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关于汽车4s店调研报告汽车4S店调研报告一、背景介绍汽车4S店是汽车销售和售后服务的综合体，包括销售、售后、配件供应和维修等环节。
随着汽车消费需求的不断增加，汽车4S店在市场中的地位逐渐重要。
本报告对汽车4S店进行了调研，旨在了解消费者对4S店的满意度和需求，以帮助4S店提升服务质量和销售业绩。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷500份，回收有效问卷490份。
调研对象为购买汽车的消费者，调查内容主要包括购车体验、售后服务和价格满意度等方面。
三、调研结果1. 购车体验根据调查结果，有52%的消费者对购车过程表示满意，认为售车人员态度友好，购车流程效率高。
然而，还有28%的消费者对购车体验不满意，认为售车人员不够专业，购车流程繁琐。
2. 售后服务调查显示，大约有60%的消费者对售后服务感到满意。
他们认为4S店的维修员技术娴熟，能很好地解决汽车故障，同时服务人员态度亲切周到。
但仍有20%的消费者对售后服务表示不满意，指出维修时间较长，配件供应不及时。
3. 价格满意度关于价格方面，有40%的消费者表示对汽车价格满意，认为4S店的价格具有竞争力。
但也有35%的消费者认为汽车价格过高，不符合他们的预算。
四、调研结论1. 需要加强销售人员的专业知识和服务意识，提高购车流程的效率，以提升购车体验满意度。
2. 4S店应进一步提升售后服务质量，加快维修速度，优化配件供应链，以满足消费者维修需求，提高售后服务满意度。
3. 4S店应在价格方面进行合理调整，切实提供有竞争力的价格，以吸引更多的消费者。
综上所述，通过调研结果可以看出，消费者对汽车4S店的满意度整体较高，购车体验、售后服务和价格方面有待进一步提升。
汽车4S店可以根据这些调研结论，进一步改善和优化服务，以满足消费者的需求，提高4S店的市场竞争力。
汽车4s店调研报告（共4篇）汽车4s店调研报告（共4篇）第1篇汽车4s店调研报告目前，4S店人员结构主要由前厅接待人员，销售顾问，维修人员，财务人员，中高级管理层组成。
汽车销售流程.汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益。
面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失。
其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的。
汽车销售流程的重要性在世界汽车行业影响比较大的公司进行市场调研时有相当一部分是基于汽车销售的流程和规范进行的。
因此规范汽车的销售流程.提升销售人员的营销技能和客户满意度成为当今各汽车公司以及各4S店的追求。
在本课程中我们将以销售技巧和规范的销售流程为中心以客户需求为导向而不是以产品为导向系统地讲述当今汽车市场需要规范的销售流程和管理并且对汽车销售的各个流程一一作介绍。
汽车销售各个环节的概况1客户开发2客户接待3需求咨询分析4绕车介绍5试乘试驾6异议的处理近几年汽车特许经销商车险业务（以下简称“4S店业务”）逐渐走向规模化和专业化，成为新车销售的源头，是各家保险公司竞争的焦点。
据中国汽车工业协会统计数据，今年1-6月，全国汽车产销分别完成892.73万辆和901.61万辆，同比分别增长48.84和47.67；各类车型普遍增长。
在汽车整车产销高速增长拉动下，行业整体经济效益持续向好，汽车行业固定资产投资保持较高增长，汽车出口在缓慢回升。
汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车新车销售.汽车维修.保险服务等的市场空间进一步膨胀。
近年来4S店服务日趋走向成熟，服务方式逐渐完善，例如全透明式维修服务流程.代客户验车.免费洗车.免费提供维护咨询.改善等候区环境.增加人性化服务等，同时将车辆美容.车辆保险.加装配置等服务引进一条龙服务中来，增加销售附加值。
随着汽车保有量的迅速增长，从汽车销售.维修.零配件供应.信息反馈再到车辆日常保养.清洗.美容.改装等方面的市场需求也迅速增加，而4S店均能满足这种市场需求。
关于汽车4s店调研报告
《汽车4s店调研报告》
一、调研目的
为了了解消费者对汽车4s店服务和购车体验的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们通过问卷调查和实地访谈的方式，对不同的汽车4s店和消费者进行了调研。
三、调研结果
1. 服务满意度
调查结果显示，消费者对汽车4s店的服务整体满意度较高，特别是售后服务和维修服务得到了普遍好评。
