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国有企业主要领导工作总结
作为国有企业主要领导，工作总结是必不可少的。
在过去的一年里，我们经历
了许多挑战和机遇，而我作为领导者也经历了许多成长和收获。
在这篇文章中，我将总结过去一年的工作，分享我的经验和教训，以及对未来工作的展望。
首先，我要感谢我的团队。
在过去的一年里，我们一起面对了市场竞争的激烈，政策环境的变化，以及内部管理的挑战。
但是，在团队的共同努力下，我们成功地应对了这些挑战，取得了一定的成绩。
我要特别表扬我的团队成员们，他们在工作中展现了出色的团队精神和专业能力，为企业的发展作出了重要贡献。
其次，我要总结一下过去一年的工作成果。
在市场竞争日益激烈的情况下，我
们通过不断创新和改进，成功地推出了一系列新产品和服务，提升了企业的竞争力和盈利能力。
同时，我们也加强了内部管理，优化了流程和机制，提高了效率和执行力。
这些成果的取得离不开整个团队的共同努力，也让我对未来的发展充满信心。
最后，我要展望未来的工作。
在新的一年里，我们将继续保持团队的凝聚力和
创新力，不断开拓新的市场和业务领域，为企业的长远发展做好准备。
同时，我们也将加强内部管理，提升企业的执行力和效率，为实现更高质量的发展打下坚实的基础。
我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，实现企业的长足发展。
总之，过去一年是充实而有意义的，我在工作中不断成长和进步。
我将继续努力，与团队一起，为企业的发展贡献自己的力量，实现更好的成绩。
同时，我也希望能够在未来的工作中，继续得到大家的支持和帮助，共同创造更加美好的明天。
领导力五力模型读后感领导力对于一个企业管理者来说无疑是必备的，特别是刚起步的中小型企业，企业规模小，资金也比较紧缺，如果企业管理者的领导力不足，会让高素质人才对企业的发展不抱希望，望而却步，而这对中小型企业来说，如果不能招徕到高素质人才，没有左膀右臂替企业管理者分担重任，企业管理者就很难有闲余的时间去做更长远的规划，让企业扩大规模，做大做强。
然而许多企业管理者想提升领导力却不知如何下手，先来了解一下领导力五力模型，提升自我从认识自我开始！读领导力五力的后感：主要包括前瞻力、控制力、决断力、影响力和感召力。
（一）前瞻力前瞻力是企业管理者对行业未来的预测和把握能力。
企业管理者要不断学习，把公司主营业务的行情了解通透，才能有自己独特的眼光发现需求，进而才能带领企业在竞争中脱颖而出，成为业内的佼佼者。
（二）控制力控制力说的是企业管理者有效控制企业的发展方向、战略布局实施过程和成效的能力。
小到员工的日常任务分配，部门的项目完成进度，大到整个企业的季度目标，这些都需要企业管理者有统筹全局的控制力。
（三）决断力企业的发展过程中必定有许多需要企业管理者做出抉择的时间段，比如企业的产业扩展，企业转型等大方向的决策，当然也会有一些突发的事件和问题需要企业管理者快速并且有效做出的决策，有些决策也许就决定了企业的生死存亡，所以企业管理者的决断力是十分重要的。
（四）影响力影响力顾名思义就是企业管理者积极主动地影响下属和员工的能力。
影响力要求企业管理者对下属和员工的需求和行为动机有一定的洞察能力和把握能力，出现问题及时进行有效的沟通，才能让企业人员人心安稳，促进企业的稳定发展。
（五）感召力感召力可以说是企业管理者最本色的领导能力，在领导学理论中是最经典的特质论研究的核心主题。
感召力与企业管理者的个人修养有很大的关系，需要长时间的学习和沉淀。
领导力五力模型让企业管理者清晰地认识自身的领导力水平，意识到自己的领导力短板，才能更好地提升自己，全面均衡地发展自己的领导能力，才能吸引人才留住人才，为自身企业发展和规划奠定基础。
《责任胜于能力》读后感《责任胜于能力》读后感1一位伟人曾说过："人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。
