秘书礼仪课程标准

第四章第一节课题秘书公务礼仪教学目标：1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练3、思想目标：理论与实操并存教学重点：如何规划公务礼仪的流程？教学难点：如何开展公务礼仪？教学方法：自主学习、小组交流与展示教具：使用多媒体进行教学前置作业：一、各组交叉提问抢答题1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？2、在公务中需要什么礼仪呢？办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。

3、什么是办公室礼仪？4、什么是接待礼仪？5、什么是拜访礼仪？6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。

二、分小组进行预习㈠、第一组介绍办公室日常礼仪1、个人形象主要体现在哪些方面？2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。

3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。

5、什么叫人际关系？6、与领导、同事之间应该如何相处？㈡、第二组接待礼仪1、日常接待（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。

（4）奉茶①奉茶的种类有哪些？②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。

③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范2、特殊接待（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。

（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。

（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。

（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。

（6）会议室、合影座次要画图解说。

㈢、第三组拜访礼仪1、拜访前要准备哪些内容？2、预约的礼仪要注意什么？3、拜访中的礼貌有哪些？4、拜访后要做哪些后期工作？三、基本功训练教学过程：一、检查复习（3分钟）回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。

秘书礼仪课程标准【课程名称】秘书礼仪【适用专业】中等职业学校文秘专业1．前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。

其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，具有一定的沟通、协调能力，并为后续学习专门化课程作好准备。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是以就业为导向，根据行业专家对文秘专业工作任务与职业能力分析，以秘书礼仪相关工作任务为依据设置本课程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。

课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕秘书工作中秘书礼仪所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要。

课程内容的组织以秘书日常工作中所涉及的礼仪为线索进行设计，包括形象礼仪、交往礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等4个学习任务。

每个学习任务都以秘书礼仪的具体操作任务为载体来设计活动，以任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。

建议本课程为54学时。

2．课程目标通过本课程的学习，学生能系统地了解秘书礼仪各个环节的要求和规范，掌握秘书礼仪的知识和技能，达到秘书职业标准的相关职业要求，同时养成礼貌诚信、善于沟通、勤于合作的品质，树立良好的个人及单位形象，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：具备良好的思想品德素质和谦虚谨慎的工作态度；具备一定的文化知识修养，要较好的审美情操；具备优雅的举止与仪态，并具备沉着稳定的心理素质。

职业能力目标：●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确。

●能正确运用称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、电话、递接物等礼仪进行交往。

●能正确运用接待、拜访、宴请、赴宴等礼仪开展公务活动。

●能正确运用涉外礼仪开展外宾接待、对外交流等活动。

●能进行基本的沟通协调。

3．课程内容与要求4．教学活动设计参考5．实施建议5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材。

（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。

（4）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。
2．坐姿的类型（示教）
（1）基本坐姿
（2）开膝合手式坐姿
（3）前伸式双腿左斜放式坐姿
（4）双腿前伸
（5）双脚后点地式坐姿
（6）交叉式坐姿
（7）开并式坐姿
（8）曲伸式坐姿
3．坐姿பைடு நூலகம்禁忌
（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。
授课类型
理论、实验
教学方式
讲授、示教、指导
教学资源
图片展示
教学基本内容与教学设计
一、表情
1．目光
（1）目光的注视时间
注视时间与态度的关系
表示友好
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
表示重视
注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。
表示兴趣
注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
（2）目光的注视方向
（2）忌“外八字”、“内八字”的走步。
（3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。
（4）忌双手反背于背后或插入裤袋。
（5）忌步幅过大或过小。
（6）忌脚步过重，声音过响。
（7）忌与人抢道，阻挡道路。
知识的拓展
※不同场合的走姿
场合
走姿
喜庆场合
步态轻盈、欢快、有跳跃感
吊丧场合
步态缓慢、沉重、有忧伤感
参观展览、探望病人
（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2．不同形式的蹲姿（示教）
（1）高低式
（2）交叉式
3．蹲姿禁忌
（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