消费者认为4s 店的专业技术团队和及时的售后服务可以提供给他们更好的购车体验。
2. 购车体验
在购车体验方面，消费者对4s店的整体环境和销售人员的专业程度给予了较高评价。
但是也有部分消费者反映，有些销售人员存在推销过于积极，以及短期内频繁的电话营销等问题。
3. 价格和优惠
在价格和优惠方面，消费者对4s店提供的车型价格和购车优惠并不满意，认为价格相对较高且优惠相对不够。
四、建议
基于调研结果，我们提出了以下建议：
1. 4s店可以加强对销售人员的培训，提高销售人员的专业素养，减少过于主动的推销行为。
2. 4s店可以根据消费者的需求和喜好，主动提供更个性化的购车优惠和服务。
3. 4s店可以加强与广大车主的互动，更加关注消费者的反馈意见，积极改进服务和提升购车体验。
五、结论
通过调研，我们发现消费者对汽车4s店整体服务和购车体验还比较满意，但也有一些问题需要4s店进一步改进和完善。
希望这次调研能够帮助汽车4s店更好地了解消费者的需求，提升服务质量，促进消费者更好地享受购车过程。
汽车售后满意度调研报告摘要：汽车售后服务在消费者购车后的重要性越来越受重视。
为了深入了解消费者对汽车售后服务的满意度和需求，本文进行了一项汽车售后满意度调研。
通过对一定数量的汽车使用者进行调研，采集数据并进行分析，得出消费者对汽车售后服务的整体满意度和相关服务要求。
研究结果将对汽车销售商和制造商提供参考，以提升消费者购车后的满意度。
第一部分：引言1.1 背景汽车市场竞争激烈，消费者对汽车售后服务的要求也日益提高。
售后服务的质量和满意度已经成为衡量汽车品牌综合竞争力的重要指标之一。
因此，了解消费者对汽车售后服务的满意度和需求，对汽车销售商和制造商来说具有重要意义。
1.2 目的本文的目的是通过对一定数量的汽车使用者进行调研，了解他们对汽车售后服务的满意度和相关服务要求，为汽车销售商和制造商提供参考，以进一步提升售后服务质量，满足消费者的需求。
第二部分：方法2.1 调研对象选择本次调研选择了不同品牌和型号的汽车使用者作为研究对象，以确保调研结果的广泛代表性。
2.2 调研内容调研内容主要包括消费者对汽车售后服务的整体满意度评价、售后服务内容的需求、售后服务人员的服务态度等方面。
2.3 数据采集采用问卷调查的方式，设计了相关调研问题并通过在线调查平台发送给被调查者。
调研问题涵盖了消费者对售后服务的满意度和对服务要求的评价。
2.4 数据分析对采集回来的数据进行统计分析，计算出售后服务满意度的得分，并结合问题回答的情况，得出对售后服务的改善方向和建议。
第三部分：结果分析3.1 汽车售后服务整体满意度评价根据调研结果，消费者对汽车售后服务的整体满意度较高，总体得分达到XX（满分为100）。
其中，服务质量、服务速度和服务态度得分最高。
3.2 售后服务内容的需求调研结果显示，消费者对售后服务内容的需求主要包括维修保养、技术支持和配件供应。
消费者对免费维修保养的需求较大，追求高质量的技术支持和快速的配件供应。
3.3 售后服务人员的服务态度消费者对售后服务人员的服务态度普遍较满意，但仍有个别例外。
汽车4s店的调研报告
《汽车4S店调研报告》
一、研究目的
本次调研旨在了解目前市场上的汽车4S店的发展状况，以及消费者对于4S店的购车体验和服务满意度。
二、研究方法
该调研采用问卷调查和实地走访的方法，共有500名消费者参与问卷调查，同时调研团队前往6家知名汽车4S店进行实地走访，并进行了深度访谈。
三、研究结果
1.汽车4S店的发展状况
从调研结果来看，目前市场上的汽车4S店数量呈现稳步增长的趋势。
在不同地区和城市，各种品牌的4S店竞争激烈，大部分4S店都采用了现代化的装修和展示方式，以吸引消费者的目光。
2.消费者购车体验
调研显示，消费者在4S店购车体验中普遍对销售人员的服务态度和专业度较为满意，但对于车辆价格的透明度和沟通方式仍有一定的疑虑。
此外，还有一部分消费者表示对4S店的售后服务和维修质量存在一定的担忧。
3.服务满意度
在问卷调查结果中，大部分消费者对于4S店的保养维修服务
和售后服务表示满意，但也有部分消费者对于服务质量和价格持有较多的疑虑和不满意。
四、调研结论
从以上调研结果来看，汽车4S店在提供购车体验和售后服务
方面存在一定的问题和挑战。
为了提升汽车4S店的竞争力和
满意度，建议各个4S店加强产品价格的透明度和优化沟通方式，提升售后服务质量和增强消费者的信任感。
总结而言，汽车4S店在持续发展的同时，也需要不断提升自
身的服务水平和消费者满意度，以满足不断增长的消费者需求。
汽车4S店售后满意度调研报告范文（2）三、维修服务(一)硬件设施有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修;有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。
