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北京华联超市实习报告一、实习目的 (3)二、实习时间 (3)三、实习地点 (4)四、实习内容 (4)（一）了解工作的重要性 (4)（二）实习中基本情况 (5)（三）严格要求自己遵守企业规章制度 (5)（四）严格服从组织和领导的安排 (5)（五）积极主动自己动手找活干 (6)五、实习总结 (6)（一）通过这几天的实习，我学到了很多知识。
(6)1、服务态度至关重要 (6)2、创新注入新活力 (6)3、诚信是销售的根本 (7)4、要多交流、观察和倾听，从中寻找信息 (7)（二）我深知自己还有很多不足之处，很多地方仍需改进 (7)1、做事认真细心，注重细节 (7)2、本着“顾客是上帝”的工作理念 (7)3、遇事要沉着冷静，擅于“听”“忍”“意” (8)4、要了解商品更要了解顾客 (8)六、感谢 (8)北京华联集团是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，也是国际百华协会唯一的中国零售企业会员，北京华联集团旗下的两家上市公司和多家控股公司，业态涉及大型超市、精品超市、百货店及商业地产等。
华联集团建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥有中国一流的商业管理资源、商品资源和人才资源。
北京华联集团以零售业为发展主页，以大型综合超市为主营业态，它是为社会居民家庭提供食品、生鲜、及日常生活用品采购的购物和服务中心，生鲜业务是大型综合超市的核心业务。
北京华联一直坚持以人为本，诚实守信的企业理念，对员工、顾客、供应商、合作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度。
北京华联已成为中国零售业的知名品牌，是老百姓可信赖的购物天地，是深得员工喜爱的另一个家。
我觉得自己很荣幸能得到来北京华联超市实习的机会，我明白万事开头难这个理，人生当中，什么都要尝试，总会有开头，总会经历很多，有失败也有成功。
经过这次实习，让我明白了很多事情看起来简单，但实际上要与我们想象中有一定差距。
像这样的一个大型的连锁超市的经营更不容忽视，不但要细心，还要有策略与谋划，总之任何事情都必须考虑周全。
北京华联友谊店市场调研报告第一章北京华联友谊店市场调研总体方案概述 (3)1.1、调研目的 (3)1.2、调查对象 (3)1.3、调查项目 (3)1.4、调查地点 (3)1.5、调查方法与资料搜集 (4)1.6、确定提交报告的形式 (4)1.7、调查的具体日程安排 (4)第二章北京华联友谊店文献调查法调研报告 (6)2.1、前言 (6)2.2、调研概述 (6)2.3、调查结果分析 (7)2.3.1我国连锁超市业发展分析 (7)2.3.2、北京华联的企业信息 (8)2.3.3、包头市连锁超市业分析 (9)2.4、调查结论分析 (10)第三章北京华联友谊店顾客观察法调研报告 (11)3.1、调研概述 (11)3.2、观察过程与观察结果分析 (11)3.2.1、被观察者的基本状况分析 (11)3.2.2、顾客的购买习惯观察结果分析 (12)3.2.3、顾客购买商品的状况分析 (12)3.3、观察结论与建议 (13)3.3.1、观察得出的结论 (13)3.3.2、营销与管理建议 (14)第四章北京华联友谊店购物环境观察调研报告 (15)4.1、观察调研概述 (15)4.2、观察结果分析 (15)4.2.1、总体观察结果分析 (15)4.2.2、超市环境分析 (16)4.2.3、服务人员服务情况结果分析 (17)4.2.4、其他内容的观察结果 (17)4.3、结论与营销管理建议 (18)4.3.1结论 (18)4.3.2、营销与管理建议 (18)第五章北京华联友谊店访谈法调查报告 (20)5.1、访谈过程概述 (20)5.2、访谈结果分析 (20)5.2.1、与华联友谊店企划部经理冯伟先生的访谈结果分析 (20)5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析 (21)5.2.3、与华联消费者之间的访谈结果分析 (22)5.3、结论与营销建议 (23)5.3.1、结论 (23)5.3.2营销建议 (24)第六章北京华联友谊店选址专题调研报告 (25)6.1调研概述 (25)6.2北京华联友谊店选址原因分析 (26)6.3、结论 (27)第七章北京华联友谊店问卷调查调研报告 (28)7.1、前言 (28)7.2、调研概述 (28)7.3、调查结果分析 (30)7.3.1、顾客在北京华联友谊店消费情况 (30)7.3.2、顾客在北京华联友谊店消费偏好与特征分析 (31)7.3.3、顾客对于促销的看法 (33)7.3.4、顾客信息的来源 (34)7.3.5、消费者对于华联友谊店的满意度调查分析 (34)7.3.6、北京华联友谊店存在的主要问题分析 (35)7.3.7、开放性问题建议的收集与意见反馈 (36)7.4、调查结论与营销建议 (36)7.4.1、调查结论 (36)7.4.2、营销建议 (37)7.5、结束语与局限性说明 (38)第八章总结与致谢 (39)附录 (40)第一章北京华联友谊店市场调研总体方案概述1.1、调研目的本次调查属于描述性调查，旨在客观的分析我国及包头市范围内连锁超市业的发展状况和竞争状况，北京华联友谊店在经营管理过程中的优势与劣势，并从市场营销的角度分析华联友谊店的顾客特征、消费偏好和营销环境等内容，此外还采用专题调研的方式进行客户满意度的调查和分析，同时在调查中注重选取不同角色，采用多角色式调查，收集各种意见和建议，确保调查的准确性和客观性，使调查真正起到实际的作用。
华联超市调研报告华联超市调研报告一、调研目的和方法为了了解华联超市的经营状况和顾客满意度，我们进行了这次调研。
通过线下访谈和线上问卷调查的方式，获取数据，并进行整理和分析。
二、调研结果1. 顾客满意度通过问卷调查我们发现，大部分顾客对华联超市的整体满意度较高。
他们认为华联超市的商品种类丰富，价格适中，质量可靠。
同时，超市的卫生情况也获得了顾客的认可。
2. 商品品质和价格对于华联超市的商品品质，大部分顾客认为可以接受，但也有一部分顾客对产品的新鲜度和质量表示不满意。
在商品的定价方面，顾客大多数认为价格适中，但也有一部分顾客觉得价格偏高。
3. 服务态度顾客对华联超市的服务态度普遍较为满意，认为工作人员热情、耐心，有礼貌，能够提供周到的服务。
4. 换货和退货政策大多数顾客认为华联超市的换货和退货政策非常便利和合理。
部分顾客提到他们曾经遇到过商品瑕疵或者不符合预期的情况，但都能够顺利退换。
5. 支付方式和停车设施顾客对超市提供的多种支付方式和充足的停车位表示满意。
多种支付方式方便了顾客在结账时的选择，而充足的停车位也解决了顾客在购物时停车难的问题。
三、建议1. 提升商品品质：要加强对商品新鲜度和质量的把控，提高产品的品质，满足顾客对商品的不断提升的需求。
2. 完善价格策略：考虑到价格在顾客购买决策中的重要性，华联超市可以进一步优化价格策略，提供更具竞争力的价格，吸引更多顾客。
3. 提高服务水平：继续培训员工，提高服务意识和专业素养。
同时，引进智能化设备，提升顾客购物的便利性。
4. 提供更多优惠活动：超市可以根据顾客的需求，定期开展优惠活动。
扩大促销范围，提供更多实惠的购物体验，吸引更多顾客。
5. 强化市场竞争力：与其他超市竞争，华联超市需要不断更新和改进自身的经营模式，提供差异化的服务和产品，提高市场竞争力。
四、总结通过对华联超市进行调研，发现顾客对超市的整体满意度较高。
然而，还有一些问题需要解决，例如商品品质和价格。
超市调查报告超市调查报告在现实生活中，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编整理的超市调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
超市调查报告1一、调查结果分析（一）消费者基本情况调查结果表明，88.75%的调查对象都去过xx超级市场。
表明去过xx超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。
无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在20—100元之间。
（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。
有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。
（三）消费者购物行为情况1、影响消费者选择超市的因素在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。
