艾瑞咨询：2019年中国在线旅游平台用户洞察研究报告

2019中国在线旅游平台用户研究报告

9.5% 3.9% 373334
-8.8% -20.7% 296179
-8.4% 2.0%
302218
-19.6% 0.8%
304620
18.1
18.2
18.3
18.4
18.5
18.6
旅行网站月度总浏览时间（万分钟）
18.7
18.8
环比增长率（%）
18.9
18.10
18.11
同比增长率（%）
二线城市（30）
昆明市\大连市\厦门市\合肥市\佛山市\福州市\哈尔滨市\济南市\温州市\长春市\石家庄市\常州市\泉州市\南宁市\ 贵阳市\南昌市\南通市\金华市\徐州市\太原市\嘉兴市\烟台市\惠州市\保定市\台州市\中山市\绍兴市\乌鲁木齐市\ 潍坊市\兰州市
三线及以下城市（70）
四线及以下城市
除以上城市外的其他城市
在线旅游行业流量概况
1
在线旅游人群画像分析
2
在线旅游人群行为洞察
3
在线旅游用户营销价值
4
2018年中国在线旅游行业用户流量
在线旅游PC端流量红利逐渐消退，用户规模持续下滑
艾瑞数据显示，相比2017年，从2018年3月开始PC端用户流量全面下滑；从环比来看，用户出行在7月和11 月出现流量小高峰，暑期和年末出游量增加。
TGI指数意义
TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某
类问题的关注程度高于整体水平,TGI≥105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。
城市级别划分标准
一线城市
上海北京深圳广州
新一线城市（15）

2019年中国在线旅游度假行业研究报告

2019年中国在线旅游度假行业研究报告核心摘要：2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。

下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较高，大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。

2018年中国在线度假市场全自营类交易规模为846.7亿元，较2017年增长19.3%。

其中，途牛份额占据市场第一的位置，达31.9%，携程位列第二，占比25.0%，驴妈妈为第三，市场份额为15.4%。

艾瑞数据显示，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比继续提升至53.9%，受到高客单价以及出境游客持续增长的因素影响，出境游占比将保持稳定提升态势。

其中，途牛为市场第一，份额为39.9%，第二和第三是携程和同程。

艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游度假行业头部企业占据63.7%的用户使用时长，中等企业占比达21.3%。

相比较2017年情况，2018年用户流量逐渐由头部企业分流向中等企业，中等企业发展势头向好。

低线级城市消费能力逐渐提升，其不再满足于单纯的衣食需求，以旅游为代表的体验型需求开始增长。

需求满足初期倾向于景点观光旅游，后随认知提升会更加注重行中的体验感。

且现下的移动互联网时代能够更优地解决旅游信息不对称问题。

中国在线旅游市场规模低线级城市潜在用户基数显著，下沉市场成为新发力点2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。

艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。

但由于下沉市场用户基数较大，旅游产品的平均客单价格较一般电商商品高，因此目前大部分低线级城市游客更倾向于通过线下渠道如线下旅行社等来购买旅游产品，中国在线旅游市场仍有较大增长空间。

中国在线旅游PC端流量数据分析PC用户群体稳定，全年流量波动幅度小艾瑞监测数据显示，2018年中国在线旅游行业PC端月度覆盖人数波动仍呈淡旺季分布。

艾瑞咨询引用

艾瑞咨询引用全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：艾瑞咨询是一家成立于2012年的专业数据科技公司，致力于为企业提供全方位的数据咨询服务。

该公司拥有一支由行业专家、数据分析师和市场研究人员组成的专业团队，擅长运用先进的数据分析技术和行业洞察，帮助客户把握商机，优化决策，实现可持续发展。

在市场调研方面，艾瑞咨询团队拥有丰富的经验和独特的方法论，能够通过用户调研、竞争分析、行业趋势研究等方式，为客户提供准确、可靠的市场情报，帮助客户了解市场需求，把握市场动态，制定有效的市场策略。