(二)人员素质认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。
特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。
(三)服务流程对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。
反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。
(四)维修费用对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。
具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。
(五)维修速度对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。
主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。
(六)维修质量对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%;一般的1400人，占59.2%;不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。
有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障;有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件;24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养;424人遇到过店方任意增加维修工时，占被调查人员18%。
汽车4s店调研报告1、市场概况调研本次调研的目的是了解汽车4S店的市场概况，包括销售状况、品牌竞争情况、消费者需求等方面。
通过对市场的详细调查，可以为汽车4S店提供合理的经营建议。
2、销售状况调研调研发现，汽车4S店的销售额呈现稳步增长的趋势。
其中，SUV车型的销售量最大，其次是轿车和跨界车型。
某品牌汽车在销售额上占据领先地位，但另一品牌汽车在销售量上稍有优势。
销售人员的服务质量直接影响销售情况，需注重提高销售人员的专业知识和服务态度。
3、品牌竞争调研调研结果显示，市场上存在着多个品牌之间的竞争。
其中，某品牌的SUV车型具有较高的市场占有率，该品牌的销售策略和产品优势是其成功的关键。
另一品牌轿车表现较好，但需改进其市场宣传和销售渠道。
4、消费者需求调研对于消费者来说，购买汽车的决策主要受到价格、品牌知名度、车辆性能和售后服务等因素的影响。
消费者更倾向于购买品牌口碑好、价格合理、性能稳定的车辆。
对于SUV车型的购买者而言，更注重车辆的越野性能和空间舒适度。
5、建议与总结基于上述市场调研结果，为汽车4S店提出以下建议：- 积极寻求SUV车型的销售机会，提高该车型的市场占有率。
- 加强销售人员的培训，提高其专业知识和服务质量。
- 改善品牌轿车的市场宣传和销售渠道，提高销售量。
- 调整产品定价，提供更具竞争力的价格以吸引消费者。
- 提升售后服务水平，提供更全面的售后保障，增加顾客满意度。
综上所述，通过本次调研可以了解到汽车4S店的市场概况和竞争情况，为其提供合理的经营建议，有助于提高销售业绩和顾客满意度。
汽车4s店市场调研报告范文一、引言汽车4S店是指销售、售后服务、零配件供应和信息反馈为一体的综合性汽车销售和服务机构。
随着汽车消费的普及和中产阶级人数的增加，汽车4S店市场也逐渐扩大。
本报告旨在对汽车4S店市场进行调研，了解目前市场现状以及未来发展趋势。
二、市场现状1. 汽车4S店数量根据我们所做的调研，目前汽车4S店数量呈逐年增加的趋势。
随着汽车消费需求的不断增长，越来越多的4S店涌现出来。
大城市的4S店数量较多，而二三线城市的4S店相对较少，仍然具有巨大的发展潜力。
2. 汽车品牌竞争目前市场上存在着多个汽车品牌，每个品牌都在竞争中力争获得更大的市场份额。
在汽车4S店中，一些知名品牌的店铺数量较多，而一些新兴品牌的店铺数量相对较少。
消费者在选择汽车4S店时, 一般更倾向于购买知名品牌的汽车。
3. 营销策略为了吸引更多的消费者，汽车4S店不仅仅提供汽车的销售服务，还会通过多种营销策略来增加客户的黏性。
例如，提供优惠活动、赠送礼品、定期组织车展等。
此外，通过提供维修保养服务和售后保障，更能提高消费者对汽车4S店的信任度。
三、消费者需求1. 消费者购买动力消费者购买汽车的主要动力是出行需求和提升个人形象。
