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装修业主最常问的个问题以及答案TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.装修业主最常问的35个问题以及答案以下35个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。
这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。
如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题35问》的内容。
如果客户在咨询时提的问题超出了这35问的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。
有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：（如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和服务）是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供服务。
我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。
这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.中都有。
根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。
装饰公司解答客户咨询31问1.当客户只讲出大概要做些什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：对不起，请允许我向您做一些解释，您家装修的费用需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案。
（2）您选择的价位。
我们公司的报价一共有二级，主要是根据材料等级，工艺标准，验收标准以及施工队伍的登记来划分的，您可根据您经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。
（3）您的工程量。
如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们去量房做出图来才能报价呢！2.当客户觉得我公司报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比，这里所说的质量包括四个方面的内容：（1）材料的等级。
（2）工艺标准。
（3）工程质量。
（4）验收标准。
在四个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易让客户上当受骗，蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么着樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么着樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少油漆、稀料，单是油漆的工就是甲公司的好几倍，这樘门的价格和油漆的质量也可想而知，因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同个名称，价格却有高有低，总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的价格却较高时，应该怎样回答？答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
装修客户常见问题问答一.开场语：XX先生/女士您好：我是昆明盛峰装饰芒市分公司的客户代表，我叫XX，对不起打扰您几分钟，想请问您家XX小区的房子近期有没有考虑装修呢？客户(a)：还不装修的。
客服（b）:喔~~~~那请问您是考虑什么时候装修呢？a：还不知道，有需要了再跟你们联系吧。
b：您好，您看您今年有装修的计划吗？a：还没有b：嗯，这样啊，您看我们公司就在华丰建材城里面，等你什么时候想要装修了可随时过来了解一下，我们公司可提供专业的设计师免费为您的新居量房、做设计方案和预算的，您看这样我稍后把我的手机号发给您，您方便的话可存下来等到要想装修的时候请随时联系我，那我就先不打扰您了，过段时间再跟您联系，再见！二、常见问题问：你们公司是怎么装修的？答：您好，我们是这样的，首先会安排设计师到您房子现场去给您量房，跟您沟通，根据您的风格喜好、功能要求来给您做设计方案和预算报价的，请问您房子面积是多大呢？问：我房子100平方装修要多少钱啊？答：您好，这样我们不好跟您说，因为装修的价格实际上不是我们能给您定的，具体的价格还是要看您的装修风格和装修的项目来决定的，做的项目的多少来决定您的价格的，所以还是去您房子里面我们当面沟通后我们会给您出一份详细的预算的。
问：你们装修时全部包，还是怎么样的？答：您好，我们公司的话是有几个方式的，1.包工包料（也就是包含全部的材料，像地砖、地板、门等甚至如果您没时间的话我们可以连洁具、灯具等都可以含的）2.包工包辅料（这个的话就主材料您自己去买也可以，我们做人工加上辅材料）3.单包工了，当然这个的话我们公司是不做的。
问：你们公司在这里做了有多长时间了?答：我们公司的总部是在昆明，从成立到现在有10年的时间了，集团在云南省各地分公司近有14.15家了，在芒市的话也有3年多的时间了，所以您选择我们公司的话是绝对放心的，我们这么大的集团公司，从管理、施工、售后上的话都有一套完善的正规化程序，这点你可以绝对的放心。
《家装常见问题解答200问》1．问：在旧房装修过程中，旧墙皮是否需要铲除？答：旧墙皮一定要铲除。
因为旧墙皮容易粉化，使用时会与后来的披刮腻子产生分层，致使墙皮脱落而影响使用质量。