在数据分析方面，艾瑞咨询团队拥有世界一流的数据分析技术和工具，能够对客户的数据进行深度挖掘和分析，发现潜在的商业价值和机会，为客户提供有效的数据驱动的决策支持，帮助客户提高运营效率，降低风险，实现业绩增长。

在营销策略和品牌推广方面，艾瑞咨询团队通过对市场趋势、消费者行为和竞争对手的分析，帮助客户制定有效的营销策略和品牌推广方案，提高品牌知名度和市场份额，实现品牌的可持续增长。

艾瑞咨询引用了最先进的技术和方法，与客户紧密合作，为客户提供高质量的服务和解决方案，帮助客户实现商业目标和持续发展。

公司秉承“客户至上、创新共赢”的理念，不断追求卓越，与客户共同成长。

艾瑞咨询是一家值得信赖的专业数据咨询公司，有着丰富的实战经验和卓越的专业能力，能够为客户提供全方位的数据咨询服务，帮助客户实现商业目标，赢得成功。

【来源：艾瑞咨询官网】。

第二篇示例：艾瑞咨询是中国领先的市场研究与咨询机构，专注于数字经济、科技创新、消费市场和产业服务等领域。

自2000年成立以来，艾瑞咨询一直致力于为客户提供高质量的研究数据和专业的咨询服务，帮助客户把握市场动态，抢占商机，实现商业成功。

艾瑞咨询凭借其雄厚的研究实力和全面的服务体系，在行业内树立了良好的口碑和品牌影响力。

其研究团队由拥有丰富经验和专业知识的专家组成，能够为客户提供深度剖析和前瞻性预测，帮助客户在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2019中国在线旅游预订市场发展图鉴

2019-11-22
数据驱动精益成长
11
中国在线旅游产业线上线下共生发展，提升服务质量
供应商渠道商
旅游资源供应商
度假产品
B2B平台
机票交易平台
酒店交易平台
综合型平台
旅行社
B2C平台
在线度假旅游
在线交通
在线住宿
媒体和营销平台
支撑平台
2019-11-22
旅游UGC
旅游社交
支付平台
运维管理平台
旅游工具
数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”“你五年前的每年旅游次数是？（单选）”； N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%
数据来源：旅游用户需求调研2019年11月 · 易观整理
数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”；N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%
以航司为代表的旅游产业链上游供应商发力自有渠道建设，推出相应酒店、度假产品优惠组合，加码机酒组合，深化航线竞争优势，为线上渠道补充流量。OTA 厂商在原有成熟的机酒产品组合基础上，加强旅游产品业务板块联动方面优势，丰富业务场景以增强对用户的吸引力影响力，从而实现品牌触达与购买转化。
数据说明：在线旅游平台交通领域交易额指数游各在线厂商各季度公开财报中营收数据、营收同比增长率、环比增长率及供应商数据支持核算而来
2019-11-22
数据驱动精益成长
17
PART 3
中国在线住宿预订市场分析
2019-11-22
数据驱动精益成长
18
行业位置：在线住宿市场的地位愈发显要，增长前景广阔

中国在线旅游行业发展报告(2019年上半年)