"在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。
一个企业管理者说："如果你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。
"尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是你是否真正做好了你的工作。
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。
在每个人的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。
放弃了对社会的责任，就背弃了对自己所负使命的忠诚和信守。
责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。
履行责任需要具备履行责任的能力。
一个优秀的人才应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行责任的人。
现代企业在用人时非常强调个人的知识和技能，事实上，只有责任与能力并有的人才是企业真正需要的人才。
没有做不好的工作，只有不负责任的人，每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。
一个有责任感的人才会给别人信任感，会吸引更多的人与自己合作。
责任保证了服务，保证了敬业，保证了创造……可以说，"责任保证一切"，正是这一切，保证了企业的竞争力，也真正代表了一个员工对企业的责任感和忠诚度。
几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。
在华为公司，其文化的核心价值观念之一就是："认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富"。
在IBM，每个人坚守和履行的价值观念之一就是："在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识"。
在微软，"责任"贯穿于员工们的全部行动。
责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。
缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。
所以，在这些企业里，责任是胜于能力的。
领导力21法则读后感领导力21法则读后感三篇《领导力21法则》是一本能将其中法则应用在自己的生活中的书籍。
领导力21法则领导力21法则美国的约翰.C.马柯斯韦尔在《领导力21法则》一书中写道"领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。
今天为大家精心准备了领导力21法则读后感领导力21法则读后感,希望对大家有所帮助! 领导力21法则读后感领导力21法则读后感1"牺牲是领导力的精髓'这是《领导力21法则》一书中第18项法则：《"舍'"得'法则》中的至理名言，也是我工作多年来的深刻感受。
享誉美国的领导力和人际关系大师约翰麦克斯韦尔(JohnC.Maxwell)，20多年来一直致力于帮助人们发挥领导力潜能，每年在全球各地发表有关领导力的讲演，听众多达几十万，其中包括财富500强企业、美国西点军校、美国职业篮球联赛等组织和机构。
他在《领导力21法则》一书中写道"领导力就是领导力，不论你身在何处或从事怎样的工作。
时代在改变，科技也在不断地进步，文化也因为地域不同而有差异。
但是真正的领导原则却是恒定不变的??'称这是他多年来学到的最重要的真理之一。
在每一章里，约翰直击领导法则的核心，他借着他人的成功经验，从自己的心得中把这些法则提炼出来，深入浅出，以实用的形式表现出来，让我们看到了应该怎样把这些原则应用在自己的工作与生活中。
通过对《领导力21法则》的学习，尤其是对《"舍'"得'法则》的学习后，我对"舍得'二字有了更进一步的认识。
