最终消费者的产品。

通过非正规渠道购买的产品，或者产品序列号被篡改、遗失的，我方将不提供保修服务。

第二条保修期限2.1 保修起始日期保修服务起始日期为产品购买日期。

购买日期以发票日期为准。

若产品无有效发票，以产品出厂日期为准。

2.2 保修截止日期保修服务截止日期为起始日期起算的保修期限内。

不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限请参照《产品保修手册》。

第三条保修服务内容3.1 保修服务项目保修服务包括但不限于：产品故障检测、维修、更换故障部件、提供技术支持等。

家用电器保修手册尊敬的顾客，感谢您购买我们的家用电器产品。

为了确保您的权益和提供更好的售后服务，我们特别为您编写了这份家用电器保修手册。

请您仔细阅读并按照手册中的规定操作，以便在需要时获得及时的维修和保修服务。

第一章：保修政策1.1 保修期限我们的家用电器产品享受一年的免费保修期。

从您购买的日期起算，一年内出现的质量问题我们将提供免费维修或更换服务。

1.2 保修范围本保修手册适用于以下家用电器产品：洗衣机、冰箱、电视机、空调等。

详细的产品保修范围和规定请参考相应产品购买时附带的保修卡或产品说明书。

1.3 保修条件为了能够享受免费保修服务，请确保您满足以下条件：- 正确安装和使用家用电器产品，遵循产品操作手册中的规定；- 不使用非原厂配件或未经授权的修理服务；- 保留购买凭证、保修卡及发票等相关资料；- 产品未经意外损坏或人为破坏；1.4 保修流程当您的家用电器产品出现问题时，请按照以下步骤进行保修申请：- 联系我们的客户服务热线，提供您的联系方式、产品型号和购买凭证等信息；- 我们的客服代表将为您提供咨询和指导，并记录您的问题及相关信息；- 如无法通过电话解决问题，我们将安排专业的维修人员上门检修；- 如果产品存在质量问题，我们将免费提供维修或更换服务；- 如需更换零件，我们将尽力在最短的时间内为您安排。

第二章：拒绝保修事项以下情况将不予受理保修申请：- 超过保修期限的问题；- 未能提供购买凭证或证明；- 人为损坏或非正常使用导致的故障；- 自行拆卸或未授权的修理导致的问题；- 不按照产品使用说明进行操作而导致的问题。

第三章：保修期外维修对于超过保修期限的问题，我们也提供有偿维修服务。

如果您的家用电器产品出现故障，但不在保修期内，您可以直接联系我们的客户服务部门，我们将为您提供维修服务的报价和具体流程。

第四章：补充说明4.1 保修期可能根据地区或产品不同而有所变化，请以购买时附带的保修卡或产品说明书为准。

家用电视售后服务承诺书尊敬的家电用户：您好！感谢您选择了本公司的家用电视产品。

为了保障您的权益，提升产品的售后服务质量，我们郑重向您承诺以下内容：一、质量保证1. 我们保证您所购买的家用电视产品是全新、原装正品，并且符合国家相关质量标准。

2. 在您购买的家用电视产品使用期间，如发现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费的维修或更换服务。