说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。
其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。
而在我们的对象当中，45.2%认为影响他们选择在xx购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。
例如xx相对与调查的对象而言，交通十分方便（xx的一间分店在城南市场附近，附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。
2、资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%的消费者会因促销而去xx，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。
3、有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识xx的，而广告对xx 的推广作用只是占很少的一部分。
4、46.6%的对象去xx主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数量。
消费者购物行为分析报告导语消费者购物行为是市场经济中一个重要的研究领域，了解消费者购买商品的动机和行为可以帮助企业制定更有效的市场营销策略。
本文将通过对消费者购物行为的分析，探讨消费者购买商品的心理特点、购物渠道的选择以及消费者对产品品质和服务的要求等问题。
一、购买决策过程购买决策过程是指消费者在购买商品前，经历一系列心理过程来做出决策的过程。
通常包括需求识别、信息搜集、评估比较、购买决策和后续评估。
消费者的需求识别可以来源于内外部因素的刺激，例如自己的需求感受或者广告的诱导。
信息搜集阶段，消费者会通过各种途径获取商品的相关信息，包括广告、媒体报道、亲友推荐等。
在评估比较阶段，消费者会比较不同商品的价格、品质、服务等因素，并做出购买决策。
二、消费者心理特点消费者购买商品的决策受到很多心理因素的影响。
一方面，人们在购物时常常受到他人行为的影响，这被称为社会因素。
社会因素包括家庭、朋友、社交圈和媒体等。
另一方面，个人的消费行为也受到自身特点的影响，例如个人对品牌、价格、功能的偏好等。
三、购物渠道的选择随着互联网的快速发展，消费者有更多的购物渠道可以选择。
传统购物渠道包括实体店和超市，而现在消费者也可以通过电商平台进行网购。
消费者选择购物渠道时会考虑时间、便利性、信任度和价格等因素。
实体店的优势是可以提供面对面的购物体验和即时的服务，而电商平台则提供了更多的商品选择和更便捷的购物方式。
四、消费者对产品品质的要求消费者对产品品质的要求是影响购买决策的重要因素之一。
消费者购买商品时会关注产品的功能性、耐用性、安全性和性价比等因素。
品牌声誉和口碑也是消费者选择购买的重要参考因素。
消费者更倾向于选择品质有保障的产品，而对于一些生活必需品，消费者对品质的要求往往更高。
五、消费者对服务的要求除了产品品质之外，消费者对服务的要求也是影响购买决策的关键因素。
良好的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度。
消费者希望企业能够提供周到的预售咨询、方便的售后保修以及及时的投诉解决渠道。
关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。
我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。
（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。
（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。
说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。
46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。
近92.5%的对象是会在超市购买食品。