"舍得'的内涵约翰在《"舍'"得'法则》中说，如果你渴望成为最杰出的领导者，那么为了取得成功，你必须愿意牺牲。
"牺牲是领导力的精髓'这就是约翰《"舍'"得'法则》的内涵。
坚定不移的把国有企业做强做大读后感坚定不移地把国有企业做强做大读后感随着中国改革开放的不断深入，国有企业在我国经济发展中发挥着至关重要的作用。
作为社会主义市场经济的重要组成部分，国有企业应当承担更多的社会责任和发展使命。
《坚定不移地把国有企业做强做大》这篇文章，从多个角度深入分析了国有企业的发展状况、问题和解决方案，为我们进一步推进国有企业改革发展提供了重要的启示。
首先，文章就国有企业的发展状况进行了客观的分析。
在国有企业改革开放初期，由于资金、技术、管理等方面的问题，国有企业出现了一系列的困境和挑战。
然而，在党中央的正确领导下，国有企业逐渐摆脱了束缚，取得了长足的进步。
尤其是近年来，国有企业在创新、改革和市场竞争力增强等方面取得了显著成绩，不少企业在世界舞台上焕发出了新的生机与活力。
这不仅得益于国家的政策支持，更是国有企业自身积极探索和改革的结果。
其次，文章详细地分析了国有企业存在的问题和挑战。
国有企业在改革过程中仍然面临着诸多困难，如管理机制不完善、市场竞争力不够强、创新能力不足等。
尤其是一些行业和企业，由于内部体制和结构问题，导致企业效益不佳甚至亏损。
这些问题的存在，使得国有企业面临着巨大的发展压力和深化改革的迫切需要。
接着，文章提出了解决国有企业发展问题的措施和建议。
首先，要进一步改革国有企业的管理机制，建立现代企业制度。
这需要强化企业法人治理，提高企业的市场竞争力和自主创新能力。
其次，要加大对国有企业的支持力度，为企业提供良好的法治环境和市场环境。
同时，加强国有企业的内外部监管，推动企业健康有序发展。
最后，要加强党的领导，发挥党委在国有企业中的核心领导作用，确保国有企业发展符合党和国家的发展目标和要求。
最后，文章强调了坚定不移地把国有企业做强做大的重要性。
国有企业在我国经济社会发展中具有不可替代的作用和地位，应当充分发挥其优势和特点，促进整个国民经济的蓬勃发展。
只有通过坚定不移地推进国有企业改革，加强企业治理，提高核心竞争力，国有企业才能在市场竞争中立于不败之地，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出更大的贡献。
如何理解国有公司领导者核心能力一、能力概念从词义上理解，能力具有特定旳含义，它是指能胜任某一项任务旳主观条件。
从哲学旳角度看，能力是指人们在结识和实践活动中形成、发展并体现出来旳能动力量，它和马克思所说旳“人旳本质力量”、“人自身旳自然力”同样，都是体力和智力旳结合、物质和精神旳统一。
从心理学旳角度讲，能力重要指顺利完毕某种活动所需旳心理特性。
从教育学旳角度看，能力重要指依托智力和知识、通过实践所形成和体现出来旳身心力量。
简言之，能力是人们顺利完毕某种活动所必需旳素质和特性。
其构造由两部分构成：一足技能成分，这是基础成分；二是把技能进行高水平综合旳心理特质。
能力与技能、思维、知识、智力关系密切，但也有所区别。
技能是指在已有知识经验旳基础上，通过练习形成旳、执行某种任务旳、比较稳定旳活动方式，一般分为智力技能和操作技能两类。
能力源于技能又高于技能。
技能是能力旳基础，能力是技能旳高水平综合。
能力同步也是一种结识范畴，人们在结识活动中获得客观事物旳种种信息，必须通过大脑加工，也就是人旳思维过程，才干形成对客观事物旳结识，而把这种结识通过多种活动方式体现出来，就是能力。
因此离开思维，能力就不复存在。
此外，思维也是技能发展成为能力过程中旳核心因素，一种人旳技能只有通过思维才干上升为具有高度综合水平旳心理特质，而最后形成能力。
知识是人类社会历史经验旳总结和概括，它和能力都是保证活动获得成功旳重要条件。
因此，能力是在掌握知识旳过程中形成和发展旳，离开学习和训练，任何能力都不也许发展；掌握知识又是以一定能力为前提旳，能力是掌握知识旳内在条件和也许性，制约着掌握知识旳快慢、深浅、难易和巩固限度。
而智力是人旳一种综合认知能力，涉及学刊能力、适应能力、抽象推理能力等等。