二、售后服务1. 我们将为您提供7x24小时的售后服务热线，并保证在24小时内回复您的咨询、投诉或故障报修。

2. 在产品质保期内，我们将免费提供上门维修服务，包括更换故障零部件，确保您的电视正常使用。

3. 如需维修，您可选择将产品送至我公司的售后服务中心，或者通过邮寄等方式将故障产品寄回，我们将承担来回邮费。

4. 如遇特殊情况，无法在质保期内及时解决您的问题，我们将提供临时替换设备，确保您的正常使用权益。

5. 全国范围内，我们设有多家售后服务中心，为您提供便捷的售后支持。

三、配件供应保障1. 在产品停产或停产后五年内，我们将继续提供原厂配件的供应，确保您的维修需求得到满足。

2. 配件价格将按照市场合理标准执行，并进行公示，确保价格公正透明。

四、培训与指导1. 我们将定期组织售后服务人员进行培训，确保其具备专业的技术水平，能够为您提供高质量的服务。

2. 我们将为您提供产品的使用指南、常见问题解答等相关资料，以帮助您更好地使用和维护电视产品。

五、满意度调查1. 为了不断改进产品和服务质量，我们将定期进行售后满意度调查，听取您的宝贵意见和建议。

2. 如在服务过程中有任何不满意之处，您可及时向我们反馈，我们将主动解决问题并进行整改。

六、其他约定1. 本承诺书自您购买之日起生效，有效期为家用电视产品质保期限的两倍。

2. 所有售后服务和保障仅适用于正常使用情况下的故障，并不包括人为损坏、非法改装等违反使用说明书约定的情况。

3. 对于因不可抗力等无法预见、无法避免的情况，我们将尽力协助您解决问题，但不承担由此直接或间接造成的损失。

电视三包规定电视三包规定是指国家质量监督检验检疫总局和工业和信息化部联合发布的《家用电器三包规定》中关于电视机的保修服务规定。

该规定于1995年1月1日起实施，适用于中华人民共和国境内生产、销售和使用的所有电视机。

根据电视三包规定，电视机的生产厂商或销售商要履行三包责任，即享有三包权益，即修理、更换、退货的权利。

具体规定如下：1.保修期限：电视机的保修期限为两年。

从购买日起，保修期内发生非人为损坏，消费者可以享受免费维修或更换的权益。

2.保修范围：在保修期内，电视机出现质量问题的，包括功能故障、性能不合格、制造缺陷等，均可以享受三包服务。

3.三包权益：消费者在保修期内，如果电视机出现质量问题，可以选择以下任一项权益：维修、更换、退货。

- 维修：保修期内电视机出现质量问题，生产商或销售商可以提供免费维修服务。

维修期限不得超过15天，若超过时间未修好的，消费者有权要求更换或退货。

- 更换：保修期内出现质量问题，且无法修复的，生产商或销售商应该在7天内提供新机更换。

如没有现货，生产商或销售商应于15天内提供同等型号的新机。

- 退货：保修期内出现质量问题，且无法修复或更换的，消费者可以要求退货，并获得全部退款。

需要注意的是，消费者在享受三包权益时需满足以下条件：- 保修凭证：消费者要携带有效的保修凭证（如发票、购物小票等）进行三包服务。

若无法提供有效凭证，生产商或销售商可以按照三包规定执行，但可能会限制或拒绝提供相关服务。

- 非人为损坏：三包服务只适用于非人为损坏。

如果电视机在保修期内出现消费者故意人为损坏或不当使用引起的问题，则不享受三包权益。

- 保修期：保修期由购买日期算起，购买日期必须是真实有效的，如购买日期与实际购买日期不一致，生产商或销售商可以以实际购买日期为准。

总之，电视三包规定为消费者在购买电视机时提供了保障，保证了消费者享有合法的维权权益，保证了电视机的售后服务质量。

同时，对于厂商来说，也加强了产品质量的控制，促进了市场公平竞争。

家电保修条款
1、商品自售出之日起（以有效发票、保修卡为准），经厂家维修站鉴定属机器发生性能能故障时（机器保持原样，原包装齐全），7日内，消费者可选择退货、换货或修理，8至15日内，消费者可选择换货或修理。

（机器如有划伤，概不退换）。

2、在“家用电器国家三包规定”有效期内，修理两次仍不能正常使用的商品，消费者可以凭修理者提供的维修记录和证明，可以免费调换同型号的商品。

3、在“家用电器国家三包规定”有效期内，符合换货条件的，因无同型号的商品，消费者不愿调换而要求退货的，退货时按《三包商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

4、本商场商品的保修以本保修条款规定为准，如与《国家三包规定》有任何冲突，均按《国家三包规定》执行。

其中遥控器、结构件和附件不在保修范围内。

5、《国家三包规定》中未注明的商品保修期限的以各商品所带的保修卡的内容为准。

6、经厂家维修站鉴定，属于下列情况不在保修范围内：
（1）超过三包有效期的；
（2）未按照使用说明书的要求进行使用、保管、维护而造成损坏的；
（3）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（4）无有效发票或三包凭证的（商品出厂日期在三包有效期内的除外）；
（5）保修凭证上的商品型号、机号与实物不符的；
（6）擅自涂改保修凭证的；
（7）由于自行运输、拆装造成损坏的；
（8）因不可抗力、自然灾害（如雷击等）造成损坏的。

7、特价商品，机样及处理品不退不换，按规定保修。

【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】
精选范本,供参考！。

产品质量保修条款亲爱的客户您好!非常感谢您选择XX产品,非常感谢能在茫茫人海与您相遇，繁华忙碌的生活，不停的奔波在梦想和现实中，希望我们小小的努力能给您增添一丝色彩与惊喜。

当您收到产品,麻烦您抽出一些时间,仔细检查一下产品,相信它也载满了您的期待!如您有任何不满,也请您多给我们一次信任及时跟我们联系,相信我们的售后定会竭尽全力的为您妥善处理。

