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格力空调售后服务手册一•—家用空调（一）包修政策我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机［不含扫风小电机］、控制器［含感温头、接收头卜温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。

对格力生产的干衣机整机包修一年。

对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机［不含扫风小电机卜控制器［含感温头、接收头卜温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。

以下情况之一的不属于包修范围。

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。

（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。

但下列情况可额外收费。

1、需加长连接管;2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。

（三）实行收费安装的情况。

1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

3、自购机之日起24小时内安装。

4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。

除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5 %。

核收。

三个月内免收折旧费。

二.商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

第一部分售后服务说明格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。

售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。

售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。

格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。

售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨——“用户满意”作出必要的保障。

第二部分全国售后服务体系2.1 售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。

格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。

2.1.1 珠海总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。

售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。

质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：空气能热水器故障代码及解决方案# 空气能热水器故障代码及解决方案## 简介空气能热水器是一种利用空气中的热能来加热水的设备。

然而在使用过程中，可能会遇到一些故障导致热水器无法正常工作。

本文将介绍一些常见的故障代码以及相应的解决方案，希望能帮助用户在遇到故障时能够快速解决问题。

## 故障代码及解决方案### 代码1：E1* **问题：** E1代码通常表示传感器故障。

* **解决方案：**- 首先，用户需要检查传感器是否被堵塞或损坏。

如果是，清洁或更换传感器。

- 如果传感器正常工作，那么可能是控制器出现故障。

用户可以尝试重新启动热水器，如果问题仍然存在，则需要联系售后服务进行维修。

### 代码2：E2* **问题：** E2代码通常表示温度过高。

* **解决方案：**- 首先，用户应检查热水器周围的环境温度是否过高，是否有堵塞物阻挡热量散发。

如果存在这样的情况，用户应及时清理并确保周围环境畅通。

- 如果环境温度正常，那么可能是热水器内部温度过高。

用户可检查温控器的设置温度是否过高，如果是，则调低温度。

- 如果问题仍然存在，可能是温控器或控制器出现故障，需要联系售后服务进行维修。

### 代码3：E3* **问题：** E3代码通常表示压缩机故障。

* **解决方案：**- 首先，用户应检查热水器的供电是否正常。

如果供电正常，那么可能是压缩机堵塞或故障。

用户可以尝试清理堵塞物，如果问题仍然存在，则需要联系售后服务进行维修。

### 代码4：E4* **问题：** E4代码通常表示冷媒泄漏。

* **解决方案：**- 首先，用户应检查热水器的冷媒管路是否完好。

如果发现泄漏，用户应立即停止使用，并联系售后服务进行修理。

- 如果冷媒管路正常，可能是压缩机或其他部件出现故障。

用户需要联系售后服务进行维修。

### 代码5：E5* **问题：** E5代码通常表示电路板故障。