这种能力，是个体在遗传旳基础上，受到外界环境影响而形成旳，它在吸取、存储和运用知识经验以适应外界环境中得到体现。
与能力可以有多种体现形式不同，智力则只是表目前人旳认知学习方面。
国有企业领导人创新能力的重要性摘要：企业创新是深化企业改革和发展的强烈要求，企业领导者是企业创新的灵魂和关键。
由于我国国有企业在国民经济中极其重要的地位和作用，以及普遍缺乏强有力的创新能力的现状，当前，造就一大批敢于创新、善于创新的国有企业领导者是我国国有企业做大做强的关键。
关键词：国有企业；领导人；创新能力中图分类号：f272.91 文献标识码：a 文章编号：1001-828x （2013）08-00-01一、创新能力的涵义创新能力的定义是指：一个人（或群体）在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、新的发明和新的改进革新方案的能力。
通俗地讲，创新能力就是产生某个以前不存在的东西。
创新能力不一定要开发出对于这个世界来说是新的东西，它更多的是开发出对于我们自身来说是新的东西。
当我们改变我们自身时，世界就以两种方式随着我们改变：一是以我们的行为影响世界的方式，二是我们经历世界的一个变化了的方式。
二、创新能力是国有企业领导者的核心能力创新是企业持续发展的不竭动力，决定着企业的竞争能力和发展潜力，是现代企业快速发展的核心价值。
企业“可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力”。
我国国有企业领导者尤其需要具备创新能力，这是由我国国有企业性质、地位和作用决定的。
国有经济控制国民经济命脉，对于发挥社会主义制度的优越性，增强我国的经济实力、国防实力和凝聚力具有关键性作用。
三、国有企业领导干部的创新能力培养的有效途径（一）努力提高政治思想素质，着实把握党的路线、方针、政策领导干部创新能力的培养，首要的是用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观武装头脑，提高理论思维能力。
在学习运用这些重要理论思想指导本地区和本部门实际时，要着力用这些锐利思想武器准确吃透上级精神，充分发挥政策威力，正确把握基层情况，具体问题具体分析，把党的路线、方针、政策和本地实际结合起来，勇于创新、敢于创新，做出科学的决策，不断开创工作新局面。
领导心得体会
作为一名领导，我深知领导者的责任重大，需要具备良好的领导能力和管理技巧。
在工作中，我不断总结经验，不断提升自己，逐渐形成了一些领导心得体会。
首先，作为领导要善于倾听。
倾听下属的意见和建议，了解他们的需求和困难，才能更好地帮助他们解决问题，激发他们的工作热情和创造力。
其次，要善于沟通。
良好的沟通是领导者必备的素质，只有通过清晰明了的沟通，才能让团队成员明白自己的意图，协调团队的工作，提高工作效率。
再者，要善于赋权。
领导者不能事事亲力亲为，应该给予下属足够的自主权和决策权，让他们有更大的发挥空间，激发他们的潜能，提高工作效率和质量。
最后，要善于激励。
激励是领导者的一项重要任务，要善于发现下属的优点和长处，及时给予肯定和鼓励，激发他们的工作热情和积极性，让他们为团队的目标而努力奋斗。
总之，作为一名领导，要不断总结经验，不断提升自己，才能更好地发挥自己的作用，带领团队取得更大的成绩。
领导心得体会就是在实践中不断总结，不断完善，不断提高自己的领导能力和管理水平。
国有企业领导者基本能力国有企业领导者的能力涉及方方面面，如果一一列举恐怕有百种之多，但不同能力要素所处的地位和所起的作用是不尽相同的。
在各种能力中，起主导作用的是国有企业领导者的核心能力，它由领导者最重要的能力要素复合而成。
实践证明，在国有企业领导者的基本能力中，最重要的能力要素有：思维能力、判断能力、决策能力、驾驭能力、应变能力、组织能力、学习能力、创新能力、理财能力、计划能力、沟通能力、感召能力等。
一、思维能力正确的思维是产生正确思想的基础。