（二）我国在线旅游行业头部企业的业绩总体良好 2019 年上半年，我国在线旅游行业头部企业的业绩总体良好，大型在线旅游平台（以下简称“OTA”）主要营业指标
同比增长 19%以上，快于 2018 年我国在线旅游行业的增速（9.3%）。从美团点评、携程5、同程艺龙等上市 OTA 公布的
2019 年上半年财务报告相关指标看，旅游相关营业收入的增速均超过了 16%（阿里巴巴集团公布的 2019 年第二季度财务报告中未披露阿里飞猪经营数据）。在大型 OTA 中，美团点评到店酒旅业务（包括酒店旅行和到店餐饮等业务）2019 年上半年营业收入达到 97.4 亿元，同比增长 43%。美团作为我国在线旅游行业的领军者，发展势头强劲。2019 年上半年，以酒店和旅行为核心业务的携程实现营业收入 169 亿元，同比增长 19.9%；实现净利润 42.1 亿元，同比增长 20.3%。同程艺龙 2019 年上半年实现营业收入 33.7 亿元，同比增长 19.1%；实现净利润 7.94 亿元，同比增长 26.3%。在酒店业务营业收入或间夜量等单项业务指标上，国内大型 OTA 实现了 21%以上的增长。由上述分析可见，2019 年上半年，我国在线旅游行业头部企业经营状况良好，对在线旅游行业的带动作用继续增强。不过，规模相对较小的部分上市 OTA 如途牛，依然没有摆脱经营困境，2019 年上半年的营业收入同比下降 2.5%，亏损额达到 3.2 亿元，与 2018 年同期相比亏损额扩大 3 倍。2019 年上半年，国内在线旅游行业头部企业的市场占有率有所上升，“强者更强”的竞争态势进一步凸显。
3
旅游消费的持续增长和消费线上化率的不断提升是在线旅游服务平台订单量快速增长的重要原因。2019 年上半年，美团平台酒店预订间夜量超过 1.7 亿，同比增长 29%。节日期间美团等在线旅游服务平台推出了系列促销优惠，拉动了在线旅游消费的强劲增长。美团平台数据显示，2019 年“五一”假日期间国内消费者的旅游热情明显高于清明假期，美团酒店住宿预订和景区门票业务双双迎来了单日最高峰，也创造了中国酒店及旅游行业的新纪录。2019 年 5 月 1 日当

【精品】2019年中国在线旅游平台用户洞察研究大数据报告PPT(完整版)图文

TGI 名词解释
TGI：即TargetGroupIndex（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势
TGI指数计算方式 TGI指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100
TGI指数意义
TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某
02调研样本说明
调研概况
调研平台
在线定量调研艾瑞iClick社区&去哪儿平台
调查对象问卷投放区域
1、过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户 2、覆盖去哪儿、携程、飞猪、美团点评、马蜂窝等主流在线旅游平台用户
全国，随机投放
问卷投放时间
2019.03-2019.04
样本数量
3526
iUserTracker PC端用户行为监测
18.12
来源：Usertracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。

6
2018年中国在线旅游行业用户流量
在线旅游APP用户规模保持高速增长
艾瑞mUserTracker数据显示，2018年上半年在线旅游APP用户规模同比增幅均超过55%，业内迎来大爆发，移动端超越 PC端成为用户的首选渠道；环比来看，移动端在1月和6月流量提升明显。
中国在线旅游平台用户洞察
研究报告
2019年
摘要
在线旅游行业PC端流量红利消退，用户规模和使用时长全面缩减，如何留住用户是关键。移动端营销是市场主流，平台应该继续完善和推广产品，并扩大入口，吸纳新老用户，增加平台流量。
SMS
2019年中国旅游用户境外游增长意愿明显（增长率达63%）。用户出游类型多元化，家庭游是主力，未来休闲度假和深度文化游比例升高。

中国在线旅游平台用户洞察报告

竞争激烈：市场上存在众多竞争对手，用户容易受到其他平台的吸引和竞争压力的影响
用户挽回策略建议
提高服务质量：提供更优质的服务，解决用户在使用过程中遇到的问题
优化产品功能：根据用户需求，不断优化产品功能，提高用户体验
加强用户沟通：与用户保持良好的沟通，了解用户需求和反馈，及时解决问题
第五章
用户满意度评价
产品满意度评价
用户满意度评价指标：界面设计、功能实用性、价格合理性、服务态度等
用户满意度调查方法：问卷调查、访谈、观察等
用户满意度评价结果：不同年龄段、性别、地域的用户满意度差
异
用户满意度提升建议：优化界面设计、提高功能实用性、调整价
格策略、提升服务态度等
服务满意度评价
提供优惠活动：通过提供优惠活动，吸引用户回归，提高用户粘性
01
0 2
0 3
0 4
用户流失预警机制建立
建立用户流失预警模型，预测用户流失风险
制定用户流失预防策略，提高用户留存率
定期评估用户流失预警机制的效果，并进行优化
与用户保持良好的沟通，了解用户需求和反馈，及时调整产品和服务策略
搜索引擎仍然是主要的访问方式
旅游APP的普及率逐渐提高
01
0 2
0 3
0 4
访问频率
平均访问次数：每月3次访问时间分布：主要集中在周末和节假日访问时长：平均每次访问时长为15分钟访问深度：平均每次访问深度为3个页面
浏览内容偏好
目的地选择：用户更倾向于浏览热门旅游目的地旅游产品类型：用户更喜欢浏览度假、酒店、机票等旅游产品浏览时间：用户在晚上和周末的浏览时间较多浏览频率：用户每周至少浏览一次旅游网站，部分用户每天浏览多次