装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产生裂痕，最好做贴布处理。
如果墙面情况不好可以铺石膏板，但这种方法造价较高。
2．问：门和门框不平，锁舌框向里错了5-8毫米。
这种情况如何处理？答：门距门框是有标准的，一般为3-5毫米。
这是为了防止热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。
3．问：一般装修多久之后适宜入住？答：在保证材料环保的前提下，一般7-10天后可以入住了。
但一定要把握材料是否环保。
4．问：蹲便器下水可以改成坐便器吗？答：可以改。
但施工时一定要做好防水处理。
5．问：厨房是否应该和餐厅隔开？答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。
可以选择的材料有轻钢龙骨隔断、玻璃隔断等。
6．问：如何挑选瓷砖？答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。
再次用尺丈量误差。
最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。
7．问：一年半的房子，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？答：首先需要分清墙皮腻子是否为防水腻子。
如果是普通821腻子，那就需要铲除。
反之，就不需要铲除。
8．问：墙面需要刷几遍涂料？答：一般为2-3遍。
要特别注意涂料中加水的比例，以达到最终的装饰效果。
9．问：大理石被磨花后如何处理？答：如果能找到原厂家，最好进行抛光处理，再进行上光打蜡。
10．问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？答：可以不做。
主要取决于设计风格。
但如果没有做门窗套。
手经常接触的地方容易脏。
11.网友问：家庭综合布线(弱电)开槽是在地面还是在墙上开？或者都行？答：根据您现场的情况，比如地面贴地砖或铺实木地板可采用在地面走线。
如果是复合地板最好走墙面，因为复合地板下没有龙骨，无法预留穿线管高度。
装修常见问题集1、问：我准备用中国黑装修厨房客厅地板，家具橱柜为黑白相间，房子整体感觉为强烈对比的黑白基调，不知怎样，还有中国黑辐射怎样？答：当然可以，如果你认为家里装修得像发廊没有问题的话。
这种风格用于家居会很压抑的。
2、问：中国黑是不是大理石，能不能做灶台面？答：中国黑属于花岗石，可以当灶台面。
3、问：我的卫生间水管要埋暗管，现在施工单位说用日丰的铝塑管好，绿色无毒，寿命比镀锌管长，而且因为不生锈，所以不会有水质的二次污染，现在有全面取代镀锌管的趋势；监理则说铝塑管管壁强度不如镀锌管，所以必须每隔1.2米就设置一个接头，用普通的镀锌管就行。
到底谁说的对呢？我应该采纳谁的方案？另外，施工单位包工包料的价钱是镀锌管埋暗管40元一米，日丰铝塑管埋暗管80元一米，相差一倍的价钱，说是因为铝塑管贵得多。
可是监理说实际上铝塑管和镀锌管的价格都差不多。
这个又是谁对呢？或者，我应该用日丰铝塑管，但是要求自己去买水管，以免在价格和质量上被骗？答：1）铝塑管的管壁强度已经满足需要，不需要理会谁强谁弱的问题。
2）镀锌铁管往往因为含有沙眼，有爆水管隐患，所以建筑商基本上装镀锌铁管不敢埋暗管。
如果你采用暗管的做法又采用镀锌铁管的话，简直是一种冒险行为。
3）每隔1.2米装一个接头的做法是一种白痴行为，你问你的监理究竟做过工程没有？接头越多，隐患越高！所以除非是管长不够需要接驳或者转弯，否则坚决不用多加接头。
4）铝塑管的价格与镀锌铁管的差价是很大。
管道部分差一倍价格是可能的，单一个接头就差5倍。
不过铝塑管的报价是可以适当再下降点的。
简单一句，你的监理基本上是一个外行，建议你立马炒他。
4、我不打算封阳台，客厅和阳台间是房产商装好的塑钢移门，厅里要铺实木地板，请问要不要做防水？怎么做比较好？答：需要做防水，而且要确保客厅比阳台高于至少30mm以上，分隔处需做防水，可以用花岗石。
5、请问是先铺地板还是先包暖气？暖气盒子下面需要铺地板吗？答：为了美观起见，当然是需要的罗。
装修问题汇总1-100问1、请问：如何判断油漆工人的手艺？另外，如何判定腻子干透呢？答：油漆工人的手艺？主要看阴阳角是否通顺，墙面是否平整，在灯光的照射下墙面没有波浪形的感觉．漆面饱满，手感舒服！2、如何判定腻子干透呢？在油漆工打砂皮时，看从墙面打下来的腻子是否成灰，是的话，就证明已经干透！我用的是伟星PPR热水管,请问水电验收时水压以打到多少为宜,时间为多长.另外水电验收时应注意什么?答：伟星PPR水管试压；常规加压6ＫＧ。
恒压２0分钟后降压在０.２ＫＧ。
重新试压５ＫＧ，１小时后，降压在０.１ＫＧ，是属于合格的，另外水电验收时应注意什么?这属于一个笼统的感念，很难讲清楚，问题最好是针对性，才可以方便回复！3、请问怎么样将水加压呢?:答：需要有专业测试水管的加压机器．方可测试（一般安装水管的厂家都有，安装后会马上试压，合格后付款）4、请问两位大哥,我家在测压时,加到1Mp,试过几次,最长的一次估计有3个小时,但是每次都是降到0.8，之后就不变了，水电师傅说是楼道入水口那里有点缝隙，不会有问题，以后不会漏水的～不知道对不对～答：可以要求水电工先解决楼道入水口那里有点缝的漏水,再做常规试压!5、怎么判断墙地砖的本身质量?答：有多种方法：最为简单的是，直尺靠瓷砖二端检测，中间是否有拱（拱度0.5MM为合格品），目测瓷砖是否平整无暴边，选择4片地面拼缝检测效果及相关质量，最后做泡水实验,吸水率越大,质量越差.6、如何判断泥水工的铺设质量？答：瓷砖和瓷砖含接平整.贴好以后（主要检测4片瓷砖十字对角的平整度）,用2米长的铝合金直尺靠贴整体墙面是否平整!手敲瓷砖判断是否有空鼓（地面检查此项最为重要）7、阴阳角用45度，是什么意思?答：是指在贴阳角时.瓷砖包角含接不用塑料阳角条,用瓷砖削45度角含接.8、偶还不知道什么是阴角阳角啊？偶是一只大菜鸟答：把二块瓷砖需要含接处的边，用切割机各割成４５度角，再贴阳角正好９０度直角４５+４５＝９０度9、请问二手房装修，原来99年的装修。