思维能力就是领导者对客观世界的间接反映能力，是在表象、概念基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动，从而达到对事物的深层理解的能力。
良好的思维能力，一要有广阔性，考虑问题全面、周到，能够把握问题的整体而又不忽略重要细节，既能把握全局、兼顾局部，又能用发展的眼光看待事物；二要有准确性，能够严格按照程序进行思维，不草率地做决定、下结论；三要有创造性，能够不断追求新的见解、新的突破，善于运用自己的聪明才智，调动集体智慧，寻求并大胆尝试解决问题的新办法、新思路；四要有敏捷性，反应快，能使分析、综合、比较、抽象等心智操作过程在最短时间内有效完成；五要有灵活性，善于随机应变，能够根据不同情况，灵活运用知识和经验，采用不同的、有效的方法解决问题；六要有发散性，思维活动不受局限，具有较大的选择性，在一个问题面前，能够提出多种方案和设想，扩大选择余地，以保证决策的可行性；七要有逻辑性，遵循思维逻辑规律，对事物的认识从感性具体开始，形成对事物的表面认识，然后进行抽象思维，形成对事物整体的认识；八要有深刻性，善于透过现象看本质，善于把握搴物的内在规律性，既能冲破眼前局势的束缚，高瞻远瞩地预见事物发展方向，又能在思考和处理问题时，紧紧抓住要害，从多要素、多层次、多结构、多机制、多过程、多功能、多因果等多种联系上分析和综合问题，深刻揭示事物的内在本质。
思维能力提高一般要抓住三个环节：一是要掌握正确的思维方法，走出思维误区；二是要提高思维技能；三是要改造思维模式，克服思维定势。
一、核心能力的模型本书结合国有企业领导班子建设和领导者管理实践，提出了以”政治辨别力、工作推动力、持续创新力、自我提升力”为主指标，”政治判断力、形势把握力、政策运用力，决策力、驾驭力、运作力，创造力、应变力、学习力，自省力、自律力、自纠力”为亚指标的国有企业领导者核心能力模型。
该模型是在德、能、勤、绩、廉要素的传统考核评价基础上进行继承和创新的。
核心能力四个主项力及各子项力，是一个既相互独立又相互依存的有机整体。
四个主项力分别描述了国有企业领导者必须具备的政治素质、业务素质和道德素质，辩证揭示了它们之间的相互关系。
首先领导者必须有较强的政治辨别力，能从总体上把握政治形势和宏观经济走势；其次领导者还应有较强的工作推动力，控制和管理企业；再次领导者需具备较强的持续创新力，推陈出新、与时俱进，带领企业实现可持续发展；最后领导者必须有较强的自我提升力，不断提高自身素质和修养，保证在经济领域为党工作的纯洁性。
二、核心能力的评价明确了什么是核心能力，还需要建立科学的评价标准，对企业领导者进行定性、定量的分析、描述、评估，从而为领导者考核、选拔、培养及奖惩提供重要依据。
根据不同要素的特点，评价采用定性与定量两种标度。
定性标度用”强、较强、一般、较弱、弱”进行评价，定量标度按一定权重对各项要素给出分值。
按照综合得分情况，综合评价分为特别胜任、胜任、基本胜任、基本不胜任、不胜任5个档次。
核心能力评价标准，把过去定性容易定量难的素质要求，上升到可量化的”能力”指标进行考量，减少人为和偶然因素引起的信息失真，使得领导者考核评价由经验描述走向精确描述。
另外，考核方法还运用专门配套软件进行统计分析，不仅成倍缩减统计时间，提高考核工作效率，也为全面深入地检索分析领导者的全面素质，提高组织人事部门选人用人质量创造了更加便利的条件。
评价结果运用也非常具有实际应用价值，根据领导者特别突出的能力要素，把其放在更能发挥其长处的岗位上，实现人力资本的最大化。
看似评价部分的内容是组织行为，跟个人关系不大。
该模型和体系虽然是针对中石化党组管理的领导班子及领导人员开发的，实际上，对此部分的学习和了解，对各级领导干部乃至每一个员工个人进行自身核心能力阶段性自评具有很强的指导意义，通过自评可以发现自身存在的短板，进而有针对性地去改进提升。
三、核心能力的塑造每一个有理想有抱负的领导者都会渴望自己具备优秀的核心能力，这一篇章可以说是对每个领导干部最具现实意义和指导意义的，因为它提出了培养塑造核心能力的方法途径。