2019年中国在线出境游行业研究报告

中国在线出境游行业研究报告
2019年摘要
发展现状
中国在线出境游市场保持稳定增长态势，行业集中度较高，头部效应明显
• 受经济增长和签证放宽、新增航线等因素的影响，中国在线出境游市场稳定增长，2018年中国在线出境游市场交易规模达756.2亿元，相较于2017年增长21.7%，未来仍会处于稳定增长发展态势。

2 中国在线出境游行业发展背景及影响因素 1
中国在线出境游行业发展现状
2
中国出境游客出行消费行为洞察
3
中国在线出境游行业典型企业分析
4
中国在线出境游行业发展趋势及建议
5
3 中国出境游市场规模
中国成全球最大出境游市场，出境游消费支出稳居世界首位
受人均收入增长、国际航线增加、中国护照“含金量”的提高等因素的影响，中国已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国地位，出境游规模持续增长，2018年中国出境游人数达1.5亿人次，较上一年增长了14.7%。在出境游消费方面，近两年来中国游客境外消费愈发理性，出境旅游消费增速有所放缓，但中国仍旧为全球最大出境旅游支出国家。
出境游人次（亿）
增长率（%）
2009-2017年全球部分国家出境游支出规模
3000 2500
中国
2000
美国
1500 1000
英国
500
日本
0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
中国（亿美元）美国（亿美元）
日本（亿美元）英国（亿美元）
来源：文化和旅游部，艾瑞咨询研究院绘制。 ©2019.9 iResearch Inc.
• 随着游客对旅游品质及服务的看重，从用户需求的角度出发对出境旅游行程进行量身定制的定制化出境游将成为出境旅游度假的热点。

2019年中国在线旅游市场年度综合分析报告

13.9%
14.6%
13.6%
53.8% 54.0%
2.95
3.38
4.13
4.69
5.40
5.97
7.40
7.42
7.78
7.90
8.08
8.47
8.72
8.80
9.33
9.43
9.64
9.72
9.80
9.86
9.93
9.96
2013
2014
2015
2016
2017

2018
数据来源：中国文化和旅游部 · 易观整理
华住会锦江酒店首旅如家
酒店集团
景区
万豪旅享家
希尔顿荣誉客会
洲际酒店
⚫ 国际酒店集团推出中文版App，上新功能针对中国市场用户需求 ➢ 可搜索品牌下全球酒店资源。 ➢ 移动办理入住、可与店内工作人员交流。 ➢ 移动显示会员积分及对应奖励活动。
⚫ 拓展多线“旅游+”新业务：以黄山为代表的国内知名旅游景区，在原有自然条件和地理优势基础上，积极拓展新兴业务，包括：
在线旅游交易规模增速放缓，在线住宿和度假市场占比提升
2013-2018年中国在线旅游市场交易规模
市场规模（亿元人民币） 49.6% 56.1% 增长率
中国在线旅游市场细分市场结构变化情况
在线交通在线住宿在线度假旅游
45.2%
30.0%
20.7%
10.3% 9.3% 9754.25 16.9%
⚫ 跨界联合营销中国国航、中信银行与携程联合发布联名信用卡，是金融机构、航空公司与 OTA 的首次跨界合作，旨在提供商旅出行一站式服务，使三方用户享受