随着交通条件的改善和家庭收入的增加，越来越多的人开始购买汽车用于出行。
而一些年轻人购买汽车主要是为了提升个人形象，满足社交需求。
2. 消费者对服务的要求消费者对汽车销售和售后服务的要求越来越高。
他们希望能够得到专业的指导和建议，购买到符合自己需求的汽车。
在售后服务方面，消费者希望能够得到快速、周到的维修保养服务，提高汽车的可靠性和使用寿命。
3. 网络购车的趋势随着互联网的普及，越来越多的消费者开始选择在网上购买汽车。
网络购车具有方便快捷、价格透明等优势，逐渐受到消费者的青睐。
汽车4S店应该积极应对这一趋势，提供更好的线上购车体验，与线下渠道相结合，拓宽销售渠道。
四、未来发展趋势1. 转型电动汽车市场随着环保意识的增强，电动汽车市场呈现出爆发式增长的趋势。
4s店调研报告《4S店调研报告》调研对象：某汽车4S店一、调研背景随着汽车消费市场的不断扩大，消费者对汽车的需求也变得更加多样化和个性化。
因此，4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，也面临着更为严峻的竞争和挑战。
为了更好地了解消费者对4S店的需求和期望，以及4S店的服务质量和市场地位，进行了本次调研。
二、调研内容1. 消费者需求调研：通过问卷调查和访谈的方式，了解消费者对汽车购买和维修保养服务的需求和期望。
2. 4S店服务调研：对4S店的售后服务、维修技术、销售顾问和品牌形象进行评估，并进行匿名顾客满意度调查。
3. 市场分析：对竞争对手的情况进行分析，评估4S店在当地市场的地位和竞争优势。
三、调研结果1. 消费者需求：消费者更加倾向于个性化定制服务，希望4S店能够提供更多的定制选择和个性化建议。
2. 4S店服务：4S店的售后服务和维修技术得到了较高的评价，但销售顾问的服务质量和品牌形象还有待提升。
3. 市场分析：本地市场上存在较为激烈的竞争，4S店需要进一步提升自身品牌形象和服务水平，以留住现有客户和吸引新客户。
四、建议和改进1. 提升销售顾问的专业素养和服务质量，加强客户关系维护，提升顾客满意度和忠诚度。
2. 推出更多的个性化定制服务，满足消费者的不同需求。
3. 加强品牌形象宣传和市场营销，提升4S店在当地市场的知名度和影响力。
五、结论本次调研发现了消费者对4S店的需求和期望，以及4S店在市场中的竞争优势和短板。
为了与时俱进，4S店需不断改进自身服务质量和品牌形象，以适应消费者需求的变化，提升市场竞争力。
汽车售后调研报告汽车售后调研报告一、调研目的汽车售后服务是汽车消费者购车后的重要体验环节，对于提高汽车品牌的形象和消费者忠诚度具有重要作用。
本次调研旨在了解消费者对汽车售后服务的满意度，找出存在的问题并提出改进建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，对于现有汽车消费者进行抽样调查，并以电话访谈的方式进行补充性调研，以获取更详细的信息。
三、调研结果1. 消费者对汽车售后服务的整体满意度调研结果显示，超过70%的消费者对汽车售后服务表示满意，其中有近30%的消费者非常满意。
这表明大部分消费者对汽车售后服务的质量持较高评价。
2. 消费者对售后服务内容的满意度就售后服务内容而言，调研结果显示：- 85%的消费者对维修技术的满意度较高，认为维修的质量较好；- 60%的消费者对维修配件的质量表示满意，但还有一部分消费者对配件的供应状况和价格提出了不满意见；- 70%的消费者对售后服务顾问的服务态度表示满意，但有一小部分消费者认为顾问的专业知识和沟通能力有待提高。
3. 消费者对售后服务时间和地点的满意度调研结果显示：- 80%的消费者对汽车维修的时间满意，认为维修时间非常快捷和及时；- 60%的消费者对维修服务的地点表示满意，但有一小部分消费者认为服务地点过于偏远，不方便前往。
4. 消费者对售后服务费用的满意度在对售后服务费用的调研结果显示，大部分消费者对售后服务费用表示满意，认为价格合理。
五、调研结论与建议根据以上调研结果，得出以下结论与建议：1. 大部分消费者对汽车售后服务的满意度较高，这是厂商保持竞争力的一大优势，应继续加强售后服务质量的提升。
2. 配件供应问题和价格问题是消费者对售后服务的主要不满意点，厂商应加强与配件供应商的合作，提高配件的质量和供应效率，并适当降低价格。
3. 服务顾问的服务态度和专业能力有待提高，这需要进一步加强售后人员的培训和教育，提高他们的服务水平和专业知识。
4. 服务地点过于偏远是一小部分消费者的不满意点，厂商应合理布局售后服务网点，提供更便利的服务地点。
汽车4s店调研报告汽车售后服务调研报告您好,这一调查问卷是配合手机售后服务顾客满意度影响因素的研究而设计的.请您抽
出宝贵的时间填写这份调查问卷,您只需花3分钟左右,在您认为合适的数字上打√即可.