秘书礼仪基础教案一、课程性质和任务本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。

它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。

二、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。

(一) 知识教学目标1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。

2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。

3. 掌握公文处理的程序和方法。

4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。

5. 能够处理办公室日常事务。

(二) 能力培养目标1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。

2. 取得初级秘书资格证书。

(三) 思想教育目标1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。

2. 具备文秘人员应有的职业道德。

三、教学内容和要求基础模块(一) 秘书工作基础知识1. 秘书工作概述(1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。

(2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。

2. 秘书工作的特点、作用和基本原则(1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。

(2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。

(二) 接待工作1. 接待准备(1) 掌握接待准备工作的内容和要求。

(2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。

2. 接待礼仪掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。

(三) 公文处理1. 公文及公文形成的基础知识(1) 理解公文的性质、作用和种类。

(2) 掌握公文形成的具体过程和要求。

2. 公文处理方法(1) 理解公文处理的含义。

(2) 掌握公文处理的程序及要求。

(3) 掌握提高公文处理效率的方法。

(4) 了解对公文执行情况催办和督办的方法。

(四) 会议组织1. 会议的前期准备(1) 理解会议的性质。

(2) 掌握会议的类型和作用。

秘书礼仪课程教案（第一章）
授课题目
第二节秘书礼仪的修养
课时安排
1
教学
目标
1．掌握秘书礼仪修养的内容
2．熟悉秘书礼仪修养的养成途径
教学重点
礼仪修养的内容
教学难点
理解礼仪修养的内涵
授课类型
理论
教学方式
讲授
教学资源
教学基本内容与教学设计
一、秘书礼仪的素质修养
1．道德品质的修养
2．文化知识的修养
3．心理素质的修养
4．行为习惯的修养
二、秘书礼仪修养的养成途径
1．坚持努力学习，树立礼仪意识
2．养成良好习惯，贵在持之以恒3．加强道德修养，陶 Nhomakorabea美好情操
课内练习
课堂讨论秘书礼仪的素质修养的内涵。
课后作业
对照秘书应具有的礼仪素质修养，你觉得还有哪些地方存在着差距，你准备采取哪些措施来缩短这些差距？

XXX《秘书礼仪》教案XXX《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。

2、了解礼仪的起源和发展。

3、了解礼仪的基本特点。

【教学重点和难点】教学重点：礼仪的基本概念教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以案例分析进入新课，引出重礼、知礼、行礼是秘书人员必备的重要素质。

一、礼仪的含义和要素1、礼仪的含义2、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物的关系3、礼仪的要素二、礼仪的产生和发展有利于我们更深的把握礼仪的本质，更好地指导秘书实践。

三、礼仪的基本特点1.规范性2.多样性3.历史继承性4.差别性5.社会性礼仪的各类媒介本节首要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。

通过研究可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。

表现手段秘书礼仪的案例分析互动教学教学用时5分钟28分钟讲授新课课堂训练课堂小结用幻灯片例举各类礼仪的媒介10分钟2分钟作业见题集第二节【教学目标】秘书礼仪工作1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。

2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点：做好秘书礼仪工作的意义教学难点：对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容组织课堂师生互致问候，筹办上课秘书工作是一种以领导工作为首要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，因为其岗亭非凡，秘书礼仪工作也很重要。

一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系1.秘书礼仪工作与秘书辅助领导2.秘书礼仪工作与秘书人际关系3.秘书礼仪工作与秘书本身提高二、秘书礼仪与专项礼仪的统一1.日常礼仪与专项礼仪的统一2.公务礼仪和私人礼仪的统一3.外在能力与内在修养的统一三、秘书礼仪工作的地位和作用1.礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一2.礼仪工作是秘书公关的辅佐手段3.礼仪工作是现代社会文明发展的要求本节首要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，及秘书礼仪工作的地位和作用。