2019年中国在线旅游行业发展报告

2019年中国在线旅游行业发展报告2019年，我国在线旅游行业保持快速增长势头，个性化、品质型旅游消费升温，夜间旅游成为旅游消费新热点。

同时，我国在线旅游行业发展也面对一些新的挑战。

建议今后大力推广“景区+X”“酒店+X”模式，促进跨场景旅游消费，提升旅游业在线化率，同时要丰富夜间经济业态和品类，大力发展夜间旅游，推动我国旅游行业的转型升级和创新发展。

一、2019年中国在线旅游行业发展的主要特征（一）中国在线旅游行业保持快速增长势头2019年，我国在线旅游行业保持快速增长势头。

互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，2019年，中国在线酒店预订用户持续增长，酒店预订间夜量同比增长20%，总规模接近4亿间。

从各平台订单量来看，美团平台酒店订单量（为中国大陆用户在境内酒店的预订统计，不包含港澳台及海外，此处订单量指交付订单量）占行业总订单量的50.6%，位居第一位，携程的酒店订单量占行业总订单量的21.3%，去哪儿的酒店订单量占行业总订单量的10.3%，同程艺龙的占比为9.8%，飞猪的占比为5.4%，其他平台合计占2.6%。

从2019年酒店预订间夜量的分布来看，美团平台酒店预订间夜量的占比达到47.3%；从2019年新增用户看，美团酒店新增用户的占比达到51.2%，去哪儿、携程分列第二和第三位。

旅游消费的持续增长和消费线上化率的不断提升是在线旅游服务平台订单量快速增长的重要原因。

2019年，美团平台酒店预订间夜量超过1.7亿，同比增长29%。

节日期间美团等在线旅游服务平台推出了系列促销优惠，拉动了在线旅游消费的强劲增长。

美团平台数据显示，2019年“五一”假日期间国内消费者的旅游热情明显高于清明假期，美团酒店住宿预订和景区门票业务双双迎来了单日最高峰，也创造了中国酒店及旅游行业的新纪录。

2019年5月1日当天，美团酒店的单日入住间夜量超过280万，比清明假期单日峰值提高了40%。

2019中国在线旅游市场前景研究报告

在线度假旅游市场
指在线旅游厂商通过互联网平台或呼叫中心为用户提供旅游打包产品、门票及其他度假单品预订的市场，不包含交通、住宿单项产品的预订。
2019/4/30
3
目录
CONTENTS
01
中国在线旅游市场盘点
02
中国在线交通市场
03
中国在线住宿市场
04
中国在线度假旅游市场
05
在线旅游用户分析
06
在线旅游厂商分析
APP活跃行为。
• 千帆行业划分细致，APP收录量高，分
析45领域、300+行业、全网TOP 4万多款APP。
• 千帆是数字化企业、投资公司、广告公
司优选的大数据产品，2015年至今累计服务客户数量400+。
2
分析名词说明
名词
旅游业总收入交易规模
在线旅游市场在线交通市场
大交通
说明
指报告期内中国（大陆）居民或入境游客在中国（大陆）以非盈利为目的进行的观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等过程中的交通、观光游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等全部花费。
• 分析内容中运用的产业分析模型
，并结合市场分析、行业分析和厂商分析，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。
• 部分数据根据厂商访谈、自有监测数据和易观
分析模型估算获得，将根据掌握的最新市场情况对历史数据进行微调。
2019/4/30
千帆说明
• 千帆分析全国网民，分析超过99.9%的
2019中国在线旅游市场前景研究报告
分析定义与分析方法
分析定义及分析范畴
分析方法
• 本分析定义的在线旅游市场指在线旅游服务提供

中国在线高端自助游用户洞察研究报告

中国在线高端自助游用户洞察研究报告在线自助游丨研究报告全文字数:1939字精读时间:7分钟核心摘要：在线旅游行业流量情况：在线旅游PC端的用户规模及使用时间持续下滑，PC 端流量红利消退。