（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。
a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。
一、核心企业情况介绍北京华联超市是全国知名的大型综合超市，目前已在南京、武汉、太原、合肥等二十多个城市开设了百余家门店。
主要经营生鲜、食品、百货等生活必需品，经营品项多达6万种。
目前，北京华联超市建立了生鲜商品基地及生鲜加工配送中心，直接采购上柜，保证了生鲜商品价格低廉、安全卫生。
同时推行全国联采、地区统采的集中采购网络，形成全国连锁、统一规范的采购管理制度。
除了普通超市以外，北京华联超市还有高级食品超市—BHGMarketPlace，该超市是北京华联针对本土高档消费者及外籍人士开办的高档超市。
提供以意、法、日为中心的国际化食品，以及天然无农药公害的蔬菜、水果和来自当地农场的绿叶蔬菜、天然野生海鲜产品、上等肉类、著名厨师现场烹饪的欧洲美食、上选酒品等。
2011年。
北京华联实现营业收入114.5亿元，全年新开了30家门店。
二、北京华联超市中小供应商企业发展情况1．北京华联超市中小供应商企业的现状北京华联超市的供应商包括农民、生产基地、国内外的制造商、代理商、总经销及进出口商。
每一个门店总供货家数在500～700家之间。
北京华联超市的供应商分为三种，一种为买断型供应商，一种为代销型供应商，还有一种为联营型供应商。
北京华联超市绝大部分的商品是以购销的方式买断经营，降低成本，对售价有绝对的自主权。
对于某些风险较大的品类，或采购人员较无把握的品类，则采取实销实结的经营方式，但供货价格及售价可能会较高。
代销商品的供应商可派促销员驻场销售，存货的损耗分担双方应事先约定。
对于较高单价，销量小，易失窃、产品生命周期短、市场变化快、或须要专业解说服务的业种，例如：精品、化妆品、音像制品等，一般采用联营的方式，采取实销实结，存货损耗风险由供应商承担。
2．供应商选择在供应商的选择上，北京华联一般会根据商品的品牌知名度、价格优势、品质优劣、包装材质之适合性、包装大小、失窃性、供应商后勤配送能力、是否符合目标顾客群需求等要素确定商品的进场或停止；北京华联在确定商品进场后，将就商品品质、配送问题、缺货问题、价格变动、付款的规定等问题约谈供应商，必要时会要求参观供应商产品生产工厂；北京华联在与供应商谈定合同相关事宜后，将会要求供应商提供报价资料、样品，筛选整理清单，并在对3-4家竞争对手访价后，安排供应商议商品价格，最后确定商品价格。
关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告指导老师：杨立勋调查队：“1 2 3”调查队组长：杨文斌副组长：陈海洲组员：雷雨婧王滨许文羽梁天伦关于兰州市安宁区“北京华联”超市消费满意度的调查报告调查队：“1 2 3”调查队指导老师：杨立勋【内容摘要】兰州市安宁区“北京华联”超市是一家大型综合性超市，对当地居民消费起着重要作用。
通过本次调查我们发现，消费者在该超市主要以购买食品、生活用品为主；该超市的主要消费者是附近居民，周边学生虽然人数众多但消费能力有限；总体来说，消费者对该超市满意度较高，对该超市商品的质量比较信任；其不足之处主要有：消费者对该超市的促销活动、促销商品满意度不高，对该超市的广告关注度较低；该超市最需要改进的地方是针对不同消费者提供区别性服务，如对老年消费者在排队、存包等方面给与一定照顾，多提供一些适合学生的商品等。
【关键词】“北京华联”超市；满意度；调查一、调查背景改革开放30年来，兰州经济取得巨大发展，人民生活发生巨大变化；超市作为经济发展中不可或缺的一部分，从无到有、从弱到强，对兰州市民生活水品的提高和消费方式的改变做出了重要贡献。
1991年，在兰州人心中颇有声名的定西路百货商场率先垂范，开天辟地的开设了兰州第一家自选商场，吸引了众多兰州人的目光；1994年，兰州首家以购物中心模式建设的商场——亚欧商厦进入了兰州人的视线，这家集餐饮、娱乐、住宿、商贸、金融服务为一体的综合型商厦开启了兰州人重新认识百货零售业、追求时尚的思维；1999年12月，北京华联红星店作为兰州首家大型超市开业，一度出现了万人空巷的火爆场面[ 1]；之后，大大小小的各类超市，出现在兰州的大街小巷，并形成了以家世界、北京华联、国芳百盛等多家大型超市为中心，连锁超市、社区超市为辅的业态格局。