6．当你有问题的时候，你是不是： A.通常感到自己完全能够应付这个问题 B.向你所能依靠的朋友请求帮助 C.只有问题十分严重时，才找朋友
7．当你的朋友有困难时，你是否发现： A.他们马上来找你帮助 B.只有那些和你关系密切的朋友才来找你 C.通常朋友们都不会麻烦你
8．你要交朋友时，是不是： A.通过你已经熟识的人 B.在各种场合都可以 C.仅仅是在一段较长时间的观察、考虑，甚至可能经历了某种
4．你和朋友的关系一般能维持多长时间？ A.一般情况下有不少年 B.有共同感兴趣的东西时，也可能一起呆几年 C.一般时间都不长，有时是因为迁居别处
5．一位朋友向你吐露了一个非常有趣的个人问题，你是否： A.尽自己最大努力不让别人知道它 B.根本没有想过把它传给别人听 C.当朋友刚离开，你就马上找别人来议论这个问题
13．你是否发现： A。你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好 B。一般来说，你几乎和所有人都能相处得比较融洽 C。有时候你甚至和对你漠不关心、不负责任的人都能相处下去
14．假如朋友对你恶作剧，你是否： A。跟他们一起大笑 B。感到气恼，但不溢于言表 C。可能大笑，也可能发火，这取决于你的情绪
2、礼仪是人际关系的调节器
❖ 一2、礼、仪是学人习际关礼系的仪调节的器 重要意义
11．假如让你应邀参加一次活动，或者在聚会上唱歌，你是否： A. 找借口不去 B. 饶有兴趣地参加 C. 当场就直率地谢绝邀请
12．对你来说，下面哪个是真实的？ A. 我喜欢称赞和夸奖我的朋友 B. 我认为诚实是最重要的，所以我常常不得不持有与众不同的
看法，我讨厌鹦鹉学舌 C. 我不奉承但也不批评我的朋友
四、课程内容
秘书礼仪
（54课时）
礼仪概述（6） 秘书人员的个人形象礼仪（16）