随着移动互联网的高速发展和智能手机的普及，移动端用户粘性较大，2019年中国在线旅游APP月度总有效使用时间相比2018年有着大幅增长。

在线高端自助游用户出游行为：用户自助旅游愈发常态化，超八成的在线高端自助游用户在过去一年都有过国内游和周边游的经历。

近九成自助游用户出游时都会查找旅游攻略/游记，价格、旅游攻略及旅游平台推荐是影响游客出游的主要因素。

在线高端自助游用户预订习惯：七成用户提前2周以内预订酒店，在线旅游平台是主要预订渠道。

舒适/经济型酒店是自助游用户较为偏爱的出游住宿类型，预订酒店时较为看重酒店周边交通的便捷性及卫生情况。

在线高端自助游用户消费行为：近四成用户出游花费在1万元以上，购物是用户出游的第一大消费支出，最常购买当地特产及纪念品，人均出游购物花费达8342元。

中国在旅游行业流量情况2019年中国在线旅游行业用户流量在线旅游PC端用户规模下滑，年初及暑假期间增长明显艾瑞iUserTracker数据显示，相比2018年来说，2019年在线旅游PC端用户处于持续下滑态势。

从环比来看，1月、3月、4月以及7-8月、11-12月用户流量增幅较大，年初年末及暑期出游人数增加。

移动端用户增减幅度变化较大艾瑞监测数据显示，2019年上半年中国在线旅游APP用户规模呈同比增长趋势，其中2019年4月-5月在线旅游APP用户同比增幅超20%；而2019年进入下半年以来中国在线旅游APP用户规模少于2018年同期，但2019年年底在线旅游APP用户规模增长幅度较大。

从环比来看，移动端在2019年1月及2019年3-4月和12月流量显著提升。

PC端用户浏览旅游网站时长逐步减少据艾瑞iUserTracker数据显示，相较于2018年来说，2019年用户使用PC端浏览旅游网站的时间显著减少，2019年2-11月月度总浏览时间均少于2018年同期水平，2019年12月PC端用户浏览旅游网站时间大幅增长。