一是遵循核心能力的生成规律源发提升，二是依据核心能力考评结果强制提升，三是对照核心能力理想标准引领提升。
源发提升是发端环节，强制提升是中枢环节，引领提升是高级环节。
先从个体，再到组织，最后到个体与组织联动，不断循环反复，推动核心能力提升不断达到新的高度。
其中，领导者个体提升核心能力这个第一条途径，是整个培养塑造体系的基础和发端。
领导干部要自我提升核心能力，首先要提高悟性。
通过加强学习，努力成为善于统揽全局和把握大势的”明白人”,注重苦干加巧干的”有心人”,能够举一反三、触类旁通的”开窍人”.其次要注重思考。
既敢于思考，大胆解放思想、创新观念，又善于思考，切实把思考与工作实践紧密结合起来，实现二者的互促共进。
再次要勤于自查。
自觉查找自身能力的弱项，不断改善能力结构；主动挖掘自身能力优势，努力把潜在优势变成显性优势；不断更新能力标杆，保持能力持续提升。
四、核心能力的终身实践核心能力是”硬能力”与”软能力”的融合体，它与领导经历、资历、阅历以及思维方式、行为习惯、内涵修养、知识结构等因素深度关联。
行业不同、岗位不同，核心能力的要素重点也各不相同，所以塑造核心能力的方向和重点也有所不同。
通过核心能力理想标准引领提升，能使我们在有限的经历中有意识地塑造最需要、最缺乏的能力要素，完善自身知识结构、思维方式，用理论指导实践，把实践与理论有机结合，循序渐进、持续叠加。
授人以鱼不如授人以渔，本次培训最大收获在于明确了个人能力提升的方向和打造强有力团队成员的方法。
一是持续提升自身核心能力。
周主任关于”国有企业领导者核心能力”的理论经过实践检验，对领导者个人而言，具有很强的理论指导意义，其评价标准清晰、具体、易对照、可衡量。
特别对于有理想抱负的年轻干部，可以帮助其查找出自身短板，针对性地进行培养和塑造以完善自身核心能力的不足，成为优秀的领导者。
为创造出更大的贡献，我个人的核心能力提升应从今天做起！在工作和生活中，科学的提升、系统的提升，遵循实践、思考、再实践、再思考的认识论发展规律，在螺旋式上升中实现核心能力的提升。
二是探索培养团队成员核心能力。
在”一带一路”进程中，在炼化工程致力于打造第三张”国家名片”的国家战略背景下，把核心能力理论带回企业，并与所在单位的领导干部和员工交流学习、传播共勉，通过提升组织中每一个个体的自身核心能力建设进一步增强企业的核心竞争力，为炼化工程、中国石化发展助力，是我此次参加培训班的使命使然，也是对个人、对他人、对企业的一笔巨大财富。
这本书如此有名，我以为写了很深刻的道理，很神秘的管理，其实读下来，不过是一个个小小的例子，综合起来，就是如何对别人好：海底捞作为企业如何对员工好，员工作为服务者如何对顾客好。
读完这本书，有三点体会：一、要有鼓励创新的环境创新是一个非常了不起的事，其实，在服务过程中，处处有创新，主要是鼓励这样的事，在公司形成这样的制度和氛围，再加上相应的激励措施，每一个人都会积极创新。
在服务行业，创新没有那么难，只要从心底为客户着想就好；但也没那么简单，毕竟客户是陌生人。
所以，大环境非常重要，每天高喊提高服务质量，那么如果员工为了提高服务质量，花费了自己的时间和精力，有没有鼓励？花费了公共资源，有没有支持？这里我想说两个小例子。
悦生活物业公司一直都在倡导贴心服务，和业主交朋友，我们也知道这样诚心诚意为业主着想的例子，比如东方纽蓝地二期的项目主管杨卫平在给外出业主浇花的时候，顺便把洗碗池的碗洗了，这一点让业主非常感动。
我们会帮什么人洗碗？亲人和朋友，杨主管就做到了。
如果悦生活物业公司着力营造这样一种氛围，大家都像杨主管学习，而且在这个过程中如果员工花费了公共资源或者有了经济损失，公司承担，因为保洁保安的收入不高，这样他们的积极性就会非常高。
再说一个反面的例子，一次我在包头的一个利客便利店买一箱牛奶，我虽然是微信支付，但希望多支付两元，让店员给我两元零钱，因为我要去坐公交车，结果店员说他没有这个权利给我零钱，而且店里零钱也不多。
我问他,你手头有吗？我和你私人换，他说没有。
过程中他始终冷冰冰的，就在此刻有一个店里的督导来巡店，我把情况说了一遍，她虽然自己给我换了，但是她表示很不耐烦，因为她也的确很忙。