装修客户常问的20个问题
1. 装修费用大概是多少？
2. 整个装修过程需要多长时间？
3. 装修过程是否需要我提供材料？
4. 是否需要申请装修许可证？
5. 装修公司是否提供保修期？
6. 是否提供免费设计方案？
7. 是否提供免费报价？
8. 是否提供分期付款的选项？
9. 是否提供免费测量和评估？
10. 装修方案是否包括优化室内布局？
11. 是否提供可持续发展的装修方案？
12. 是否提供装修期间的清洁服务？
13. 是否提供家居定制服务？
14. 是否提供装修风格选择建议？
15. 装修材料是否符合环保标准？
16. 装修过程中是否需要我提供住宿？
17. 是否提供安装电器和灯具的服务？
18. 装修公司是否有相关的资质和证书？
19. 是否提供装修过程的更新和进度报告？
20. 装修过程中是否需要我提供其他辅助工人或服务？。
1、家里的常住人口情况（比如，父母是否同住，现阶段是否有小孩、一个还是两个或三个，是否有保姆等）2、需要保留的卧室数量三间或者四间，是否需要单独的储物间和书房，茶室3、对于现在住的地方是否有不满意的地方（比如，工程质量、布局、收纳等）4、家里有没有养宠物的爱好，有没有在家健身的爱好，需要保留健身的空间5、是否有宗教信仰（比如室内是否需要设置佛龛）6、是否注重风水，如果在功能使用和风水上有冲突的时候，是否优先注重功能使用7、装修设计中有没有忌讳（比如色彩上，材质上，灯光等方面的特殊要求）8、有没有收藏的爱好（比如收藏品、手办、红酒之类的）9、有没有旧的家具需要放置，乐器设备之类的10、是否有运动器材放置11、整体的色调感觉喜欢暖色调还是冷色调或者对比强烈的感觉12、玄关的位置是否需要换鞋凳和玄光镜，或挂衣服的地方13、客厅电视柜是否要做定制柜整柜的形式还是直接买成品的柜子14、家里做饭的频率高不高，一般都是谁做饭15、吃辣的多不，厨房需要哪些电器16、厨房是否能接受开放式的，是否需要做中西厨岛台的形式17、是否要用集成灶18、卫生间是否会用蹲厕，马桶是否需要壁挂式的19、卫生间的下水是否需要墙排，水龙头和花洒是否需要隐藏式的20、卫生间是否需要电热毛巾架和壁龛，镜柜或者单独的镜子，长条形的地漏和喷枪21、主卧卫生间是否需要浴缸，留了浴缸是否需要淋浴区主卧是否要单独的化妆台22、儿童房小朋友的年龄性别，功能划区是否固定23、小朋友有哪些爱好，画画或者钢琴等24、小孩房的墙面材质是否能接受墙布，乳胶漆、护墙板、岩板25、阳台是否考虑封窗26、生活阳台是否需要水盆，拖把池、烘干机、固定的晾晒区、27、有没有壁挂的洗衣机或两台洗衣机28、是否需要中央空调或者新风系统29、是否需要全屋智能30、询问客户是想做纯设计还是半包或者全包的形式31、有没有自己喜欢的风格32、柜子类型做定制的还是直接买成品的33、天花是否能接受做吊顶或者无主灯的设计34、是否能接受拱门，一部分吊顶做弧形设计35、地面铺贴的材质，全部木地板还是全部瓷砖，或者客厅瓷砖房间木地板36、家里书多不多，是否需要大面积的放书位置37、客厅是否接受无沙发的设计38、是否需要做沙发和电视背景或者床头背景39、墙面挂电视还是投影，或两者都要40、是否需要做窗帘盒和线性灯41、能不能接受榻榻米形式42、客卧或者小孩房床的尺寸是否有要求43、楼梯的材质款式和扶手的材质44、踢脚线需要做什么类型的，瓷砖、木质、PVC或者金属踢脚线，踢脚线的尺寸，或者是否做内嵌的。
客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。
我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。
比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。
2、你们公司装修环保吗？答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。
所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。
远远的优于国家的环保标准，而其它公司用的是营销上随处可以买到的大芯板，而我们公司采用的是东易日盛独有知识产权保护的东易健康板，相当于天然树木的甲醛含量。
其次，在施工质量上，我们采用的是欧洲八大施工工艺，处理墙面时我们都要先要刷一层基层界面剂，透气不透水，防止墙面刷完漆后返潮，裂缝，这些细节往往最能决定装修质量的好坏，这在其它公司是没有的，当然他们不会有报价。
4、你们公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你们怎么才打96折？答：我们公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司来说折扣的浮动会很小，只有在公司举办大型的活动的时候相对来说会优惠很多，就像这一次活动差不多能让您省掉两千多呢！我们公司一直都是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装饰公司的报价也比较透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。
据统计，去年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。
并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分钱都很明白，不会含糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项严重，让客户在加钱或者给您降低施工标准。
选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。