艾瑞网研究报告

艾瑞网研究报告
艾瑞网是中国领先的互联网数据和研究提供商，其发布的研究报告以其专业性和权威性而闻名。

以下是关于艾瑞网研究报告的500字介绍。

艾瑞网的研究报告涵盖了各个行业的市场趋势、用户行为和市场规模等数据分析，为企业提供有关市场竞争、用户需求和发展趋势的重要信息。

这些报告通过数据收集、分析和对行业的深入了解而得出结论，具有较高的可信度。

首先，艾瑞网的研究报告提供了各行业的市场趋势和发展预测。

通过对市场规模、增长率和相关政策等方面的深入研究，报告揭示了行业的未来发展方向和风险因素，为企业提供了重要的决策依据。

其次，艾瑞网的研究报告还涵盖了用户行为和购买习惯等方面的数据分析。

通过对大规模用户调查和数据挖掘，报告揭示了用户对产品和服务的需求、偏好和购买意向，为企业提供了市场定位和产品设计的重要参考。

此外，艾瑞网的研究报告还提供了各行业的市场竞争分析。

报告通过对公司市场份额、竞争对手战略和市场进入障碍等方面的分析，为企业提供了市场竞争优势和战略规划的重要依据。

总之，艾瑞网的研究报告以其权威性、专业性和准确性而备受赞誉。

这些报告提供了各行业市场趋势、用户行为和市场规模等方面的数据分析，为企业提供了重要的决策依据和市场洞察
力。

无论是大型企业还是初创公司，都可以从艾瑞网的研究报告中获益，为企业的发展提供有力支持。

2019年旅游市场调研分析报告

2020年旅游市场调研分析报告报告编号：2目录第一节旅游成风：大众旅游成常态，用户升级明显 (4)一、大众旅游：成生活常态，欣欣向荣态势显现 (4)二、消费驱动：量价齐升，旅游用户升级明显 (6)三、细数需求：出境游、国内长线游需求最大，亲子、研学、避暑成为主力市场 (10)第二节避暑游：草原线路热度增长，名山大川仍是避暑佳地 (15)一、草原游：风吹草低见牛羊，旅游热度显著长 (16)二、东北游：应季需求，清凉边境游 (22)三、森林游：亲近自然，“国家森林公园”成为避暑热销目的地 (24)四、名山游：就近选择，东西南北中皆有避暑胜地 (25)五、海岛游：国外海岛成暑期度假热门，国内海滨城市受关注 (26)第三节亲子游：旅游成风，总有一款适合你 (34)一、自然风光游：山河湖海，应有尽有 (34)二、人文风光游：文旅融合，心灵回归 (37)三、主题景区游：地域风情，特色旅行 (39)第四节红色旅游：赤忱热心，红七八月迎来客流高峰 (42)一、红色七八月来临，客流高峰显现 (42)二、寻访经典圣地，感受红色文化 (43)三、红色路线巡礼，重温历史过往 (46)第五节研学游：教而时“学”之，“游”而知天下 (49)一、消费升级驱动，研/游学需求旺盛 (49)二、暑期研学预订火热，境外游学热度不减 (51)三、好的课堂在路上，看得见的升级和成长 (53)第六节重点企业 (58)一、A股市场 (58)二、海外市场 (60)三、新三板市场 (60)图表目录图表1：我国国内旅游人数(亿人次) (4)图表2：我国国内旅游收入(亿元) (4)图表3：我国5A级景点数量分布 (5)图表4：2016-2018年中国旅游用户游览国内景区平均频率 (6)图表5：我国旅游消费意愿 (7)图表6：客单价稳步提升 (8)图表7：2016年中国在线旅游度假市场结构（按交易规模，周边/国内/出境维度） (8)图表8：2017年中国在线旅游度假市场结构（按交易规模，周边/国内/出境维度） (9)图表9：2018年暑期旅游主要特征 (10)图表10：2018年中国旅游用户景区类型选择倾向 (10)图表11：2018年暑期热门主题乐园 (11)图表12：2017年中国旅游用户国内游目的地TOP10 (12)图表13：2018年中国旅游用户国内游目的地TOP10 (13)图表14：亲子游是暑期旅游主要方式 (14)图表15：热门山水 (15)图表16：热门草原 (15)图表17：三条热门草原线 (16)图表18：线路一：乌兰布统大草原线 (17)图表19：线路二：金沙滩草原线 (18)图表20：线路三：辉腾锡勒草原线 (19)图表21：线路四：呼伦贝尔草原线 (20)图表22：线路一：长白山线 (22)图表23：线路二：东北边境游 (22)图表24：中国十大森林旅游景点 (24)图表25：2018中国十大避暑名山 (26)图表26：暑期出境海岛目的地top10 (27)图表27：国内重要海滨城市 (27)图表28：线路一：三亚自由行 (28)图表29：线路二：海南三亚+三亚+南山+南湾猴岛+分界洲岛+三亚湾+槟榔谷 (29)图表30：线路三：厦门+鼓浪屿+福建土楼5日4晚跟团游 (29)图表31：线路四：北海线 (30)图表32：线路五：北方海岛游青岛线：青岛+威海+乳山+烟台+蓬莱+大连6日5晚跟团游 (31)图表33：中国十大海岛具体信息 (32)图表34：中国十大海岛具体分布 (32)图表35：2018年亲子游市场规模将达到近500亿元 (34)图表36：华东、华南和西南各省5A级自然景观数量分布 (35)图表37：华东、华南和西南各省5A级人文景观数量分布 (37)图表38：安徽拥有4处古镇景点、其他省均有至少1处以上古镇等建筑景点 (38)图表39：华东、华南和西南各省著名主题景区数量分布 (39)图表40：红色旅游消费年龄分布 (42)图表41：红色旅游热门出发地top10 (43)图表42：红色旅游热门目的地top10 (43)图表43：红色旅游热门景点top10 (44)图表44：全国300个红色景点分布 (44)图表45：我国30条红色精品旅游路线重要景点 (47)图表46：游学目的 (49)图表47：收入越高的家庭希望孩子游学的意愿越高 (49)图表48：游学人群中男生占比比女生多 (50)图表49：大部分学生对游学有兴趣 (51)图表50：全国985/211大学分布 (52)图表51：首批全国研学旅游基地列表 (52)表格目录表格1：四条草原游路线具体信息 (21)表格2：长白山周边游具体信息 (23)表格3：中国十大森林旅游景点 (25)表格4：2018十大避暑名山 (26)表格5：华东、华南和西南各省5A级山区景点特色汇总列表 (35)表格6：华东、华南和西南各省5A级湖区景点特色汇总列表 (36)表格7：华东、华南和西南各省5A级历史遗址景点特色汇总列表 (38)表格8：华东、华南和西南各省主题公园特色汇总 (40)表格9：华东、华南和西南各省度假区特色 (41)表格10：华东、华南和西南各省植物园特色汇总 (41)表格11：全国重点爱国主义教育基地 (45)表格12：30条红色精品路线 (47)表格13：首批全国研学旅游基地列表 (53)表格14：国内研学主要路线 (54)表格15：A股旅游公司一览 (58)表格16：港股旅游公司一览 (60)表格17：新三板旅游公司一览 (60)第一节旅游成风：大众旅游成常态，用户升级明显一、大众旅游：成生活常态，欣欣向荣态势显现国内旅游人数持续增长,旅游休闲成生活常态。