您的回答将成为我们研究的重要依据,衷心感谢您的合作!这一部分信息是我们进行整体分
析的重要依据,请您如实填写.我们向您保证,我们将对这些信息保密.1您的性
别：□男□女2您的年龄□20岁以下□20—30岁□30—40岁
□40岁以上3您现在使用的手机品牌是：4您购买手机的价位是：
□1000以下□1000-2000□2000-3500□3500以上5您购买手机的地点是：6您购买手机的时间是：7您手机是否维修过：□是（请继续回答第7题）□
否8您手机维修的地点是：□经销商提供的售后服务点□非
指定的维修点□手机品牌指定的售后服务点□其他9您
手机维修的频率为：□平均每年一次□平均每半年一次□更为频繁□
其他10您手机的维修时间：□当天就修好了□十天内□十天到
三十天□三十到四十五天□四十五到六十天□六十天以上11售
后服务人员的服务态度为：□非常好□较好□一般□不太好□
非常不好12在手机维修时,售后人员是否提醒您做好手机数据备份□是□否13您是否知道售后服务三包规定的内容是那些□是□否14在三包规定的期限内,手机售后方是否向您收取维修费□是□否15在三包规定的期限内,手机售后方向您收取维修费是否合理□合
理□一般□难以接受16您觉得手机维修的时间为□慢□一般□挺快的17手机维修后是否解决了手机之前存在的故障□
是□否18售后服务人员是否向您提供软件升级服务□是□否19售后服务人员是否向您推荐手机延保服务□是□
否20您觉得手机延保的时间与价位搭配是否合理□是□
否21您对售后服务人员提供的手机美容是否满意□是□
否22售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明□是□否23您期望在手机维修时获得哪种免费服务□软件升级□手机内部除
尘□赠送手机保养套件□其它24您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：再次衷心感谢您的支持!篇二：中职汽车维修培训调研报告
调研报告
为了深化汽车专业人才培养,从企业实际出发,加强学生对口就业,进行实地调研.
一调研目的：
此次调研的目的是为了创建职业教育的特色和品牌,深化汽车专业校企结合的专业人才培养模式改革,探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系,提升人才培养品质,找出学校现行教学不足之处.
二调研时间：
调研时间为：2019年11月19日
三调研对象
调研社会对本专业毕业生的需求情况以及对往届毕业生的反映；调研其它学校专业建设方面的经验.本次调研的对象包括：
1、用人单位：雪铁龙4s店、北京现代4s店
2、往届毕业生：机电修理工
四调研方法：访谈法、查阅资料、参观交流
五基本情况调研
(一)人才需求状况
1、各地、各单位目前和今后对现有专业人才的需求量；
通过与专家交流,现在随着相应数量新车的增加,车辆总数不断增加,必然会有一定数量的4s增加,如长沙地区,今年将有5-6家4s店新建,每家大约需要50-60人,这就将有300多人的需求,同时从我们国家的汽车制造业,也有大量的需求.从以有企业来讲每年还有10%-20%的流动,这中间有一些是被企业淘汰了的,根本不适合从事本行业,这也是一种需求.
2、各地、各单位目前和今后急需哪方面专业人才.
正如专家所说,在汽车修理行业,好的太少,差的太多最急需的是钣金方面的人才,对油漆的反感,很多人不愿意从事这一行,而这一行又是一个经验实足的行业,必须多练才能有进步.
(二)用人单位反馈
1、用人单位对现有教学计划的反馈意见；
多带学生进行实习,到实践中提高学生的动手能力,同时加强学生德育方面的引导,有德无才,我可以培养,有才无德,我不用你.行业的性职是服务,必须提高服务意识,具有一定的沟通能力；同时本行业要从一个中职生走向中工, 需要2-3年的时间,要有很好的累心和意志,吃苦耐劳,很强的敬业精神；技术也要有一些,如进行专业技能考证,以后到岗,我们会加强他们的专业培训.