一、保修条例：以下售后服务条例内容均根据中国国家三包条例制定(仅适用于中国大陆地区),1.<7天:自购买日起7日内,出现产品质量问题，用户可以凭有效证据选择退货、换新、保修;2.<15天:自购买日起15日内出现产品质量问题,用户可以凭有效证据选择换新、保修;3.>15天:自购买日起1年内出现产品质量问题，用户可以凭有效证据进行免费保修。

4.>1年:超过1年保修期或属于不在售后范围内的情况，用户可以进行付费维修。

注:本条款不适用于已停产的产品，如有未陈述清晰之处,请以客服回复为准。

二、非保修条例属于下列情况(但不仅限于下列情况)不在“三包”服务范围之内:1.无法提供有效销售凭证;2.销售凭证以及保修卡上的产品信息与实物不符;3.私自拆装或修理,出厂封标出现撕裂、损坏;4.产品使用已超过有效保修期限;5.错误使用等人为因素或不可抗拒力因素，如非正规适配器烧机,火灾水灾雷击地震造成的破损或故障;遇到上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务。

三、声明：对于保修期内的报修，本公司客户服务中心尽量的备足配件，为您提供快捷的维修服务，但因为维修使用配件以及数量的不确定性，可能存在因配件不足，导致维修延迟的情况；对于保修期外的报修，本公司客户服务中心尽量的备有配件，但不能保证所有配件损坏都可以维修。

相关经销商、销售商或任何其他第三方因商业目的，对您所做之其他保修承诺，均与本公司无关，由做出承诺之单位或个人承担相关之法律责任。

XX产品其他保修条款与本保修条款不一致的，以本保修条款为准。

关于电视机的国家三包政策
国家尚未有专门的激光电视三包政策，可按照彩色电视机这个大类的规定执行。

二、三包期间的退换货
1.产品售出之日起，发生性能故障，7天包退，15天包换；
2.三包有效期内，免费修理；
3.三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，包换；
4.包换的情况下，用户要求退不要求换的，按折旧率收取费用后才可以退。

三、退换货过程的注意事项
1.换货后三包有效期从换货之日起重新计算，提供新的三包证或者在三包证背面盖更
换章。

2.使用保管不当致损，第三方拆动致损，无三包证，三包证型号涂改，不可抗力等情
况，不免费维修。

3.因没有备件，送修后90天起修不好的，免费更换；修理者原因，送修后30天起修
不好的，免费更换。

四、与经销商约定是否影响三包政策
与经销商的约定不影响国家三包政策的有效性，即始终需要对出售产品履行三包义务。

甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方拥有某品牌电视，因屏幕故障需要维修，甲方同意将电视交由乙方进行维修，双方经友好协商，特订立本协议，以明确双方的权利和义务。

一、维修服务内容1. 乙方同意为甲方提供电视屏幕维修服务，包括但不限于屏幕更换、屏幕修复等。

2. 乙方应按照甲方的要求，在合理的时间内完成维修工作。

二、免责条款1. 自然损耗：因电视屏幕本身材质或工艺导致的老化、损坏，不属于乙方维修范围，乙方对此不承担任何责任。

2. 非人为因素：因不可抗力、自然灾害、电力故障、电磁干扰等非人为因素导致的屏幕损坏，乙方不承担责任。

3. 人为损坏：因甲方使用不当、自行拆卸、改装或未按说明书操作等原因导致的屏幕损坏，乙方不承担责任。

4. 维修材料：乙方在维修过程中使用的零部件、材料等，若因质量问题导致屏幕再次损坏，乙方不承担责任。

5. 维修效果：乙方承诺按照行业标准和维修技术规范进行维修，但无法保证维修后的屏幕性能与原装屏幕完全一致，甲方对此予以理解。

三、权利和义务1. 甲方义务：- 甲方应确保提供的信息真实、准确，并配合乙方进行必要的检查和维修。

- 甲方应按照乙方的要求支付维修费用。

- 甲方应妥善保管维修后的电视，避免再次损坏。

2. 乙方义务：- 乙方应按照约定时间完成维修工作，确保维修质量。

- 乙方应妥善保管甲方的电视，不得泄露甲方隐私。

- 乙方应遵守国家相关法律法规，确保维修过程合法合规。

四、违约责任1. 若甲方违反本协议约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2. 若乙方违反本协议约定，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还维修费用、赔偿甲方损失等。

五、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

彩电服务政策一、服务承诺1.中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；2.全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件“三包”有效期按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:三、安装、调试政策1.对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；2.消费者选购非TCL底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务；3.对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。

如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用；4.对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。

四、“三包”有效期与“三包”凭证1.“三包”有效期的计算根据国家相关法律、法规的规定，TCL彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：(1) 平板彩电：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；(2) 其他彩电产品，以开具发票之日起计算。

“三包”有效凭证2.在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。

如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。