秘书礼仪教案集锦一、前言1. 教学目标：了解秘书礼仪的基本概念和重要性。

掌握秘书工作中的基本礼仪规范。

提高秘书人员的职业素养和形象。

2. 教学方法：讲授：讲解秘书礼仪的基本知识和规范。

案例分析：分析实际案例，加深对秘书礼仪的理解。

角色扮演：模拟秘书工作场景，进行角色扮演练习。

二、秘书礼仪基本概念2. 秘书礼仪的含义：秘书礼仪是指秘书人员在日常工作中所应遵循的行为规范，包括言谈举止、着装打扮、待人接物等方面。

3. 秘书礼仪的重要性：秘书礼仪对于秘书人员的形象、职业发展以及与他人的沟通具有重要意义。

三、基本礼仪规范1. 言谈举止：语言要文明、清晰、简练。

语气要温和、客气、有礼貌。

避免使用粗俗、冒犯性的语言。

2. 着装打扮：根据工作性质和场合选择合适的着装。

保持整洁、得体的形象。

避免过于鲜艳、暴露的服装。

3. 待人接物：待人要友善、热情、真诚。

尊重他人，避免傲慢、自大的态度。

注意倾听他人讲话，不要打断或忽视他人的意见。

四、秘书工作中的礼仪规范1. 接听电话：接听电话要准时，避免让电话长时间无人接听。

语气要友好、热情，询问对方需要帮助的事项。

转接电话时，要确认对方身份，确保转接正确。

2. 接待客人：热情接待，主动迎接客人，表示欢迎。

引领客人就座，倒水或提供其他所需的服务。

3. 安排会议：提前准备会议室，确保设备齐全、环境整洁。

准确记录会议内容和重要信息。

结束后，整理会议室，确保物品归位。

五、秘书礼仪的实践与应用1. 角色扮演：模拟秘书工作场景，进行角色扮演练习，加深对秘书礼仪的理解和应用。

2. 案例分析：分析实际案例，讨论秘书礼仪在其中的应用和重要性。

3. 自我评估：秘书人员可以对自己的礼仪表现进行自我评估，找出需要改进的地方，并制定相应的改进计划。

4. 总结与展望：总结所学的秘书礼仪知识，展望在未来的工作中如何应用这些知识，提高自己的职业素养和形象。

六、秘书礼仪在不同场合的应用1. 商务场合：着装：穿着正式、整洁的商务服装。

秘书礼仪课程设计一、前言随着时代的不断发展，企业越来越重视企业形象，以及整体员工形象。

好的企业形象能够为企业带来品牌效应，有效地提升企业的知名度和美誉度。

而员工形象，则直接反映着企业的文化氛围以及内部管理水平。

在整体员工形象中，秘书作为企业的接待员以及企业繁忙的行政避风港，承载着企业第一道面孔的重要性。

本次课程设计，旨在为秘书提供一些基本的礼仪技巧，让他们成为更加专业、优雅的企业服务人员。

二、课程目标本次课程旨在让学员学会以下几点技能：1.掌握进出企业的基本礼仪；2.学会应对不同人群的礼仪技巧；3.熟悉上司与下属间的礼仪交往；4.了解商务社交礼仪的要点。

本课程让学员掌握的礼仪知识和技巧有很强的针对性和实用性，能够让学员在日常工作和社交生活中获得显著的提升。

三、课程大纲第一章基本进出企业礼仪1.企业门前礼仪；2.进入办公区礼仪；3.会议室礼仪；4.离开办公区礼仪；5.企业门口礼仪。

第二章不同人群的礼仪技巧1.面对访客的礼仪；2.泰然处之的礼仪技巧；3.员工之间的礼仪；4.面对上属时的礼仪技巧。

第三章商务社交礼仪1.商务晚宴社交礼仪；2.礼仪用品介绍及使用方法；3.迎宾礼仪；4.交流技巧及礼尚往来原则。

第四章秘书形象自我提升1.职业装扮和形象的重要性；2.自我修养与心理素质的提升；3.语言表达和礼貌用语的运用；4.管理技巧及沟通技巧。

四、课程实施方法本课程采用小组授课、角色扮演、案例分析等交互式教学方法。

旨在让学员在实践中更好地掌握和运用所学的礼仪技巧。

五、课程评估和考核课程结束后，安排学员进行一次培训成果测试。

测试内容包括：企业包含“秘书岗位”的员工的综合知识，以及实操考核等。

具体实操考核为：1.模拟企业接待，进行控场考核；2.举办商务晚宴，进行商务社交礼仪考核；3.实操考核：学员单独承担企业会议的组织和接待工作。

六、课程总结礼仪是企业文化建设中的一项重要任务，更是秘书这一职业的关键技能所在。

本课程旨在提供基本的礼仪技巧和知识，让秘书作为企业文化的第一道门面更加优雅、专业。

教学实施：教师准备色彩板、多套西装与套装、适量首饰与配饰。讲师 讲述课程内容。学生在教师指导下演示。
教学内容： （1）不同脸形的发型设计。 （2）不同场合的服装搭配。 （3）男士西装，女士套裙的穿戴技巧。 （4）首饰、配饰穿戴的技巧。
训练项目：领带、丝巾的不同打法。
工作方法：教学课件、项目教学片、讲解示范、教材、学生分组训
（1）知识目标 ①仪容、仪表礼仪。 ②举止礼仪。 ③日常交往礼仪。 ④职场沟通礼仪。 ⑤商务社交礼仪。 ⑥国际礼宾礼仪。 （2）技能目标 ①沟通能力。 ②协调能力。 ③组织能力。 （3）态度目标 ①遵守的态度。 ②自律的态度。 ③敬人的态度。 ④宽容的态度。 ⑤适度的态度。
⑥平等的态度。 ⑦真诚的态度。
态度目标： （1）遵守的态度——遵守会面礼节及介绍、寒暄、馈赠的礼
仪规则。 （2）敬人的态度——日常交往坚持长着、尊者、女士优先礼 仪规则。 （3）适度的态度——行握手礼时时间不可过长过短，力度不可
过重过轻，应适度。 （4）真诚的态度——行会面礼节态度要专注、认真、友好。
教学实施：让学生进行握手礼、鞠躬礼、不同种类的介绍及寒暄的训 练，并多媒体观摩馈赠技巧。
教学内容： （1）握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、吻礼。 （2）介绍自己、他人和集体介绍、寒暄、名片的使用礼仪。 （3）社交场合的馈赠技巧及祝贺礼仪。
训练项目：握手礼、鞠躬礼、不同种类的介绍及寒暄。
工作方法：教学课件、项目教学片、教师示范、学生分组训练。
工作成果：完成知识模块的学习和掌握。
考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。
《秘书礼仪》课程标准
一、课程定位
本课程是秘书专业的基本技能实训课程，其任务是通过秘书日常 工作礼仪教学，使学生掌握不同场景下的秘书礼仪规范及行为礼仪规 范，从而培养学生的沟通，协调能力，为进一步学习好基础专业课程打 好基础。本课程学习领域核心目标是运用任务驱动模式，设置不同的教 学情景和学习任务，通过教师讲解演示、学生大量实训，培养学生熟练 运用各种礼仪规范，提高学生未来在各相关岗位上的职业化外在形象的 定位品位。