我当时体验非常不好，以后再也不想去利客了。
立刻就想起了安达便利店，虽然咱们的店员都会接受培训，服务也一直很好，但是类似的问题应该无法避免，那么是不是有一种制度或者营造一种氛围，坚决避免顾客受冷遇这样的问题。
好的企业文化能最大限度激发人的善，海底捞的文化就是与人为善。
公司把员工当家人：吃的好住的好，给外地员工留守在老家的孩子建设寄宿学校，给父母每个月寄生活费，组织家长旅游，设立夫妻房……员工把顾客当家人：顾客想到的想不到的，服务员绞尽脑汁在想，就拿送小礼物来说，有的服务员发现客人可能是老师，就送笔；有的服务员愿意为了满足顾客的要求，自己打车出去买火锅店没有的菜；有的服务员能想到给孩子一个隔热碗……这些心底的想法，不是服务，是想着别人好，想着怎么让别人舒服。
这是亲人或者朋友的立场。
二、任何的高级体验都是综合作用力书中说到，企业竞争从来没有一剑封喉一招致胜的法宝，虽然海底捞的服务非常好，创新也多，但如果火锅本身不好吃呢？如果菜品不新鲜呢？没有综合配套，再热情的服务也是白搭。
任何的高级体验都是综合作用力，海底捞在用餐前、用餐中以及用餐后的综合体验都是很好的。
用餐前如等座时候的美甲、擦鞋、免费果盘等服务，用餐中如皮筋、眼镜布、手机套等，用餐后如拜访顾客、送小礼物等。
这是顾客可以看得见的，在看不见的地方，海底捞为了保证食品来源安全，在内蒙古设立自己的屠宰场，用洗菜机保证蔬菜没有农药残留，自制鸡精等。
三、授权是最好的激励好的制度能提高工作效率，但在服务行业，有些制度反而会遏制员工的积极性，无法发挥主观能动性。
作者一再强调，花钱雇人的手最傻，海底捞的老板张勇，他懂得花钱雇别人的心。
如何让员工一心一意为公司想，其中有一项就是授权。
我们探讨一个企业的文化和制度，其实是在说，这个企业中老板与员工的关系是什么？企业中每个人的感觉是什么？在海底捞，人与人之间是亲人，但每个个人都是管理者。
每一个人都知道自己的职责，但是在需要的时候可以立刻转换角色，一个会计会去洗碗，一个门童会去收拾桌子，一个清洁工会去帮顾客点菜……想起黑马学堂刚刚学到的好的团队要“协同补位”，无疑，海底捞做到了。
而且，关键时刻，每个人都有权利做出决策，决策成本公司支付。
最近在樊登读书会听了一本书《盗火》，说到海豹突击队的训练，每一个队员在关键时刻会转换角色，谁知道该在哪一刻突然要指挥全队，那么就成为队长，大家都会配合补位，协作非常紧密。
当然，海豹突击队是经过非常严苛的训练，训练一个队员需要花50万元，海底捞员工之间虽然没有协作得像海豹突击队那么紧密，但却朝那个方向在发展，根本原因，是让员工有主人翁的意识，还要让员工有主人翁的权利。
制度与流程在保证质量的同时，压抑了执行者最值钱的部位——大脑，要让员工大脑起作用，要给他们权利。
作者总结得非常好。
即便不在服务行业，现在很多行业，尤其是新兴行业，大部分有才华的员工都得到了老板的授权，充分发挥自己的主观能动性。
田品文化传媒公司虽然人少，但现在也是一环扣一环，每一个员工都得到了充分授权，大家大部分时间知道自己要做什么事，不过远远不够，在如何进一步提高员工的积极性、如何管理好员工的心这个问题上，我们还有很远的路要走。
文/田瑞芳2019年二级建造师《公路工程》考试试题及答案(1)【-本网站小编为考生们整理了“2019年二级建造师《公路工程》考试试题及答案(1)”，希望有所帮助，更多考试信息请关注本网站的及时更新哦。
2019年二级建造师《公路工程》考试试题及答案(1)一、单项选择题(共20题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1关于路基工程石方施工安全要点的说法错误的是()。
A.人工打眼时，禁止对面使锤B.在保管、运输爆破器材过程中，工作人员严禁穿棉制服装C.导火索长度不得短于1.2mD.多人同时点炮时，每个人的点炮数量应相同2成本计划的核心是()。
A.全面成本管理B.确定责任目标成本C.科学管理成本D.有效管理成本参考答案：B参考解析：编制施工成本计划的关键前提是确定责任目标成本，这是成本计划的核心。