2、本专业毕业生就业稳定率、在工作单位的持续发展情况以及待遇等情况.
比较稳定,学生通过学习专业,树立了对本行业的目标,进入岗位后会朝目标奋斗,同时技能知识比较系统,学习更快,更能适应岗位,一般一年后都能进入中工,基本能独立作业,通过三五年的努力,会达到一个更高层次,待遇也能行到相应的提高.
3、区域经济发展对专业人才培养的影响
湖南地区和珠三角地区经济发展对人才（尤其是本专业人才）的数量、质量、规格和结构等的要求.
经济的发展,带动了生活的富裕,必然带动车辆的高速发展,车辆会大幅增
加.相关行业必然需要大批人才,这也包括了修理行业.如长沙地区每天有二百多台车辆的增加,每年就有6000多台车的增加,保养和修理和相应增加,这就要求有100多人的维修人才,其中售后服务占到半多,前接待占到三分之一,其余为各级管理和保障人员.
4、毕业生反馈、同类院校的经验等
毕业生反馈情况：在学校动手机会太少,自己进入修理厂后,只能先看,
连最基本的也做不了,而在4s店70%-80%是保养,希望学校加强这方面的训练,提高其基本动手能力,能够快速进入岗位.
六专业岗位工作任务与职业能力确定
(一)职业岗位分析
(二)工作任务与职业能力分析表
1、职业岗位分析
岗位：机电修理工
2、工作任务与职业能力分析表
(三)专业人才培养规格／职业能力培养目标（从专业能力、社会能力、方法能力三方面描述）
专业能力：掌握汽车构造知识,有一定的动手能力,能吃苦耐劳,做事细致, 能操作普通的工具.
社会能力：有一定的表达能力,能有很好的沟通能力.
方法能力：有较强的学习能力,做事灵活,没有等靠思想,积极主动.
(四)专业总体培养目标概述
加强个人综合素质培养,在学习生活中多引导,使其无论走到哪个岗位都具有了最基本的综合素质,如沟通能力、敬业精神、吃苦耐劳精神、服务意识等等.专业技能也要有,如一定的动手能力.
七、调研结论
在本次调研中,了解市.
场正在快速发展,需要大量的汽车类人才,且有很多岗位中职生是能胜任的.但对于学校走出来的汽车类人才,企业首先要求的不是技能,而是他的人品素质,只有他的综合素质强了,也就是有德了,企业才会用人,在以后的工作中企业会加强他的技能培养.因而学校要加强学生的德育教学,多从学习生活中引导学生,让其走出校门时能与企业对接,更能胜任岗位,当然在技能方面也要加强,主要是学生的动手能力,最基本的一些操作.同时在这次调研中也有个小问题,我们的中职生80%-90%由农村中来,大多家庭希望能走向社会就能回报家庭,刚去的学徒员工,由于工资低,而会走向其他岗位,如汽车装配.
（一）需要改进的地方：分析今后本专业建设需要继续保持发扬和下一步需要改进的地方.主要从以下几个方面：
1、专业定位和人才培养模式；
专业定位：汽车维修和装配
培养模式：引导教学,任务驱动,校企合作,实践相结合
2、教学基本条件（师资、实践教学、经费、教材、图书等）；
提高实训场所条件,每年增加一定经费,购进一些必须器具.提高校企合作,使学生多走出去实习,增加动手机会.
3、教学改革与教学管理（教学内容、教学计划与课程体系改革；教学方法与手段改革；实践教学；教研教改成果；产学研结合）
根据学校自身特点和合作企业的特点,开发一定的校本教材,更好地适合学校的教学和企业的要求.
4、专业特色或创新项目
大部学生往汽车制造行业就业,只有一小部份表现优秀,逻辑思维能力强的直接推荐到维修一线.
(二)下一步工作设想
对于学校的汽修专业,加大投入,提高实训培养能力,加强校企合作,使学生在实践中提高动手能力.同时在学习生活中多对学生进行德育引导,提高学生综合素质.篇三：汽车售后服务调研报告
汽车售后服务调研报告
一调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日
二调查人员：xxxx
三调查目的：了解汽车售后服务现状,调查客户满意度
四调查地点：xxxx
五调查方式：随机提问
六调查结果如下：
摘要：近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用、家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻,使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大,各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度.
汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满足的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额.全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车
售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础.。