6
秘书个人形象设计
课前准备：课前安排同学去国际大酒店参观交流
第一步：观看视频，导入案例，布置任务（25分 钟） 教师播放二段反差较强烈的视频图像资料 （事先拍摄好的）：
湖州国际大酒店环境和职员形象的视频。
湖州天外绿色包装印刷有限公司环境和办公 室人员视频。
7
布置任务：
布置任务：请挑选出视频资料中有关职员 仪表礼仪的10处正确的和不正确的地方？ 你如何为这两大公司的职员设计出符合职 业环境的个人仪容？ 学生拿到这个任务一般难以马上解决。
9
第四步：
最后审定方案，完成国际大酒店公关销售部 职员仪容形象设计。（15分钟）
10
自我实践环节
根据自已的气质类型、脸型，职业 环境，设计个人仪容。相互交流。 教师总结。（10分钟）
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课外实训： 上课前去国际大酒店参观 交流
课外举行个人形象设计大赛，评选最 佳个人仪容奖。
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情景模拟教学法
8
第三步：引导学生解决问题。学生讨论 回答，对比思考。（30分钟）
（1）指出10处正确的和不正确的地方。 （2）视频中的个人形象给你的感受？——引导学生理 解职业环境和形象的关系。 （3）个人形象的主要内容。学生一般会回答：面容、 化妆、头发、表情、服饰、搭配、体态。 （4）教师归纳：仪容、服饰、仪态三方面。提出本次 课的主要授课内容。讲授仪容美的基本要求。 （5）引导学生对比分析视频资料中的仪容，学生分组 讨论，提出改进方案。 （6）初步确定方案。
13
谢 谢 大家!
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3
教学目标 实训任务设计
实践能力训练
项目设计
理论知识
பைடு நூலகம்思考与训练
4

《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准《秘书礼仪与形象设计》项目课程标准适用对象：文秘专业、营销专业学时:76 课程性质:专业技能课主笔:黄曼青说明部分一、前言: 礼仪学是一门向广大读者展示我国礼仪文化的传统美德、社交礼仪的基本规范以及国际风情，谋划现代礼仪在中外公共关系活动的成功运作，从而在全社会弘扬传统美德和大兴礼仪之风及扩大传统的礼仪范围，加入个人现代社会需要的礼仪的一门应用性学科。

礼仪直接关系到我们的前途和命运，与我们的形象塑造、人格展示息息相关，特别是对文秘工作人员来说，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应公关交际的基本要求，从而全面提高自己的综合素质。

二、课程性质与设置的目的和要求：秘书礼仪与形象设计是一门应用型学科，在文秘专业设置这门课的主要目的是：认识秘书礼仪与形象设计在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和理解秘书礼仪与形象设计的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪与形象设计的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。

本课程既保留了中国传统伦理中的礼仪精神，又扩大了传统的礼仪范围，加入现代社会的人际应对，融合中外礼节、行为设计等更符合现代社会需要的礼仪内容。

三、教学建议：本课程按职业能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。

运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。

在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

秘书礼仪规范标准秘书礼仪规范标准秘书礼仪标准介绍1.秘书礼仪概述礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。

礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。

秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。

秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。

秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则;二是尊重原则;三是真诚原则;四是灵活原则。

2.秘书礼仪规范2.1 秘书的仪表仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。

秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。

服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。

美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。

2.2 秘书的仪态仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。

秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求;走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡;手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等;目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用;秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。

2.3 秘书活动礼节秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。

接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。

秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序;拟制出席典礼仪式的宾客名单;组成接待小组负责接待宾客;确定宾客坐席;布置和检查音响设备等。

《秘书礼仪》教学大纲一、课程性质、地位和作用《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。

这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握秘书工作中的各种礼仪规范,实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的“秘书礼仪”知识变为自觉的行动,在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。

二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于文秘专业的学生，通过学习《秘书礼仪》这门课,让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用；学习和理解秘书礼仪的概念和基本原理；了解和掌握秘书礼仪的基本常识;掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

学习这门课程,除了认真阅读和理解教材的内容外,要密切联系实际,在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。

本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练,实际操作,让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。

三、课程的相关课程及其关系该课程的前期课程有:管理学、秘书学、秘书写作等,这些课程的学习,让学生对秘书的角色有了较多的了解，可以将所学的知识用到实际工作中去。

该课程的后期课程和实训有:商务沟通、资格考试、见习。

该课程对这些课程的学习奠定了基础。

四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为45学时,其中讲授学时为35时,实训为10学时。

第一章秘书礼仪概述教学时数：2学时。

教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解秘书礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系;掌握秘书礼仪工作的特点和意义。

教学重点:礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义;职能与原则教学难点:秘书礼仪素质的培养教学内容：一、礼仪的发展和特征二、现代秘书礼仪工作１．秘书礼仪工作与其他工作的意义2.秘书礼仪工作的特点3．秘书礼仪工作的意义第二章秘书礼仪工作的范畴和原则教学时数:2学时。

《秘书礼仪》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：秘书礼仪英文名称：Secretary Working Details课程编号：210A1020课程类别：专业必修课预修课程：秘书学与秘书实务开设部门：文法学院适用专业：汉语言文学专业学分：2总课时：34学时其中理论课时：19学时，实践课时15学时。

二、课程性质、目的《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。

通过学习《秘书礼仪》这门课，使学生学习掌握秘书礼仪的基本常识；掌握秘书礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。

在实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，提高学生的综合素质，形成良好的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境。

三、教学内容、基本要求、课时分配章节教学内容课时数分配总课时数论时 m二HTK:理课实验课时第一章绪论基本要求：了解礼仪的含义及发展历史。

教学重点：礼仪的含义与要素；秘书礼仪工作的特点、意义；职能与原则教学难点：秘书礼仪素质的培养22第二章个人礼仪第一节仪容礼仪基本要求：掌握仪容礼仪的基本含义熟悉了解：化妆技法重点：化妆技法难点：化妆技法1055化妆技法实训第二节表情礼仪基本要求：熟悉了解：目光和微笑的使用难点：微笑的实训第三节仪态礼仪基本要求：熟悉了解：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势的礼仪要求重点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿的实训难点：站姿，坐姿，走姿，蹲姿，的实训站姿坐姿走姿蹲姿手势实训第四节服饰礼仪基本要求：掌握着装的TPO原则熟悉了解服饰的分类及礼仪要求重点：西服、职业套装穿着的礼仪要求难点：礼服着装的礼仪要求第三章交往礼仪第一节见面礼仪基本要求：见面礼仪的基本要求熟悉了解：致意和握手礼重点：握手的姿势和方式难点：握手的禁忌1055握手礼仪实训第二节交谈礼仪基本要求：熟悉了解交谈的内容、禁忌、技巧重点：交谈技巧难点：交谈技巧交谈技巧实训第三节接待礼仪基本要求：熟悉了解一、接待工作的内容二、接待工作的类型三、接待工作的程序重点：接待工作的程序难点：接待工作的程序第四节馈赠礼仪基本要求：熟悉了解.馈赠的含义及其意义.馈赠的分类.馈赠的基本原则和馈赠行为的实施.受赠礼仪重点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施难点：馈赠的基本原则和馈赠行为的实施第五节舞会礼仪基本要求：熟悉了解参加舞会服装仪表的要求。