可以说超市的发展就是居民消费理念的发展，超市的提高就是居民生活水平的提高。
“北京华联”作为中国最早加入世界购物中心协会的企业；国际百货协会唯一的中国零售企业会员；商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，已经成为中国零售企业知名品牌。
它建立了覆盖全国的连锁零售网络，有着众多的连锁零售店，拥有良好的知名度和美誉度[ 2]。
兰州市安宁区北京华联超市作为“北京华联”全国加盟连锁零售店之一，位于居民区和高校附近，是当地主要的社区生活、食品购物中心，对当地居民消费有重要影响。
随着经济发展进入新时期，人民生活水平进一步提高，“北京华联”超市作为当地居民购物消费的重要场所，能不能满足人们不断变化与提高的要求，实现引领新的消费理念的目标成为商家以及消费者越来越关注的问题。
我们希望通过本次对消费者在超市购物情况的调查，准确全面地反映目前超市的经营管理情况，了解超市在消费者心中的基本情况，找出该超市的优势与不足，为超市的经营管理者提出一些建议，从而进一步改善超市的经营管理水平和服务水平，提高消费者在超市的消费质量和满意程度，建立更好的超市形象以及社会形象，进一步赢得良好的社会知名度和美誉度，以更好地为消费者提供方便、优质的服务。
二、调查的组织与实施本次调查以“北京华联”超市顾客为调查对象，对各个年龄段、各种职业都有涉及，主要针对“北京华联”超市周边高校的学生和附近居民。
本次调查由西北师范大学“123”调查组承担，本调查组由经济管理学院2008级统计班六名普通学生组成，在杨立勋老师指导下开展调查。
调查采用问卷调查的方式，在超市门口、桃海步行街以及附近居民区、各高校、培黎广场采用拦截式发放，达到多层次、多范围的要求。
本次调查共发放问卷330份，收回有效问卷290份。
三、本次调查数据分析及发现（一）被调查顾客基本信息1．被调查顾客性别和年龄比例。
被调查者中男性占到48%，女性占到52%，从中可以看出，该超市的消费者以女性为主，针对这种情况，超市在商品提供上应多考虑女性消费者的需求，而且在商品营销方面要针对不同性别的消费者开展不同的促销手段，以保持原有女性消费者的数量，提高男性消费者的数量。
从年龄分布来看，18—25岁之间的顾客占了最大比例，达到58.3%，可以看出该超市的顾客中周边高校学生占到较高比例，因此超市在商品种类、服务质量、营销手段中，要考虑到学生特定的要求，并提供有针对性的服务。
图1 被调查顾客性别比例图图2 被调查顾客年龄分布图2．被调查顾客与超市的距离及购物主要时间分析。
被调查顾客中，距离超市1占路以内的占到39.0%，2站路左右的占到31.4%，而3站路及3站路以上的分别只有16.9%和12.8%，这充分说明，该超市的消费者主要集中在超市附近，因此超市要考虑到距离近的顾客消费时间随机的特点，尽量延长营业时间。
在购物时间上，顾客主要在周末购物，还有大部分顾客购物时间不确定，这主要是周边高校学生多和顾客周内时间少的原因，因此超市在促销活动的时间安排上要注意到这一信息。
被调查顾客与超市距离分布图图33．被调查顾客购物次数与购物金额分析。
从消费者每月到“北京华联”购物的次数来看，大部分在每月3次以下，达到总比例的46.2%，每月购物次数12次以上的只有5.9%；从消费者每次购物花费金额来看，大部分在每次50元以下，所占比例是46%，每次花费在200元以上的只有3%。
综合以上两项，一方面说明当地居民消费水平有待提高，另一方面说明超市的市场前景很好，有很大的潜在市场可以挖掘。
图5 被调查顾客每月购物次数分布图图6 被调查顾客每次消费金额比例图（二）关于收入对消费影响的发现1．顾客月收入与消费金额明显相关：月收入越高，每次消费的平均金额越高。
如表1所示，月收入在500元以下的顾客消费金额主要集中于50元以下，占到70%左右，而每次消费200元以上的几乎没有；收入档次越高，平均消费金额越分散，并逐渐趋向于高消费额，如月收入在1500—2000元之间的顾客，每次消费100—200元的比重达到35%，每次消费200元以上的比重达到13%，是该消费档次里的最高比重。
表1 月收入*消费金额交互表注：以下交互表均已通过χ2检验，检验结果见附录2．顾客月收入与付款方式相关：月收入越高的顾客越倾向于银行卡付款，总体以现金付款为主。