在线旅游市场竞争态势及用户洞察研究及用户满意度评估

在线旅游市场竞争态势及用户洞察研究及用户满意度评估【在线旅游市场竞争态势及用户洞察研究及用户满意度评估】近年来，随着互联网技术的不断发展，网民数量不断增加，同时，国内在线旅游市场也在迅速发展。

在这样一个竞争激烈的市场中，各家企业如何占据一席之地，并保持可持续发展呢？一、市场概述及市场竞争态势（一）市场概述根据艾瑞咨询的数据，2019年，中国在线旅游市场规模达到了9070亿元，同比增长12.5%。

而预计到2023年，中国在线旅游市场规模将达到13590亿元，年均复合增长率预计将稳定在8%左右。

（二）市场竞争态势在这个市场中，相较于传统旅游公司，机票、酒店、旅游门票等在线购物平台更受欢迎。

以携程为例，其在机票、酒店、旅游门票等领域都有着相当的优势。

此外，在线旅游市场中企业的竞争策略也十分丰富多样。

一方面，可以通过竞价排名等方式提高曝光度；另一方面，通过优惠力度的加大，来吸引更多的用户。

二、用户洞察研究（一）用户特征分析数据表明，男性用户在在线旅游市场中占据相对较高的比例，且大部分用户年龄在18岁至35岁之间，其中以20-30岁用户居多。

这可能与该年龄段群体具有较高的消费能力、多元化的旅游需求等因素有关。

（二）用户使用场景分析旅游及商务差旅是在线旅游市场的两大主要需求场景，但在用户体验上也有所区别。

旅游用户更加注重景点介绍、餐饮住宿等服务的推荐、购物娱乐等与旅游相关的服务，而商务差旅用户则更加注重机票酒店等具体的出行安排。

（三）用户点评分析在用户点评方面，数据显示用户对于旅游服务的评价主要集中在酒店、景区和交通出行等方面。

此外，用户的点评内容还包括对服务态度、价格合理性等因素的评价。

良好的用户点评可以对企业的口碑及品牌形象产生积极的影响。

三、用户满意度评估（一）用户满意度测评指标针对在线旅游市场，可以从以下几个方面展开用户满意度测评：1.预订服务体验2.旅游服务质量3.酒店住宿体验4.售后服务（二）测评结果根据用户满意度的测评结果，用户普遍认为预订服务体验是在线旅游市场中最需要改善的环节。