秘书礼仪课程标准【课程名称】秘书礼仪【适用专业】中等职业学校文秘专业1．前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。

其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，具有一定的沟通、协调能力，并为后续学习专门化课程作好准备。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是以就业为导向，根据行业专家对文秘专业工作任务与职业能力分析，以秘书礼仪相关工作任务为依据设置本课程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。

课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕秘书工作中秘书礼仪所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要。

课程内容的组织以秘书日常工作中所涉及的礼仪为线索进行设计，包括形象礼仪、交往礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等4个学习任务。

每个学习任务都以秘书礼仪的具体操作任务为载体来设计活动，以任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。

建议本课程为54学时。

2．课程目标通过本课程的学习，学生能系统地了解秘书礼仪各个环节的要求和规范，掌握秘书礼仪的知识和技能，达到秘书职业标准的相关职业要求，同时养成礼貌诚信、善于沟通、勤于合作的品质，树立良好的个人及单位形象，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：具备良好的思想品德素质和谦虚谨慎的工作态度；具备一定的文化知识修养，要较好的审美情操；具备优雅的举止与仪态，并具备沉着稳定的心理素质。

职业能力目标：●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确。

●能正确运用称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、电话、递接物等礼仪进行交往。

●能正确运用接待、拜访、宴请、赴宴等礼仪开展公务活动。

●能正确运用涉外礼仪开展外宾接待、对外交流等活动。

●能进行基本的沟通协调。

3．课程内容与要求4．教学活动设计参考5．实施建议5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材。

（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。

《秘书礼仪》实训教学大纲课程名称：秘书礼仪课程类型：专业基础课课程性质：必修课设置类别：非独立设课适用专业：文秘专业课程总学时：40 实训学时： 30开实训学期：二一、实训性质、任务和教学目标（一）实训的性质《秘书礼仪》是一门实践性、操作性极强的应用学科，是秘书专业的专业基础课。

《秘书礼仪》实训大纲是对《秘书礼仪》课堂教学的进一步补充和实际应用。

该大纲结合成人教育的培养目标和秘书工作的特点，以培养学生的人际沟通能力为主要目的，以强化学生的实际操作能力为目标。

（二）实训的任务本实训课程旨在提高学生对于礼仪概念的进一步认知，在准确掌握理论知识的前提下，熟练运用礼仪知识，养成礼仪习惯，学会人际交往。

（三）实训教学目标重点是培养学生的礼仪意识和礼仪习惯，具备较高的礼仪表达能力，较强的人际沟通能力与良好的思想品德修养。

为学生未来职业生涯打下良好的基础，同时为全面培养文秘学生的从业素质提供合理的保证。

二、实训所需条件和设备要求实训所需要的场地为：模拟实训实训室、大学生会务中心校内各实训单位、大学生餐厅、可供开展实训活动的社会相关单位。

实训所需要的设备为：多媒体计算机、电话机、数码相机、数码摄像机，影碟机等。

领带、领结、桌、椅、茶具、酒具等物品。

三、实训项目实训一仪容仪表修饰教学目的：使学生根据交往对象和交际场合的变化得体化妆与着装，掌握化妆技巧与化妆手法。

掌握着装的三种场合及与之相匹配的着装。

所需理论知识：仪容修饰的基本理论所需设备器材：模拟实训室、西装、领带、领结、化妆品实训教学内容、要求与进度安排：（一）实训内容1.三种交际场合的模拟与着装搭配2.西装穿着点评3．领带与领结的打法（二）实训要求与进度第一步，全班学生分成10组，每组5——7人。

要求学生在小组中互相点评着装，以确定着装的适应场合。

第二步，在老师的引导下，进行实训反馈。

使学生了解着装的正式场合、半正式场合与非正式场合。

第三步，老师详细讲解西装的穿法并指导学生实践。