（针对同行的折扣低的话术）5、你们能不能给我打点折？•王老师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比较愉快，你也诚心在我们公司装，这样吧，记得上一周我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！•王老师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比较透明了，如果价格太低的话，质量就很难保证。
我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。
6、如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办？•王老师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。
•其实，王老师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，我们也不可能做的这么好了。
•王老师，你指的不满意是指图纸吗？还是报价，如果是设计不满意，可以换方案或者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的项目。
我想应该不会出现问题的。
•其实，王老师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不好，它还会收定金吗？另外，我们弄个大的一个公司，未必还会在定金的问题上跟客户过不去么？王老师，你看我们墙上那些证书（念：“全国质量***企业”）也晓得我们公司是可信的麻。
•你看，这是我们原来装过的客户名单（展示），如果有问题的话，哪个还敢找我们装，其实，你想嘛，一个公司想做长久的话，你想让它装的不好它都不会，因为只有客户满意了才会给我们介绍更多的客户。
不然只有越做越差！7、当客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。
在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。
8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司自从进入装饰营销后，也遵循了“营销”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高。
我们公司的价格也一样，目前的利润已相当低。
但是随着家装营销的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。
而我们公司作为家装行业的品牌公司和北京建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制订了八级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
9、当客户询问为什么量房前需要交付诚信金，诚信金退不退，怎样处理时，应该怎样回答？答：对不起。
是这样的。
目前指名要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付订金的客户提供量房服务。
当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。
交纳订金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，订金是不退的。
您支付的订金，我们将在您的尾款中扣除（注：不得笼统的说计入工程款中）。
0、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。
我公司作为北京家装营销内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
1、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：可以。
但我公司有一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格抵扣。
2、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：对不起。
您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
3、当客户询问公司的价位有何区别时，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公司。
4、你们公司怎么要先交钱才能出效果图呀，人家都先免费出图?答：因为我们的设计师，每天都要接待大量的客户，每位客户对设计的要求都不一样，设计师需要时间去构思，最终做出符合您家的设计，这需要时间，如果所有客户都出图的话，显然设计师是没有这么多精力的，也不会有好的设计出来。
而您交的这1000元诚信金绝对是超值的，因为公司规定凡是收取诚信金的客户，设计师必须在三天（复式五天）内拿出一套让您满意的设计方案，而且出图只是装修设计的一部分，在装修过程中，卫生洁具，地板地砖，窗帘软饰的颜色款式搭配，都需要设计师帮您建议，全面考虑，设计师的后期服务也是非常重要的，当然您所享受的这些服务，只需要您交纳1000元诚信金就可以了，而且又能充抵工程款，对您一点损失都没有。
5、你们公司用的都芳漆我怎么没听说过，是不是便宜呀？立邦漆不是最好的吗？答：立邦漆的确是不错，立邦漆在外墙漆方面做的非常专业，但是在内墙漆方面却不是做的最好的，而且立邦漆由于其品牌特殊性，营销上有很多贴牌产品，即使我们这样的专业的装修公司也很难分辨真假，我们所使用的德国都芳漆进货渠道非常纯净，都是原装大桶进口的，质量相对稳定，是目前最专业的内墙漆，它是由具有百年历史的德国梅菲特集团生产的，是雅典奥运会专用产品，它的甲醛含量仅为/kg，国家标准是/kg，因此还获得了欧洲象征环保最高级别的蓝天使标志。