如表2所示，月收入在500元以下的顾客银行卡付款人数为12，现金付款人数为124，两者比例为1比10.3；而月收入在2500元以上的顾客银行卡与现金付款人数比例为1比2，针对这种情况，超市在收银服务上可以改进收银方式，比如开辟少量专门的银行卡收银台，为收入高、消费水平高的顾客提供方便，以更好地服务顾客。
表2 月收入*付款方式交互分析（三）对购物次数的发现顾客购物次数与年龄明显相关：年龄越大，平均每月的购物次数越多。
从表3中可以看出，18—25岁的顾客每月购物次数多数在3此以下和3—6次，26—35岁、36—55岁的顾客每月购物次数在3—6次和7—12次的比例更大。
这主要是学生时间有限，中年消费者更关心家务，老年顾客退休时间多的原因。
表3 年龄*次数交互分析（四）消费者选择“北京华联”的因素分析调查发现，消费者选择在“华联超市”购物的主要因素是距离近和商品质量好。
如图7所示，因为距离近、方便选择在“北京华联”超市购物的人数达到64.1%，看中该超市商品质量的是37.6%，其次是价格和卫生，分别占21%和12.4%。
从中可以看出，距离、质量是消费者选择超市的最主要原因，因此超市在今后的经营中一定要严格保证商品质量，尽量降低价格，保持良好卫生环境，吸引更多顾客。
图7 选择“北京华联”的因素分布图（五）购买商品种类分析1．顾客在“北京华联”购买的商品主要是食品和日常用品。
如图8所示，顾客在“北京华联”购买的商品主要是食品和生活用品，比例达到57.2%和71%，而服装、学习用品、其它商品均不到10%；一方面可以看出，该超市是当地居民日常用品的主要提供者，对当地居民的影响较大；另一方面，超市应改进服装等商品的营销方式，提高销售量。
图8 购买商品种类分布图2．对服装的选购与来超市的次数有关，每月来“华联超市”次数较多的顾客会选购超市的服装。
如表4所示，每月购物次数在3次以下的顾客134人中只会有6人购买服装，而每月购物次数在12次以上的顾客17人中就有2人购买服装，但总体来说在“北京华联”购买服装的顾客很少；因此超市应改善对服装的营销方式，进一步满足消费者对服装的需求，提高消费者在超市购买服装的积极性。
表4 消费次数*服装交互分析（六）顾客满意度分析1．消费者对“北京华联”总体评价满意。
在满意度的调查中，消费者普遍反映“北京华联”超市经营得当，令人满意。
从表5中可以看出对综合各方面表示非常满意的达到12%，表示满意的是42%，两项之和达到50%以上；而表示不满意、非常不满意的是9%、2%，两项之和只有10%左右，超市要保持现有优点，进一步改进不足，提高满意度。
表5 评价项目的满意度2．消费者对“北京华联”超市满意度最高的是是商品的种类和购物车。
如表7所示，商品种类满意度得分1102，排第一；购物车满意度得分1078，排第二，其次是商品质量、卫生环境，分别排第三、第四。
经调查，其原因是“北京华联”超市作为一家大型综合性超市，商品种类齐全；而购物车在超市内供应充足、拿取方便；另外，该超市的商品质量、卫生环境良好，消费者普遍比较满意。
3．消费者对“北京华联”超市最不满意的是是走道空间和导购服务。
如表6所示，走道空间满意度得分957，排第十一；导购服务满意度得分970，排第十，其次是商品价格和储物柜，分别排第九、第八。
经调查，由于超市商品多、顾客多，走道空间感觉不甚宽敞，特别是周末、促销活动时，人流增大，比较拥挤；在导购服务方面，导购尊重顾客意识略有不足，有时会出现解答不能详细认真，或极力推荐促销商品等情况，令人不满；关于商品价格，由于周边居民经济能力有限，希望得到更廉价的商品，而超市未能完全满足，所以满意度较低；储物柜也存在一定问题，主要是储物时过于拥挤、储物柜使用复杂等。
表6 满意度排序注：满意度得分=非常满意人数*5 + 满意人数*4 + 一般人数*3 + 不满意人数*2 + 非常不满意人数*1 （七）促销活动分析1．促销商品组合满意度分析。
如图9所示，对于促销商品组合，感觉一般的顾客占到68%，感觉满意和非常满意的是25%、1%；可以看出“北京华联”超市未能满足大多数顾客对促销商品组合的期望，针对这种情况，超市应进一步改进促销手段，选择更实惠的促销商品组合，提高顾客满意度。
图9 促销商品组合满意度分布图2．促销商品质量满意度分析。
如图10所示，对于促销商品质量，感觉一般的顾客占绝大多数，比例达到73%，感觉满意和不满意的均为少数，分别是19%、8%；可以看出，超市在促销商品质量方面有很大的提高空间，希望超市不断改进促销手段，提高促销商品质量，获得更多好评。
